OPLEVELSES- KOMMUNIKATION

OPLEVELSES- KOMMUNIKATION

2 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION Otte trin til at tænke i oplevelser 1. Drop folderen De klassiske kommunikationskanaler egner sig bedre til at opdrage på modtageren, men skaber ikke gensidig dialog og relationer. Det gør oplevelser. 5. Udnyt synergien Du kommer langt med netværk, partnerskaber og sociale platforme, når du skaber og kommunikerer om oplevelser. Husk både før, under og efter. 2. Konkretisér ideen Spørg dig selv, hvor der er sammenfald mellem din organisations værdier og kultur og målgruppens interesser og behov? Den bærende ide skal være autentisk, troværdig og relevant for målgruppen. 3. Involvér en fremmed Del dine tanker, viden og ideer med en fremmed. Så deler de igen. De bedste koncepter bliver sjældent skabt i enerum. 4. Afdæk værdien Hvad får målgruppen ud af at deltage i oplevelsen? Og hvad får du ud af det? Tænk på din og målgruppens Return on Emotional Investment. 6. Gør noget du er bange for Nogle gange skal både du, din organisation og jeres målgruppe ud, hvor isen er tynd. Tag en chance, sæt noget på spil og få meget mere tilbage. 7. Forstå effekten Effekten af oplevelseskommunikation kan sjældent måles direkte på bundlinjen. Det handler om branding på lang sigt. Gode oplevelser skaber stærkere relationer mellem dig og dine interessenter. 8. I tvivl? Så ring til en du holder af (eller til Bysted eller Onesto Mong)

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 3 Skab stærkere relationer med oplevelseskommunikation Bysted og Onesto Mong samarbejder om at skabe positiv og involverende oplevelseskommunikation og markedsføring for vores kunder. Hos Bysted og Onesto Mong tror vi på, at positive og involverende oplevelser kan skabe stærkere relationer mellem dig og din målgruppe. Stærkere relationer styrker dit brand, forbedrer din omtale og sælger dit produkt. Dét skaber værdi på bundlinjen. Gode oplevelser skaber positive minder Bysted og Onesto Mong arbejder med oplevelseskommunikation som et strategisk kommunikationsværktøj, der engagerer målgrupper emotionelt. Vores mål er at gøre passive modtagere til aktive deltagere for derigennem at øge kommunikationseffekten og skabe stærkere relationer mellem målgruppen og afsenderen. Det er de gode oplevelser, som skaber de positive minder. Stærk alliance mellem Bysted og Onesto Mong Bysted er ét af Danmarks største kommunikationsbureauer med mere end 20 års erfaring i at tænke og udvikle oplevelsesbaseret kommunikation. Onesto Mong & Partners er født ud af event- og gadekommunikation, og er i dag ét af Danmarks førende konsulenthuse i oplevelsesudvikling- og kommunikation i det offentlige rum. Sammen tilbyder vi en stærk alliance, som kan hjælpe dig strategisk, kreativt, kommunikations- og produktionsmæssigt med at skabe unikke oplevelser for dine kunder og interessenter. Slå på tråden Mikkel Bechshøft, Bysted Chefrådgiver for oplevelseskommunikation Tlf.: 3916 2700 E-mail: mib@bysted.dk www.bysted.dk/oplevelseskommunikation Claus Nielsen, Onesto Mong & Partners Partner Tlf.: 3115 3113 E-mail: claus@onestomong.com www.onestomong.com

4 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION Vi skaber oplevelser, der virker STRATEGISK EVENTUDVIKLING Et grundigt strategisk og analytisk forarbejde er nøglen til at Hvad kan vi? opnå den fulde effekt ved oplevelseskommunikation. Alternativet er løsrevne oplevelser, der måske nok giver målgruppen mer for oplevelseskommunikation: I samarbejde kan Bysted og Onesto Mong tilbyde mange for- en oplevelse, men som i realiteten ikke styrker relationen mellem afsenderen og målgruppen. Derfor arbejder vi altid Oplevelses- og eventbaserede kampagner med udgangspunkt i din forretnings- eller kommunikationsstrategi, når vi udvikler oplevelseskoncepter. Produktudvikling- og lancering Udstillingsdesign- og produktion Medarbejderudvikling Kultur- og museumsformidling Strategisk oplevelsesudvikling STRATEGI KONCEPT EKSEKVERING OPFØLGNING Formål Målgruppe Budskab Før-Under-Efter Succeskriterier Plan & praktik Måling & evaluering

