RELATIONSSTRATEGI IDA, Ledelse der styrker, 27.09.2013 Chefrådgiver Lars Sandstrøm, Bysted A/S
Lidt om mig selv Cand. scient. soc. i public relations fra RUC (1992). Rådgiver i Bysted. Arbejder med relationsstrategi, interessentanalyser, corporate branding, web, sociale medier, PR, investor relations og meget mere. Har skrevet tre bøger om branding, web og relationer. Medlem af bestyrelsen i Dansk Investor Relations Forening og i Dansk Kommunikationsforening. Ekstern lektor på RUC.
HVAD TALER JEG OM? Udfordringer for moderne ledere Hvad er en relationsstrategi? Sociale medier som drivkraft Et nyt relationsparadigme på vej Eksempler på eksekvering Forankring af strategien
KRAV TIL MODERNE LEDERE KOMPLEKS OMVERDEN KRITISKE INTERESSENTER NYE FORRETNINGSMODELLER GLOBALISERING UFORMELLE NETVÆRK ÅBENHED OG TRANSPARENS BÆREDYGTIGHED DAGSORDENS-MIX SOCIALE MEDIER
Behov nye strategier, modeller og værktøjer
Værsgo!
STYR PÅ BEGREBERNE Påstand Relationsparadigme = Nye betingelser for udvikling af omdømme og brand
RELATIONSPARADIGMER 1. Det traditionelle relationsparadigme 2. Det dominerende relationsparadigme 3. Det involverende relationsparadigme
DET TRADITIONELLE RELATIONSPARADIGME MÅLGRUPPE 8 MÅLGRUPPE 7 MÅLGRUPPE 9 MÅLGRUPPE 1 VIRKSOMHED MÅLGRUPPE 2 MÅLGRUPPE 4 MÅLGRUPPE 3 MÅLGRUPPE 6 MÅLGRUPPE 5
DET DOMINERENDE RELATIONSPARADIGME MÅLGRUPPE 8 MÅLGRUPPE 7 MÅLGRUPPE 9 MÅLGRUPPE 1 VIRKSOMHED MÅLGRUPPE 2 MÅLGRUPPE 4 MÅLGRUPPE 3 MÅLGRUPPE 6 MÅLGRUPPE 5
DET INVOLVERENDE RELATIONSPARADIGME INTERESSENT 8 INTERESSENT 7 INTERESSENT 9 INTERESSENT 1 UDFORDRING VIRKSOMHED INTERESSENT 4 INTERESSENT 3 INTERESSENT 6 INTERESSENT 5
KOMPLEKSE RELATIONER Kopenhagen Fur TV2 Operation X Dyrenes Beskyttelse Tivoli Copenhagen Artificial Fur
PROGRAM Hvad er en relationsstrategi?
HVAD ER EN RELATIONSSTRATEGI? En relationsstrategi integrerer en virksomheds interne og eksterne kommunikation på tværs af afdelinger, kommunikationsformer, platforme og medier. Den inviterer til og involverer interessenterne i dialog og netværksdannelse og indeholder guidelines og metoder til effektiv interaktion med en organisations interessenter. Målet er at forankre relationsudvikling som et styringsprincip for forretning og organisation. Det er i udviklingen og vedligeholdelsen af stærke og bæredygtige relationer, at organisationer skal finde nøglen succes og værdiskabelse.
IDEALET FOR RELATIONSUDVIKLING Langsigtet Dialogisk Refleksiv Autentisk Ligeværdig Eksperimenterende
Hvorfor relationsstrategi?
HVORFOR RELATIONSSTRATEGI? #1 Fordi afdelinger og funktioner i mange organisationer ikke samarbejder systematisk om at udvikle relationer.
HVORFOR RELATIONSSTRATEGI? #2 Fordi kommunikation og relationer ikke kun er et job for kommunikationsafdelinger.
HVORFOR RELATIONSSTRATEGI? #3 Fordi kommunikation og markedsføring, online og offline flyder sammen, konvergerer og skal integreres.
HVORFOR RELATIONSSTRATEGI? #4 Fordi bæredygtige og værdiskabende relationer skaber bedre omdømme og styrker brandet.
HVORFOR RELATIONSSTRATEGI? #5 Fordi strategier skal have et operationelt sigte for hele organisationen.
HVORFOR RELATIONSSTRATEGI? #6 Fordi sociale medier og mobile platforme ændrer metoder til at forstå og udvikle dialogformer.
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI VS RELATIONSSTRATEGI Kommunikationsstrategi Afsender-orienteret Udviklet af kommunikationsafdeling Forankret i kommunikation og ledelse Målgrupper analyseres og segmenteres Kommunikation for at overbevise Brands er identitets-baserede Fokus på budskab og formidling Kommunikation skal øge omdømme vs < > < > < > < > < > < > < > < > Relationsstrategi Modtager-involverende Udviklet af in- og eksterne nøglepersoner Forankret hos kunder og brugere Interessenter inddrages og med-udvikler Dialog for at skabe gensidig forståelse Brands er handlings-baserede Fokus på værdiskabelse og substans Relationsudvikling skal skabe fælles værdi
DE STORE STRATEGISKE SPØRGSMÅL 6 5 7 Hvordan måler vi på effekten af deltagelsen? Hvordan sikrer vi opbakning i egen organisation? Hvilke dialogformer skal vi tage initiativ til for at blive hørt, forstået og værdsat? 4 1 Hvilke interessenter, netværk og relationsformer findes og hvordan udvikler de sig? 3 2 Hvilke dagsordener ønsker vi at skabe eller påvirke og hvordan overvåger vi dialogen? Hvilke særlige udfordringer er der i hvert netværk og relation? Hvilke mål og succeskriterier har vi med vores dialog og udvikling af relationer?
