Følelser på godt og ondt. v/ Claus Elmholdt, Cand. Psych, Ph.d., aut., lektor, Aalborg Universitet, Faglig Direktør, LEAD A/S

Transkript

1 Følelser på godt og ondt v/ Claus Elmholdt, Cand. Psych, Ph.d., aut., lektor, Aalborg Universitet, Faglig Direktør, LEAD A/S

2 Agenda ü Den følelsesmæssige vending ü Følelser hvad er det egentlig? ü Autentisk ledelse og følelser ü Leder brug dine følelser fornuftigt!

3 Hvorfor interessere sig for følelser i organisationer? Følelser smitter og lederes følelser smitter i særdelshed! (George, 2000). Følelser spiller en central rolle i effektive beslutningsprocesser. Gode beslutninger integrerer følelser og logisk tænkning (Damasio 2001; Gilkey 2010). Følelser medierer organisatoriske output som effektivitet, kvalitet og trivsel (Rajah 2011).

4 Effekter af følelser Negative følelser: frygt, stress, sorg, vrede, afsky, raseri, angst Er forbundet med tunnel syn, sort/hvid tænkning, kamp/flugt Positive følelser: glæde, kærlighed, lyst taknemmelighed, håb Er forbundet med åbenhed, udsyn og perspektiv, øger risikovillighed og helhedsperspektiv (Barbara Fredrickson, 2005)

5 Følelser er blevet genstand for ledelse Følelserne er kommet ud af skabet ikke for følelsernes skyld, men fordi følelserne i dag betragtes som en strategisk ressource og produktiv kraft i organisationen. Kapitalismen er med andre ord blevet emotionel, som sociologen Eva Illouz beskriver det i bogen Cold intimacies the making of emotional capitalism (2007). Følelser er blevet et strategisk ledelsesredskab i jagten på øget effektivitet og bedre bundlinje. Derfor bliver lederens emotionelle intelligens, dvs. evnen til at forstå og regulere følelser i sig selv og andre (Goleman, 1997; Goleman et al 2002) en central lederkompetence, der søges udviklet på lederkurser.

6 Emotional labour: Instrumentalisering af følelser Emotionel kapitalisme -> følelser som en ressource og produktivkraft Instrumentalisering af følelser Ø Emotionel intelligens (Golemann) Ø Positiv Psykologi the possitive effects og positive emotions (Fredrickson) Ø Appreciative Inquiry (Cooperrider) Ikke en rummelig interesse for hele menneskets følelsesliv, men en ensidig interesse i at fremelske positive følelser som passion, entusiasme, glæde og kærlighed, imens negative følelser som vrede, sorg og utilfredsheds gøres forkerte positivitetstyranni (Fx Rasmus Willig; Svend Brinkmann). Negative følelser som illegitime - ikke plads til kritiske synspunkter vedr. tværfaglighed og arbejdsvilkår (Nickelsen, 2011).

7 Refleksivt pitstop Kan du genkende billedet af en følelsesmæssig drejning i ledelse? Hvad oplever du som de mest positive og negative konsekvenser af, at følelser i stigende grad er blevet et fokusområde for ledelse?

8 Følelsernes bestanddele og kategorier Menneskers følelser består grundlæggende af komponenterne: Fysiologisk arousal Ekspressiv adfærd Bevidst oplevelse Nogle kategoriseringer af følelser: Basale følelser (amygdala frygt, sorg, glæde, vrede, afsky, overraskelse) Kognitive følelser (neo-cortex komplekse følelser som fx misundelse, skam, skyld, jalousi) Nogle følelser opstår og forsvinder på sekunder (fx overraskelse), mens andre kan opleves stærkt i længere tid (fx kærlighed)

9 Poul Ekmans seks basale følelser

10 Feelings and emotions - følelser og følelsesmæssigt udtryk Ledere, der undertrykker eller forestiller følelser, er negativt korreleret med medarbejdernes jobtilfredshed og positivt associeret med stress og trivselsproblemer (Einersen, 2008). Overfladisk vs. dyb regulering af følelser Kognitive strategier (tænk på noget godt) Kropslige strategier (dyb vejertræning, meditation) Ekspressive strategier (SMIL)

11 Emotional hijacking

12 Refleksivt pitstop - Hvem af disse 4 vil du helst lede? - Hvem ville være sværest for dig? - Hvilke følelser mærker du? Søren Snak Supersælger Bredsnakker Frk. Sharp Bebrejdende bevisførelse (Kontrollerende) Klaus Klogberg

