Version 1.1 Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen Lejre Kommune Erhvervsklimamåling August 2016 2016 Side 1
Indledning Lejre Kommunes Erhvervsklimaundersøgelse giver et retvisende billede af, hvordan virksomhederne i Lejre Kommune oplever kommunens service og erhvervsklima på baggrund af deres forventninger og deres faktiske oplevelse af mødet med kommunen. Denne undersøgelse supplerer målingerne fra Dansk Industri og kommunens Center for Byg & Miljøs målinger, der gennemføres hvert tredje år. I undersøgelsen anvendes både en kvantitativ måling og kvalitative fokusgrupper. Metoderne anvendes parallelt og uafhængigt, men forenes i fortolkningen og formidlingen af undersøgelsens resultater. Der er afholdt to fokusgrupper med 9 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune og gennemført 206 telefoninterviews. Derudover er resultaterne fra Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med kommunens resultater fra Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015. Kapitel #1 Metode: Kvalitativ og kvantitativ måling... Side 4 Kapitel #2 Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service og erhvervsklima... Side 7 Kapitel #3 Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet... Side 12 Kapitel #4 Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service og Vores Sted... Side 18 Kapitel #5 Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima 2015... Side 21 2016 Side 2
Undersøgelsens hovedkonklusioner Virksomhederne i Lejre Kommune er overordnet set tilfredse med kommunens service og erhvervsklima Virksomhederne er mest tilfredse med kontakt gennem selvbetjening via hjemmeside og mindst tilfredse med e-mail Virksomhederne er mere tilfredse med Center for Ejendomme og Trafik og Jobcentret Virksomhederne efterspørger et mere virksomhedsorienteret mindset og at samarbejdet på tværs af afdelingerne forbedres Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer betydningen af kommunens service og kvalitet højere end virksomheder, der ikke har været i kontakt inden for det seneste år Virksomhedens størrelse (målt på antal ansatte) afgør hvilke service og erhvervsklima forhold der betyder mest Virksomheder med 1 ansat er både mest og mindst tilfreds med oplevelsen af kommunens service og erhvervsklima Virksomhederne er generelt enige i, at Lejre Kommune opfylder de 8 principper for professionel service Det er vanskeligt for virksomhederne at genfinde kommunens kernefortælling Vores Sted i dagligdagen Der er ingen væsentlig forskel mellem Lejre Kommunes måling og målingen fra Dansk Industri. 43% er tilfredse eller meget tilfredse med kommunens service og erhvervsklima Kun 11% er ultilfredse eller meget utilfredse med kommunens service og erhvervsklima Kommunen opnår en samlet tilfredshedsscore på ud af 5 Information og dialog med kommunen er det forhold, der har største betydning for virksomhederne 2016 Side 3
Kapitel #1 Metode: Kvalitativ og kvantitativ måling 2016 Side 4
Kvalitativ måling: To fokusgrupper med 9 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune To fokusgrupper gennemført torsdag den 19. maj 2016 I første gruppe deltog 4 repræsentanter (2 afbud) og i anden gruppe deltog 5 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune Agendaen sikrede, at deltagerne havde mulighed for at byde ind med konkrete historier og eksempler fra deres samarbejde med kommunen Samtidig var der lagt seancer ind, der testede, hvordan erhvervslivet opfattede kommunens specifikke principper og strategiske planer ift. samarbejdet med erhvervslivet. 2016 Side 5
Kvantitativ måling: Telefoninterviews med 206 repræsentanter for virksomheder i Lejre kommune Hvad: 206 telefoninterviews gennemført i perioden 24. maj 3. juni 2016 Interviewlængde ca. 10 minutter Målgruppe: Erhvervsvirksomheder i Lejre Kommune, aktive (aktivitet svarende til minimum ½ årsværk) Spørgeskemaets indhold: Screening/kvoter på antal ansatte, branche, kontakt til kommunen inden for det sidste år (min. 75 skal have haft kontakt) Virksomhedernes tilfredshed med kommunens erhvervsvenlighed Faktisk adfærd (seneste kontakt og tilfredshed med denne, kontakt til specifikke centre og tilfredshed Opfyldelse af servicemål, herunder