itil videregående kurser Et spadestik dybere Videre med ITIL Som overbygning på din ITIL Foundation kan du videreuddanne dig via ITIL Intermediate-kurser. De spænder over 9 moduler inden for to grene: Lifecycle og Capability. Derudover kan du vælge ITIL Practitioner eller ITIL i Praksis, som begge går på tværs af ITILs discipliner.
itil intermediate videre med itil hvor vil du hen med itil? Vil du gerne arbejde professionelt med ITIL? Overvejer du at påtage dig en ITIL-nøglerolle i din afdeling? Så er Lifecycle- og Capability-kurserne næste naturlige skridt, efter du har været på ITIL Foundation. På Lifecycle- og Capability-kurserne lærer du, hvordan du kan bruge ITIL til at opbygge og styre IT-processerne i din afdeling. Du får mulighed for at specialisere dig inden for en eller flere grene af ITIL, og hvis du virkelig vil lære at mestre samspillet mellem faser, processer og funktioner i ITIL og kunne relatere dem frit til hinanden, kan du bygge oven på Intermediatekurserne og bliver ekspert i ITIL. Der er flere veje til at blive ekspert i ITIL. Vi kan rådgive dig om, hvilke Intermediate-kurser, der bedst hjælper dig i din nuværende eller fremtidige rolle i din virksomhed. annette knudsen, silkeborg kommune: Fantastisk underviser, der formår at mikse ITIL og den virkelige verden, samt teori og praktik i undervisningen. Har aldrig mødt en bedre instruktør. Specialisering og avancering ITIL Lifecycle og capability Vil du dybere i stoffet, kan du frit vælge blandt alle Intermediate (videregående) kurser. Lifecycle-kurserne fokuserer på overordnet udvikling og implementering af processer samt de ledelses- og styringsmæssige aspekter i en ITIL-verden. Lifecycle-kurserne tager udgangspunkt i ITIL s 5 livscyklusbøger og giver en dybegående teoretisk, strategisk og ledelsesorienteret viden inden for disse. Capability-kurserne klæder dig på til at anvende ITIL i dagligdagen og giver dig praktisk viden og færdigheder lige til at bruge i det daglige arbejde. Capability giver en praktisk tilgang til ITIL. bliv itil expert Har du opnået i alt 17 point inden for Founda- Grund kursus Overbygning Expert MALC Managing Across the Lifecycle 5 dage Lifecycle Capability 4 dage ITIL Foundation ITIL Practitioner 2 dage ITIL i Praksis tion- og Intermediate-kurserne, kan du deltage på kurset Managing Across the Lifecycle. Dette kursus samler trådene fra dine Intermediate-kurser og giver dig det brede og dybe overblik over hele ITIL. Efter bestået eksamen bilver du automatisk certificeret ITIL Expert. sammensæt din egen intermediate-uddannelse Hvert af de i alt 9 kurser inden for ITIL Lifecycle og ITIL Capability kan kombineres på kryds og tværs, så de dækker ethvert ITIL-uddannelsesbehov. Læs mere på vores hjemmeside. Basis kursus Rally ½ dag Apollo 13 1 dag Overblik 1 dag Side 2
itil specialist & expert kurser itil i praksis Processer, der dur ITIL i Praksis er for specialister, der kan ITIL-teorien og har certifikaterne, og som vil skabe processer, der dur. Processer, som kan realisere målet om at levere bedre ITservice til lavere omkostninger. Du får redskaberne til at skabe operationelle processer, processer der kan eksekveres. Og du lærer, hvordan du med dit service management system kan understøtte, at processen faktisk følges. Den organisatoriske forankring er et kapitel for sig. Det handler om undervisning og træning, motivation og engagement, og du får de redskaber, du behøver for at sikre, at processen rammer målet i første forsøg. Endelig gør kurset dig i stand til at afgrænse og målrette dit procesprojekt, og når målet er nået, og processen er idriftsat vil du kunne overvåge processen og sikre, at den forankres og lever i organisationen. managing across the lifecycle - malc Hvis du vil nå til det højeste niveau På kurset opnår du den højeste teoretiske certificering inden for ITIL og får titel som ITIL Expert. Du lærer at udvikle, implementere og drifte hele ITILs livscyklus i en organisation, og det vil gøre dig i stand til at varetage det overordnede ansvar for ITIL-implementeringer i en hvilken som helst organisation. På kurset får du konsolideret din viden fra dine foregående Capability- og Lifecycle-kurser. På kurset får du de forretnings- og ledelsesmæssige aspekter af ITIL Lifecycle helt ind under huden, og du opnår det højeste niveau inden for den certificerende ITIL-undervisning. MALC samler alle trådene fra de foregående kurser, og du lærer at jonglere frit med faser, processer og funktioner og relatere dem til hinanden. Kurset er den højeste ITIL kursus-certificering, du kan opnå, og fungerer som overbygning på Lifecycle- og Capability-modulerne. Kurset forløber over 5 intensive dage, og du bør afsætte tid til forberedelse om aftenen. Kurset henvender sig til dig, der vil være ekspert, og som vil arbejde professionelt med ITIL enten som overordnet ansvarlig for ITIL-implementeringer eller som underviser eller ITIL-konsulent. Kurset bygger på bogen ITIL i praksis sådan. Det består af et undervisningsmodul på to dage, fulgt af en Master Class af én dags varighed, hvor du kan medbringe din