Virksomhedsservicetjek i Jobafklaring OPSAMLING Kort referat og sammenfatning på servicetjekket Svarprocenten for undersøgelsen ligger på et noget højere niveau end forventet. Ved pilotprojektet i efteråret 2014 var svarprocenten 33 %. En svarprocent på næsten 50 % er derfor tilfredsstillende. Ift. hvordan virksomhedsbesøgene kom i stand, er de to mest brugte sagsgange, at det enten er sket ved en opsøgende telefonisk kontakt fra jobkonsulenten eller en aftale om et opfølgningsbesøg i forbindelse med et konkret virksomhedsbesøg. Godt 10 % af virksomhedsbesøgene bliver etableret på baggrund af en henvendelse fra en borger til virksomheden. Ift. det primære formål med besøgene viser undersøgelsen, at det i to ud af tre besøg drejer sig om afprøvning af en borger, mens lige under 20 % af besøgene drejer sig om ansættelse af medarbejdere med nedsat arbejdsevne. Ift. til mersalg bliver virksomhederne i en ud af tre besøg informeret om andre af Jobcenter Esbjerg virksomhedsydelser. Ift. til den enkelte jobkonsulents fremtoning (professionel, forberedt, imødekommende, lyttende og informativ) svarer virksomhederne samlet i kategorierne I høj eller I nogen mellem 95,9 % - 100 % af tilfældene (langt hovedparten i kategorien I høj ). Ift. om virksomhedernes forventninger og ønsker til mødet med jobkonsulenterne blev opfyldt, ligger svarerne på 95,9 % inden for kategorierne I høj eller I nogen (langt hovedparten i kategorien I høj ). På 86,7 % af virksomhedsbesøgene blev der lavet konkrete aftaler, hovedsageligt omkring afprøvning af sygemeldte medarbejdere (61 %). Ift. til den samlede vurdering af virksomhedsbesøgene for den enkelte jobkonsulent svarer 98 % af virksomhederne enten, at virksomhedsbesøget har været god (15,3 %) eller meget god (82,7 %). Ud fra de skriftlige kommentarer, som virksomhederne har skrevet, får jobkonsulenterne kun positive kommentar med på vejen. En enkelt virksomhed (Bauhaus) giver udtryk for en undring over, at de ikke får de praktikanter, som de egentlig må have (og gerne vil have). 1
Baggrund og formålet med virksomhedsservicetjekket Jobcenter Esbjerg har generelt et stort ønske om, at levere den bedst mulige service overfor de virksomheder, der samarbejdes med. Det gælder naturligvis også Jobafklaring. Desuden er det også et ønske, at få undersøgt om jobkonsulenterne får lavet mersalg 1, når de er på virksomhedsbesøg. Derfor valgte ledelsen i januar 2015 at få udarbejde et spørgeskema, som efter hvert virksomhedsbesøg i en 4-ugers periode blev sendt elektronisk til den besøgte virksomhed. Spørgeskemaet bestod af 8 spørgsmål (multiple choice), hvor der var mulighed for at skrive en uddybende kommentar. I spørgeskemaet blev der spurgt til: Hvordan virksomheden blev kontaktet? Formålet med virksomhedsbesøget? Om virksomheden blev informeret om andre ydelser i jobcentret? Oplevelse af den pågældende jobkonsulents fremtoning (professionelt, forberedt, imødekommende, lyttende informativ). Om forventningerne til jobkonsulenten blev opfyldt? Om og hvilke aftaler, der blev aftalt ved virksomhedsbesøget? Virksomhedens samlede oplevelse af virksomhedsbesøget? Øvrige kommentarer til virksomhedsbesøget? Periode for virksomhedstjekket 23. februar 2015-20. marts 2015 (Uge 9-12) Deltagere 21 jobkonsulenter ansat i Jobafklaring (sygedagpengesager og fleksjobsager). 1 Mersalg : Informere om jobcentrets andre ydelser end dem, som er den pågældende jobkonsulents ansvarsområdet. 2
Datamateriale og resultater: Virksomhedsbesøg (1. optælling) Virksomhedsbesøg (2. optælling) Antal Gennemførte besvarelse i antal Gennemførte besvarelser i % Antal besøg per jobkonsulent per uge i gennemsnit 199 98 49,2 % 2,4 270 98 36,2 % 3,2 Kommentar til data: Antallet af virksomhedsbesøg for den enkelte jobkonsulent svinger i mellem 1 og 22. Der er i statistikken ikke taget hensyn til jobkonsulenternes eventuelle forskellige jobfunktioner, sygdom 2 eller ferie i undersøgelsesperioden. En væsentlig bias 3 i materialet har været, at jobkonsulenterne ikke har fået indskrevet deres virksomhedsbesøg i deres kalender senest 2 dage efter besøget, som det var aftalt. De 2 dage har været den periode, hvor den administrative medarbejder, som har stået for at sende spørgeskemaet ud, er gået tilbage i de enkelte jobkonsulenters kalender. Efter at undersøgelsen var gennemført, blev der lavet en ekstra optælling af virksomhedsbesøgene, som viste, at jobkonsulenterne tilsammen havde 71 flere virksomhed end først registreret. Det får den betydning, at svarprocenten på spørgeskemaundersøgelsen reelt bliver væsentlig mindre og falder fra 50 % til under 37 %. Til gengæld stiger antallet af virksomhedsbesøg per uge per jobkonsulent i gennemsnit med 0,8 besøg. 2 En jobkonsulent, som har været sygemeldt i hele perioden indgår ikke i undersøgelsen. 3 Fejl i datamaterialet 3
