DBU s Fodboldskole Evalueringsrapport 2017

Transkript

1 DBU s Fodboldskole Evalueringsrapport 2017

2 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Fakta om Fodboldskolen DBU s Fodboldskole i et konkurrerende marked... 4 Analyse af udviklings- og driftstiltag samt kundeservice i Markedsføring og Kommunikation Konkurrencer Udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole Afslutning

3 Indledning Denne rapport er en analyse af, hvordan afviklingen af årets DBU Fodboldskoler er gået, hvad der er iværksat i forbindelse med årets afvikling, og hvordan det virkede. Rapporten er udarbejdet med baggrund i spørgeskemabesvarelser fra henholdsvis årets skoleledere og deltagere. Derudover vil fodboldskoleadministrationens egne erfaringer og viden blive inddraget, hvor det findes relevant, eksempelvis på områder som skoleledere og deltagere ikke er blevet spurgt ind til. De overordnede formål med DBU s Fodboldskole er som følger: 1. At give alle børne- og ungdomsfodboldspillere mulighed for fodboldmæssig læring gennem træning og leg. Specifikt med en god blanding af individuel og holdmæssig spillerudvikling. 2. At give ledere, trænere og trænerassistenter indblik i og kendskab til udviklende fodboldtræning af børneog ungdomsspillere efter koncepterne i DBU s aldersrelateret træning. 3. At give afviklingsklubberne mulighed for at rekruttere og fastholde trænere og trænerassistenter. 4. At være en uddannelsesplatform for unge trænere, og derigennem at hæve træningskvaliteten både på fodboldskolen, samt i klubberne efterfølgende. Målsætningerne/succeskriterierne for deltagelsen på DBU s Fodboldskole er som følger: Minimum 250 afviklingsklubber årligt. Minimum deltagere årligt, med fokus på en øget rekruttering af piger. Fakta om Fodboldskolen 2017 Fodboldskoleafviklinger og deltagerantal DBU s Fodboldskole var i år for børn født i årgangene Børn født i de første 3 måneder af 2010 kunne også deltage ud fra begrundelsen om, at nogle klubber har børn på spillerdispensation, som spiller med årgangen ældre end dem selv. Der var en lignende dispensation i den anden ende af aldersspektret, hvorfor børn født i de sidste 3 måneder af årgang 2001 kunne deltage. Tabel 1 giver et overblik over antallet af DBU Fodboldskoler og deltagere i 2017, samt fordelingen i de forskellige regioner: Tabel 1 Region Skoler Aflyste skoler Deltagere Drenge Piger DBUB DBUF DBUJ DBUJ DBUJ DBUJ DBUK DBULF DBUS Total

4 I 2017 har der i alt været deltagere fordelt på 252 fodboldskoler. Sammenlignet med 2016 var der tale om en lille nedgang på syv afviklede fodboldskoler og 447 deltagere, hvilket til dels kan tilskrives at otte fodboldskoler blev aflyst i år, mens der kun var fem aflysninger i Sammenholder man afviklingsklubberne fra 2016 med dem fra i år, finder man, at ni klubber, som afviklede en DBU Fodboldskole i 2016, valgte ikke at gøre det igen i Frafaldet blev kun til dels opvejet af, at der var syv nye afviklingsklubber i år, som ikke afviklede en DBU fodboldskole sidste år. Derudover var fem af de otte klubber som måtte aflyse deres fodboldskole i år, klubber som afviklede en fodboldskole i 2016, og når disse medregnes i det samlede regnskab for 2017, ender det samlede antal af fodboldskoler altså med at være syv skoler lavere end sidste år. Ovenstående understreger, at det er nødvendigt at være mere opmærksom på fastholdelsen af klubberne, og at der bør arbejdes målrettet med at mindske frafaldet fra år til år for at få vendt den negative udvikling. Den største fodboldskole i 2017 havde 384 deltagere og den mindste havde 24 deltagere. I gennemsnit var der 106 deltagere per fodboldskole. Kvindelige deltagere og trænere I år var 18,4% af deltagerne piger, hvilket er status quo i forhold til Det var en del af målsætningerne at have et øget fokus på rekruttering af piger, men det har altså ikke i år afspejlet sig i en stigning i andelen af piger på DBU s Fodboldskoler. Fremadrettet kan der tænkes