Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1
Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved at spørge brugerne om de er tilfredse, kan hjemmeplejen sætte ind netop der, hvor der er mest behov. Da det er planen, at undersøgelsen vil blive gentaget hvert andet år, vil det være muligt at følge udviklingen i tilfredshed over tid. Undersøgelsen er baseret på KLs og regeringens koncept for brugertilfredshedsundersøgelser. Efterhånden som andre kommuner gennemfører samme undersøgelse vil resultaterne også kunne sammenlignes på landsplan. Når der foreligger nok resultater i den fælles database, vil Egedal Kommune offentliggøre, hvordan resultatet ser ud sammenlignet med andre kommuners. 2
Sammenfatning af resultater Der er generelt stor tilfredshed med Egedal Kommunes hjemmepleje, 72 % er tilfredse eller meget tilfredse i deres samlede vurderingen af den hjemmepleje, som de modtager. 6% angiver, at de er utilfredse. Hjælperne modtager en meget positiv vurdering, idet 95 % mener, at hjælperne er venlige, 87 % mener, at de udviser respekt, og 83 % svarer, at de er omsorgsfulde. Kun 2% har en negativ opfattelse af hjælperne. Derudover er der størst tilfredshed med hjælpen til personlig pleje, hvor den samlede tilfredshed ligger på 86 %, mens blot 1% svarer, at de er utilfredse. Der er lavest tilfredshed med hjælpen til rengøringen, hvor 64 % svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse. Her angiver 14%, at de er utilfredse. Størstedelen af brugerne har kendskab til muligheden for at vælge mellem privat og kommunal aktør, men det er kun 33 % ved, at de kan få fleksibel hjemmehjælp. 3
Læsevejledning Procentangivelserne for et givent spørgsmål i søljediagrammerne summer ikke altid til 100 procent på grund af afrundinger. Summen kan afvige med +/- 1. Det samlede antal svarpersoner varierer for hvert enkelt spørgsmål, da brugerne er visiteret til forskellige ydelser. Spørgsmål. Svarfordeling i procent. Samlede antal brugere, der har besvaret netop dette spørgsmål. 4
Samlet tilfredshed med hjemmeplejen Når brugerne bliver spurgt, hvor tilfredse de samlet set er med den hjemmepleje, de modtager, svarer 72 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse. 5 % svarer, at de er utilfredse og kun 1 % svarer, at de er meget utilfredse. Sidst i undersøgelsen er der tilføjet et bilag, der differentierer denne måling efter, hvor hyppigt borgeren får hjælp. Den indikerer, at utilfredsheden primært er i forhold til borgere, der modtager hjælp hver 3. uge, dvs. rengøring. 5
Personlig pleje Der er generelt stor tilfredshed med den peronlige pleje, idet 86 % samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til personlig pleje. Størst tilfredshed er der med hjælpen til toiletbesøg og at vaske sig, hvor 92 % er tilfredse. Kun en anelse lavere er tilfredsheden med hjælpen til at gå i bad samt af- og påklædningen. 6
Praktisk hjælp Der er også stor tilfredshed med den praktiske hjælp, selvom den sammenlignet med tilfredsheden med den personlige pleje er lavere. På spørgsmålet, om tilfredsheden med den praktiske hjælp samlet set, har 70 % svaret, at de er tilfredse eller meget tilfredse. Størst tilfredshed er der med hjælpen til indkøb og tøjvask hvor henholdsvis 86 % og 85 % procent er tilfredse. Lavest er tilfredsheden med hjælpen til rengøringen, hvor 64 % er tilfredse. 7
Maden Af de personer, der får leveret mad, svarer 74 %, at maden er god eller meget god, mens 9 % mener, at maden er dårlig eller meget dårlig. 8
Hjælperne Brugerne er delte i opfattelsen af, om det er de samme hjælpere, der oftest kommer, idet 39 % svarer ja til dette spørgsmål, 29 % siger både, og mens 31 % svarer nej. Flertallet af brugerne mener, at hjælpen er lige god uanset, hvilken hjælper der kommer i deres hjem, mens 27 % er uenige i dette. Til spørgsmålet om hjælperne generelt kommer på de aftalte tidspunkter svarer 61 % ja, mens 15 % svarer nej. 9
