dit magasin fra CGI #1 2015 5 fokusområder til forretningsudvikling og vækst Kundeservice Omni-channel Cloud Computing BI og Big Data Enterprise Asset Management Direktør for SKAT IT jan Topp Rasmussen har : Succes med digital transformation Instituttet for Fremtidsforskning: Digitaliseringen af ALT er i gang Hvor længe tør du vente? Nets Tilfredse NemID-brugere via høj kvalitet og proaktivitet i supporten Jabra Sparer penge og understøtter vækst med Microsoft Dynamics AX Saint-Gobain Håndterer transaktioner mellem 87 selskaber med Treasury Management
2 indhold 8 Fra buzzword til business Suk nye buzzwords! Sådan tænkte du måske, da du så forsiden. Du har ret. Der bliver talt meget om Digital Transformation i mange sammenhænge. Som leverandør af it-services er en af vores fornemste opgaver at sætte mega trenden i den rette kontekst i netop din virksomhed for at skabe værdi og vækst. Forretningen forandrer sig med borgerne og virksomhederne, og derfor skal vi være parate til at forandre os, siger SKAT ITs direktør Jan Topp Rasmussen på side 11. Forandring betyder transformation, og for mange virksomheder er den digitale transformation en naturlig del af de nye perspektiver. For enkelte, nyetablerede virksomheder udgør digitaliseringen tilmed hele forretningens eksistensgrundlag. Den måde, hvorpå de i løbet af få år har ændret deres respektive markeder radikalt, siger noget om gennemslagskraften af den rette digitale forretningsmodel. Din virksomhed er ikke nødvendigvis den næste Netflix, Airbnb eller Spotify. Men du kan med fordel udnytte Digital Transformation til at minimere omkostningerne og især øge salget. Digitaliseringen giver helt nye muligheder, bl.a. når det gælder kundekendskab og -indsigt. Men digital forandring drejer sig ikke kun om teknologi. I mine øjne drejer den sig faktisk mest om tankegang. Det kræver nemlig mod og visioner, når man som ledelse skal forandre processer, kultur og ultimativt forretningen. Alt det har vi som tema i dette Indblik dit kundemagasin fra CGI. Jeg håber, at Indblik vil sætte gang i både tanker og udvikling i din virksomhed. God læselyst Martin Petersen, adm. direktør, Senior Vice President, CGI Danmark 03 tidens store trend Bliv klog på digital transformation, og læs, hvordan du kan udnytte den til at forandre din virksomhed. 07 ejendomsadministration FlexProperty er CGI s løsning til ejendomsadministration. Nu kan du også outsource dele af ejendomsadministrationen. 08 Skat angriber Direktøren for SKAT IT er foregangsmand for den digitale transformation hos SKAT. Den omfatter bl.a. mobile løsninger. 12 fremtidsforskning Instituttet for Fremtidsforskning forklarer, hvad megatrends betyder for din forretning. 14 Nets: proaktivt partnerskab Høj kvalitet og tilfredse brugere kendetegner outsourcingen af NemID s kundeservice. 16 JABra er klar til vækst Læs om den succesfulde implementering af ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX. 18 Saint-Gobain har egen bank 87 selskaber i Norden og Baltikum kræver en god løsning til Treasury Management. 19 Kort nyt Bl.a. om problematiske legacy-systemer og CGI Microsoft dagen 2015. Bagsiden Verden rundt med CGI CGI er en global it-services-virksomhed. Faktisk verdens 5. største. Mød nogle af de mange kunder og innovative løsninger. Fx tyske ThyssenKrupps løsning til proaktivt vedligehold af elevatorer ved hjælp af Internet of Things-teknologi samt udviklingen af Estland til et digitalt samfund. 12 14 16 Redaktion: Christina Tranberg Mikkelsen, Marketing and Communications Director, CGI Danmark A/S, tlf. 44 78 40 00 Tekst: Magasinværkstedet Design: Kabus Foto: Lasse Hyldager, Torben Nielsen, Ty Stange, Jabra, ThinkstockPhotos Tryk: GRC Graphic House A/S ISSN: 1399-4492 Gengivelse af redaktionelt indhold tilladt mod tydelig kildeangivelse Læs mere på cgi.dk
Tema: digital transformation 3 Du skal ikke spare penge med it. Du skal tjene penge. Digital Transforma tion er din nye mulighed Nye teknologier introduceres og tages i brug i et tempo, som aldrig før. Hele brancher får forandret deres forretning fundamentalt pga. nye forretningsmuligheder, løsninger, produkter og ydelser. Den digitale transformation volder hovedbrud i mange virksomheder men skaber også uanede, nye muligheder. Du skal kun få år tilbage. Spørg hotellerne, om de havde set udlejningsportalen Airbnb eller bookinggiganter som Hotels. com komme. Hør tv-stationer og pladeselskaber, om de havde kalkuleret med streaming tjenester som Netflix og Spotify. Og spørg taxivognmændene, om de havde forventet at få konkurrence fra en app ved navn Uber. Ikke kun rejse- og underholdningsbranchen oplever, at digitale teknologier skaber nye muligheder, som forandrer forretningen fundamentalt. Den digitale transformation er i fuld gang. I detailhandlen, hos banker og forsikringsselskaber, inden for industriproduktionen og i uddannelses-, sundheds- og energi sektorerne. Overalt. Virksomheder og medarbejdere bliver udfordret på innova tionen, på at udvikle nye digitale produkter og på at tænke i digitale forretnings modeller. Er de digitale visioner en del af din virksomheds strategi? Forandringer er afgørende Førende analysehuse er enige om, at Digital Transformation potentielt forandrer alt i virksomheden: både forretningen, processerne, organisationen og kulturen. Gartner kalder det the Nexus of Forces og mener, at den digitale transformation vil ændre dynamikken på direktionsgangen, hvor CIO en får en stadig vigtigere rolle for CEO ens succes. Analysehuset Forrester peger bl.a. på, at Digital Transformation kræver en gennemgribende forandring af organisationskulturen, og at mange ledere føler sig truet, og generelt er i tvivl om deres nuværende og fremtidige digitale strategi for fortsat at holde virksomheden konkurrencedygtig. Kan det også forandre din virksomhed? Der er blevet talt og skrevet meget om Digital Transformation og de trends og teknologier, som understøtter udviklingen, fx Mobility, Cloud Computing, Internet of Things, Big Data og sociale medier. Mega trenden har da også for længst gjort sit indtog i mange virksomheder og institutioner både globalt og lokalt. Digital Transformation kan også være en game changer for din virksomhed. Når du sætter den på virksomhedens dagsorden, åbner du for forandringer og nye muligheder. For nogle virksomheder er det tilmed tvingende nødvendigt at udnytte moderne teknologier til at styrke processerne og skabe bedre kundeoplevelser, hvis de vil bevare konkurrenceevnen. Der er mange muligheder, og de kan virke overvældende. På de følgende sider finder du gode råd til, hvordan du kommer i gang og hvordan du sikrer dig, at du når dine mål. Vi viser dig også konkrete eksempler på områder, hvor du kan styrke dit kundefokus og udnytte nye teknologier til at skabe forretnings muligheder og vækst.
