Formidling der brænder igennem 1. møde, den relationelle formidling Gentofte Hovedbibliotek Den 3. april 2012
Amalie
Jeanne
Formål med Udviklingsforummet Er at sætte fokus på formidling i biblioteket både den relationelle formidling i mødet mellem medarbejder og borger og den målgrupperettede formidling af oplevelser, materialer, virtuelle tilbud etc. i det fysiske biblioteksrum. Fokus er således todelt, men i begge tilfælde centreret om oplevelser i det fysiske biblioteksrum.
Jeres output Vi vil forsøge at inspirere jer i forhold til: Hvad er god kommunikation? Hvordan skaber I en god dialog med borgerne? Hvordan brænder I igennem med jeres budskaber? Hvordan bruger I biblioteksrummet optimalt i jeres formidling? Hvilke nye formidlingsformer kalder de forskellige rum på (inspirationsrum, læringsrum, møderum og det performative rum jf. Carina-rapporten)?
Byggeklodser Jeres erfaringer Netværksgrupper Procesfacilitering Inspiration om emnet
Hvad bidrager vi med? Sætter rammerne og styrer processerne på møderne Sikrer fremdrift i udviklingsforløbet Præsentere forskellige perspektiver på formidling og en række konkrete formidlingsværktøjer
Hvad er forventningerne til jer? At I bidrager med en udfordring fra egen praksis, som kobler på formidlingstemaet At I i udviklingsforløbet arbejder aktivt med jeres udfordringer At I tager del i Udviklingsforummets netværks-aktiviteter og bidrager med egne erfaringer
Forløbsoversigt: 1. Møde (3. april): Den relationelle formidling 2. Møde (9. maj): Hvordan får vi biblioteksrummet til at performe? 3. Møde (7. juni): Formidling af budskaber til specifikke målgrupper, den professionelle formidling i biblioteket 4. Møde (19. september): Formidlingstemadag (showroom)
Program formiddag: 08.45-09.00: Kaffe & rundstykker 09.00-10.15: Velkomst, introduktion til udviklingsforløbet & deltagerpræsentation 10.15-10.30: Pause 10.30-12.00: Introduktion til domæneteorien som dialogværktøj & arbejde med egen relationelle formidlingsudfordring 12.00-12.45: Frokost
Program eftermiddag: 12.45-13.45: Præsentation af Biblioteksmodel (2010) 13.45-14.00: Pause 14.00-14.50: Arbejde med egen relationelle formidlingsudfordring inden for biblioteksmodellens rammer 14.50-15.00: Afrunding
Praktisk info
Spørgsmål?
Deltagerpræsentation Korte møder omkring: 1. Hvad hedder du, og hvilket bibliotek kommer du fra? 2. Hvad håber du på at få med hjem fra udviklingsforløbet? 3. Hvad er den største formidlingsudfordring jeres bibliotek står overfor lige nu?
Spørgsmål?
Hvad er i spil, når vi kommunikerer? Budskab/enighed om samtalens formål (hvad og hvorfor) Bevidsthed om målgruppe Den aktuelle relation (magtforhold, positioner etc.) Den andens intention/virkelighed (multivers) Evnen til at lytte (man kan ikke lytte med ord i munden) Evnen til at stille de rigtige spørgsmål, som bringer samtalen videre Kropssprog Påklædning Tonefald Fysiske omgivelser Den tid der er til rådighed
http://www.biomotionlab.ca/demos/b MLwalker.html
Vores fokus i udviklingsforløbet Kommuniker til nogen (budskabet i fokus) Kommuniker med nogen (relationen/dialogen i fokus) Det fysiske rum
Hvorfor går det alligevel nogle gange galt? trods de gode intentioner Kulturelle forskelle (nationalitet, arb.kultur etc.) Forskellige personlige verdner og erfaringer der tales ud fra Forskellige personlighedstyper (ekstrovert/ introvert) Ulig og/eller uklar magtrelation Ubevidst modsætningsforhold mellem attitude og det talte budskab Skjult dagsorden For lidt/for meget tid Uhensigtsmæssig indretning af det fysiske rum Uhensigtsmæssig skiltning Etc.
Perspektiver
Vores fokus i dag: Relationen
Indhold og relationer i kommunikation
Jeres relationer På en helt almindelig arbejdsdag: Hvilke relationer indgår du så typisk i? Hvad kendetegner de gode relationer?
Spørgsmål?
