PRAVA. Informacije. pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih. Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

Transkript

1 Rettigheder for patienter i børne- og ungdomspsykiatrien og deres forældre, bosnisk Informacije PRAVA pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih Psykiatri og Social psykinfomidt.dk

2 SADRŽAJ Informacije za pacijente od 15 do 17 godina i njihove roditelje 04 Kontakt-osoba 04 Saradnja sa vašim roditeljima 04 Prava na informacije o vašoj bolesti i liječenje 04 Posmatrač 05 Plan liječenja 05 Samoopredeljenje i informisani pristanak 06 Savjetnik pacijenata 06 Dužnost povjerljivosti 07 Prosljedivanje i dobijanje informacija 07 Pristup dokumentima 08 Prava na informacije 08 Elektronski medicinski zapisi (Moji medicinski zapisi) 08 Tumač 09 Kako podnijeti žalbu 09 Služba za pacijente 09 Ako nešto krene naopako 09 Udruženje za naknadu pacijenata 10 Slobodan izbor bolnica 10 Pravo na brzu dijagnozu 10 Prošireno pravo na liječenje Informacije za roditelje pacijenata starih od 0 do 14 godina 10 Kontakt-osoba 10 Saradnja sa vama 11 Prava na informacije o bolesti i liječenju vašeg dijeteta 11 Posmatrač 11 Plan liječenja 11 Samoopredeljenje i informisani pristanak 11 Dužnost povjerljivosti 11 Pristup dokumentima 12 Prava na informacije 12 Tumač 12 Kako podnijeti žalbu 12 Služba za pacijente 12 Ako nešto krene naopako 12 Udruženje za naknadu pacijenata 13 Slobodan izbor bolnica 13 Pravo na brzu dijagnozu 13 Prošireno pravo na liječenje 13 Prevoz do bolnice i od nje 14 Dodatne informacije 15 Knjige 15 Korisne adrese 10 Prevoz do bolnice i od nje

3 POŠTOVANI PACIJENTE u procesu lijecenja u psihijatrijskoj službi za djecu i mlade i roditelji" U ovoj brošuri psihijatrijska služba regiona Midtjylland želi da vama i vašim roditeljima pruži informacija o pravima koja vi i vaši roditelji imate u vezi sa liječenjem. Na početku brošure navedene su informacije za pacijente od 15 do 17 godina i njihove roditelje. Za njima slijede informacije za roditelje pacijenata starih izmedu 0 i 14 godina. Nadamo se da će vam ova brošura pružiti korisne informacije i odgovoriti na sva pitanja koja imate o pravima pacijenata u vezi sa liječenjem. Ova brošura takoder sadrži informacije o tome gdje možete da pronadete dodatne informacije. Odlučili smo da ne navodimo odredene zakone i propise jer se oni često mijenjaju. Umjesto toga navodimo veb-sajtove sa ažurnim pravilima. U brošuri takoder možete da pročitate kako da se žalite ako bilo koji aspekt liječenja smatrate nezadovoljavajućim. Informacije o različitim mentalnim bolestima možete da pronadete na sajtu Psihijatrijske službe: Veb-sajt sadrži materijal koji je namijenjen odraslim pacijentima, kao i djeci i mladima u okviru psihijatrijske službe i članovima njihovih porodica. 3 Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih

