Detta är den första delrapporten av resultaten i undersökningen.

Transkript

1 Delrapport DATUM: KUND: Trafikstyrelsen DK KONTAKT: PROJEKTNR: 376_0001 BENÄMNING: Delrapport, matris och tab Bakgrund Informationsfabriken har fått i uppdrag att genomföra kvalitetsmätning avseende den danska tågtrafiken på sträckan Helsingör-Köpenhamn-Malmö. Undersökningsmetoden grundar sig på Skånetrafikens undersökningsmodell för kvalitetsmätning. Dock har Trafikstyrelsen tagit fram andra frågeställningar och vill också ha analysera resultaten på ett annat sätt. Uppdraget består av följande delar: 1) Genomförande av undersökningen på tågsträckningen Helsingör-Köpenhamn- Malmö 2) Urval av representativa turer för undersökningen 3) Sammanställning och analys av data, motsvarande de som görs för Skånetrafiken. 4) Skräddarsydd analys av data som baseras på Trafikstyrelsens speciella önskemål. Detta är den första delrapporten av resultaten i undersökningen. Metod och urval Syftet har varit att i möjligaste mån använda samma metod som Skånetrafiken utvecklat för kvalitetsmätningar ombord på tåg och bussar i kollektivtrafik. Den har som syfte ge resenärernas bedömning av sin resa när de sitter ombord. Detta görs genom att var tredje slumpmässig resenär fyller i en enkät som delas ut och samlas in ombord med hjälp av fältarbetare. Urvalet av turer görs representativt i förhållande till det verkliga trafikutbudet. Enkäten i denna undersökning är framtagen av Trafikstyrelsen och Skånetrafiken. I undersökningen användes både dansk- och svenskspråkiga enkäter. Delrapport 1 (2)

2 Höstens mätning för Trafikstyrelsens är genomförd ombord på 71 representativa turer i trafiken längs Helsingör-Köpenhamn-Malmö. Undersökningen genomfördes på turer med avgångstid mellan till Urvalet har baserats på hur stor andel av turerna som görs på vardagar, lördagar och söndagar. Vi fick göra urvalet i två delar. Merparten av urvalet togs fram slumpmässigt från Skånetrafikens databas Rebus. Vi fick dock lägga till c:a 15 turer direkt från tidtabellen för att komplettera med turer för sträckan Nivå-Kastrup. Av de 71 turerna var 42 på vardag, 16 lördag och 13 söndag. Turerna har genomförts i veckorna 41, Totalt delades enkäter ut och samlades in (80%). Analys Huvudresultatet redovisas i matrisen som utarbetats av Trafikstyrelsen. Analysen för de bonusgrundande delfrågorna (1 a-q, 2 a-j) har gjorts enligt nedan. Övergripande kategorier: a) Danmark: Interna resor med start och mål i Danmark) b) Sverige: Interna resor med start och mål i Sverige c) Öresund: Resor som görs över Öresund. d) Total: Samtliga av ovanstående resor I resultatet för frågorna 1m-1q har bara medräknats om resenären startat resan på någon av följande stationer: Helsingör, Snekkersten, Espergaerde, Humlebaek, Nivå, Kokkedal, Rungsted Kyst, Vedbeak, Skodsborg, Tårnby Örestad. Stationsalternativen Fra andet sted och Til andet sted har i samtliga fall räknats som någon annan station i Skåne utöver Malmö C och Malmö Syd. Helsingborg Dick Tärnhammar/lars jacobsson Delrapport 2 (2)