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 5 De har fået en god oplevelse Københavns Befæstning / Professionshøjskolen Metropol / EXPO Verdensudstillingen / Ledernes Hovedorganisation / Kulturarvsstyrelsen / E.ON / Forbrugerrådet / DONG Energy / LM Wind Power / Københavns Kommune / Fields / Novozymes / Metroselskabet / Hoffmann / Roskilde Festival / Wonderful Copenhagen / Lamhults Biblioteksdesign / Copenhagen Distortion Festival / Dansk Industri / Skodsborg Kurhotel / Deloitte / SEB Pension Onesto Mong hjælper os løbende med at udvikle og udfordre vores strategi for Development & Optimization Inspiration er et vigtigt element i Innovation, og i den sammenhæng har Onesto Mong gentagende gange kunnet bidrage med alternative og kreative vinkler på især medarbejder-, organisations- og kommunikationstemaer. Thomas Christian Olsen, Organizational Development, Novozymes

6 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION UDVALGTE CASES Kan du se dig selv i Mulighedernes Metropol? Hvordan kan vi tiltrække flere kvalificerede studerende til Professionshøjskolen Metropol? Det spurgte Professionshøjskolen Metropol Bysted om i efteråret 2010. Ønsket var en ny messestand, men vores løsning blev meget mere end det. Gennem konceptet Kan du se dig selv i Mulighedernes Metropol? skabte vi et nyt kampagneunivers for Metropol, som blev rullet ud på både en messestand, et kampagnewebsite og i annoncer. På messestanden kunne de besøgende teste sig selv på de opstillede computere og finde en passende uddannelse. Ved at tage et foto med computerens webcam blev de besøgende samtidig en del af Metropols univers på standens bagvæg og de deltog automatisk i en konkurrence. På den måde blev de besøgende i høj grad involveret i oplevelsen. forventninger. Resultatet er foreløbigt 25% flere potentielle studerende, som Metropol kan tage kontakt til og allerede nu, har Metropol fået langt flere kvote-2 ansøgere end hidtil. Vi arbejdede med Rådgivning & strategi Konceptudvikling Udstillingsdesign og arkitektur Webdesign og implementering Produktionsstyring og projektledelse Responsen fra både Metropols studerende, standpersonalet og ikke mindst de besøgende var overvældende positiv og målsætningerne for antal konkurrencedeltagere overgik alle

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 7 UDVALGTE CASES Lav nationens lækreste kollegieret I tæt samarbejde med Forbrugerrådet har Bysted udviklet den oplevelsesbaserede kampagne KollegieKogeri 2010. Kampagnen, der var målrettet alle Danmarks kollegiebeboere, satte fokus på glæden ved at gå i køkkenet og lave mad med gode råvarer sammen. Det skal nemlig være slut med dåsemad og kedelige frysepizzaer. Kampagnen blev skudt i gang med events på fem udvalgte kollegier landet over. To KollegieKogeri-ambassadører tog rundt på kollegierne og uddelte gratis poser med ingredienser til en dejlig kartoffel-porre-suppe. Dét skabte positiv opmærksomhed om kampagnen, og budskabet kom helt ind i kollegiekøkkenerne. Selve konkurrencen blev afviklet på Facebook, hvor alle kollegiebeboere kunne oprette hold, indsende deres bud på gode retter og afgive deres stemme. Brødrene Price udvalgte til slut en vinder. Over tre hundrede kollegieboere deltog i konkurrencen. Aftenshowet og en række andre medier dækkede konkurrencen intensivt og budskabet om bedre kollegiemad kom bredt ud i målgruppen. Vi arbejdede med Rådgivning & strategi Konceptudvikling On- og offline design Event-eksekvering Projektledelse