4 Tema: digital transformation Sådan styrker du dit kundefokus og udnytter nye teknologier til at skabe forretningsmuligheder og vækst business intelligence og big data Kundeservice udfordring: Dine omkostninger til kundeservice er for høje, og/eller du ønsker at yde en bedre kundeservice. Sådan løser du det: Udnyt Customer Experience Management (CEM). Undgå den dyre newbizz-proces og fasthold dine kunder gennem målrettet og personaliseret service endda til lavere omkostninger. Omdrejningspunktet for Digital Transformation er kunden. Det handler om individuel, personaliseret kundeservice. Digitaliseringen har medført store forandringer i kundernes beslutningsog købsprocesser og forventningerne til eftersalgsservices. Det stiller nye krav til dine services. Du skal sikre dig, at du møder kunderne de nødvendige og rigtige steder, at det sker på deres præmisser, og at du skaber værdi i alle berøringspunkterne. Det er essensen af CEM. Der er mange forhold, som spiller ind i din kundeservice, men som minimum bør du kaste et kritisk blik på dit CRM-system. Understøtter det dine interaktioner med kunderne? Skaber det overblik? Et andet fokusområde er virksomhedens kundecenter, hvor god, personlig kundeservice er en konkurrence parameter og en oplagt kanal til mersalg. udfordring: Du opsamler en masse data i virksomheden, men får ikke i tilstrækkeligt omfang udnyttet dem som beslutningsgrundlag. Sådan løser du det: Hvis Business Intelligence (BI) ikke er en velintegreret del af beslutningsprocesserne i din virksomhed, er det dér, du skal starte. Du kan med fordel vælge en løsning, der senere vil kunne understøtte håndtering af store datamængder. Viden er nøglen til succes, og din virksomheds it-løsninger, fx ERP-systemet, opsamler vigtige data om din virksomhed, dine kunder, dine omkostninger og markedet. I konceptet Data2Diamonds arbejder CGI med fire trin for BI og Big Data: 1. Deskriptiv analyse hvad skete der? 2. Diagnostisk analyse hvorfor skete det? 3. Prædikativ analyse hvad vil ske? 4. Præskriptiv analyse hvordan kan vi få det til at ske? Det er især på de to sidste trin, at Big Data for alvor bliver bragt i spil. Der er stadig tale om BI, men med Big Data bliver der arbejdet med et større datagrundlag, flere forskellige kilder, realtidsdata og stærkere analyseværktøjer. Digital Transformation får mængden af data til at stige markant, og udnyttelsen af Big Data rummer derfor store muligheder for forretningen. Et godt BI- fundament er første skridt på vejen til at kunne trække informa tioner ud af de mange data og til at finde sammenhænge i datamængderne, som ingen anede fandtes. kunderne får svar med det samme Digital Transformation i din kundeservice giver nye muligheder for dialog, service og mersalg. Fx har CGI hos en større grossist skabt bedre sammenhæng mellem indkøb, lager og salg. Det er med det samme muligt at se, om varen er hjemme, hvad den koster, og hvornår den kan leveres. Kunderne får svar her og nu og dermed bedre service. Læs mere på cgi.dk/kundeservice Scandlines: planlægning og opfølgning på salg Business Intelligence kan være nøglen til succes. Fx giver et sammenhængende Onboard Sales System Scandlines bedre muligheder for at planlægge og følge op på salget på færgerne. Løsningen er præmieret med Best Customer Story Award 2015 på LS Retail s connexion i Dubai. Læs mere på cgi.dk/scandlines
5 Din vej mod Digital Transformation 6 gode råd til succes Omni-channel udfordring: Købsmønstret har ændret sig. Du ser et potentiale i at påvirke dine kunder via flere kanaler ikke blot i fysiske butikker. Du vil sikre dig, at dine kunder altid får en god, personlig oplevelse. Sådan løser du det: Sæt dig ind i CEM-principperne og læg en omni-channel-strategi, så du sikrer, at den enkelte kunde får en personlig, ensartet og samlet oplevelse uanset hvordan kunden tilgår din virksomhed og dine produkter/services. Du kan nå dine kunder via mange kanaler, fx sociale medier, hjemmeside, nyhedsbreve, apps mv., men det kræver god planlægning og en optimal udnyttelse af teknologi. Gennem gå din virksomheds digitale program, så du kan skabe en overbevisende online-kundeoplevelse, der omfatter god rådgivning og præsentation af din vare eller ydelse i førkøbsfasen, en positiv købsoplevelse og en overbevisende eftersalgsservice. Med udgangspunkt i et customer journey map kan du definere den bedste brand-oplevelse for dine kunder og sikre en målrettet kommunikationsstrategi på tværs af alle kanaler. Overvej også, hvordan du vil give en bedre in store-oplevelse ved at integrere digitale kanaler/værktøjer og anvende apps, ibeacon- teknologi og udvidede loyalitetsprogrammer. 1 2 3 4 5 Vurdér din nuværende position og identificér udfordringer Søg inspiration og arbejd med scenarier Definér din digitale vision forstå, hvad Digital Transformation kan gøre for din virksomhed Prioritér og definér et roadmap mod din vision Etablér Digital Governance skånetrafiken: ensartet, digital kundekontakt Med Digital Transformation kan du effektivt etablere omni-channel. Fx udvikler Skånetrafiken, der står for den kollektive trafik i Skåne, en ny digital måde at møde kunderne på. Kontakten med de rejsende bliver ensartet og professionel, uanset om den sker via kunde service eller digitale kanaler som smartphone, tablet og traditionel web. Læs mere på cgi.se/skanetrafiken 6 Arbejd fokuseret med strategien, følg udviklingen nøje og evaluér læs også om Cloud Computing og Enterprise Asset Management på næste side
6 Tema: digital transformation Cloud computing udfordring: Du ved, der er et potentiale i at udnytte cloudservices. Men hvad er det, der kan udnyttes? Hvor ligger de nye mulig heder forretningsmæssigt, teknologisk og økonomisk? Og hvad betyder de for din organisation? Sådan løser du det: Få udarbejdet eller opdateret din business case, så du får overblik over mulighederne. Alt efter din virk somheds behov og modenhed kan du med fordel afdække potentialet med en hybrid cloud-model. Cloud-teknologien er nu så moden, at mange af de usikkerheder, der tidligere fulgte i kølvandet på cloud-projekterne, er væk. Mange virksomheder ser nu på, hvordan de understøtter de skiftende forretningsbehov og styrer ressourcerne mere effektivt. Fx via en individuelt tilpasset hybrid cloud-model, hvor nogle processer kører på egne it-løsninger, mens andre afvikles i skyen. Det handler om at etablere et skalérbart, fleksibelt og omkostningseffektivt setup. Enterprise asset MANAGEMENT udfordring: Du har en omfattende mængde udstyr, en tilsvarende arbejdsbyrde og markante udgifter til bl.a. overvågning og vedligeholdelse. Du ønsker et komplet overblik over udstyret og dets tilstand, hvornår det skal vedligeholdes, og hvilke investeringer det indebærer. Alt sammen mere effektivt og med færre omkostninger. Sådan løser du det: Tænk digitale muligheder ind i processerne. Start med at samle alle data op historiske såvel som i realtid. Det giver et solidt grundlag for at forudsige rettidig vedlige holdelse og sikre minimal nedetid i produktionen eller servicen. Overvej, hvordan medarbejdere på farten kan opsamle og tilgå data via mobil adgang, og om fjernaflæste sensorer kan understøtte processerne og samtidig levere data til prædiktive analyser. Digital Transformation er en forudsætning for optimal Enterprise Asset Management. Oslo kommune: Skalérbar hybrid cloud-løsning Cloud kan være en del af grundlaget for din succes med Digital Transformation. Især skalérbarhed og fleksibilitet i fx afregningsformer er interessant. Fx forventer skolerne i Oslo Kommune et stigende elevtal på op mod 100.000 elever de kommende år og har derfor valgt at implementere en hybrid cloud-løsning, som skal hoste 200 pædagogiske applikationer til mere end 50.000 arbejdsstationer. Læs mere på cgi.dk/oslo ThyssenKrupp: proaktivt vedligehold Internet of Things-teknologien byder på intelligente løsninger. Fx har ThyssenKrupp, en international udbyder af rulletrapper og elevator systemer, opnået en langt mere prædiktiv og proaktiv tilgang til vedligeholdelse ved hjælp af Internet of Things. Læs mere på bagsiden af magasinet eller se videoen Giving cities a lift with the Internet of Things på cgi.com/thyssenkrupp/video Sådan kommer du videre med digital Transformation Digital Transformation skaber mange nye muligheder. Men det er vidt forskelligt, hvor parate virksomheder er til at gribe dem. Nogle virksomheder er allerede nu klar til at arbejde med fx Big Data, mens det for andre handler om at udskifte eller opgradere ERP- systemet, fordi det er fundamentet for overhovedet at kunne gå videre med den digitale transforma tion. Enhver virksomheds digitale rejse er forskellig. Derfor er det vigtigt at forstå udgangspunktet og starte det rigtige sted, når du har skabt visionen for, hvad virksomheden skal opnå. Du skal forstå din organisations evne til at levere forandring og have en plan for, hvordan for andringen eksekveres. Det kan du gøre ved at etablere Digital Governance, dvs. sikre, at Digital Transformation er på dags ordenen i din virksomhed, og at der er en eller flere ansvarlige for de digitale tiltag. Nogle virksomheder ud nævner en Chief Digital Officer (CDO) for at sikre, at initiativerne i forbindelse med den digitale trans formation føres ud i livet.