3 Danmark Sverige Øresund Alle Spørgsmål Vægtning Antal gyldige besvarelser Gennemsnits point Vægtede point Antal 'Ved ikke' Antal øvrige ugyldige Antal indsamlede besvarelser i alt Antal gyldige besvarelser Gennemsnits point Vægtede point Antal 'Ved ikke' Antal øvrige ugyldige Antal indsamlede besvarelser i alt Antal gyldige besvarelser Gennemsnits point Vægtede point Antal 'Ved ikke' Antal øvrige ugyldige Antal indsamlede besvarelser i alt Antal gyldige besvarelser Gennemsnits point Vægtede point Antal 'Ved ikke' Antal øvrige ugyldige Antal indsamlede besvarelser i alt Spørgsmål knyttet til netop denne rejse i dette tog: a Din rejse ombord i dette tog alt i alt 9% b Togpersonalet ombord i dette tog alt i alt 7% c Togpersonalets information om forsinkelser om bord i dette tog 10% d Togpersonalets synlighed om bord i dette tog 2% e Togpersonalets service og fremtræden overfor kunderne om bord i dette tog 4% f Togpersonalets oprydning af aviser, flasker og andet affald om bord i dette tog 2% g Togpersonalets evne til at holde ro og orden om bord i dette tog 0% h Indvendig rengøring i dette tog 8% i Muligheden for at få en siddeplads om bord i dette tog 5% j Klimaet om bord i dette tog (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) 6% k Dette togs rullende elektroniske display med information om bl.a. næste stop og ankomsttider 5% l Dette togs rettidighed 5% m Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse * 5% n Adgangsvejene til perronen, hvor du steg på dette tog (gange, trapper, elevator osv.)* 0% o Rengøring og vedligeholdelse på den station, hvor du steg på dette tog* 4% p Afgangstavler og anden trykt trafikinformation og skiltning på den station, hvor du steg på dette tog* 4% q Trygheden på den station, hvor du steg på dette tog* 2% * Operatøren vurderes kun på de stationer, som han har ansvaret for ,36 0, ,00 0, ,32 0, ,36 0, ,48 0, ,60 0, ,27 0, ,42 0, ,56 0, ,20 0, ,58 0, ,53 0, ,68 0, ,67 0, ,25 0, ,53 0, ,24 0, ,00 0, ,22 0, ,23 0, ,16 0, ,50 0, ,20 0, ,14 0, , , , , ,36 0, ,17 0, ,48 0, ,38 0, ,34 0, ,83 0, ,23 0, ,27 0, ,90 0, ,20 0, ,98 0, ,91 0, ,43 0, ,17 0, ,70 0, ,57 0, ,30 0, ,67 0, ,26 0, ,28 0, ,16 0, , ,67 0, ,21 0, , , , , ,52 0, , ,02 0, ,63 0, ,02 0, , ,92 0, ,09 0, ,44 0, , ,71 0, ,53 0, Spørgsmål knyttet til togtrafikken i togene generelt: a Øresundstogtrafikken og Kystbanen generelt 3% b Mulighederne for at kontakte DSB og få almen information og svar på spørgsmål 5% c Toiletterne i togene (fungerer de, er de rene osv.) 4% d Udvendig rengøring af togene 2% e Fjernelse af graffiti i og uden på togene 0% f Information i togene om forsinkelser 5% ,88 0, ,50 0, ,14 0, ,96 0, ,49 0, ,17 0, ,73 0, ,53 0, ,83 0, ,00 0, ,66 0, ,77 0, ,63 0, ,67 0, ,26 0, ,52 0, , , , , ,68 0, ,40 0, ,37 0, ,59 0, g Information om forsinkelser i højtalere og på skærme på stationer/perroner 0% h Øvrig information i højtalere og på skærme på stationer/perroner 0% i Rettidigheden generelt for Øresundstogene og Kystbanen 3% j Hvis du selv på en rejse mellem Helsingør og Malmö har oplevet, at erstatningsbusser var indsat der burde have været indsat pga. togaflysninger, hvor tilfreds var du da med erstatningstrafikken 0% , , , , , , , , ,96 0, ,75 0, ,89 0, ,95 0, , , , , Total 100% , , , ,68 Internt Danmark 6,68 Internt Sverige 4,70 Over Øresund 6,81 Den sammenvejede kundetilfredshed hos den danske operatør: 6,71 Informationsfabriken 2006 Kvalitetsmätning DK - Trafikstyrelsen - Höst 2006

4 Schema Kvalitetsmätning 2006 Löpid TurID Vecka Datum PASS Avtal_txt Linjenr AvghplTXT Avgtid AnkhplTXT Anktid Dagtyp DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0636 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 0822 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1036 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1342 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1536 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0651 København H DK tåg DK Ö-tåg København H 0741 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0831 København H ELMER København H 0923 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1104 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1215 København H DK tåg DK Ö-tåg København H 1303 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1256 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1442 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1616 København H DK tåg DK Ö-tåg København H 1731 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1815 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1941 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1542 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1716 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1835 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 2001 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1102 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1235 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1336 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1455 København H DK tåg DK Ö-tåg København H 1541 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1636 København H DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 0736 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 0850 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1002 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1156 Malmö C (3)

5 Schema Kvalitetsmätning DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1342 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1515 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1636 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0756 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 0942 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1116 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1224 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1330 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1424 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0716 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 0842 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1016 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1050 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1216 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1442 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0656 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 0842 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1015 København H DK tåg DK Ö-tåg København H 1101 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1256 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1502 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1356 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1542 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1816 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 2022 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 0722 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0856 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1042 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1216 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1336 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1455 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København H 0647 Helsingør jvstn (3)

