DBK superbrugertilfredshedsundersøgelse 2015 December 2015
Indhold Baggrund og formål Oversigt over deltagere i undersøgelsen Hovedkonklusioner Resultater SINE 24/7 helpdesk sagssystem Viden om CFB/DBK Facts om CFB Facts om DBK SINE nettet RKG Supebrugere/Vidensdelere Kommentarer fra superbrugere 2
BAGGRUND, FORMÅL OG DELTAGERE 3
Baggrund og metode Fra den 13. til 27. november 2015 gennemførte DBK en superbruger tilfredshedsundersøgelse. Formålet var at evaluere superbrugernes tilfredshed med forskellige services herunder: SINE Helpdesk, Sagssystem og RKG samt deres viden omkring superbrugere/vidensdelere. Resultaterne giver CFB og DBK en mulighed for løbende at optimere og blive bedre i forhold til superbrugere. Brugertilfredshedsundersøgelsen er lavet som en online spørgeskemaundersøgelse, hvor 458 superbrugere af SINE radiosystemet er blevet kontaktet over e-mail og opfordret til at deltage i undersøgelsen. 142 personer har besvaret undersøgelsen, hvilket svarer til 31%, på tværs af de fem regioner og de fem beredskabstyper nævnt i undersøgelsen. 31% er en god svarprocent. Alle besvarelser i brugertilfredshedsundersøgelsen var som udgangspunkt anonyme. 4
142 superbrugere har givet deres mening til kende 70 60 50 57% (81) 40 30 20 20 % (29) 13% (18) 10 0 3% (4) 3% (4) 4% (6) 5 Pct. Brandvæsen Politi Ambulance Forsvaret Falck Andet Stor base i % (antal personer)
Og de kommer fra 13% (18) 24% (34) 27% (38) 15% (22) 21% (30) Region Nordjylland Region Syddanmark Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Sjælland Stor base % (antal personer) 6
HOVEDKONKLUSIONER 7
Meget stor tilfredshed med SINE-nettet. Derudover er tilfredsheden med både indeog udendørsdækningen forbedret ift. 2013. Idet undersøgelsen er foretaget anonym er det ikke muligt specifikt hvor der er utilfredshed Meget høj tilfredshed med SINE Helpdesk 24/7 især svartider og helpdesk generelt. Mange flere bruger Sagssystemet (ticketsystem) end tidligere, og de syntes det er nemt at bruge. RKG er besøgt af over halvdelen af respondenterne, og de er supertilfredse med hele konceptet. Fra hyppighed til indhold. Især tværfagligheden og mødet med andre organisationer sættes der stor pris på. Både CFB og DBK yder rådgivning med tilfredstillende resultater. 8
SINE NETTET 9
Kvaliteten af SINE Nettet Spg.: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende? 60 54% (61) 50 40 30 20 10 0 30% (34) Den talekvalitet, som SINEnettet giver 43% (49) 38% (43) SINE-nettets udendørsdækning i dit lokalområde 24% (27) 42% (47) 21% (25) 14% (16) 13% (15) 8% (9) 3% (3) 5% (6) 0 1% (1) 5% (6) SINE-nettets indendørsdækning i dit lokalområde Flere ved hvordan SINE nettet fungerer i dag. 52% svarende til 62 personer ønsker mere viden, mens tallet i 2013 var 83%. Meget tilfreds Mindre tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 10
Tværsektorielle talegrupper også kaldet skadesstedsæt Spg.: Oplever du en øget brug af tværsektorielle talegrupper? (skadestedssæt) 40 40% (46) 35 30 25 20 15 10 5 5% (6) 25% (29) 18% (21) 11% (13) 0 Pct. I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke 11
