Kundetilfredshedsundersøgelse

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kundetilfredshedsundersøgelse"

Transkript

1 Kundesundersøgelse Uge Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 1

2 Kundesundersøgelsen 2014 Indledning I henhold til kontrakten med Trafikselskabet Movia gennemførte Regionstog igen en kundesundersøgelse i uge Kundetilfredsundersøgelsen er et af mange grundlag for løbende kvalitetsforbedringer. Svarene på et antal sspørgsmål danner desuden grundlag for udbetaling af bonus eller opkrævning af bod for Regionstog. Ligesom de foregående år er respondenterne på hver bane - udvalgt blandt kunderne på stort set alle tog, så alle tidspunkter på døgnet og ugen er repræsenteret. Svarprocenten for undersøgelsen blev i 2014 ca. 93 % svarende til 1116 af de 1200 uddelte skemaer. Kundeen Samlet kundetal for Regionstog Kundeen for 2014 fremgår af skemaet nedenfor, hvor den også sammenlignes med resultaterne for kundesundersøgelserne i årene Af tabellen fremgår en hos kunderne baseret på 14 spørgsmål, som samlet bedømmes på en skala fra 0 til 5, hvor 0 står for meget og 5 for meget tilfreds. Kundesundersøgelsen 2014 viser, at den overordnede blandt kunderne hos Regionstog er steget med 0,02 til 4, % af kunderne er enten meget tilfredse eller tilfredse med den aktuelle rejse. Tilfredsheden på 4,22 med en stigning på 0,10 er sket på seks år, hvor Regionstog samtidig har haft en samlet stigning i kundetallet på ca. 19 % til 3,75 mio. Det bekræfter, at de tiltag, som Regionstog har gennemført for at give kunderne en bedre rejseoplevelse, har båret frugt. Såvel gamle som nye kunder vælger at rejse med Regionstog bl.a. på grund af øget frekvens, kortere rejsetider, bedre korrespondancer med DSB samt Movias busser m.m. I forhold til kundesundersøgelsen i 2013 er nogle spørgsmål opdaterede. De ikke kontraktbundne spørgsmål har i år været koncentreret om vores informationssystem samt trafikinformation med Mit Movia, cykler, kørestole etc., gratis internet og gratis aviser. Kundesundersøgelse Spørgsmål Antal besvarelser Beregning af tilfreds Tilfreds Både/o g Ved ikke Utilfreds Din rejse alt i alt ,42 22% 0,97 0,97 0,92 0,93 0,90 0,94 Information på denne station ,90 6% 0,23 0,23 0,23 0,22 0,22 0,22 Vedligeholdelse af dette tog * ,08 6% 0,24 0,25 0,24 0,24 0,24 0,26 Udvendig rengøring * ,24 6% 0,25 0,25 0,24 0,25 0,25 0,26 Rengøring af toget ,15 6% 0,25 0,25 0,25 0,24 0,24 0,25 Temperaturen i dette tog ,04 6% 0,24 0,25 0,23 0,23 0,23 0,24 Ventilationen i dette tog ,87 6% 0,23 0,24 0,23 0,23 0,22 0,23 Information i dette tog ,12 6% 0,25 0,25 0,24 0,22 0,22 0,24 Mulighed for at få siddeplads ,44 6% 0,27 0,27 0,25 0,26 0,25 0,26 Trygheden i dette tog ,51 6% 0,27 0,27 0,26 0,26 0,25 0,26 Mulighed for at købe billet ,80 6% 0,29 0,29 0,29 0,27 0,27 0,23 Mulighed for at kontakte RT ,77 6% 0,23 0,22 0,21 0,21 0,21 0,26 Overholdelse af korrespondance ,02 6% 0,24 0,23 0,22 0,22 0,21 0,23 Overholdelse af køreplanen ,14 6% 0,25 0,24 0,23 0,24 0,23 0,24 SAMLEDE KUNDETILFREDSHED 4,22 4,20 4,04 4,02 3,94 4,12 * Regionstog havde i 2009 formuleret ét samlet spørgsmål: "Vedligeholdelse af dette tog (udvendig rengøring, bl. a. fjernelse af grafitti)" 10. februar 2015 Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 2

3 Kundernes rejsemønstre De nye typer af rejsehjemler med deraf følgende rabatmuligheder, bl. a. Rejsekort og Ungdomskort, har været medvirkende til det stigende antal rejser med Regionstog. 1-3 dage pr. måned 7% 1 dag om ugen 7% 2-4 dage pr. uge 22% Rejsehyppighed 2014 Mindre end 1 dag pr. måned 7% 5 eller flere dage pr. uge 57% pr. uge, en stigning på 4 %. Samtidig er det en mindre gruppe kunder, 7 % i 2014, 10 % i 2013, der kun rejser 1-3 dage pr. måned. Når man ser på, hvorledes kunderne kommer til/fra stationen, når de skal rejse med Regionstog, så kommer stadig flere til fods nemlig 54 % i forhold til 47 % i Samtidig kommer færre (6 %) til/fra stationen med bil. Bil 6% Sådan kom kunderne til/fra Regionstog Tog 15% Bus 9% Cykel, knallert 15% Andet 1% Gang 54% Med udgangspunkt i respondenterne fra kunderundersøgelserne rejser 57 % med Regionstog 5 eller flere dage Rejsehjemler pr. bane I dag bruger de fleste af Regionstogs kunder Rejsekort og Ungdomskort (tilsammen 64 %). Når brugen af Rejsekortet forsat er noget mindre på Østbanen end på de øvrige strækninger, skyldes det, at lokale rejser er dyrere med Rejsekort end kontantbillet prisen ved rejser over takstgrænsen mellem Movia Syd og Movia Hovedstaden på linje 110R Køge-Faxe Ladeplads. Periodekort er fortsat den mest benyttede billetform på Østbanen. 7 % af kunderne rejste på kontantbillet, svarende til tallet fra 2013, og 4 % benyttede Movia-klippe (Movia H) og DSB-klippekort. SMS-billetter samt Print-Selv-billetter er de mindst benyttede billetformer, der bruges ved Regionstog, men muligheden for at bruge mobilen til køb af pendlerkort m.m. vil sikkert få flere til at bruge disse former for billetkøb. 100% Procentvis fordeling af rejser efter billettype % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Print-selv-billet Mobil-/SMS-billet Ungdomskort Periodekort DSB-Klippekort Rejsekort Kontantbillet For årene 2011 og 2012 omfatter Ungdomskort både Uddannelseskort og HyperCard. Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 3

