VÆRKTØJSKASSE TIL MARKEDS- KOMMUNIKATION

Transkript

1 VÆRKTØJSKASSE TIL MARKEDS- KOMMUNIKATION

2 2 Der er ingen genveje til smartere kommunikation, men der findes enkle og gode værktøjer, som bringer dig hen, hvor du ønsker. Det vigtigste værktøj er vores værdikæde. Med den kan du nemt identificere og formulere hvert enkelt unikke kommunikationsbehov.

3 VÆRDIKÆDEN Markedsføring, information og kommunikation formidler tanker, idéer, fakta eller følelser. Men for at kunne nå frem skal et budskab formuleres hvad det er, der skal siges, hvad der skal opnås og hvorfor! Med den rette metode er det enkelt at kommunikere smartere at sende det rette budskab til den rette person på det rette tidspunkt og til den rette pris. 1) Analysis At formulere en opgave er grundforudsætningen for en vellykket kommunikationsløsning. Når du har identificeret opgaven, er næste skridt, ud fra en analyse, at finde den mest effektive vej til løsningen. Med en godt forankret strategi er det nemt at planlægge sin kommunikation og vælge kanaler efter målgruppe og behov. I analysefasen tager du også beslutning om den bedste måde at måle effekten af kommunikationen på. 2) Data Services Opdaterede adressefiler og optimeret behandling af kundedata er fundamentet for smartere kommunikation. Ved at lade kundebehov og -ønsker være det styrende, øges også loyaliteten og dermed din lønsomhed. Med den rette viden og de rette værktøjer når du den rette person med det rette budskab på det rette tidspunkt og til den rette pris. 3) Distribution Optimisation Hvordan sendes kundekommunikationen? Og hvad sendes hvorhen? Med effektiv portooptimering hjælper vi vores kunder til at spare mange penge. Databaseanalyse, og optimerede udsendelser kræver unikke kompetencer og erfaring i, hvordan mængder, vægt og sortering påvirker prisen. 4) Channels De enkelte kommunikationskanaler har hver deres unikke fordele. Vælg flere forskellige kanaler, som supplerer hinanden for at opnå den bedste effekt. Et eksempel kan være at koble papirbreve til elektroniske løsninger. At kunne nå kunden via flere kanaler er også godt, hvis budskabet kommer retur i en kanal så kan du teste næste alternativ. Desuden kan du kombinere forskellige typer kommunikation i samme kanal, for eksempel kombinere markedsføringskommunikation med administrativ kommunikation. Andre smarte veje er for eksempel investeringer i loyalitetsforstærkende kommunikation. 5) Distribution Kommer budskabet ud til den rette modtager på det rette tidspunkt via den rette kanal og til den rette pris? Skræddersyet distribuering sparer både tid og penge og skal bare virke, uanset om du sender breve eller pakker. En optimal løsning til store virksomheder kan være centraliseret tryk og en fleksibel international distribuering. 6) Response & Archiving Opfølgning skaber nye forretningsmuligheder. Ved at analysere effekterne kan du undersøge, om kommunikationsmålene er blevet opfyldt. På dette trin kan du også evaluere forskellige samarbejdspartnere. En anden vigtig del af et godt kundetilbud er en effektiv kundeservice. Med det rette arkiveringssystem får de en hurtig og omkostningseffektiv adgang til information døgnet rundt. 3