ejendomsadministration 7 Dansk løsning til ejendomsadministration med international succes FlexProperty følger danske virksomheder og ejendoms - sel skaber ud i verden. CGI s løsning til ejendoms administration er international, og nu bliver det desuden muligt at outsource dele af ejendomsadministrationen til CGI. Nordamerika, Sydamerika, Europa, Afrika og Mellemøsten. Der kan sættes mange flag på verdenskortet, når det handler om FlexPropertys udbredelse. CGI s løsning til ejendomsadministration, som er fuldt integreret med ERP-systemet Microsoft Dynamics AX, har aldrig været mere populær på verdensplan. Fx anvender Tishman Speyer, en af USA s største ejendomsadministratorer, FlexProperty. Det samme gør det største shoppingcenter i Marokko og det nordiske fondsforvaltningsselskab Nordic Real Estate Partners. Referencerne tydeliggør, hvor mange forskellige anvendelsesmuligheder Flex- Property har. Uanset om det er kunders ejendomme, egne ejendomme, kontorer, butikker eller andre lokaler, der skal administreres, favner FlexProperty opgaverne. Understøtter international vækst Desuden viser mange af referencerne, at det er en international løsning, som er tilpasset lokale sprog, moms regler etc. - Med andre ord er FlexProperty parat til at følge danske ejendomsselskaber og virksomheder med internationale ambitioner ud i verden. Der er ingen lande begrænsninger, hvis man ønsker at ekspandere, forklarer Erik Beck Skyum, som er Global Market & Alliance Manager for FlexProperty hos CGI. Erik Beck Skyum uddyber fordelene ved FlexProperty: - Der er en generel udvikling i ejendomsmarkedet, hvor man ønsker én sam- let løsning til ejendomsadministration og økonomi for at opnå forretnings mæssige fordele. FlexProperty er et Microsoftcertificeret modul, udviklet i Microsoft Dynamics AX, som er et af de mest udbredte ERP-systemer både herhjemme og i udlandet. Det gør løsningen effektiv og brugervenlig. Desuden er den fuldt integreret med alle de andre programmer fra Microsoft-platformen, fx Word, Excel, SharePoint og Dynamics CRM. Outsourcing af processer FlexProperty giver standardiserede processer, og det gør det nemt at outsource dele af ejendomsadministrationen. I USA varetager CGI allerede processer som fakturering, rykkerprocedure og kontraktstyring for mange kunder, og i Danmark har CGI i forvejen stor erfaring med Business Process Outsourcing (BPO). Derfor er det naturligt, at man nu også tilbyder en række services inden for ejendomsmarkedet til de danske kunder. - Ved at effektivisere processerne og lade vores servicecentre i lande med Hvilke fordele giver FlexProperty? Styring og administration af ejendomme, kontrakter og lejemål Styring og opkrævning af bl.a. leje, ved ligeholdelse, rengøring, op varmning, vandforsyning og elektricitet Vi er nu i stand til at udarbejde en konsolideret investorrapportering kun få timer efter månedsafslutning på tværs af lande, valutaer og GAAP er Steen Sønderby, Group Financial Director, Nordic Real Estate Partners lavere omkostningsniveau udføre dem kan vores kunder spare op til 30-40 procent, siger Erik Beck Skyum og uddyber: - Samtidig er det vigtigt, at outsourcing gør det nemt for kunderne at skalere op og ned. Hvis man sælger eller køber en ejendom, behøver man ikke at fyre eller ansætte medarbejdere. Og har man planer om at etablere sig i et andet land, behøver man ikke at starte med at ansætte administrativt personale i landet. Ydermere bliver ejendomsadministra tionen en variabel omkostning, for når vi står for både løsning og medarbejdere, kan vi tilbyde et setup, hvor man kun betaler for det, man bruger. Administration af serviceaftaler samt til knyttede opgaver, jobs og ressourcer til inspektion og vedligeholdelse mv. Automatisk lejeopkrævning Simulering af lejeindtægter Vil du vide mere? Kontakt vores FlexProperty-team T: 44 78 40 00 E: sales.flexproperty@cgi.com Hurtig opgørelse gennem fuldstændig kontrol af ejendomme, kontrakter, lejemål og serviceydelser Kontrol over prisreguleringer, herunder indeksregulering Nem opfølgning på omkostninger, indtægter og finansielle poster på fx ejendom, kunde og region Økonomistyring og omfattende rapporteringsmuligheder
8 Tema: digital transformation Angriberen Han står i spidsen for 350 med arbejdere og et milliardbudget. Sidste år sparede han 100 mio. kr. med en udbudsfabrik. Og han er parat til at byde i egne udbud. Mød Jan Topp Rasmussen direktør for SKAT IT. Udsigten fra Jan Topp Rasmussens hjørnekontor er nærmest symbolsk: Aalborg Portlands cementsiloer i Københavns Nordhavn er bygget om til et moderne kontorbyggeri. Nyt er skabt på et gammelt fundament. - SKAT og SKAT IT er under transformation. Vi er en datadrevet virksomhed, som består af 0- og 1-taller, og vi er langt fremme i digitaliseringsprocessen. Men behovene hos virksomheder og borgere ændrer sig, og hvis ikke vi ændrer os i takt med de behov, risikerer vi at stå til bage med utidssvarende løsninger, konstaterer Jan Topp Rasmussen. SKATs it-direktør snupper en cola i opstillingen af danskvand og sodavand på mødebordet. - Man er vel it-mand, smiler Jan Topp Rasmussen og uddyber den digitale transformation, som han har været en drivkraft for, siden han trådte ind i SKATs direktion for knap tre år siden. - Transformationen hos os er en udefra og ind -tænkning, hvor vi vil sætte kunden borgerne og virksomhederne i centrum med brugervenlige løsninger. Det skal være nemt at indberette skat og moms, siger han. Som et eksempel nævner Jan Topp Rasmussen, hvordan SKAT arbejder på at udvikle en moms-app, som skal gøre det nemt for især små virksomheder at indberette moms. - Det kan være besværligt for et enkeltmandsfirma at finde ud af at indberette moms. Det er svært at huske, hvordan man gør, når det kun er et par gange om året. Derfor isolerer vi det element i en app for at lette den administrative byrde. De små virksomheder skal bruge tiden på at få ideer og kapre kunder ikke på at indberette moms, siger Jan Topp Rasmussen. Udviklingen af en moms-app er helt i tråd med SKATs strategi om at udvikle mobile tast-selv-løsninger til virksomheder og borgere. - Folk sidder ikke længere bænket ved en pc. De mobile platforme vinder frem, og der skal vi også være. Vores løsninger skal kunne tilgås, uanset om man sidder på kontoret eller i toget. Ikke nødvendigvis med apps. Vi arbejder primært med responsive design, så brugergrænsefladen tilpasser sig til enheden, så ændringer slår igennem på alle platforme, forklarer Jan Topp Rasmussen.