Hvad er årsagen til at skadestedssæt ikke bruges så meget? OBS! Kopieret direkte fra undersøgelsen Der er indlagt begrænset brug af SINE i hele HJV så det er ikke så meget vi må bruge det til mere Jeg er ikke i teknisk tjeneste Jeg er ikke operativ bruger. Ikke nemme at skifte til. Bruger stort set altid 81. Vi kommunikerer direkte med indsatsleder brand/redning verbalt Det skal være store opgaver - og ofte klarer vi os med at stå sammen Vi er embedslæger som bruger radioerne et par gange om året, men som har brug for en ultrakort vejledning i at bruge radioerne i påkommende tilfælde Det ved jeg ikke, men vil gerne høre mere om dette De tildeles ikke automatisk Dårlig dækning, det er nemmere at tage snakken på telefonen. ISL Brand og ISL politi, ringer mere og mere sammen på vej til skadesteder, da det er nemmere... Vi bruger dem, men oplever tit der ikke tildeles et skadestedssæt fra Politiet. Vi håber snart det bliver løst. Er nævnt i KOAS Mindre udrykninger, som ikke kræver talegrupper Små skadesteder og hændelser hvor vi er i fysisk kontakt hele tiden. Så får vi det ikke lige gjort. 12
SINE-HELPDESK 13
Størstedelen har benyttet sig af SINE Helpdesk 24/7 Spg.: Har du indenfor de sidste 2 år benyttet SINE Helpdesk? 31% (44) 69% (98) Ja Nej Stor base % (antal personer) 14
Af de 69% der benyttede sig af SINE 24/7 helpdesk var der over 80% tilfredshed 60 50 56% (54) 40 42% (41) 43% (42) 30 49% (48) 38% (37) 41% ( 40) 20 15 10 0 8% (8) SINE helpdesk servicemedarbejdernes evne til at rådgive 13% (13) 6% 2% (2) 0 0 6) 0 0 0 SINE helpdesk svartid Hastigheden ved SINE helpdesks fejlretning Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Lille base % (antal personer)
Næsten 100% syntes at deres udfordring blev løst 70 60 68% (66) 50 40 30 30 % (29) 20 10 0 1% (1) 1% (1) 0 Pct. Altid Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Lille base % (antal personer) 16
SAGSSYSTEMET 17
Under halvdelen af superbrugerne har anvendt det elektroniske sagssystem inden for de sidste 2 år. Spg.: Har du inden for de sidste 2 år anvendt den elektroniske Helpdesk via SINE Portalen? 57% (80) 43% (61) 91% (61 pers.) af de 43% (56 pers.) som har anvendt sagssystemet syntes det var Nemt eller Meget nemt at navigere i. Så nemt at kun 31% (19 pers.) har benyttet sig af den vejledning der ligger på Portalen. Og alle 19 personer syntes vejledningen var forstålig. Ja Nej Stor base % (antal personer) 18 Lille base % (antal personer)
Brugen af det elektroniske sagssystem Lille base % (antal personer) 97% (58 personer) mener det er Meget nemt eller Nemt at oprette en sag i det elektroniske sagsystem, mens kun 3% (2 personer) var uenige. 65% (39) 3% (2) 32% (19) Meget nemt Nemt Ikke nemt Slet ikke nemt 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18% (11) 75% (45) 7% (4) 0 Når en sag er oprettet, så syntes 93% (56 personer) at det er nemt at finde aktuelle sager igen. Pct. Meget nemt Nemt Ikke nemt Slet ikke nemt 19
SINE portalen og driftsinformation Er der nogen, der ser det? Spg.: Tjekker du SINE Portalen for driftsinformation? 1% (2) 25% (35) 9% (12) 27% (37) 38% (52) Altid Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Stor base % (antal personer) 20
Dækningsrelaterede fejlmeldinger i sagssystemet Spg.: Indberetter du dækningsrelaterede fejlmeldinger til SINE Portalens elektroniske helpdesk? 30 25 20 15 10 22% (13) 25% (15) 27% (16) 15% (9) 37% (51 personer) af dem der indberetter, checker portalen for driftsinformation inden de fejlmelder. 5 5% (3) 7% (4) 0 Pct. Altid Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Jeg har ikke ansvar for at fejlmelde Lille base % (antal personer) 21
HVEM GØR HVAD? CFB KONTRA DBK 22
CFB kontra DBK Hvem gør hvad? Sæt kryds: Center for Beredskabskommunikation (CFB) Dansk Beredskabskommunikation (DBK) Pct. Pct. Hjælp til talegruppestruktur 75% (91 pers.) 35% (42 pers.) Aktivering/deaktiver af radioer 30% (36 pers.) 74% (90 pers.) Dækningsproblemer 40% (49 pers.) 70% (85 pers.) Evaluering af radiokommunikation under øvelser 81% (98 pers.) 30% (36 pers.) Hjælp til fleetmap-struktur 64% (78 pers.) 43% (52 pers.) Rådgivning omkring signalskitser 79% (96 pers.) 26% (31 pers.) Rådgivning omkring dækningsproblemer 44% (53 pers.) 68% (82 pers.) Rådgivning vedr. tekniske problemer 40% (48 pers.) 70% (85 pers.) Undervisning 80% (97 pers.) 37% (45 pers.) Stor base % (antal personer) 23