Hjælpernes opførsel Der er en overordentlig stor tilfredshed med hjælperne blandt brugerne. 95 % mener, at hjælperne er venlige, 87 % mener, at de udviser respekt, og 83 % svarer, at de er omsorgsfulde. 10
Visitationen 75 % af brugerne vurderer, at kontakten til visitationen er god eller meget god, mens 9 % svarer, at den er dårlig eller meget dårlig. 11
Frit valg mellem leverandør 19. Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? 20. Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører? Der er generelt stort kendskab til mulighed for frit at vælge mellem kommunale og private leverandører, hvilket flertallet af brugerne også finder vigtigt. 12
Fleksibel hjemmehjælp 21. Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? Det er kun 33 % af brugerne, der ved, at de kan benytte sig af fleksibel hjemmehjælp. 13
Hyppighed af hjælp 22. Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Sæt ét kryds 45 % får besøg af hjemmeplejen hver 3. uge eller mindre, mens 22 % får besøg flere gange om dagen og 12 % får besøg 1 gang hver dag. 14
Køn og civilstand 24. Er du...? 25. Hvad er din civilstand? Der er langt flere kvinder, der har svaret på spørgeskemaet end mænd, hvilket kan hænge sammen med den generelle demografiske sammensætning. Der er desuden flest enlige, der har svaret på spørgeskemaet. 15
Samvær med pårørende 26. Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Over halvdelen af de brugere, der har svaret på spørgeskemaet, ser deres familie mindst en gang i ugen. 16
Vurdering af helbred 27. Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 54 % af de personer, der har svaret på spørgeskemaet, vurderer deres helbred til både at være godt og dårligt, mens 16 % vurderer det positivt og 28 % siger, at det er dårligt eller meget dårligt. 17
Fakta om undersøgelsen Målgruppen for brugerundersøgelsen er modtagere af hjemmepleje i Egedal Kommune. Spørgeskemaet er udsendt til 666 brugere sammen med en frankeret svarkuvert. 63 % af brugerne har besvaret spørgeskemaet. Svarprocent er tilfredsstillende og betyder, at resultaterne er pålidelige. Det har været muligt at få hjælp til at besvare spørgeskemaet fra hjemmehjælperen. Hjemmehjælperne er blevet informeret om, at de udelukkende har skullet hjælpe med at sætte krydser på i spørgeskemaet. Hvis brugerne har haft spørgsmål til, hvordan de skulle udfylde spørgeskemaet, har de kunnet ringe til en hotline, hvor en medarbejder har svaret på afklarende spørgsmål om spørgeskemaet. Alle brugere har modtaget det samme spørgeskema uanset hvilken form for hjemmepleje, de modtager. I de tilfælde hvor spørgsmålene har omhandlet ydelser, som de ikke modtager, har det været muligt at afkrydse Får ikke hjælp. Denne metode kan give en lille usikkerhed i forhold til, om alle har svaret på de spørgsmål der var relevante for dem. Generelt er der en god sammenhæng mellem antal af svarpersoner på ydelsesspecifikke spørgsmål og antal af personer visiteret til ydelsen, hvilket tyder på, at der er en lav fejlmargin i forhold til, at det kun er de egentlige brugere, der skal svare på spørgsmålet. 18
Bilag 1 : Samlet tilfredshed fordelt efter hjælpens hyppighed. 18. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Krydset med: 22. Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre Ved ikke 30,3% 39,6% 26,3% 42,9% 21,1% 15,6% 28,6% 25,2% 48,3% 45,8% 57,9% 39,3% 42,1% 47,9% 42,9% 47,2% 20,2% 12,5% 15,8% 17,9% 31,6% 26,9% 0,0% 22,0% 1,1% 2,1% 0,0% 0,0% 5,3% 8,4% 28,6% 5,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,5% I alt 89 48 19* 28* 19* 167 7* 377 *Der bor ses bort for kolonnerne med mindre end 30 svarpersoner, da de ikke giver et validt sammenligningsgrundlag. I alt 19