1 e-boks præsentation Hovedsponsor for Caroline Wozniacki
2 Agenda e-boks kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-boks Referencer
3 e-boks kort fortalt
4 Ideen bag e-boks Fra omkostningstunge fysiske breve til digitale dokumenter med op til 80% lavere forsendelsesomkostninger samlet ét sikkert sted for slutbrugerne for at sikre let tilgængelighed og overblik AFSENDERE SLUTBRUGERE
5 Værdiskabelse med e-boks Værdi Besparelser Digitalisering af arbejdsgange og processer Kanalstrategi Teknologi Forretning
6 e-boks kort fortalt PROFIL e-boks tilbyder virksomheder, myndigheder og private en effektiv, sikker og brugervenlig platform til digital dialog, forsendelse og opbevaring af vigtige dokumenter MISSION e-boks bidrager til øget effektivisering af offentlige og private virksomheder via sikker og effektiv håndtering af digitale dokumenter og tilhørende værdiskabende funktionalitet 20.000 ANTALLET AF AFSENDERE DER SENDER POSTEN TIL E-BOKS 3.800.000 ANTALLET AF DANSKERE, DER MODTAGER POST I E-BOKS 205.000.000 SÅ MANGE BREVE BLEV I 2012 SENDT TIL E-BOKS 3.383 SÅ MANGE TON PAPIR SPAREDE MILJØET I 2012 MED E-BOKS
7 e-boks har et stærkt ejerskab EJERSKAB e-boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Danmark A/S Post Danmark PostNord.com Nets (tidligere PBS) nets.eu PostNord AB er moderselskab i den fælles koncern, som er etableret på baggrund af sammenlægningen af Post Danmark A/S og Posten AB. PostNord leverer kommunikations- og logistikløsninger til virksomheder og private i Norden. Nets er en nordisk udbyder af betalings-, kort- og informationssystemer med ambitioner om at nå det europæiske marked. Nets har mere end 2.000 engagerede medarbejdere i otte lande, med fokus på nye muligheder, teknologier og sikkerhed.
8 Stærke samarbejdspartnere DISTRIBUTØRER Post Danmark postdanmark.dk KMD kmd.dk Nets nets.eu PARTNERE Bluegarden bluegarden.dk SDC sdc.dk BEC bec.dk
9 Hele Danmarks digitale postboks Danskere der modtager post i e-boks (mio.) 3,8 Over 2 millioner danskere modtager hver måned deres lønseddel i e-boks 2,4 3,0 3,3 1,4 1,8 0,1 0,3 0,5 0,6 0,9 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
10 Stigende brug af e-boks som kanal Antal mio. dokumenter fra afsendere Mere end 20.000 virksomheder og myndigheder anvender e-boks 160 185 205 133 99 10 17 19 28 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
11 De sidste 5 års succes med e-boks Børsen: udnævnt til Gazelle virksomhed Vinder: Computerworld Top 100 Danmarks Bedste softwarevirksomhed (#2 i 08, #1 09-10) Vinder: Computerworld Top 100 Danmarks Bedste Branchesoftware Vinder: Computerworld Top 100 Danmarks Bedste IT-virksomhed ehandelsprisen for Danmarks bedste e-handelsvirksomhed 6 mio. e-boks brugere globalt Lancering af e-boks mobil app. 7 mio. e-boks brugere globalt 500.000 Mobile brugere Vinder af udbud på Digital post til Digitaliseringsstyrelsen edag3 med Digital post for +200 myndigheder +2 mio. borgere modtager deres lønseddel i e-boks e-boks bliver hovedsponsor for Caroline Wozniacki Levering af Digital post til Digitaliseringsstyrelsen Ruban D'Honneur European Business Award Lov om offentlig digital post vedtaget af Folketinget e-boks Åbner i Norge 2008 2009 2010 2011 2012
12 Mere information AFSENDERE: E-BOKS.COM BRUGERE: E-BOKS.DK
13 Værdi for afsendere og slutbrugere
14 Værdi for afsendere og slutbrugere FOR AFSENDERE FOR SLUTBRUGERE Store besparelser på porto Gratis og livslangt sikkert arkiv Mere effektive processer Alle papirer samlet et sted Høj kundetilfredshed Større overblik og mindre besvær 100 % leveringssikkerhed Advisering ved ny post
15 Stor tilfredshed med e-boks "Jeg er generelt tilfreds med e-boks 5 4 4,27 4,3 4,2 4,17 4,17 4,27 4,24 4,12 4,16 3 2 1 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Kilde: e-boks brugerundersøgelse, Epinion