CFB kontra DBK Hvem gør hvad? Sæt kryds: Center for Beredskabskommunikation (CFB) Dansk Beredskabskommunikation (DBK) Pct. Pct. Hjælp til talegruppestruktur 75% (91 pers.) 35% (42 pers.) Aktivering/deaktiver af radioer 30% (36 pers.) 74% (90 pers.) Dækningsproblemer 40% (49 pers.) 70% (85 pers.) Evaluering af radiokommunikation under øvelser 81% (98 pers.) 30% (36 pers.) Hjælp til fleetmap-struktur 64% (78 pers.) 43% (52 pers.) Rådgivning omkring signalskitser 79% (96 pers.) 26% (31 pers.) Rådgivning omkring dækningsproblemer 44% (53 pers.) 68% (82 pers.) Rådgivning vedr. tekniske problemer 40% (48 pers.) 70% (85 pers.) Undervisning 80% (97 pers.) 37% (45 pers.) Stor base % (antal personer) 24
KONTAKT OG RÅDGIVNING 25
Superbrugernes kontakt til DBK og CFB Spg.: Hvor ofte er du i kontakt med CFB? (møder, konferencer, telefon, mail etc.) 40 35 30 25 39% (47) 29% (35) 78% (94 pers.) har jævnligt kontakt til CFB, mens 81% (95 pers.) har kontakt til DBK. 20 22% (27) 15 10 5 10% (12) 0 0 Pct. Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Ubesvaret Stor base % (antal personer) 26
50% (61 pers.) har fået rådgning fra CFB vedr. teknik, operativ og signalskitse, og der er STOR tilfredshed. Spg.: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den rådgivning, du har fået fra CFB? Stor base % (antal personer) 60 50 51% (31) 40 38% 23) 30 20 10 0 Pct. 11% (7) 0 0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Lille base % (antal personer) 27
54% (64 pers.) har fået rådgivning af DBK, og der er STOR tilfredshed Stor base % (antal personer) Spg.: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den rådgivning, du har fået fra DBK? 35 58% (37) 30 25 20 36% (23) 15 10 5 6% (4) 0 0 0 Abs. Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Lille base % (antal personer) 28
RÅDGIVNING Forslag fra brugerne til services CFB kan hjælpe dem med: OBS! Kopieret direkte fra undersøgelsen Til stadighed sørge for optimal SINE dækning Optimering af SINE i helikopter Samarbejde fortsat omkring netskitser Der er brug for en afklaring i forbindelse med den forestående landsdækkende beredskabssammenlægning m.h.t. fremtidig ISSInummerstruktur. CFB har bistået med arbejdet om ny fleet-map til stor gavn og glæde. Indendøres dækning, CFB er slet ikke fremme i skoene. Hvornår kommer der en version 2. af SINE-nettet, det virker som om CFB er tilfreds?? Hvad med en bedre dækning?? Kommer der ønsker fra brugerne, bliver det skudt ned af CFB. Rådgivning i forbindelse med kommune sammenlægninger. Sammenlægning af fleetmaps 29
RÅDGIVNING Forslag fra brugerne til service DBK kan hjælpe dig med OBS! Kopieret direkte fra undersøgelsen ikke p.t. nej ikke lige nu Forbedrede lydprofiler til Motorola MTP 810 / 850 Ex terminaler og Savox garniture. Terminalsporing kan blive bedre. Mit forslag er, at DBK skal tage udgangspunkt i brugeren, ikke i deres egne ønsker, eller i deres kontrakt. f.eks. dækning, standart svaret er, vi levere i henhold til kontrakten. :-( Den service er sgu ikke god. 30
