5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne
I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer til vidt forskellige typer af virksomheder - lige fra mindre og mellemstore virksomheder til de største. For os er det ligegyldigt, hvem du er. Bare du giver os lov til at skræddersy en CRM løsning til lige netop din virksomhed og dine kunder. Det øger effektiviteten og skaber mere salg. Hos os kan du også vælge at hoste din CRM løsning. Så kan du bruge tiden på kunderne, mens vi tager os af levering, implementering, tilretning, opdateringer og drift af din Microsoft CRM løsning. Du ved det: At skabe, fastholde og udvikle gode kunderelationer er altafgørende for din virksomheds salgssucces Det kræver dog struktur og et overskueligt system. Og det er netop, hvad Microsoft Dynamics CRM kan hjælpe dig med. CRM står for Customer Relationship Management og kan direkte oversættes til kunderelationsstyring. Et CRM-system er en løsning, der organiserer og systematiserer virksomheders relationer til deres kundeemner både nuværende og potentielle kunder. Fordelene ved en CRM løsning er mange både for små og store virksomheder. Nogle fordele gælder mest for salg, andre for marketing og igen helt andre for kundeservice og ledelse. Fælles er, at de alle bidrager til at skabe en bedre totaloplevelse for dine kunder. Microsoft CRM strømliner arbejdet med kunderne - på tværs af hele organisationen Salg Stil skarpt Sælg hurtigere Øg omsætningen Marketing Engagér kunderne Opbyg pipeline Vis effekten Kundeservice Skab kundeloyalitet Styrk kundeservice Lever løsninger Social Lyt med overalt Byg på pålidelige kilder Ryk hurtigt Side 2 / 8
0 1 Udnyt potentialet i dine kundedata Øg din omsætning Med Microsoft CRM får du adgang til værdifulde data om dine kunder som eksempelvis kundeinformationer, salgshistorik, reklamationer, igangværende sager, besøgsrapporter m.m. Microsoft CRM kan ikke blot give dig viden om, hvad dine kunder har købt det kan også fortælle dig, hvad de endnu ikke har købt. På den baggrund kan du sælge relaterede produkter til dine eksisterende kunder også kaldet krydssalg. Det er nemmere at sælge til eksisterende kunder end at opbygge nye kunderelationer. Med Microsoft CRM får du ligeledes et overblik, så du nemt kan overskue, hvor langt dine kunder er i beslutningsprocessen. Det kan du bruge til at sætte ekstra fokus på kunder, der er tæt på at tage en beslutning frem for at forsøge at ramme alle. På den måde kan du bruge din energi på realistiske kunder og vente med at tage fat på kunder, der endnu ikke er klar til at købe. Al statistik viser, at fokus og målrettet indsats giver mere salg og dermed større omsætning. Kunde Emne Lead Dokumenter Kontakter Firma Aktiviteter Pipeline Side 3 / 8
0 2 Styrk kunderelationer og kundeservice kom foran på point Med Microsoft CRM bliver det nemmere for dig at give god kundeservice. Du får adgang til systematiseret kundeindsigt og redskaber, der gør det muligt at ensarte oprettelse af sager, sporing og løsninger. Du kan endvidere via salgs-dashboard se, hvilke kundebesøg du mangler, og hvilke forespørgsler dine kunder kommer med uafhængigt af hvem der skal udføre opgaven. Microsoft CRM styrker dit forhold til kunderne, hvad enten de møder dig i telefonen, på e-mail eller online. Løsningen giver dig overblik over kunder, produkter, sager og kundeservicestatus. Du kan blandt andet spore og registrere problemer, vedligeholde serviceniveauer og administrere servicebetingelser. Det gør det nemmere at træffe de rigtige beslutninger og imødekomme kundernes servicebehov. En CRM løsning giver dig desuden redskaber til at analysere, hvordan din kundeservice fungerer. Den viden kan du bruge til at identificere områder, der kan forbedres. Og som resultat af bedre kundeservice vil du typisk opleve et øget salg. Derfor er Microsoft CRM en fordel for dig og dine kunder: Effektive kommunikationskanaler ram de rigtige kunder på den rigtige måde Overblik over relevant information så dine kunder altid bliver mødt af opdaterede medarbejdere Målrettet information på det rette tidspunkt så færre kunder oplever unødige henvendelser Sikker informationsdeling minimerer risikoen for kunderne Erhvervelse af nye kunder Fastholdelse af kunder Øge salget Side 4 / 8