9 SKAT IT S direktør Jan Topp Rasmussen tegner det store digitale billede bl.a. via mobile løsninger, modernisering af legacy-systemer og en eventuel selektiv sourcing.
10 Tema: digital transformation Vi skal skifte vingerne på flyet, mens det er i luften Jan Topp Rasmussen ved en del om mobilitet. Hver morgen pendler han med tog fra Odense Station til Nordhavn Station på Østerbro, som ligger lige foran SKAT Koncerncenter. Og hver aften tager han retur til Fyn. Togturen er værdifuld arbejdstid for en it-direktør, der står i spidsen for en organisation med 350 medarbejdere, et milliardbudget og en strategi, som også omfatter en modernisering af en række af de 200 systemer, som SKAT har. - Det er legacy-systemer fx nogle af tast-selv-systemerne og erhvervssystemerne som er kodet i 80 erne eller 90 erne, og som trænger til at blive moderniseret. Det er et omfattende projekt, for vi kan jo ikke bare lukke systemerne ned i 3 år. Vi skal skifte vingerne på flyet, mens det er i luften. Så den analyse, som vi er i gang med, skal bl.a. afdække, hvad det koster, hvad der har størst forretningsmæssig værdi, hvilken teknisk platform der brænder mest, og i hvilken rækkefølge moderniseringen skal ske, siger Jan Topp Rasmussen. Moderniseringen udspringer af mantraet om, at det skal være nemt for virksomheder og borgere at anvende SKATs it-systemer. En ny datastruktur vil gøre det muligt at præsentere data for borgere og virksomheder på en mere brugervenlig og intuitiv måde. Men den vil også øge muligheden for at udveksle data. - Vi har flere projekter i gang i SKAT, bl.a. eskatdata Erhverv og NemVirksomhed. I de projekter ser vi på, hvordan vi kan bruge finansielle data på en mere optimal måde. Det handler om udveksling af data, men også om optimering af processer i samarbejde med bl.a. den enkelte virksomhed. Hvis vi kan få data til at flyde direkte fra virksomhedernes regnskabssystemer til skattesystemerne, vil det være en stor administrativ lettelse for virksomhederne, konstaterer Jan Topp Rasmussen. Udbudsfabrik sparer 100 mio. kr. Datastrukturen står altså for tur. Strukturen i organisationen har Jan Topp Rasmussen allerede ændret markant. SKAT IT er blevet mere service- og forretnings orienteret. Ikke mindst med etableringen af en række Centers of Excellence. - SKAT har alle systemer liggende ude i byen, og da vi som offentlig virksomhed er underlagt udbudsreglerne, kører vi rigtig mange udbud. Derfor skal vi være superskarpe til at håndtere udbud, test og kontraktstyring, siger Jan Topp Rasmussen. For godt et års tid siden etablerede han derfor en udbudsfabrik, hvor han mandede op med udbudsspecialister og projektledere, som har strømlinet udbudsprocessen. Ifølge Jan Topp Rasmussen er cirka 80 procent af processen standardiseret, lige som sam arbejdet med leverandørerne er intensiveret, så de får bedre mulighed for at vurdere kompleksiteten og ressource behovet i opgaven. Resultatet taler for sig selv. - I 2014 gav det os en driftsbesparelse på 100 mio. kr. på de projekter, som vi sendte i udbud, siger Jan Topp Rasmussen. Tilsvarende har han søsat et særligt kontor for kontraktstyring, som arbejder tæt sammen med udbudsfabrikken. - Målet er, i en god samarbejdsånd, at styre leverandørerne med fornuftige bods-/bonusvilkår. Det skal give en klar governance-struktur, en klar ydelsesstruktur og en klar fordeling af roller og mandat, og gøre det mere tydeligt, hvad der kræves med hensyn til fx sikkerhed, siger Jan Topp Rasmussen. Vil byde i egne udbud Direktøren for SKAT IT er parat til at gå et skridt videre. - Som det er i dag er vi 100 procent outsourcet og dermed meget afhængige af eksterne leverandører. Derfor ser vi strategisk på, om der er økonomi og forretningsværdi i at hjemtage systemer ved kontraktudløb. Altså at overgå til selektiv sourcing. Det er endnu på analysestadiet, og der er mange uafklarede spørgsmål. Fx om SKAT IT i så fald selv skal Prisvindende skattekompetence i CGI I mere end 25 år har CGI beskæftiget sig med skatteområdet, herunder indkomst, opkrævning og told. CGI står fx bag One Stop Momssystemet. Et system, som understøtter EU- lov giv ningen for virksomheder, der sælger elektroniske ydelser til forbrugere i andre EU-lande. Skatteområdet omfatter også andre dele af verden, bl.a. Nordamerika, hvor CGI hjælper flere stater og byer med opkrævninger. Foruden en mere nøjagtig skatteopkrævning har CGI s systemer gjort det enklere for virksomheder at agere i overensstemmelse med gældende skatteregler. Blandt CGI s kunder på skatte området finder man fx New York, Californien, Missouri, North Carolina, Virginia, Kansas og Hawaii, Canada Customs and Revenue Agency, Australian Tax Office, HM Revenue & Customs, hollandske Belastingdienst og svenske Skatteverket. I 2014 modtog CGI prisen Best Fit Integrator Performance and Modernization Award fra Center for Digital Government for ar - bejdet i californiske Franchise Tax Board s Enterprise Data to Revenue program. Læs mere om offentlige itløsninger på cgi.dk/offentlig
11 Jan Topp Rasmussen har været med til at vinde danmarksmesterskabet i fodbold. Dengang spillede han i forsvaret. I dag indtager han en rolle som angriber i den digitale transformation af SKAT. Jan Topp Rasmussen Jan Topp Rasmussen tiltrådte som direktør for SKAT IT i januar 2013. Han kom fra en stilling som it- direktør i Region Syddanmark og har tidligere været ansat i A.P. Møller-Mærsk, KMD og Maersk Data. Han er cand.mag. i idræt, sundhed og historie, og han har undervist 8 år på Sct. Knuds Gymnasium som gymnasielærer. Han er desuden uddannet it-administrator og har en diplomuddannelse i ledelse. Folk sidder ikke længere bænket ved en pc. De mobile platforme vinder frem, og der skal vi også være Jan Topp Rasmussen har spillet på OB s daværende 1. divisionshold, som vandt danmarksmesterskabet i 1989, ligesom han har været på ungdomslandsholdet i fodbold. De senere års sportspræstationer er 3 maratonløb i henholdsvis København, Berlin og Hamburg. Jan Topp Rasmussen er 47 år, bor i Odense, er gift og har to børn. til at etablere data centre, og om det skal være en ver tikal hjemtagning af et komplet system eller en horisontal hjemtagning af dele af systemer fx backend eller applikationer, siger Jan Topp Rasmussen og fortsætter: - Men jeg kan sagtens forestille mig, at vi i fremtiden kommer til at byde på de samme systemer som leverandørerne for at se, om vi er markeds- alignede i forhold til pris og kvalitet. Og hvis vi er det, hvorfor så ikke hjemtage og tage en eventuel besparelse? Jeg er selvfølgelig fuldt opmærksom på, at det kan give udfordringer med kompetencer og lignende, lige som det kan vise sig, at vores bud er dyrere end de eksterne leverandørers bud, og så er det sådan, det er. Fra defensiven til offensiven Det er tydeligt, at Jan Topp Rasmussen står for en stærk forretningsmæssig tilgang til it i SKAT, og han taler brændende om, hvordan han til stadighed arbejder med kulturen, så alt kommer til at handle om at sætte borgere og virksomheder i centrum. Han har også etableret et internt kundeteam, der kobler Business Relationship Managers på de afdelinger i SKAT, som skal have udviklet nye løsninger. Det er med til at kvalificere ideerne, igangsætte dem i leveranceapparatet og sikre kvaliteten i det, som bliver udviklet. Derudover har Jan Topp Rasmussen et stærkt fokus på ledelse og arbejder med en leadership-pipeline. - Den forandringsproces, vi er i gang med, kræver et stærkt lederteam med de rigtige kompetencer for at motivere medarbejderne. Jeg har forklaret dem, at vi aldrig vil komme i en situation, hvor ingenting sker. Forretningen forandrer sig med borgerne og virksomhederne, og derfor skal vi være parate til at forandre os, understreger Jan Topp Rasmussen. Når man lytter til direktøren for SKAT IT og ser på, hvad han har udrettet på godt to år, er der noget, som ikke helt stemmer. I ungdomsårene spillede han på OB s 1. divisionshold og var med til at vinde danmarks mesterskabet i 1989 dengang det endnu hed 1. division og ikke Superligaen. Her spillede han i midterforsvaret eller bageste midtbane. En defensiv rolle. - Det med angrebet har jeg lært sidenhen, siger Jan Topp Rasmussen med et skævt smil.
