Rundspørge om IT professionelles oplevelser og erfaringer med it leverandører Spørgeskemaundersøgelse februar 2016 Tabelrapport 1
Om undersøgelsen Version2 har gennemført en rundspørge, hvor der er stillet en række spørgsmål til it beslutningstagere om deres oplevelser og erfaringer med it leverandører. Rundspørgen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse, hvor der er sendt et spørgeskema ud til 3.000 brugere af Version2 Whitepapers, som er en whitepaper tjeneste for personer, der ønsker faglig viden og information fra leverandører af it produkter og services. I alt har 313 respondenter udfyldt spørgeskemaet i perioden 15. 25. februar 2016. For alle respondenter gælder, at de i større eller mindre grad har indflydelse på indkøb af it produkter og services på deres arbejdsplads. Respondenterne kommer fra både små og store virksomheder og besidder en bred vifte af job i forskellige brancher. Respondenterne i undersøgelsen har svaret anonymt. Rundspørgen er ikke repræsentativ for samtlige it professionelle i Danmark, men skal ses som en stikke en finger i jorden undersøgelse, der identificerer de problemer og bekymringer, som fylder i it professionelles hverdag. 3
På de følgende sider ses tabeller med undersøgelsens resultater. De steder hvor der er relevant og meningsfuldt er tabellerne nedbrudt på branche (offentlig sektor eller privat sektor) og stillingsbetegnelse (chefstilling, specialiststilling eller øvrige stillinger). Rundspørgen er udarbejdet af Version2 journalist Magnus Boye med metodisk assistance fra Mediehuset Ingeniørens analyseafdeling. Resultater Undersøgelsens målgruppeprofil Tabel 1: Stillingsbetegnelse Hvilken af følgende beskrivelser passer bedst på din beskæftigelsessituation? Direktør 8% IT chef/cio 11% Anden IT leder stilling 12% Anden lederstilling 4% Specialist (fx udvikler, designer, programmør) 25% Projektleder 12% Fuldmægtig/funktionær 5% Konsulent 11% Forsker/adjunkt/lektor mv. 0% Selvstændig 8% Andet 4% 4
Tabel 2: Stillingsbetegnelse (kategoriseret) Hvilken af følgende beskrivelser passer bedst på din beskæftigelsessituation? Chefstilling 43% Specialiststilling 25% Øvrige 32% Tabel 3: Branche I hvilken primær branche hører din virksomhed hjemme? IT 38% Offentlig forvaltning og administration 19% Konsulent/rådgivning (div. områder) 7% Finans 4% Handel/detail 4% Forskning og undervisning 4% Elektro/elektronik 4% Design og innovation 3% Andet 15% Ved ikke 1% 5
Tabel 5: Anciennitet i nuværende stilling/jobfunktion Hvor længe har du været i din nuværende stilling /jobfunktion? Under 1 år 8% 1 4 år 35% 5 9 år 25% 10 år eller mere 33% Ved ikke 0% Tabel 6: Indkøbsindflydelse Hvor stor indkøbsindflydelse har du på din arbejdsplads indkøb af IT produkter og services? Jeg er endelig beslutningstager med ansvar for budgettet 28% Jeg har væsentlig indflydelse som specialist eller via valg af leverandør 47% Jeg påvirker indkøbet som bruger eller via kontakt til leverandør 25% Ingen indflydelse 0% Ved ikke 0% NB: personer der har svaret ingen indflydelse eller ved ikke er frascreenet undersøgelsen 7
Forsømmelser af kontrakt eller Service Level Agreement Tabel 7: Forsømmelser af kontrakt eller Service Level Agreement Har du inden for de seneste 3 år oplevet, at en it leverandører ikke har levet op til krav i kontrakt eller Service Level Agreement? Ja, der har været tale om forsømmelser af mindre alvorlig karakter 30% Ja, der har været tale om forsømmelser af ret alvorlig karakter 17% Ja, der har været tale om forsømmelser af meget alvorlig karakter 7% Nej, jeg har ikke oplevet forsømmelser 40% Ved ikke 6% Tabel 8: Forsømmelser af kontrakt eller Service Level Agreement nedbrudt på branche Har du inden for de seneste 3 år oplevet, at en it leverandører ikke har levet op til krav i kontrakt eller Service Level Agreement? Privat sektor Offentlig sektor Total Ja, der har været tale om forsømmelser af mindre alvorlig karakter 30% 31% 30% Ja, der har været tale om forsømmelser af ret alvorlig karakter 15% 25% 17% Ja, der har været tale om forsømmelse af meget alvorlig karakter 5% 15% 7% Nej, jeg har ikke oplevet forsømmelser 44% 24% 40% Ved ikke 6% 5% 6% Base (Alle) 254 59 313 9