4 Formål med rejsen Fra 2013 til 2014 er der kommet flere kunder, som benytter Regionstog i forbindelse med deres uddannelse, en stigning på 5 % til 29 %, og af respondenterne er der hele 72 %, som bruger toget i forbindelse med enten arbejde eller uddannelse. På Tølløsebanen er fordelingen på formålet for rejsen noget anderledes. Her er det mere end 40 % af respondenternes rejser, der sker i forbindelse med uddannelse, og 8 % bruger toget i forbindelse med indkøb, oftest kunder fra de butikløse byer Kr. Eskilstrup, Nyrup, Vedde og Skellebjerg. Regionstog har ved udarbejdelsen af nye køreplaner, K15, taget hensyn til, at alle tog standser ved de små stationer. Undtaget for dette er stationerne Himlingøje og Grubberholm, på Østbanen, som kun har timedrift samt Egøje og Vallø, der kun har ½-timedrift på hverdage. Fritid 7% Forretning 2% Formål med rejsen 2014 Formål med rejsen 2014 Indkøb 6% Andet 13% Uddannelse 29% Arbejde 43% Kunde fordelt på banerne Kundesundersøgelse Lollandsbanen Spørgsmål Antal besvarelser Beregning af tilfreds Tilfreds Både/og Utilfreds Ved ikke Din rejse alt i alt ,52 22% 0,99 0,99 0,94 Information på denne station ,14 6% 0,25 0,24 0,25 Vedligeholdelse af dette tog ,87 6% 0,23 0,23 0,23 Udvendig rengøring ,33 6% 0,26 0,25 0,25 Rengøring af toget ,08 6% 0,24 0,24 0,24 Temperaturen i dette tog ,96 6% 0,24 0,25 0,22 Ventilationen i dette tog ,69 6% 0,22 0,23 0,21 Information i dette tog ,08 6% 0,24 0,25 0,23 Mulighed for at få siddeplads ,56 6% 0,27 0,27 0,26 Trygheden i dette tog ,58 6% 0,27 0,27 0,26 Mulighed for at købe billet ,95 6% 0,30 0,29 0,29 Mulighed for at kontakte RT ,84 6% 0,23 0,23 0,22 Overholdelse af korrespondance ,41 6% 0,26 0,26 0,25 Overholdelse af køreplanen ,63 6% 0,28 0,27 0,26 SAMLEDE KUNDETILFREDSHED 4,30 4,28 4,11 Kundesundersøgelse Østbanen 18. december Spørgsmål Antal besvarelser Beregning af tilfreds Tilfreds Både/og Utilfreds Ved ikke Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 4 Din rejse alt i alt ,38 22% 0,96 0,94 0,91 Information på denne station ,74 6% 0,22 0,22 0,22 Vedligeholdelse af dette tog ,44 6% 0,27 0,26 0,25 Udvendig rengøring ,43 6% 0,27 0,27 0,25 Rengøring af toget ,36 6% 0,26 0,26 0,26 Temperaturen i dette tog ,00 6% 0,24 0,25 0,23 Ventilationen i dette tog ,90 6% 0,23 0,24 0,22 Information i dette tog ,06 6% 0,24 0,24 0,23 Mulighed for at få siddeplads ,23 6% 0,25 0,26 0,23 Trygheden i dette tog ,55 6% 0,27 0,27 0,26 Mulighed for at købe billet ,85 6% 0,29 0,29 0,29 Mulighed for at kontakte RT ,74 6% 0,22 0,20 0,21 Overholdelse af korrespondance ,92 6% 0,23 0,22 0,21 Overholdelse af køreplanen ,24 6% 0,25 0,23 0,22 SAMLEDE KUNDETILFREDSHED 4,23 4,15 3,99

5 Kundesundersøgelse Odsherredsbanen Spørgsmål Antal besvarelser Beregning af tilfreds Tilfreds Både/og Utilfreds Ved ikke Din rejse alt i alt ,29 22% 0,94 0,95 0,91 Information på denne station ,81 6% 0,23 0,23 0,23 Vedligeholdelse af dette tog ,99 6% 0,24 0,24 0,24 Udvendig rengøring ,20 6% 0,25 0,25 0,24 Rengøring af toget ,00 6% 0,24 0,25 0,25 Temperaturen i dette tog ,00 6% 0,24 0,26 0,24 Ventilationen i dette tog ,87 6% 0,23 0,24 0,24 Information i dette tog ,10 6% 0,25 0,25 0,24 Mulighed for at få siddeplads ,25 6% 0,25 0,26 0,25 Trygheden i dette tog ,40 6% 0,26 0,26 0,25 Mulighed for at købe billet ,70 6% 0,28 0,28 0,29 Mulighed for at kontakte RT ,62 6% 0,22 0,21 0,21 Overholdelse af korrespondance ,68 6% 0,22 0,21 0,21 Overholdelse af køreplanen ,74 6% 0,22 0,22 0,22 SAMLEDE KUNDETILFREDSHED 4,09 4,12 4, december 2014 Kundesundersøgelse Tølløsebanen Spørgsmål Antal besvarelser Beregning af tilfreds Tilfreds Både/og Utilfreds Ved ikke Din rejse alt i alt ,45 22% 0,98 0,99 0,92 Information på denne station ,90 6% 0,23 0,23 0,22 Vedligeholdelse af dette tog ,03 6% 0,24 0,25 0,24 Udvendig rengøring ,02 6% 0,24 0,25 0,22 Rengøring af toget ,16 6% 0,25 0,26 0,25 Temperaturen i dette tog ,17 6% 0,25 0,26 0,24 Ventilationen i dette tog ,03 6% 0,24 0,25 0,24 Information i dette tog ,21 6% 0,25 0,26 0,24 Mulighed for at få siddeplads ,69 6% 0,28 0,29 0,27 Trygheden i dette tog ,51 6% 0,27 0,28 0,26 Mulighed for at købe billet ,76 6% 0,29 0,29 0,28 Mulighed for at kontakte RT ,86 6% 0,23 0,22 0,22 Overholdelse af korrespondance ,07 6% 0,24 0,23 0,22 Overholdelse af køreplanen ,93 6% 0,24 0,23 0,23 SAMLEDE KUNDETILFREDSHED 4,24 4,26 4,05 Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 5

6 Ligesom ved de tidligere kundetilfredsundersøgelser har respondenterne igen i 2014 haft mulighed for at angive, hvad man som kunde anser som specielt vigtigt for en god rejseoplevelse med Regionstog. Tog til tiden har fortsat absolut højeste prioritet. Herefter følger mere spredt ønskerne til høj frekvens, gode forbindelser til/fra DSB, og at det er billigt at rejse. Hvad er vigtigt for en god rejseoplevelse dddd Forventningerne til høj frekvens har 2. prioritet, og ligger i 2014 ca. 10 % højere end ønsket om gode forbindelser til/fra DSB. Når forbindelser til/fra DSB er rykket til en 3. plads, skyldes det, at mange af Regionstogs nye kunder kun bruger Regionstog, evt. kombineret med en bus/ bybus (lokale rejser) Vigtigheden af god information på station og i tog prioriteres fortsat af ca. 25 % af kunderne. Den beregnede for information på stationen er steget med 0,05 til 3,90, mens den tilsvarende i toget faldt med 0,02 til 4,12. I 2014 har Regionstog arbejdet på at få en bedre stabilitet med hensyn til funktionaliteten af ITS-skærmene på stationerne. Med en score på 3,90 har kunderne kvitteret for disse forbedringer. Der sættes i 2015 fokus på bedre information i togene, herunder højttalerudkald som supplement til informationer på ITS-skærme på stationerneved evt. forsinkelser og ændret trafik. Kun ca. 16 % af de adspurgte kunder har nævnt Kort rejsetid som en vigtig parameter for en god rejseoplvelse. Et par minutters længere rejsetid er ikke så vigtig, når bare toget kører til tiden. Også i år har flere kunder givet kommentarer, hvor de fremsætter ønsker - ofte med gode ideer -til, hvorledes deres rejseoplevelse kan blive bedre. Sådanne forslag bliver nøje vurdret i kundeafdelingen, og bl.a. et ønske om bedre markering af stillezonerne i vores tog bliver i 2015 udmøntet i en speciel kampagne omkring stillezonerne. Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 6

