Medlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet, med fokus på ordinære medlemmer

Transkript

1 Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet, med fokus på ordinære medlemmer

2 Overblik MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for analyser og rådgivning målrettet medlemsbaserede organisationer. I dag er vi derfor blandt de foretrukne samarbejdspartnere for medlemsbaserede organisationer. Læs mere om, hvilke løsninger vi tilbyder medlemsorganisationer på. 2

3 Overblik Gør forandringen konkret Foran dig har du rapporten for Danske Fysioterapeuters medlemstilfredshedsundersøgelse I rapporten præsenterer vi de vigtigste resultater fra årets undersøgelse, og mit håb er, at den vil fungere som et pejlemærke for en værdiskabende udvikling hos Danske Fysioterapeuter. Et stærkt værktøj Som medlemsorganisation er det essentielt at sikre tilfredse og loyale medlemmer. Men det kan være svært at vide hvilke indsatser, der virker. Skal rådgivningen forbedres? Eller skal der indføres nye, attraktive medlemsrabatter? Det er forskelligt fra organisation til organisation, og medlemmernes behov ændrer sig med tiden. Hos MSI Research tror vi på, at de bedste svar fås ved at spørge dem, det handler om: medlemmerne. Med dette som udgangspunkt har vi udviklet MSI-modellen (side 17), der bruges til at svare på, hvad der skal til for at forbedre lige netop jeres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Opsæt mål for udviklingen Når man arbejder med udvikling og forandring, er det nemt at forfalde til hensigtserklæringer som vores image skal blive bedre eller vi skal udvikle vores medlemstilbud. Mens disse hensigter kan være velbegrundede, gælder det for dem begge, at det er svært at estimere, hvor mange ressourcer udviklingen kræver, og det er svært senere at evaluere, om jeres image eller medlemstilbuddene nu også blev bedre. For at kunne ressourcefordele og evaluere på en meningsfuld måde, er der brug for mere konkrete, målbare mål. Og det er netop konkretiseringen og målbarheden af målene, der gør denne undersøgelse til et nyttigt værktøj. Med undersøgelsen får I tal på jeres medlemmers tilfredshed, loyalitet og vurderinger af en række indsatsområder heriblandt jeres image og medlemstilbuddene. Med tallene er det lettere for jer at sætte klare, konkrete mål; for eksempel at forbedre jeres image med to indekspoint inden for to år og at følge op på, om målet nås. Mål Danske Fysioterapeuters fremskridt Vi anbefaler, at I lægger en handleplan for, hvordan Danske Fysioterapeuter når de opsatte mål, og at både handlingsplan og strategiske mål tager udgangspunkt i rapportens resultater. Med handlingsplanen og konkrete mål kan I nemt evaluere jeres indsats, når I næste gang måler medlemstilfredsheden og loyaliteten. Hvis I har spørgsmål til rapporten, ønsker yderligere analyser eller anden sparring, er I altid velkomne til at kontakte os. God læselyst! Head of MSI Research Ennova 3

4 Overblik Strategiske resultater Side 11 Operationelt fokus Side 21 Analyse af segmenter Side 47 Her får I status på medlemmernes tilfredshed og loyalitet, samt overordnede strategiske anbefalinger til, hvor I bør sætte ind. Her kan I orientere jer om årets resultater brudt ned på de enkelte spørgsmål fra spørgeskemaet. I forlængelse af de strategiske anbefalinger får I her anbefalinger til, hvilke konkrete spørgsmål I med fordel kan arbejde med. Her findes årets resultater opdelt på forskellige medlemssegmenter. I dette afsnit får I indblik i, om nogle medlemsgrupper er mere tilfredse og loyale end andre. Kapitlet svarer f.eks. på: Hvor tilfredse og loyale jeres medlemmer er. Hvordan de seks indsatsområder påvirker medlemstilfredsheden. Hvor meget jeres image og rådgivning påvirker medlemsloyaliteten. Kapitlet svarer f.eks. på: Hvordan medlemmerne vurderer de enkelte spørgsmål. Hvilke spørgsmål I bør fokusere på. Om I opfylder medlemmernes forventninger. Kapitlet svarer f.eks. på: Hvilke medlemsgrupper, der vurderer Danske Fysioterapeuter højest. 4

5 Overblik Indhold 9 Metode og anvendelse 47 Segmentanalyser 63 5

6 Overordnede resultater Bag om rapporten MSI-modellen er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet og testet på medlemsorganisationer mere end 100 gange. Scorerne er sammenlignelige med tilfredshedsmålinger på tværs af brancher og over hele kloden. Prioriteringskort viser jer, hvor det bedst kan betale sig at sætte ind. Medlemmernes vurderinger af de enkelte spørgsmål i spørgeskemaet findes i afsnittet Operationelle resultater. Forstå resultaterne Læsere, som ikke er bekendt med MSI Researchs prioriteringskort og sammenhængen mellem de seks indsatsområder og to resultatområder, anbefales at læse guiden på side 17. 6

