Brugertilfredshedsundersłgelse Rehabiliteringsenheden 2009 Udarbejdet af Inger Kruse 25.1.2010 1
Baggrund Som Øt af aftalem lene for 2009 har Rehabiliteringsenheden i Randers Sundhedscenter arbejdet med brugertilfredshedsundersłgelse. Afdelingen har łnsket at undersłge brugertilfredsheden i forhold til rehabiliterings- og genoptr ningsforlłb med henblik p at kunne tilrette indsatserne lłbende. Det drejer sig om forlłb for borgere med: kronisk lungesygdom (KOL) (holdforlłb) hjerte/karsygdom (holdforlłb) kr ft (holdforlłb og individuelle forlłb) senhjerneskade (individuelle forlłb) genoptr ningsplan fra hospital (individuelle forlłb) rygproblemer (holdforlłb og enkeltst ende holdundervisning) Metode Efter deltagelse i de forskellige forlłb er borgerne blevet bedt om at udfylde et spłrgeskema om deres tilfredshed med indhold og relevans af forlłbet, tilfredshed med underviseren / terapeuten, tilfredshed med de fysiske rammer og med kontakten til Sundhedscentret. Skemaet foreligger i elektronisk form, og borgerne er blevet vejledt i at udfylde skemaet p en PC, der er opstillet i SundhedscafØen. Svarene blev indsamlet fra februar til december 2009. Antallet af besvarelser er ikke et udtryk for, hvor mange der rent faktisk har deltaget i de forskellige forlłb, en opgłrelse af deltagelse/frafald vil fremg af evalueringerne af de enkelte indsatser. Undersłgelsens resultater fordelt p de enkelte forlłb ligger frit tilg ngelige p Rehabiliteringsenhedens hjemmeside, www.genoptraening.randers.dk. Resultater 263 borgere deltog i undersłgelsen. Alders- og kłnsfordeling af deltagerne fremg r af figur 1 og 2. Figur 1. Aldersfordeling Figur 2. Fordeling af m nd og kvinder Over 90 r 81-90 r 0,3 % 0,7 % 71-80 r 61-70 r 1 23 % M nd 36% 51-60 r 41-50 r 31-40 r 15 % 18 % 26 % Kvinder 64% 21-30 r 5 % 1-20 r 2 % 2
Figur 3. Modtagelsen i Randers Sundhedscenter n=159 8 Modtagelsen i Randers Sundhedscenter er af brugerne bedłmt til overvejende at v re meget god eller god (Figur 3). 18 % Meget god God Hverken god eller d rlig D rlig Meget d rlig Figur 4. Hvordan borgeren oplever terapeutens viden n=251 97 % af brugerne finder, at terapeutens viden om den problemstilling, som borgeren er henvist med, er meget god eller god (Figur 4). 99 % af brugerne har desuden oplevet terapeutens r dgivning /vejledning som meget forst elig eller forst elig 7 26 % Meget god God Hverken god eller d rlig 2 % D rlig Meget d rlig Figur 5. Hvordan borgerne fłler sig rustet til at tage vare p den problemstilling, de er henvist med n=253 57 % 39 % Ser man p, i hvilken grad brugerne efter forlłbet fłler sig rustet til selv at tage vare p den problemstilling, de er henvist med, s svarer 57 %, at de i hłj grad fłler sig rustet (Figur 5). 3,5 % 0,5 % I hłj grad I nogen grad Hverken eller I mindre grad Slet ikke 3
N sten alle (97 %) finder, at tr ningstilbuddet har v ret meget relevant eller relevant (Figur 6). Figur 6. Hvor relevant har tr ningstilbuddet v ret for brugerne? n=259 69 % 28 % 2 % Meget relevant Relevant Hverken eller Mindre relevant Slet ikke relevant Figur 7. Brugernes tilfredshed med rehabiliteringsforlłbet, samlet set. n=254 77 % Brugernes tilfredshed med rehabiliteringsforlłbet samlet set er hłj, idet 99 % er meget tilfredse eller tilfredse (Figur 7). 22 % Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Borgere med genoptr ningsplan fra hospital Borgere med genoptr ningsplan fra hospital udgłr en v sentlig del af brugerne i Sundhedscentret. Opgłrelsen viser, at: 10 er meget tilfredse eller tilfredse med genoptr ningsforlłbet samlet set 96 % oplever, at antallet af gange, de har haft kontakt med terapeuten, er passende 94 % er meget tilfredse eller tilfredse med tr ningsudstyret 93 % finder, at der er meget god eller god mulighed for at komme i kontakt med egen terapeut 99 % oplever, at terapeuten har meget god eller god forst else for deres situation 99 % fłler sig i hłj grad eller i nogen grad rustet til at tage vare p den problemstilling, de er henvist med 4
Udsagn fra brugerne P skemaet er der mulighed for at kommentere svarene og for at komme med ris og ros. Kommentarer og udsagn er samlet i bilag 1. Eksempler p udsagn: Det har v ret en god oplevelse at komme i Sundhedscentret, man fłler at der er blevet gjort alt hvad der har kunnet lade sig głre Omkl dning/badeforhold er meget ringe. Dejlige 16 gange og łv det er slut. Hen over sommeren har der v ret alt for varmt i tr ningslokalet og der er ikke de store muligheder for at f luft ind Stor ros for tilgang til problematikken, god undervisning og skłnt personale. D rlige stole generelt for rygpatienter Mangler badefaciliteter i Sundhedscentret. Man kan ikke ndre sin tid ved sekret ren Tr ls at man ikke kan betale og g her altid Hvis jeg en anden gang skulle ha brug for genoptr ning vil jeg bruge Sundhedscentret, Vestervold 4 H ber, at der vil blive nogle flere rum, hvor man kan tale med sin terapeut alene. Ikke KUN bag et forh ng. Det er jo som at ligge i et telt. Der taler man jo heller ikke om mere end det som man vil hłre igen Fremtidigt fokus Undersłgelsen viser, at der samlet set er hłj brugertilfredshed med b de kontakten med Sundhedscentret, terapeuternes kompetencer og relevansen og indholdet af forlłbet. Et omr de for fremtidigt fokus er spłrgsm let om, hvorvidt borgeren fłler sig rustet til at selv at tage vare p den problemstilling, de er henvist med. Her svarer 39 %, at de kun i nogen grad fłler sig rustet, mens 4 % svarer hverken-eller/i mindre grad. Allerede nu t nker terapeuterne brugernes hverdag ind i rehabiliteringsindsatsen, men der er tilsyneladende grund til at sk rpe fokus i den retning. Brugerne har udtrykt łnske om bedre omkl dnings- og badeforhold samt behandlingsrum. Disse problemer kan ikke afhj lpes indenfor de nuv rende rammer, men det vil blive forbedret i forbindelse med etablering af nyt sundhedscenter p Thors Bakke. Udluftning i tr ningslokalet er der arbejdet med, idet den mekaniske udluftning er forbedret. Der er indkłbt nye stole og siddekiler til rygpatienter. Jan 2010/IK 5