12 Tema: digital transformation Af Anne Dencker Bædkel, sociolog og fremtidsforsker ved Instituttet for Fremtidsforskning. Det er nu! eller aldrig Hvordan ordner du bankforretninger? Hvor læser du nyheder og bestiller hotel og fly? hvorledes tjekker du ordrestatus og lagerbeholdning? De fleste svarer online. Digitaliseringen af alting er i gang. Hvor længe tør du vente? Vi oplever en digital transformation, der berører næsten alle aspekter af samfundet. Erhverv, offentlig eller privat. Alligevel virker det, som om mange virksomheder ikke har den nødvendige omstillingsparathed og halser efter den for længst digitaliserede kunde og samarbejdspartner. Den digitale verden tager ikke over lige med det samme, men tilbyder allerede digitale alternativer og platforme til stort set alle typer produkter og services. En udvikling, der ikke kun vil fortsætte de næste 5-10 år, men vil accelerere. Især vil yngre forbrugere, indkøbere og konsulenter inden for både B2B og B2C forvente digitale løsninger. Virksomheder og organisationer skal derfor løfte blikket og se på, hvilke store, samfundsomvæltende tendenser og drivkræfter, der har særlig betydning for netop deres organisation
13 og ikke mindst for deres kunder. For at gøre det kan virksomheder tage et kig på det, Instituttet for Fremtidsforskning kalder megatrends. Urbanisering og aldring er megatrend Megatrends er de store og brede udviklingstendenser, du ikke kan gemme dig for. De er komplekse aggregater af mange mindre tendenser eller udviklingsspor, der kan hjælpe os med at få vores omgivelser alt hvad der sker omkring os til at give mening i en større sammenhæng. Betydningen af megatrends bliver ofte overvurderet på kort sigt, men under vurderet på langt sigt. En af de tydeligste og mest omtalte megatrends er den demografiske udvikling, der indeholder de to vigtige processer: strømmen af mennesker fra land til by (urbanisering) og en stadig ældre global befolkning (aldring). Megatrenden, som er grundigt underbygget af tal fra OECD, WHO og FN, forudsiger, at flere og flere mennesker verden over kommer til at leve i byer, og at gennemsnitsalderen for verdens befolkning vil blive ved med at stige år for år. Dette er et eksempel på et pejlemærke, som en visionær virksomhed kan tilrettelægge en mere langsigtet strategi efter. Fx forandrer det urbane byliv langsomt alt fra forbrugsmønstre til familiemønstre. Byen giver potentielle forbrugere flere muligheder og større udbud af alt fra æbler til bredbåndsforbindelser. Også virksomheders muligheder for at arbejde med netværk udvides betydeligt, da mange, måske via apps udviklet til det samme, kan dele alt fra kontorfaciliteter til køretøjer og værktøj. Forstå forandringen Fremtidsforskning kan bruges til at forstå forandring. Verden forandrer sig hurtigere end nogensinde og er på vej til at blive så kompleks, at tidligere etablerede markeder i dag kan forekomme uover skuelige og uforudsigelige. Denne udvikling er, sammenholdt med nye forretningsmodeller, der benytter sig af ny teknologi og udbredelsen af mobile enheder, helt afgørende for, at mange virksomheder udfordres og lykkes. Fx har ISS World Services i høj grad effektiviseret sit produkt ved at digitalisere udførelsen af services, så ansattes mobile enheder samt præcise sensorer i kontor lokaler måler og beregner den mest effektive arbejdsgang. Expedia har ligeledes digitaliseret rejsebureauer og store dele af rejseindustrien ved at sætte sig på alt fra Hotels.com og Trivago til Hotwire. Der er også vækst inden for content marketing en marketingdisciplin, hvor mange virksomheder fx i stigende grad søger eksterne bidrag fra specialiserede virksomheder, der skaber og distribuerer indhold til virksomheders digitale platforme. Inden for B2B findes flere eksempler på, at etablerede virksomheder også bliver udfordret af digitale platforme med tilhørende apps. Fx udfordres FedEx af Shipster, der tilbyder brugere og virksomheder, at de kan Send Anything Anywhere. Med megatrends kan virksomheder starte fra et fugleperspektiv for derefter at zoome ind på og forbinde de meget brede og ofte lidt abstrakte tendenser og drivkræfter med virksomhedens egne omgivelser og nærmiljø. Fra det udgangspunkt kan de evaluere og regne sig frem til, hvad organisationen kan gøre for at skabe det bedst mulige forhold til fremtidens kunde. To af de vigtigste megatrends, der vil få stigende betydning i løbet af det næste årti, er digitalisering (teknologisk udvikling) og individualisering. Digitalisering med muligheder Teknologiens hastige udvikling illustrerer tydeligt, hvordan kunden er digital, før virksomheder kan nå at følge med, og hvordan udviklingen ikke kun kommer fra store teknologivirksomheder som Samsung og Apple, men også fra open source, app-udviklingskurser endda for børn. Og lande syd for Sahara er ved at overhale Vesten, når det kommer til Mange virksomheder har ikke den nødvendige omstillingsparathed og halser efter den for længst digitaliserede kunde og samarbejdspartner mobilbetaling og nytænkning af mobile løsninger af alt fra bankvæsen til sundhedssystemer. Digitale pengepunge er fx ved at bryde igennem hos smartphone-brugere i de udviklede lande. I Japan er Osaifu-Keitai (direkte oversat: tegnebog-mobil ) siden 2004 blevet brugt til at betale for togbilletter og i salgsautomater. I Danmark har applikationer som MobilePay og Swipp i løbet af ganske kort tid opnået en betydelig rolle for den måde, vi handler på. Senest har Coop indgået et partnerskab med Danske Bank om MobilePay, så kunder kan betale ved kassen via deres smartphones. Kapløbet er i gang om at blive markedsstandard, og blandt konkurrenterne ser vi store, internationale spillere som Apple og Google. Facebook søger fx tilladelse til at blive en international e-penge -institution for at udnytte dette marked. Markedet for digitale tegnebøger er af den amerikanske tænketank Gartner Inc. anslået til at få en omsætning i transaktioner på 721 mia. dollars i 2017. Hvad så nu? Bliv digital by default Verden er i mere accelererende forandring end nogensinde, og i den skarpe konkurrence er mantraet ikke længere big beats small, men fast beats slow. De virksomheder, der i øjeblikket klarer sig bedst, er de, der formår at skabe netværk af virksomheder og forbrugere og ikke mindst en platform, hvor brugere kan interagere med hinanden, og hvor illusionen om en mangel på mellemmænd er opretholdt af den direkte og ofte meget enkle kontakt mellem brugerne. Mange af fremtidens fællesskaber er på vej til at blive digitale, og deleøkonomi via peer-to-peer har aldrig været nemmere, som det ses af den succes, tjenester som Airbnb, Jepti og Uber har fået, lige som landmænd kan udleje deres landbrugsmaskiner til hinanden via hjemmesiden FarmBackup. Samfundet er ved at blive en digitaliseret udgave af sig selv. Mere krævende forbrugere og samarbejdspartnere, hurtigere innovation og øget konkurrence fra flere og ofte nye konkurrenter er derfor de største trusler for organisationer, som de ser ud i dag. Især den teknologiske udvikling accelererer, og virksomheder, organisationer og politikere er i fare for ikke at kunne følge med og blive taget med bukserne nede.