4 AnalysE Direkte markedsføring er ubetinget den bedste måde at nå den rette kunde på med det rette budskab. For mange er det også det i særklasse mest omkostningseffektive alternativ. Men for at lykkes stiller det store krav til kvaliteten af dine kundedata. Det vigtigste, du har, er din egen database. Og det gælder om at passe og pleje den. Kører du med regelmæssige markedsføringsindsatser, anbefaler vi en løbende opdatering af din information med intervaller, som er tilpasset din virksomhed det kan være alt fra hver dag til hver måned. Den rette analyse og det rette beslutningsgrundlag giver det maksimale afkast af din investering. Et solidt fundament For at opbygge relationer og kommunikation skal du have adgang til al grundlæggende information for eksempel hvilken kanal dine kunder foretrækker at få information på. Du skaber et solidt fundament at arbejde ud fra ved at gå alle data igennem. Som næste skridt anbefaler vi en datakvalitetsanalyse, så du får adgang til de sidste nye oplysninger. Vi markerer alle ukorrekte oplysninger og sørger for, at alle poster indeholder de rette oplysninger og er rigtigt sorteret. Opdatering af adresser Et kunderegister ændrer sig hele tiden, fordi folk flytter, dør, tager navneforandring, eller fordi virksomheder fusionerer eller går konkurs. Uden løbende opdateringsrutiner påvirkes dine udgifter. Du når ganske enkelt ikke ud til dine kunder i fuldt omfang. Forkert databaseinformation kan også føre til, at du ikke træffer de rette beslutninger i dine egne kundeanalyser. Og så kan du ikke markedsføre det rette tilbud på det rette tidspunkt. Målgrupper Vi vil alle være unikke sørg derfor for at afgrænse de enkelte målgrupper ordentligt, så du finder den rette information. Tjek altid nye målgrupper for dubletter blandt eksisterende kunder. Har du flere databaser med samme information, bør du også samkøre dem for at få den unikke information af høj kvalitet frem. Hændelsesstyret markedsføring Kommuniker med dine kunder med det rette budskab i den rette situation. Et eksempel er, når der indtræffer forandringer i dine kunders liv. Det kan være en flytning, et giftermål, et nyt barn eller en ny lejlighed. På virksomhedssiden kan det handle om fusioner, stærk vækst eller flere ansatte. Fem tips til mere forretning 1) Tag dig godt af dine eksisterende kunder. Dem kan du altid sælge mere til. Husk også at gennemgå lønsomheden blandt de eksisterende kunder. Hvem er potentielle mer-købere? 2) Opdater informationerne om tidligere kunder, og genoptag relationen. 3) Find nye kunder ved hjælp af tvillingeanalyser. Se på dine egne kunder, og find dem, der har samme lønniveau, bor i samme område, har tilsvarende uddannelse og så videre. 4) Find nye kunder ved hjælp af såkaldt scoring. Hvem er mere eller mindre tilbøjelige til at handle? Hvad har de købt tidligere. Har de børn og så videre? 5) Kør også testkampagner, hvis du er usikker på dit nye segment. 4

5 TRE ENKLE SKRIDT TIL BEDRE MARKEDSFØRING 1 1 OPDATER ALLE DATA 2 KONTROLLER DATAKVALITETEN 3 GENNEMGÅ KUNDEPROFILER 5

6 PRODUKTION KUNDE Online rapporter 1) Kanalvalg vi kan sende dit budskab som brev og/ eller faktura (med eller uden QR-kode), som eller sms. 2) Respons dine kunder svarer på udsendelsen på den kanal, de foretrækker. 3) Dataindsamling vi modtager information fra alle kanaler og kombinerer dem i en og samme datafil. INTERNET SKANNING DATABASE SMS 6

7 PAPIR SMS 4) Websider vælg en personaliseret webside til yderligere information eller mulighed for køb. 5) Dialog vil du give dine kunder hurtig respons, så benyt sms eller . 6) Online rapporter hav tjek på din kampagne i realtid. FORBRUGER 7

8 STRÅLFORS ACCESS connects your creativity Tilgængelighed Send, hvad du vil, når du vil, og til hvem du vil uanset hvor du befinder dig. Fleksibilitet Du kan tilpasse og styre din kommunikation, så den passer til markedet. Du kan ændre budskaber og layout sent i produktionsprocessen. Kontrol Du har fuld kontrol over dine produktioner og har alle data og kampagner samlet på ét sted. Færre fejl og en højere grad af individuel kommunikation styrker dit varemærke. 8