16 e-boks er også godt for miljøet e-boks er ikke bare godt for økonomien det er også godt for miljøet 205 millioner dokumenter blev sendt til e-boks i 2012 Sparer hvert år miljøet for mere end 3.383 tons papir 2/3 af e-boks slutbrugere siger miljøet er vigtigt for dem* Kilde: e-boks brugerundersøgelse, Epinion
17 Klar til vækst og internationalisering e-boks har mere end 10 års erfaring som digital frontløber Udnyttelse af stordriftsfordele til en omkostningseffektiv løsning Udvikling af organisationen og optimering af produktportefølje Ny offensiv strategi og fokus på at blive markedsleder i Norden
18 Løsninger fra e-boks
19 Sådan fungerer e-boks Slutbruger Læser dokumenter Tilmelding til Afsender START e-boks e-boks breve e-boks tilmeldte Afsender Tilmeldingsliste Kvitteringsliste System Aflevering via snitflade Split e-boks og fysisk brev Printfil Konvertering til PDF Fil til e-boks Fil til fysisk brev Print og forsendelse
20 Løsninger fra e-boks Tilgængelighed Mobil app Portalløsning Digitalisering af processer Kanalstrategi Arkiv Engagerende univers Handlingsorienterede dokumenter Tovejskommunikation Underskrift af aftaler Portalernes kamp
21 Løsninger fra e-boks BRUGERGRÆNSEFLADER e-boks TILMELDINGSVÆRKTØJER KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJER INTEGRATIONSVÆRKTØJER
22 4 eksempler på løsninger 1. e-boks mobil app. 2. Portalløsning 3. Tovejskommunikation 4. Underskrift af aftaler BRUGERGRÆNSEFLADE INTEGRATIONSVÆRKTØJ KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJ KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJ
23 1. Tag e-boks med på farten Over 500.000 mobile brugere
24 2. Digitalisering af kommunikation Ønske om at sænke omkostninger samt optimere kundedialogen Flere afgørende overvejelser: Eget selvbetjeningsunivers eller anden portal? Skal kunderne have valgmuligheder på kanaler? Skal vi selv udvikle og vedligeholde?
25 2. Portalløsning 3. Dokument sendes til e-boks bruger AFSENDER Split foretages 2. 4. White-label bruger kan overføre til e-boks SLUTBRUGER Overfør til e-boks Dokumenter sendes via eksisterende snitflade 1. Dokument sendes til White-label bruger 3. AFSENDER-PORTAL
26 2. Værdi med Portalløsning FOR AFSENDERE FOR SLUTBRUGERE Besparelser på op 80 % ift. fysisk post & 100 % leveringssikkerhed Kunden kan selv vælge om de ønsker at overføre dokumenter til e-boks Mulighed for levering af samtlige kundedokumenter digitalt Overførsel sker let og valgfrit ved klik på én knap Sikring og opbevaring af dokumenter håndteres af e-boks Kunder kan anvende en kendt kanal til modtagelse af breve fra virksomheden Løsning skræddersyes til virksomhedens egen portal Valgfrihed giver høj tilfredshed og sikrer et løft i kundeservicen
27 2. Eksempler på portalløsninger PENSIONDANMARK DANSKE BANK
28 2. Eksempler på portalløsninger (Digital post) BORGER.DK RUDERSDAL KOMMUNE
29 3. Baggrund for tovejskommunikation Virksomheder ønsker at kommunikationen med kunder i stigende grad foregår digitalt. Det både er hurtigere og langt mere effektivt end almindelig post Dette kan give udfordringer, da eks. en traditionel e-mail ikke altid giver den rette sikkerhed, og levering til den rette person ikke altid er garanteret Der er et behov for en åben, fleksibel og fælles løsning for hele virksomheden baseret på en udbredt infrastruktur i Danmark til digital kommunikation Tovejskommunikation i e-boks er en sikker kanal for kommunikation med følsomt indhold, som f.eks. CPR-numre, og svar kan hentes direkte ind i virksomhedens forretningssystemer
30 3. Baggrund for tovejskommunikation Traditionel e-mail giver ikke 100% leveringssikkerhed Eks. når kun 76,5% af ikke-spam e-mail endeligt frem til slutbrugeren
31 3. Tovejskommunikation 5. Svar hentes 4. Besvaret dokument AFSENDER BESVAR FELT 1 SLUTBRUGER FELT 2 Dokument med svarmulighed sendes via eksisterende snitflade Dokument fremsendes Dokument bevares og arkiveres 1. 2. 3.
