Six Sigma - the How, når ITIL er the What Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008
Her er jeg Cand. Oecon. med speciale i organisation MMD - Master of Management Development MBB Lean Six Sigma Master Black Belt Både international, offentlig og privat virksomhed også indenfor it-branchen 10-11 år med Lean Six Sigma både på forretningsstrategisk niveau, implementering på tværs af landegrænser og i forskellige kulturer samt undervisning på alle niveauer Vi får ting til at ske Egen virksomhed start 2002; i dag 14 gode kolleger Lean Six Sigma - typisk for internationale koncerner og større danske virksomheder. Og heldigvis stadig flere mindre virksomheder Forbedring, forandring og forankring - i mange forskellige organisatoriske kontekster
Min opgave i dag Hvad har Six Sigma at tilbyde ITIL? ITIL er the what. Six Sigma er en metode og værktøjskasse til at måle og forbedre processer generelt og er anvendelig indenfor IT Service management. Six Sigma er the how. Metoderne virker hver for sig, men tilsammen kan de give drastiske resultater.
Min opgave i dag - så hvad gør jeg så? Hvad har Six Sigma at tilbyde ITIL? ITIL er the what. Six Sigma er en metode og værktøjskasse til at måle og forbedre processer generelt og er anvendelig indenfor IT Service management. Six Sigma er the how. Metoderne virker hver for sig, men tilsammen kan de give drastiske resultater. Svarer på spørgsmålet: Hvorfor kan de sammen give drastiske resultater? Six Sigma er the how så hvad er Six Sigma? Mindsettet er nøglen Six Sigma som metode Six Sigma som værktøjskasse Six Sigma er anvendeligt indenfor IT Service management også til at styre i offentligt regi
Hvorfor kan de sammen give drastiske resultater? Samme ståsted Fokuserer begge på kunderne Ser processer som udgangspunktet Internationalt anerkendte metoder de virker! og dog komplementerende lige som et par sko Rammen - og værktøjskassen til at optimere Målet og vejen derhen To billeder af virkeligheden Der vil vi gerne hen Vi må tage udgangspunkt i den faktiske virkelighed
Six Sigma er the how så hvad er Six Sigma? Mindsettet er nøglen Kunder oplever variation ikke middelværdier Middelværdi Mål Opfylder ikke kundens krav Samme proces men forskelligt perspektiv Tæt kobling til forretningens strategi
Six Sigma er the how så hvad er Six Sigma? Six Sigma som metode Brug af økonomiske begreber DEFINE En stærk infrastruktur CONTROL MEASURE IMPROVE ANALYZE Fast projektmodel og fælles sprog
Six Sigma er the how så hvad er Six Sigma? Six Sigma som værktøjskassen Arbejdsprocessen Input Proces Output Forbedringsprocessen Variation skabes af flere input Mennesker Maskiner Metoder Målinger Materialer Moder Natur
Six Sigma er anvendeligt indenfor IT Service management Brug filosofien til at bygge en intern forståelse for at levere kvalitet i verdensklasse det er blevet Six Sigmas varemærke Giv organisationens ledelse mulighed for at se hvordan it faktisk understøtter selve forretningen det er jo nedetiden, som koster Brug værktøjskassen til at få en forretningsorienteret forståelse af alle kundegruppernes behov og formuler SLA er derefter Giv specifikke krav til leverandørerne og form det som meget målbare OLA er Brug værktøjskassen til at forstå og præsentere den faktiske performance både for den fysiske installation og den leverede service. Et billede siger nemlig mere end tusinde ord Brug DMAIC-metoden til at løse problems det er den som skabt til
Tak for jeres tid... og husk: Man kan altid lade sig inspirere uden at følge opskriften til punkt og prikke... Ane Storm Ry Storm Management A/S Tlf.: 70 20 71 41 Mobil 30 11 71 41 Mail: ane@storm-management.dk www.storm-management.dk