8 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION UDVALGTE CASES Metroen - Set i et nyt lys Metroselskabet bygger metro indtil 2018. De er massivt tilstede i København med deres 22 byggepladser. Med udgangspunkt i Onesto Mong s produkt ByggePLUS kickstartede Metroselskabet aktiveringen af deres byggepladser som aktive kommunikationsplatforme via vores koncept Set i et nyt lys. ByggePLUS sikrer værdiskabelse og gode relationer ved at håndtere byggepladsens uudnyttede potentiale via strategisk brug af oplevelser på og omkring byggepladser. Set i et nyt lys foregik på Assistens kirkegårdens byggeplads i vinteren 2010. Vores fokus var at give de mange beboere i området og alle forbipasserende en god oplevelse fra starten af byggeprojektet. Der skulle skabes en rar, tryg og imødekommende stemning og siges ordentligt goddag til de nye naboer. Vi iscenesatte byggepladsen med stemningsfuld lysudsmykning og skabte derudover en positiv dynamisk kommunikation via bl.a. en lysavis. Nørrebros kulturelle aktører fik mulighed for at bruge lysavisen til at reklamere for lokalt kulturelt indhold og vi bragte budskaber til forbipasserende, som godmorgen, god dag og mere normale informationer om byggeriet. Vi arbejdede med Rådgivning Strategi og konceptudvikling Lysdesign Myndighedsgodkendelser Åbningsevent Produktion Udover en masse positive naboer og Facebook-likes, dækkede TV 2-Lorry åbningen og nyheden fik stor opmærksomhed i flere online nyhedskanaler. I de tre måneder indsatsen kørte var der ingen klager over byggeriet og Metroselskabet arbejder i dag med visioner om at bruge de mange kilometer byggehegn til spændende udsmykninger og aktiviteter, der giver noget tilbage til byen.

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 9 UDVALGTE CASES Wonderful Copenhagen MTV Europe Music Awards var i København og Wonderful Copenhagen ønskede at profilere byen og dansk musik overfor den massivt repræsenterede internationale presse. Onesto Mong producerede derfor oplevelseskonceptet Champagne and hotdogs : To pølsevogne blev omdannet til mobile scener, med koncerter, økologisk mad, gratis øl og en bus til en rullende mini-natklub med karaoke og fri champagnebar. Vi skabte en nytænkende totaloplevelse i det offentlige rum med en karavane med flere hundrede udklædte personer og pop up koncerter med nogle af Danmarks mest hypede bands og dj s på torve og i butikker. Tulip, Adidas, Sony Playstation, Tiger Beer, JBL og Dansk Flygtningehjælp var samarbejdspartnere i et partnerskab, der rakte udover et normalt sponsorat. Vi rykkede grænserne for kulturelle oplevelser og opnåede massiv medieomtale med eksponering i over 45 forskellige medier i over 10 forskellige lande, herunder live reportage i TV2-Lorry, reportage til MTV Europe og artikler i Politiken, Jyllands-Posten, MetroXpress, Urban, Cover magazine og mest læste begivenhed på Politikens ibyen.dk. Vi arbejdede med Idé og konceptudvikling Sponsorinvolvering og kontrakter Myndighedsgodkendelser Kunstnerinvolvering Pressedialog Programlægning Produktion og projektledelse Dokumentation

10 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION UDVALGTE CASES Fra irritation til attraktion Det forpligter at bygge på Rådhuspladsen! Derfor ønsker DI at gå fra irritation til attraktion! menter, herunder lysdesign, aktivering af hegnet og øget opmærksomhed på den direkte påvirkning af byrummet. I efteråret 2010 rådgav Onesto Mong DI i, hvordan organisationen i forbindelse med ombygningen af Industriens Hus kan benytte byggepladsen som en mere aktiv del af deres kommunikation, og på den måde blive et værdiskabende aktiv for byen. Vores arbejde resulterede blandt andet i en strategi for DIs indsats og en række forskellige koncepter til, hvordan de kan gå fra irritation til attraktion. Vi arbejdede med Rådgivning Strategi- og konceptudvikling Mens byggeriet står på arbejder DI nu aktivt med oplevelser. De har siden forløbets afslutning implementeret flere ele- Københavns Kommune ønskede at skabe opmærksomhed omkring deres nye klimaplan, som skal gøre hovedstaden CO2-neutral i 2025. Bysted fik opgaven og sammen med eventbureauet Wishbone udviklede vi en stor event på Rådhuspladsen i København. En 40 meter lang vindmøllevinge blev placeret på pladsen en solrig september weekend, og alle klimaglade københavnere blev opfordret til at give en hånd for klimaet ved at sætte deres personlige håndtryk på vingen. Seks af de Københavnske borgmestre åbnede eventen fredag eftermiddag, og i løbet af weekenden kom mange hundrede klima-københavnere, store som små, forbi. Projektet resulterede i en rigtig god pressedækning og en positiv oplevelse for de mange forbipasserende. Vi arbejdede med Rådgivning og strategi Konceptudvikling Presserådgivning Projektledelse Giv en hånd for klimaet