4 Informacije za pacijente od 15 do 17 godina i njihove roditelje Kontakt-osoba Kao pacijentu, biće vam dodijeljena kontakt-osoba sa odjeljenja sa kojim ste povezani. Dobićete kontakt-karticu sa imenom i brojem telefona vaše kontakt-osobe. Vaša kontakt-osoba će obezbijediti kontinuitet vašeg liječenja i pomoći vam da dobijete odgovore na sva pitanja. Vaši roditelji će takode biti informisani o kontakt osobi i moći će da razgovaraju sa njom u bilo kom trenutku kako bi dobili savjete i smjernice. Saradnja sa vašim roditeljima Psihijatrijska služba regiona Midtjylland želi da saraduje sa vašim roditeljima i članovima vaše porodice u vezi sa vašim liječenjem. Ako postoje odredeni ljudi sa kojima ne želite da saradujemo, uzećemo vaše želje u obzir. Medutim, uvijek moramo da saradujemo sa osobom koja ima starateljstvo nad vama. Ako postoje važna pitanja u vezi sa vama i vašim odnosom sa roditeljima, možemo da izbjegnemo saradnju sa osobom koja ima starateljstvo. To, recimo, može biti slučaj ako bi prosljedivanje informacija moglo da izazove ozbiljne konflikte u porodici. Osoblje može bez vašeg pristanka da obavijesti vaše roditelje o opštim pitanjima u vezi sa vašom mentalnom bolešću i liječenjem, kao i o tome gdje mogu dobiti pomoć i podršku. Prava na informacije o vašoj bolesti i liječenju Imate pravo da dobijete informacije o stanju svog zdravlja, bolesti i opcijama liječenja. Takoder morate da budete obaviješteni o rizicima i mogućim neželjenim dejstvima liječenja, kao i o posljedicama u slučaju da ne želite liječenje. Takoder imate pravo da dobijete informacije o ishodu liječenja. Posmatrač Imate pravo da sa vama na konsultacijama u vezi sa liječenjem bude član porodice ili neka druga osoba kao posmatrač. Medutim, zdravstveni radnici mogu da odluče da ukinu ovo pravo ako postoji značajan javni ili privatni interes koji je važniji od brige za vas kao pacijenta. Ako vam to bude odbijeno, dobićete usmeno obrazloženje, a možete zatražiti i da dobijete pismeno obrazloženje. Na primjer, ako vam ne bude dozvoljeno da tijekom konsultacije u vezi sa liječenjem imate prisutnog posmatrača, možete da pošaljete 4

5 zahtjev Državnoj administraciji za Centralnu Dansku, koja nadzire da li region Midtjylland poštuje zakone, ali nemate direktno pravo na žalbu. Plan liječenja Kada budete primljeni u bolnicu, provizorni plan liječenja će započeti u prva 24 sata. Provizorni plan liječenja je plan sa opservacionom dijagnozom ili kratkim dijagnostičkim razmatranjima, kao i pregledima i liječenjem. Plan liječenja mora stupiti na snagu u roku od nedjelju dana. Ako budete podvrgnuti pregledu/ liječenju bez prijema u bolnicu i umjesto toga dolazite na ambulantno Planovi liječenja se pregledaju (ispravljaju) u skladu sa sljedećim: Rezultati koji odstupaju od pregleda (novi rezultati) Značajna promjena stanja pacijenta (osjećate se bolje/ lošije) Promjene opšte strategije liječenja (npr. nove metode liječenja) Promjene dijagnoze/dijagnoza pacijenta (što nije u redu sa vama) Donesena dijagnoza (npr. kad počinjete liječenje nakon pregleda) savjetovanje, biće vam pripremljen plan liječenja najkasnije do druge ambulantne konsultacije. Ako je to moguće, osoblje će saradivati sa vama u vezi sa planom vašeg liječenja. Dobićete primjerak plana liječenja, osim ako ga ne želite. Samoopredeljenje i informisani pristanak Prije početka liječenja morate da date informisani pristanak. Osoba koja je zadužena za vaše liječenje, na primjer vaš ljekar opšte prakse, mora da vam pruži detaljne informacije o vašoj bolesti i liječenju. Takoder morate da dobijete informacije u vezi sa posljedicama ako ne želite da započnete liječenje. To je značenje izraza informisani pristanak : morate da budete informisani prije nego što date pristanak. Osoba koja je zadužena za vaše liječenje takode može da odluči da osoba koja ima starateljstvo nad vama može da da informisani pristanak za vaše liječenje. To se, na primjer, može uraditi ako osoba koja je zadužena za vaše liječenje smatra da nećete moći da predvidite posljedice svojih izbora. Pristanak može da se povuče u bilo kom trenutku. 5 Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih

