Nye serviceydelser som vækstmotor DI innovationskonference Vejle 23.11.10
Agenda 1. Om Falck 2. Udviklingen i markedet 3. Fokus som følge af udviklingen i markedet 4. Falck forretningen 5. Udviklingsstrategien i Falck 6. Omsætning af strategi til projekter 7. Industrialiseringen af innovation 8. Ændring i kulturen 9. Cases
Om Falck
Udviklingen i markedet Vi skal indfri kundebehov på en måde som konkurrenterne ikke kan? Hvad? Hvor? Hvorfor? Hvordan? Konkurrenters Tilbud Falck kapabilitet Kunder Behov 3 1 Sweet Spot 2 Hvad sker der I omverdenen (Macroøkonomiske konditioner, teknologi, industrier, lovgivning, etc.)
Fokus på hurtigere og mere sikre resultater ROI Kundeorientering Ledelse Organisering Kommunikation Time to market Prioritering
Falck forretningen Eksterne leverandører Brand Infrastruktur Kompetencer Denmark Norway Sweden Finland Mine the Core Skab større ligevægt i tårnene Auto Personal Home / Building Travel Estonia
Omsætning af strategi til projekter Forretning & Produktudvikling d Assistances strategiudvikling Mål Mål Mål Mål Mål Mål Mål Mål Vores rum Det strategiske rum
Udviklingsstrategien i Falck Produkter Kanaler Kunder Markeder Færdigheder Viden Værdier Gøre op med kutymer Skabe industri forandring Sætte nye standarder Identificere oplagte partnere Samarbejde med konkurrenter indirekte konkurrenter
Udviklingsstrategien i Falck Tid Radikalt Gennembrud Innovative produkter/service/teknologier Helt nye produktionsmetoder Helt nye markedssegmenter Ny værdikæde Nyt Produkt Nyt produktområde/nye kunder Forbedrede produktionsmetoder Eksisterende marked Eksisterende marked Skab ligevægt i tårnene Komponentudvikling Tilvalgsydelser Tilpasse eksisterende Nuværende marked/kunder Mine the Core Værdi/Omkostninger/Risiko i /Ri ik
Projekteksekvering Fast projektmodel Fast projektmodel Skabeloner og metodikker til processen Værktøjer til styring af processen inkl. opfølgning hos ledelsen
Ændring i kulturen Men med industrialiseringen følger også en ny kultur, der medfører nogle dilemmaer: Vær innovativ, men undgå alt for mange fejltagelser Tænk langsigtet, men lever samtidig resultater på kort sigt Find mennesker der kan tænke nyt, men samtidig arbejde med eksekvering og inden for rammer Det bliver afgørende, hvem de mennesker, der skal sikre udviklingen og eksekveringen er og hvordan de bliver ledet: De rette profiler Det rette udgangspunkt (bevidstheden, forretningsforståelsen og rammen) Opfølgningen Motivationen Sparringen Opbakningen
Case: Revision af bygningshjælp Erhverv Produkt på tværs af brancher Gammelt produkt Kernekompetence Forsikring ingen oplevelse
Case: Revision af bygningshjælp Erhverv Køb af bygning/ Indretning Indv. + udv. Udvidelse/ Diverse skader vedligeholdelse flytning ombygning (fx storm, hærværk) Leje af bygning Indvendig vedligeholdelse Akut skadeservice Forsikringsforløb/ udredning Reparation Salg / ophør
Case: Revision af bygningshjælp Erhverv NYT! Bygningstjek hvert 2. år: - Udvendigt sikkerhedstjek - Vurdering af klimaskærm - Vurdering af NYT! Adgang til ventilationskanaler - Skadedyrsrådgivning driftsservices (kun for landbrug) Forebygge Drift Skadesminimering af akutte skader Pumpearbejde Nødstrøm Nøgleservice Mulighed for leje af affugter Akuthjælp Hændelser NYT! Adgang til håndværkere NYT! Adgang til driftsservices Resultat = vækst på 47%
Case: Revision af førstehjælpsudstyr Produkt på tværs af markeder Gammelt produkt Kernekompetence Forsikring ingen oplevelse Stærk konkurrence
Case: Revision af førstehjælpsudstyr Årlige temabaserede kurser til dig eller hele familien Online kurser Sammensæt din egen kasse Vælg selv hvilket kursus der er relevant for dig lige nu Skift ud i kassens indhold som dine behov ændrer sig Vi sørger for at sende din årlige genopfyldning hjem til dig
Væsentlige konklusioner Fastlæggelse af virksomhedens strategi Omsætning af strategi til projekter Valg af de rigtige projekter Styring af projekter og mennesker Hvilket udgangspunkt er der i din virksomhed for innovation?