de 8 principper for professionel service og indholdet af Vores sted/det gode liv på landet. Sample Der blev forud for interviewenes gennemførsel udarbejdet en plan for interviewenes gennemførsel, med idealfordeling på brancher (9 grupperinger) og antal ansatte. Deltagerne er udvalgt ved simpel tilfældig udvælgelse inden for hver gruppe. Der var på forhånd opsat et mål for, at minimum n=75 af de deltagende virksomheder skulle have været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år. Denne mål blev opnået uden særskilt søgning, idet n=117 af de deltagende virksomheder, har været i kontakt med kommunen inden for det sidste år. Efter interviewenes gennemførsel er data vejet for at sikre, at hovedresultaterne er repræsentative for erhvervsvirksomhedernes sammensætning i Lejre Kommune. Spørgeskemaets udformning Spørgeskemaet er udarbejdet så det opfylder Lejre Kommunes krav til målingen. Spørgeskemaet er testet i fokusgrupperne med fokus på evt. uklare sproglige formuleringer, og justeret herefter. I spørgeskemaet anvendes 5-punkts-skalaer til vurdering af vigtighed og enighed. Der er anvendt en balanceret skala med et naturligt midtpunkt samt muligheden for at svare ved ikke. Denne skala er anvendt for at sikre deltagerne mulighed for at svare neutralt til de forhold, som de reelt set hverken er enige eller uenige i eller ikke har en holdning til (f.eks. fordi de aldrig har overvejet det før interviewet). 2016 Side 6
Kapitel #2 Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service og erhvervsklima 2016 Side 7
Godt niveau for tilfredshed, men med mulighed for forbedring. Virksomheder, der hverken er tilfredse eller utilfredse, udtrykker en neutral holdning Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service Meget utilfreds/ Utilfreds 11% Hverken tilfredse/ Utilfredse 34% Base: Alle, n=206 6% 5% 34% 11% Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? 8% Gennemsnit: 35% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Meget tilfreds/ Tilfreds 43% Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Lejre Kommunes samlede tilfredshedsscore er Sammenlignet med med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015 svarer den samlede tilfredshedsscore () til DI s score 43% af virksomhederne er tilfredse eller meget tilfredse med den overordnede service fra Lejre Kommune Kun 11% er ultilfredse eller meget utilfredse 34% af virksomhederne svarer, at de hverken er tilfredse eller utilfredse med kommunens service De virksomheder, som har svaret, at de hverken er tilfredse eller utilfredse med kommunens service, er ikke tilknyttet nogen speciel gruppe eller udtryk for nogen speciel profil. Men derimod et udtryk for en neutral holdning til kommunens service og erhvervsklima. 2016 Side 8
Tilfredsheden er højere blandt virksomheder, der rent faktisk har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år. E-mail-kanalen scorer dårligst Virksomhedernes overordnede tilfredshed i detaljer 5 4 3 2 1 5 4 3 2 Overordnet tilfredshed Kontakt <12 mdr. Tilfredshed med seneste kontakt fordelt pr. kanal: Ja (n=117) Nej (n=86) Husker ikke (n=1) 3,9 3,6 Kontakt >12 mdr. 4,2 N/A 4,0 Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse () end de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen for mere end et år siden () Virksomheder, der senest har været i kontakt med kommunen via e-mail, er mindst tilfredse (3,6). De virksomheder, der har været i kontakt via selvbetjening via hjemmeside, er mest tilfredse (4,2). Her skal vi dog henvise til meget lille stikprøve på 5 og stor usikkerhed Den lavere tilfredshed med e-mail kan skyldes, at virksomhederne oplever, at e-mail er nødvendigt for at få et formelt svar fra kommunen - og at e-mail ofte er nødvendig, da man ikke kan finde svar på hjemmesiden (jf. fokusgrupperne) Telefon fungerer ikke altid har behov for mail for at få et formelt svar - deltager fra fokusgruppe 1 Telefon (n=70) E-mail (n=55) Selvbetjening via hjemmeside (n=5) Møder (n=27) Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? Krydset med Sc.6 kontakt sidst. 2016 Side 9 Spørgsmål B1 & B2. Hvordan har du senest været i kontakt med Lejre Kommune. Hvor tilfreds var du med denne seneste kontakt?
