Afdelingsdag. Rudersdal den juni 2017

Transkript

1 Afdelingsdag Rudersdal den juni 2017

2 Milepæle i udrulning af ny webplatform Design, kravspecifikation og udbud ( ) Lancering af rudersdal.dk (6. juni 2016) Lancering af Kommuneplan 2017 (25. januar 2017) Lancering af Oplevrudersdal.dk (18. maj 2017) Nyt intranet (Q1/Q2 2018)

3 Webunivers er en del af kanalstrategien

4 Videreudvikling af rudersdal.dk Udbygning af nyhedsbrevmodul - P.t abonnenter, hvoraf ca. 70 pct. åbner Søgefunktionalitet - Forbedrede søgemuligheder og bedre præsentation - (Endnu) ikke muligt at få søgninger i underliggende systemer præsenteret i samme søgning - Der arbejdes primært med at kunne søges direkte i dagsordner Forbedret statistik og overblik over brugeradfærd og dermed mulighed for effektvisering af arbejdsgange (fx. pas) Udrulning af løsning til institutioner navnlig på Børne- og Socialområderne. Udrulning forventes afsluttet i indeværende år, hvilket betyder, at nuværende løsning (NemPubliser) afvikles

5

6 Videreudvikling af rudersdal.dk Udbygning af nyhedsbrevmodul - P.t abonnenter, hvoraf ca. 70 pct. åbner Søgefunktionalitet - Forbedrede søgemuligheder og bedre præsentation - (Endnu) ikke muligt at få søgninger i underliggende systemer præsenteret i samme søgning - Der arbejdes primært med at kunne søges direkte i dagsordner Forbedret statistik og overblik over brugeradfærd og dermed mulighed for effektvisering af arbejdsgange (fx. pas) Udrulning af løsning til institutioner navnlig på Børne- og Socialområderne. Udrulning forventes afsluttet i indeværende år, hvilket betyder, at nuværende løsning (NemPubliser) afvikles

7 Få borgerne til at forberede sig I 2015 behandlede Borgerservice pas. Heraf havde (30,7 pct.) udfyldt ansøgningsskema via selvbetjeningsløsningen og forberedt sig hjemmefra Borgerservice har et mål om, at 80 pct. udfylder ansøgningsskemaet via selvbetjeningsløsningen (borger.dk). Det svarer til ca borgere. - Hvis Borgerservice bruger ca. 3 min ekstra, fordi ansøgningsskema mv. ikke er forberedt, kan der årligt frigøres ca. 230 timer. Hertil kommer: Bedre tidsplanlægning i Borgerservice Højere borgertilfredshed På nuværende tidspunkt udfylder mere end 60 pct. via selvbetjeningsløsningen, hvilket svarer til, at der er frigjort ca. 140 timer (sammenlignet med 2015)

8 1. Borgeren lykkes med brugerrejsen og udfylder ansøgning uden kontakt til kommunen 2. Borgeren lykkes ikke med brugerrejsen og: opgiver, eller skriver en mail, eller ringer 3. Når borgeren afbryder brugerrejsen og ringer: specifikt telefonnummer ringer til kontaktcenter kontaktcenter ved, hvor brugerrejsen er afbrudt og kan vejlede derfra 4. Data samles i dashboard og kan bruges til løbende udvikling: heatmap kontaktcenter fordeling af frafald i harmonika

9 Nogle få nøgletal om rudersdal.dk Gennemsnitlig oppetid 99,96 pct. Gennemsnitlig svartid 0,49 sekund (den gamle hjemmeside havde en gennemsnitlig svartid på 0,88 sekund) Gennemsnitlig antal brugere pr. måned: unikke brugere (søgerobotter og kommunens egne IP-adresser medregnes ikke) Brugere anvender mellem 10 og 20 minutter pr. tema. Et gennemsnitlig besøg tager 7 min 39 sekunder Brugere besøger ca. 2,19 sider pr. besøg 28 pct. tilgår rudersdal.dk med smartphone, 14 pct. med tablet og 57 pct. med PC/Laptop etc.

10 Kommuneplan 2017 Mulighed for at tilkoble høringsmodul, der 1) sender kvittering til borgeren og 2) automatisk arkiverer høringssvaret på sagen i kommunens ESDH-system (F2) Optimeret brug af kortløsninger Modulet til Kommuneplan 2017 er efterfølgende genbrugt til bl.a. Spildevandsplanen

11

12 Oplevrudersdal.dk Indeholder integration mellem Kultunaut og Rudersdal Kommunes site à al kalenderstyring sker i Kultunaut Opbygget med samme grundelementer som rudersdal.dk, men med tydeligere understøttelse af arrangementer og markedsføring af disse Er opbygget, så der kan etableres nye sites (fx for MantizusLive, Reprisen, Mariehøjcenteret eller idrætsorganisationerne) med egen farveskala og visuel stil med ganske få klik. Derved ligger udviklingsopgaven næsten udelukkende hos Rudersdal Kommune Der er lagt en plan for overførsel af alle Kulturområdets sites til det nye univers. MantizusLive er lanceret den 8. august, mens Ung i Rudersdal lancerede deres nye websites den 7. august. Al overførsel af sites forventes afsluttet i 2017

13

14

15

16 Nyt intranet

17 Hvad har vi opnået? En samlet og sammenhængende webløsning baseret på open source (åben kildekode) à større frihed til at vælge andre leverandører og bedre muligheder for at samarbejde med andre kommuner Alle kommunens webløsninger (undtaget skolerne der anvender Skoleporten) arbejder i den samme backend à data opdateres kun ét sted, ligesom der er betydeligt større muligheder for genbrug. Fx hentes alle organisatoriske oplysninger i AD en Al funktionalitet stilles til rådighed for alle og evt. opdateringer slår derfor igennem på alle kommunens sites Der er udviklet en art hjemmeside-maskine, som gør det let at oprette nye websites baseret på samme informationsarkitektur og grundlæggende design og med meget begrænset brug af eksterne ressourcer (kun lancering) Alle sites er responsive og overholder kravene til tilgængelighed (AA-niveau) Der er etableret systematikker for måling og løbende optimering af alle kommunens sites à bedre borgerservice og mere hensigtsmæssig ressourceanvendelse