7 Medlemstilfredshed Centrale resultater Indledende bemærkning Modsat tidligere år fokuserer denne rapports resultater udelukkende på ordinære medlemmer og inkluderer ikke tillidsvalgte og studerende. I rapporten vil der dog indgå resultater fra den forrige måling fra Disse resultater er blevet korrigeret, så de er sammenlignelige med dette års resultater. Årets tilfredshed og loyalitet I årets måling ligger medlemstilfredsheden på indeks 60. Sammenlignet med målingen i 2014 er medlemmers tilfredshed med Danske Fysioterapeuter steget med ét indekspoint. Sammenlignes årets score med de øvrige FTF-organisationer, MSI Research har målt de seneste to år, ligger Danske Fysioterapeuters medlemstilfredshed otte point under gennemsnittet. Den anden resultatparameter, medlemsloyalitet, ligger i år på indeks 65, hvilket er to indekspoint under scoren i 2014 og 12 indekspoint under gennemsnittet. Image driver forbedringer I årets måling er det indsatsområdet Image, der viser sig vigtigst for at øge medlemstilfredsheden. Danske Fysioterapeuters Image er ansvarlig for en fjerdedel af tilfredshedsskabelsen, og er dermed det område, der har den største relative effekt på tilfredsheden. Samtidig er Image det område, der vurderes lavest af medlemmerne. Image i årets undersøgelsen en indeksscore på 60, hvilket er tilsvarende undersøgelsen. Brug succeserne fra rådgivning Med en score på 73 indekspoint er Rådgivning det indsatsområde, der modtager den næsthøjeste vurdering. Scoren for Rådgivning ligger altså til højere end de fleste indsatsområder. Dette bør udnyttes, så rådgivningen får større indflydelse på medlemstilfredsheden. I årets måling påvirker rådgivningen tilfredsheden med 16 procent og loyaliteten med 22 procent. Hvis Danske Fysioterapeuter formår at gøre rådgivningen mere betydningsfuld for medlemmerne, vil det grundet rådgivningens høje vurdering, bidrage til at medlemmerne oplever større tilfredshed. Rådgivningens indflydelse på medlemstilfredsheden kan blandt andet påvirkes ved at bruge succeshistorierne mere aktivt, så medlemmerne i højere grad forbinder Danske Fysioterapeuter med god rådgivning. Reducér forskelle på tværs Klinikejere og lejer vurderer tilfredshed og loyalitet markant lavere end andre beskæftigelsesgrupper. Der findes også stor forskel mellem kønnene, da kvinder vurderer tilfredshed og loyalitet hhv. 14 og 16 indekspoint højere end mænd. Den store betydning og den lave vurdering bevirker, at indsatsområdet Image er det område, MSI Research anbefaler, at Danske Fysioterapeuter primært fokuserer på at forbedre. Forbedring af Image For at forbedre medlemmernes opfattelse af organisationen bør Danske Fysioterapeuter særligt være opmærksomme på: Om medlemmerne oplever stor nok værdi for deres kontingent. Dette spørgsmål vurderes i år 3 indekspoint lavere end 2014-målingen. Om Danske Fysioterapeuter anses for at forstå medlemmernes daglige problemstillinger og udfordringer. Om Danske Fysioterapeuter anses for at varetage medlemmernes interesser. 7

8 Bag om undersøgelsen Fakta om undersøgelsen % ±0,8 2 medlemmer fra Danske Fysioterapeuter er blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. medlemmer har afgivet en brugbar besvarelse. af de inviterede medlemmer indgår i undersøgelsen. er den statiske usikkerhed, der er forbundet med resultaterne i årets måling. er antallet af lignende undersøgelser, som Danske Fysioterapeuter har foretaget i samarbejde med MSI Research. 8

9 Bag om undersøgelsen Metode Medlemstilfredshedsundersøgelsen bygger på et spørgeskema udsendt i september 2017 til Danske Fysioterapeuters medlemmer. Resultaterne i denne rapport er baseret på vurderinger fra de medlemmer, der valgte at deltage i undersøgelsen. Besvarelserne er blevet vægtet, så de repræsenterer den demografiske sammensætning af Danske Fysioterapeuters medlemmer. Bemærk, at denne rapport modsat tidligere års rapport ikke inkluderer besvarelser fra tillidsvalgte, studerende eller pensionister, hvorfor kun ordinære medlemmer indgår i rapporten. De I denne rapport medtagede resultater fra den foregående undersøgelse er blevet korrigeret, så de er sammenlignelige med dette års resultater. I spørgeskemaet vurderer medlemmerne organisationen på en skala fra 1 til 10, hvor vurderingen 10 er højest. For at lette resultatfortolkningen er vurderingerne i denne rapport indekseret og afrapporteret på en skala fra 0 til 100. Besvarelsen 1 giver således indeks 0, og besvarelsen 10 giver indeks 100. Bemærk også, at tallene i rapporten er afrundet til nærmeste hele tal. Medlemmerne bliver bedt om at evaluere Danske Fysioterapeuter ud fra blandt andet deres forventninger, erfaringer og samlede tilfredshed. Bedømmelserne i medlemstilfredshedsundersøgelsen giver derfor et øjebliksbillede af medlemmernes faktiske vurdering af Danske Fysioterapeuter. Anvendelse Spørgsmålene i spørgeskemaet refererer til ét af de to resultatområder eller seks indsatsområder i MSImodellen (side 17). De seks indsatsområder i rapporten er: Organisationens Image, Forventninger, Medlemstilbud, Interessevaretagelse, Rådgivning, Udbytte. Tilsammen påvirker indsatsområderne resultaterne for Tilfredshed og Loyalitet. Du kan læse mere om de seks indsatsområder på side 15. Undersøgelsen er funderet på de årsagssammenhænge, der estimeres mellem indsats- og resultatområderne. I får både svar på, hvad der har størst indflydelse på medlemstilfredsheden, og hvordan medlemmerne vurderer jeres ydelser. Ved at kombinere denne viden dannes rapportens prioriteringskort, der giver jer svar på, hvad I bør forbedre for at øge medlemstilfredsheden. For at sikre respondenternes anonymitet bliver der ikke udleveret besvarelser fra enkeltpersoner, og det vil heller ikke være muligt at identificere enkeltpersoner med afsæt i denne rapport. Denne rapport er udviklet til at give indsigt i, hvordan Danske Fysioterapeuter kan prioritere sine medlemsrettede tiltag for effektivt at gøre medlemmerne tilfredse og loyale. Fokus i læsningen bør specielt rettes mod de indsatsområder, som MSI Research anbefaler, at Danske Fysioterapeuter opprioriterer. Bemærk, at rapportens anbefalinger ikke tager højde for Danske Fysioterapeuters kompetencer, ressourcer eller strategi. Læsevejledning: 1.Bliv bekendt med de vigtigste resultater fra undersøgelsen (side 7). 2.Identificér de strategiske indsatsområder, der har stor effekt på medlemstilfredsheden (side 16). 3.Find frem til de specifikke spørgsmål, I bør forbedre vurderingen af, under de anbefalede indsatsområder (side 21-45). 4.Bemærk, at de orange sider i rapporten opsummerer de vigtigste pointer. 9