i nye baner, som kan gøre det mere attraktivt for piger at deltage, det kunne eksempelvis være indførsel af fodboldskoler kun for piger. Det er imidlertid vigtigt at have for øje, at andelen af piger, som deltager på DBU s Fodboldskoler i høj grad afspejler landsgennemsnittet for piger i klubberne. Det er derfor vigtigt, at der generelt i klubberne er et øget fokus på at rekruttere flere piger året igennem, da dette sandsynligvis vil afspejle sig i andelen af piger på fodboldskolerne. Andelen af kvindelige trænere var i år 223 ud af 1514, svarende til 14,7%. I 2016 var andelen af kvindelige trænere 15,9%, mens der i 2015 var 16,7% kvindelige trænere. Trænere og trænerasssistenter På årets fodboldskoler var der i alt 1666 trænerjobs, hvilket var færre end i både 2015 og Antallet af trænerjobs følger antallet af deltagere, og da deltagerantallet var lavere i år end de to foregående år, er det ikke overraskende, at antallet af trænerjobs også var lavere. I år var antallet af påsatte trænerassistenter 168 lavere end antallet af påsatte trænere, svarende til at 10,1% af trænerne ikke havde en assistent. Forskellem mellem antallet af trænere og assistenter var derved større end i 2016, hvor forskellen var på 144, svarende til 8,5% (se Tabel 2). Tallene vidner om, at der er udfordringer med at få rekrutteret assistenter nok, da antallet optimalt set burde være identisk med antallet af trænere. Det lader altså til, at det i år har været sværere for fodboldskolerne at få rekrutteret trænerassistenter, og fremadrettet er det derfor vigtigt at overveje hvilke nye tiltag, der kan gøre det lettere for skolerne at rekruttere assistenter. Hvert år er der nogle trænere, som påtager sig mere end ét fodboldskoletrænerjob, hvorfor antallet af trænerjobs ikke nødvendigvis afspejler antallet af unikke trænere. I 2017 var der 1514 unikke trænere, mens antalllet af trænerjobs var Det betyder at 152 af årets trænerjob blev besat af trænere, som var trænere på mere end én fodboldskole. I 2016 var der 161 trænerjobs, som blev besat af trænere, der var på mere end én fodboldskole. Tabel 2 Fodboldskolen 2016 Fodboldskolen 2017 Trænerjobs Trænerassistentjobs Trænere uden en assistent 144 (8,5%) 168 (10,1%) 3

5 DBU s Fodboldskole i et konkurrerende marked Da DBU s Fodboldskole blev etableret, som et aktivitetstilbud i børnenes sommerferie tilbage i 1993, var den sin første af sin art. Dette er ikke længere tilfældet. I en analyse foretaget af DBU A/S i 2016, blev der forsøgt at skabe et overblik over det konkurrerende marked, som foruden fodboldskoler også tæller mange andre sommeraktiviteter for børn. Analysen fandt at der var mindst 33 forskellige udbydere af fodboldskoler, hvoraf i særdeleshed superligaklubberne var repræsenteret ved 11 fodboldskoler. Det vurderes at der i år har været flere udbydere af fodboldskoler, end der var i Det kan begrundes med at 35 skoleledere svarer, at de også afholder en anden fodboldskole end DBU s. Disse skoler kan blandt andet kategoriseres som følgende; Klubbernes egne skoler, skoler afholdt i samarbejde med udenlandske klubber samt skoler målrettet piger og yngre aldersgrupper end DBU s fodboldskole. Udover den store konkurrence er der ligeledes en udfordring i størrelsen på de årgange, som fremadrettet bliver gamle nok til at deltage i DBU s fodboldskoler. I 2022 vil rekrutteringsgrundlaget således være 6% mindre end det er i dag, hvilket svarer til et fald på mere end deltagere. For at fastholde et deltagerantal omkring de , vil det kræve, at der fremadrettet rekrutteres en større procentdel af målgruppen, og da konkurrencen er stor og formentlig stigende, kræver det også at vi tager væsentlige markedsandele. DBU s Fodboldskoler er udfordret af en stor konkurrence på markedet, både i form af fodboldskoleudbydere, samt diverse andre sommerferietilbud til børn. Derudover vil der i de kommende år ske et fald i rekrutteringspotentialet og for at fastholde et stabilt