Kommunikation forståelig eller ej? Spg.: Hvor forståelig er kommunikationen fra CFB og DBK? DBK - % (antal personer) CFB - % (antal personer) 60 56% (65) 54% (62) 60 55% (66) 55% (65) 50 50 40 30 33% (38) 33% (38) 40 30 30% (36) 30% (36) 20 11% (13) 13% (15) 20 11% (13) 13% (16) 10 0 Den skriftlige kommunikation 0 0 0 0 Den mundtlige kommunikation 10 0 Den skriftlige kommunikation 1% (1) 3% (3) 1% (1) Den mundtlige kommunikation 1% (1) Meget forståelig Forståelig Hverken/eller Uforståelig Meget uforståelig Meget letforståeligt Forståelig Hverken/eller Uforståelig Meget uforståelig Lille base % (antal personer) (forskel i antal personer der har svaret (118/121) 31
Superbrugere er ikke de store surfere Spg.: Hvor ofte benytter du enten DBKs portal eller CFBs hjemmeside? CFBs hjemmeside Sikkerhedsnet.dk? DBKs portal: Portal.sikkerhedsnet.dk? 19% (23) 8% (10) 35% (42) 22% (25) 6% (7) 34% (40) 37% (44) 38% (44) Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Stor base % (antal personer) 32
Men oftest finder de, hvad de søger. Spg.: Hvor ofte finder du det, du søger på DBKs Portal eller CFB s hjemmeside? CFBs hjemmeside: Sikkerhedsnet.dk? 1% (1) DBK s Portal.sikkerhedsnet.dk? 2% (2) 15% (14) 5% (5) 9% (8) 7% (6) 35% (34) 44% (42) 43% (39) 40% (36) Altid Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Altid Ofte Engang imellem Sjældent Aldrig Lille base % (antal personer) 33
FORSLAG FRA BRUGERNE TIL INDHOLD PÅ SIKKERHEDSNET.DK OBS! Kopieret direkte fra undersøgelsen Ja - en mere grundlæggende undervisning i fleet map så brugerne bliver bedre til at bruge det. Ifm. den elektroniske helpdesk er der mangler. F.eks. har det vist sig, at en genstart af voicenode ikke afhjælper et problem. Det har derimod vist sig, at afinstallering af en talegruppe og efterfølgende geninstallering har hjulpet på visse problemer. Det er ikke muigt, at vælge denne mulighed online. Derfor skal jeg ringe opgaven ind til Jer, og det må jeg ikke jf. de instrukser jeg har fået. Jeg ringer alligevel, men mener det er problematisk, at jeg ikke må ringe, men at jeg skal anvende en løsning, der kræver jeg ringer. hmm. jeg håber I forstår :-) Jeg er embedslæge og bruger SINE yderst sjældent. Vi er nogle som bør "nurses" meget bedre for at kunne "være med", det er der enighed blandt mine kolleger. Nemmere adgang til portalen 34
FORSLAG FRA BRUGERNE TIL INDHOLD PÅ PORTAL.SIKKERHEDSNET.DK OBS! Kopieret direkte fra undersøgelsen Vi er blevet SINE-brugere i starten af 2015 og vores erfaringer er stadigvæk begrænset. Indtil nu har vi fundet det vi skulle bruge. Ja brugen af fleetmaps Ifm. den elektroniske helpdesk er der mangler. F.eks. har det vist sig, at en genstart af voicenode ikke afhjælper et problem. Det har derimod vist sig, at afinstallering af en talegruppe og efterfølgende geninstallering har hjulpet på visse problemer. Det er ikke muigt, at vælge denne mulighed online. Jeg ville gerne have en løsning, hvor jeg kan ringe til Jer. Eller - og det er næstbedst, så skal jeg have en kvittering - gerne på SMS - på at I har oprettet sagen, er igang med at løse den, HAR løst den. Jeg sidder i Politiets vagtcentral - ofte er tid en afgørende faktor. Jeg har brug for, at I problem løser straks (Det tror jeg I gør), men jeg har også brug for at få kvitteringer på Jeres løsninger. Det er min erfaring, at I muligvis starter problemløsning straks (Jeg er ikke sikker her), men ofte modtager jeg et telefonopkald op til en time efter f.eks. anmodning om genstart af voicenode - det er lang tid efter synes jeg. Vi bruger det jo ikke. Har simpelthen ikke tid. Nogle gange ved man ikke hvad man leder efter, pga manglende grundviden. Der er Helpdesk'en god hjælp! 35
Rigtig mange er interesseret i at modtage nyhedsbrev fra CFB 71 % af brugerne vil gerne modtage nyhedsbrev fra CFB Det svarer til, at der sidder 87 personer hver kvartal og venter på nyt fra CFB. Stor base & (antal personer) 36
