Er trivsel den rene sødsuppe? Eller er der økonomi i det? Oplæg på session nr. 16 på MSSM 2011 Hotel Nyborg Strand, 31. august 2011 ved senior projektleder Per Tybjerg Aldrich, COWI # 1
Disposition 1.Hvad er trivsel? 2.Hvad koster dårlig trivsel? 3.Hvordan forbedres trivslen? 4.Kan det betale sig at forbedre trivslen? # 2
Konklusion 1.Hvad er trivsel? Psykosocialt arbejdsmiljø 2.Hvad koster dårlig trivsel? Meget! i form af forhøjet fravær, lavere kvalitet, lavere produktivitet og forhøjet personalegennemtræk mv. 3.Hvordan forbedres trivslen? Ja, nu skal I høre 4.Kan det betale sig at forbedre trivslen? Ja! # 3
Per Tybjerg Aldrich Cand.polyt. fra DTU 1988 Senior projektleder i COWI 2001- Tidligere ansættelser: Senior konsulent på Teknologisk Institut Koordinator af socialministerielt projekt i Ringsted Videnskabelig medarbejder på DTU Videnskabelig medarbejder i Arbejdsmiljøfonden Specialer: Arbejdsmiljøregulering, ledelse, regnskab, økonomi, benchmarking, evaluering, rapportering Ene- eller medforfatter til over 100 artikler, rapporter og andre publikationer om arbejdsmiljø mv. # 4
COWI A/S Førende nordeuropæisk rådgiver inden for: Ingeniørteknik Samfundsøkonomi Miljø 6.000 medarbejdere i Danmark, Norge, Sverige, Central- og Østeuropa, Golfen og Afrika mv. Arbejdsmiljø, sundhed og støj Landsdækkende autoriseret arbejdsmiljørådgiver Fysisk, psykisk, ergonomisk og kemisk arbejdsmiljø Risici og ulykker Indeklima Sundhedsfremme og mangfoldighed Ledelse og organisation Strategisk arbejdsmiljøarbejde og CSR 13 kontorer i Danmark Godkendt udbyder af: Arbejdsmiljøuddannelsen Sikkerhedskoordinator-uddannelsen # 5 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
COWIs ydelser i relation til arbejdsmiljø/sundhed og økonomi Arbejdsmiljøregnskab Identificering af relevante KPI er Arbejdsmiljøbenchmarking Datafremfinding, -analyse, -verificering Resultat- og procesbenchmarking Rapportering og kommunikation Intern/ekstern benchmarking Arbejdsmiljøkortlægning # Kortlægning, inkl. APV Vurdering og prioritering Løsningsforslag Rapportering og kommunikation 6 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011 Arbejdsmiljøøkonomi Arbejdsmiljørådgivning Identifikation af skjulte omkostninger Autoriseret arbejdsmiljørådgiver på alle områder Beregning af besparelsespotentiale Investeringskalkuler Mulighed for at inddrage COWIs projekterende ingeniører Effektevaluering Arbejdsmiljøledelse
Trivsel Omgangstone Kontakt og dialog Respekt for hinanden Gensidig hjælp Støtte og opbakning Kommunikation og klarhed = Godt psykosocialt arbejdsmiljø Tryghed ved forandringer Indflydelse og ansvar Balance mellem krav og ressourcer Udfordring og udvikling # 7
Trivsel til søs Søfarende på danske skibe trives godt, men der er udfordringer med: social isolation hviletid om bord samarbejdet mellem skibsledelse og rederi daglig ledelse af skib og besætning Kilde: SøSikker (august 2009) # 8
Work-life balance Kilde: Christiansen (2006) [CASA for FTF] # 9
Socialt forhold til kollegaer og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 10
Kollegial støtte og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 11
Anerkendelse og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 12
Lederens lydhørhed og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 13
Ledelsesopbakning og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 14
Brug af kompetencer og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 15