egen case. Kurset henvender sig til alle, der beskæftiger sig med at udvikle, implementere og forbedre ITIL-processer, som står med en konkret ITIL-udfordring i egen organisation eller ønsker at få praktiske råd fra eksperter, der har arbejdet med mange forskellige processer i mange forskellige organisationer. itil practitioner Hvordan man anvender ITILs anbefalinger Som IT-professionel giver dette kursus dig praktiske retningslinjer for, hvordan du tager ITIL best practice ind i din IT-organisation og tilpasser den til det, du har brug for. Du kommer igennem følgende hovedemner: ITSM koncepter Grundprincipper for implementering af ITILs anbefalinger CSI tilgangen Metrikker og målinger Kommunikation Organisatorisk forandring På kurset arbejder du med en gennemgående case, som præsenterer en række samarbejdende virksomheder inden for bilindustrien og disses generelle udfordringer med at levere IT-services m.m. Casen anvendes til opgaveløsning og prøveeksaminer, og den er således velkendt før eksamen. Side 3
ITIL lifecycle strategi og ledelse i itil at implementere itil deltagere Lifecycle-kurserne er for dig, der har det ledelsesmæssige ansvar for at implementere ITIL i din organisation. Du lærer, hvordan du udvikler, gennemfører og løbende forbedrer strategien for organisationens IT-services, så de hele tiden understøtter forretningens skiftende behov. ITIL Lifecycle ruster dig til at tage ansvaret for en ITIL-implementering i din organisation, og det giver dig værktøjerne til at definere og synliggøre IT-afdelingens værdi. Undervisningen, materialer og nogle eksaminer er på dansk, og kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Lifecycle Certificate. Regitze Søborg Boxer TV: Rigtig godt indhold og god oversættelse af teorien i ITIL og hvordan denne kan bruges og implementeres bedst muligt. Altid en fornøjelse hos Westergaard. Lifecycle kurserne er for dig, der: er leder, projektleder eller nøglemedarbejder med tilknytning til en IT-afdeling har behov for at forstå, hvordan ITIL kan hjælpe til bedre kvalitet i IT-services ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert er eller ønsker at blive IT Service Management-konsulent udbytte Efter gennemgang af hvert modul vil du: Have forståelse af modulets betydning i den samlede livscyklus Kende til modulets ledelsesmæssige aspekter Kunne relatere modulet direkte til forretningens drift og organisation Kende til modulets fordele og omkostninger Have forståelse af hvordan modulets roller, funktioner og processer passer ind i de øvrige livscyklusmoduler Kurserne er meget intensive, og deltagerne bør afsætte tid til forberedelse inden og Overbygning Expert MALC Managing Across the Lifecycle 5 dage Lifecycle Capability 4 dage ITIL Practitioner 2 dage ITIL i Praksis hjemmearbejde under kurset. forudsætninger Deltagerne skal have et ITIL Foundationcertifikat. Side 4
lifecycle kurser continual service improvement Når du vil opbygge en forbedringskultur i din organisation På kurset lærer du, hvordan du udvikler og understøtter en forbedringskultur i din afdeling. Du får redskaber og metoder til at sikre, at jeres IT-services passer til forretningens skiftende behov. Du lærer at identificere og gennemføre forbedringer af jeres it-services, så de understøtter forretningsprocesserne på den mest effektive måde. Kurset giver dig redskaber til at styre og kontrollere services, processer og økonomi, så IT-afdelingen løbende kan afstemme deres leverancer med forretningen. service operation Når du skal lede implementering af ITIL i drift og support På kurset lærer du at styre ITIL-processerne i driften for at sikre hurtig fejlløsning og effektiv vidensopsamling. Det skaber tilfredse kunder med tillid til afdelingen. Få indblik i, hvordan processerne understøttes af den rette teknologi. Lær, hvordan du minimerer impact af nedbrud, og hvordan du strukturerer sikkerheden for brugernes adgang til jeres services. På kurset lærer du, hvordan du opbygger din it-organisation. samt hvordan du sikrer høj effektivitet og kvalitet i problemhåndteringen. service strategy Når du er ansvarlig for service-strategien Du lærer at definere og udvælge, hvilke IT-services din organisation har brug for. Hvilke IT-ydelser skaber værdi for forretningen? Hvilke ydelser er der brug for i fremtiden? Du lærer at vedligeholde og udvikle en portefølje af økonomisk sunde, understøttende IT-services. Kurset giver dig værktøjer til at udarbejde en strategi for organisationens IT-services, så de understøtter forretningens behov. Du får også værktøjer til at føre strategien ud i livet. service transition Når du skal styre changeog release-processer sikkert i mål På kurset får du de ledelsesmæssige værktøjer til at styre overgangen mellem udvikling og drift. Hvilke proceselementer skal indgå i planlægningen af udrulning og rollback af services? Hvad er processerne for test, kompetenceoverførsel og kommunikation ved forandringer i organisation og infrastruktur? Du lærer at anvende ITIL til at opbygge kontrol over din infrastruktur, herunder hvordan du planlægger og styrer