7 Undersøgelsen af en med den konkrete rejse Det er ikke kun selve transporten, der er i kundernes fokus, når rejsen skal vurderes. bedre og mere sammenhængende offentlig transport på Sjælland. Ved Regionstog arbejder man for at øge mobiliteten i de områder, som de fire baner betjener. Dette gøres bl.a. ved at sørge for gode stationer med plads til parkering af biler og cykler, siddepladser i togene og mulighed for at arbejde på rejsen, f.eks. ved brug af internet. Med DOT samles kundeservice, trafikinformation, priser og billetter, kommunikation og markedsføring i ét, så man fremover kun har én indgang til den offentlige transport. Vi bestræber os på at give kunderne en sammenhængende trafik med korte omstigningstider, når sådanne er nødvendige, samt på at gøre rejsetid til kundens egen tid, hvor man kan arbejde, slappe af m.m. På sigt arbejdes der også med andre serviceydelser i vores tog samt på stationerne, som vi gerne vil give nyt liv i forbindelse med rejsen fra A til B. Sådanne tiltag vil også kunne øge bosætningen i de små stationsbyer og på sigt også til føre Regionstog flere kunder. Et tiltag kunne være at styre de mindre stationsbyer ved at skabe aktiviteter i tomme stationsbygninger efter et koncept med udgangspunkt i det engelske Community Rail, fælleskabs stationer. Kundens oplevelse af rejsen med Regionstog Går man ind i spørgeskemaets enkelte spørgsmål om kundernes, så er ca. 87 % tilfredse med overholdelse af den annoncerede køreplan. Af de kunder, der øjensynligt har skift fra/til Regionstog til/fra DSB eller bus er 76 % tilfredse med skiftet på den aktuelle rejse. Netop optimal skifte-/korrespondancetid er i fokus hos både Regionstog og de operatører, vi samarbejder med. Det er en udfordring ved planlægning af køreplanerne, og der er en udfordring at få givet kunderne den fornødne information ved pludseligt opståede forsinkelser og uregelmæssigheder i trafikken. Kundernes syn på driftsinformationer på vores skærme i tog er steget markant til den positive side. Her er det specielt kunderne på Østbanen, der er meget glade for et højt informationsniveau. Desværre kikser kommunikationen mellem Regionstog og DSB/Movia fortsat ved mindre forsinkelser, og kunder ser deres tog køre. Der arbejdes med at løse denne udfordring på en bedre måde, herunder et endnu bedre samarbejde med f.eks. MitMovia, hvor kunderne kan få skræddersyet trafikinfo til deres rejser både nemt og hurtigt. Flere platforme for at bedre informationen til kunderne, Klar Besked Portalen, hvor det er meningen at de forskellige operatører løbende skal informere hinanden ved uregelmæssig drift etc. DOT - Din Offentlige Transport Fra nytår 2015 har den kollektive transport øst for Storebælt fået en nye informationsplatform, DOT. DOT står for Din Offentlige Transport og er et samarbejde mellem DSB, Movia og Metroselskabet om at skabe en Standarden på vores tog Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 7 Kunderne finder at standarden på det tog, som de kører med på den aktuelle rejse for høj. Det gælder vedligeholdelse, temperatur og ventilation, der viser en mellem 83% og 88 %. Den udvendige rengøring er kunderne ikke helt så tilfredse med, kun 78 %. Tidligere kundesundersøgelser viste dårlige tal specielt for temperatur og ventilation. Det er der på værkstederne arbejdet med at forbedre, og kunderne har kvitteret med, at de har registreret forbedringer. I forbindelse hermed er de supplerende negative kommentarer vedr. klimaforholdene i vores tog er faldet betydeligt. ITS - Intelligent trafikstyring Sideløbende med de nævnte ændringer bruger Regionstog intelligent trafikstyring (ITS) i tog og på stationer. Systemet er baseret på et elektronisk regularitetsprogram, Sitra, hvor køreplaner, materielløb og turlister som basisdata danner grundlag for overvågning af de enkelte togs fremdrift på strækningerne. Systemet beregner togenes realtid ud fra opsamlede data, Kunderne får information om ankomsttid for næste station samt om eventuelle forsinkelser. Forsinkelser på mere end tre minutter vises på informationsskærme ikke blot i togene, men også på stationerne. Systemet vil i 2015 være udbygget, så personalet på driftscentralen kan skrive meddelelser, f.eks. om ændrede forbindelser til tog og busser, glatte perroner og ændringer i forbindelse med infrastrukturarbejder m.m. på skærme både i tog og på stationer.

8 Vi har i kundeundersøgelsen 2014 atter sat Information i fokus med nogle spørgsmål. Information i dette tog Regionstogs informationssystem i tog og på stationer, er populært hos kunderne. Af 1116 svar finder 79 % af respondenterne, at informationerne på skærmene i togene er nyttige. Tilfredsheden med informationen på stationerne er kun 61 %. Information m.m. Kunderne er tilfredse med driftsinformationer og generelle informationer i togene Dette skyldes bl.a. at nogle stationsskærme har været udsat for hærværk og nogle tekniske fejl. Der er nu valgt en mere kraftig frontplade, og i takt med udskiftning af en svag hardwaredel er stabiliteten af skærmene forbedret formentligt til kundernes. Vi benytter skærmene i togene til mange forskellige budskaber til kunderne. Informationen har været specifik for den enkelte bane. Kommunikationen kan deles op i disse forskellige kategorier: Driftsinformation nye køreplaner, sporarbejde m.m. Generel kommunikation om, hvordan man skal gebærde sig i toget: Respektere stillezonen, ikke fødder på sæderne og giv plads ved ind- og udstigning (først ud, så ind!), information om at huske gyldig rejsehjemmel og huske sine ting. Relevant og rettidig information om forskellige billet typer, rabatter m.m.. Særarrangementer f.eks. Sommerland Sj., Dansens dag i togene, Literaturfestival, Maribo Jazz, Køge Festuge osv. Kampagne informationer Naboskab på skinner, R-net, Rejsekort, MitMovia, DOT m.m. Andre tilbud: Gratis internet og gratisaviser 69 % læser de gratisaviser, som findes på Regionstogs stationer eller i togene. Siden 2013 har kunderne haft muligheden for at bruge gratis internet på alle fire strækninger, og 50 % af Regionstogs kunder bruger i dag internettet på deres rejse. Movia og Køge kommune har som et forsøg indført natbusser, og i forbindelse hermed omfattede kundesundersøgelsen på Østbanen et spørgsmål: Hvis der var natkørsel fredage og lørdage, ville du så benytte nattogene?. Af 280 respondenter svarede ca. 50 %, Ja. Kundernes prioritering af informationer på ITS skærme Vi har bedt kunderne afkrydse, hvilke informationer de kunne tænke sig at finde på vores ITS skærme i togene. Svarene fordeler sig som følger: Nyheder 49 % Reklamer 2 % Vejret 32 % Andet 8 % Lokale tilbud/informationer 31 % Det sender meget klare signaler om, at Regionstog ikke behøver at bruge tid på kommercielle reklamer. I stedet bør der arbejdes på, at give mulighed for nyheder og vejrudsigter. Vores event-tilbud er blevet populære, og budskaberne herom skal fortsat differentieres i forhold til de lokale strækninger. Stadig flere finder køreplanen på rejseplanen.dk Når kunderne ikke kan huske køreplanen eller skal planlægge en rejse, så bruger 41 % rejseplanen.dk, mens 21 % bruger regionstog.dk og 16 % den trykte køreplan eller opslagskøreplan på stationen. Kun 3 % bruger MitMovia eller moviatrafik. Kampagnen med at bruge Regionstogs tog på alle fire strækninger til indkøbsture er fortsat i Hvem har svaret? Regionstog Kundeundersøgelse, uge , side 8 Endelig har vi i år søgt lidt information om de kunder, der har været med i undersøgelsen. 54 % var kvinder og 43 % mænd (3 % havde ikke svaret). Aldersfordeling: 0-14 år 2 % år 17 % år 19 % år 16 % år 19 % år 9 % år 11 % %