9 Strålfors Access er et smart og alsidigt værktøj til alle, der arbejder med markedsføring, kampagner og administrative udsendelser. Løsningen gør det muligt at skabe ny og spændende kommunikation til såvel papirbaseret kommunikation som elektroniske kanaler. Hvad er Strålfors Access? Et kommunikationsværktøj til virksomheder, der ønsker at kommunikere med deres kunder. Access kan benyttes til alle typer kundekommunikation, fra fakturaudsendelser og rene tryksager til elektroniske DM-kampagner som mail- eller sms-udsendelser. Access understøtter alle de kanaler, som Strålfors i dag tilbyder. Hvem bruger Access? Alle virksomheder eller afdelinger i større virksomheder, der har behov for at kommunikere med deres kunder. Access er for eksempel et effektivt fundament til virksomheder, som vil arbejde med markedsføring på fakturaen, såkaldt fakturareklame. Et eksempel på dette kan være en kundeklub, der vil skræddersy individuelle budskaber til medlemmerne. Kan flere personer samarbejde i Access? Det er intet problem! At arbejde med kommunikation kræver, uanset om det handler om markedsføring og kampagner eller administrative udsendelser, meget af en organisation. De medarbejdere, der arbejder med udsendelsen, arbejder måske ikke altid inden for normal kontortid eller befinder sig i en anden tidszone eller også skal flere individer eller selskaber være med og bidrage med indhold til den samme udsendelse. Det sker tit, at man gerne vil ændre dele af en udsendelse langt henne i processen. Hvorfor skal man bruge Access? Fordi Access giver dig tilgængelighed, fleksibilitet og kontrol over kommunikationen direkte i webbrowseren. Access kan tilpasses til den enkelte virksomhed og i næste led til hver enkelt individuel bruger. Access giver større fleksibilitet og afkorter time to market, fordi brugerne ikke længere er afhængige af Strålfors resurser til korrektur og tilpasninger. Brugeren kan gå ind og redigere i udsendelser helt frem til et døgn inden produktion. Hvilken type kommunikation kan håndteres i Access? Access understøtter først og fremmest to typer kommunikation. Den første type er de tilbagevendende og skemalagte jobs. Det kan for eksempel være fakturaer, kontoudtog eller kundeklubudsendelser. I en sådan udsendelse er alt fastlagt på forhånd fra papir og kuverter til, hvornår og hvor det skal produceres. Den anden type kommunikation er udsendelser, som bestilles direkte i Access, og som derfor kan ændre karakter fra udsendelse til udsendelse. Et eksempel på det er postkort til direkte markedsføring. Hvor kort tid før en udsendelse kan jeg foretage korrektur? Man kan normalt justere de fleste printjobs frem til dagen før produktionen. Access tillader brugeren at rette i stort set hele indholdet i en forsendelse. For eksempel kan man lade et område i et brev indeholde flere forskellige kampagner til flere forskellige modtagere, enten på segment- eller individniveau. Hvordan udvikles Access? Access er ikke en statisk løsning, men vil fortsætte med at blive udviklet i takt med markedet og kundernes nye krav og behov. Har du en idé eller et ønske, er du velkommen til at lade høre fra dig til access@stralfors.com 9