Virksomhederne er mere tilfredse med Ejendomme og Trafik og Jobcentret. Helt naturligt er der flest henvendelser fra de helt små virksomheder Virksomhedernes overordnede tilfredshed i detaljer Tilfredshed blandt virksomheder, der har været i kontakt med centret inden for det seneste år: 5 4,1 4,1 3,8 4,0 4,0 4 3,7 3 2 1 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Center for Byg og miljø (n= 43) Center for Ejendomme og Trafik (n= 16) Jobcentret (Center for Job og Social) (n= 13) Center for Kultur og Fritid (n= 5) Visit Lejre (n= 14) Erhverv og Bæredygtig Udvikling (n= 7) Centre har været i kontakt med flest virksomheder inden for det seneste år: 39% Virksomheder der har været i kontakt inden for det seneste år, målt på antal ansatte: 64% 9% 25% Center for Byg og miljø Center for Ejendomme og Trafik Jobcentret (Center for Job og Social) Spørgsmål B6. Hvor tilfreds har du været med din kontakt til [center] det sidste år? 2016 Side 10Spørgsmål C6. Har du/virksomheden været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år? 22% 0 ansatte, dvs. kun ejeren 1 2-9 10+ 19% 5% Virksomhederne er mest tilfredse med Jobcentret (4,1) og Center for Ejendomme (4,1) og Trafik. De er mindst tilfredse med Center for Kultur og Fritid (3,7) Den mindre tilfredshed med Center for Kultur og Fritid kan skyldes, at kun 5% af de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, har været i kontakt med Center for Kultur og Fritid De fleste virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, har været i kontakt med Center for Byg og Miljø (39%). Center for Byg og Miljø scorer anden lavest (3,8) blandt virksomhederne Jobcentret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig deltager fra fokusgruppe Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet deltager fra fokusgruppe
Virksomhederne efterspørger et mere virksomhedsorienteret mindset. Kommunikation og tværgående samarbejde skal styrkes yderligere Hvad fungerer godt i dag? Hvad kan være endnu bedre? 2016 Side 11 (1) Der er gode initiativer som: Billedkunstråd, samlet håndværker portal, dette vi laver i dag, ugen på Ryegaard, nytårskuren osv. (3) Jobcentret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig (5) Der er kassetænkning de kan ikke tænke ud over deres område og binde tingene sammen. Skal kunne vise mig videre og ikke blot give op. Tag ejerskab! (7) Kompetence niveauet på kommunerne er for lavt der er kun 1 person som kan svare på et teknisk spørgsmål (9) Vi var 4 år at komme igennem bygge og teknik for at kunne bygge ud og de viste ingen interesse for at få det til at lykkes og forståelse for hvad det betød for os. (11) Lange sagsbehandlingstider i bygge og teknik tog meget lang tid før jeg måtte købe min vens grund for at udvide min virksomhed (2) Det er positivt at der er fokus på erhvervslivet i Lejre kommune glad for der bliver tænkt og arbejdet med dette nu (4) Jeg kiggede på at sætte nogle solceller op her ringede kommunen (Bygge og teknik) proaktivt og spurgte ind til hvordan det stod til med projektet (6) Det komplicerede er der lang behandlingstid på især hvis det skal gå på tværs af to afdelinger. (8) Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet (10) Kommunen er ofte bange for at tage en beslutning de er bange for at komme i problemer fordi det ikke er deres ansvarsområder så hvis man ikke tager stilling så kommer man ikke i uføre. (12) Telefon fungerer ikke altid har behov for mail for at få et formelt svar (13) Det er utroligt svært at finde og søge noget på hjemmesiden man ender med at sende en mail (14) Der mangler et virksomheds-mindset. De skal kunne sætte sig i virksomhedens sted. Virksomhederne er positive over for, at kommunen sætter øget fokus på erhvervslivet (jf. Citat 1 og 2) Samarbejdet på tværs af afdelinger kan forbedres, så sagsbehandlingstiden bliver kortere (Jf. Citat 5, 6, 10 og 11) Kompetenceniveauet inden for de tekniske områder kan højnes (jf. Citat 7) Telefon og hjemmeside kan forbedres, så behovet for at sende en e-mail bliver mindre (jf. Citat 12 og 13) Kommunens mindset skal være mere virksomhedsorienteret (jf. Citat 8 og 14) Fokusgrupperne blev spurgt om, hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.