14 Kundeservice Partnerskab med proaktivitet I 5 år har CGI Service Desk varetaget kundeservicen til NemID. Det er et partnerskab, hvor Nets A/S fremhæver kvaliteten og proaktiviteten hos CGI bl.a. i overvejelserne omkring udvikling af support via sociale medier. NemID er Danmarks digitale livsnerve. 9 ud af 10 danskere har NemID, og alene i april blev NemID brugt cirka 60 mio. gange til at logge ind og signere hos banker, forsikringsselskaber, SKAT, kommuner osv. Danskernes digitale sikkerhedsnøgle lever op til sit navn, men med så mange millioner brugere vil der altid være nogle, som har brug for en hjælpende hånd. Samme april var der derfor godt 30.000 danskere, som kontaktede NemID-support via chat, kontaktformular eller telefon. Alle de henvendelser blev besvaret af CGI Service Desk, for Nets DanID A/S, som står bag NemID, har på 6. år outsourcet 1.- og 2.-level support af private og virksomheder til CGI. - CGI er vores forlængede arm. De skaber værdi for os ved at skabe værdi for vores kunder. Høj kvalitet i supporten giver tilfredse slutbrugere, og det skal Nets DanID A/S Nets DanID A/S står for udvikling og drift af NemID og NemID-medarbejdersignatur. Virksomheden leverer sikkerhed på nettet og står desuden bag en lang række sikkerhedsløsninger til offentlige og private virksomheder. Nets DanID A/S er ejet af Nets A/S. Læs mere på nets.eu der kontinuerligt arbejdes på at sikre, siger Marianne Mørk Christensen, som er Vice President, Head of NemID hos Nets A/S. Topprofessionelt set-up Kvaliteten afspejler sig i tilfredshedsgraden hos brugerne, som bliver målt løbende. P.t. er den over 4 på en skala fra 1 til 5. Marianne Mørk Christensen forklarer, hvad der ville ske, hvis kunderne ikke var tilfredse. - Når man som os udvikler og driver en samfundskritisk løsning, er man helt naturligt eksponeret. Hvis ikke kunderne var tilfredse med supporten, ville vi for længst have været på forsiden af aviserne. Hvis der er noget, som er svært at sætte pris på, er det prisen på at få et dårligt image, siger Marianne Mørk Christensen og tilføjer: - CGI har et topprofessionelt set-up, hvor der bliver fulgt hurtigt op på alt. Hos nogle udbydere af support er det en sidegesjæft, hvorfor der ikke er tilstrækkeligt fokus på kvaliteten. Man mærker tydeligt, at det er et primært forretningsområde for CGI. Samarbejde med åbenhed og ærlighed En af fordelene ved at outsource kundeservicen til CGI Service Desk er, at man kan skrue op og ned for kapaciteten alt efter behovet lige som en vandhane. En af gangene, hvor det var nødvendigt at dreje ekstra på hanen, var ved indførelsen af digital post for virksomheder i novem- Marianne Mørk Christensen er Vice President, Head of NemID hos Nets A/S. Hun lægger bl.a. vægt på, at CGI Service Desk har en høj kvalitet i supporten af NemIDbrugerne. ber 2013. Alene i den måned steg antallet af henvendelser fra 20.000 til 50.000. - CGI har en god fleksibilitet, og de er dygtige til at håndtere peak-perioder i supporten, siger Marianne Mørk Christensen. Med hensyn til det daglige samarbejde beskriver hun CGI Service Desk som proaktiv. - De har hele tiden fokus på, hvordan brugerne kan komme hurtigere igennem og få løst deres problemer hurtigt. Det kan for eksempel være forslag til forbedringer af IVR-systemet (stemmeguiden, red.). Udgangspunktet er kundetilfredsheden, men der bliver også tænkt i omkostningseffektivitet, siger Marianne Mørk Christensen. Det er ikke kun på det operationelle niveau, at Nets DanID oplever proaktivitet. - CGI er også en partner for os på det strategiske niveau i udviklingen af
15 CGI er også en partner for os på det strategiske niveau i udviklingen af fremtidens kundesupport Marianne Mørk Christensen, Vice President, Head of NemID hos Nets A/S Fordele for Nets DanID A/S Kundesupport 365 dage om året via telefon, e-mail og chat Høj kvalitet tilfredshedsgrad hos brugerne på over 4 på en skala fra 1 til 5 Fuld skalérbarhed CGI Service Desk tilpasser servicen til behovet for kundesupport Proaktivitet både operationelt og strategisk Partnerskab med åbenhed, ærlighed og kollegial omgangsform fremtidens kundesupport. Der er en ny generation, som vil klare ting selv på nettet i stedet for at ringe op, og der ser vi bl.a. på, hvordan vi kan bruge sociale medier i supporten, forklarer Marianne Mørk Christensen, der desuden fremhæver omgangsformen i samarbejdet: - Den er kendetegnet ved åbenhed, ærlighed og kollegialitet. Vi har et særdeles godt samarbejde. Det kan du få med CGI s Service Desk Differentieret kundeservice, som giver øget loyalitet, krydssalg og mersalg Proaktiv support, som rådgiver og præsenterer nye muligheder og produkter, når kunden alligevel er i røret Fuld produktsupport, hvor vi overtager alt ansvaret for servicelinjerne Parallel servicelinje, som kan aflaste din in house-support og forbedre dens resultater qua konkurrencen Gensidig feedback med forslag til forbedringer af supportplatform, kunde oplevelse og produkter, som supporteres, så behovet for kundesupport reduceres Dansktalende support med lokal forankring vi har supportcentre i både Aarhus og Ballerup samt udenlandske centre Fleksibel og individuel afregningsmodel Vil du vide mere? Kontakt Lars Erik Stabell hos CGI T: 44 78 40 00 E: lars.erik.stabell@cgi.com Support på ydertidspunkter vores kundecenter har åbent 24 timer i døgnet, 365 dage om året Læs mere på cgi.dk/servicedesk
16 Microsoft dynamics AX Jabra klar til vækst med Microsoft Dynamics AX 2012 Reducerede omkostninger og en platform, der gør det nemt at vokse. Det er nogle af fordelene for Jabra, der har implemen teret ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX 2012. En kunde kontakter Jabras salgsselskab for at bestille varer enten via EDI eller personligt. Systemet sikrer, at der ikke mangler data for at gennemføre ordren. Den bliver overført via intercompany til det centrale supply chain-selskab. Her konsolideres ordren, og logistikpartnerens globale logistik-hub i Hong Kong får besked. Er varen ikke på lager, sendes der en indkøbsordre til de kinesiske producenter. Når den er produceret, får logistikpartneren igen besked og sikrer leveringen. Til sidst bliver ordren faktureret og bogført. Hele forløbet sker automatisk, og der er kun sjældent brug Fordele for Jabra Løsningen understøtter virksomhedens vækst Understøttelse af meget automatiseret supply chain Færre omkostninger til vedligehold og udvikling Mulighed for nem opgradering Stabil løsning med data samlet ét sted, gennemsigtighed og nem datavalidering for manuel interaktion. Så effektivt fungerer Jabras supply chain. Virksomheden producerer og sælger bl.a. headsets globalt og har fået implementeret ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX 2012 R3. - Vi havde en ældre version af Microsoft Dynamics NAV, som var skræddersyet til os. Dels med mange funktioner, vi selv havde fået kodet, dels med integrationer til tredjepartsmoduler, siger Kenneth Ullmann, der er CIO for Global