Pause
Kommunikation med nogen (dialog)
Hvad er en kommunikativ kontekst? En kontekst er en menings- og forståelsesramme, der manifestere sig som et sæt af spilleregler for, hvad der er muligt at sige og hvad der er muligt at høre.
Hvorfor tale om kommunikative kontekster? Først og fremmest for at give jer mulighed for, at se jeres relationelle formidlingsudfordring i et nyt lys! Dernæst fordi en bevidsthed om hvilken kommunikativ kontekst man befinder sig i, giver én flere handlemuligheder ift. både hvad man siger, og hvordan man vælger at lytte i dialogen med brugerne.
Domæneteorien som dialogværktøj Det personlige domæne Produktionens domæne Refleksionens domæne
Det personlige domæne Værdier Etik Æstetik Meningsfuldhed Kvaliteter Tonen vil ofte være uformel og værdiladet og med udsagn som: Det giver kun mening for mig, hvis Vi kan da ikke bare Det gør man da ikke Jeg kan rigtig godt lide hvis
Produktionens domæne Tonen vil ofte være saglig og professionel med udsagn som: Hvorfor skete det? Hvad er det næste vi skal gøre inden for den givne ramme? Hvad har ændret sig siden sidst? Hvor mange er der tale om? Hvad kunne vi så blive enige om at gøre næste gang? Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg ikke kan finde bogen, når jeg kan slå den op og har tjekket under opstillingen? Fakta Entydighed Linearitet Faglighed Univers Objektivitet Handlinger Konklusioner Afgørelser
Refleksionens domæne Refleksion Cirkularitet Muligheder Multivers Kunne der være andre perspektiver, som vi lige skulle have i spil? En anden udlægning kunne være Hvilke andre handlemuligheder har vi en anden gang? Kunne det også være interessant at Dialogen vil ofte være kendetegnet ved: Lydhørhed Nysgerrighed i forhold til andres perspektiver
Pointe Et problem løses sjældent inden for dets eget domæne/i det domæne hvor det er opstået.
Bibliotek Svømmehal Mærsk Hjemme Kultur Kontekstmarkører: Tiden til rådighed Det fysiske rums indretning, etc. Sproget Handlinger Domæner
Spørgsmål?
Ultra kort om værtskab Turde tage rollen på sig og tage ansvar for situationen (træde i karakter som vært/værtinde) Tage ansvar for relationen: Tage bestik af konteksten og modtageren/ brugeren Vær imødekommende, forberedt, begejstret, etc. Bring det personlige i spil
Hvordan skaber man gode brugerdialoger? eller hvordan skaber man mulighed for, at de ønskede møder med brugeren kan finde sted? 5 min refleksion: Hvorfor ønsker I at skabe nye typer af brugermøder/dialoger (hvad er formålet)? Hvorfor sker de ikke allerede? Hvad kan I selv gøre, i forhold til at skabe de ønskede dialoger, når I bevæger jer rundt i biblioteksrummet i det daglige?
Spørgsmål?
Udfordring 1: Relationelt afsæt
Vi vil gerne bruges mere! Hvordan skaber vi det bedste rum for dialog med brugerne? Udfordringen er at komme i dialog med de brugere, der komme på biblioteket uden at vide hvad de søger. Vi skal blive bedre til at skabe en formidlingssituation ift. brugeren. Vi vil gerne håndtere de unge og børnene imødekommende og i øjenhøjde. etablere en social kontakt. Ikke viden = utilstrækkelig formidling, Ikke henvendelser = manglende formidling
Udfordring 1.: Med et relationelt afsæt Hvad er jeres største udfordring(er) i den daglige dialog med brugerne? Hvad kunne I tænke jer at blive bedre til i mødet med brugerne? Med andre ord: I hvilke formidlingssituationer kunne I tænke jer, at agere anderledes i forhold til brugerne? Har I et ønske om, at skabe nye typer af møder med jeres brugere? Hvis ja: Hvilke?
Arbejde med egen udfordring: Når I ser på jeres udfordring nu, er der så steder, hvor I kan drage nytte af domæneteorien? Er jeres udfordring knyttet til et særligt domæner? Ville det løse op for den, hvis I prøvede at betragte den fra et andet domæne? Er der aspekter fra formiddagens plenumdebatter, som kan være med til at løse op for jeres udfordringer? Hvad kan I selv gøre i de enkelte relationer (én til én mødet) med brugeren for at skabe de ønskede møder/dialoger?
Spørgsmål?