10 Strategiske resultater 10

11 Strategiske resultater Strategiske resultater I dette afsnit kan I orientere jer om, hvilke af de seks indsatsområder, Danske Fysioterapeuter bør tillægge størst opmærksomhed for at øge medlemstilfredsheden. Afsnittet indeholder: s. 12 s. 14 s. 16 s. 18 Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Overordnede vurderinger af indsatsområderne Indsatsområdernes betydning Det strategiske prioriteringskort

12 Strategiske resultater Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Årets scorer Den samlede score for medlemmers tilfredshed med Danske Fysioterapeuter ligger på indeks 60. Scoren betragtes som middel. Loyalitetsscoren ligger i år på indeks 65. Siden målingen i 2014 ser vi et fald på medlemmernes loyaliteten på to indekspoint, mens medlemmernes tilfredshed er steget med ét indekspoint. Stigningen i tilfredshed er også afspejlet i de underliggende spørgsmål, der er stillet under tilfredshed. MSI Best Practice og MSI Low er den højest og lavest opnåede score blandt de øvrige FTF-organisationer, der måles af MSI Research. MSI Average er et udtryk for gennemsnittet blandt fagforeningerne point point point point Under 50 point Meget højt niveau Højt niveau Middel niveau Lavt niveau Meget lavt niveau Scoren for resultatområdet Loyalitet er udtryk for, hvor loyale medlemmerne af Danske Fysioterapeuter er Ordinære medlemmer 2017 Ordinære medlemmer 2014 MSI BestPractice MSI Average MSI Low Specifikke spørgsmål VariationVurdering Jeg kan se mange gode grunde til at fortsætte med at være medlem af Danske Fysioterapeuter. Ordinære medlemmer 2017 L 64 Ordinære medlemmer Jeg vil anbefale Danske Fysioterapeuter til andre, hvis det er relevant. Ordinære medlemmer 2017 L 66 Ordinære medlemmer

13 Strategiske resultater Scoren for resultatområdet Tilfredshed er udtryk for, hvor tilfredse medlemmerne af Danske Fysioterapeuter er Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer MSI BestPractice MSI Average MSI Low Specifikke spørgsmål Variation Vurdering Hvor tilfreds er du med Danske Fysioterapeuter alt i alt? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer I hvor høj grad synes du, at Danske Fysioterapeuter indfrier dine samlede forventninger? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Hvor langt fra eller hvor tæt på idealet om den perfekte faglige organisation er Danske Fysioterapeuter? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Vidste du? Resultatområderne Loyalitet og Tilfredshed er både påvirket af spørgsmålene angivet ovenfor og af de seks indsatsområder, der er afrapporteret på side 14 og 15. Indsatsområdernes og spørgsmålenes indflydelse på tilfredsheds- og loyalitetsscoren er estimeret ud fra MSI-modellen. Læs mere på side 16 og 17. Det er altså forskelligt fra organisation til organisation, hvor stor en effekt spørgsmålene og indsatsområderne har på Tilfredshed og Loyalitet. 13

14 Intet sammenligningsgrundlag Strategiske resultater Overordnede vurderinger af indsatsområderne Årets scorer Indsatsområderne Forventninger, Medlemstilbud, Rådgivning og Udbytte er alle forbedret siden seneste måling i Image ligger på 60 indekspoint, hvilket er samme niveau som i Det er vigtigt at være opmærksom på, at enkelte af de spørgsmål, der udgør indsatsområdet Medlemstilbud, er flyttet til Interessevaretagelse. Det kan påvirke den samlede vurdering af Medlemstilbud. Indsatsområdet Udbytte er i årets måling steget med ni indekspoint. Bemærk dog, at der er ændret i spørgsmålsformuleringerne for de underliggende spørgsmål, hvilket kan have haft indflydelse på det overordnede resultat point point point point Under 50 point Meget højt niveau Højt niveau Middel niveau Lavt niveau Meget lavt niveau 100 Ordinære medlemmer 2017 Ordinære medlemmer 2014 MSI BestPractice MSI Average MSI Low Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Udbytte 14

15 Strategiske resultater Definition af indsatsområder Image Medlemstilbud Forventninger Dækker over, hvordan medlemmerne opfatter Danske Fysioterapeuter, dvs. hvordan I fremstår. Rådgivning Dækker over den personlige rådgivning, medlemmerne har modtaget fra Danske Fysioterapeuter. Dette gælder både telefonisk og ved personligt fremmøde. Dækker over de medlemstilbud og -services, Danske Fysioterapeuter tilbyder. Herunder både kollektive og individuelle services. Udbytte Er udtryk for, om medlemmerne oplever, de får værdi for deres medlemskab i forhold til prisen på kontingentet. Dækker over, hvilke forventninger medlemmerne har til blandt andet medlemsydelser og rådgivning. Det særlige ved Forventninger er, at det som det eneste indsatsområde kan have en negativ effekt på medlemmernes tilfredshed. Det ses, hvis I ikke indfrier medlemmernes forventninger. Interessevaretagelse Dækker over, om medlemmerne mener, at I arbejde for at fremme deres interesser. Vidste du? Indsatsområdernes scorer er udregnet på baggrund af medlemmernes besvarelser af spørgeskemaet. Scorerne er vægtede gennemsnit af de bagvedliggende spørgsmål. Spørgsmålene bag indsatsområderne er udviklet af MSI Research i samarbejde med Danske Fysioterapeuter. Hvert indsatsområde bidrager til de overordnede scorer for resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet. Indsatsområdernes indflydelse på resultatområderne kan aflæses af de statistisk udregnede effekter på de næste to sider. De udregnede effekter er forskellige fra organisation til organisation og varierer også fra år til år. Effekterne er udregnet på baggrund af MSI-modellen, som gennemgås mere detaljeret på side