6 Da biste vi ili osoba koja ima starateljstvo nad vama mogli da date informisani pristanak, morate da dobijete sljedeće informacije: Što nije u redu sa vama Koje su opcije liječenja dostupne Koje moguće komplikacije i neželjena dejstva mogu da nastanu zbog pregleda ili liječenja Koje opcije su dostupne za prevenciju i njegu Moguće posljedice ako ne želite liječenje Očekivani ishod liječenja psihijatrijskom odjeljenju bez vašeg informisanog pristanka Zakon takoder omogućava druge vrste prinude. U primjere prisilne intervencije spada prisilni prijem u bolnicu, lišavanje slobode i prisilno liječenje. Prisilna intervencija je intervencija na koju niste pristali. Prisila može da se primijeni tek nakon što se učini sve što je moguće kako bi se dobio vaš pristanak, i to uvijek u skladu sa principom minimalne upotrebe sile, što znači da osoblje neće primijeniti više sile nego što je apsolutno neophodno uz dužnu pažnju za vaše liječenje. Za primjenu sile važe strogi uslovi, a pacijenti nad kojima se primijeni sila imaju posebna prava. Na primjer, biće vam dodijeljen savjetnik pacijenata. Ako imate 15, 16 ili 17 godina, možete dami da date pristanak, ali će vaši roditelji dobiti iste informacije kao vi i biće uključeni prije početka liječenja. Ako se ne slažete sa roditeljima, odluka je na vama. Medutim, postoje izuzeci od zahtjeva za davanje informisanog pristanka: Ako ste u situaciji koja je opasna po život i u kojoj je odmah potrebno liječenje i niste u stanju da date informisani pristanak, bićete liječeni bez pristanka. Pod odredenim specijalnim uslovima, danski Zakon o psihijatrijskom liječenju omogućava lišavanje slobode i započinjanje liječenja na Savjetnik pacijenata Savjetnik pacijente mora da vas posjeti što je prije moguće, a ne kasnije od 24 sata nakon primjene sile. Nakon toga vas mora posjećivati najmanje jednom nedjeljno. Savjetnik pacijenata mora da vam da smjernice i savjete za sva pitanja u vezi sa vašim prijemom u bolnicu, boravkom u bolnici i liječenjem na psihijatrijskom odjeljenju, kao i sa svim eventualnom žalbama. Dužnost povjerljivosti Osoblje ima dužnost povjerljivosti. Oni po pravilu ne smiju da daju informacije o vašem zdravlju niti druge lične informacije bez vašeg pristanka Dužnost povjerljivosti se odnosi i kada su u pitanju članovi porodice. 6

7 Prosljedivanje i dobijanje informacija Informacije po pravilu mogu da se proslijede samo sa vašim pristankom. Za prosljedivanje informacija za potrebe liječenja dovoljan je usmeni pristanak. Pristanak se mora dati u pisanom obliku i važi samo za jednu godinu kada se radi o prenošenju informacija za druge svrhe osim liječenja. Pristanak može da se povuče u bilo kom trenutku. Postoje slučajevi kada vaš prethodni pristanak nije obavezan: 1. Ako je neophodno proslijediti informacije osoblju koje je uključeno u vaše liječenje ili osoblju koje ga nastavlja. 2. Ako treba napisati otpusnu listu koja je namijenjena vašem ljekaru opšte prakse ili specijalisti koji vas je uputio na bolničko liječenje. 3. Ako treba proslijediti informacije ljekaru koji je prethodno bio uključen u vaše liječenje. 7. Ako je to neophodno za omogućivanje javnim vlastima da preuzmu zadatke nadzora i upravljanja. Kao pacijent možete aktivno odustati od prosljedivanja informacija u tačkama 1 4. Dobijanje informacija Možda će biti potrebno dobijanje informacija o vama u vezi sa liječenjem. U pravilu je potreban vaš pristanak, ali postoje slučajevi u kojima se može odstupiti od toga: 1. Dobijanje elektronskih zdravstvenih informacija u vezi sa liječenjem. 2. Dobijanje neophodnih informacija iz razloga koji očigledno pripadaju zajedničkim interesima, zbog važnih pitanja u vezi sa vama ili drugima. Kao pacijent možete aktivno odustati od dobijanja informacija u tački 1. Možete da se žalite Nacionalnoj agenciji za prava i žalbe pacijenata ako smatrate da su informacije o vašem zdravlju bespravno proslijedene ili dobijene. Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih 4. Ako treba proslijediti informacije studentu koji je prethodno bio uključen u vaše liječenje. 5. Ako je neophodno proslijediti informacije zbog zajedničkog interesa ili važnih pitanja u vezi sa vama ili drugima. 6. Ako je to obavezno u skladu sa zakonom. Pristup dokumentima Imate pravo da pristupite dokumentima u svojim medicinskim zapisima. To znači da imate pravo da vidite medicinske zapise, a možda i da dobijete njihovu kopiju. Možete da zatražite pristup dokumentima od zdravstvenog radnika ili bolničke službe kod koje se nalaze vaši medicinski zapisi. Vaš zahtjev za pristup dokumentima mora biti potpuno obraden u roku od sedam 7