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 11 UDVALGTE CASES Hulen i skyerne Eventyr, leg og hygge, 800m2 familieoplevelser i Skandinaviens største shoppingcenter. I februar 2011 skabe Onesto Mong i samarbejde med SHJ Works kundeoplevelsen Hulen I Skyerne. Grundkonceptet var at skabe en stor hule i Field s 800m2 store Exhibition Zone, der kunne fungere som et aktiverende oplevelsesrum for børn og et afslappet break for forældre. Vi skabte et helt specialdesignet univers, der også gav plads til oplevelser og underholdning som bygge-workshops, skattejagts-konkurrencer mm. i løbet af vinterferien (uge 7 & 8). Vi involverede en række kommercielle samarbejdspartnere, som med deres bidrag hver især bidrog til at Hulen i Skyerne blev en stor publikumssucces. Hulen i skyerne - en nærværende, inspirerende og eventyrlig oplevelse for hele familien. Vi arbejdede med Rådgivning Idé og konceptudvikling Workshops Håndtering af samarbejdspartnere Oplevelsesdesign Kunstnerinvolvering Produktion og projektledelse Under overskriften Meet the People in the Kingdom of Denmark udviklede, designede og implementerede Bysted Danmarks officielle udstilling under COP15. Vi skabte en udstilling, hvor de besøgende kunne gå i øjenhøjde med danskerne gennem 19 fotostater i 1:1 af danskere, grønlændere og færinger, som med hver sin personlige historie formidlede nogle væsentlige og karakteristiske fortællinger om Danmark. Historierne dækkede tilsammen syv temaer, der tegner et samlet billede af de bærende elementer i det danske samfund. Udover udstillingen udviklede vi ligeledes pressekittet til de ca. 3.000 internationale journalister, som forventedes at dække konferencen. Vi arbejdede med Rådgivning og strategi Konceptudvikling Udstillingsdesign- og arkitektur Kommunikationsrådgivning og presse Produktion og implementering COP15 Branding af Danmark

12 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION Bysted Bysted er en af Danmarks største kommunikationsvirksomheder med hovedfokus på rådgivning om og løsning af integrerede kommunikations-, web- og designopgaver for private og offentlige virksomheder og organisationer. Vores løfte er at styrke kundernes relationer til deres målgrupper og interessenter gennem kommunikation. Uanset om omdrejningspunktet i opgaven er virksomheden som helhed, dens produkter og services eller medarbejdere. Bysted er en velkonsolideret virksomhed - både økonomisk og fagligt. Ledelsen i Bysted tegnes af adm. direktør Bo Søby Kristensen, der sammen med underdirektør Ulla Hovgaard Ramlau, webchef Kenneth Olsen, designchef Peter Dalhoff og økonomichef Dorte Paaske udgør den daglige ledelse. Oplevelseskommunikation Hos Bysted har vi en særskilt spidskompetence inden for oplevelseskommunikation. Oplevelseskommunikation er et strategisk værktøj, der engagerer målgrupper emotionelt gennem nærværende og levende formidling. Målet er at gøre passive modtagere til aktive deltagere ved at materialisere budskabet i konkrete oplevelser, som brænder sig fast på nethinden. Inden for oplevelseskommunikation har vi særlig fokus på: Udstillingsdesign og produktion Oplevelsesbaserede kampagner Kultur- og museumsformidling. Vores faste team består af både udstillingsarkitekter, designere og kommunikationsrådgivere, som alle brænder for at skabe unik og involverende fysisk kommunikation for vores kunder. Udvalgte kunder: Experimentarium, Wonderful Copenhagen, Realdania, Københavns Befæstning, DONG Energy, COP 15 (Udenrigsministeriet), Professionshøjskolen Metropol, LM Wind Power, Alectia, Louisiana, Danish Design Center, VIBE videncenter for begivenheder, Danske Havne, m.fl. for begivenheder, Danske Havne, m.fl. MIKKEL BECHSHØFT Chefrådgiver for oplevelseskommunikation Rolle: Overordnet projektledelse og konceptudvikling Mikkel har været i Bysted siden 2005, og har siden 2010 stået i spidsen for Bysteds rådgivning inden for oplevelseskommunikation. Mikkel har stor erfaring med udvikling af strategiske kommunikationsløsninger, hvor målgruppen sættes helt i centrum og gøres til aktive deltagere frem for modtagere. Særligt som hovedprojektleder på Københavns Befæstning har Mikkel udviklet stærke kompetencer inden for nytænkende kultur- og oplevelsesformidling samt projektledelse, teamstyring og produktion. Mikkel er en rutineret projektleder med sans for det store overblik og det gode team-samarbejde. I Bysted har Mikkel bl.a. løst opgaver for Københavns Befæstning, Wonderful Copenhagen, World Outgames 2009, VIBE videncenter for begivenheder, Professionshøjskolen Metropol og WWF Verdensnaturfonden.