deltagerniveau kræves derfor et øget fokus på rekruttering. Analyse af udviklings- og driftstiltag samt kundeservice i 2017 I 2015 introducerede DBU den udvidede deltageranalyse på DBU s Fodboldskole, som udsendes til samtlige deltagere, og hvor der i 2016 var respondenter, svarende til 27,66% af deltagerne. I år var der respondenter, svarende til 25,3% af deltagerne. Analysen er opbygget således, at respondenterne svarer på en række basisspørgsmål, baseret på oplevelsen ved at være på fodboldskole. De enkelte oplevelsesparametre vurderes, i forhold til virkningen på hvor sandsynligt det er, at deltagerne vil anbefale DBU s Fodboldskole. På baggrund af konklusionerne fra sidste års evalueringsrapport, valgte DBU s Børnegruppe, i samarbejde med fodboldskoleadministrationen, at have fokus på følgende tiltag i 2017: 1) Obligatoriske seminarer for trænerledere 2) Seminarer for skoleledere 3) Markering af fodboldskolens 25 års jubilæum De tre udviklingstiltag vil blive evalueret umiddelbart herunder. Udover udviklingstiltagene, indeholder afsnittet en overordnet evaluering af kundeservice/kontakt med DBU, sammenlignet med de foregående år, samt evaluering af en række driftstiltag, som fodboldskoleadministrationen har foretaget for at optimere afviklingen af fodboldskolen i

6 Udviklingstiltag 1: Obligatoriske seminarer for trænerledere Deltagerundersøgelserne de forrige år har understreget, at træningen, og dermed trænerne, er afgørende for deltagernes oplevelse på fodboldskolen. Derfor er det meget vigtigt, at trænerne bliver klædt så godt på som muligt. Da sidste års træneruddannelsesprogram ikke havde den fornødne effekt (kun meget få trænere tog imod uddannelsestilbuddet), blev det besluttet, at udfordringen måtte gribes anderledes an. Med baggrund i dette, blev der i 2017 afprøvet et nyt tiltag, hvor alle trænerledere skulle deltage i et obligatorisk 3 timers seminar, med instruktørbaseret undervisning, for at blive klædt godt på til at yde supervision af fodboldskolernes trænere og trænerassistenter. Cirka 53% af trænerlederne valgte at deltage i et seminar, og der var ingen konsekvenser ved udeblivelse. DBU tilbød ikke kompensation for transport til og fra seminaret og der var i alt syv seminarer i perioden 17. maj til 8. juni Seminarerne var fordelt ud over Danmark, men der har stadig været langt til nærmeste seminar for nogle af trænerlederne. 63,6% af de deltagende trænerledere, fandt seminaret godt eller meget godt, 24,7% fandt det hverken godt eller dårligt, mens 11,7% fandt det dårligt eller meget dårligt. Det var første gang denne type seminar blev afholdt, og hvis et sådan skal afholdes igen i 2018, bør fokus være på at finde mere relevant indhold samt at få en større andel af trænerlederne til at deltage. Hvis det skal lykkes at få flere til at deltage, kan der med fordel laves en løsning, som er mere fleksibel for trænerlederne. Det var tanken at seminarerne skulle være obligatoriske, men det lykkedes kun at få cirka halvdelen til at deltage. Lang transporttid, egenbetaling af transportomkostninger samt antallet af seminarer har sandsynligvis været medvirkende til at alle ikke har haft mulighed for at deltage. En mere fleksibel undervisningsform kan gøre det muligt at lave obligatorisk undervisning for trænerledere, og en mulighed vil være at benytte e-learning til dette. Udviklingstiltag 2: Seminarer for skoleledere I 2015 blev der lavet en ekstra dybdegående skolelederundersøgelse, bestående af 20 interviews med skoleledere. Undersøgelsen viste, at fodboldskoler med meget stor sandsynlighed lukker, hvis deres skoleleder stopper. Den almindelige skolelederundersøgelse i 2016 viste, at 2,8% af skolelederne ikke havde lyst til at være skoleledere igen i 2017, mens hele 22,5% var i tvivl. Det er altså meget vigtigt at fastholde skolelederne, hvilket var en af hovedårsagerne til, at alle skolelederne i 2017 blev tilbudt at deltage i et 3 timers netværksseminar, hvor