0 3 Intelligent og automatiseret KPI-måling CRM giver dig en unik mulighed for at følge med i dine KPI er og se, om du når dine mål eller skal gøre en ekstra indsats. Brug Microsoft CRM til at gøre markedsføringen og salgsarbejdet mere effektivt. Du kan gøre det nemmere for dine marketingmedarbejdere og Sales Managere at planlægge og koordinere kampagner, lave forecasts og måle på aktivitetsniveau og effektivitet. Med Microsoft CRM kan du blandt andet oprette målgrupper og segmenter, skrive nyhedsbreve og lave målrettede kampagner. Du får desuden mulighed for at måle ROI (return on investment) og køre rapporter med nøgletal. Med en CRM løsning får du automatisk adgang til at: Håndtere kunder og kundeemner (leads) Få komplet overblik over dine kunders adfærd og købshistorik Planlægge salgsbesøg og optimere sælgernes køretid Segmentere dine kunder og kundeemner Opstille kampagnestyring og afrapportering Bruge rapporteringsværktøjer med mulighed for forecasts Måle på aktiviteter og effektivitet Du kan nemt sætte nye kampagner og aktiviteter i gang. Alle dine kunder og kundeemner (leads) ligger i dit CRM system, så du skal blot vælge, hvilke af dine kunder, der skal være en del af kampagnen. Kort sagt: Microsoft Dynamics CRM er lige så vigtig for din salgs- og marketingsafdeling, som et effektivt økonomiprogram er for din økonomiafdeling. Side 5 / 8
0 4 Øget effektivitet og fleksibilitet i salgsarbejdet En af de store fordele ved en CRM løsning er den øgede effektivitet. Du kan spare masser af tid på ikke at skulle udfylde regneark med salgstal til dine overordnede, da alle informationer kan findes i CRM. Både salg, marketing og kundeservice kan nemt og hurtigt få adgang til bedre og mere præcis kundedata. Det gør det nemmere at samarbejde og udvikle forbedringer, der peger i samme retning. Microsoft CRM øger desuden fleksibiliteten i din virksomhed, da løsningen også kan tilgås via en app til mobil og tablet. På den måde er dine kunder altid lige ved hånden også for sælgere på farten. Med Microsoft CRM får du en brugervenlig løsning, der kombinerer velkendte Microsoft Office programmer, som dine medarbejdere er vant til at bruge. Microsoft CRM gør livet lettere for dine medarbejdere. Med en CRM løsning kan I: Effektivisere jeres arbejdsgange slut med dobbeltarbejde én gang for alle Øge datakvaliteten og skabe et større overblik over relevant information Få styr på jeres pipeline og minimere risikoen for at tabe salg Levere de korrekte informationer på det rigtige tidspunkt til kunderelationer og leverandører Måle på aktivitet og effektivitet Side 6 / 8
0 5 Målret markedsføringen og få bedre leads Brugen af målrettede marketingkampagner bliver mere og mere afgørende, hvis du vil skabe et øget salg. Med Microsoft CRM får du et redskab, der hjælper dig med netop dette på en overskuelig og lettilgængelig måde. Microsoft CRM giver dig desuden mulighed for at lære af dine tidligere marketingkampagner via registrering af respons fra kunder og omkostningerne for de enkelte kampagner. De informationer kan du bruge til at finjustere næste kampagne, så du kan nå dine salgsmål. Hvorfor overlade noget til tilfældighederne, når du kan undgå det? Med Microsoft CRM kan du arbejde aktivt med din markedsføring. Du bliver bl.a. i stand til at: Importere relevante kundeemner og designe skræddersyede marketinglister, så du kan målrette dine kampagner Administrere og overvåge kampagner, som de forløber Oprette lynkampagner, der automatisk distribuerer enkelte marketingaktiviteter til udvalgte kundeemner det er effektivt, nemt og giver et hurtigt afkast Få direkte respons fra kunderne på bestemte kampagner, så du kan tilrette og optimere til næste kampagne Side 7 / 8
Vil du vide mere om Microsoft Dynamics CRM? Snak med Hverdagens IT Superhelte. Vi er altid parat til at fortælle dig, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at booste salget. Søren Westergaard Solutions Manager sowes@itrelation.dk +45 2013 9366 Lars Nielsen Solutions Manager lanie@itrelation.dk +45 2389 5612 Flemming Jørgensen Solutions Manager flj@itrelation.dk +45 3126 5702 Herning Dalgas Plads 7B, 1. sal DK-7400 Herning Aarhus Søndervangs Allé 20 DK-8260 Viby J Hellerup Kildegårdsvej 20 DK-2900 Hellerup København Artillerivej 90, 1 sal DK-2300 København S