8 radnih dana nakon prijema. Ako naidete na potpuno ili djelomično odbijanje, imate pravo da vam se kaže zašto i da vam se daju smjernice o tome kako da se žalite. Medicinski zapisi sadrže informacije koje obuhvaćaju sljedeće: Dijagnozu Napredak bolesti Rezultate pregleda Dopisivanje sa ljekarem opšte prakse, javnim organima i možda sa najbližim srodnicima Za zapise koji datiraju prije 1 januara 2010., pravo pristupa dokumentima može da bude ograničeno ako je to neophodno zbog važnih pitanja u vezi sa vama ili drugima. Prava na informacije Ako kao roditelj nemate starateljstvo, ipak imate pravo da na zahtjev dobijete informacije o stanju svog djeteta. Informacije možete da dobijete usmeno ili pisano, ali nemate pristup dokumentima. Postoje okolnosti u kojima se može desiti da pružanje informacija bude odbijeno. U tom slučaju možete da se žalite Državnoj administraciji. Elektronski medicinski zapisi (Moji medicinski zapisi) Pomoću svog digitalnog potpisa/ NemID-a, možete da se prijavite na adresi i pronadete svoje Medicinske zapise. Vaši Medicinski zapisi su kompilacija svih medicinskih zapisa o vama iz svih danskih javnih bolnica i od svih ljekara opšte prakse, zajedno sa informacijama kao što su detalji o lijekovima, rezultati laboratorijskih testiranja, itd. Možete da pročitate svoje informacije 14 dana nakon što su upisane. Kašnjenje od 14 dana omogućava ljekarima da vas obavijeste o rezultatima pregleda i liječenja. Možda će vam biti teško da razumijete medicinske zapise, jer oni predstavljaju sredstvo za zdravstvene radnike. Ako to želite, osoblje može da vam objasni sadržaj. Trenutno nisu sve informacije iz medicinskih zapisa dostupne u Medicinskim zapisima. Tumač Po potrebi se može koristiti tumač kako biste razumjeli informacije koje dobijete u vezi sa liječenjem. Osoblje će odlučiti da li je tumač potreban. Osoblje mora da obezbijedi tumača i da se postara da on ima neophodne lingvističke kvalifikacije. Nećete morati da platite usluge tumača. 8

