Service- og garantibetingelser

Transkript

1 DK Service- og garatibetigelser PIKO-vekselstrømsomformere

2 Service- og garatibetigelser 5 års udskiftigsgarati PIKO-vekselstrømsomformer Kære kude! Med PIKO-vekselstrømsomformer har De erhvervet et kvalitetsprodukt. KOSTAL Solar Electric GmbH garaterer vekselstrømsomformeres fuktioseve, og at de ikke er behæftet med magler. Disse garatibetigelser gælder udelukkede for PIKO-vekselstrømsomformer og ikke for tilbehør, der ka tilsluttes, som f.eks. batteri, modem, sesor osv. Hvis der trods omhyggelig forarbejdig og kotrol efter istallatioe af vekselstrømsomformere skulle opstå et problem, hjælper vi Dem via vores customer support. Hvis det heller ikke lykkes for Dem at tage vekselstrømsomformere i brug ude fejl vha. vores rådgivig, så skal De kotakte e fagmad, der ka afhjælpe fejle. Fagmade er Deres bemydigede. Dee ka også kostatere, om vekselstrømsomformere har e fejl og derfor skal udskiftes. Vær opmærksom på, at ku persoer med de ødvedige faglige vide og tilladelse fra de strømforsyigsvirksomhed, der er asvarlig for Deres fotovoltaikalæg, må geemføre arbejde på strømforsyigsettet og åbe vekselstrømsomformeres kabiet. For oveævte apparat gælder e producetgarati på 5 år fra købsdato, dog højest 66 måeder fra udleverig via KOSTAL Solar Electric GmbH. Udskiftigsservice Udskiftige er let for Dem. Deres fagmad riger til vores customer support-hotlie og amoder om e vekselstrømsomformer til udskiftig. Vi har brug for edeståede iformatioer i forbidelse med modtagelse og behadlig af reklamatioer: Apparattype og serieummer Kopi af kvitterig og evt. garatiforlægelsesdokumet Idrifttagigsdato Fejlmeddelelse på displayet (hvis e såda fides) og adre oplysiger om fejle Så detaljerede oplysiger som muligt om hele alægget (moduler, bestykig, osv.) De modtager sart et tilsvarede apparat. Ved forsedelse af udskiftigsapparatet sker der e automatisk overførsel af garatitide for Deres opridelige vekselstrømsomformer til udskiftigsapparatet. Det er derfor ødvedigt, at Deres fagmad ku aveder dette apparat til udskiftige. 2

3 Udskiftigsapparatet sedes som regel med et trasportdæksel. Dette udskiftes med origialdækslet ved istallatioe. Udskiftigsapparatet svarer midst til de tekiske effektdata for Deres opridelige vekselstrømsomformer. Her drejer det sig i regle om reparerede apparater, der har samme høje kvalitetsstadard som serieapparater. Det ka ikke udelukkes, at der er små brugsspor på udskiftigsapparater. Vær opmærksom på, at de egetlige årsag til apparatsvigt ku ka kostateres direkte ved producete. E udskiftig, der abefales af vores customer support, medfører derfor ikke automatisk, at det drejer sig om e garatisag. Deres fagmad afmoterer det defekte apparat og moterer i stedet udskiftigsapparatet. Udskiftigsapparatets trasportdæksel skruer ha på det defekte apparat. Ha sætter udskiftigsapparatet i drift. Det defekte apparat afhetes derefter i origialemballage fra udskiftigsapparatet af vores pakkeservice. I PIKO service-guide (side 7) står alle ødvedige iformatioer om forløbet. Bortfald af garatie I de tilfælde, hvor vi ikke ka gøres asvarlige for, at vekselstrømsomformere svigter, bortfalder ydelsere i vores garati samt ydelsere i de lovpligtige garati eller erstatigsasvar. Årsager til bortfald er bl.a. Uhesigtsmæssig istallatio, vedligeholdelse eller betjeig af apparatet Ige eller uhesigtsmæssig vedligeholdelse (f.eks. maglede kotrol og regørig af vetilatorere) Ikke tilsigtet avedelse eller forkert moterigssted for vekselstrømsomformere Idgreb, ædriger eller reparatiosforsøg Trasportskader Utilstrækkelig udluftig af apparatet Misligholdelse af de relevate og ladespecifikke sikkerhedsforskrifter (VDE osv.) Skader pga. force majeure, f.eks. stormskader, lyedslag, overspædig, brad, miljøbelastiger, hagl, højvade, defekte lediger Forkert kostruktio eller kofiguratio af fotovoltaikalægget For skader af dee type, som De selv eller af Dem bemydigede persoer uaset hvilket retsforhold disse har til Dem er asvarlige for, bortfalder ligeledes garatie eller asvaret fra vores side. Dette vedrører specielt forkert istallatio eller idrifttagig og vedligeholdelse, beskadigede idgreb, ædriger eller reparatioer, der ikke er blevet foretaget af os, forkert avedelse eller uhesigtsmæssig drift, samt utilstrækkelig udluftig af apparatet osv. 3