Tabel 9: Forsømmelser af kontrakt eller Service Level Agreement nedbrudt på stillingsbetegnelse Har du inden for de seneste 3 år oplevet, at en it leverandører ikke har levet op til krav i kontrakt eller Service Level Agreement? Ja, der har været tale om forsømmelser af mindre alvorlig karakter Ja, der har været tale om forsømmelser af ret alvorlig karakter Ja, der har været tale om forsømmelse af meget alvorlig karakter Chefstilling Specialiststillin g Øvrige stillinger Total 27% 27% 36% 30% 16% 21% 14% 17% 7% 4% 10% 7% Nej, jeg har ikke oplevet forsømmelser 45% 38% 35% 40% Ved ikke 4% 10% 5% 6% Base (Alle) 135 78 100 313 Tabel 10: Håndtering af kontrakt/sla forsømmelser Hvordan har du håndteret disse forsømmelser, hvor en it leverandører ikke har levet op til krav i kontrakt eller Service Level Agreement? (mulighed for flere svar) Problematiseret det over for leverandør 87% Krævet økonomisk kompensation 32% Undladt at forlænge aftale 24% Givet dårlige anbefalinger/referencer 21% 10
Undladt betaling 20% Opsagt aftale inden for bindingsperioden 10% Andet 5% Ved ikke 1% Jeg har intet foretaget mig 1% Total 201% Base (personer der har oplevet forsømmelser af mindre alvorlig, ret alvorlig eller meget alvorlig karakter) 168 Tabel 11: Håndtering af kontrakt/sla forsømmelser nedbrudt på branche Hvordan har du håndteret disse forsømmelser, hvor en it leverandører ikke har levet op til krav i kontrakt eller Service Level Agreement? (mulighed for flere svar) Privat sektor Offentlig sektor Total Problematiseret det over for leverandør 87% 88% 87% Krævet økonomisk kompensation 27% 45% 32% Undladt at forlænge aftale 25% 21% 24% Givet dårlige anbefalinger/referencer 20% 26% 21% Undladt betaling 14% 36% 20% Opsagt aftale inden for bindingsperioden 10% 7% 10% Andet 6% 5% 5% Ved ikke 1% 0% 1% Jeg har intet foretaget mig 1% 0% 1% Base (personer der har oplevet forsømmelser af mindre alvorlig, ret alvorlig eller meget alvorlig karakter) 126 42 168 11
Tabel 12: Håndtering af kontrakt/sla forsømmelser nedbrudt på stillingsbetegnelse Hvordan har du håndteret disse forsømmelser, hvor en it leverandører ikke har levet op til krav i kontrakt eller Service Level Agreement? (mulighed for flere svar) Chefstilling Specialiststilling Øvrige stillinger Problematiseret det over for leverandør 87% 85% 88% 87% Krævet økonomisk kompensation 37% 25% 30% 32% Undladt at forlænge aftale 31% 25% 15% 24% Givet dårlige anbefalinger/referencer 19% 18% 27% 21% Undladt betaling 19% 18% 22% 20% Opsagt aftale inden for bindingsperioden Total 15% 5% 7% 10% Andet 1% 5% 10% 5% Ved ikke 0% 3% 0% 1% Jeg har intet foretaget mig 0% 3% 0% 1% Base (personer der har oplevet forsømmelser af mindre alvorlig, ret alvorlig eller meget alvorlig karakter) Oplevelse af fejlfakturering 68 40 60 168 Tabel 13: Oplevelse af fejlfakturering Har du inden for de seneste 3 år oplevet, at en IT leverandør har faktureret dig for ekstra tjenester, services mv. som burde være en del af kontrakten med leverandøren? Ja, der har været tale om fejlfakturering af mindre alvorlig karakter 37% Ja, der har været tale om fejlfakturering af ret alvorlig karakter 6% Ja, der har været tale om fejlfakturering af meget alvorlig karakter 1% Nej, jeg har ikke oplevet eller haft kendskab til fejlfakturering 52% Ved ikke 4% 12