9 Kako podnijeti žalbu Ako postoji nešto čime niste zadovoljni, u prvom redu možete da kontaktirate osoblje ili načelnika odjeljenja na kome se liječite vi ili vaše dijete ili da kontaktirate Psihijatrijsku i socijalnu upravu regiona Midtjyllanda. Ako želite da podnesete žalbu na stručno liječenje ili kršenje prava pacijenata, možete da se žalite Nacionalnoj agenciji za prava i žalbe pacijenata. pacijenta zdravstvene službe. Služba za pacijente takoder može da vam pomogne da podnesete žalbu ako postoji nešto čime niste zadovoljni. Služba za pacijente je nezavisna od regiona po konkretnim savjetima koje daje vama kao pacijentu. Osoblje Službe za pacijente ima dužnost povjerljivosti i neće kontaktirati bolnička odjeljenja i slično bez vašeg pristanka. Pravni odbor za psihijatrijske pacijente rješava žalbe u vezi sa prisilnim intervencijama do kojih je došlo tijekom hospitalizacije na psihijatrijskom odjeljenju. Prisilna intervencija je intervencija na koju niste pristali. Možete da se žalite Pravnom odboru za psihijatrijske pacijente ako ste podvrgnuti sili tijekom hospitalizacije na psihijatrijskom odjeljenju. Ne postoje posebni zahtjevi za format žalbe. Ona može biti podnijeta usmeno ili pisano. Žalba bi trebalo da se podnese (možda preko savjetnika pacijenata) ustanovi za liječenje u kojoj ste liječeni. Ustanova zatim mora da se postara da se vaša žalba proslijedi Pravnom odboru za psihijatrijske pacijente. Možete zatražiti pomoć i tako da podnesete žalbu Službi za pacijente regiona Midtjylland. Služba za pacijente U Službi za pacijente možete da dobijete smjernice i savjete o vašim pravima kao Ako nešto krene naopako Ako je došlo do grešaka u vezi sa vašim pregledom ili njegom ili ako ste bili izloženi odredenom riziku pod povrede, to je nenamjerna povreda. Možete da zapišete svoje iskustvo putem veb-sajta Ovdje možete da unesete svoje iskustvo u bazu podataka za nenamjernu povredu. Vaš izvještaj biće poslan odjeljenju bolnice u kojoj se to dogodilo. Odjeljenje će tada istražiti što mogu da učine da bi spriječili da se tako nešto ponovi. Imajte na umu da odjeljenje nije dužno da vam odgovori. Ako zdravstveni radnici, radnici hitne pomoći i tako dalje budu umiješani u nenamjernu povredu, obavezni su da to prijave. Veb-sajt Nacionalne agencije za prava i žalbe pacijenata sadrži više informacija o rome kako se izvještaji o nenamjernoj povredi koriste za poboljšanje sigurnosti pacijenata. Udruženje za naknadu pacijenata Svi pacijenti su obuhvaćeni javnim 9 Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih

10 programom naknada. Program vas obuhvata ako ste povredeni u toku liječenja. je da ljudi imaju pravo na brzu dijagnozu i liječenje. Zadatak Udruženja za naknadu pacijenata je da se postara da pacijenti dobiju naknadu na koju imaju pravo po zakonu. Nema naknade za podnošenje zahtjeva. Slobodan izbor bolnica Imate pravo da slobodno izaberete bolnicu u Danskoj. Medutim, vaš izbor može da bude ograničen zbog kapaciteta u bolnici primalaca. Ako imate pitanja u vezi sa slobodnim izborom bolnice, kontaktirajte Službu za pacijente. Pravo na brzu dijagnozu Kao pacijent imate pravo na primanje dijagnoze u roku od jednog mjeseca, ako je to tehnički moguće. Ako dijagnoza u roku od jednog mjeseca nije moguća, morate primiti plan dijagnoze. Plan mora da uključuje informacije o vremenu i mjestu pregleda za koje bolnica očekuje da će biti potrebni za unapredivanje dijagnoze. Prošireno pravo na liječenje Danski parlament (Folketinget) presudio Dalje informacije o proširenom pravu na liječenje potražite na adresi sundhed.dk ili kontaktirajte Službu za pacijente. Prevoz do bolnice i od nje Uopšteno govoreći, morate sami da dodete do bolnice i od nje. Nedostatak pristupa javnom prevozu vam ne daje automatsko pravo na prevoz i/ili naknadu za prevoz. U posebnim slučajevima ćete možda moći da dobijete pomoć sa putnim troškovima ili da budete prevezeni u okviru taksi programa Regiona Midtjylland ili sanitetskim vozilom ako je to neophodno zbog vašeg zdravstvenog stanja. Možete da pročitate više o naknadi za prevoz u brošuri Putovanje do bolnice i od nje koju je objavio Region Midtjylland. Možete da dobijete primjerak brošure na mjestu na kome se liječite ili da je nadete na mreži, na adresi Informacije za roditelje pacijenata starih od 0 do 14 godina Kontakt-osoba Vašem djetetu će biti dodijeljena kontaktosoba sa odjeljenja sa kojim je povezano. Dobićete kontakt-karticu sa imenom i brojem telefona vaše kontakt-osobe. Vaša kontakt-osoba će obezbijediti kontinuitet liječenja i pomoći vama i vašem djetetu da dobijete odgovore na sva pitanja. Saradnja sa vama Želimo da saradujemo sa roditeljima maloljetnih pacijenata što je više moguće. Ako nemate zajedničko starateljstvo, kao polazna osnova biće saradnja sa osobom koja ima starateljstvo. Ako dobijemo pristanak, saradivaćemo i sa osobom koja nema starateljstvo. 10