4 Ved trasportskader samt alle adre skader, der blev forårsaget efter tidspuktet for risikoovergage, og ved skader pga. kudes uhesigtsmæssige emballerig bortfalder garatipligte og ethvert asvar. Udskiftigsgaratie omfatter ligeledes ige skøhedsmagler, der ikke påvirker eergitilførsle. De er selv asvarlig for overholdelse af de relevate sikkerhedsforskrifter (f.eks. iht. VDE) eller betigelsere fra elselskabet for tilslutig til strømforsyigsettet. Her påtager vi os ku asvaret, hvis vi iht. de lovmæssige bestemmelser har medasvar for skade. Vi påtager os dog ku asvaret mht. vores medvirke. Krav, der går ud over de rettigheder, der æves i garatibetigelsere, er ikke med i udskiftigsgaratie, såfremt det ikke er lovmæssigt foreskrevet, at KOSTAL Solar Electric GmbH har asvaret. Dette vedrører specielt erstatigskrav for skader, der opstår direkte eller idirekte pga. apparatets magel, for omkostiger, der opstår pga. afmoterig og moterig eller krav på erstatig for ikke sket strømtilførsel eller ikke sket eget forbrug eller ligede. I tilfælde af sådae krav kotaktes de, der har solgt apparatet. Evetuelle krav iht. produktasvarslove berøres ikke heraf. Udskiftigsomkostiger I garatisager bærer vi udskiftigsomkostigere. Det betyder, at De får udskiftigsapparatet ude omkostiger, hvis vi får de defekte vekselstrømsomformer tilsedt ide for maks. 5 arbejdsdage efter modtagelse af udskiftigsapparatet, og vi i hehold til vores garatibetigelser har asvaret for defekte. I det tilfælde er de pakkeservice, som vi seder, aturligvis også gratis for Dem. Derudover refuderer vi et fast beløb for fagmade som kulace for udskiftig af vekselstrømsomformere. De aktuelle udskiftigspris ka De altid hete på vores hjemmeside uder De har sikkert forståelse for, at vi ikke ka refudere disse omkostiger, hvis der påviseligt ikke foreligger oge garatisag eller udskiftige er foretaget som følge af misbrug. Højere udskiftigsomkostiger ka ku kræves af KOSTAL Solar Electric GmbH efter forudgåede tilsag og ka også ku faktureres i særligt begrudede tilfælde. Ellers forbeholder vi os rette til at reducere fakturae tilsvarede. Garatie dækker ikke rejse- og opholdsomkostiger samt moterigs- og istallatiosomkostiger på stedet. Ligeledes dækkes ikke trasportomkostiger og toldafgifter fra eller til oversøiske EU-områder samt fra og til lade ude for EU, såfremt der i disse ikke er et KOSTAL Solar Electric salgsselskab (se puktet "Geografisk gyldighed"). For alle øer gælder grudlæggede specialregler (forespørg om dette). Hvis der ide for garatiperiode foreligger e defekt, som vi ikke har asvaret for (bortfald af garatie), fakturerer vi Dem et fast beløb for reparatio og e særpris for forsedelse. De aktuelle pris 4