REGIONALE KOORDINERINGSGRUPPE MØDER - RKG 37
Over halvdelen af Superbrugerne deltager ofte på de regionale koordinerings-gruppemøder 30% (35 pers.) deltager altid i møderne 20% (23 pers.) deltager ofte i møderne 13% (15 pers.) deltager en gang imellem i møderne 8% (9 pers.) deltager sjældent i møderne 29% (33 pers.) deltager aldrig i møderne Stor base % (antal personer) 38
Brugernes tilfredshed med mødernes form og struktur Spg.: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende? (Pct.) Emnernes relevans 12% (10) 63% (52) 22% (18) 2% (2) Informationsniveauet på koordineringsgruppemøderne 15% (12) 61% (50) 22% (18) 2% (2) Udbyttet af koordineringsgruppemøde 16% (13) 52% (43) 28% (23) 4% (3) Hyppigheden af koordineringsgruppemøderne 26% (21) 54% (44) 20% (16) 1% (1) 0 20 40 60 80 100 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Lille base % (antal personer) 39
Brugerne er generelt meget tilfredse med indhold af, og opfølgning på, koordineringsgruppemøderne. Lille base % (antal personer) Der er god information om nye tiltag på møderne Min stemme bliver hørt på koordineringsmøderne Der bliver fulgt op på emnerne fra koordineringsmøderne 21% (17 pers.) Altid 49% (40 pers.) Ofte 29% (24 pers.) Engang imellem 1% (1 pers.) Sjældent 0% Aldrig 26% (21 pers.) Altid 46% (38 pers.) Ofte 22% (18 pers.) Engang imellem 6% (5 pers.) Sjældent 0% Aldrig 20% (16 pers.) Altid 49% (40 pers.) Ofte 29% (24 pers.) Engang imellem 2% (2 pers.) Sjældent 0% Aldrig 40
RKG Er der noget du savner på møderne? Vi har ikke deltaget i så mange endnu, så vores input er, at vi har været meget tilfredse med indholdet indtil nu. Det er for mig vigtigt, at man holder fokus på modtagerne, når der træffes afgørelse om hvilke temaer, der tages med. Der bliver ofte "snakket sort" og indforstået. At CFB lytter, og der bliver lavet en opfølgning på spørgsmål som bliver stillet, til næste gang... 41
RKG Er der noget du er særligt glad for på møderne? Interaktionen med andre organisationer og de diskussioner der opstår giver en rigtig god forståelse for skilleflader og udfordringerne i hvert område (sektoransvar). Den tværfaglige kommunikation og ideer. Debat af daglig brug af SINE beredskaberner imellem. De korte meldinger om, hvilke tiltag, der er foretaget henholdsvis på bedding. Det vidner om såvel dynamik som imødekommenhed overfor rejste problematikker. Jeg forsøger efter bedste evne at få hoved og hale i det. Det er rigtigt godt at mødes på tværs. Arbejde mellem de forskellige grupper. At møderne er tværfaglige og ikke opdelt efter tilhørsforhold 42
SUPERBRUGERE OG VIDENSDELERE 43
Næsten alle superbrugere kender til deres opgaver Spg.: Kender du til de opgaver, der er forbundet med at være superbruger? 24% (27) 76% (87) Ja Nej Stor base % (antal personer) 44
Hvilke opgaver mener du en superbruger har? Rådgivning om radioer og tilbehør Tilslutning af radioer / lukning af radioer via SINE Portalen Softwareopdatering / vedligeholdelse af fleetmap Undervisning af kolleger i operativ anvendelse af SINE Anmodning om oprettelse og sletning af superbrugere og videndelere via CFB Tjek af driftsstatus via SINE Portalen Oprettelse af tickets (fejlmeddelelser) via SINE Portalen Tilegnelse af ny viden gennem deltagelse på møder i de Regionale Koordinationsgrupper 75% (82 pers.) 84% (92 pers.) 72% (79 pers.) 74% (81 pers.) 55% (61 pers.) 64% (70 pers.) 74% (81 pers.) 72% (79 pers.) Stor base % (antal personer) 45