16 Strategiske resultater Indsatsområdernes betydning Årets effekter Indsatsområdet Image har i år størst effekt på medlemmernes tilfredshed og står for 25 procent af tilfredshedsskabelsen. Indsatsområderne Interessevaretagelse og Udbytte har ligeledes en stor effekt på tilfredsheden. De tre indsatsområder står tilsammen for 72 procent af skabelsen af tilfredshed. Indsatsområdet Image har størst effekt på medlemsloyaliteten og står for 29 procent af loyalitetsskabelsen. Image har altså en stor betydning for både medlemstilfredsheden og loyaliteten. Bemærk også her, at indsatsområdet Interessevaretagelse er nyt for årets måling, hvorfor der er store forskydninger i resultaterne sammenlignet med målingen i Relative effekter på Tilfredshed MSI-modellen på næste side viser de årsagssammenhænge, der findes mellem resultatog indsatsområderne. Sammenhængene er udregnet specifikt til Danske Fysioterapeuter og illustrerer derfor, hvor vigtige de forskellige indsatsområder er for netop jeres medlemmers tilfredshed og loyalitet. I tolkningen af indsatsområdernes effekt på resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet skal I være opmærksomme på, at Udbytte, som det eneste indsatsområde, udover at kunne påvirkes direkte også påvirkes af de øvrige indsatsområder. Indsatsområdet Udbytte er udtryk for, om medlemmerne føler, de får værdi for deres kontingent. Denne værdi kan påvirkes via en ændring i kontingentet eller ved at forbedre de øvrige indsatsområder (fx de ydelser og rådgivningstilbud, som er en del af medlemskabet). De øvrige områders effekt på Udbytte kan aflæses af MSI-modellen. Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Udbytte 25% 10% 22% 16% 25% Relative effekter på Loyalitet 29% 10% 21% 22% 16% 16

17 Strategiske resultater MSI-modellen Indsatsområder Resultatområder Bag om MSI-modellen MSI-modellen (MSI: Membership Satisfaction Index) er den bagvedliggende model, der giver jer årsagssammenhængene mellem indsatsområderne og resultatområderne. MSI-modellen er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet og gør jeres resultater sammenlignelige med tilfredshedsmålinger over hele kloden og på tværs af forskellige brancher. Resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet bliver påvirket af indsatsområderne som illustreret i modellen. Bemærk, at indsatsområdet Udbytte er specielt, fordi det også påvirkes af de øvrige indsatsområder. De forskellige indsatsområder kan holdes op imod medlemmernes overordnede vurdering for i år på side 14. Derudover er der en mere uddybende forklaring på, hvordan medlemmerne vurderer indsatsområderne i de følgende afsnit. 17

18 Strategiske resultater Det strategiske prioriteringskort 2017 Det strategiske prioriteringskort er dannet ved at sammenholde medlemmernes vurderinger af indsatsområderne med den indflydelse, områderne har på den overordnede tilfredshed (se næste side). Ved at sammenholde de to parametre viser prioriteringskortet, hvilke indsatsområder Danske Fysioterapeuter med fordel kan fokusere på at forbedre. Image i fokus Danske Fysioterapeuters Image vurderes i dette års måling lavest blandt indsatsområderne. Samtidigt er det området med den største indflydelse på medlemmernes tilfredshed. Indsatsområdet befinder sig derfor i kvadranten Prioritér. MSI Research anbefaler, at Danske Fysioterapeuter forbedrer indsatsområdet Image og således øger medlemstilfredsheden. Ændring siden 2014 I medlemsundersøgelsen fra 2014 blev Udbytte vurderet lavest blandt indsatsområderne. Siden 2014 er medlemmernes udbytte forbedret med ni indekspoint. Udbytte ligger også i kvadranten Prioritér, men ud fra årets måling anbefaler MSI Research, at hovedfokus lægges på Danske Fysioterapeuters Image. Siden 2014 er indsatsområdet Interessevaretagelse blevet tilføjet. Området er konstrueret af spørgsmål, der tidligere har ligget under Medlemstilbud, samt nye spørgsmål der omhandler Danske Fysioterapeuters kollektive og individuelle interessevaretagelse Brug rådgivningen aktivt Danske Fysioterapeuters rådgivning vurderes i dette års måling højt. Samtidig har Rådgivning kun middel indflydelse på medlemstilfredsheden. For at udnytte det fulde potentiale af den gode rådgivning, kan Danske Fysioterapeuter forsøge at påvirke Rådgivning mod højre i prioriteringskortet. Hvis rådgivningen får større betydning for medlemmernes tilfredshed vil dette alt andet lige medføre en øget generel tilfredshed blandt medlemmerne VURDERING 80 TILPAS VEDLIGEHOLD. Forventninger 75 Rådgivning 70 Medlemstilbud 65 Interessevaretagelse Udbytte 60 Image 55 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 18

