Bruger vi tiden på det rigtige? - hvordan man kan arbejde med afbrydelser og forstyrrelser Nyborg Strand, 10. nov. 2014 www.olp.rm.dk Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering
Hovedpointer Styrker Trio / Arb.miljø.gruppe, meningsfuldt Mere hvordan end hvad Fra myter til fakta Almindelig forandringsledelse Sætte retning Involvere Implementere Kommunikations- og kulturarbejde 18-11-2014 2
Program Fra myter til fakta. Konkrete løsninger Fra fakta til ide og handling - kulturarbejde Succeskriterier: En eller to ideer til at takle egne forstyrrelser En eller to ideer til hvordan man kan arbejde med det i den kontekst I selv er i. 18-11-2014 3
Definitioner Den Danske Ordbog Afbrydelse: Midlertidig eller endelig standsning af noget Forstyrrelse: Afbrydelse, som er til gene eller irritation for en eller flere personer I praksis - Nødvendige og unødvendige afbrydelser - Forstyrrende forstyrrelser 18-11-2014 4
Hvor mange afbrydelser i gns. om dagen? Gennemsnitlige afbrydelser i alt pr. dag pr. observerede 1. observation Antal afbrydelser 140 120 100 80 60 40 20 126,4 90,7 2. observation Nedgang i antal afbrydelser på 28% fra første til anden observation. 0 Gennem snitlige afbrydelser i alt Fondsprojekt - Store Hospitalsafdelinger 2009-2011. ISBN 978-87-7488-689-1 18-11-2014 5
Eksempel på forløb for trio 1. workshop Hvad, hvorfor, metoder, plan Mellemperiode Læreren kommer.observationsstudie 1+1 dataindsamling, organisere, afprøve 2. workshop. Præsentation, erfa, kultur, vaner, plan Mellemperiode Afprøve konkrete aktiviteter Læreren kommer observationsstudie, sparring 3. Workshop præsentation, erfa, fastholdelse, evaluering, nye tiltag 18-11-2014 6
Fra myter til fakta. Vi oplever afbrydelser forskelligt,.så hvad snakker vi om? Koncern HR 18-11-2014 Organisation, Ledelse og Procesoptimering 7 www.olp.rm.dk
Har vi et fælles billede 18-11-2014 8
En vifte af redskaber.. - Dialogmøde - Observationer - Selvregistrering - Mini spørgeskema - Spaghetti diagram - Arbejdsgangsanalyse Tjener som pædagogiske redskaber, før- og eftermålinger og sætter retning på prøvehandlinger 18-11-2014 9
Dialog P-møde Brainstorm - Hvad er de vigtigste forstyrrende forstyrrelser? 1. runde: Nævn 5-10 forstyrrende forstyrrelser Prioriter 3 (rød) 2. runde: For hver af de prioriterede - nævn hvilke konkrete handlinger, der skal skabe forandringen Hvad skal vi kunne se/høre/mærke for at se forandringen? 18-11-2014 10
Observation. Andres perspektiv.og den lille røde bog 18-11-2014 11
Observation/ Spaghetti diagram 18-11-2014 12
Eksempel på observationsskema: Registreringsskema for afbrydelser i tidsrummene 7.00-9.00, 9.00-11.00, 11.00-13.00, 13.00 15.00 18-11-2014 13
Eksempel på observationsskema: Registreringsskema afbrydelser 18-11-2014 14
Selvregistrering 18-11-2014 15
Spørgeskema et eksempel Team: Funktion: Hvilke forstyrrelser har påvirket dig mest i dag? - - - Hvilke 3 ting forstyrrer dig generelt mest (skriv i prioriteret rækkefølge) 1. 2. 3. 18-11-2014 16
Spørgeskema et eksempel 18-11-2014 17
Enkle spørgeskema 18-11-2014 18
Arbejdsgangsanalyse Fortæl en historie fra jeres egen afdeling. Tænk på en arbejdsgang afgræns! Brug farver og andre illustrationer Aktivitet Afbrydelse/ Forstyrrelse Ide 18-11-2014 19
Arbejdsgangsanalyse et eksempel A B Læge er færdig på afsnit X og bevæger sig mod afsnit Y Læge er nået frem til afsnit Y Spl: Uhh nu når du alligevel er her, kunne du så ikke lige se på...?: Jeg har en patient der tokser 4 Læge spørger ind til pt. Vurderer pt. kan vente 5 min ISBAR Læge tilser patient 10 min Læge bevæger sig videre mod afsnit Y EPJ 5 min?: Glemte lige at spørge om du kunne ligge noget medicin ind i EPJ... Læge finder kontor med com 3 min EPJ 3 min Læge bevæger sig videre mod afsnit Y 18-11-2014 20
