Status på servicemål for 1. kvartal 2016 Erhvervsservice 2.0 Indhold Resumé Nærbillede af afdelingerne Hvad er Erhvervsservice 2.0? Resumé: Opgørelsen for 1. kvartal 2016 viser, at samlet set opfylder 92 % af sagerne servicemål for sagsbehandling. Målopfyldelsen er forbedret væsentligt på de komplekse (røde) sager i 1. kvartal 2016. Men dette har samtidig betydet et fald på de ordinære og mindre komplekse (grønne og gule) sager.
Byg 2 På byggesagsområdet har der i 1. kvartal 2016 været en væsentlig stigning i antallet af de mere komplekse (røde) sager set i forhold til de foregående kvartaler. Stigningen i antallet og prioriteringen af røde sager har medført, at sagsbehandlingstiden er overskredet for de ordinære og mindre komplekse (grønne og gule) sager. Servicemålene er således opfyldt for alle røde sager, men i mindre grad for de grønne og gule sager. Samlet set er andelen af sager, der er behandlet indenfor servicemål, faldet fra 100 % til 78 % (jf. figur på forsiden). Det skal dog bemærkes, at overskridelsen kun omhandler et mindre antal sager i få dage. Det er interessant at se på den samlede mængde af henvendelser, der også tæller de mange såkaldt hvide sager, hvor Køge Kommune yder en vejledende service overfor virksomhederne. Fig. 3 2
Miljø 3 På miljøområdet er det særligt sager, hvor virksomheder søger om dispensation i forhold til forskrift for støjende og støvende bygge- og anlægsarbejder, der kræver myndighedsbehandling. Forklaringen på den lavere målopfyldelse i 1. kvartal 2016 skal findes i sårbarhed, der opstår som følge af en periode med en vakant stilling. Samlet set er andelen af sager, der er behandlet indenfor servicemål, faldet fra 88 % til 78 % (jf. figur på forsiden). Også på miljøområdet bruges en del ressourcer på de mange henvendelser, der har karakter af service og vejledning overfor virksomhederne. Fig. 3 3
Anlæg 4 På anlægsområdet er det særligt gravetilladelser og sager, hvor virksomheder søger om dispensation i forhold til parkeringsrestriktioner, der kræver myndighedsbehandling. Anlægsområdet har oplevet et marginalt fald samlet set i andelen af sager, der er behandlet indenfor servicemål fra 100 % til 96 % (jf. figur på forsiden). 4
Jobcenter 5 En stor del af virksomhedernes kontakt til Jobcentret sker på baggrund af virksomhedskonsulenternes opsøgende arbejde omkring formidling af jobsøgende med løntilskud, virksomhedspraktik og fleksjob. Godt 17 % af de oprettede sager i 1. kvartal 2016 drejer sig om ordinære ansættelser. Jobcentret har oplevet et marginalt fald samlet set i andelen af sager, der er behandlet indenfor servicemål fra 93 % til 90 % (jf. figur på forsiden). 5
Erhvervsservice 6 Køge Erhvervsservice er et tilbud til både iværksættere og etablerede virksomheder om vejledning og sparring i forbindelse med opstart, udvikling og vækst. Erhvervsservice har i 1. kvartal 2016 fortsat en respons- og opfølgningstid på alle henvendelser, der ligger indenfor servicemålene. Guide-funktionen Den ene indgang udgør i 1. kvartal 2016 knapt 13 % af alle henvendelser fra virksomheder. Fig. 3 6
Hvad er Erhvervsservice 2.0? 7 Erhvervsservice 2.0 er Køge Kommunes koncept for service overfor virksomhederne i deres kontakt med Kommunen, herunder håndtering af sagsbehandling i forbindelse med de erhvervsrettede myndighedsopgaver. Konceptet har til formål at sikre en god forventningsafstemning hos virksomhederne, så de føler sig orienteret og inddraget i eget sagsforløb med en positiv vurdering af serviceoplevelsen til følge. Erhvervsservice 2.0 bygger på en kategorisering af sagstyper i henholdsvis hvide, grønne, gule og røde sager. Hver sagstype udløser et forventet sagsforløb, som virksomheden derefter bliver orienteret om. Henvendelser som ikke kræver sagsbehandling - svar gives telefonisk eller skriftligt. Ukomplicerede og godt belyste sager ingen tværgående sagsbehandling. Let komplicerede sager - behov for yderligere oplysninger, eller sagsbehandling inddrager flere afdelinger. Komplicerede sager der kan være tale om eksempelvis tekniske undersøgelser, høring, politisk behandling eller planarbejde. For alle servicemål gælder, at tiderne er baseret på gennemsnit. Der kan således forekomme sæsonudsving eller andre forhold af betydning for sagsflowet, hvor fleksibiliteten i ressourceallokeringen i de enkelte afdelinger ikke kan absorbere eventuelle sagspukler. 7