IT i Jabra. Løsningen var omstændelig og dyr at vedligeholde, og de mange tilretninger gjorde, at Jabra ikke kunne opdatere løsningen uden et stort udviklingsarbejde. Virksomheden var fanget i den gamle løsning. - Der var udsigt til vækst i forretningen. Det kunne løsningen ikke understøtte, og vi vidste, at hvis vi ville have en ny løsning, skulle det være nu. Fremover ville vi få travlt med at vokse, siger Kenneth Ullmann. En hjerteoperation Derfor valgte Jabra at implementere ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX 2012 leveret af CGI. Virksomheden har i videst muligt omfang benyttet løsningens standardfunktioner, og antallet af tilpasninger er begrænset mest muligt. Jabra har også implementeret Microsoft Dynamics AX-modulerne Invoice workflow, Travel & Expense samt HR. Funktioner, der tidligere var placeret uden for ERP-systemet. Fokus var under implementeringen rettet mod den automatiserede supply chain, intercompany trade og integration med samarbejdspartnere. Jabra valgte at gå i drift i 22 lande samtidigt, hvilket kan få enhver it-chef til at ryste på hænderne. - En gradvis udrulning var umulig. Den høje automatisering i vores supply chain kunne ikke håndteres med to systemer uden betydelige udgifter til interim-løsninger og manuelt arbejde. Derfor gik alle vores 800 brugere fordelt i 22 selskaber simultant i luften. Samtidig gik vores EDI-løsning som håndterer 90.000 dokumenter om måneden for kunder, leverandører og logistikpartnere også live, siger Kenneth Ullmann og fortsætter: - Det var en hjerteoperation i virksom heden, fordi vores supply chain er auto matiseret. Derfor skulle alle integration erne til EDI-systemet fungere fra starten. Klar til at vokse Operationen gav ikke hjerteflimmer. - Påvirkningen af forretningen var forbavsende lille. Alt blev produceret, shippet og faktureret som planlagt. Det var en succes, siger Kenneth Ullmann. På længere sigt kræver standardløsningen mindre vedligehold og udvikling, og derfor er omkostningerne til vedligehold og drift mindre. Standardløsningen er desuden nem at opgradere, og det daglige arbejde er hurtigere. - En opgave som fx at tilføje nye selskaber til løsningen og tilpasse et intercompany-setup kunne tidligere tage uger eller måneder. I dag kan vi gøre det på et par dage, siger Kenneth Ullmann. Standardløsningen betyder, at alle funktioner henter data det samme sted. Det giver en stor gennemsigtighed og sikrer datakvaliteten. Hvis der fx bliver
17 Jabra Jabra producerer og udvikler headsetog speakerphone-løsninger. Virksom heden er en del af GN Store Nord- koncernen, som også inkluderer GN Resound, der producerer høreapparater. Jabra har cirka 950 ansatte, salgskontorer over hele verden og omsatte i 2014 for 2,87 mia. kr. Læs mere om Jabra på jabra.dk ændret i en ordres data fra sælgerens side fx antal er det synligt med det samme på fabrikken. Løsningen gør det muligt for Jabra at agere hurtigt og fleksibelt, og det er nødvendigt i en branche som forbrugerelektronik. - Vi har fået en motorvej at køre på. Skal vi oprette nye selskaber, kunder eller leverandører, kan det klares med et klik. Vi har fået en platform, hvor alt faktisk er nemmere, og som understøtter vores vækst, siger Kenneth Ullmann. Det handlede om den bedste løsning Hvis du skal have foretaget en hjerteoperation, vil du være sikker på, at kirurgen er dygtig. Det samme ønskede Jabra, der indhentede og vurderede CGI s konsulenters CV er. - Vi kunne se, at CGI s konsulenter havde erfaring, der gjorde, at vi kunne føle os trygge, siger Kenneth Ullmann. - I implementeringen fungerede CGI s konsulenter som en forlængelse af vores egen forretning de var fx med ude, da vi gik live, og vi kunne diskutere forretningen med dem. Det samarbejde var guld værd for hele projektet, siger Kenneth Ullmann og fortsætter: - CGI var mere end en leverandør. Gennem hele projektet fokuserede de på kvaliteten. Det handlede ikke bare om konsulenttimer, men om at udvikle den bedste løsning. Alle vores 800 brugere fordelt i 22 selskaber gik simultant i luften Kenneth Ullmann, CIO, Global IT, Jabra Vil du vide mere? Kontakt Jacob Ringgaard hos CGI T: 44 78 40 00 E: j.ringgaard@cgi.com Kenneth Ullmann er CIO for Global IT hos Jabra. I partnerskab med CGI stod han for en succesfuld implementering af Microsoft Dynamics AX 2012.
18 treasury management Saint-Gobain er sin egen bank Saint-Gobain har 87 datterselskaber i Norden og Baltikum. Derfor har man brug for en Treasury Management-løsning, der nemt og overskueligt håndterer et enormt antal transaktioner. selskaber. Mange hundrede konti. Transaktioner for flere milliarder euro om året. Det lyder som en regulær bank. Men tallene dækker over Saint-Gobains Treasury Management-løsning, TWIN, som selskabet benytter i de nordiske og baltiske lande. Virksomheden producerer og sælger byggematerialer og -varer og er til stede i Norden og Baltikum med 87 datterselskaber. I Danmark tæller de fx Brødrene Dahl, Optimera og Isover. - Vores udfordring er vores kompleksitet med 87 datterselskaber og mange valutatransaktioner. Uden vores Treasury Management-løsning, TWIN, ville det være vældigt uoverskueligt, siger Christian Bak, der er Treasury Manager i Saint- Gobain General Delegation Nordic and Baltic Countries. Jeg har svært ved at forestille mig en hverdag uden TWIN Christian Bak, Treasury Manager i Saint-Gobain General Delegation Nordic and Baltic Countries Saint-Gobain Saint-Gobain er en global virksomhed, der blandt andet producerer byggematerialer, glasbeholdere, teknisk keramik og kompositter samt sælger byggemarkedsartikler. Det nordiske hovedkvarter ligger i Danmark. I de nordiske og baltiske lande har Saint-Gobain ca. 13.000 medarbejdere fordelt i 87 datterselskaber og omsætter for ca. fem mia. euro. Internationalt har koncernen ca. 190.000 ansatte i 64 lande og omsætter for 42 mia. euro. Læs mere på saint-gobain.com Giver bedre vilkår Fx ligger alle interne handler i TWIN. - Hvert datterselskab i regionen har sine egne konti i TWIN, og ved at bruge dem til interne handler undgår vi at involvere en ekstern bank og betale transaktionsgebyrer, siger Christian Bak. TWIN fungerer også som bank for datter selskaberne i andre henseender. Ved hjælp af Money Market-modulet kan Treasury-afdelingen administrere interne lån og finansieringer mellem den interne bank og datterselskaberne, lige som virksomhedens valutavekslinger foregår internt med Foreign Exchange-modulet. - TWIN gør det nemmere for os at centralisere vores bankforretning i hovedkoncernen, som agerer bank for datterselskaberne. Ved at skabe volumen kan vi få bedre vilkår ved vores eksterne banker. På den måde hjælper TWIN os med at spare mange penge, siger Christian Bak. Høj grad af automatik i bogholderiet Løsningen er bygget op, så den spejler Saint-Gobains Cash Pool-struktur i de eksterne banker, og alle transaktioner i TWIN bliver hver dag automatisk afstemt med de eksterne bankers transaktioner ved hjælp af