Men hvordan eksekverer virksomheder og organisationer en relationsstrategi i praksis? Med involvering og relationsudvikling i fokus
Jyske Bank
Mellemfolkeligt Samvirke
Psoriasisforeningen
Ringsted kommune
FÆLLESTRÆK Involvering er en del af ledelse og forretningsmodellen Der er fokus på at skabe stærke, langvarige relationer med interessenterne Kommunikation og service er drevet af oplevelser og autenticitet Brand og omdømme udvikles gennem organisationernes kontakt og dialog med interessenter
Sociale medier som drivkraft for at udvikle relationer
... og hvorfor skulle jeg interessere mig for det?
Fem gode grunde
#1 Fordi Sociale medier er en global og universal platform til dialog mellem mennesker og organisationer
#2 Fordi Interessenterne er til stede, er klar til at modtage information, og ønsker dialog.
#3 Fordi Sociale medier giver dig nye muligheder for at kommunikere, lære, skabe relationer, involvere, markedsføre, sælge og meget mere
#4 Fordi Sociale medier styrer dagsordener og dialog
#5 Fordi Sociale medier kan gøre organisationer mere agile, dynamiske og fleksible
Hvordan vurderes relevans og værdi i organisationer? Forretning Kan udvikling eller brug af sociale medier bidrage til omdømme og bundlinje? Kan organisationen geares til at håndtere krav og kompetencer i brug af medierne? Organisation Er sociale medier relevant i forhold til de målgrupper, vi gerne vil i kontakt med? Målgrupper
HVORDAN FORANKRER JEG STRATEGIEN I MIN ORGANISATION? 10 BUD
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Definér relationsstrategien i forhold til vision og forretningsstrategi Argumentér for, hvordan strategien understøtter ledelsens arbejde og organisationens legitimitet. BUD NUMMER 1
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Inddrag relevante nøglepersoner i udviklingen af strategien Invitér fx medarbejdere fra kommunikation, marketing, forretningsudvikling, HR, IT. BUD NUMMER 2
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Brug analyse og dokumentation som afsæt for udvikling og udmøntning af strategien Viden om interessenters behov og holdninger skaber business casen for strategien. BUD NUMMER 3
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Arbejd med klare mål og operationelle milepæle Alle skal kunne overskue formålet med proces og projekter i implementeringen af strategien det sikrer fremdrift og engagement. BUD NUMMER 4
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Visualisér strategi og handleplaner Brug moodboards, animationer, video og fortællinger, der gør strategien levende og relevant for medarbejdere. BUD NUMMER 5
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Tænk eksekvering ind i strategiudviklingen Spørg: hvordan, hvem og hvornår skal vi have opfyldt dette mål? BUD NUMMER 6
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Vær bevist om sammenhængen mellem interne processer og eksterne relationer Organisation, kultur, ledelse, kompetencer, systemer og ressourcer skal kunne honorere strategiens mål og succeskriterier. BUD NUMMER 7
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Skab begejstring og opbakning i organisationen Kommunikér succeshistorier, forandringer, innovation, nye kommunikationsformer, som strategien har skabt. BUD NUMMER 8
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Udvikl dialogværktøjer til ledelse og medarbejdere Opbyg fx en digital værktøjskasse med guidelines, budskaber, templates, eksempler og billeder, som kan anvendes i intern og ekstern kommunikation. BUD NUMMER 9
HVORDAN FORANKRER DU STRATEGIEN? Udpeg og træn nøglepersoner i at være rådgivere og ambassadører for god kommunikation Brug realistiske scenarier, dilemmaer og cases som platform for øvelser og træning. BUD NUMMER 10
Det samlede regnestykke Relationer udvikler brands og omdømme + Strategi og værktøjer er essentielle + Sociale medier er drivkraft for udvikling = Effektiv relationsledelse og -branding
www.relationsstrategi.dk www.facebook.com/relationsstrategi relationsstrategi.samfundslitteratur.dk
KONTAKTDATA Chefrådgiver Lars Sandstrøm lsa@bysted.dk, telefon +45 4096 1388 Firma Min weblog LinkedIn profil Facebook profil Twitter profil K-forum profil www.bysted.dk corporatebrandingforum.blogspot.com www.linkedin.com/in/sandstrom www.facebook.dk/lsandstrom twitter.com/labesate www.kommunikationsforum.dk/lars-sandstroem Køb bogen om relationsstrategi relationsstrategi.samfundslitteratur.dk Læs artikler om relationsstrategi www.relationsstrategi.dk Få tips, råd og nyheder om relationer og strategi www.facebook.com/relationsstrategi
TAK FORDI I LYTTEDE SPØRGSMÅL