10 Strålfors Afstemningsservice en komplet valgløsning Det er ikke nogen nem opgave at afholde et valg. Risikoen for at lave alvorlige fejl, som i værste fald kan gøre et valg ugyldigt, er stor for den uerfarne. Strålfors Afstemningsservice er en totalløsning, der gør det enkelt, sikkert og omkostningseffektivt at gennemføre et valg. I kan selv vælge, hvilke dele af løsningen I ønsker at benytte. Men uanset hvad I vælger, sikrer løsningen jer en 100 % legitim valghandling, hvor alle stemmeberettigede kan stemme, og hvor principperne om fuld anonymitet i stemmeafgivelsen er sikret. Fordelene ved Strålfors Afstemningsservice Strålfors Afstemningsservice er en gennemprøvet afstemningsløsning, der bl.a. har været brugt ved valg i nogle af landets største kommuner, valg til generalforsamlinger eller afstemninger i store organisationer. Strålfors Afstemningsservice er den eneste komplette afstemningsløsning i Skandinavien, og ved at benytte den opnår I en lang række forskellige fordele, som ingen andre kan tilbyde: Med Strålfors Afstemningsservice har I mulighed for at sammensætte præcis den løsning, der dækker jeres behov. I får hjælp med alt fra planlægning og kandidat-rekruttering til afstemning, optælling og resultatformidling. Det betyder, at I skal bruge langt færre interne ressourcer på at afholde valget, og at risikoen for alvorlige fejl reduceres til et absolut minimum. De mange forskellige afstemningsmedier gør det lettere for jeres vælgere at stemme. Det giver en markant højere valgdeltagelse og stemmeprocent. Funktionaliteten giver en ekstrem høj tillid til valghandlingen hos vælgere, kandidater og øvrige interessenter. Løsningen giver færre ugyldige stemmer og derfor langt mindre arbejde med kontroltælling, og dermed færre omkostninger for jer. Det betyder, at resultatformidlingen bliver langt hurtigere end ved traditionelle løsninger. Præsentation af kandidaterne, deres synspunkter og ideer i vores løsning giver større opmærksomhed på centrale temaer i valget og på de forskellige kandidaters synspunkter. Løsningens lettilgængelige og interaktive medier betyder, at flere deltager i den demokratiske debat. Det skaber større engagement, loyalitet og fællesskab blandt både vælgere og interesserede borgere. 10

11 4 enkle faser 1 Planlægning Med Strålfors Afstemningsservice kan I få al den hjælp og rådgivning, I har brug for, for at I kan afholde et 100 % legitimt valg. Vi gør hele planlægningsfasen enklere for jer ved at tilbyde ekspertrådgivning om alle facetter af valget uanset om det er valg i en kommune, en organisation eller til en generalforsamling: Udvikle valgvedtægterne Udvikle rekrutteringsstrategier Beskrive alle procedurer Definere og aftale datastrukturer Definere og producere afstemningsog informationsmateriale Definere afstemningsregler Udarbejde en valgdrejebog Afprøve den endelige løsning ved et testvalg Sikre, at I overholder alle formelle krav i forbindelse med at annoncere og afholde valget. 2 Kandidatrekruttering og valgkamp En god vælgeroplevelse hænger i høj grad sammen med, hvilke kandidater der opstiller. Er der stor spredning i de holdninger og prioriteringer, som kandidaterne repræsenterer, vil det motivere flere vælgere til at deltage i valghandlingen. Men et stærkt kandidatfelt er især med til at styrke konkurrencen mellem kompetente kandidater og dermed kvaliteten i det efterfølgende bestyrelsesarbejde. Vi kan bl.a. hjælpe jer med at: Udvikle kampagneinitiativer over for kandidatemner Validere kandidatur og formel bekræftelsesprocedure Præsentere kandidaterne i vores kandidatpræsentationsmodul, der giver vælgerne overblik og indblik i de enkelte kandidater og deres mærkesager. 3 Afstemning Med Strålfors Afstemningsservice får I muligheden for at sammensætte præcis den afstemningsløsning, I ønsker. I kan supplere jeres afstemningsløsning med vores deltagelsessystemer, som øger vælgernes involvering og dermed også valgdeltagelsen og stemmeprocenten. Her kan I få et overblik over nogle af jeres muligheder: Papirbaserede afstemningsmedier og informationsmaterialer WEB-afstemning via jeres egen hjemmeside SMS-afstemning Telefonafstemning via IVR (Interaktiv Voice Response) Deltagelsessystemer. Præsentations- og deltagelsesskabende løsninger. Alle løsningerne benytter hverdagsteknologi, som fx internet, eller mobiltelefon, og er lette at anvende for vælgere, kandidater og administratorer. 4 Optælling og dokumentation Vi håndterer optællingen af stemmerne, mens afstemningen står på. Brevstemmerne samles i en database. Ugyldige eller tvivlsomme brevstemmer håndteres af en valgtilforordnet eller af de eksterne revisorer, der er tilknyttet valget. Stemmer afgivet via elektroniske afstemningsmedier opsamles i en anden database. Dokumentation i valgbog Når valget er afsluttet, overdrager vi en valgbog, som er en samlet dokumentation for valgets gennemførelse og valgresultatets rigtighed. Valgbogen er vælgernes og jeres garanti for, at valget er gennemført i overensstemmelse med valgreglerne. Når valget er godkendt formelt, og indsigelsesdatoen er passeret, sletter vi alle data i afstemningssystemet. 11