Kapitel #3 Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet 2016 Side 12
Generelt god sammenhæng mellem tilfredshed med oplevelsen og forholdets betydning. De vigtigste scorer højest tilfredshed Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet 1 2 3 4 5 Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 1,9 2,3 2,6 2,7 3,0 2,9 3,0 2,8 3,0 3,0 Betydning (Vigtighed på skala fra 1-5) Oplevelser (tilfredshed på skala fra 1-5) Base: Alle, n=206 3,8 Gennemsnit målt på 5-punktsskala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Information og dialog med kommunen er det forhold, der har største betydning for virksomhederne (3,8), og et af de forhold hvor virksomhederne også oplever størst tilfredshed () Kommunens skatter, afgifter og gebyrer er det forhold, der har andenstørst betydning for virksomhederne () men samtidigt det forhold, hvor der er størst forskel mellem betydningen og oplevelsen (0,6) Det er værd at bemærke at forventninger til jobcentret er styret af hvor mange ansatte virksomheden har. For virksomheder med 10 eller flere ansatte er jobcentret vigtigt, for virksomheder med 1 eller færre er det uvæsentligt (se side 16) Information med kommunen er vigtig. Vi skal forstå hinanden deltager fra fokusgruppe Da vi ikke har plads til de store virksomheder skal vi gøre det attraktivt for de mindre deltager fra fokusgruppe Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 13 Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor.
Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer betydningen af kommunens service og kvalitet højere Betydningen af kommunens service og kvalitet for de virksomheder, der har været i konrakt (markeret med grøn farve) og de der ikke har (markeret med blå farve) inden for det seneste år 1 2 3 4 5 Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen Ja (n=117) Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 14 1,7 2,1 2,2 2,3 2,5 2,9 2,9 2,9 3,0 Nej (n=86) 4,0 Gennemsnit målt på 5- punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. De virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer, at information og dialog med kommunen er det vigtigste forhold (4,0) Den kommunale sagsbehandling betyder mere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år (0,6), end de virksomheder, der ikke har været i kontakt Kommunens skatter, afgifter og gebyrer betyder lige meget for de virksomheder, der har () og ikke har () været i kontakt med kommunen inden for det seneste år Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere betyder lige meget for de virksomheder, der har () og ikke har () været i kontakt med kommunen inden for det seneste år Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft betyder mindst for de virksomheder, der har (2,2) og ikke har (1,7) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år
Tendens til lidt højere tilfredshed for virksomheder, der har været i kontakt med kommunen. Udsving i tilfredsheden varierer noget afhængig af hvilke forhold man har kontakt om. Oplevelsen af kommunens service og kvalitet for de virksomheder, der har (markeret med grøn farve) og ikke har (markeret med blå) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år. 1 2 33 4 4 5 5 Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen Ja (n=117) Ja (n=117) 1,7 2,2 2,82,9 2,9 2,8 2,82,9 2,7 2,5 2,8 2,1 2,7 2,9 2,3 2,7 3,0 3,0 Nej (n=86) Nej (n=86) 4,0 Gennemsnit målt på 5- punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Virksomheder, der ikke har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse med udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling () end de virksomheder, der har haft kontakt (2,8) Virksomheder, der ikke har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse med kommunens skatter, afgifter og gebyrer () end de virksomheder, der har haft kontakt (2,7) Tilfredsheden med den kommunale sagsbehandling er højere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år () end de virksomheder, der ikke har haft kontakt (2,8) Tilfredsheden med det kommunale vejnet og kollektive trafik er højere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år () end de virksomheder, der ikke har haft kontakt (2,8). Vejnet skal bare spille. Virker rigtig dårligt deltager fra fokusgruppe Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 15 Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor.