19 Strategiske resultater Læs prioriteringskortet rigtigt Prioriteringskortets opbygning Høj Prioriteringskortet er bygget op om medlemmernes gennemsnitlige vurderinger af de seks indsatsområder (side 14) og den statistisk estimerede effekt (indflydelse), områderne har på medlemmernes tilfredshed (side 16). Tilpas Vedligehold Ved at sammenholde effekterne med vurderingerne har I mulighed for at se, hvilke indsatsområder der bør forbedres for at øge medlemstilfredsheden. Fokus bør rettes mod de områder, der har stor indflydelse på medlemmernes tilfredshed, og som samtidig vurderes lavt. Ergo, områder der placerer sig i kvadranten Prioritér. Medlemmernes vurderinger Lav Observér Prioritér Høj Kvadranterne er adskilt af en vandret og lodret gennemsnitslinje, der angiver indsatsområdernes gennemsnitlige vurdering og effekt. Områdernes effekt på tilfredsheden H Forstå de fire kvadranter Tilpas Lav betydning + Høj vurdering Brug succeserne aktivt! I bliver vurderet højt på disse indsatsområder, og det kan udnyttes. Indsatsområder, som ligger i denne kvadrant, har mindre betydning for medlemmerne, men I kan udnytte de gode vurderinger til at skabe positiv omtale. I nogle tilfælde kan I også omfordele ressourcer fra disse områder til områderne, der ligger i kvadranten Prioritér. Vedligehold Høj betydning + Høj vurdering Bevar fokus! I opnår høje vurderinger på indsatsområderne, samtidig med at områderne i denne kvadrant betyder meget for medlemmernes tilfredshed. Som minimum skal I derfor fastholde områdernes vurdering. Enhver yderligere forbedring vil have stor indflydelse på, hvor tilfredse medlemmerne samlet set er med ^Company^. Observér Lav betydning + Lav vurdering Hold øje med indsatsområderne i denne kvadrant! Områderne her vurderes lavt, og selvom de ikke be-tyder så meget for medlemmerne, kan vurderingen alligevel blive for lav. Som hovedregel kan områder, der vurderes under 50, betragtes som meget lave. I kan med fordel også udnytte muligheden for hurtige sejre altså arbejde med områder, som nemt kan forbedres. Prioritér Høj betydning + Lav vurdering I bør forbedre disse områder! Områdernes lave vurdering modsvarer ikke den høje betydning, medlemmerne tillægger dem. Det vil altså have en stor effekt på medlemmernes samlede tilfredshed, hvis indsatsområder i denne kvadrant forbedres. I kan med fordel også arbejde med områder, der ligger i umiddelbar nærhed til kvadranten Prioritér. 19

20 Operationelle resultater 20

21 Operationelle resultater Operationelle resultater Her præsenteres medlemmernes vurderinger af de enkelte spørgsmål fra spørgeskemaet. Spørgsmålene er opstillet i operationelle prioriteringskort under hvert indsatsområde, så I får handlingsorienterede svar på, hvad I præcist skal arbejde med for at forbedre indsatsområdernes scorer. Vær opmærksom på, at prioriteringen af jeres indsatser stadig bør tage udgangspunkt i det strategiske prioriteringskort. I eksemplet nedenfor bør fokus altså rettes mod spørgsmålene i nederste højre kvadrant under indsatsområde 2. Afsnittet indeholder: s. 22 s. 26 s. 30 s. 34 s. 38 s. 42 Prioriteringskort og vurderinger for Image Prioriteringskort og vurderinger for Forventninger Prioriteringskort og vurderinger for Medlemstilbud Prioriteringskort og vurderinger for Interessevaretagelse Prioriteringskort og vurderinger for Rådgivning Prioriteringskort og vurderinger for Udbytte 21

22 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Image Det vigtigste at holde øje med under Image er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 1.7. Medlemmerne får værdi for deres kontingent? 1.8. Forstår de udfordringer, medlemmerne står over for i arbejdslivet? 1.9. Varetager medlemmernes interesser? 22

23 Operationelle resultater Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Image fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Image. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. VURDERING 70 TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 23

24 Operationelle resultater VariationVurdering Indsatsområdet Image Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer MSI BestPractice 79 Spørgsmål Vurdering 1.1. Arbejder for gode vilkår for fysioterapeuter i forhold til løn, honorarer og ansættelse? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Medlemmerne er en del af et tydeligt fysioterapifagligt fællesskab? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tilbyder faglige medlemsfordele Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tilbyder kontante medlemsfordele af høj relevans? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Yder god rådgivning og vejledning til medlemmerne? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Yder fysioterapifaglig rådgivning af høj kvalitet? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Medlemmerne får værdi for deres kontingent? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Forstår de udfordringer, medlemmerne står over for i arbejdslivet? Ordinære medlemmer 2017 L 56 Ordinære medlemmer Varetager medlemmernes interesser? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Samlet set har et godt image? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Spørgsmål 1.3 er i år omformuleret fra: "En faglig organisation, der udbyder medlemstilbud og -ydelser (fx hjemmeside, nyhedsbreve og Fysioterapeuten) af høj kvalitet?" Spørgsmål 1.8 er i år omformuleret fra: "Medarbejderne fra Danske Fysioterapeuter er fagligt kompetente?" 24

25 Operationelle resultater 25

26 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Forventninger Det vigtigste at holde øje med under Forventninger er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 2.5. Tilbyder faglige medlemsfordele? 26

27 Operationelle resultater Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Forventninger fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Forventninger. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. VURDERING 85 TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 27

28 Operationelle resultater VariationVurdering Indsatsområdet Forventninger Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Spørgsmål Vurdering 2.1. Faglige niveau af rådgivning? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Indsats for at udvikle faget? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Arbejder for gode vilkår for fysioterapeuter i forhold til løn, honorarer og ansættelse? Ordinære medlemmer 2017 L 81 Ordinære medlemmer Tilbyder fysioterapifaglig rådgivning? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tilbyder faglige medlemsfordele? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tilbyder kontante medlemsfordele? Ordinære medlemmer 2017 L 57 Ordinære medlemmer Påvirker den politiske dagsorden inden for områder, som er vigtige for medlemmerne? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter samlet set? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer

29 Operationelle resultater 29

30 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Medlemstilbud Det vigtigste at holde øje med under Medlemstilbud er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 3.7. Tilbyder mange relevante medlemsfordele. 30

31 Operationelle resultater Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Medlemstilbud fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Medlemstilbud. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. VURDERING 80 TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 31