6 Schema Kvalitetsmätning DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 0751 København H DK tåg DK Ö-tåg København H 0903 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 1716 Malmö C DK tåg DK Ö-tåg Malmö C 1902 Helsingør jvstn DK tåg DK Ö-tåg Helsingør jvstn 2032 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1515 København Lufth/Kastrup DK tåg DK Ö-tåg København Lufth/Kastrup 1656 Nivå DK tåg DK Ö-tåg Nivå 1755 København Lufth/Kastrup Antal genomförda turer 71 Antal utdelade enkäter 2407 Antal insamlade enkäter % 3 (3)

7 Hvor tilfreds er du med din togrejse? e Vi har behov for din hjælp til at besvare dette spørgeskema. Dine svar skal hjælpe os til at sikre en god kvalitet i togtrafikken på Kystbanen og over Øresund. Spørgeskemaerne indsamles af medarbejdere i toget. På forhånd tak og fortsat god rejse! Skånetrafiken og Trafikstyrelsen efter aftale med DSB 1. Hvor tilfreds er du med følgende på netop denne rejse i dette tog? Angiv hvor tilfreds du er ved at afkrydse på skalaen. a Meget utilfreds Hverken Meget tilfreds Din rejse om bord i dette tog alt i alt b Togpersonalet om bord i dette tog alt i alt c Togpersonalets information om forsinkelser om bord i dette tog (du bedes kun svare, hvis dette tog er forsinket, s sæt kryds i»ved ikke«) d Togpersonalets synlighed om bord i dette tog e Togpersonalet service og fremtræden over for kunderne om bord i dette tog f Togpersonalets oprydning af aviser, flasker og andet affald om bord i dette tog g Togpersonalets evne til at holde ro og orden om bord i dette tog h Indvendig rengøring i dette tog i j k l Muligheden for at få en siddeplads om bord i dette tog Klimaet om bord i dette tog (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) Dette togs rullende elektroniske display med information om bl.a.næste stop og ankomsttider Dette togs rettidighed m Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse n Adgangsvejene til perronen, hvor du steg på dette tog (gange, trapper og elevatorer) o Rengøring og vedligeholdelse på den station, hvor du steg på dette tog p Afgangstavler og anden trykt trafikinformation og skiltning på den station, hvor du steg på dette tog q Trygheden på den station, hvor du steg på dette tog Ved ikke Meget utilfreds Hverken Meget tilfreds Ved ikke Ved ikke 2. Hvor tilfreds er du med følgende generelt i togtrafikken på Kystbanen og over Øresund? Angiv hvor tilfreds du er ved at afkrydse på skalaen. Meget utilfreds Hverken Meget tilfreds Øresundstogtrafikken og Kystbanen generelt b Mulighederne for at kontakte DSB og få almen information og svar på spørgsmål a c Toiletterne i togene (fungerer de, er de rene osv.) d Udvendig rengøring af togene e f Fjernelse af grafitti i og uden på togene Information i togene om forsinkelser g Information om forsinkelser i højttalere og på skærme på stationer/perroner h Øvrig information i højttalere og på skærme på stationer/perroner (al anden information end om forsinkelser) i j Rettidigheden generelt for Øresundstogene og Kystbanen Hvis du selv på en rejse mellan Helsingør og Malmö har oplevet, at erstatningsbusser var indsat burde have været indsat p.g.a. togaflysninger, hvor tilfreds var du da med erstatningstrafikken (hvis du ikke selv har oplevet dette, bedes du sætte kryds i»ved ikke«) Meget utilfreds Hverken Meget tilfreds Udfyldes af personalet TURID Dato I samarbejde med Informationsfabriken og Synovate Temo Linje Avg. tid Ved ikke

8 3. Hvor rejser du fra og til i dette tog? Fra Helsingør Kokkedal Hup Tårnby Snekkersten Rungsted Kyst Østerport Kbhs Lufthavn, Kastrup Espergærde Vedbæk Nørreport Malmö Syd Humlebæk Skodsborg København H Malmö C Nivå Klampenborg Ørestad Fra andet sted i Sverige Helsingør Kokkedal Hup Tårnby Snekkersten Rungsted Kyst Østerport Kbhs Lufthavn, Kastrup Espergærde Vedbæk Nørreport Malmö Syd Humlebæk Skodsborg København H Malmö C Nivå Klampenborg Ørestad Til andet sted i Sverige Til 4. Hvordan har du købt kort billet til denne rejse? 5. Hvad er formålet med denne rejse? Kontant i billetautomat Til/fra arbejde I billetautomat med betalingskort Til/fra uddannelse I kiosk billetsalg Forretningsrejse/tjenesterejse I bus Fritidsrejse Via internettet Andet På anden vis 6. Hvor ofte rejser du med Øresundstogene? 7. Køn? Mindre end 1 dag pr måned Mand 1-3 dage pr måned Kvinde 1 dag pr uge 2-4 dage pr uge 5 flere dage pr uge 9. Hvad er særligt vigtigt for dig, når du rejser med Øresundstogene? (flere svar kan angives) At toget afgår og ankommer rettidigt At toget er rent og pænt At rejsetiden er kort At det er billigt At togpersonalet er venlige og hjælpsomme At det er nemt at købe kort/billet At jeg får god information i toget og på perronen At adgangsforholdene til stationen er gode At komforten i togene er god At Tak for hjælpen! 8. Alder? År