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 13 Bysteds team CHRISTINA DYRBERG Arkitekt MAA og designer JESPER VÆRN JENSEN Oplevelseskommunikationsrådgiver og projektleder JACOB THUESEN Seniordesigner og arkitekt MAA ULLA HOVGAARD RAMLAU Underdirektør og seniorrådgiver Rolle: Udstillingsarkitekt og designer Christina Dyrberg er uddannet arkitekt fra Kunstakademiets Arkitektskole og har desuden læst industriel design på Central Saint Martins College of Art & Design i London. Christina har flere års erfaring med rumlige oplevelser og beskæftiger sig med konceptudvikling, udstillingsdesign, indretning, skiltning og møblering. Før Christina kom til Bysted, var hun ansat på design- og brandingbureauet Kontrapunkt. Her arbejdede hun med et bredt spektrum af opgaver inden for arkitektur, design og rumlig branding. Christina har igennem årene løst opgaver for bl.a. Carlsberg, Bang & Olufsen, Telia Sonera, Danmarks Apotekerforening, Novozymes, Københavns Universitet, Rambøll, DTU, IKEA, Movia, noma og Andersen Bakery. Rolle: Konceptudvikler og projektleder Jesper Værn er cand.mag. i medievidenskab fra Københavns Universitet, og har været ansat hos Bysted siden starten af 2008. Før Bysted har han været med til at arrangere filmfestivaler, musikfestivaler og lignende kulturprojekter i København. Hos Bysted har han bl.a. løst opgaver for Udenrigsministeriet før og under COP15, Københavns Befæstning, Københavns Kommune og Professionshøjskolen Metropol. Fælles for alle opgaverne har været, at de indeholder elementer af kulturformidling og oplevelsesbaseret kommunikation to kommunikationsdiscipliner Jesper har særlig stor erfaring med og interesse for. Rolle: Udstillingsarkitekt og designer Jacob designer visuelle identiteter, kampagner og rumlige oplevelser hos Bysted. Han har mere end 12 års erfaring med udvikling af identitetsprogrammer og kampagner for både danske og internationale virksomheder. Han omsætter strategier og værdier til stærke visuelle koncepter, som skaber værdi for vores kunder. Inden Jacob startede hos Bysted har han boet i Berlin og arbejdet som designer hos Metadesign. Her har han bl.a. arbejdet med kunder som Deutsche Post, BASF og Audi. Hos Bysted har Jacob bl.a. arbejdet for Experimentarium, Bygningskultur Danmark, COP 15, Lundbeck, Udenrigsministeriet, Erhvervs- og Byggestyrelsen, DONG Energy, Danmarks Havnesektor og Professionshøjskolen Metropol. Rolle: Overordnet kundeansvar Hos Bysted har Ulla i de seneste tre år været overordnetansvarlig for projekt Københavns Befæstning. Derudover arbejder hun bl.a. for følgende kunder: Kulturarvsstyrelsen, Realdania, Louisiana, Bolius, Wonderful Copenhagen og Professionshøjskolen Metropol. Tidligere har Ulla været adm. direktør for Dansk Design Center i fem år (2000-2005) og har stået for al overordnet udstillingsplanlægning af tre årlige hovedudstillinger samt en række temaudstillinger, overordnet profilering af Dansk Design Center samt den forretningsmæssige strategi herunder udvikling af koncept for Dansk Design Centers butik, café og konferencecenter..

