10 Tips til bedre Facebook Annoncering Fra Bonzer Skrevet af Ulrich Svarrer (CEO hos Bonzer)
2 INTRODUKTION - - - - X Facebook Annoncering er med tiden blevet én af de mest anerkendte online marketing platforme. Den hovedsagelige årsag til at Facebook er blevet så populær en platform, er at man som annoncør har adgang til rigtig meget data. Ydermere har man mulighed for at lave bla. Retargeting, look-a-like målgrupper mm. Kombinationen af alle disse ting gør, at man med den rette opsætning kan lave nogle meget cost effektive kampagner. Facebook annoncering er ofte den billigste PPC løsning.
3 Denne elektroniske bog vil belyse Facebook annoncering fra forskellige vinkler. Formålet er at skabe forståelse for emnet ved hjælp af nøjagtige beskrivelser og vejledninger. Facebook annoncering er et vidt begreb, der i bund og grund omfatter promoveringen af et brand eller produkt igennem Facebook på dets platforme. I e-bogen vil Bonzer uddybe deres syn på interaktive medier og brugen af dem. Rigtig god læsning! Good marketing makes the company look smart. Great marketing makes the customer feel smart Joe Chernovre. -Joe Chernov Om Bonzer. - - - - Hos Bonzer vil vi gerne udfordre status quo indenfor Online Marketing. Vi mener, at branchens fokus er flyttet for meget over på standardiserede løsninger uden compassion. Vi sætter pris på kreativitet og ser altid vores kunders kunder som hele individer.
4 1. Alt vi ved, er at vi intet ved. Når man skal lave en målgruppe, er det meget vigtigt at huske på, at det er super nemt at komme med en lang række antagelser omkring målgruppe, modtagelse og adfærd. Desværre ved vi ingen af disse ting, hvis vi ikke har lavet en datadrevet analyse for at komme frem til svar. Det er dér, hvor kombinationen af kvalitativ og kvantitativ analyse kommer ind. Hver gang vi laver en ny opsætning for en kunde, starter vi altid med en dyb foranalyse, hvor vi går meget kvalitativt til værks. Her inddrager vi undersøgelser og statistik om den potentielle målgruppe, og generel adfærd med vores kundes produkt. Efterfølgende spicer vi denne analyse op med en kvantitativ analyse, hvor vi finder ud af, hvad den faktiske målgruppe er. Vi må nemlig altid antage, at vores antagelser er forkerte - og vi har ofte overrasket vores kunder efter 1 måned ved at vise dem, hvem den mest attraktive målgruppe er ifølge den data, vi har fået. Husk at bruge data til at træffe beslutninger og udeluk ikke noget. 2. Størstedelen konverterer ikke ved første action. Når man kører annoncering på Facebook, skulle det gerne være med henblik på at opnå et givent mål. Dette mål kan være leadgenerering, salg af produkter, trafik til hjemmeside eller noget helt fjerde. Realiteten er, at man ofte vil have konverteringer på
5 under 10%, alt afhængig af hvilket produkt man tilbyder. Det vil sige, at +90% ikke udfører den ønskede handling i første omgang. Det betyder ikke, at de ikke er interesserede i dit produkt, men derimod højst sandsynligt at de ikke var helt klar til at træffe en beslutning. Det er jo også rationelt. Det er sjældent at man køber en ny computer første gang, man søger efter det. Mennesker har brug for at bruge lidt tid til at samle tankerne og tænke det igennem. Det er derfor super vigtigt at tilbyde disse brugere at købe dit produkt eller din service ved at bruge retargeting på din hjemmeside eller dine lead ads. Vi oplever ofte at konverteringen på retargeting annoncer er 2x, 3x og nogle gange 5x højere end den oprindelige annonce. Så husk at opsæt retargeting inden du bruger 1 krone på annoncering. 3. Skriv direkte til dine kunder. Når du går i gang med at skrive dit dit content, og dine annoncer har vi erfaret at det fungerer bedst at kommunikere direkte og i øjenhøjde. Man skal altså undgå at distancere sig for meget fra sine potentielle kunder og føre en afslappet dialog. En formel kommunikation kan være en nødvendighed i visse brancher, men hvis det ikke er et krav, vil vi anbefale at undgå det.
6 4. Lav masser af split tests Når du går i gang med at annoncere, er split tests uundgåeligt. Vi har her samme tilgang, som vi har til målgruppe. Chancen for at man laver den absolut bedste annonce i første forsøg er tæt på 0%. Vi kender sjældent den optimale kombination af tekst, billede/video og knap, der vil drive flest konverteringer igennem ens annonce. Vi laver derfor en lang række kombinationer (nogle gange +500) for at finde dem, der fungerer bedst. I denne fase anbefaler vi altid at køre med et lavt budget. 5. Brug video hvis det er en mulighed. Eksempler på statistik: 51% of marketing professionals worldwide name video as the type of content with the best ROI. Marketers who use video grow revenue 49% faster than non-video users. 59% of executives agree that if both text and video are available on the same topic, they are more likely to choose video. Social video generates 1200% more shares than text and images combined. Der er rigtig meget statistik, der ret tydeligt viser, at video oftest vil fungere langt bedre til at drive konverteringer. Det er ligeledes også dette, vi oplever med vores kunder. Det skal dog siges, at kvaliteten af videoen er meget afgørende, da det også kan have en modsat effekt, hvis kvaliteten er dårlig. Har I en god video liggende, eller mulighed for at lave en, så vil vi helt klart anbefale at bruge den. Husk at kommunikationen er en smule anderledes med video frem for billede!