Opsamling på de enkelte undersøgelsesspørgsmål Hvordan kom aftalen om et besøg fra Jobcenter Esbjerg i hus? Svarmuligheder: Svar i procent: Vi blev kontaktet telefonisk forud for besøget 39 % Jobkonsulenten kom forbi uden forudgående aftale 1 % Vi kontaktede selv jobcentret for at få en besøgsaftale 5,1 % Aftalen var indgået i forbindelse med et tidligere besøg fra jobcentret 36,7 % Aftalen var indgået efter, at borger havde henvendt sig til vores virksomhed 10,2 % Andet 8,2 % - Meget behagelig samtale. - Opfølgning på praktikant - God respons og stort arbejde - Vi kommunikerede pr. mail og fandt et mødetidspunkt, der passede for alle. - XXX havde overtaget efter en anden som ikke lige havde fortalt mig eller borgeren at vi kom - Vi blev kontaktet pr. mail - Der kom en mail rundt fra jobcenter, om der var nogen der havde plads til en i administrativ praktik - og den bød jeg ind på - XXX er en af de jobkonsulenter som jeg har haft besøg af, som jeg arbejder bedst med. Jeg har kun ros til XXX vedr. vores samarbejde. Da det er en forlængelse blev jeg ringet op. - Det var rigtig fint. Tilfreds. 4
Hvad var det primære formål med besøget (mulighed for flere svar)? Svarmuligheder: Svar i procent: Samarbejde omkring at fastholde og få en sygemeldt medarbejder tilbage på virksomheden 8,2 % Samarbejde omkring afprøvning af en sygemeldt borger henvist fra jobcentret 67,3 % Ansættelse af en person med nedsat arbejdsevne (fleksjob) 18,3 % Ansættelse af en førtidspensionist i skånejob 0 % Andet 7 % Blev du informeret om andre af Jobcenter Esbjergs ydelser end de(t) som var udgangspunkt for mødet? Svarmuligheder: Svar i procent: Ja 31,6 % Nej 68,3 % 5
I hvor høj synes du, at følgende udsagn beskriver den jobkonsulent, som du fik besøg af?: Egenskaber/Udsagn I høj I nogen I middel I mindre Slet ikke Ved ikke Professionel 83,7 % 13,3 % 3,1 % 0 % 0 % 0 % Forberedt 82,7 % 16,3 % 1,0 % 0 % 0 % 0 % Imødekommende 85,7 % 14,3 % 0 % 0 % 0 % 0 % Lyttende 90,8 % 7,1 % 2,0 % 0 % 0 % 0 % Informativ 76,5 % 18,4 % 4,1 % 0 % 0 % 0 % - XXX er meget dygtig til sit job, hvis jeg nogensinde får brug for hjælp fra Jobcenteret kan man kun håbe at få hende til at styre ens projekt. - Jeg fik rigtig mange gode oplysninger om fleksjob og muligheder inden for området. - Både overfor Borger og REMA 1000 - Jeg oplever en rigtig god dialog i forhold til de realistiske muligheder vi har for at hjælpe med afprøvning af jeres klient. - XXX er rigtig god til hans job. Tager hånd om folk og er rolig og retfærdig. - XXX virker altid meget forberedt og løsningsorienteret. - Jeg har haft et rigtig fint samarbejde med pågældende jobkonsulent, hvor der har været gensidigt fleksibilitet og forståelse - der har skabt et godt grundlag for indgåelse af aftale omkring, og ikke mindst med borger, som er i praktik ved os. - Givtige og informative møder - Meget godt rådgiver Meget omsorgsfuld overfor borger - Jobkonsulenten havde netop fået sagen og havde ikke mødt borger før. Det var uvist hvor lang en periode praktikken kunne strække sig over da der var uvished om sygedagpengeperioden. Allerede samme dag efter mødet var der svar fra jobkonsulenten vedr dette. - Imødekommende: Den specifikke sag er ikke let i forhold til lovgivningen. - Det var kun et spørgsmål om at sætte en underskrift, da vi over telefonen havde aftalt at forlænge en praktikperiode 6
I hvor høj blev dine forventninger og ønsker for mødet med jobkonsulenten opfyldt? Udsagn I høj I nogen I middel I mindre Slet ikke Ved ikke I %: 87,8 % 8,2 % 4,1 % 0 % 0 % 0 % - Vi har et meget konstruktiv samarbejde og jeg er ikke i tvivl om vi når målet - Jeg havde meget travlt ved dette besøg, så jeg fik mine synspunkter afklaret og gik hurtigt ud af mødet. - Hun lytter i høj til de forslag vi kommer med i forhold til, hvordan praktik i virksomheden kan kombineres med uddannelse i fremtiden. 7