12 FAKTURAREKLAME UDNYT MULIGHEDERNE Fakturaen er et markedsføringsværktøj med et stort potentiale. Fakturaen får altid total opmærksomhed. Modtageren læser den straks og som regel mere end én gang. Alligevel indeholder de fleste fakturaer kun tal og specifikationer. Hos Strålfors vil vi sætte transaktionsdokumentet i et nyt perspektiv. Det er muligt at udvikle fakturaerne fra en kedsommelig opstilling til et strategisk værktøj til smart kommunikation. Det handler om at gøre hele kommunikationsprocessen mere effektiv, at øge salget og at styrke kundeloyaliteten. Mere relevant information Sandsynligheden for, at en faktura smides i papirkurven, uden at nogen læser den, er ekstremt lille. Fakturaen er i sagens natur et dokument, som modtageren vil eller skal åbne og læse. Kontakten med kunderne via fakturaer åbner derfor mulighed for alle typer kommunikation, hvor indhold og tilbud kan tilpasses og gøres mere relevant for kunden. Kundernes forventninger ændrer sig Som forbrugere tilpasser vi vores adfærd efter forandringer i samfundet, og det gælder også, når det drejer sig om markedsføring og salg. Vi er i dag meget bevidste om, at information om vores indkøb registreres og gemmes i kundedatafiler. Til gengæld forventer vi, at den information, vi modtager, er mere personligt tilpasset og mere relevant. Vi vil selv vælge, hvilke kanaler vi får informationen via, og vi har udviklet nye vaner, når det handler om interaktivitet, dialog og hurtige operationer via nettet. Fakturaen er en vigtig kanal til at opnå loyalitet på fra en kundekreds. Relevant og personlig information er i kombination med et godt tilbud svær at slå. For det er, når fakturaen ankommer, at man er mest interesseret i at stille spørgsmål, og det er også på dette tidspunkt, hvor man har tegnebogen fremme, at man er modtagelig for gode tilbud. Fem enkle skridt til et bedre salg 1) Hvad får os til at være opmærksomme? Når vi udfører målinger med eyeflow-kameraer, reagerer folk på så enkle ting som et smilende ansigt vendt imod sig eller en ring omkring en formulering. 2) Præsenter dig for kunden. Du skal turde være ukompliceret og være dig selv. 3) Hvordan ser fakturaen ud? Skab kontrast med stærke grafiske elementer, for eksempel en værdicheck. De fleste er interesseret i et godt og klart tilbud. Med e-faktura kan du gøre dokumentet linkbart. 4) Kunden vil kunne dobbelttjekke, at tilbuddet ikke har en ubehagelig bagside. Alle elsker at læse, hvad andre mener. En Facebook-side er et alternativ. Statistik og opsummeringer i punktform er en anden løsning. 5) Hvad skal man gøre for at kunne købe det her? Undervurder ikke vigtigheden af sådan gør du. 12