11 Prava na informacije o bolesti i liječenju vašeg dijeteta Ako imate starateljstvo nad djetetom, imate prava da dobijate informacije o stanju zdravlja, bolesti i mogućnostima liječenja djeteta. Takoder morate da budete obaviješteni o rizicima i mogućim neželjenim dejstvima liječenja, kao i o posljedicama u slučaju da ne želite da se dijete liječi. Takoder imate pravo da dobijete informacije o ishodu liječenja. Posmatrač Vaše dijete ima pravo da na njegove konsultacije o liječenju dolazi član porodice ili neka druga osoba. Medutim, zdravstveni radnici mogu da odluče da ukinu ovo pravo ako je neki značajni javni ili privatni interes važniji od brige za dijete. Ako vaš zahtjev za prisustvom posmatrača tijekom konsultacije u vezi sa liječenjem bude odbijen, možete da pošaljete zahtjev Državnoj administraciji, koja nadzire da li Region Midtjylland poštuje zakone, ali nemate direktan pristup za žalbu. što vi kao roditelj date pristanak je ista za djecu i mlade. Dodatne informacije o informisanom pristanku i sličnom možete pronaći u odjeljku o samoopredeljenju i informisanom pristanku za mlade, na strani 5. Dužnost povjerljivosti Osoblje ima dužnost povjerljivosti. Oni po pravilu ne smiju da daju informacije o zdravlju vašeg djeteta niti druge lične informacije bez vašeg pristanka Dužnost povjerljivosti se odnosi i kada su u pitanju članovi porodice. Pogledajte odjeljak o prosljedivanju i dobijanju informacija na strani 6, jer ista pravila važe za djecu i mlade. Pristup dokumentima Ako kao roditelj mate starateljstvo nad djetetom, imate pravo da pristupite dokumentima u medicinskim zapisima djeteta. To znači da imate pravo da vidite medicinske zapise, a možda i da dobijete njihovu kopiju. Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih Plan liječenja Isto pravilo u vezi sa planovima liječenja važi za djecu i mlade. Stoga pogledajte odjeljak planova liječenja za mlade od 15 do 17 godina na 5. stranici. Samoopredeljenje i informisani pristanak Za djecu i mlade koji imaju manje od 15 godina osoba koja ima starateljstvo nad djetetom daje informisani pristanak u njegovo ime. Dijete mora biti uključeno u konsultacije o liječenju što je više moguće. Obaveza pružanja informacija prije nego Za zapise koji datiraju prije 1. januara 2010., pravo pristupa dokumentima može da bude ograničeno ako je to neophodno zbog važnih pitanja u vezi sa pacijentom ili drugima. Medicinski zapisi djece mlade od 15 ne mogu da se pregledaju na adresi sundhed. dk, jer je za to potreban elektronski potpis. Možda će vam biti teško da razumijete medicinske zapise jer oni predstavljaju sredstvo za zdravstvene radnike. Ako to želite, osoblje može da vam objasni sadržaj. 11