ændringer. Kurset henvender sig til ledere eller procesejere, der vil have kontrol med ændringer i infrastrukturen. service design Når du vil have robuste ITservices i din afdeling Kurset giver dig grundlag for at skabe stabile it-services med tilgængelighed og svartider, der matcher forretningens behov. På kurset får du de ledelsesmæssige værktøjer, der skal bruges for at lede designprocesserne i din afdeling. Du lærer at opstille kriterier for den nødvendige teknologiske og organisatoriske udvikling og argumentere for nye tiltag. Du lærer at styre designprocesserne for jeres IT-services i tråd med strategien. Du lærer, hvordan afdelingen kan udrulle nye services, der fungerer godt fra dag ét, samtidig med at eksisterende services justeres for at understøtte forretningen. Side 5
ITIL capability itil på operationelt niveau AT PRAKTISERE ITIL deltagere På Capability-kurserne lærer du at definere og udvikle processer, roller og funktioner, som du skal bruge til at operationalisere ITIL i din organisation. Du lærer at arbejde med aktiviteter, input og output, der gør processerne synlige og målbare. Resultatet er en mere strømlinet IT-organisation med fokus på at skabe værdi for brugere og kunder. Undervisning og materialer er på dansk og de fleste også med dansk eksamen. Kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Capability Certificate. Overbygning Expert MALC Managing Across the Lifecycle 5 dage Lifecycle Capability 4 dage ITIL Practitioner 2 dage ITIL i Praksis Capability-kurserne er for dig, der: skal arbejde praktisk med ITIL i dagligdagen er eller skal være procesejer ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert er eller ønsker at blive IT Service Management -onsulent udbytte Efter gennemgang af hvert modul vil du: Have forståelse af processer, funktioner og roller i det pågældende modul Kende til modulets sammenhæng med andre moduler Kunne relatere processer, funktioner og roller til forretningens daglige drift Ved bestået eksamen vil kursisten ydermere opnå certificering i det pågældende modul. Kurserne er meget intensive, og deltagerne bør afsætte tid til forberedelse inden og hjemmearbejde under kurset. forudsætninger Deltagerne skal have et ITIL Foundationcertifikat. Side 6
capability kurser planning, protection and optimization operational support and analysis Når du skal implementere ITIL i din afdeling På kurset lærer du at definere processer, roller og funktioner, så du kan levere driftssikre og robuste services. Du lærer at arbejde med aktiviteter, mål og ansvarsfordeling, så hele teamet bidrager til en ensartet og højt serviceniveau. Både i dagligdagen og i krisesituationer. På kurset får du praktiske færdigheder i at definere aktiviteter, ansvar og mål for dine processer, så du kan sikre dig den fornødne kapacitet til at levere en stabil og høj service. Når du skal implementere ITIL i driften og supporten Her bliver du klædt på til at anvende ITIL i support, service desk og drift. Du lærer at udvikle og implementere processer for hurtigere og mere effektivt at kunne identificere og håndtere fejl, problemer og bestillinger. På kurset får du praktiske færdigheder i at definere processer, funktioner og roller og integrere dem i dit daglige arbejde. Kurset henvender sig til medarbejdere, der arbejder med ITILprocesser til daglig. release, control and validation service offerings and agreements Når du skal ændre eller udrulle nye services ITIl, når du skal lave aftaler På kurset får du konkrete færdigheder i at sikre kvaliteten, når du skal udrulle nye services eller andre ændringer i din organisation. Du lærer også at lave aftaler og imødekomme brugernes behov, så I lever op til brugernes forventninger, mens ændringerne foregår. På kurset lærer du at håndtere ændringer uden at svigte jeres brugere, og du lærer, hvordan I kan gennemføre flere ændringer på kortere tid med et bedre resultat. På kurset får du praktiske væktøjer til at lave gode aftaler det være sig med kunderne, med eksterne partnere eller med interne teams. Du lærer at vurdere, hvad dine services koster, og du lærer at vise, hvordan dine aftaler skaber værdi for forretningen. Kurset giver dig praktiske færdigheder i at sikre et ensartet og aftalt service-niveau gennem aftaler, SLA er og kontrakter. Når du har samlet tilstrækkelig viden og kompetencer fra de valgte Intermediate kurser, kan du via kurset Managing Across the Lifecycle opnå certificeringen ITIL Expert, som er ITIL s højeste teoretiske niveau. Du lærer også at opbygge et servicekatalog, der viser forretningsværdien af jeres services. Kurset henvender sig til medarbejdere, der vil arbejde professionelt med ITIL, når der skal laves aftaler og kontrakter med leverandører, kunder og interne teams. Side 7
kontakt os her! www.westergaard.dk/kurser info@westergaard.dk +45 45 88 12 16 God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer. Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af. Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse specialistkompetencer under ét tag. Westergaard A/S Finsenvej 80 a, 2. 2000 Frederiksberg