13 13

14 eyetracking Eyetracking-teknikken måler helt præcis, hvor øjet ser hen, og informationen kan derefter benyttes til at analysere, hvad du så på, da du så på det, og hvor længe du så på det. I mediebranchen benyttes eyetracking ofte til at måle opmærksomhed og respons på annoncer, trykte som digitale. Samme teknik kan også benyttes til at øge en fakturas læseværdi. Forbrugerne er i dag mere heterogene end nogensinde før. Samtidig er mange mennesker blevet trætte af at svare på spørgeskemaer og traditionelle markedsundersøgelser. Det bliver stadig sværere at forstå, hvordan forskellige forbrugergrupper fungerer og tænker, samtidig med at virksomhederne stiller store krav om positiv ROI for samtlige aktiviteter. Det betyder, at resultat og effekt er et must for alle kommunikationsindsatser. Hvad ser vi på? Med eyetracking får man kontakt til reptilhjernen, den del af os, der reagerer lynhurtigt og uden at reflektere. Den når man ikke ind til med de traditionelle markedsundersøgelser, som kræver, at vi mennesker skal verbalisere vores adfærd. Desuden vil vi mennesker gerne fremstille ting lidt bedre, end de rent faktisk er. Et interessant spørgsmål er nu hvad er menneskers naturlige reaktion? Hvilke former tiltrækkes vi af? Hvad ser vi på? Netop det kortlægger man med eyetracking. Hvor på fakturaen ser kunden efter tilbuddene? Hvor ser hun hen, når hun ønsker information? Og hvordan afkodes budskabet og afsenderen? Hvis du kombinerer eyetracking med konkrete spørgsmål til forsøgspersonerne kan du få de svar, som er nødvendige for at forbedre din markedsføring. Forstod kunderne budskabet? Hvem er afsenderen? Benyttede kunderne sig af tilbuddet? Rigtig brugt kan denne viden gøre det nemmere at udforme effektiv markedskommunikation. Den rette information på det rette sted Det er ikke svært at forstå, hvordan man skal øge en fakturas læseværdi. Men hvor er det rigtige sted? Principielt åbner alle deres papirfaktura. Men det betyder ikke, at alle læser det hele. Vi mennesker er eksperter i hurtigt at fange det, vi har brug for at vide. Derefter lægger vi fakturaen væk. I gennemsnit har du 16 sekunder at påvirke kunden i. Og da såvel budskab som format plejer at være fast, ligger de største muligheder for at påvirke i designet. Enkle fif til at øge læseværdien kan derfor handle om at indføje en notits, et par bobler, måske et par understregninger eller et PS. På den måde bliver budskabet tydeligere og nemmere at tage til sig. Tips! Du kan spare en masse tid og penge ved, at kundeservice slipper for at svare på spørgsmål, som skyldes et dårligt fakturalayout. Analyserer du dine fakturaer med eyetracking, får du hurtigt frem, hvor kunderne kigger. Kombinerer du så analysen med et spørgeskema, kan du justere layoutet efter kundernes ønsker. 14

15 Hvor som helst, når som helst Da teknikken i dag er mobil, er du ikke låst foran en computerskærm for at kunne foretage målingerne. Med et par briller med en indbygget eyetracker kan der gennemføres test i et hvilket som helst miljø 15

16 Kombiner nye kanaler med gamle, så forstærkes kommunikationen. Kombiner brevudsendelse med sms eller Facebook. Tænk også over relevansen i de enkelte budskaber. 16

17 BREV EN UNIK KANAL Et brev er en markedsføringskanal, som kan trigge vores sanser på en helt unik måde. Et brev kan vi se på, røre ved, lugte til og faktisk også smage på. Med et fysisk brev kan du gøre, hvad du vil. Du har mulighed for at gøre noget, som efterlader et indtryk og som hverken fjernsynet eller internettet kan. Papirbrevet er en fantastisk kommunikationskanal med mange muligheder. Personaliser indholdet i hver enkelt udsendelse efter målgruppe, arbejd aktivt med tilpassede bilag eller hvorfor ikke udnytte brevets fysiske muligheder? For den kreative indpakningsløsning er naturligvis et vigtigt element. En intelligent overskrift allerede på kuverten eller en lidt mere kreativ emballage vil fange modtagerens blik. En så enkel ting som en knaldgul pose, i stedet for en hvid eller brun standardkuvert, kan øge svarfrekvensen. I dag sendes der totalt færre breve, men det gør også, at det, der lander i brevkassen, bliver mere synligt. Når omfanget af markedet for direkte reklame bliver mindre, giver det dig chancen til at blive betydelig mere effektiv. Strålfors leverer alle typer serviceydelser omkring fysiske breve kuvertering, selfmailere, personalisering af hele eller dele af indholdet samt bilagshåndtering. Med ny teknik kan man faktisk skabe en lille revolution inden for én til one-to-one kommunikation. Nu er det muligt at opnå en høj farvekvalitet ved store mængder og samtidig tilpasse hvert enkelt dokument individuelt både med hensyn til tekst, billede og farve. Vidste du forresten, at en undersøgelse viser, at adresseret DM er den bedste kanal, hvis du vil forklare dit tilbud i detaljer? Modtageren kan læse og sætte sig ind i informationen, hvor og når han eller hun vil. Det er også en effektiv kanal, hvis man vil opmuntre til handling Tre gode råd omkring brevkampagner 1) Udnyt brevets fysiske muligheder og tænk indpakning. De store muligheder for at påvirke ligger oftest i designet. 2) En god kampagne starter altid i adressebogen. Vil du have succes, skal du være oprigtig interesseret i målgrupper og databehandling. Det er centralt. 3) Hav en strategi for, hvordan forskellige medier skal fungere sammen. Det er svært at få en fornuftig hitrate med kun en kanal. Flere kanaler giver dominoeffekt. 17