14 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION Onesto Mong & Partners Onesto Mong er et koncept- og konsulenthus, der med mennesket i fokus hjælper organisationer i den offentlige og private sektor med oplevelsesudvikling, kommunikation og innovation. Vi har fokus på oplevelsen som effektivt værktøj til styrkelse af relationer, medarbejdere, brand, kommunikation, markedsføring, innovation og forretningsudvikling. Vi bygger broer mellem strategi, innovation og kreativitet og udvikler og implementerer nye måder at levendegøre organisationers produkter og brands på. Vi arbejder med området between hearts and dollars og skaber her synergier i krydsfeltet mellem kreativitet og bundlinie - culture and commerce. De er de gode oplevelser, der skaber de positive minder Oplevelseskommunikation stimulerer følelser og sanser, det bevæger, underholder, overrasker, engagerer og involverer. Oplevelser får os til at huske ting med hjertet frem for blot med hovedet og tilføjer et ekstra og meget værdifuldt lag til traditionel kommunikation. Onesto Mong har et særlig fokus på positiv og nærværende oplevelseskommunikation med mennesket i centrum. Vi har stor erfaring med, hvordan oplevelser og kreativitet kan medvirke til at forstærke relationer, styrke brandet, forbedre omtalen, og øge produkter og serviceydelsers markedsværdi ud over funktion og kvalitet. Inden for oplevelseskommunikation har vi særlig fokus på: Koncept- og produktudvikling Oplevelsesbaserede kampagner Aktiv brug af det offentlige rum Udvalgte kunder: DI, Metroselskabet, Wonderful Copenhagen, Vejle Kommune, Fields, Novozymes, Hummel, Statsbiblioteket, Københavns Kommune, SEB Pension, Statens Museum For Kunst.

OPLEVELSESKOMMUNIKATION / 15 Onesto Mongs team CLAUS NIELSEN Udviklings- og kontaktdirektør SEBASTIAN DRAGELYKKE Kreativ direktør Claus er medstifter af Onesto Mong & Partners, og har mange års erfaringen indenfor brugen af oplevelser og kreativ markedsføring. Claus var en medstifter af den første cykeltaxivirksomhed i Danmark og er en del af det kreative prisbelønnede eventkollektiv Lækker Lytter, der var blandt de første til at operere aktivt i det offentlige rum. Sebastian er medstifter af Onesto Mong & Partners, og har mange års erfaring med brugen af oplevelser og kunstneriske virkemidler i kommercielle sammenhænge. Sebastian var medstifter af spilvirksomheden MuhMedia og af det kreative prisbelønnede eventkollektiv Lækker Lytter, der var blandt de første til at operere aktivt i det offentlige rum. Claus har stærke kompetencer indenfor forretningsudvikling og innovation med et særligt fokus på strategisk brug af oplevelser. Claus er drevet af innovation og ser ofte nye muligheder og synergier før de fleste andre. Claus er desuden en rutineret foredragsholder. Tlf.: 3115 3113 E-mail: claus@onestomong.com Sebastian er en af branchens dygtigste kreative, og har en unik evne til at se nye måder at fortælle på og hvordan organisationer opnår stor effekt ved at bruge oplevelser og det offentlige rum aktivt. Sebastian er drevet af kreativitet og koblingen mellem hearts & dollars. Sebastian er desuden en rutineret foredragsholder. Tlf.: 3115 3113 E-mail: sebastian@onestomong.com

16 / OPLEVELSESKOMMUNIKATION OPLEVELSES- KOMMUNIKATION