12 Medicinski zapisi sadrže informacije koje obuhvaćaju sljedeće: Dijagnozu Napredak bolesti Rezultate pregleda Dopisivanje sa ljekarem opšte prakse, javnim organima i možda sa najbližim srodnicima Na stranici 8 pogledajte kako da podnesete žalbu. To važi za djecu i mlade. Uvijek možete zatražiti pomoć tako da podnesete žalbu Službi za pacijente Regiona Midtjylland. Služba za pacijente U Službi za pacijente možete da dobijete smjernice i savjete o vašim pravima kao pacijenta zdravstvene službe. Služba za pacijente takoder može da vam pomogne da podnesete žalbu ako postoji nešto čime niste zadovoljni. Prava na informacije Ako nemate starateljstvo, ipak imate pravo da na zahtjev dobijete informacije o stanju svog djeteta. Informacije možete da dobijete usmeno ili pisano, ali nemate pristup dokumentima. Postoje okolnosti u kojima se može desiti da pružanje informacija bude odbijeno. U tom slučaju možete da se žalite Državnoj administraciji. Tumač Pogledajte stranicu 8 u brošuri u vezi sa obezbjedivanjem tumača. Kako podnijeti žalbu Ako postoji nešto čime niste zadovoljni u vezi sa liječenjem vašeg djeteta, u prvom redu možete da kontaktirate osoblje ili načelnika odjeljenja ili da kontaktirate Psihijatrijsku i socijalnu upravu Regiona Midtjylland. Služba za pacijente je nezavisna od regiona po konkretnim savjetima koje nudi. Osoblje Službe za pacijente ima dužnost povjerljivosti i neće kontaktirati bolnička odjeljenja i slično bez vašeg pristanka. Ako nešto krene naopako Na stranici 9 ove brošure pogledajte kako da prijavite nenamjernu povredu Nacionalnoj agenciji za prava i žalbe pacijenata. Udruženje za naknadu pacijenata Svi pacijenti su obuhvaćeni javnim programom naknada. Program obuhvata vaše dijete ako je povredeno u toku liječenja. Zadatak Udruženja za naknadu pacijenata je da se postara da pacijenti dobiju naknadu na koju imaju pravo po zakonu. Nema naknade za podnošenje zahtjeva. 12

13 Slobodan izbor bolnica Imate pravo da slobodno izaberete bolnicu u Danskoj. Medutim, vaš izbor može da bude ograničen zbog kapaciteta u bolnici primalaca. Ako imate pitanja u vezi sa slobodnim izborom bolnice, kontaktirajte Službu za pacijente. Pravo na brzu dijagnozu Dana 3. jula Danski parlament (Folketinget) presudio je da ljudi imaju pravo na brzu dijagnozu i liječenje. Kao pacijent vaše dijete ima pravo na primanje dijagnoze u roku od jednog mjeseca, ako je to tehnički moguće. Ako dijagnoza u roku od jednog mjeseca nije moguća, vaše dijete mora primiti plan dijagnoze. Plan mora da uključuje informacije o vremenu i mjestu pregleda za koje bolnica očekuje da će biti potrebni za unapredivanje dijagnoze vašeg djeteta. Prošireno pravo na liječenje Pacijenti uglavnom mogu da se odluče na liječenje u privatnoj bolnici ako je vrijeme čekanja u javnim bolnicama duže od jednog mjeseca. Privatne bolnice i Region Midtjylland imaju ugovor o liječenju pacijenata koji bi inače vjerovatno čekali na liječenje jedan mjesec ili duže. Region ima najviše osam radnih dana nakon prijema uputa da obavijesti pacijenta da li region može da pruži liječenje u roku od jednog mjeseca. Ako ne može, pacijenti se moraju obavijestiti da mogu da izaberu privatnu bolnicu, u skladu sa ugovorom. Dalje informacije o proširenom pravu na liječenje potražite na adresi sundhed.dk ili kontaktirajte Službu za pacijente. Prevoz do bolnice i od nje Uopšteno govoreći, morate sami da dodete do bolnice i odete iz nje sa djetetom. Možete da pročitate više o naknadi za prevoz u brošuri Putovanje do bolnice i od nje koju je objavio Region Midtjylland. Možete da dobijete primjerak brošure na mjestu na kome se vaše dijete liječi ili da je nadete na mreži, na adresi Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih 13