Frokost
Folkebibliotekerne i videnssamfundet Indeholder: Ny biblioteksmodel fra 2010. Udviklet af Dorte Skot-Hansen, Casper Hvenegaard Rasmussen & Henrik Jochumsen, Center for Kulturpolitiske Studier, IVA.
Modellens formål: Danne ramme om diskussion af bibliotekets overordnede formål og legitimitet Bruges til at foretage en kortlægning af bibliotekets aktuelle tilbud og aktiviteter (som afsæt for en ændring af indretning, tilbud og aktiviteter) Prioritering af de enkelte rum Udvikling af initiativer, som understøtter de enkelte rum
Inspirationsrum Rummet for meningsfulde oplevelser gennem fortælling og andre kunstneriske og æstetiske udtryk inden for alle medier, kulturformer og -genrer. Biblioteksrummet kan også være en oplevelse i sig selv og en scene for live events og kulturelle arrangementer. Inspirationsrummet understøtter især erkendelse/erfaring og innovation.
Inspirationsrum Musikkoncerter Udstillinger Foredrag/Forfatterarrangementer etc. (Børne)teater Hvilke roller vil man typisk indtage? Som medarbejder: Producent, kurator, arrangør etc. Som bruger: Konsument, beskuer etc.
Læringsrum Rummet, hvor børn/unge/voksne kan opdage og udforske verden og dermed styrke deres kompetencer og muligheder gennem fri og uhindret adgang til information og viden. Læringsrummet understøtter især erkendelse/erfaring og empowerment
Læringsrum It for ældre Lektiecafé (både i biblioteksrummet og virtuelt) Diverse brugerkurser Hvilke roller vil man typisk indtage? Som medarbejder: Underviser, facilitator, etc. Som bruger: Kursist, elev, medunderviser etc.
Møderum Et åbent, offentligt rum, hvor borgerne som et tredje sted mellem arbejde og hjem kan møde andre, der er som dem selv og forskellige fra dem selv, og møde meninger, der bekræfter dem og udfordrer dem gennem diskussion og debat. Møderummet understøtter især empowerment og engagement
Møderum (Læse)Klubber og kredse (Debat)Caféer Uformelle møder i biblioteksrummet og i de virtuelle biblioteksuniverser Hvilke roller vil man typisk indtage? Som medarbejder: Arrangør/facilitator, mødeleder, guide etc. Som bruger: Deltager, debattør, medansvarlig etc.
Performative rum Et rum hvor brugerne i samspil med andre kan skabe nye kreative udtryk i mødet med kunst og kultur gennem interaktive spil, skrive-, lyd- og videoværksteder og andre kreative udfoldelser. Det performative rum understøtter især engagement og innovation
Performative rum Unge på biblioteket Lightbox Mindspot Demotek Hvilke roller vil man typisk indtage? Som medarbejder: Medproducent, medfacilitator, medarrangør etc. Som bruger: Producent, facilitator, arrangør etc.
Læringsrum Møderum Opdage Opleve Deltage Skabe Inspirationsrum Innovation Erkendelse/erfaring Engagement Empowerment Performativt rum
INTET ER
Men hvad har den af styrker? En reminder om at bringe flere handlemuligheder i spil Giver mulighed for at skabe overblik, der kan bruges, som afsæt for en bevidst strategisk prioritering Bevidstgørelse om valg og fravalg At lege bevidst med de roller, man kan indtage i relationen med brugeren
Refleksion Step 1: Tavs individuel refleksion ift.: Hvor (i hvilket rum) er der størst potentiale for udvikling på jeres bibliotek? Step 2: Tag en runde omkring bordene hvor I én efter én deler jeres overvejelser. Step 3: I plenum: Hvilke nye perspektiver kom i spil, da I hørte hinandens overvejelser?
Pause
Arbejde med egen udfordring: I hvilket rum vil I placere jeres relationelle udfordring? Vil det skabe værdi at flytte jeres udfordring til et andet rum? Og/eller lade den være en del af flere rum? Hvis I ser på de roller, I indtager eller ønsker at indtage: Ville det så være meningsfyldt at lege med nogle nye roller (i et andet rum)?
Arbejde med egen udfordring: Næste skridt: Hvad vil I helt konkret gå hjem og gøre nu? Er der noget, vi skal vende derhjemme? Med kolleger? Ledelsen? Er der nye processer, vi skal sætte i gang?
Spørgsmål?
Tak for denne gang!