Kundetilfredshedsundersøgelse. Uge 40-2012. Regionstog Kundeundersøgelse, uge 40-2012, side 1

Kundetilfredshedsundersøgelse. Uge 40-2012. Regionstog Kundeundersøgelse, uge 40-2012, side 1 Kundetilfredshedsundersøgelse Uge 40-2012 Regionstog Kundeundersøgelse, uge 40-2012, side 1 Kundetilfredshedsundersøgelsen 2012 Regionstog A/S har siden januar 2009 været operatør på lokalbanestrækningerne

Læs mere

Servicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013

Servicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013 Den 31. januar 2014 Servicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013 Indledning Denne rapport er udarbejdet på baggrund af de krav om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser, som er beskrevet

Læs mere

Kundeundersøgelse uge 40 2012

Kundeundersøgelse uge 40 2012 Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...

Læs mere

Benny Esmann Jensen. Regionstog A/S. www. regionstog.dk

Benny Esmann Jensen. Regionstog A/S. www. regionstog.dk Benny Esmann Jensen Viceadministrerende i i d direktør Regionstog A/S ITS i Regionstog Trafikinformation med passageren i fokus Fra 1. januar 2009 består regionstog af Odsherredsbanen Tølløsebanen Lollandsbanen

Læs mere

Banebranchen 2015. ITS på banen Økonomidirektør Benny Esmann Jensen. Danmarks bedste jernbane med kunden i fokus

Banebranchen 2015. ITS på banen Økonomidirektør Benny Esmann Jensen. Danmarks bedste jernbane med kunden i fokus Banebranchen 2015 ITS på banen Økonomidirektør Benny Esmann Jensen ITS på banen: Mål med ITS Status i dag Fremtiden. Status vision - strategi Regionstog A/S Vores 4 linjer: 110R/210R Østbanen 410 Tølløsebanen

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse

Kundetilfredshedsundersøgelse Kundetilfredshedsundersøgelse Kystbanen/Øresund Efterår 2010 INDHOLD 1. Sammenfatning... 3 2. Resultat... 6 2.1 Kundetilfredshed... 6 2.2 Kvalitetsspørgsmål, samtlige rejser... 7 2.3 Kvalitetsspørgsmål

Læs mere

Særkøreplan 18. maj - 1. sept. Sporarbejde på Nordvestbanen betyder ændrede tider på Tølløsebanen. Tølløse - Slagelse.

Særkøreplan 18. maj - 1. sept. Sporarbejde på Nordvestbanen betyder ændrede tider på Tølløsebanen. Tølløse - Slagelse. Særkøreplan 18. maj - 1. sept. Sporarbejde på Nordvestbanen betyder ændrede tider på Tølløsebanen 410 Tølløse - Slagelse Tølløsebanen Velkommen i Regionstog Særkøreplan på Tølløsebanen 18. maj - 1. sept.

Læs mere

På sporet af noget godt? Dagens Menu.

På sporet af noget godt? Dagens Menu. På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben

Læs mere

Servicekvalitetsstandarder hos Regionstog

Servicekvalitetsstandarder hos Regionstog Servicekvalitetsstandarder hos Regionstog Oplysninger og billetter Generelt om information til kunder. Regionstog benytter sig af Intelligent Trafikinformations System, ITS. ITS-systemet er med til at

Læs mere

Kollektiv transport som én enhed. v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia

Kollektiv transport som én enhed. v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia Kollektiv transport som én enhed v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia DOT - Din Offentlige Transport 2 Lov om trafikselskaber 7, stk. 3 - med virkning fra den 1. januar 2015 Trafikselskabet

Læs mere

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik

Læs mere

09 maj 2012. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S

09 maj 2012. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Orientering om rejsekortet 09 maj 2012 Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S er ejet af trafikvirksomheder i Danmark og kravene til rejsekortsystemet udspringer

Læs mere

Orientering om rejsekortet 10 maj 2012. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S

Orientering om rejsekortet 10 maj 2012. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Orientering om rejsekortet 10 maj 2012 Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S er ejet af trafikvirksomheder i Danmark og kravene til rejsekortsystemet udspringer

Læs mere

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens

Læs mere

Metroen binder byen sammen døgnet rundt, alle ugens dage. Med Metroen har københavnerne og byens besøgende en mulighed for at komme nemt og hurtigt

Metroen binder byen sammen døgnet rundt, alle ugens dage. Med Metroen har københavnerne og byens besøgende en mulighed for at komme nemt og hurtigt Velkommen i Metroen Metroen binder byen sammen døgnet rundt, alle ugens dage. Med Metroen har københavnerne og byens besøgende en mulighed for at komme nemt og hurtigt rundt på en bæredygtig måde. Billetter

Læs mere

DSF s transportnotat 2013

DSF s transportnotat 2013 DSF s transportnotat 2013 Transportnotatet beskriver den kollektive transport i hovedtræk, samt studerendes brug heraf og prisudviklingen i de seneste år. Desuden beskrives de ændringer det medfører, at

Læs mere

Passagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015

Passagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015 Passagerpulsen Mette Boye TØF 1.10 2015 Formål: Konkrete forbedringer for passagererne i den kollektive transport tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse

Læs mere

FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER

FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 10. marts 2016 FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 15. Marts 2016 2 EMNER E boks undersøgelser Transportvane databasen Korrespondance muligheder Passagerpulsen Egne undersøgelser Realtid Tællebusser 3 E BOKS

Læs mere

Rejsekort kundetilfredshed

Rejsekort kundetilfredshed Rejsekort kundetilfredshed Komparativ analyse baseret på Rejsekort A/S egne undersøgelser fra 2012, 2013 og 2014 (foretaget af Epinion A/S) Revideret april 2015 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har

Læs mere

Trafikplan Trafikbestillerkonference den 13. juni 2013 Thomas Damkjær Petersen

Trafikplan Trafikbestillerkonference den 13. juni 2013 Thomas Damkjær Petersen Trafikplan 2013 Trafikbestillerkonference den 13. juni 2013 Thomas Damkjær Petersen Trafikplan 2013 47 politiske opdragsgivere 45 kommuner, fordelt på 2 Regioner 6(7) trafikalt sammenhængende områder Involvering

Læs mere

Servicekvalitetsstandarder hos Lokaltog, Region S

Servicekvalitetsstandarder hos Lokaltog, Region S Servicekvalitetsstandarder hos Lokaltog, Region S Oplysninger og billetter Generelt om information til kunder. Lokaltog benytter sig af Intelligent Trafikinformations System, ITS. ITS-systemet er med til

Læs mere

Evaluering af Trafikpuljeprojektet. Næstved Stibro

Evaluering af Trafikpuljeprojektet. Næstved Stibro Evaluering af Trafikpuljeprojektet Næstved Stibro Oktober 2005 1. Indholdsfortegnelse 1. Indholdsfortegnelse...2 2. Indledning...3 3. Baggrund for projektet...4 4. Beskrivelse af projektet...5 5. Evaluering...6

Læs mere

Priser Gyldig fra 20. januar 2013 til ny prisliste udsendes. Information. Midttrafik Kundecenter Telefon 70 210 230. pris er20 13. midttrafik.