9 Hur nöjd är du med din tågresa? Vi behöver din hjälp med att besvara denna enkät. Dina svar skall hjälpa oss att säkra en god kvalitet i Öresundstågstrafiken. Enkäterna samlas in av personalen i tåget. e Tack på förhand och trevlig resa! Skånetrafiken och Trafikstyrelsen 1. Hur nöjd är du med följande på just den här turen? Ange hur nöjd du är genom att sätta kryss på skalan. Mycket missnöjd Varken Mycket nöjd a Din resa i detta tåg som helhet b Tågpersonalen ombord i detta tåg som helhet Tågpersonalens information om förseningar ombord i detta tåg (svara endast om detta tåg är försenat, sätt annars kryss i»vet ej«) d Tågpersonalens synlighet ombord i detta tåg Vet ej c e f Tågpersonalens service och uppträdande mot kunderna ombord i detta tåg Tågpersonalens borttagande av tidningar, flaskor och annat avfall ombord i detta tåg g Tågpersonalens sätt att hålla lugn och ordning ombord i detta tåg h Invändig städning i detta tåg i j k l Möjlighet till sittplats i detta tåg Klimatet ombord i detta tåg (temperatur, luftfuktighet, drag osv.) Detta tågs rullande elektroniska display med information om bl.a. nästa uppehåll och ankomsttider Detta tågs punktlighet m Möjlighet att köpa biljett till denna resa (enkelhet, tidsåtgång etc.) n Tillgänglighet till perrongen, där du steg på detta tåg (gångvägar, trappor och hissar) o Rengöring och underhåll på den station, där du steg på detta tåg p Destinationsskyltar och annan tryckt trafikinformation och skyltning på den station, där du steg på detta tåg q Tryggheten på den station, där du steg på detta tåg Mycket missnöjd Varken Mycket nöjd Vet ej Mycket missnöjd Varken Mycket nöjd Vet ej Hur nöjd är du med följande på Öresundstågen i allmänhet? Ange hur nöjd du är genom att sätta kryss på skalan. a Öresundstågstrafiken generellt Information i tågen om förseningar g Information om förseningar via högtalare och på skärmar på stationer/ perronger h Övrig information via högtalare och på skärmar på stationer/perronger (all annan information än om förseningar) i Punktligheten generellt för Öresundstågen b Möjlighet att kontakta Skånetrafiken och få allmän information och svar på frågor c Toaletterna i tågen (fungerar de, är de rena osv.) d Utvändig tvätt av tågen e Borttagning av klotter i och på tågen f j Om du själv på en resa med Öresundstågen har upplevt att ersättningsbussar har satts in borde ha satts in p.g.a. inställda tåg, hur nöjd var du då med ersättningstrafiken (om du inte själv har upplevt detta, ombeds du sätta kryss i»vet ej«) Mycket missnöjd Varken Mycket nöjd Fylls i av personalen TURID Datum I samarbete med Informationsfabriken och Synovate Temo Linje Avg. tid Vet ej