32 3. Værdi med tovejskommunikation FOR AFSENDERE FOR SLUTBRUGERE Mulighed for sikker og fortrolig digital dialog med kunder Anvendelse af udbredt digital kanal med høj brugertilfredshed Optimering af processer gennem integration med egne systemer og tilknytning af metadata Tidsbesparende sagsbehandling Mulighed for sikker dialog med virksomheden gennem fortrolig kanal Giver overblik over korrespondance og opbevares sikkert Mulighed for at sende egne filer sikkert Sikker og nem adgang via e-boks.dk med NemID
33 3. Eksempler med tovejskommunikation DANSK ARBEJDSGIVERFORENING ODENSE KOMMUNE
34 4. Underskrift af aftaler Sikker aftaleindgåelse mellem afsendere og deres kunder i et sikkert miljø Erstatter de omkostningstunge manuelle og fysiske processer En samlet kundeproces i et kendt og sikkert miljø for slutbrugeren Sparer tid og forbedrer kundeservicen Samarbejde mellem e-boks og Nets DanID Minimal integrationsopgave for afsendere Brug af eksisterende snitflader
35 4. Underskrift af aftaler 5. Svarstatus hentes 4. Signeret / afvist dokument AFSENDER Signering SLUTBRUGER Dokument med signeringsmulighed sendes via eksisterende snitflade Dokument fremsendes Dokument Signeres / afvises og arkiveres 1. 2. 3.
36 4. Underskrift af aftaler
37 Referencer
38 Lønsedlen ligger trygt og godt hos e-boks Over 2 mio. borgere modtager hver måned deres lønseddel og i stigende grad også HR-kommunikation i e-boks STØRSTEDELEN AF OFFENTLIGE ANSATTE MODTAGER LØNSEDLEN I E-BOKS 2/3 AF ALLE VIRKSOMHEDER MED 0VER 1000 ANSATTE BENYTTER E-BOKS STÆRKE PARTNERSKABER MED POST DANMARK, KMD OG BLUEGARDEN
39 e-boks til Danske Bank Danske Bank har tilbudt sine kunder dokumenter som f.eks. kontoudtog, årsopgørelser, fondsnotaer mv. i e-boks siden 2001 via valgfrie kundekanaler WHITE-LABEL LØSNING TIL NETBANK-KUNDER UDEN FOR DANMARK BRANDS SOM DANICA OG REALKREDIT DANMARK ER OGSÅ TILKOBLET E-BOKS DANSKE BANK SPARER ÅRLIGT OVER 250 MIO. KR. VED AT ANVENDE E-BOKS
40 e-boks til Tryg TRYG startede som afsender i e-boks i april 2008 og blot en måned senere havde 100.000 af selskabets kunder tilmeldt sig e-boks ALLEREDE I 2008 HAVDE TRYG OVER 200.000 TILMELDINGER TRYG LEVERER FORSIKRINGSOVERSIGTER OG POLICER TIL KUNDER ALLE ANSATTE I TRYG MODTAGER OGSÅ DERES LØNSEDDEL I E-BOKS
41 Portalløsning til Pension Danmark e-boks har hjulpet Pension Danmark med at øge kundeservicen og sænke deres administrationsomkostninger med en skræddersyet løsning til deres selvbetjeningsunivers ÉN FÆLLES LØSNING TIL LETFORSTÅELIG KOMMUNIKATION MED MEDLEMMER 620.000 MEDLEMMER ER PROBLEMFRIT OVERGÅET TIL DIGITAL POST PENSION DANMARK FORVENTER EN ÅRLIG BESPARELSE PÅ 6-7 MIO. KR.
42 Feriekort til Dansk Arbejdsgiverforening Dansk Arbejdsgiverforening benytter e-boks til sikker tovejskommunikation mellem sine medlemsvirksomheder og deres ansatte i en automatiseret løsning (eferiekort.dk) FERIEKORT SENDES OG UDFYLDES DIGITALT AF DE ANSATTE PÅ E-BOKS.DK SVAR HENTES DIREKTE IND I LØNSYSTEMET OG FERIEPENGE UDBETALES VIRKSOMHEDER SPARER PORTO OG REDUCERER ADMINISTRATIONEN
43 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen Løsning til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi med distribution af dokumenter og tovejskommunikation mellem offentlige myndigheder til alle borgere og virksomheder SPOR I DIGITALISERINGSSTRATEGIEN: SLUT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST +200 MYNDIGHEDER SENDER ÅRLIGT OVER 25 MIO. DOKUMENTER I 2012 SPAREDE DET OFFENTLIGE OVER 300 MIO. KR. PÅ AT BRUGE DIGITAL POST
44 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Komplet post-løsning til den fællesoffentlige digitale infrastruktur Danmark A/S Portalløsning til Borger.dk & Virk.dk Sikker adgang med NemID Adgang til snitflader og testmiljø Mere information: digst.dk/digitalpost
45 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Danmark Den offentlige A/S sektor i Danmark er en digital frontløber - Ny lov om offentlig digital post vedtaget 6. juni 2012* Loven betyder, at det i 2013 bliver obligatorisk for alle danske virksomheder - og i 2014 for borgere - at modtage post fra offentlige myndigheder i den offentlige digitale postløsning Lovforslaget sidestiller retsvirkningerne af digital kommunikation med traditionel papirpost, og udgør en vigtig grundsten i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi * Link til lov: www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=142234
46 e-boks værdier
47