På trods af at de føler sig rustet, så er der behov for mere viden og tid. 46 Spg.: Føler du dig rustet til opgaven som superbruger? 35% (39) Ja Nej 65% (74) Mere uddannelse i brugen af SINE og mulighederne for brug af SINE i det daglige HJV arbejde Mere indsigt TID! Der er bare ikke tid til at passe alle de opgaver, som regner ned over en vagtcentral. suk. Det kan I jo nok ikke give mig mere af :-) Mere viden om SINE og brugen deraf. Mere oplysning om hvad der kan forventes af en superbruger. Mere undervisning i brugen af radioerne og et superbruger kursus Uddannelse - har kun fået undervisning i Bifrost, ikke i Sine Mere information om opgaver som det forventes at en superbruger bør tage sig af. Uddannelse og information Måske mest af alt at jeg prioriterede det mere Kort og klar undervisning og fritagelse for opgaver som vi slet ikke magter (se tidl.) Man skulle få information fra DBK og CBK. Der skulle være mulighed for at høre mere om, hvad der sker til møderne. Det er ikke muligt som menig mand at få lov til at deltage i noget (pga. ledelsen). Mere viden da jeg aldrig har været på superbruger kursus, men bare er blevet kastet ind i det som ansat. logiske systemer. Opbakning, mennesket frem for systemet Uddannelse Mere info samt udddannelse Kurser Bedre hjælp fra CFB At jeg selv gør en indsats.. Stor base % (antal personer)
Vidensdelere Spg.: Har I vidensdelere i jeres beredskab? 58% (66) 60 50 42% (48) 40 30 20 10 0 Pct. Ja Nej Stor base % (antal personer) 47
Hvilke opgaver mener du en vidensdeler har? Indhentning af ny viden på CFBs hjemmeside sikkerhedsnet.dk Viderformidling af viden og erfaring til kollegaer Undervisning af kollegaer i operativ anvendelse af SINE Oprettelse af tickets (fejlmeddelelser) via SINE Portalen Erfaringsudveksling med andre videndelere Tilegnelse af ny viden gennem deltagelse på møder i de Regionale Koordinationsgrupper 50% (56 pers.) 94% (106 pers.) 74% (84 pers.) 18% (20 pers.) 80% (90 pers.) 60% (68 pers.) 70% (79 pers.) mener, at der er tid nok til at viderformidle viden om SINE, men at de har svært ved at gøre det på den rigtige måde. Stor base % (antal personer) 48
Hvilke metoder bruges der til at formidle videre? Fagaftener, øvelser, samt under indsatser. Enten på et fredagsmøde, enhedsmøde eller direkte samling af alle brugere - alt efter vigtigheden af den viden som skal deles. Hvis den når til mig, så prøver jeg at sende en e-mail til dem i min ORG som har behov for at få den viden Orientering ved personalemøder og øvelser. Via instrukser/vejledninger, møder og internetgruppe. Mail - suk jeg uddanner pr. mail. Det er problematisk, at gøre det på den måde. Modtager kan ikke fastholde den viden overhovedet. Derudover forsøger jeg, at uddanne mine nærmeste ledere, men de virker uinteresseret, hvis min løsningen strækker sig ud over lige netop den opgave vi står ved. Gennem interne møder Videresender mails, som jeg modtager som superbruger. Det indgår i de månedlige undervisninger. ("12 årlige øvelser"), m.v. Via Mail og sidemandsoplæring General undervisning ifm f.eks. PEVU En til en undervisning når kollegaer ikke har tilstrækkelig viden Gerne gennem mail til mine superbrugere - jeg er foruden superbruger kredsansvarlig for SINE Det gøres ved vagtbytte, eller ved at sende "nyhedsmail" rundt... på samme måde som ved oprettelse af nye ABA, særlige forhold som f.eks. lukning af veje mv. i kommunen. Møder og øvelser. Gennem møder og ved skriftlig kommunikation På stationsmøder. Der bliver lagt små emner vedr. SINE ind i de årlige brandøvelser. Via actioncards og undervisning i brug af SINE udstyr Internt nyhedsbrev, generelt når der afholdes ledermøder. På undervisningsdage for mandskabet. Nye tiltag tages op på diverse øvelser, eller gruppeaftner. Årlige øvelser - eller hvis der er nyt Ingen mulighed/ikke tid Jeg formidler videre til superbrugere/videndelere og så klarer de informationen til slutbrugere. Når de spørger - så svarer jeg så godt jeg kan. Gennem distriktet Uddannelse i opstarten og lidt opfølgning Åben vidensdeling på værkstedet. 49