Virksomhedens størrelse (målt på antal ansatte) tyder på at have en betydning for hvilke service- og erhvervsklimaforhold, der betyder mest Virksomhedernes opfattelse af betydningen af kommunens service og kvalitet fordelt på antal ansatte 1 2 3 4 5 Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 16 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 1,8 1,8 2,9 4,2 2,3 3,8 3,6 2,2 2,4 2,5 2,5 2,5 2,6 2,7 3,8 2,9 3,7 4,1 4,1 0 ansatte, dvs. kun ejeren (n=74) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 10+ (n=25) Gennemsnit målt på 5- punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft betyder mest for de virksomheder, der har 10+ ansatte () og mindst for de virksomheder, der har 0 ansatte (1,8) Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik betyder mest for de virksomheder, der har 10+ ansatte (4,2) og mindst for de virksomheder, der har 0 ansatte (2,9) Kommunens skatter, afgifter og gebyrer betyder mest for de virksomheder, der har 0 ansatte (3,6) Information og dialog med kommunen betyder generelt mest for alle virksomheder på tværs af antal ansatte Kommunens udbudsprocesser over for private leverandører betyder mest for virksomheder med 1 ansat Vigtigt at mine medarbejdere har let adgang til daginstitutioner. Har mange kvinder så det vil ikke fungere ellers deltager fra fokusgruppe Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor. Svært at blive leverandør til kommunen for os små virksomheder deltager fra fokusgruppe
Tilfredsheden med kommunens service og kvalitet er nogenlunde ensartet på tværs af virksomhedsstørrelse. Vær opmærksom på små baser!. Virksomhedernes oplevelse af kommunens service og kvalitet fordelt på antal ansatte 1 22 3 3 4 4 5 5 Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Base: Alle, n=206 Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 2,9 2,6 2,9 4,2 1,8 2,9 1,8 2,3 2,8 2,9 2,9 2,9 3,8 2,7 3,6 2,9 2,8 2,2 3,0 2,4 2,5 2,7 2,5 3,0 2,52,9 2,1 2,4 2,7 2,6 2,7 2,9 3,6 3,0 3,8 2,9 3,8 Gennemsnit målt på 5-3,0 3,7 punkts-skala, hvor 4,1 4,11=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. 0 ansatte, 0 ansatte, dvs. kun dvs. ejeren kun (n=74) ejeren (n=74) 1 (n=29) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 2-9 (n=78) 10+ (n=25) 10+ (n=25) Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed? 2016 Side 17 Små basestørrelser betyder større statistisk usikkerhed hvorfor udsvingene på disse resultater ikke er signifikante Tilfredsheden med kommunens service og kvalitet fordeler sig nogenlunde jævnt, dog med enkelte udsving. Fx er virksomheder med 1 ansat generelt mere tilfredse end virksomheder med o, 2-9 og 10+ ansatte. Blandt andet inden for kommunens skatter, afgifter og gebyrer (), udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling () og kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere (3,6) Til gengæld er virksomheder med 1 ansat mindst tilfredse med oplevelsen af kommunens udbudsprocesser over for private leverandører (2,1), det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik ) og information og dialog med kommunen (Red. sagt om udbudsproces) hvis kommunen er i tæt kontakt så kan man lettere sige til når der kommer noget af relevans for pågældende virksomhed. Bør være en generel interesse i at se de lokale virksomheder lykkes og vinde udbuddene deltager fra fokusgruppe
Kapitel #4 Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service og Vores Sted 2016 Side 18
Virksomhederne er meget optagede af professionel service og er generelt enige i, at Lejre Kommune opfylder de 8 principper. Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service 1 2 3 4 5 Lejre Kommune... ser muligheder holder sine aftaler ser helheder (forstår hele sagen, og ikke kun ens eget fagområde) har et ansigt viser interesse er imødekommende er proaktiv møder virksomheder, der hvor de er (forstår virksomhedens ønske) Base: Alle, n=206 3,6 Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Positive oplevelser og forslag til forbedringer Negative oplevelser og forslag til forbedringer Evt en kontakt person hos kommunen eller enkelte så man vidste hvor man kan ringe hen med de forskellige emner deltager fra fokusgrupper Ja til muligheder og ansigt der er meget fokus på mad i kommunen deltager fra fokusgrupper Vi er deres kunder. Der skal en anderledes tankegang til (og evt flere Thomas er) deltager fra fokusgrupper De er ikke kontaktsøgende ift håndværkerne kunne være fedt hvis der var nogle som havde tættere kontakt med os. Kommunen ved ikke hvem vi er deltager fra fokusgruppe Nogle ting tager ekstremt lang tid ift håndværkerne. Bør have en strammere tidsplan. Betaler ikke regninger til tiden deltager fra fokusgruppe Afviste vores skitsetegninger uden at sige hvad vi kan gøre ellers. Lang og tung proces med byggesagsbehandleren deltager fra fokusgruppe Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet? 2016 Side 19 Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.