5 ka De altid hete på vores hjemmeside uder Dee særpris ka vi dog ku give, hvis De til gegæld stiller det defekte apparat til rådighed i reparatiosdygtig stad. Fra udleverige af udskiftigsapparatet har De aturligvis de 2-årige lovpligtige garati. E evetuel allerede refuderet udskiftigspris kræver vi i dette tilfælde tilbagebetalt. Hvis vi ikke modtager det defekte apparat, fakturerer vi de vejledede udsalgspris plus trasportomkostiger. I det tilfælde modtager De i stedet for garatie blot 2 års lovpligtig garati på udskiftigsvekselstrømsomformere. Samtlige refusioer ka ku ydes, hvis metode på forhåd er aftalt med KOSTAL Solar Electric GmbH. Geografisk gyldighed Disse garatibetigelser gælder for alle lade, for hvilke PIKO-vekselstrømsomformere er certificeret. Overdragelse af ejedomsrette KOSTAL Solar Electric GmbH forbeholder sig pricipielt ejedomsrette til udskiftigsvekselstrømsomformere, idtil det defekte apparat modtages eller ved køb, år de fakturerede købspris betales. I alle tilfælde overdrages ejedomsrette til det defekte apparat til KOSTAL Solar Electric GmbH ved modtagelse af udskiftigsapparatet. Køb af e udskiftigsvekselstrømsomformer De har købt e udskiftigsvekselstrømsomformer efter udløb af garatie. For dette apparat har De krav på de lovpligtige garati på 2 år fra vekselstrømsomformeres udleverigsdato. Forudsætige for købet af e udskiftigsvekselstrømsomformer er returerige af det defekte apparat. Hvis De ikke returerer det defekte apparat ide for 5 arbejdsdage, modtager De e efterregig på differece mellem prise på udskiftigsapparatet og de vejledede udsalgspris. Fast kotrolgebyr Ved apparater, der i forbidelse med vores udskiftigsservice er blevet udskiftet ide for garatie, me ved kotrol eller aalyse ikke har oge fejl, bereger vi et fast kotrolgebyr. De aktuelt gældede pris står på vores hjemmeside uder Vær opmærksom på, at de egetlige årsag til apparatsvigt ku ka kostateres direkte ved producete. E udskiftig, der abefales af vores hotlie, medfører derfor ikke automatisk, at det drejer sig om et garatisag. Fast regørigspris Returer det defekte apparat i re tilstad. Vekselstrømsomformere, der er forureet med støv, farve, sporer, skimmel, platevækst, ammoiakgas og ligede ka først aalyseres efter forudgåede regørig. I sådae tilfælde bereger vi e fast regørigspris. 5

6 Lovpligtig garati eller asvar Iht. love har De krav på 2 års garati fra køb af vekselstrømsomformere. Deres lovpligtige garatikrav begræses ikke af vores garati. Ku i forbidelse med skadeserstatig begræser vi vores asvar dette omfatter vores medarbejderes og bemydigedes asvar i forbidelse med forsætlige skader eller skader, der skyldes grov uagtsomhed. Dee asvarsbegræsig gælder dog ikke ved persoskader (legemsbeskadigelse eller død). De gælder heller ikke, hvis vi også, selv om vi var ude skyld, ville hæfte pga. kotraktlige dvs. ufravigelige, lovmæssige forskrifter, der ikke ka ædres. Garatiforlægelse Øsker De edu mere sikkerhed? Itet problem. Ide for de første 2 år efter købet af vekselstrømsomformere tilbyder vi Dem e garatiforlægelse på 10 eller 20 år til fordelagtige betigelser. Hvis De øsker at gøre brug af dette tilbud, beder vi Dem returere asøgige om garatiforlægelse i udfyldt og uderskrevet stad (med post eller telefax). De ka fide de på vores hjemmeside uder Vedlæg også købsbeviset. Vi seder derefter de tilhørede faktura og efter modtagelse af betalige registreres Deres garatiforlægelse hos os. De modtager et garatiforlægelsesdokumet. Opbevar altid dette samme med købsbeviset for vekselstrømsomformere. Dette gælder også fortsat for udskiftigsapparatet idtil udløbet af garatie. Vi øsker Dem godt strømudbytte med PIKO-vekselstrømsomformere! Freiburg im Breisgau, Tysklad Mvh. KOSTAL Solar Electric GmbH Werer Palm (direktør) Axel Zimmerma (direktør) Copyright 2014, KOSTAL Solar Electric GmbH. Idhold og layout er beskyttet globalt. Magfoldiggørelse, videregivelse eller salg også delvist er forbudt ude tilladelse. Alle rettigheder ikl. patetasøgiger forbeholdes. 6