nye tiltag og det praktiske omkring afviklingen af DBU s fodboldskoler blev gennemgået. Seminarerne indeholdt desuden dialog omkring anerkendelse, motivering og fastholdelse af de loyale frivillige. Skolelederne blev blandt andet spurgt ind til hvilke nye tiltag, de havde et ønske om fremadrettet at få indført på DBU s Fodboldskoler. Det ønske som oftest blev nævnt, og som gik igen på alle seminarerne, var aflønning af trænerassistenter. Ønsket bunder i at mange skoleledere har udfordringer med at skaffe nok assistenter, hvilket også er illustreret ved at 10,1% af året fodboldskoletrænere ikke havde en trænerassistent (jf. Tabel 2). Skolelederseminarerne blev afholdt syv forskellige steder i landet i perioden 17. maj til 8. juni 2017 og 53% af skolelederne valgte at tage imod tilbuddet om at deltage. 63,6% af de deltagende skoleledere, fandt seminaret godt eller meget godt, 24,4% fandt det hverken godt eller dårligt, mens 12,1% fandt det dårligt eller meget dårligt. Deltagerantallet var tilfredsstillende, med tanke på at skolelederne selv skulle betale transportomkostninger til og fra seminarerne, samt at der kun var syv seminarer på landsplan. Det er svært at forvente et større antal deltagere, medmindre der laves flere seminarer i hver landsdel, og derfor bør der tænkes i alternativer, som kan erstatte seminarerne. Gennemgangen af det praktiske samt nye tiltag på DBU s fodboldskoler, kan laves som e- 5

7 learning eller lignende, og networking/videndeling, som var et vigtigt element på seminarerne, kan eksempelvis fastholdes ved at oprette netværksgrupper på nettet, hvor skolelederne kan udveksle erfaringer og få hjælp af hinanden. Den eksakte form skal dog gennemtænkes, da det er vigtigt at overveje hvordan et sådan forum bedst faciliteres og drives. Udviklingstiltag 3: Markering af fodboldskolens 25 års jubilæum I 2017 var det 25 år siden at de første DBU Fodboldskoler blev afholdt, og dette blev markeret på en række måder både før og under årets fodboldskoler. Der blev designet et særligt jubilæumslogo, som blev anvendt på alle relevante materialer, herunder på både deltager- og trænertøjet. Deltagerne fik desuden en støvlepose med jubilæumslogoet på, udover det normale indhold i tøjpakken. Der var 34 jubilæumsklubber, som havde været en del af DBU s Fodboldskoler 25 år i træk, og disse fik alle tilsendt en gave, i form af en indrammet jubilæumstrøje, lavet specifikt til dette formål. Derudover blev der afholdt et anerkendelsesarrangement på Brøndby Stadion, i forbindelse med herrelandsholdets testkamp mod Tyskland d. 6. juni, som trak tråde tilbage til EM-finalen i Alle landets fodboldklubber var inviteret med 2 billetter, og herudover fik fodboldklubber, der afholder DBU s Fodboldskole yderligere 2 billetter målrettet skole- og trænerlederne. De 34 jubilæumsklubber fik yderligere én billet, specifikt målrettet klubbernes formænd, som også fik besked om at DBU s formand Jesper Møller, ville holde en tale, hvori han ville fremhæve og anerkende deres fornemme indsats som afviklingsklub af DBU s Fodboldskole i 25 år. Det måtte dog konstateres at valget af lokation for arrangementet ikke var optimal. Blandt andet var scenens placering ikke god, og lyden til højttaleranlægget virkede på det nærmeste ikke. Disse omstændigheder gjorde, at formandens betingelser for at nå ud til de inviterede og anerkende de 34 jubilæumsklubber ikke lykkedes i tilstrækkelig grad. DBU s formand, næstformand og administrerende direktør besluttede at investere tid til at komme rundt blandt de inviterede og netværke i stedet, men det var selvfølgelig ikke muligt at nå alle. Med afsæt i ovenstående har fodboldskoleadministrationen efterfølgende modtaget en række henvendelser, hvor der blev rettet kritik mod afviklingen af arrangementet. Overordnet set blev 25-års jubilæet markeret på en tilfredsstillende måde, i særdeleshed i forbindelse med afviklingerne af fodboldskolen, hvor tøjlogoer, bannere