32 Operationelle resultater VariationVurdering Indsatsområdet Medlemstilbud Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Spørgsmål Vurdering 3.1. Danske Fysioterapeuters hjemmeside har indhold af høj kvalitet. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter tilbyder attraktive kontante medlemsfordele Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuters nyhedsbreve er af høj faglig relevans. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Fagbladet Fysioterapeuten har høj faglig relevans. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter tilbyder faglige værktøjer Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tilbyder relevante arrangementer Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tilbyder mange relevante medlemsfordele. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Alt i alt er kvaliteten af Danske Fysioterapeuters medlemstilbud høj. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Bemærk, at flere af spørgsmålene fra tidligere rapporter er flyttet til indsatsområdet Interessevaretagelse 32

33 Operationelle resultater 33

34 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Interessevaretagelse Det vigtigste at holde øje med under Interessevaretagelse er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 4.6. Danske Fysioterapeuter synliggør professionens samfundsværdi Danske Fysioterapeuter påvirker dagsordenen på områder, der er vigtige for professionen. 34

35 Operationelle resultater Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Interessevaretagelse fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Interessevaretagelse. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. VURDERING 75 TILPAS VEDLIGEHOLD Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 35

36 Operationelle resultater VariationVurdering Indsatsområdet Interessevaretagelse Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer 2014 Spørgsmål Vurdering 4.1. Danske Fysioterapeuter støtter medlemmerne og taler deres sag. Ordinære medlemmer 2017 L 65 Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter bidrager til at udvikle professionen. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter arbejder for gode vilkår for fysioterapeuter i forhold til løn, honorarer og ansættelse. Ordinære medlemmer 2017 L 64 Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter er synlig i den offentlige debat. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter bidrager til positiv branding af det fysioterapifaglige fag. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter synliggør professionens samfundsværdi. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Danske Fysioterapeuter påvirker dagsordenen på områder, der er vigtige for professionen. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Alt i alt varetager Danske Fysioterapeuter professionens og mine interesser. Ordinære medlemmer 2017 L 62 Ordinære medlemmer 2014 Bemærk, at dette er et nyt indsatsområde, og derfor er det ikke muligt at tracke 36

37 Operationelle resultater 37

38 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Rådgivning Det vigtigste at holde øje med under Rådgivning er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 5.3. Rådgivningen fra Danske Fysioterapeuter har generelt et højt fagligt niveau Rådgivningen sætter mig generelt i stand til at handle/træffe en beslutning. 38

39 Operationelle resultater Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Rådgivning fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Rådgivning. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. VURDERING 85 TILPAS VEDLIGEHOLD Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 39

40 Operationelle resultater VariationVurdering Indsatsområdet Rådgivning Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Spørgsmål Vurdering 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Danske Fysioterapeuter Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Muligheden for at komme i kontakt med Danske Fysioterapeuter via mail Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Rådgivningen fra Danske Fysioterapeuter har generelt et højt fagligt niveau. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Medarbejderne fra Danske Fysioterapeuter er generelt venlige og imødekommende. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Rådgivningen sætter mig generelt i stand til at handle/træffe en beslutning. Ordinære medlemmer 2017 L 67 Ordinære medlemmer Alt i alt er rådgivningen fra Danske Fysioterapeuter af høj kvalitet. Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer

41 Operationelle resultater 41

42 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Udbytte Det vigtigste at holde øje med under Udbytte er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 6.2. Indsats for at forhandle og skabe gode vilkår for fysioterapeuter i forhold til løn, honorarer og ansættelse? 42

43 Operationelle resultater Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Udbytte fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Udbytte. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. VURDERING 75 TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 43

44 Operationelle resultater VariationVurdering Indsatsområdet Udbytte Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Spørgsmål Vurdering 6.1. Personlig rådgivning fra Danske Fysioterapeuter? Ordinære medlemmer 2017 L 66 Ordinære medlemmer Indsats for at forhandle og skabe gode vilkår for fysioterapeuter i forhold til løn, honorarer og ansættelse? Ordinære medlemmer 2017 L 62 Ordinære medlemmer Indsats for at udvikle faget? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Være del af et fysioterapifagligt fællesskab? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Tryghed og sikkerhed, dit medlemskab giver, i forhold til dine vilkår og dit arbejde? Ordinære medlemmer 2017 L 66 Ordinære medlemmer Fysioterapifaglige rådgivning (fx kvalitetssikring, dokumentation og ny faglig viden)? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Faglige medlemsfordele (fx kurser, faglige værktøjer og fagbladet)? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Kontante medlemsfordele? Ordinære medlemmer 2017 L 53 Ordinære medlemmer Varetagelse af professionens interesser? Ordinære medlemmer Ordinære medlemmer Det samlede udbytte af dit medlemskab set i forhold til det, du betaler i kontingent? Ordinære medlemmer 2017 Ordinære medlemmer Bemærk, at spørgsmålsformuleringerne er ændret i årets måling, så der nu spørges ind til "værdien" fremfor "udbyttet", som det har været tilfældet tidligere. Spørgsmål 6.1 er i år omformuleret fra: "Dit udbytte af individuel rådgivning og vejledning fra Danske Fysioterapeuter?" Spørgsmål 6.4 er i år omformuleret fra: "Dit udbytte af Danske Fysioterapeuters indsats for at skabe et fysioterapifagligt fællesskab?" Spørgsmål 6.5 er i år omformuleret fra: "Dit udbytte af den tryghed og sikkerhed, som Danske Fysioterapeuter tilbyder?" Spørgsmål 6.10 er i år omformuleret fra: "Dit samlede udbytte af dit medlemsskab af Danske Fysioterapeuter?" 44

45 Operationelle resultater 45

46 Demografi 46

47 Demografi Segmentanalyser Segmentanalyserne giver jer årets resultater opdelt på forskellige baggrundsinformationer om medlemmerne. Opdelingen kan bidrage til jeres viden om, hvilke medlemsgrupper I bør have særligt fokus på. Afsnittet indeholder Centrale resultater opdelt på: s. 48 s. 50 s. 52 s. 54 s. 56 s. 58 Køn Alder Region Ejer Anciennitet Beskæftigelse 47