Blev der indgået konkrete aftaler mellem virksomheden og Jobcenter Esbjerg på mødet (mulighed for flere svar)? Svarmuligheder: Svar i procent: Ja, i forhold til fastholdelse en sygemeldt medarbejder på virksomheden 14,3 % Ja i forhold til at afprøvning af en sygemeldt borger henvist fra jobcentret 61,2 % Ja, i forhold til ansættelse af en person med nedsat arbejdsevne (fleksjob) 17,3 % Ja, i forhold til ansættelse af en førtidspensionist i skånejob 0 % Ja, i forhold til hjælp i forhold til henvisning til en anden afdeling 2,0 % Nej, men der blev aftalt at virksomheden kontaktes senere 4,1 % Nej, der blev ikke aftalt noget konkret 9,2 % - Aftale ang. periodens afslutning pga. ny anden arbejdsprøvning - Der blev aftalt ny opfølgning - Der blev aftalt virksomhedspraktik - Der var enighed om at forlænge borgeren, med sigt på øgelse af tid - Der var tale om en opfølgningssamtale, så der blev ikke indgået nogen ny aftale. - det var afslutningsmøde på et forløb - Forlængelse af nuværende periode. - Forlængelse af praktik - I første omgang lavet aftale om 14 dages praktik - Mangler dog aftaler vedr hjælpemidler til brug for afklaringen/praktikken - Opfølgning/fortsat ansættelse af person med nedsat arbejdsevne (fleksjob). - Sagen afklares pt. - Spørgeskemaet bør give mulighed for at der kan noteres andet. Medarbejderen er ikke sygemeldt, men jeg skal markere for at gøre skemaet færdigt. Det giver ikke er reelt billede af sagen. Sagen drejede sig om fastholdelse af nedsat timetal på ansat i flexjob. Kontakt mig gerne for en uddybende forklaring :-) - Vi har indgået en 3 mdr s aftale, hvor klientens arbejdsevne afprøves ved vist at hæve arbejdstiden. Det er relevant i forhold til at afgøre klientens potentiale for at 8
kombinere praktik med videreuddannelse for at kunne varetage et administrativt job, hvor vedkommende ikke skal belaste sit ben som desværre ser ud til at blive en kronisk belastning resten af hans liv. Hvordan er din samlede vurdering af besøget på jeres virksomhed? Udsagn Meget god God Middel Dårlig Meget dårlig I %: 82,7 % 15,3 % 2,0 % 0 % 0 % - Helt ok - XXX er en meget åben og let at kommunikere med samt altid positiv - Vi anser samarbejdet med Jobkonsulenten og med klienten som særdeles positivt. 9
Øvrige kommentarer du vil knytte til jobcentermedarbejderens besøg på jeres virksomhed (frivilligt)? - Altid god og imødekommende kontakt. (Blot set at denne forespørgsel var sendt til den forkerte person ) - Det er rart med en person som arbejder ud fra den enkeltes behov og ønsker og er meget lyttende. - God professionel indsats fra en kompetent medarbejder. - Godt at det er den samme jobcentermedarbejder man møder i et prøveforløb - Har et rigtig godt samarbejde med XXX. Rigtig god til både borger og os. God til at følge op på borger, og melder altid tilbage hvis vi har aftalt dette. - XXX tar sig altid god tid til at få vendt div. problem stillinger, så vi er meget tilfreds! - Jeg fik en god snak med XXX vedr. praktikanter. Vi undrer os begge over, at der ikke kan skaffes flere praktikanter til Bauhaus, end de 2-3 personer som vi har i øjeblikket. Vi har plads til 8-9 praktikanter. Vores to kontaktpersoner, XXX og XXX arbejder på sagen, men har ikke rigtig held til at hjælpe os. Hvordan får vi vores budskab ud til flere jobkonsulenter? XXX vidste ikke vi manglede paktikanter... Mvh. XXX - Jeg ser det som en stor fordel ved de jobkonsulenter, hvor vi sammen færdigudfylder kontrakten ved mødet, så dette ikke bliver tilsendt til udfyldelse efterfølgende. Det letter samarbejdet markant i en travl hverdag - XXX har vi et rigtigt godt sammenarbejde med, han er altid forberedt og hjælper med at finde emner til det arbejde vi evt har - XXX er i mine øjne en yderst kompetent person, som mange gange sidder med personer som er yderst berørt af deres situation, at overvære hvordan hun håndtere denne sag/ projekt har været fornøjelse for Archer, XXX - Kun positiv i forhold til d samarbejdet Professionelt og effektivt og imødekommende 10