Er Omnichannel også for B2B?

Hvem taler? Rasmus Houlind Forfatter af bogen Hvis det handler om mig, så køber jeg! Website for bogprojekt: www.omnichannelmarketing.dk dk.linkedin.com/in/houlind/ rasmus@omnichannelmarketing.dk @rhoulind Tlf. 60 35 30 27

Baggrunden 60 professionelle 6 ekspertpaneler 6 roundtable sessions 20+ interviews Afprøvet af 5 case virksomheder Blåstemplet af dansk erhverv Samler data op og skaber indsigt Kan købes på: bit.ly/omni-bogen

Agenda 1. Er Omnichannel også for B2B? 2. Hvordan gør man så? 3. Hvor er I på Kundemålskiven?

Glass buildings don t buy software people do! Jonathan Becher, CMO SAP

Digitalisering er også vigtig for B2B!

Omnichannel Kunden

Hvad er det B2C vil med omnichannel? Tidligere Massekommunikation Ukendte kunder Transaktioner Købet som afslutning Salgsfokus Multichannel Nu Relevant kommunikation Kendte kunder Relationer Købet som begyndelse Kundefokus Omnichannel

B2B vurderer omnichannel som vigtigt

B2B er bedst rustet til omnichannel!

HVORDAN OMNICHANNEL?

Kunden

Hvad gør de bedste virksomheder? 1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler 2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints 3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data 4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre deres kommunikation og service 5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv 6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE

HVORDAN ARBEJDER B2B MED OMNICHANNEL?

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

Kundegenkendelse & Permission-opsamling Klinik Læge Sygepl.

Dataopsamling

Traditionelle datakilder Line of business Transaktioner Køb, Finans, Pension CRM-data Digitale kanaler Klik, søgninger, email, Profil, interesser, social media, google, mobile, app Call Center Referater Lydoptagelser I butikken Point of sale klub Mobil-lokation (ibeacon) Kurv (assisted sale)

Den næste bølge Internet of Things Smart Watches Sociometric Badge BAM Labs Smart Bed ProGlove

Tredjepartsdata Vejrdata (DMI Weather.com) Virk.dk (databeta.virk.dk) Navne & Numre Erhverv Nummerplade-registeret LinkedIn Ejendomsdatabasen (ikke brug til DM)

Dataopsamling Godt fundament for dataopsamling i B2B Rige adfærdsdata mulige fra digitale kanaler og 3. part Mulighed for at samle data op på kundernes kunder Samme udfordringer med at få data integreret som B2C

Dataanalyse

Dataanalyse Få hjælp til at integrere og visualisere data Nøjes ikke med købsdata Find ud af, hvilke data, der hænger sammen med høj og lav CLV Udnyt denne viden som beslutningsstøtte i de store beslutninger

Kommunikation & Service

Kommunikation & Service Udnyt data i både marketing, salg og service Til at personalisere marketingbudskaberne så dine leads bliver stadigt mere varme Og til at give den personlige betjening et ekstra løft igennem hele livscyklus

Effektmåling

Effektmåling finansielle kundemetrikker Kundelivstidsværdi Purchase to Date Share Of Wallet Conversion rate

Kommunikation & Service Mål ikke kun på kanalerne Mål på kunderne! Mål både økonomiske tal og kundernes holdinger Brug målingerne til løbende at optimere

Organisering

Organisering - temaer Top level forankring Organisationgs- og incitamentsstrukturer Kultur Kompetence Platform CMO-CSO-CIO Samarbejde

HVOR ER I PÅ KUNDEMÅLSKIVEN?

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE

1. Find din telefon 2. Åbn en browser 3. Indtast: tiny.cc/ocm

Et par gode råd Alle discipliner er vigtige Især organisering Vurder jeres modenhed m. kundemålskiven og arbejd langsomt indad Don t panic! Start nu! Læs bogen for yderligere uddybning og inspiration Bit.ly/omni-bogen

TAK FOR I DAG!!! OMNICHANNELMARKETING.DK