MANGE HAR NOGET PÅ HJERTET 50
Generelle kommentarer fra Superbrugerne OBS! Kopieret direkte fra undersøgelsen Vi er forholdsvis nye bruger af SINE, og vi har oplevelsen af at blive tage godt imod med information, støtte og hjælp tilpasset vores behov og opgave. Er blevet inviteret til et seminar med meget meget kort varsel og i dagtimerne hvor jeg ikke havde mulighed for deltagelse Fremadrettet bør vi åbne op for positioner på ALLE bærbare radioer i politiet. F.eks. kan jeg nævne, at min vagtcentral flere gange skal slå alle radioers positioner til for at kunne svare en reaktionspatrulje på om den bevæbnede person de kan se er en politimand eller ej. Hvis politimanden har en radio, der IKKE er positionsgivende kan vi risikere "Blue on Blue fire". Det er skidt. Der er flere grunde til at disse positioner skal indsendes. Den nævnte er dog den mest presserende. Bliver ikke videreuddannet eller indkaldt til møder. Der bør snarest udbydes kurser til uddannelse af nye superbrugere og vidensdelere, da der kun har været 1 omgang uddannelse ved SINE s indførelse. Der bør uddannes hvert andet år. Syntes stadigt at der er udfordringer i forbindelse med ganature til "øresnegl, håndmic. hjelm indsats mv. for at få systemet mere effektivt. For ISL er brugen OK og syntes at kommunikationen generelt tværfagligt ved brug af skadestedssæt mv. fungere rigtigt godt. Et eksempel hvor der kan være udfordringer er de 3 steder i DK hvor der er forudbestemt talegrupper f.eks. Storebælt - her skal man skifte til 198 under udrykning, hvilket på ingen måde gør udrykningskørslen mere sikker, da man i dag ikke har mulighed for at "pace" radioer fra vagtcentralen, som er en stor mangel. Yderligere er der i dag, mange kommuner også inden sammenlægningen, som har samarbejdsaftaler på kryds af kommunegrænser. F.eks. skal Langeskov (kerteminde kommune) køre til bilbrand på mortorvejsstrækningen mellem langeskov og Nyborg, mens det er ISL Nyborg som fungere ISL da det er denens dækningsaområde. Men der er ikke nogle mulighed for kommunikation mellem enhederne, grundet det er 2 forskellige VPN'er. Normalt vil en bilbrand ikke aut. aktivere et skadestedsæt, og i øvrigt skifter man først til skadestedssæt når ledelsen mødes på et skadested. Bemærk at jeg ikke har en rolle ift beredskabet. Jeg sidder hos Storebælt, hvor vi bruger SINE radio systemet som serviceradio, men naturligvis kan få en støttende rolle ifm uheld. Spørgsmålene henvender sig kun i ringe grad til min gruppe. Det kan være lidt svært at skille tingene. Hvem gør hvad. CFB eller DBK. Derfor er det godt med en livline. (Sendy). Jeg får i øvrigt altid rigtig god hjælp. Mangler dog tid til at fordybe mig i området. Derudover mener jeg der bør gøres meget ud af, fordele ved brug af radiodispatch (vel og mærket korrekt brug). DBK yder en fantastisk service ud over det sædvanlige. TAK Der er 31 personer som har angivet deres mail adresse, navn og telefonnummer. Det er aldrig sket før! 51
Kommentarer fra superbrugerne 52 Vi venter med spænding/længsel på at fleetmappen bliver gjort online. DBK yder en fantastisk service ud over det sædvanlige. Det er lidt dårligt, at man i dette spørgeskema ikke kan gå tilbage og rette et svar. TAK Det skal være store opgaver - og ofte klarer vi os med at stå sammen