18 Send direct MARKEDSFØRING MED EFFEKT At kommunikere på modtagerens betingelser er afgørende for at opnå effekt. Personlig og relevant kommunikation til den enkelte modtager skaber du nemmest ved hjælp af din kundedatabase. Med individbaseret kommunikation kan du benytte de kanaler, som modtageren bruger. Med Strålfors Send Direct gennemfører du kampagner og udsendelser med støtte af en mængde effektive og smarte tillægsfunktioner. , en målbar kanal er en hurtig, effektiv og målbar kommunikationskanal, som åbner for interaktion med dine kunder. støtter og styrer trafik også til dit website. Vi kan oprette skabeloner i valgfrit design, som giver dig fleksibilitet til at tilpasse indholdet i dine -udsendelser, uden at du behøver nogen særlig HTML-viden. Kort og effektivt med sms Med sms kommer du tættere på kunden, tæt på købet, tæt på købsstedet. Udnytter du aktivitetsstyret kommunikation, kan der automatisk udsendes en sms til de kunder, som for eksempel har interageret med en kampagnekode, eller som bekræftelse på tilmelding til et seminar eller møde. 18

19 Funktioner Arbejd med forskellige mail-lister, selekteringer og funktioner til at holde din kundedatabase løbende opdateret. Segmenter dine kunder, og tilbyd målgruppetilpasset indhold. Test forskellige budskaber på mindre målgrupper, inden den store udsendelse. Hændelsesstyret kommunikation. Send en automatisk bekræftelse, når der er en, der klikker på et specifikt link i en udsendelse. Rapporter. Evaluer resultater, følg udviklingen af din database (ny- og afregistreringer), udarbejd bounce-rapporter og sammenlignende rapporter mellem udsendelser. Opret udsendelsesflow, som sendes automatisk i henhold til dine ønsker i en bestemt rækkefølge og på bestemte tidspunkter. Abonnementer. Alle ny- og afregistreringer behandles direkte i systemet. Opret dine egne spørgeformularer på nettet til at indsamle data om dine kunder, og foretag evalueringer af resultaterne direkte i systemet. Arbejd sikkert og hurtigt med kommunikation i vores system via en Java-klient, som du installerer på din egen computer. 19