o.l. har været med til at skabe fokus på jubilæet. Anerkendelsesarrangementet formåede imidlertid ikke at leve op til forhåbningerne, og hvis man fremadrettet prioriterer at afholde lignende arrangementer, bør det være afstemt hele vejen rundt, således at der afsættes tilstrækkeligt med ressourcer til at arrangementet kan gennemføres til alles tilfredshed. Driftstiltag 1: Hummel som ny tøjleverandør Hummel var i år tilbage som tøjsponsor for DBU, hvilket også var gældende for fodboldskolen. Dette betød, at både deltagertøjet og trænertøjet i år var af mærket Hummel, og deltagertøjet var den samme model og farve, som landsholdet har anvendt som træningstøj i Størrelsen på deltager T-shirten var mindre end forventet, hvilket resulterede i at mange deltagere bestilte tøj, som viste sig at være for småt. Mange deltagere valgte på denne baggrund at bytte tøjet til en større størrelse, hvorfor der opstod problemer med at kunne levere nok T-shirts i str samt , som blev helt udsolgt i løbet af sommerferien. Det betød, at de udsolgte størrelser ikke kunne bestilles af dem, som købte billet tæt på fodboldskolernes afvikling, hvilket medførte utilfredshed hos nogle af disse deltagere. 6

8 I deltageranalysen, blev der spurgt ind til oplevelsen af tøjstørrelsen, og som det kan ses på Figur 1, vurderedes oplevelsen af tøjstørrelsen bedre end i Baseret på disse tal, har de fleste deltagere altså ikke oplevet nogle problemer med tøjet, men der var dog stadig hele 15% som fandt tøjstørrelsen dårlig eller meget dårlig, hvilket svarer til cirka deltagere. Medtages de deltagere, som svarede Hverken god eller dårlig, var der deltagere i alt, som ikke oplevede, at tøjstørrelsen som minimum var god. I deltageranalysen blev der også spurgt ind til tøjdesignet, hvor der var en markant stigning i Net Scoren fra 2016 til 2017 (se figur 2). Det betyder, at skiftet tilbage til Hummel er blevet taget godt af deltagerne, som har haft en langt bedre oplevelse af tøjdesignet end tilfældet var i Figur 2: Oplevelsen af tøjstørrelsen 0,5 0,4 0,3 43% 34% 42% 25% 0,2 0,1 0 4% 5% 14% 11% 12% 9% 1. Meget dårlig 2. Dårlig 3. Hverken god eller dårlig God 5. Meget god Figur 1: Oplevelsen af tøjdesignet Der var en del udfordringer med deltagertøjet, hvilket primært skyldtes at størrelserne var mindre end forventet. Størstedelen af deltagerne havde en positiv oplevelse med tøjstørrelsen, men samtidig var der hele 24%, som ikke syntes at oplevelsen med tøjstørrelsen som minimum var god, hvilket ikke er tilfredsstillende. Designmæssigt må skiftet tilbage til Hummel som tøjsponsor siges at have været en succes, da der var stor tilfredshed med tøjdesignet blandt deltagerne, set i forhold til i Driftstiltag 2: Deltagertøjet afhentes i Sportmaster/sendes til hjemmeadressen Muligheden for at deltagerne kunne afhente fodboldskoletøjet i Sportmaster startede i 2015 og fortsatte i I 2017 blev samarbejdet med Sportmaster udviklet yderligere, idet fodboldskolerne slet ikke længere var involveret i udlevering af deltagertøjet. I stedet kunne deltagerne vælge at afhente tøjet i en selvvalgt Sportmaster butik (gratis), eller at få det tilsendt med posten mod en ekstra betaling på 49 kr. 7

9 Langt størstedelen af deltagerne, som havde valgt afhentning i Sportmaster, var godt tilfredse med løsningen, illustreret ved at 88% svarede at oplevelsen var god eller meget god. Der var dog 6,5% som svarede at oplevelsen var dårlig eller meget dårlig, og skaleret i forhold til deltagerantallet betyder det, at næsten deltagere ikke har haft en god oplevelse med afhentningen. Årsagen til at så mange har haft en dårlig oplevelse med afhentningen, kan blandt andet tilskrives, at der var lavet ni terminer for afsendelse af tøjet fra Blue Water, og tilsvarende for hvornår deltagerne kunne afhente deres tøj i Sportmaster. De mange terminer var med til at skabe forvirring både hos Blue Water, Sportmaster og deltagere, og det krævede ligeledes et stort