10 3. Vart reser du från och till på denna resa? Från Helsingør Kokkedal Hup Tårnby Snekkersten Rungsted Kyst Østerport Kbhs Lufthavn, Kastrup Espergærde Vedbæk Nørreport Malmö Syd Humlebæk Skodsborg København H Malmö C Nivå Klampenborg Ørestad Från annan ort i Sverige Helsingør Kokkedal Hup Tårnby Snekkersten Rungsted Kyst Østerport Kbhs Lufthavn, Kastrup Espergærde Vedbæk Nørreport Malmö Syd Humlebæk Skodsborg København H Malmö C Nivå Klampenborg Ørestad Till annan ort i Sverige Till 4. Hur har du köpt biljett till denna resa? 5. Ärende med denna resa? Kontant i biljetautomat Till/från arbete I biljetautomat med betal-/rabattkort Till/från utbildning På kundcenter I tjänsten På bussen Fritidsresa Via internet Annat På annat sätt 6. Hur ofta reser du med Öresundstågen? 7. Kön? Mindre än 1 dag per månad Man 1-3 dagar per månad Kvinna 1 dag per vecka 2-4 dagar per vecka 5 fler dagar per vecka 9. Vad är särskilt viktigt för dig när du reser med Öresundstågen? (flera svar kan anges) Att tåget avgår och ankommer i rätt tid Att tåget är rent och snyggt Att restiden är kort Att det är billigt Att tågpersonalen är trevlig och hjälpsam Att det är enkelt att köpa kort/biljetter Att jag får god information i tåget och på perrongen Att tillgängligheten till stationen är god Att komforten i tågen är god Att Tack för hjälpen! 8. Ålder? År

11 Tab Tabell Område * Område 1 " * Specialstationer för fr 1 m-q 1 " * Avgangstid 1 " * Dagtyp 1 " * Fra station. 1 " * Til station. 2 " * 1a. Din rejse ombord i dette tog alt i alt 2 " * 1b. Togpersonalet ombord i dette tog alt i alt 3 " * 1c. Togpersonalets information om forsinkelser ombord i dette tog 3 " * 1d. Togpersonalets synlighed ombord i dette tog 3 " * 1e. Togpersonalet service og fremtræden overfor kunderne ombord i dette tog 4 " * 1f. Togpersonalets oprydning af aviser, flasker og andet affald ombord i dette tog 4 " * 1g. Togpersonalets evne til at holde ro og orden ombord i dette tog 4 " * 1h. Indvendig rengøring i dette tog 5 " * 1i. Muligheden for at få en siddeplads ombord i dette tog 5 " * 1j. Klimaet ombord i dette tog (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) 5 " * 1k. Dette togs rullende elektroniske display med information om bl.a. næste stop og ankomsttider 6 " * 1l. Dette togs rettidighed 6 " * 1m. Muligheden for at købe billet\kort til denne rejse (Kun Specialstation) 6 " * 1n. Adgangsvejene til perronen, hvor du steg på dette tog (gange, trapper og elevatorer) (Kun Specialstation) 7 " * 1o. Rengøring og vedligeholdelse på den station, hvor du steg på dette tog (Kun Specialstation) 7 " * 1p. Afgangstavler og anden trykt trafikinformation og skiltning på den station, hvor du steg på dette tog (Kun Specialstation) 8 " * 1q. Trygheden på den station, hvor du steg på dette tog (Kun Specialstation) 8 " * 2a. Øresundstogtrafikken generelt 8 " * 2b. Mulighederne for at kontakte DSB og få almen information og svar på spørgsmål 9 " * 2c. Toiletterne i togene (fungerer de, er de rene osv.) 9 " * 2d. Udvendig rengøring af togene 9 " * 2e. Fjernelse af grafitti i og udenpå togene 10 " * 2f. Information i togene om forsinkelser 10 " * 2g. Information om forsinkelser i højtalere og på skærme på stationer\perroner 10 " * 2h. Øvrig information i højtalere og på skærme på stationer\perroner 11 " * 2i. Rettidigheden generelt for Øresundstogene 11 " * 2j. Hvis du har oplevet at erstatningsbusser, hvor tilfreds var du da med erstatningstrafikken 12 " * 4. Hvordan har du købt kort billet til denne rejse? 12 " * 5. Hvad er formålet med denne rejse? 12 " * 6. Hvor ofte rejser du med Øresundstogene? 12 " * Køn? 13 " * 8. Alder? 13 " * 9 Hvad er sarligt vigtigt for dig, nar du rejser med Øresundstogene? (flere svar kan angives) 13

12 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % Område Inom DK ,0 100, Iom SE , ,0+ - Øver Øresund , ,0+ EJ SVAR , Tabell 1 Specialstationer för fr 1 m-q Specialstation ,4 57,4+ - 9,1- EJ SVAR ,6 42,6-100,0 90,9+ Avgangstid ,2 28,3 16,7 28, ,9 43,7-50,0 54, ,3 21,9+ 16,7 10, ,6 6,1 16,7 7,3 Dagtyp _ Vardag ,2 76,4+ 33,3 69,8- Lørdag ,3 17,0-66,7+ 27,0+ Søndag ,4 6,6+ - 3,2- Fra station. Helsingør ,5 25,0+ - 0,2- Kokkedal ,8 4,3+ - 0,7- Hup ,7 5,4+ - 1,2- Tårnby ,7 0,7-0,8 Snekkersten ,4 3,8+ - 0,2- Rungsted Kyst ,2 3, Østerport ,2 5,8+ - 2,0- Ørestad ,5 3,8-6,8+ Espergærde ,9 6,3+ - 0,2- Vedbæk ,1 1, Nørreport ,5 12,9+ - 5,1- Malmö Syd , ,7 2,2+ Humlebæk ,2 4,8+ - 0,3- Skodsborg ,5 0, København H ,9 17, ,2 Malmö C , ,3 50,8+ Nivå ,7 2, Klampenborg ,4 0,3-0,5 Københavns Lufthavn, Kastrup ,9 0,8-1,4 Fra andet sted , ,0+ 14,5+ EJ SVAR ,