Spændende opgaver og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 16
Jobtilfredshed og fravær Kilde: Personalestyrelsen (2008) # 17
Arbejdsglæde og fravær 45.400 kr. pr. medarbejder pr. år 9.900 kr. pr. medarbejder pr. år Kilde: Personalestyrelsen (2008) Forudsætning: Timeløn = 280 kr. Arbejdsdag = 7,5 timer # 18
Indflydelse og fravær Sammenhængen mellem indflydelse på eget arbejde og fravær for hhv. kvinder og mænd Kilde: Labriola et al. (2007) # 19
Information og fravær Sammenhængen mellem information og fravær for mænd Kilde: Labriola et al. (2007) # 20
Mobning og fravær Fravær (dage/år) Ubehagelige drillerier/mobning Ja Nej Forskel Kvinder 10,4 7,6 2,8 Mænd 10,1 5,8 4,3 Kilde: Beskæftigelsesministeriet (2003) # 21
Arbejdsmiljøs ætiologiske fraktion af sygefraværet i Danmark Mindst en tredjedel af fraværet i Danmark skyldes dårligt arbejdsmiljø 6 Procent 4 2 Arbejdsbetinget Ikkearbejdsbetinget 0 Fravær i Danmark Kilde: Jensen et al. (2002) # 22
Psykisk arbejdsmiljøs ætiologisk fraktion af sygefraværet i Danmark Lav indflydelse, lav social støtte fra nærmeste leder, for høje/lave krav og lav forudsigelighed forklarer 29 % af fraværet Kilde: Labriola et al. (2007) # 23 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Fysisk og psykisk arbejdsmiljø Antal fraværsdage pr. medarbejder pr. år Fysisk arbejdsmiljø Godt Psykisk arbejdsmiljø Nogenlunde Dårligt Godt 6,4 7,8 8,8 Nogenlunde 8,6 9,3 9,3 Dårligt 9,0 9,5 10,6 Kilde: Ledernes Hovedorganisation (2006) # 24
Synlige og skjulte omkostninger Løn under sygdom Løn til vikarer/afløsere Synlige omkostninger Forsikringspræmier, bøder Synlige omkostninger er de omkostninger, som opgøres jævnligt og rapporteres til ledelsen 1: Skjulte omkostninger Skjulte omkostninger eller ikke synlige omkostninger er de omkostninger, som ikke opgøres jævnligt, eller som ikke kan trækkes ud af økonomisystemerne 2 [0,5-20] Kurser, rådgivere Mv. Tidsforbrug - og dermed omkostninger - til fx opfølgning på ulykker, skader, konflikter og sygdom Kvalitetsbrist Nedsat produktivitet Mv. # 25 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Eksempel: Psykisk arbejdsmiljø i salgs-/servicevirksomhed Løn under sygdom Synlige omkostninger: 200.000 kr. 1: Mv. Ekstra lønadministration Skjulte omkostninger: >3,3 mio. kr. Samtaler med psykolog 16,5 Kollegaers overarbejde Tabte salgsindtægter Mv. (omkostninger i forbindelse med medarbejderomsætning er dog ikke medtaget) # 26 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Jobtilfredshed og gennemtræk "[ ] the higher job satisfaction the lower the probability of quit." Kilde: Kristensen & Westergård-Nielsen (2004) # 27 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Personaleomsætning hos Great Place to Work-virksomheder* * Attraktive arbejdspladser Kilde: Kristensen (2009) # 28
Arbejdsmiljø og produktivitet "In some cases, in companies that have measured the impact on performance, the link is quite evident, where improved health, security and well-being have resulted in an up to 20% increase in labor productivity, in addition to a positive impact on sick absences." Kilde: Oxford Research/Owczarzak for Eurofound (2011) # 29 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Engagement og produktivitet "Gallup in 2006 examined 23,910 business units and compared top quartile and bottom quartile financial performance with engagement scores. They found that: [ ] Those with engagement scores in the top quartile averaged 12 per cent higher customer advocacy, 18 per cent higher