48 Demografi Vurderinger på tværs af Køn Fordeling 24% Mand 76% Kvinde Vurdering Tilfredshed Loyalitet 48

49 Demografi Vurderinger på tværs af Køn Indsatsområde Vurdering Image Mand 53 Kvinde 63 Forventninger Mand 69 Kvinde 78 Medlemstilbud Mand 58 Kvinde 69 Interessevaretagelse Mand 55 Kvinde 67 Rådgivning Mand 67 Kvinde 74 Udbytte Mand 55 Kvinde 67 49

50 Demografi Vurderinger på tværs af Alder Fordeling 17% Under 30 år 26% år 29% år 21% år 8% 60 år eller derover Vurdering Tilfredshed Loyalitet 50

51 Demografi Vurderinger på tværs af Alder Indsatsområde Vurdering Under 30 år år 59 Image år år år eller derover 61 Under 30 år år 76 Forventninger år år år eller derover 73 Under 30 år år 65 Medlemstilbud år år år eller derover 68 Under 30 år år 63 Interessevaretagelse år år år eller derover 64 Under 30 år år 73 Rådgivning år år år eller derover 72 Under 30 år år 63 Udbytte år år år eller derover 67 51

52 Demografi Vurderinger på tværs af Region Fordeling 12% Region Sjælland 23% Region Midtjylland 22% Region Syddanmark 32% Region Hovedstaden 10% Region Nordjylland 0% Færøerne Vurdering Tilfredshed Loyalitet 52

53 Demografi Vurderinger på tværs af Region Indsatsområde Vurdering Region Sjælland 63 Region Midtjylland 60 Image Region Syddanmark 64 Region Hovedstaden 58 Region Nordjylland 60 Færøerne 65 Region Sjælland 77 Region Midtjylland 75 Forventninger Region Syddanmark 79 Region Hovedstaden 74 Region Nordjylland 76 Færøerne 70 Region Sjælland 68 Region Midtjylland 65 Medlemstilbud Region Syddanmark 69 Region Hovedstaden 64 Region Nordjylland 67 Færøerne 68 Region Sjælland 67 Region Midtjylland 64 Interessevaretagelse Region Syddanmark 69 Region Hovedstaden 61 Region Nordjylland 64 Færøerne 68 Region Sjælland 73 Region Midtjylland 72 Rådgivning Region Syddanmark 75 Region Hovedstaden 72 Region Nordjylland 72 Færøerne 73 Region Sjælland 66 Region Midtjylland 63 Udbytte Region Syddanmark 68 Region Hovedstaden 62 Region Nordjylland 63 Færøerne 70 53

54 Demografi Vurderinger på tværs af Ejer Fordeling 9% Ejer 91% Ikke ejer Vurdering Tilfredshed Loyalitet 54

55 Demografi Vurderinger på tværs af Ejer Indsatsområde Vurdering Image Ejer 54 Ikke ejer 61 Forventninger Ejer 68 Ikke ejer 77 Medlemstilbud Ejer 61 Ikke ejer 67 Interessevaretagelse Ejer 55 Ikke ejer 65 Rådgivning Ejer 68 Ikke ejer 73 Udbytte Ejer 56 Ikke ejer 65 55

56 Demografi Vurderinger på tværs af Anciennitet Fordeling 14% Under 5 år 19% 5-9 år 36% år 16% år 14% Over 30 år Vurdering Tilfredshed Loyalitet 56

57 Demografi Vurderinger på tværs af Anciennitet Indsatsområde Vurdering Under 5 år år 62 Image år år 58 Over 30 år 61 Under 5 år år 79 Forventninger år år 74 Over 30 år 75 Under 5 år år 68 Medlemstilbud år år 65 Over 30 år 67 Under 5 år år 65 Interessevaretagelse år år 63 Over 30 år 65 Under 5 år år 75 Rådgivning år år 70 Over 30 år 73 Under 5 år år 65 Udbytte år år 62 Over 30 år 66 57

58 Demografi Vurderinger på tværs af Beskæftigelse Fordeling 0% Fysioterapeutstuderende 1% Videregående uddannelse 18% Regionalt ansat 3% Statsligt ansat 39% Kommunalt ansat 11% Privat ansat Vurdering 9% Klinikejer 11% Lejer 4% Ledig 3% Andet For få besvarelser Tilfredshed Loyalitet For få besvarelser

59 Demografi Vurderinger på tværs af Beskæftigelse Indsatsområde Vurdering Fysioterapeutstuderende 0 Videregående uddannelse 64 Regionalt ansat 59 Statsligt ansat 49 Image Kommunalt ansat 64 Privat ansat 61 Klinikejer 55 Lejer 53 Ledig 72 Andet 55 Fysioterapeutstuderende 0 Videregående uddannelse 80 Regionalt ansat 75 Statsligt ansat 66 Forventninger Kommunalt ansat 79 Privat ansat 78 Klinikejer 69 Lejer 71 Ledig 83 Andet 69 Fysioterapeutstuderende 0 Videregående uddannelse 71 Regionalt ansat 64 Statsligt ansat 57 Medlemstilbud Kommunalt ansat 69 Privat ansat 68 Klinikejer 61 Lejer 63 Ledig 76 Andet 62 59

60 Demografi Vurderinger på tværs af Beskæftigelse Indsatsområde Vurdering Fysioterapeutstuderende 0 Videregående uddannelse 73 Regionalt ansat 64 Statsligt ansat 54 Interessevaretagelse Kommunalt ansat 69 Privat ansat 66 Klinikejer 55 Lejer 57 Ledig 74 Andet 55 Fysioterapeutstuderende 0 Videregående uddannelse 79 Regionalt ansat 72 Statsligt ansat 63 Rådgivning Kommunalt ansat 75 Privat ansat 76 Klinikejer 68 Lejer 68 Ledig 80 Andet 68 Fysioterapeutstuderende 0 Videregående uddannelse 69 Regionalt ansat 63 Statsligt ansat 53 Udbytte Kommunalt ansat 68 Privat ansat 66 Klinikejer 58 Lejer 57 Ledig 76 Andet 54 60