13 Autentisk ledelse mellem overstyring og understyring af følelser Autentisk ledelse handler om at kunne give udtryk for følelser og emotionelle tilstande, kongruent med den kropslige oplevelse og på en meningsfuld måde ind i rollen/kulturen Balancere mellem to faldgruber Overstyring af følelser der mister forankringen i den kropslige oplevelse, og dermed svækker følgernes oplevelse af autenticitet. Understyring af følelser, giver handleimpulserne frit løb, hvilket skaber en vilkårlighed, der kompromitterer følgernes oplevelse af autenticitet. Elmholdt, 2011

14 Autentisk ledelse at håndtere paradokser, konflikter og ambivalente følelser Som leder vil det nok altid være svært for mig at skulle sige til et andet menneske, at det ikke duer. For jeg vil helst være flink. Men det betyder ikke, at jeg ikke kan fyre folk, for det kan jeg, fordi jeg ved, at det er nødvendigt for helheden. Og som nogen af mine nærmeste har sagt, er jeg blevet bedre til det. Jeg prøver at gøre det på en måde, så de ikke kravler, når de går fra mig. De skal gå, for de skal videre i deres liv men det skal være et andet sted end inden for pleje og omsorg. (Thyrra Frank, leder af plejehjemmet Lotte, og ofte fremhævet som et godt eksempel på en autentisk leder)

15 Leder, brug følelserne fornuftigt 1. Glem aldrig, at du er leder ledelse er en magtbaseret relation, og du kan ikke være venner med alle. 2. Husk, at følelserne ikke er kommet ud af skabet for følelsernes skyld, men fordi de kan være produktive. 3. Stå ved de følelser, der opstår i arbejdet. Vis, at du er sensitiv og kan rumme alle slags følelser, også de mere negative. 4. Handle med hård empati det er ok at stille krav til medarbejderne/borgerne om at bidrage til den fælles resultatskabelse.

16 Refleksivt pitstop 2 u Hvordan bruger du følelser i dit arbejde? u I hvilke situationer er du i risiko for emotional hijacking? u Hvordan lykkes du med at balancere mellem overstyring og understyring ag følelser i dit lederskab?

17 Claus Elmholdt Claus Elmholdt Claus har gennem 15 år arbejdet med forskning og udvikling indenfor ledelses- og organisationspsykologi, dels som universitetsansat forsker og dels som selvstændig erhvervspsykolog, stifter og partner i LEAD. Faglig direktør & stifter Cand. Psych. Aut., Ph.D., lektor I ledelsespsykologi, Aalborg Universitet Claus forsker, underviser og konsulterer offentlige og private ledere og organisationer indenfor emner som ledelse, ledergrupper, strategisk kompetenceudvikling, forandringsledelse, præstationsledelse, læring og organisationsudvikling. Han er en populær foredragsholder og forfatter til en lang række forskningsartikler og bøger, bl.a. Følelser i ledelse (2011), Ledelsespsykologi (2013), Magt i organisationer (2014) og Effektive ledergrupper (2015).

18 Litteratur Akkerman, S.F., and Bakker, A. (2011). Boundary crossing and boundary objects. Review of Educational Research, 81(2): 133. Elmholdt, C. (2011). Autentisk ledelse i den emotionelle organisation. I: Følelser i ledelse, Århus: Forlaget Klim (side 25 45). Elmholdt, C. and Tanggaard, L. (2011). Følelser i ledelse, Århus: Forlaget Klim. Fineman, S. (2003). Understanding Emotion af Work. London: Sage Publications. Goleman, D., Boyatzis, E.R. and McKee, A. (2002). Følelsesmæssig intelligens i ledelse. København: Børsens Forlag. Elmholdt, C. (2012). Fleksibel ledelses på kryds og tværs. Ledelseidag.dk. vol. 9(10). Elmholdt, C. Og Ingerslev, K. (2013). Grænsekrydsende ledelse byg bro til samarbejde og innovation. Ledelseidag.dk. vol. 10(4). Yip, J., Ernst, C. and Campell, M. (2011). Boundary spanning leadership mission critical perspectives from the executive suite. Center for Creative Leadership (CCL), Organizational Leadership White Paper Series: 4.