13 Tabell 2 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % Til station. Helsingør ,9 16,9+ - 0,5- Kokkedal ,7 5,8+ - 0,5- Hup ,4 7,2+ - 2,7- Tårnby ,4 1,8-1,2 Snekkersten ,1 3, Rungsted Kyst ,1 1, Østerport ,6 5,9-6,3 Ørestad ,1 4,8- - 9,6+ Espergærde ,0 4,7+ - 0,2- Vedbæk ,1 1, Nørreport ,9 15, ,1 Malmö Syd , ,7 4,6+ Humlebæk ,3 5,9+ - 1,5- Skodsborg ,7 0,9-0,2 København H ,3 16, ,5+ Malmö C , ,3 20,1+ Nivå ,3 3,6+ - 0,3- Klampenborg ,3 0,5 - - Københavns Lufthavn, Kastrup ,2 1,1- - 7,8+ Til andet sted , ,0+ 7,8+ EJ SVAR ,2 2,6- - 0,2-1a. _ Din rejse ombord i dette tog alt i alt ,7 1,8-1, ,9 1,1-0, ,3 1,5-0, ,8 1,8-2, ,8 2,0-1, ,7 14,2 33,3 16, ,3 5,8-7, ,1 13,9 16,7 15, ,2 20,8 16,7 19, ,8 11,8-9, ,6 21,6 16,7 20,9 Vet ej ,5 1,3 16,7 1,9 EJ SVAR ,2 2,4- - 2,4 Medelvärde ,36 7,36 7,00 7,32

14 1b. Togpersonalet ombord i dette tog alt i alt Trafikstyrelsen DK - Kvalitetsmätning 2006 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % Tabell ,3 1,5-0, ,7 0,7-0, ,0 0,8-1, ,3 1,3-1, ,4 1,5-0, ,0 16,2 50,0 19, ,5 4,3-5, ,6 9,9-9, ,5 15,5 16,7 13, ,6 12,0+ - 7, ,8 22,4 16,7 20,3 Vet ej ,5 11,0-16,7 15,2+ EJ SVAR ,9 2,8- - 3,9 Medelvärde ,42 7,48 6,60 7,27 1c. Togpersonalets information om forsinkelser ombord i dette tog ,6 3,3-3, ,5 1,6-1, ,1 2,3-2, ,8 1,7-2, ,1 0,9-0, ,4 8,9 33,3 7, ,6 1,8 16,7 1, ,5 2,4-2, ,1 3,2-2, ,1 3,5-2, ,0 4,7 33,3 5,9 Vet ej ,9 55,1 16,7 59,8+ EJ SVAR ,1 10,7-6,4- Medelvärde ,53 5,56 7,20 5,58 1d. Togpersonalets synlighed ombord i dette _ tog ,8 3,5 16,7 4, ,4 1,5-1, ,8 2,2- - 4, ,5 3,1-4, ,3 2,3 16,7 2, ,0 20,1 33,3 23, ,8 4,8-4, ,6 10,9+ 33,3 7, ,6 14,8-12, ,9 7,5-5, ,5 17,0-15,7 Vet ej ,9 9,3-11,0 EJ SVAR ,9 3,2-3,0 Medelvärde ,53 6,68 4,67 6,25