7 6. Webshop? Dynamisk retargeting! Vores kunder varierer fra alt mellem psykologer til webshops, der sælger tøj til USA. Der er derfor rigtig stor variation i kompleksiteten af de løsninger, vi laver. Hvis man driver en webshop, er det blandt andet en rigtig god idé at lave dynamisk retargeting. Det fungerer på den måde, at man uploader sit produktkatalog ind i Facebook, indsætter et Facebook pixel på sin webshop, og herefter har man mulighed for at lave retargeting på nogle specifikke produkter, som en bruger har vist interesse i. Et eksempel kunne være, at en bruger har været inde på en given webshop og kigge på et specifikt par sorte fodboldstøvler uden at købe dem. Når denne bruger senere åbner Facebook på sin computer eller mobil, vil disse unikke støvler dukke op i nyhedsstrømmen. Som vi beskrev tidligere, har vi her langt større chance for konvertering end i første hug. Dynamisk retargeting kan være lidt kompliceret at sætte op, og det er vigtigt, at man gør det korrekt. Det er derfor tit en af de opgaver, vi anbefaler at få løst af nogle som os. 7. CTA (Call To Action) Ét af de vigtigste og mest kendte begreber indenfor online marketing er CTA. CTA står som beskrevet for call to action, og i praksis er det den åbenlyse handling, man anbefaler til den person, der ser ens hjemmeside, annonce eller andet. På vores forside www.bonzer.dk kan man se, at vores CTA er Se specialer. Det er vores ønskede handling. Ydermere har vi også en chat der popper op, og spørger om vi kan hjælpe
8 med noget. Vores mål er, at vores besøgende kigger på vores specialer for at bekræfte, at vi kan løse deres behov, og herefter henvender sig til os gennem chat, telefon eller formular. Ift. Facebook annoncering er det meget vigtigt at fortælle brugeren, hvad de skal gøre, hvis de er interesserede. Det skal være så nemt og oplagt som muligt at udføre den ønskede handling, og det er ofte en rigtig god idé at bede kunden om at gøre dét, man ønsker, de skal gøre. Hvis man kører en annonce med en video, men ingen klar CTA, vil man ofte se at brugere scroller ned, ser videoen og går videre, fordi de ikke forstår, at man gerne vil have dem til at klikke et specifikt sted eller lign. Husk en klar CTA i jeres annoncer. 8. Targeting Som Facebook udvikler sig, og der løbende bliver tilføjet mere og mere data, er det blevet eksponentielt mere interessant at være annoncør på Facebooks platform. Vi har mulighed for at lave målgrupper ud fra simpel data såsom alder, civilstatus, geografisk placering mv. Det er på det seneste dog også blevet muligt at målrette ens annoncer mod forbrugere, der har specifikke købsmønstre, og før har købt et lignende produkt. Det kunne f.eks være helsekost. Det må være en stærk antagelse, at brugere der tidligere har købt helseprodukter er mere tilbøjelige til at gøre det igen. Det skal i hvert fald testes!
9 9. Analyse Helt fra starten er det meget fundamentalt, at man sætter en analysemodel op. Med analysemodel mener vi en standardiseret måde at analysere sin målgruppe og annonce kombinationer. Hvornår har man et validt datagrundlag? For at finde ud af om et datagrundlag er validt, vil man som regel gøre brug af chi i anden-test og konfidensintervaller. Vi har desværre tit set, at vores kunder tidligere har haft 2 annoncer, hvor den ene klart performede bedre end den anden. Problemet var bare, at der samlet set på de 2 annoncer var < 400 eksponeringer. Uden en sandsynlighedsberegning er det umuligt at vide, om der er tale om en tilfældighed eller en reel difference, og i så fald hvor stor sandsynlighed der er for, at forskellen kan anderkendes som en forskel. 10. Fatique Når man endelig er færdig med at lave foranalyse, splitteste, analysere mm. - og ens annoncer gør det rigtig godt, samt at kunderne kommer ind med en god ROI%, skulle man tro, at man var færdig. Det er man desværre ikke. Det man vil opleve efter noget tid er, at ens annoncer får dét, man på engelsk kalder Ad fatique. På dansk ville det betyde Annonce træthed. Når ens annoncer rammer et stadie, hvor frekvensen er for høj, og folk er blevet eksponeret for den samme kommunikation og samme billeder for mange gange, vil ens CTR% blive lavere og lavere. Folk har simpelthen fået for meget. Det er her vigtigt at identificere dette stadie og komme det i forkøbet med en ny udgivelse af annoncer. Man starter altså forfra, og finder en ny vinkel der modtages
10 godt. Alt dette kan ses som en stor cyklus, hvor man hele tiden udgiver, tester og analyserer. Det er dét, vi synes er fantastisk ved Facebook Annoncering. Det handler om at være et skridt foran. The best marketing doesn t feel like marketing. -Tom Fishburne www.bonzer.dk