14 Dodatne informacije Veb-sajt Regionalne psihijatrije Slijedite link ka pravima pacijenata (pacijenti/prava). Veb-sajt danske Službe za zdravstvo i lijekove pruža informacije o dužnosti povjerljivosti itd. sundhed.dk je javna zdravstvena služba na mreži. sundhed.dk prave Danski regioni, Ministarstvo zdravlja i lokalne uprave Danske. Veb-sajt Centralnog regiona Danske. U informacije na veb-sajtu spadaju organizaciona struktura službe za zaštitu mentalnog zdravlja Regiona Midtjylland, kao i veliki broj informacija za pacijente, uključujući informacije o Službi za pacijente. Veb-sajt Ministarstva zdravlja sadrži informacije o pravima pacijenata itd. Veb-sajt Nacionalne službe za prava i žalbe pacijenata sadrži informacije o žalbama pacijenata, naknadama i nenamjernim povredama. Veb-sajt Udruženja za naknadu pacijenata ima informacije o javnom programu za naknadu pacijentima. retsinformation.dk pruža pristup opštem vladinom sistemu za zakonske informacije. Na veb-sajtu možete da pretražujete sve zakone i propise (izvršne odluke, cirkulare itd.) koje su izdala ministarstva i centralni državni organi, kao i dokumente Danskog parlamenta. Veb-sajt Državne administracije sadrži informacije o Pravnom odboru za psihijatrijske pacijente. Takoder možete da pronadete druge relevantne informacije preko različitih udruženja za klijente i članove porodica. 14

15 Knjige Ellen Margrethe Basse i Knud Kristensen Håndbog for psykiatribrugere og pårørende, Kend dine rettigheder ( Priručnik za klijente u psihijatrijskoj službi i članove njihovih porodica, Upoznajte svoja prava ) Ova knjiga opisuje prava korisnika ili članova njihovih porodica u vezi sa korišćenjem psihijatrijskih usluga. Korisne adrese Patientombuddet (Nacionalna agencija za prava i žalbe pacijenata) Finsensvej Frederiksberg Broj telefona: (Linije su otvorene dnevno od 10 do 14 sati) pob@patientombuddet.dk Patientkontoret (Služba za pacijente) Region Midtjylland Skottenborg Viborg Broj telefona: Linije su otvorene ponedjeljkom od 9 do 12 (podne) i od utorka do četvrtka od 10 do 12 (podne) patientkontoret@rm.dk Det psykiatriske Patientklagenævn (Pravni odbor za psihijatrijske pacijente) Storetorv Aabenraa Broj telefona: post@statsforvaltningen.dk Helle Bødker Madsen Sundhedsret, ( Zdravstveni zakon ) Ova knjiga se bavi osnovnim pravilima o dužnostima zdravstvenih vlasti i zdravstvenih radnika, kao i pravima pacijenata. Udruženje za naknadu pacijenata Kopenhagen Vesterbrogade 5, 3. sal 1450 Kopenhagen K Broj telefona: pebl@patienterstatningen.dk Odense Thomas B. Thriges Gade 26, 1. sal Odense C Broj telefona: pebl@patienterstatningen.dk Psykiatri og socialledelsen i Region Midtjylland (Psihijatrijska i socijalna uprava Regiona Midtjylland) Psykiatri og Social, Region Midtlylland P.O. Box 36 Tingvej tv Viborg psykiatrisocial@rm.dk Prava pacijenata i njihovih roditelja u okviru psihijatrije djece i mladih Zahvaljujemo autoru Ole Juul Jensenu, savjetniku socijalne službe u Psihijatrijskom centru za djecu i mlade, Univerzitetska bolnica Aarhus, Risskov. 15

16 Udgave Psykiatri og Social psykinfomidt.dk