Priser Gyldig fra 20. januar 2013 til ny prisliste udsendes. Information. Midttrafik Kundecenter Telefon 70 210 230. pris er20 13. midttrafik. Information Priser Gyldig fra 20. januar 2013 til ny prisliste udsendes Midttrafik Kundecenter Telefon 70 210 230 pris er20 13 midttrafik.dk Indhold Side Priser Øst, Syd og Midt 3 Favrskov Hedensted Horsens

Læs mere

Kundepræferenceundersøgelse Jesper Wibrand, jwi@moviatrafik.dk Trafikselskabet Movia

Kundepræferenceundersøgelse Jesper Wibrand, jwi@moviatrafik.dk Trafikselskabet Movia Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 1603-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv

Læs mere

TAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING

TAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING TAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING MOVIA EPINION MARTS 24/03/17 BAGGRUND OG FORMÅL METODE Trafikselskabet Movia har i tæt samarbejde med DSB, Metro, Trafik- og Byggestyrelsen og Transport- og Bygningsministeriet

Læs mere

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S fra 2013 til 2016 Marts 2017 1 2 Indhold 1. Materiale..3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens

Læs mere

30 % passagervækst over 5 år - hvor kommer de fra? Den Danske Banekonference 9. maj 2012

30 % passagervækst over 5 år - hvor kommer de fra? Den Danske Banekonference 9. maj 2012 30 % passagervækst over 5 år - hvor kommer de fra? Den Danske Banekonference 9. maj 2012 Lokalbanen hvem er vi? Offentligt ejet aktieselskab Operatør og infrastrukturejer/-forvalter 209 ansatte 6,25 mio.

Læs mere

Orientering om rejsekortet 12 juni 2012 Transportudvalget

Orientering om rejsekortet 12 juni 2012 Transportudvalget Transportudvalget 2011-12 TRU alm. del Bilag 365 Offentligt Orientering om rejsekortet 12 juni 2012 Transportudvalget Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S

Læs mere

Vision for banetrafikken i Region Sjælland

Vision for banetrafikken i Region Sjælland Vision for banetrafikken i Region Sjælland En sammenhængende og attraktiv banebetjening i Region Sjælland fra landsdels og lokaltrafik til østdansk trafik. Mobiliteten i Region Sjælland er vigtig. Borgerne

Læs mere

På rejser, der foretages inden for et amt, anvendes det amtslige trafikselskabs takst- og billetsystem.

På rejser, der foretages inden for et amt, anvendes det amtslige trafikselskabs takst- og billetsystem. Indlæg på Trafikdage på AAU, 24. aug. 1998 Af Jens Elsbo, COWI DSB og de regionale kollektive trafikselskaber uden for hovedstadsområdet indledte pr. 28. september 1997 et takstsamarbejde, der gør det

Læs mere

Hvornår kører toget?

Hvornår kører toget? Hvornår kører toget? Kundens oplevelse af trafikinformation i S-toget Jernbanekonferencen d. 17. maj 2010 Side 1 Kommerciel, Markedsanalyse Togturen - rejsekæden Hvad påvirker kundernes tilfredshed? Ved

Læs mere

Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed

Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning En stor del af passagererne i den kollektive trafik benytter mere end et

Læs mere

Konklusioner Side 2

Konklusioner Side 2 Københavns Kommune Resumé Ældre og gangbesværede borgeres behov og tilfredshed i forhold til busser Marts 2014 v. Anne Kathrine Zahle, Anders Albrechtsen og Janne Norup 2014 Side 1 Konklusioner De ældre

Læs mere

Notat. Til: Region Sjælland. Kopi til: 3. marts 2014. Notat - Busbetjening af Tølløsebanen

Notat. Til: Region Sjælland. Kopi til: 3. marts 2014. Notat - Busbetjening af Tølløsebanen Notat Til: Region Sjælland Kopi til: Sagsnummer Sagsbehandler LRI Direkte +45 36 13 16 51 Fax - LRI@moviatrafik.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 3. marts 2014 Notat - Busbetjening af Tølløsebanen

Læs mere

Status for kendskabet til Passagerpulsen

Status for kendskabet til Passagerpulsen Status for kendskabet til Passagerpulsen April 2016 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema

Læs mere

Infotainment er visning af trafikinformation fra Movia samt kommercielle budskaber/nyheder/vejrudsigter

Infotainment er visning af trafikinformation fra Movia samt kommercielle budskaber/nyheder/vejrudsigter Notat Til: Kopi til: Sagsnummer Sagsbehandler MLL Direkte 36 13 15 05 Fax MLL@movia.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 25. februar 2008 Bilag 06.2 Bestyrelsesmødet den 6. marts 2008 Bilag 2.

Læs mere

Orientering om rejsekortet 27 august 2012 Trafikdage i Aalborg. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S

Orientering om rejsekortet 27 august 2012 Trafikdage i Aalborg. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Orientering om rejsekortet 27 august 2012 Trafikdage i Aalborg Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S er ejet af trafikvirksomheder i Danmark og kravene til

Læs mere

ITS i Regionstog Projektbeskrivelse

ITS i Regionstog Projektbeskrivelse 2009 ITS i Regionstog Projektbeskrivelse Regionstog's projektbeskrivelse og budget til en samlet ITS-løsning der indeholder: Intelligente stationsstandere og fjernstyret konflikt-håndtering ved brug af

Læs mere

Status for Takst Sjælland

Status for Takst Sjælland Transport-, Bygnings- og Boligudvalget 2016-17 TRU Alm.del Bilag 205 Offentligt Status for Takst Sjælland Møde med medlemmer af Transportudvalget 22. februar 2017 1 Movia og Incentive Agenda Baggrunden

Læs mere

Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af. Rejsekortet. Rejsekortet. 18. november 2016

Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af. Rejsekortet. Rejsekortet. 18. november 2016 Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af Rejsekortet Rejsekortet 18. november 2016 Summary for brugerundersøgelsen Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op, tilgængeligheden af kortlæsere i busser

Læs mere

Til bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB

Til bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB MINISTEREN Til bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB Dato J. nr. 2010-1762 Frederiksholms Kanal 27 F 1220 København K Telefon 41 71 27 00 Transportministeriet

Læs mere

DSBs Stationsplan og Community rail

DSBs Stationsplan og Community rail DSBs Stationsplan og Community rail 1 DSB S STATIONSPLAN Formål: At sikre kunderne: Sikre kunderne pæne, rene og trygge stationer, der drives effektivt gennem prioritering og enkle koncepter 2 Mødetitel