overblik fra centralt hold i forhold til at få indsamlet og udsendt de korrekte lister til Blue Water og Sportmaster hver uge. Det var muligt at få byttet sit deltagertøj ved at indsende det til DBU i Brøndby, hvilket var et tilbud, som skulle gøre det let for deltagerne hurtigt at få byttet deres tøj til andre størrelser. Grundet udfordringerne med tøjstørrelserne valgte rigtig mange deltagere at bytte tøjet, hvilket medførte et stort arbejde med at modtage og afsende tøj hos medarbejderne i DBU, som også stod for den telefoniske kundeservice. Fremadrettet bør der findes en løsning, som er lettere at administrere og som samtidig er overskuelig for alle involverede parter. En oplagt mulighed er at fastholde afhentning i Sportmaster, men skære ned i antallet af terminer. Hvis denne løsning vælges, kan det også med fordel indføres, at deltagere, som køber billet senere end en given dato, kun kan vælge at få tøjet tilsendt på hjemmeadressen. Derudover bør det overvejes hvordan man gør det lettere at bytte tøjet, så presset på DBU s kundeservice lettes en smule i højsæsonen. Driftstiltag 3: Automatisk lønudbetaling til trænere De forrige år har fodboldskoletrænerne selv været ansvarlige for at indberette på mit.dbu.dk hvilken løn de var berettiget til. I år overgik lønudbetalingen til at være fuldstændig automatisk, hvilket betød, at trænerne blot skulle sørge for at deres indtastede adresse og bankoplysninger var korrekte. Systemet udregnede derefter det korrekte beløb, og udbetalte det til trænerne efter fodboldskolens afvikling. Den automatiske lønudbetaling har gjort det mere simpelt for trænerne at få udbetalt lønnen, men overgangen til et nyt system bragte samtidig lidt udfordringer med sig, hvilket medførte, at nogle trænere ikke fik udbetalt deres løn rettidigt. Langt størstedelen af disse sager kunne tilskrives, at trænerne havde glemt at udfylde/opdatere deres bankoplysninger, hvorfor systemet ikke kunne udbetale lønnen. Der var dog nogle, som på trods af korrekt indtastede oplysninger, ikke fik udbetalt lønnen, og ofte var det trænere, som havde været på mere end én fodboldskole. Udfordringerne med de manglende lønudbetalinger medførte et øget pres på DBU s kundeservice, og var derfor en medvirkende faktor til at det, i højsæsonen, ikke var muligt at besvare alle henvendelser så hurtigt som ønsket. Den automatiske lønudbetaling gør det mere simpelt for trænerne at få udbetalt den korrekte løn. Det er vigtigt, at få løst de udfordringer, der var med udbetaling af lønnen, således at det ikke er nødvendigt for trænerne at kontakte DBU s kundeservice. Udfordringerne med manglende udbetalinger kan fremadrettet afhjælpes ved at gøre det obligatorisk at udfylde informationsfelterne omkring bankoplysninger i tilmeldingsformularen. Derudover Kan det med fordel gøres muligt for trænere/ledere at se status for deres godtgørelse online. 8

10 % Kundeservice/kontakt til DBU: Konklusionerne omkring kundeservice er lavet på baggrund af både deltageranalyse og skolelederevaluering. Kundeservice var et fokuspunkt for fodboldskolen i 2016, hvor man indførte tiltag som udvidet telefontid samt ekstern assistance fra timelønsarbejdere, hvilket medførte, at omkring 95% af skolelederne vurderede det generelle serviceniveau i 2016 som værende højt. I 2017 var tilfredsheden med serviceniveauet hos DBU ikke lige så stor som i 2016, hvilket er illustreret ved at procentdelen af skoleledere, som fandt serviceniveauet/kontakten med DBU god, faldt fra 95% til 82% (se figur 3). Figur 3: Hvordan vurderer skolelederne kontakten med DBU (hvor 1 er det dårligste og 5 er det bedste) , , ,8 0,8 1 0, Deltagernes tilfredshed med DBU s kundeservice var ligeledes lavere i år end i 2016 og 2015, mens muligheden for at komme i kontakt med DBU blev vurderet dårligere end i 2016, men på samme niveau som i 2015 (se figur 4). Figur 4: Deltagernes oplevelse af DBU s kundeservice Oplevelsen hos både skoleledere og deltagere var, at kundeservice/kontakten med DBU var dårligere i år end i Det er også fodboldskoleadministrationens egen oplevelse, at det i år har været svært at nå at besvare alle henvendelser rettidigt, hvilket blandt andet kan tilskrives udfordringer med deltagertøjet, både i forhold til 9