7 Service-guide til idustrie 5 tri til udskiftig af Deres vekselstrømsomformer 1. Rekvirerig af et udskiftigsapparat Kotakt vores servicehotlie. Hav følgede iformatioer klar: Apparattype og serieummer samt idrifttagigsdato. Det er edu bedre, hvis De også ka oplyse de viste fejlkode på displayet. 2. Modtagelse af et udskiftigsapparat Hvis vi ikke ka hjælpe Dem videre via telefoe, seder vi hurtigt et hovedrepareret udskiftigsapparat. I pakke ligger også retursedle (RMA) med e afhetigsdato for Deres defekte apparat, vigtige hevisiger om returafviklig samt aftagelig returetiket. 3. Emballerig af defekt vekselstrømsomformer Idpak de defekte vekselstrømsomformer med det rødt mærkede trasportdæksel i udskiftigsapparatets origialemballage, så de er klar til de agive afhetigsdato. Klæb returetikette fast øverst på pakke. 4. Kotrollér, om apparatet er klar til forsedelse på afhetigsdatoe Kotrollér, om de agive afhetigsdato passer Dem, og om afhetigsadresse, der står på returetikette, er korrekt. Passer alt? Så magler ku tri Pakkeoverdragelse til pakkeservice Giv det ederste stykke af retursedle til pakkeservice, og få e kvitterig for overdragelse på retursedle. Vi betaler gere trasportomkostigere. 7

8 Servicehotlie Lad Telefo Tysklad, Belgie, Bosie- Hercegovia, Bulgarie, Damark, Estlad, Storbritaie (UK), Kroatie, Letlad, Litaue, Luxembourg, Malta, Moldavie, Hollad, Østrig, Pole, Rumæie, Sverige, Schweiz, Slovakiet, Sloveie, Tjekkiet Frakrig, Belgie, Luxembourg service-solar-fr@kostal.com Grækelad service-solar-el@kostal.com Italie service-solar-it@kostal.com Spaie Portugal service-solar-es@kostal.com Tyrkiet service-solar-tr@kostal.com * Vi beder Dem om, at korrespodace om muligt sker på tysk eller egelsk. 8

9 KOSTAL Solar Electric GmbH Haferstr Freiburg i. Br. Deutschlad Telefo: Fax: KOSTAL Solar Electric Ibérica S.L. Edificio abm Roda Narciso Moturiol y Estarriol, 3 Torre B, despachos 2 y 3 Parque Tecológico de Valecia Valecia España Teléfoo: Fax: KOSTAL Solar Electric Frace SARL 11, rue Jacques Cartier Guyacourt Frace Téléphoe: Fax: KOSTAL Solar Electric Hellas Ε.Π.Ε. 47 Steliou Kazatzidi st., P.O. Box: st buildig 2d etrace 55535, Pilea, Thessaloiki Greece / Ελλάδα Τelephoe: Fax: KOSTAL Solar Electric Italia Srl Via Geova, Rivoli (TO) Italia Telefoo: Fax: KOSTAL Solar Electric Turkey Taşocağı yolu cad., Mahmutbey mah. Ağaoğlu My Office212 No:3 B Blok, Kat:16, Ofis No: 269 Bağcılar, İSTANBUL Telefo: Fax: /2015