15 1e. Togpersonalet service og fremtræden overfor kunderne ombord i dette tog Trafikstyrelsen DK - Kvalitetsmätning 2006 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % ,0 2,2-1, ,6 0,5-0, ,7 2,0-1, ,6 1,3 16,7 1, ,6 1,6-1, ,8 17,0-17, ,0 4,5 50,0+ 5, ,3 8,3-9, ,3 14,2-12, ,7 11,4 16,7 9, ,8 20,1-19,4 Vet ej ,1 13,1-16,4 EJ SVAR ,6 3,8 16,7 3,7 Medelvärde ,23 7,24 6,00 7,22 Tabell 4 1f. Togpersonalets oprydning af aviser, flasker og andet affald ombord i dette tog ,0 4,8 50,0+ 4, ,0 3,5-2, ,1 5,6-7, ,7 4,4-5, ,6 4,6-4, ,9 15,6 16,7 14, ,1 4,0-4, ,9 7,5 16,7 6, ,5 10,6-9, ,1 9,4 16,7 8, ,3 15,9-18,1 Vet ej ,6 11,5-12,0 EJ SVAR ,3 2,6- - 2,0 Medelvärde ,14 6,16 3,50 6,20 1g. Togpersonalets evne til at holde ro og orden ombord i dette tog ,3 1,4 16,7 1, ,7 0,7-0, ,4 1,6-1, ,4 1,2-2, ,3 1,4-1, ,2 16,5 16,7 16, ,2 3,2 16,7 3, ,1 5,1- - 8, ,8 9,3-7, ,7 9,9+ 33,3 7, ,6 17, ,7- Vet ej ,3 27,5-16,7 32,8+ EJ SVAR ,8 5,2-4,9 Medelvärde ,11 7,20 5,80 6,92

16 Tabell 5 Trafikstyrelsen DK - Kvalitetsmätning 2006 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % 1h. Indvendig rengøring i dette tog ,8 3,5 50,0+ 3, ,9 3,3-2, ,4 4,3 16,7 4, ,7 5,9-5, ,4 4,8-6, ,3 15,5-11, ,4 6,6-7, ,5 10,2-9, ,4 13,6 16,7 15, ,5 12,2 16,7 11, ,8 14,4-16,6 Vet ej ,8 2,8-2,2 EJ SVAR ,0 2,9- - 3,4 Medelvärde ,38 6,36 3,17 6,48 1i. Muligheden for at få en siddeplads ombord i dette tog ,8 3,0 16,7 2, ,2 1,2-1, ,6 1,5-1, ,6 1,5-1, ,1 2,0-2, ,7 5,3 16,7 5, ,5 2,3-3, ,7 5,0-7, ,0 10,9 16,7 11, ,7 13,7 33,3 12, ,9 51,0+ 16,7 47,5 Vet ej ,1 0,8-1,2 EJ SVAR ,1 1,8- - 2,9 Medelvärde ,27 8,34 6,83 8,23 1j. Klimaet ombord i dette tog (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) ,0 2,3 16,7 0, ,0 0,8-1, ,6 1,6 16,7 1, ,0 2,4-1, ,0 2,2-2, ,0 7,5 16,7 9, ,4 4,5-4, ,4 8,4-9, ,0 16,2-16, ,9 16,5 16,7 18, ,0 34,0 16,7 32,1 Vet ej ,1 0,7- - 1,5 EJ SVAR ,6 2,8-16,7 2,7 Medelvärde ,91 7,90 5,20 7,98

17 1k. Dette togs rullende elektroniske display med information om bl.a. næste stop og ankomsttider Trafikstyrelsen DK - Kvalitetsmätning 2006 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % ,0 7,4+ 16,7 3, ,0 1,3-0, ,2 2,0 16,7 2, ,3 2,5 16,7 2, ,6 1,5-2, ,1 6,9-8, ,2 2,9-3, ,0 4,3-7, ,0 10,1 16,7 12, ,2 12,7 33,3 13, ,7 34,3-34,1 Vet ej ,4 8,7-7,9 EJ SVAR ,3 5,4-2,4- Medelvärde ,57 7,43 5,17 7,70 Tabell 6 1l. Dette togs rettidighed ,6 5,3 16,7 3, ,4 1,6-1, ,0 3,7-4, ,9 3,8-4, ,5 2,0 16,7 3, ,1 8,4-7, ,1 2,4-1, ,9 3,4 16,7 4, ,5 9,0-10, ,8 11,0-12, ,4 33, ,2 Vet ej ,8 10,3-11,3 EJ SVAR ,9 5,8-50,0+ 4,6- Medelvärde ,28 7,30 3,67 7,26 1m. Muligheden for at købe billet\kort til denne rejse (Kun Specialstation) ,8 3,9-1, ,9 1,7-3, ,8 1,7-1, ,7 0,6-1, ,1 1, ,3 11,6-7, ,8 2,8-3, ,3 3,9-9, ,0 7,6-13, ,0 7,9-9, ,6 22,0-31,5 Vet ej ,5 30, ,0- EJ SVAR ,3 4,4-3,7 Total ,0 100,0-100,0 Procentbas: Medelvärde ,21 7,16-7,67