11 størrelser/afhentning i Sportmaster. Derudover har der i år været en stor udskiftning i personalet, som stod for kundeservice i forbindelse med afvikling af fodboldskolerne. Det har betydet, at mange henvendelser kun kunne besvares af de få personer, som havde kendskab og erfaring med arbejdsområdet. Den manglende erfaring blandt medarbejderne har utvivlsomt betydet, at kundeservicen har været mindre effektiv og taget længere tid, set i forhold til de forrige år. Markedsføring og Kommunikation Der har forud for fodboldskolen været en planlagt markedsførings- og kommunikationplan, som har været varetaget i samarbejde med DBU A/S, DBU Kommunikation og DBU Bredde. En af de kommunikationskanaler der er blevet anvendt er Facebook, hvor DBU s Fodboldskole har sin egen gruppe. Ved afslutning af årets fodboldskoler, var der personer der Syntes godt om gruppen. Via facebook kan der kommunikeres direkte til deltagerne (i stor grad via forældre) om blandt andet nyheder og praktiske informationer, herunder især processen for tøjbyt. Facebook muliggør endvidere, at deltagerne og deres forældre kan skrive direkte til os, på en platform, hvor de fleste er i forvejen. Selvom Facebook er en god kommunikationskanal, kan den dog ikke stå alene. Det understreges af deltagerevalueringen, hvor kun 35% angiver, at de synes godt om DBU s Fodboldskole Facebook side. Der udsendes også løbende nyhedsbreve til deltagere samt skole- og trænerledere, hvilket er en mere direkte kommunikationsform. Der blev i alt udsendt 59 nyhedsbreve i forbindelse med fodboldskolen 2017, og disse har haft en gennemsnitlig åbningsrate på 74,8%. Der var dog ikke tale om 59 unikke nyhedsbreve, idet tallet dækker over at mange nyhedsbreve blev gensendt hver uge. Eksempelvis blev der altid sendt ét til dem, som havde tilmeldt sig i den forgangne uge, og dem som skulle på fodboldskole i den kommende uge. På dbu.dk blev der, fra billetsalgets start til fodboldskolernes afslutning, lagt tre nyheder op omhandlende DBU s Fodboldskole. Disse omhandlede blandt andet det nye design på deltagertøjet, samt en markering af 25 års jubilæet for DBU s fodboldskoler. Fra billetsalgets start til fodboldskolernes afslutning, blev der i 2016 udgivet 377 artikler i eksterne medier, omhandlende DBU s Fodboldskoler. I år var antallet af artikler 406, og artiklerne blev primært udgivet af lokale medier, hvor hovedindsatsen for at viderebringe historierne også har fundet sted. DBU s Fodboldskole oprettede en Instagram profil i forbindelse med fodboldskolerne i 2016, hvor håbet blandt andet var at fange en yngre målgruppe end på Facebook. DBU s Fodboldskole Instagram profil blev også 10

12 benyttet i 2017, og har i skrivende stund 766 følgere, hvilket kun udgør en lille andel af deltagerne. Instagram blev altså brugt som en supplerende kommunikationsplatform, og opslagene omhandlede primært mulighederne for at købe billet samt de forskellige konkurrencer som deltagerne på årets fodboldskoler kunne deltage i. Der blev i alt lavet 12 opslag på profilen omkring fodboldskolerne i Konkurrencer Igen i år var der mange forskellige konkurrencer i forbindelse med årets fodboldskole. Herunder er de største konkurrencer beskrevet. Vind en træning i landsholdslejren: Konkurrencen om at vinde en træning i landsholdslejren blev igen i år lanceret på en måde, hvor deltagerne selv skulle tilmelde sig konkurrencen via et oprettet tilmeldingssite. Deltagerne fik information om muligheden for at deltage i en tillykke med dit køb af billet mail, ligesom konkurrencen blev annonceret på Fodboldskolens Facebookside. Konkurrencen var en stor succes, idet 20,11% deltog i