20 UNIKKE QR-KODER TIL UNIKKE MULIGHEDER Al printet kommunikation kan forsynes med QR-koder. Du vælger selv, hvilket digitalt medie QR-koden skal kobles til. Vi printer QR-koden på din DM-udsendelse, dine fakturaer eller andet markedsføringsmateriale. Hvordan virker QR-koder? Gundlæggende linker QR-koder print sammen med digital kommunikation. Det indebærer ikke bare, at du optimerer din markedsføring den bliver også målbar. QR-koder er med andre ord en enkel og smart måde at afkorte vejen til køb på for dine kunder samtidig med at du får information om deres købsadfærd. Kobler print og digitalt sammen QR-koder kan printes på alt trykt materiale direkte reklame-udsendelser, annoncer, brevpapir, visitkort, magasiner, brochurer osv. Koden indeholder information, som sender kunden direkte til et kampagnesite, en webshop, et digitalt nyhedsbrev, en film eller et anden digitalt medie. Hurtigere til køb Kunden skanner QR-koden ved hjælp af en smartphone. Der findes flere apps, der kan læse QR-koder; de fleste er gratis. Med et par hurtige klik på mobiltelefonen tilbydes kunden en direkte mulighed til at købe, uanset hvor han eller hun befinder sig på jobbet, i bussen eller hjemme foran computeren. Kreativ dialog I forbindelse med at QR-koden bliver skannet, gemmes information om, hvor kunden befinder sig, hvornår på døgnet købet sker, samt hvordan kunden reagerer på din markedsføring. QR-koder øger dine muligheder for at skabe en kreativ dialog med kunderne og dermed gøre den mere effektiv. Alle data kan omdannes til statistik til analyse af kundernes købeadfærd. QR-koder kan personaliseres Strålfors kan danne QR-koder ved hjælp af information fra et CRM-værktøj og printer QR-koderne direkte på et valgfrit trykt markedsføringsmateriale. Vi sørger også for, at det kampagnesite eller digitale nyhedsbrev, QR-koden linkes til, får samme grafiske udseende som din eksisterende hjemmeside og øvrige markedsføringskanaler. Hvad kan jeg gøre med QR-koder? QR-koder benyttes mest til at linke print med digital kommunikation. Men fordi QR-koder principielt kan indeholde en hvilken som helst slags information, er der ingen begrænsninger for, hvordan du kan anvende dem. Du kan koble en annonce eller en faktura sammen med et tilbud i din webshop. Anbring QR-koden på en vare, og lad kunden få rabat direkte i butikken. Lad QR-koden være en del af en happening, der både præmierer trofaste kunder og benyttes til at finde nye markeder. Link til sociale medier for at styrke dit firmas varemærke. Kun du sætter grænserne. Tips Det er en fordel at bruge QR-koder på flere medier i samme periode. Det øger chancen for, at målgruppen ser og reagerer på budskabet, hvilket på sin side indebærer, at du kan spore responsen og finde ud af, hvilken kanal der har størst effekt. QR-koder er standardiserede. Det betyder, at du selv kan vælge, hvilken QR-læser du vil bruge. 20

21 FORBRUGER KUNDE Vi kan printe QR-koder på alle de materialer, som vi allerede producerer til din virksomhed. Al information, som vi henter fra dit CRM-værktøj, kan omdannes til QR-kode. Når en modtager skanner QR-koden, gemmes information om, hvor og hvornår budskabet er blevet modtaget. På den måde får du et overblik over, hvordan din kommunikation fungerer. Vi samler alle data sammen uanset kanal og sammenstiller dem til en statistik, som sendes direkte til dit CRM-værktøj. Responsbehandlingen giver et klart og målbart resultat. Statistikken kan benyttes til analyse af enkeltstående køb, perioder og målgrupper. Vi kan også oprette enkle websider, som indsamler data fra tidsbegrænsede kampagner eller tilbud. 1) Vi indlæser alle data i en QR-kode. Når din kunde derefter indlæser koden, kobler smartphonen sig op til en webside, hvor QR-kodens information udfylder alle i forvejen definerede felter. Dette kan Strålfors hjælpe dig med: Printe QR-koder på valgfrit trykt markedsføringsmateriale Indholdet i QR-koden Personalisere og sammenkoble QR-koden med andet markedsføringsmateriale Koble QR-koden til forskellige typer digitale medier Tilpasse kampagnesites, annoncer og lignende til eksisterende hjemmeside og andet markedsføringsmateriale Indsamle responsdata via mail, web eller sms og levere dem direkte til dit CRM-værktøj. 2) QR-kode til samme side, men her er informationen ikke udfyldt i forvejen. Den britiske dagligvarekæde SuperBest opstillede en virtuel fødevarebutik med QR-koder på Nørreport Station i København som en del af en kampagne. 21