filoverførsler til TWIN, der er integreret med Saint-Gobains ERPløsning. - Udover at spare os for en tidskrævende manuel opgave betyder det også, at der er helt styr på bogholderiet. Jeg har svært ved at forestille mig en hverdag uden TWIN. Fx ville det være noget sværere at holde styr på, hvornår vores valutahandler var foretaget, og hvornår de skulle ud til datterselskaberne, siger Christian Bak. TWIN er desuden fleksibel og kræver ikke, at man er it-ekspert. - På et tidspunkt blev filen fra hovedkoncernen med valutahandler, der sendes til TWIN, ændret. I Treasury-afdelingen kunne vi stort set selv skrive specifikationerne til, hvordan TWIN skulle håndtere den nye fil, siger Christian Bak. Fordele for Saint-Gobain Velfungerende intern bank Minimale transaktionsgebyrer Aktuelt overblik over virksomhedens konti Automatisk daglig afstemning af konti, der sikrer korrekt bogføring Gnidningsfri integration med ERPsystemet Brugervenlig løsning Fleksibel løsning, man selv kan foretage ændringer i Høj grad af automatisering, der frigør tid til analyse og rådgivning Vil du vide mere? Kontakt Kjeld Ibarra-Hansen hos CGI T: 44 78 40 00 E: kjeld.ibarra.hansen@cgi.com
kort nyt 19 Gamle it-systemer sluger penge og blokerer for udvikling Mange virksomheder kæmper med et komplekst net af gamle legacy-applikationer, som ikke alene binder mange af ressourcerne i it-afdelingen, men i stigende grad også forhindrer dem i at udnytte ny teknologi og reagere hurtigt på skiftende forretningsmæssige behov. Legacy-applikationerne er typisk både forretningskritiske, dyre og ufleksible. CGI har specialiseret sig i moderniseringsprojekter, og CGI s globale kompetencecentre har et team af kompetente og erfarne konsulenter, der i tæt samarbejde med CGI s lokale eksperter guider kunderne sikkert gennem moderniseringsprojekterne. Det har været en fordel for bl.a. Hollands største pensions selskab, APG, som håndterer mere end 30 procent af landets kollektive pensionsordninger. Projektet omfattede migrering af et forretningskritisk mainframe-system hos APG til et åbent UNIX-miljø inden for en kort tidsramme på otte måneder. Projektet blev gennemført, uden at det på virkede applikationernes funktion eller performance. APG kunne servicere kunderne som normalt under hele forløbet. Gamle legacy-applikationer kan binder ressourcer og blokerer for at udnytte ny teknologi og nye forretningsmuligheder. Download CGI s whitepaper om emnet på cgi.dk/modernisering CGI Microsoft dagen 2015 Innovér. Effektivisér. Maksimér. Sæt kryds i kalenderen: CGI s populære arrangement afholdes i år 4. og 10. november i henholdsvis København og Horsens. - På CGI Microsoft dagen 2015 vil du opleve, hvordan du udnytter Microsofts mange løsninger og værktøjer optimalt til at innovere din forretning, effektivisere din it-løsning og maksimere dit overskud, siger Torben Ryttersgaard, Vice President i CGI og ansvarlig for dette års event. - Vi sætter fokus på it som vækstmotor og driver for succes, både generelt set og i de brancher CGI har særligt fokus på. Det er 11. gang, at CGI inviterer kunder og andre interesserede til CGI Microsoft dagen for at møde eksperter, høre om produktnyheder og blive klogere på tidens høj aktuelle it-trends. Alt sammen med udgangspunkt i Microsofts teknologier og løsninger, herunder Dynamics AX, Dynamics NAV, CRM/xRM og SharePoint. CGI microsoft dagen henvender sig primært til beslutnings tagere i større virksomheder. tilmeld dig på cgi.dk/events CGI uddanner til vækst Til efteråret starter et nyt hold graduates i CGI. I løbet af de kommende to år gennemgår de CGI s Graduate- program, som byder på uddannelse i CGI s metoder, processer og teknologier. Derudover bliver de spirende talenter også uddannet i CGI s generelle tilgang til markedet og til specifikke industrier og brancher, hvor CGI står stærkt. - Vi ved, at vores succes som virksomhed og vores frem tidige vækst afhænger af, at vi tiltrækker og fast holder både de dygtigste medarbejdere og fremtidens talenter. Vi investerer derfor i selv at uddanne vores kommende nøglemedarbejdere, siger Martin Petersen, administrerende direktør for CGI i Danmark. Læs mere på cgi.dk/karriere/graduate
Det kan vi også CGI er verdens 5. største it-services-virksomhed. Vi har mange løsninger og endnu flere kunder. Her kan du møde nogle af dem. logistik Post og pakker til dig og din virksomhed Når du modtager breve og pakker derhjemme eller i din virksomhed, har CGI hjulpet til. 25 mio. indbyggere og 2 mio. virksomheder modtog sidste år 5,9 mia. breve og 110 mio. pakker via en digital løsning, som CGI står bag. offentlig Estland bliver et digitalt samfund produktion Prisbelønnet løsning tager elevatoren Elevatorproducenten ThyssenKrupp ved lige holder 1,2 mio. elevatorer over hele verden. I samarbejde med Microsoft har CGI udviklet en pris belønnet løsning med de nyeste Internet of Things- teknologier. Sensorer i elevatorerne ind samler realtidsdata, som bliver analyseret og stillet til rådighed for ThyssenKrupps teknikere ved hjælp af cloud- baserede dashboards. Løsningen bliver indtil videre anvendt til en række elevatorer i Seattle, USA, hvor de har gjort elevatorerne mere driftsikre og har optimeret budgettering og planlægning af vedligehold. detail 68.000 400 CGI medarbejdere på verdensplan kontorer i 40 lande Dagligvarer på hylderne i Frankrig Hver eneste dag handler millioner af franskmænd i de 5.000 Carrefour-butikker i Frankrig. Det kræver mange varer på hylderne, og CGI sup porterer de supply chain-systemer, der sørger for, at butikkerne hver dag får leveret 3 mio. bestillinger. 95% af vores projekter leveres til tiden og inden for budget Estland er et helt samfund i digital transformation, og CGI spiller en stor rolle i den udvikling. CGI har udviklet en række nationale løsninger til bl.a. alarmcentral, a-kasse og administration af landets store skovareal. Og, ikke mindst, har CGI været med til at udvikle det digitale ID-kort, som gør hverdagen nemmere for de cirka 1,3 mio. indbyggere, lige som CGI har leveret den sikre it-infrastruktur, der binder registre og systemer sammen i både den offentlige og private sektor. 9 er den gennemsnitlige kundetilfredshed på en skala på 1-10 Vidste du, at HotScan fra CGI scanner 64 % af alle verdens valutatransaktioner for at undgå hvidvask løsninger fra CGI årligt håndterer mere end 1,5 mia. transaktioner i forbindelse med benzinkort 12,7 mio. franskmænd sidste år ind berettede skat elektronisk ved hjælp af en løsning fra CGI CGI har været Michelins foretrukne it- partner i 28 år. CGI leverer løsninger til supply chain, indkøb, salg, marketing og økonomi CGI leverer løsninger til 24 af verdens 30 største banker og 12 af verdens største forsikringsselskaber CGI skal udvikle og drifte den løsning, som gør det muligt at udrulle 53 millioner smart meters i England de kommende år CGI har leveret og supporteret mere end 9.000 bio metriske systemer og enheder til det amerikanske forsvar www.cgi.dk