To områder fra kommunens kernefortælling Vores Sted er der stor enighed om; det bæredygtige og den gode dialog. Resten står lidt svagere.. Virksomhedernes holdning til Lejre Kommunes kernefortælling Vores Sted Udsagn: Vi skaber en effektiv og bæredygtig drift Vi skaber frirum til initiativ Vi skaber engagerede fællesskaber Vi integrerer naturen i alt Vi er tillidsfulde og retfærdige Base: Alle, n=206 2016 Side 20 Oversat (af virksomhederne på fokusgrupperne): 1 2 3 4 5 Gør det besværlige enkelt Tænker og spiller med på ideer Er en partner Skaber forbindelser og samarbejde på tværs Understøtter grønne og bæredygtige løsninger Kommunikerer på et let forståeligt sprog Sørger for at man forstår begrundelser Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds. Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet? 2,6 2,7 2,8 4,0 Fokus på den grønne natur og den gode dialog Positive og negative refleksioner og forslag til forbedringer Der er mange muligheder og fokus på mad i kommunen. Vi har størst procentvis økologisk landbrug i landet deltager fra fokusgruppe Kommunen skaber forbindelser og samarbejder på tværs det gør de godt i dag deltager fra fokusgruppe Giv mere magt og medbestemmelse og frie hænder til de ansatte så de har mulighed for at rykke på tingene deltager fra fokusgruppe Et bedre kendskab til virksomheden vil gøre det lettere at være en god partner deltager fra fokusgruppe Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet. Det er sådan man gerne vil have det men der er ikke ret meget der er sådan i dag deltager fra fokusgruppe Tænker og spiller med på ideer det gør de i dag deltager fra fokusgruppe Thomas er talerøret fra erhvervsdrivende ind i kommunen og det er vigtigt Thomas gør det rigtig godt deltager fra fokusgruppe
Kapitel #5 Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015 2016 Side 21
Der er ingen væsentlig forskel mellem Lejre Kommunes måling af servicekvaliteten og målingen fra Dansk Industri 2015 Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris (DI) måling af lokalt erhvervsklima fra 2015 1 2 3 4 5 Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft Den kommunale sagsbehandling Kommunens skatter, afgifter og gebyrer Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling Kommunens udbudsproces over for private leverandører Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere Adgang til børnepasning og folkeskole Information og dialog med kommunen 3,0 2,9 3,0 2,8 2,8 2,7 3,0 3,6 Forskellen mellem Lejre Kommunes erhvervsklimamåling (Vores måling) og Dansk Industris måling af det lokale erhvervsklima fra 2015 (DI måling) er minimal Der er en svag tendens til, at virksomhedernes svar i Lejre Kommunes måling er en anelse mere negative end de svar, der er angivet i DI s måling Det er svært at sige, hvorfor der forekommer denne tendens. Spørgsmålene er ens i begge målinger, men DI s beregning af svarene er en smule anderledes end de beregninger, der ligger til grund for resultaterne i målingen for Lejre Kommune. Derudover et DI s måling mere usikker, da undersøgelsen er baseret på et mindre antal virksomheder fra Lejre Kommune og at der ikke tages højde for, om de adspurgte virksomheder har været i kontakt med kommunen Vores måling DI måling Tallene fra DI rapporten er udregnet som et gennemsnit af disse i undersøgelsen angivet værdier. Værdierne er aflæst på graf uden specifik værdiangivelse. 2016 Side 22
Kontakt Tina Hjort Ejlertsen Managing consultant +45 40 94 78 81 Tina.hjort.ejlertsen@pacon sulting.com Morten Schrøder Director +45 21 94 27 99 ms@wilke.dk PA Consulting Group A/S Portland Towers, Göteborg Plads 1 DK-2150 Nordhavn Wilke A/S Overgaden Neden Vandet 9c 1414 København K 2016 Side 23