61 Temaanalyser 61

62 Temaanalyser 62

63 Temaanalyser Temaanalyser Temaanalyserne belyser aspekter af Danske Fysioterapeuter, som ikke er inkluderet i MSI-modellen. Temaanalyserne er udvalgt af Danske Fysioterapeuter i samarbejde med MSI Research. Afsnittet indeholder: s. 64 s. 70 s. 73 s. 75 Rådgivning Indmeldelse Udmeldelse Leder med personaleansvar 63

64 Temaanalyser Temaanalyse Rådgivning Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i analysemodellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger. 64

65 Temaanalyser Vurderinger på tværs af Sidst modtaget rådgivning fra Danske Fysioterapeuter Fordeling 34% Inden for de seneste 12 måneder. 43% For mere end 12 måneder siden. 22% Aldrig Vurdering Tilfredshed Loyalitet 65

66 Temaanalyser Emne ved sidste rådgivningsforløb med Danske Fysioterapeuter 25% 20% 24% 15% 10% 5% 7% 7% 5% 2% 2% 7% 2% 4% 0% Praksisoverenskomst Erhvervssparring Arbejdsgiverforhold Autorisation, kvalitetsudvikling- og sikring Måleredskaber eller andre faglige værktøjer Løn Problemer på arbejdspladsen Trivsel på arbejdspladsen Sygdom 25% 20% 15% 10% 5% 0% 4% Ferie eller barsel 6% Kontraktgennemgang 5% Jobbskifte 7% Andre ansættelsesretlige spørgsmål 1% Rådgivning i din egenskab af tillidsvalgt 5% Karriererådgivning, efter- og videreuddannelse 2% Kurser, konferencer og temadage 3% Kontingent/medlems kab 7% Andet 66

67 Vurdering Temaanalyser Seneste rådgivning hos Danske Fysioterapeuter Jeg fik svar på det, jeg henvendte mig omkring. Det var let at komme i kontakt med den relevante medarbejder hos Danske Fysioterapeuter. Samlet set modtog jeg rådgivning af høj kvalitet. Rådgivningen satte mig i stand til at handle/træffe en beslutning, som var vigtig for mig. 67

68 Temaanalyser Vurderinger på tværs af Sidst modtaget rådgivning fra din tillidsrepræsentant Fordeling 31% Inden for de seneste 12 måneder. 20% Mere end 12 måneder siden. 50% Aldrig Vurdering Tilfredshed Loyalitet 68

69 Temaanalyser Seneste rådgivning fra din tillidsrepræsentant 31% Inden for de seneste 12 måneder. 20% Mere end 12 måneder siden. 50% Aldrig Vurdering Rådgivning fra din tillidsrepræsentant? Muligheden for at komme i kontakt med din tillidsrepræsentant? 69

70 Temaanalyser Temaanalyse Indmeldelse Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i analysemodellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger. 70

71 Temaanalyser Vurderinger på tværs af Årsag til medlemskab Fordeling 22% Faglige fællesskab og følge fagets udvikling 25% Sikre ansættelsesvilkår gennem forhandling 12% Støtte varetagelsen af medlemmernes og fagets interesser 15% Tryghed og sikkerhed til arbejde og arbejdsliv 9% Få adgang til rådgivning 5% Få adgang til fysioterapifaglig rådgivning 7% Få adgang til faglige medlemsfordele 2% Få adgang til kontante medlemsfordele Vurdering 5% Andet Tilfredshed Loyalitet 71

72 Temaanalyser Vurderinger på tværs af Årsag til medlemskab Fordeling 22% Faglige fællesskab og følge fagets udvikling 25% Sikre ansættelsesvilkår gennem forhandling 12% Støtte varetagelsen af medlemmernes og fagets interesser 15% Tryghed og sikkerhed til arbejde og arbejdsliv 9% Få adgang til rådgivning 5% Få adgang til fysioterapifaglig rådgivning 7% Få adgang til faglige medlemsfordele 2% Få adgang til kontante medlemsfordele Vurdering 5% Andet Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Udbytte 72

73 Temaanalyser Temaanalyse Udmeldelse Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i analysemodellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger. 73

74 Temaanalyser Tema Udmeldelse Bemærk, at det kun er medlemmer, der har tilkendegivet en vurdering under 50 indekspoint på spørgsmålet Jeg kan se mange gode grunde til at fortsætte med at være medlem af Danske Fysioterapeuter, der har modtaget spørgsmålene om, hvorfor de har givet lav vurdering. Det er denne gruppe, der er grundlaget for nedenstående diagrammer. 100% 80% 60% 61% 40% 20% 0% 1% Jeg har skiftet branche 0% Jeg har afbrudt min uddannelse 3% Jeg er blevet leder 12% Jeg er blevet selvstændig 5% Af økonomiske årsager Jeg oplever ikke tilstrækkelig værdi af mit medlemskab 0% Jeg er flyttet til udlandet 4% Jeg har oplevet dårlig service 7% Jeg bruger ikke mit medlemskab 1% Jeg går på efterløn eller pension 7% Andet 100% 80% 60% 40% 45% 33% 20% 22% 0% Skift til anden faglig organisation. Undlade at være medlem af en faglig organisation. Ser fortsat grund til at forblive medlem af Danske Fysioterapeuter. 74

75 Temaanalyser Temaanalyse Leder med personaleansvar Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i analysemodellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger. 75

76 Temaanalyser Vurderinger på tværs af Leder med personaleansvar Fordeling 12% Ja 88% Nej 50% Vurdering 76

77 Temaanalyser Vurderinger på tværs af Leder med personaleansvar Vurdering

78