Læs mere

De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog)

De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2016 (April til september 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741

Læs mere

Kundeanalyse 2014. Rejsekortkunder. Nordjyllands Trafikselskab

Kundeanalyse 2014. Rejsekortkunder. Nordjyllands Trafikselskab Kundeanalyse 2014 Rejsekortkunder Nordjyllands Trafikselskab Målgruppe Analysen er foretaget via elektronisk spørgeskema og udsendt til alle rejsekort kunder, der har sagt ja tak til at modtage servicebeskeder

Læs mere

Undersøgelse om Rejsekortet i den del af befolkningen, der bruger offentlig transport mindst 1 gang i kvartalet

Undersøgelse om Rejsekortet i den del af befolkningen, der bruger offentlig transport mindst 1 gang i kvartalet Undersøgelse om Rejsekortet i den del af befolkningen, der bruger offentlig transport mindst 1 gang i kvartalet Rejsekort 18. nov 2016 Summary for befolkningsundersøgelsen bruger offentligt transport Omkring

Læs mere

De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser

De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Vinter 2016 (Januar til marts 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741 E-mail:

Læs mere

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 4. februar 2 0 15 Summary for brugerundersøgelsen Brugernes holdning til rejsekortet er overordnet på niveau med sidste års undersøgelse. Dette

Læs mere

Rapportering om udviklingen i den kollektive trafiksektor - April 2011

Rapportering om udviklingen i den kollektive trafiksektor - April 2011 Rapportering om udviklingen i - April 2011 1. april 2011 3 Rapportering om udviklingen i Forord Forord Nedenstående udgør Trafikstyrelsens første afrapportering i 2011 vedrørende udviklingen i takster,

Læs mere

Incitamentsprogram for by- og metrobusserne i Aalborg

Incitamentsprogram for by- og metrobusserne i Aalborg Incitamentsprogram for by- og metrobusserne i Aalborg Kvalitetskoordinator, Susan Bundgaard Jensen Nordjyllands Trafikselskab John F. Kennedys Plads 1.R 9000 Aalborg Baggrund NT og Aalborg Kommune har

Læs mere

Regelmæssig og direkte

Regelmæssig og direkte Regelmæssig og direkte 1 Overblik Sammenhæng mellem Movias buskoncepter Geografi Buskoncepter Byområder A-BUS Linjer i og mellem byområder og arbejdspladser i hovedstadsområdet ALMINDELIG BUS S-BUS +WAY

Læs mere

AARHUS > STRUER. Aarhus. Struer SPORARBEJDE VÆR OPMÆRKSOM PÅ GYLDIGHEDSDATOER GYLDIG I PERIODERNE OG

AARHUS > STRUER. Aarhus. Struer SPORARBEJDE VÆR OPMÆRKSOM PÅ GYLDIGHEDSDATOER GYLDIG I PERIODERNE OG AARHUS > STRUER GYLDIG I PERIODERNE 06.05.2016-08.07.2016 OG 15.07.2016-21.07.2016 SPORARBEJDE VÆR OPMÆRKSOM PÅ GYLDIGHEDSDATOER Aarhus Vinderup Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg

Læs mere

Lokalbaner. Produktbeskrivelse maj 2015 Trafikselskabet Movia

Lokalbaner. Produktbeskrivelse maj 2015 Trafikselskabet Movia Lokalbaner Produktbeskrivelse maj 2015 Trafikselskabet Movia OVERBLIK OG FOKUS Udvikling i generelle krav til Movias produkter Denne version 1.0 af produktbeskrivelsen for lokalbaner er udarbejdet i maj

Læs mere

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014. 2014 Side 1

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014. 2014 Side 1 Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014 2014 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Ændring i KPI er fra 2013 18 Resultater

Læs mere

Rapportering om udviklingen i den kollektive trafiksektor - Marts 2012

Rapportering om udviklingen i den kollektive trafiksektor - Marts 2012 Rapportering om udviklingen i - Marts 2012 19. marts 2012 1 Rapportering om udviklingen i Forord Nedenstående udgør Trafikstyrelsens første afrapportering i 2012 vedrørende udviklingen i den kollektive

Læs mere

Vejledning om takststigning i offentlig servicetrafik i trafikselskaber og hos jernbanevirksomheder mv. (takststigningsloftet)

Vejledning om takststigning i offentlig servicetrafik i trafikselskaber og hos jernbanevirksomheder mv. (takststigningsloftet) Vejledning om takststigning i offentlig servicetrafik i trafikselskaber og hos jernbanevirksomheder (takststigningsloftet) Trafik- og Byggestyrelsen fører tilsyn med takststigningsloftet, som sikrer, at

Læs mere

29. september 2017 JOURNALNUMMER SKREVET AF

29. september 2017 JOURNALNUMMER SKREVET AF NOTAT 29. september 2017 JOURNALNUMMER SKREVET AF 05.00.00-A00-2-17 LENE MADSEN MILNER Bilag 1. Baggrundsnotat om Østbanens forlængelse Ændringer af banedriften I disse år sker der en række væsentlige

Læs mere

Forsinkelsers indflydelse på togpassagerers tilfredshed

Forsinkelsers indflydelse på togpassagerers tilfredshed Forsinkelsers indflydelse på togpassagerers hed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning Der har i de senere år været meget snak om togselskabernes rettidighed i pressen og på de sociale

Læs mere

Rejsekort. DSB/Rejsekort A/S. Internetundersøgelse foretaget december respondenter

Rejsekort. DSB/Rejsekort A/S. Internetundersøgelse foretaget december respondenter Rejsekort DSB/Rejsekort A/S Internetundersøgelse foretaget 14. 29. december 2011 1801 respondenter 1 01. Hvor ofte rejser du med kollektiv trafik? 1801 respondenter, samtlige besvarelser 11% 7% 9% 18%

Læs mere

Pulje til forbedring af den kollektive trafik i yderområder 1. runde

Pulje til forbedring af den kollektive trafik i yderområder 1. runde Tilsagnsnotat Pulje til forbedring af den kollektive trafik i yderområder 1. runde 13. februar 2014 3 Tilsagnsnotat Der er i 1. runde udmøntet for 55,2 mio. kr. til 14 projekter. I pulje til forbedring

Læs mere

05. Takst 2008-1. behandling. Indstilling: Direktionen indstiller, at:

05. Takst 2008-1. behandling. Indstilling: Direktionen indstiller, at: Politisk dokument med resume 05. Takst 2008-1. behandling Indstilling: Direktionen indstiller, at: 1/5 Bestyrelsen der gennemføres en gennemsnitlig takststigning på 3,0 pct. i Movia s tre takstområder

Læs mere

Rejseplanen Afgangstavleprojekt TØF 2010

Rejseplanen Afgangstavleprojekt TØF 2010 Rejseplanen Afgangstavleprojekt TØF 2010 ? Hvem er Rejseplanen? Samarbejde på tværs af udbyderne af kollektiv trafik i Danmark påbegyndt i 1997 (med data fra HT og DSB) Aktieselskab (fra 2003) ejet af

Læs mere

Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området

Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området Rejsekort 28. maj 2013 I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. kollektiv trafik. Du bedes svare på en skala fra 1-5, hvor 1

Læs mere

Faste minuttal

Faste minuttal 110R Faxe Ladeplads - Køge 8.06-22.06 Faxe Ladeplads afg.... 7.06 06 23.06 630 Faxe By (bus) afg....... 01 23.00 Faxe (bus) ank....... 06 23.05 Faxe... 7.10 10 23.10 Tokkerup... 7.13 13 23.12 Karise...