konkurrencen, svarende til deltagere. Konkurrencedeltagerne gav ved tilmelding samtykke til at DBU må kontakte dem med alt, som findes relevant. Der blev fundet 16 vindere, som efterfølgende var med i landsholdslejren i Helsingør én dag. Her fik de fik lov at træne sammen med nogle af landsholdsspillerne, at overvære landsholdets træning, samt at få autografer og tage selfies med landsholdsspillerne. Efterfølgende spiste vinderne på Hotel Marienlyst. Fotokonkurrence: For at deltage i konkurrencen skulle man indsende et billede fra Fodboldskolen. De to bedste billeder blev udvalgt efter den sidste Fodboldskole var afviklet, og præmierne var enten en signeret landsholdstrøje eller 2 VIP billetter til Danmark-Rumænien i Telia Parken. Vind et limited edition tøjsæt: Konkurrencen foregik på Facebook, og det eneste man skulle gøre for at deltage var at skrive hvilken størrelse man kunne tænke sig. Der blev trukket 8 vindere. Bliv indløbsbarn til en landskamp: For at være med i konkurrencen om at blive indløbsbarn, skulle man blot indsende en kort video, hvor man viste hvorfor det er sjovt at være på fodboldskole. 11

13 Udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole 2018 Den administrative Fodboldskole-projektgruppe har udarbejdet nedenstående udviklingstiltag for DBU s Fodboldskole Tiltagene er baseret på et forudgående analysearbejde gennemført blandt fodboldskolens målgrupper, herunder deltagere og skoleledere. DBU s Børnegruppe har ligeledes godkendt de udarbejdede udviklingstiltag. 1: Ændring af markedsføringsmetoderne og en mere målrettet markedsføring til de enkelte fodboldskoler I 2017 blev der sendt markedsføringsmateriale i form af plakater, flyers osv. til alle fodboldskoler og de modtog dem alle i samme kvantitet. I 2018 vil det blive ændret, således at skolelederne selv kan vurdere om de ønsker markedsføringsmateriale tilsendt og i så fald i hvilke kvantiteter. Derudover vil der blive forsøgt en mere målrettet markedsføring, således at der vil blive lagt mere vægt på at hjælpe de fodboldskoler, som har mest brug for markedsføring. Det kan eksempelvis være via online kampagner på eksempelvis Facebook og Google AdWords, der gør det muligt at målrette reklamerne, så de kun rammer den specifikke målgruppe, der er i den enkelte fodboldskoles lokalområde. 2: Ændring i afhentning af deltagertøjet I 2017 var det muligt at vælge afhentning af tøjet i Sportmaster, selv for de deltagere, som købte billet tæt på opstart af den givne fodboldskole. Det betød, at der var for kort tid til at få tøjet afsendt til den givne Sportmaster butik, og i 2018 vil det derfor kun være muligt at få deltagertøjet sendt til ens hjemmeadresse, såfremt man køber billet efter en given deadline (eksempelvis 14 dage før starten på den givne fodboldskole). 3: Aflønning af trænerassistenter I 2017 blev der afholdt seminarer for skolelederne, og der blev spurgt ind til, hvilke ønsker de havde i forhold til at imødekomme nogle af deres udfordringer. Et stort ønske, som gik igen på alle seminarerne, var muligheden for at kunne aflønne trænerassistenter, hvilket også kom til udtryk i skolelederevalueringen, hvor 35% fandt at kompensationen for trænerassistenter i år var utilfredsstillende og hvor der desuden var 27% af skolelederne som angav at de i år selv havde stået for at aflønne trænerassistenterne. Derudover var der i år 10,1% af trænerne, som ikke havde en trænerassistent til at hjælpe dem. Ønsket om en fast aflønning til trænerassistenterne vil blive imødekommet i 2018, og forhåbningen er, at det vil gøre det lettere for fodboldskolerne at rekruttere trænerassistenter. Afslutning Den 25. jubilæumssæson med DBU s Fodboldskole er vel overstået. Vi ser frem til den udfordring der ligger i, at videreudvikle denne aktivitet i årene fremover. DBU s Fodboldskole takker for i år og håber at se mange af vore skoleledere, trænerledere, trænere, assistenter, politikere og besøgskonsulenter igen i 2018! 12