En vifte af redskaber.. - Dialogmøde - Observationer - Selvregistrering - Mini spørgeskema - Spaghetti diagram - Arbejdsgangsanalyse Hvilke ville I evt kunne finde anvendelige i jeres kontekst? 18-11-2014 21
Fra fakta til ideudvikling og konkrete løsninger Koncern HR 18-11-2014 Organisation, Ledelse og Procesoptimering 22 www.olp.rm.dk
Konkrete løsninger Flytte personer og funktioner Ændre organisering og arbejdsgange Ændre / anvende redskaber og teknologi Ændre adfærd og kultur Men det sker ikke af sig selv. 18-11-2014 23
Hvor skal vi starte..? Begrænsningens kunst.. 18-11-2014 24
Fra Fakta til ideudvikling og konkrete løsninger Det afhænger af konteksten og kulturen Almindelige Lean-logs Prøvehandlinger Kommunikationsteknikker Kulturarbejde 18-11-2014 25
Almindelige lean-logs 18-11-2014 26
Hvem/Hvor: Hvad: Hvornår: Dato for evaluering: 18-11-2014 27
Ide-udvikling og implementering - fra den typiske tilgang Planlægge Planlægge Planlægge Planlægge Godkende Ved skrivebordet Den virkelige verden Implementere Reinertsen, Bisognano & Pugh (2008) 18-11-2014 28
Til..tilpasning til den lokale kontekst Planlægge Godkende Hvis nødvendigt Ved skrivebordet Den virkelige verden Afprøve Afprøve Teste Afprøve og modificere Implementere Reinertsen, Bisognano & Pugh (2008) 18-11-2014 29
Flere pilottest samtidigt Eftersamtale Afbrydelser i medicinrum Valideringsnivaeu Forstyrrelser i sekretariat Bæltefikseringsjournal Forstyrrelser og kultur Hvem Mestringsstrategien i afbryder skranken 18-11-2014 30
Kultur og vaner 18-11-2014 31
Kultur- og forandringsarbejde Almindelig forandringsledelse styrke i Trio Sætte retning, Involvere, Implementere At være kulturbærer og kulturskaber Kultur skabes i en relation mellem os og de andre Kulturelle normer er til forhandling Hvordan lave nye spilleregler 18-11-2014 32
Hvordan får vi kolleger, samarbejdspartnere, osv til at ændre adfærd 18-11-2014 33
Op på ølkassen! Kommunikation logos, patos, etos. 18-11-2014 34
Pitch Gå sammen 2 og 2 På skift har I 1 min. til at pitche et tema/ produkt 18-11-2014 35
Pitch-skabelon Behov / HVORFOR Hvad er behovet? Hvorfor er det her emne vigtigt for os? Fremgangsmåde / HVORDAN Hvad er det, vi vil? og hvad er det, vi har af idéer allerede om måden at gøre det på? (Helst en særlig/unik måde, der adskiller os fra andre) Fordele: HVAD vil vi gerne opnå? Oversat og bearbejdet på baggrund af Stanford NABC-modellen 18-11-2014 36
Spis hestekød 18-11-2014 37
Vi skal servere stenalderkost til vores patienter 18-11-2014 38
Heldagsskolen er en god idé 18-11-2014 39
<> Vi skal have sundhedsfremme på arbejdspladsen 18-11-2014 40
Nudging 18-11-2014 41
Nudging Ren kærlighed til KBH 18-11-2014 42
18-11-2014 43
Flash Mobs 18-11-2014 44
Design en Flash Mob Hvordan kunne vi skabe opmærksomhed på forstyrrelser og afbrydelser? Præmie! 18-11-2014 45
Implementering.eller Strategisk Epedimisk Spredning/ Spredningsrate Ro = (β) x K x D - (β) - Hvor smitsom er jeres nye ide Hvor attraktiv er den/hvor mange er immune - (K) Antal kontakter - Hvor mange kontakter personligt eller virtuelt kan du smitte? - (D) Smittens varighed hvor længe kan en smittet antages at være en offensiv fortaler Relationer, timing, kommunikation og netværk 18-11-2014 46
Konkrete løsninger Flytte personer og funktioner Ændre organisering og arbejdsgange Ændre / anvende redskaber og teknologi Ændre adfærd og kultur 18-11-2014 47
Refleksioner. Overvejelser som arbejdsmiljøprofessionelle - Hvilke typer metoder kunne være anvendelige / kunne inspirere jer - Hvor ville der især være barrierer - Hvad bringer temaet i øvrigt med af refleksioner. 18-11-2014 48
Tak for denne gang Med venlig hilsen Susanne Østergaard Projektleder og Organisationskonsulent, susoes@rm.dk. Tlf. 2129 7050 Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering www.olp.rm.dk 18-11-2014 49