Læs mere

Rejsevaneændringer i Rambøll og Dansk Industri

Rejsevaneændringer i Rambøll og Dansk Industri Rejsevaneændringer i Rambøll og Dansk Industri Undersøgelse af ændrede rejsevaner for medarbejdere i Rambøll og DI ved flytning til nye kontorer i Ørestad Metroselskabet, juli 2011 1 Baggrund I august

Læs mere

Administrerende direktør Bjørn Wahlsten. Møde med IDA Rail 7. december 2016

Administrerende direktør Bjørn Wahlsten. Møde med IDA Rail 7. december 2016 Møde med IDA Rail 7. december 2016 Administrerende direktør Bjørn Wahlsten Status: Der er solgt over 2,4 mio rejsekort, heraf er næsten 2 mio rejsekort i brug Rejsekort systemet har 320 mio rejser på rejsekort

Læs mere

Vision for banetrafikken i

Vision for banetrafikken i UDKAST Vision for banetrafikken i Region Sjælland En sammenhængende og attraktiv banebetjening i Region Sjælland fra landsdels og lokaltrafik til østdansk trafik. Mobiliteten i Region Sjælland er vigtig.

Læs mere

Muligheder for realisering af et tilpasningsbehov på 30 mio. kr. på kollektiv trafik

Muligheder for realisering af et tilpasningsbehov på 30 mio. kr. på kollektiv trafik Muligheder for realisering af et tilpasningsbehov på 30 mio. kr. på kollektiv trafik Baggrund I budgetaftalen for 2015 indgår, at der i 1. kvartal 2015 træffes beslutning om rammerne for budgettet for

Læs mere

Der er en række forhold, der gør, at det netop nu er yderst relevant at drøfte banebetjeningen på Sjælland.

Der er en række forhold, der gør, at det netop nu er yderst relevant at drøfte banebetjeningen på Sjælland. Trafikstyrelsen Dato: 26. oktober 2012 Udkast til høringssvar om trafikplan for den statslige jernbane 2012-2027 Region Sjælland har modtaget trafikplan for den statslige jernbane 2012-2027 i høring med

Læs mere

Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed?

Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed? Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed? konferencen : Passagerernes stemme i den kollektive trafik, den Christina Hvid, Direktør i Bus & Tog Bus & Tog samarbejdet Består af alle udbyderne

Læs mere

Velkommen til Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april Møde i Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april 2012 / side nr.

Velkommen til Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april Møde i Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april 2012 / side nr. Velkommen til Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april 2012 Møde i Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april 2012 / side nr. 1 Et godt regnskab Samlede udgifter til busdrift: 1.397,3 mio. kr. Samlede

Læs mere

Evaluering af HyperCard. Trafikstyrelsens midtvejsevaluering af HyperCard-forsøgsordningen

Evaluering af HyperCard. Trafikstyrelsens midtvejsevaluering af HyperCard-forsøgsordningen Evaluering af HyperCard Trafikstyrelsens midtvejsevaluering af HyperCard-forsøgsordningen Marts 2013 3 Evaluering af HyperCard Indhold Indhold 1 Forord 4 2 Konklusion 4 3 Hvad er HyperCard 5 4 HyperCard

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr., grundet manglende SMS-billet.

Kontrolafgift på 750 kr., grundet manglende SMS-billet. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2015-0055 Klageren: XX 2610 Rødovre Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Nørreport. Bus, tog og Metro, mens vi bygger om

Nørreport. Bus, tog og Metro, mens vi bygger om Nørreport Bus, tog og Metro, mens vi bygger om Vi bygger Ny Nørreport Under navnet Ny Nørreport er DSB, Banedanmark og Københavns Kommune gået sammen om en omfattende ombygning af Nørreport Station og

Læs mere

Transportudvalget TRU Alm.del Bilag 149 Offentligt

Transportudvalget TRU Alm.del Bilag 149 Offentligt Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 149 Offentligt Afrapportering DSB S-tog 3. kvartal 2014 1. Antallet af rejser I 3. kvartal 2014 blev der foretaget 26,2 mio. rejser på S-banen, hvilket er en

Læs mere

Antallet af rejser i den kollektive trafik i Hovedstadsområdet

Antallet af rejser i den kollektive trafik i Hovedstadsområdet 107178-616121 Bestyrelsen 10. december 2009 MLL 03.a Driftsrapport december 2009 1. Udviklingen i den kollektive trafik i Hovedstadsområdet Antallet af rejser i den kollektive trafik i Hovedstadsområdet

Læs mere

Politisk dokument med resume

Politisk dokument med resume Politisk dokument med resume Sagsnummer Bestyrelsen 6. december 2012 Mads Lund Larsen 08 Strategi for Movias trafikinformation - Forslag til initiativplan 2013 Indstilling: Administrationen indstiller,

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet. Billet efterfølgende

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet. Billet efterfølgende AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2015-0161 Klageren: XX 4400 Kalundborg Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Tilsagnsnotat. Passagerpuljen 6. runde

Tilsagnsnotat. Passagerpuljen 6. runde Tilsagnsnotat Passagerpuljen 6. runde 28. november 2011 3 Tilsagnsnotat Der er i 6. runde udmøntet for 37,1 mio. kr. til 10 projekter. Desuden er der overflyttet 28,5 mio. kr. til Fremkommelighedspuljen.

Læs mere

UDKAST. Dragør Kommune. Trafiksikker i Dragør Borgerundersøgelse 2015 NOTAT 14. april 2016 JKD/CJ

UDKAST. Dragør Kommune. Trafiksikker i Dragør Borgerundersøgelse 2015 NOTAT 14. april 2016 JKD/CJ UDKAST Dragør Kommune Trafiksikker i Dragør NOTAT 14. april 2016 JKD/CJ INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 3 2. Resume... 3 3. Analyse... 4 Respondenter... 4 Bopæl... 4 Alders- og kønsfordeling... 4

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. grundet forkerte zoner på mobilperiodekort. Stefan Krehbiel (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg

Kontrolafgift på 750 kr. grundet forkerte zoner på mobilperiodekort. Stefan Krehbiel (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0338 Klageren: XX 1358 København K Indklagede: DSB S-tog A/S CVRnummer: 25 05 00 53 Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. grundet

Læs mere

Dette notat er udarbejdet for at Region Sjælland får et første samlet overblik over investeringsbehovet på lokalbanerne i perioden 2016 2025.