18 Tabell 7 1n. Adgangsvejene til perronen, hvor du steg på dette tog (gange, trapper og elevatorer) (Kun Specialstation) Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % ,6 2, ,8 0, ,3 1,2-3, ,5 0, ,0 2,0-1, ,4 9,9-3, ,9 4,1-1, ,3 6,1-9, ,4 17,2-5, ,8 16,0-27, ,4 33,9-40,7 Vet ej ,9 1,9-1,9 EJ SVAR ,5 3,5-3,7 Total ,0 100,0-100,0 Procentbas: Medelvärde ,98 7,93-8,59 1o. Rengøring og vedligeholdelse på den station, hvor du steg på dette tog (Kun Specialstation) ,3 4,5-1, ,8 1,7-1, ,4 3,5-1, ,4 4,7-1, ,2 4,4-1, ,3 13,8-5, ,9 7,1-3, ,2 9,6-3, ,5 18,6-16, ,9 10, , ,0 13, ,6+ Vet ej ,2 3,2-3,7 EJ SVAR ,0 4,2-1,9 Total ,0 100,0-100,0 Procentbas: Medelvärde ,63 6,52-8,02

19 1p. Afgangstavler og anden trykt trafikinformation og skiltning på den station, hvor du steg på dette tog (Kun Specialstation) Trafikstyrelsen DK - Kvalitetsmätning 2006 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % ,0 4, ,5 1, ,2 3,9-7, ,5 3, ,8 3,6-5, ,1 10,5-3, ,3 4,2-5, ,6 7,0-1, ,0 16,6-22, ,6 13,4-16, ,0 23,3-33,3 Vet ej ,2 3,3-1,9 EJ SVAR ,2 4,4-1,9 Total ,0 100,0-100,0 Procentbas: Medelvärde ,09 7,02-7,92 Tabell 8 1q. Trygheden på den station, hvor du steg på dette tog (Kun Specialstation) _ ,3 2,3-1, ,8 0, ,5 1, ,6 2, ,9 2, ,5 14,1-3, ,0 5, ,9 6,6-11, ,1 19,5-14, ,7 13,5-16, ,3 25, ,6+ Vet ej ,6 4,4-7,4 EJ SVAR ,9 1,9-1,9 Total ,0 100,0-100,0 Procentbas: Medelvärde ,53 7,44-8,71 2a. Øresundstogtrafikken generelt ,6 4,3-4, ,5 3,8 33,3+ 3, ,0 6,1-6, ,3 5,9-4, ,6 4,7-5, ,3 12,8-10, ,5 7,5-7, ,4 13,5 33,3 13, ,4 17,2 16,7 19, ,5 5,6 16,7 5, ,4 8,5-10,8 Vet ej ,4 6,5-6,3 EJ SVAR ,2 3,5-2,2- Medelvärde ,96 5,88 5,50 6,14

20 Tabell 9 Trafikstyrelsen DK - Kvalitetsmätning 2006 Område Øver _ TOTAL _ Inom DK _ Inom SE _ Øresund % % % % 2b. Mulighederne for at kontakte DSB og få almen information og svar på spørgsmål ,2 4,4-3, ,8 2,9-3, ,3 5,6 16,7 4, ,7 6,2-5, ,1 4,0-4, ,0 17,6 33,3 16, ,3 4,2 33,3 4, ,1 7,1 16,7 7, ,5 11,8-12, ,7 3,6-4, ,9 7,0-7,6 Vet ej ,5 21,7-25,3 EJ SVAR ,6 3,8-2,2- Medelvärde ,53 5,49 5,17 5,73 2c. Toiletterne i togene (fungerer de, er de rene osv.) ,9 6,3-7, ,9 4,0 16,7 3, ,6 6,9 16,7 6, ,5 6,9-9, ,7 6,5-7, ,1 13,9 16,7 13, ,5 5,7-5, ,2 7,6-6, ,0 7,0 16,7 7, ,2 3,5-2, ,1 4,0-4,9 Vet ej ,9 23,7 16,7 22,1 EJ SVAR ,4 4,0 16,7 1,7- Medelvärde ,77 4,83 4,00 4,66 2d. Udvendig rengøring af togene ,5 1,3-1, ,7 0,6-1, ,2 2,3-2, ,6 2,3 16,7 3, ,9 2,6-3, ,0 19,5 50,0 21, ,4 5,7 16,7 5, ,7 9,7-9, ,9 14, , ,4 7,9-7, ,9 9,5 16,7 7,6 Vet ej ,3 20,6-23,5 EJ SVAR ,6 3,9-2,7- Medelvärde ,52 6,63 5,67 6,26