productivity and 12 per cent higher profitability." Kilde: MacLeod & Clarke (2009) # 30 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Psykisk arbejdsmiljø og fejl "[ ] patienter indlagt på afdelinger hvor sygeplejerskerne oplevede et mere positivt organisatorisk klima havde 39 % mindre sandsynlighed for at udvikle [urinvejsinfektioner]." Kilde: Andersen & Wiegmann (2008) # 31 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Arbejdstid og fejl "[ ] sandsynligheden for fejl voksede signifikant med antallet af arbejdstimer, ved overarbejde og ved arbejde mere end 40 timer/uge. Sandsynligheden for fejl var 3 gange større ved vagter på 12,5 timer eller mere." Kilde: Andersen & Wiegmann (2008) # 32 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Udviklende arbejde og økonomisk overskud Kilde: Kristensen (2009) # 33
13 teser om opskriften på det gode psykiske arbejdsmiljø 1. De langsomme forandringer er de hurtigste 2. Det gode psykiske arbejdsmiljø skal hele tiden genopfindes 3. Mistillid til andres motiver lammer processen 4. Skab en professionel uenighedskultur 5. Nej til kærlighed ja til anerkendelse og respekt 6. Lederen som sekretær for medarbejderne 7. Hvis vi bare kunne få lov til at passe vores arbejde 8. Inddragelse og dialog er godt, men ikke nok 9. Spørgeskemaer sætter dagsordenen men løser ikke problemerne 10.Se manglerne i øjnene og dyrk mulighederne 11.Det er svært at holde skruen i vandet, når bølgerne går højt 12.Ingenting kommer af ingenting 13.Meningen med arbejdet skabes i fællesskabet Kilde: Mac et al. (2008): Arbejdets kerne # 34
Forbedring af psykisk arbejdsmiljø Effektiv intervention skaber "et udviklende arbejde" gennem: Kortlægning Prioritering og handlingsplan Implementering Opfølgning Tilbagebetalingstiden: Cirka 2 år Kilde: Jensen et al. (2002) Et udviklende arbejde: Et godt fysisk, ergonomisk og ikke mindst psykisk arbejdsmiljø Klare, meningsfulde og udviklende opgaver til den enkelte Indflydelse på eget arbejde Samarbejde baseret på tillid og retfærdighed (= en høj social kapital) Støtte til den enkelte fra leder og kollegaer Balance mellem arbejde og fritid Balance mellem indsats og belønning # 35
Arbejdsmiljøforbedringer "The cost reducing effects of OSH are well documented. Taken together, they have a consistent message: well planned and systematically carried out OSH measures create economic returns which are 3-10 times the monetary investment. [ ] Systematic literature reviews indicate that both small-scale measures and comprehensive OSH programs can be profitable for organisations." Kilde: Ahonen (2010) # 36 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Konklusion Dårligt arbejdsmiljø Højt fravær Højt gennemtræk Lav produktivitet Lav kvalitet Stort spild Omkostninger Effekt Intervention Investering Bedre arbejdsmiljø Lavere fravær Mindre gennemtræk Højere produktivitet Højere kvalitet Mindre spild Økonomisk gevinst RoI # 37 2011.08.31 Per T. Aldrich: MSSM 2011
Konklusion Dårlig trivsel unødige omkostninger Mange af omkostningerne er skjulte Skjulte omkostninger > synlige omkostninger Gevinster ved god trivsel > interventionsomkostninger # 38
Dokumentationsrapport Aldrich PT, Gudmundsson M & Andersen RV (2010): Arbejdsmiljø set med virksomhedsøkonomiske briller. Øje på arbejdsmiljøet, november 2010. LO Kan downloades fra www.lo.dk # 39
TAK for opmærksomheden! Per Tybjerg Aldrich COWI A/S Tlf. 45 97 10 39 Mobiltlf. 23 72 89 91 pea@cowi.dk www.cowi.dk/arbejdsmiljoe # 40