Dette notat er udarbejdet for at Region Sjælland får et første samlet overblik over investeringsbehovet på lokalbanerne i perioden 2016 2025. Notat Til: Region Sjælland Kopi til: PEG + Regionstog Sagsnummer Sagsbehandler TFR Direkte +45 36 13 16 00 Fax - TFR@moviatrafik.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 9. marts 2015 Investeringsbehov

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på periodekort.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på periodekort. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2015-0040 Klageren: XX 5210 Odense NV Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Undersøgelse om rejsekort i den danske befolkningen, der bruger kollektiv transport mindst 1 gang i kvartalet

Undersøgelse om rejsekort i den danske befolkningen, der bruger kollektiv transport mindst 1 gang i kvartalet Undersøgelse om rejsekort i den danske befolkningen, der bruger kollektiv transport mindst 1 gang i kvartalet Rejsekort 15. dec 2014 Summary for befolkningsundersøgelse! I forhold til 2013, synes en større

Læs mere

Evaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid. Trafikstyrelsens rapport for året 2013

Evaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid. Trafikstyrelsens rapport for året 2013 Evaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid Trafikstyrelsens rapport for året 2013 April 2014 3 Evaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid Indhold Indhold 1 Forord 4 2 Konklusion 4 3 Hvordan

Læs mere

Bus & Tog. Vesttælling 2010. Hovedrapport. Juli 2011

Bus & Tog. Vesttælling 2010. Hovedrapport. Juli 2011 Bus & Tog Vesttælling 2010 Hovedrapport Juli 2011 1 Bus & Tog Vesttælling 2010 Hovedrapport Juli 2011 Dokument nr.: 74174-A-1 / A013119 Revision nr.: 2 Udgivelsesdato: 28. juli 2011 Udarbejdet: Kontrolleret:

Læs mere

DOT interessentskab. Strategi for DOT Din Offentlige Transport Udviklingen frem til 2020 er præget af forandringer

DOT interessentskab. Strategi for DOT Din Offentlige Transport Udviklingen frem til 2020 er præget af forandringer Mål i strategien er alene vejledende, og udtrykker en ambition for, hvad der kan udrettes gennem samarbejdet. De opstillede mål afspejler ikke den faktiske forventning til målrealisering 1/9 DOT interessentskab

Læs mere

Movia. Cvr. nummer: 29 89 65 69. Hun [kontrolløren] overhørte samme samtale med hospitalet og jeg kan bekræfte dette i min mobiltelefon.

Movia. Cvr. nummer: 29 89 65 69. Hun [kontrolløren] overhørte samme samtale med hospitalet og jeg kan bekræfte dette i min mobiltelefon. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2015-0124 Klageren: XX 1620 København V Indklagede: Movia Cvr. nummer: 29 89 65 69 Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift

Læs mere

Archimedes projektet i Aalborg CIVITAS ACHIMEDES. Jan Øhlenschlæger. Kollektiv Trafik Aalborg Kommune

Archimedes projektet i Aalborg CIVITAS ACHIMEDES. Jan Øhlenschlæger. Kollektiv Trafik Aalborg Kommune Archimedes projektet i Aalborg CIVITAS ACHIMEDES Jan Øhlenschlæger Kollektiv Trafik Aalborg Kommune Sidste projekt i en lang række af EUprojekter: Hvad er ARCHIMEDES? Kort om de 20 delprojekter i Aalborg

Læs mere

Potentialer i Randers bybusser

Potentialer i Randers bybusser Randers kommune Dato Journalnr Sagsbehandler e-mail Telefon 8. januar 2016 1-30-75-1-205-1-12 Per Elbæk pel@midttrarfik.dk 2078 5588 Potentialer i Randers bybusser Midttrafik har i samarbejde med Randers

Læs mere

Mixtur Den sammenhængende rejse

Mixtur Den sammenhængende rejse Mixtur Den sammenhængende rejse Hovedpunkter fra projektforløbet 2010-2012 Britta Indraccolo, Business Developer, Arriva Danmark A/S Formål Et samarbejde mellem Midttrafik og Arriva, hvor formålet er at:

Læs mere

Undersøgelser på Aalborg Nærbane

Undersøgelser på Aalborg Nærbane Undersøgelser på Aalborg Nærbane Af Jesper Mølgaard DSB jesperm@dsb.dk Bo Mikkelsen Aalborg Kommune 1. Indledning og formål Aalborg Nærbane mellem Skørping og Lindholm blev officielt taget i brug 14. december

Læs mere

Lollandsbanen. Bilag 3.2G Infrastrukturdata for Lokaltog A/S Region Sjælland

Lollandsbanen. Bilag 3.2G Infrastrukturdata for Lokaltog A/S Region Sjælland Bilag 3.2G Infrastrukturdata for Lokaltog A/S Region Sjælland A: Organisation Lokaltog A/S er et aktieselskab og ejer infrastrukturen på følgende strækninger i Region Sjælland: Køge-Hårlev-Fakse Ladeplads

Læs mere

SKJERN > STRUER. Struer. Skjern. Gyldig til Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee. Ringkøbing Lem

SKJERN > STRUER. Struer. Skjern. Gyldig til Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee. Ringkøbing Lem SKJERN > STRUER Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Struer Ringkøbing Lem Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee Skjern INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 10.12.2017-08.12.2018. TEGNFORKLARING Afgangstid

Læs mere

FynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5

FynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5 FynBus Kundetilfredshed marts 011 Afsnit 1 Afsnit 010 011 Indholdsfortegnelse Indhold Side 3 Summary 5 tilfredshed 11 loyalitet 18 Incitamentskontrakt 3 Regressionsmodel 6 Bus type 41 Rejsefrekvens 48

Læs mere

Movia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober respondenter

Movia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober respondenter Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober 2016 905 respondenter 1 05. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med at benytte Movias ordninger? resp.

Læs mere

Vision for banetrafikken i Region Sjælland. Trafikdage på Aalborg Universitet 2013 Lars Bosendal

Vision for banetrafikken i Region Sjælland. Trafikdage på Aalborg Universitet 2013 Lars Bosendal Vision for banetrafikken i Region Sjælland Trafikdage på Aalborg Universitet 2013 Lars Bosendal Vision for banetrafikken i Region Sjælland En fælles vision fra kommunerne og Region Sjælland Et samlet syn

Læs mere

Indkøb og transportvaner i København. Trafikdage 2012

Indkøb og transportvaner i København. Trafikdage 2012 Indkøb og transportvaner i København Trafikdage 2012 Hvad vidste vi i forvejen? 2 Fra bl.a. Holland og Sverige Cyklister bruger færre penge pr. besøg, men kommer til gengæld oftere. Cyklister lægger samlet

Læs mere

Den nye S-bane. Trafikministeriet. Bedre. Tryggere. Hurtigere. Mere miljøvenlig

Den nye S-bane. Trafikministeriet. Bedre. Tryggere. Hurtigere. Mere miljøvenlig Den nye S-bane Bedre Tryggere Hurtigere Mere miljøvenlig Trafikministeriet 1 1 2 Det skal være hurtigere og mere komfortabelt at benytte den kollektive trafik, så flere skifter bilen ud med tog og bus.

Læs mere

Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik

Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik Er chaufførerne dygtige og positive, bliver kunderne tilfredse og de anbefaler andre at bruge bussen. Målinger fra uddannelses- og bonusprogram

Læs mere

Effekter ved afsluttede puljeprojekter Sine Amelung, sam@trafikstyrelsen.dk Henrik Severin Hansen, hsh@trafikstyrelsen.dk

Effekter ved afsluttede puljeprojekter Sine Amelung, sam@trafikstyrelsen.dk Henrik Severin Hansen, hsh@trafikstyrelsen.dk Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 1603-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv

Læs mere