Evaluering af SMS-pilotprojektet i Aabenraa Kommune
|
|
- Anton Skov
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IT-Digitalisering Dato: Sagsbehandler: Charlotte Bay Greisen Direkte tlf.: UDKAST NR. 2 Evaluering af SMS-pilotprojektet i Aabenraa Kommune D. 21. juni 2012 besluttede Den Digitale Styregruppe at igangsætte et SMSpilotprojekt. Projektgruppen har gennemført projektet i henhold til tidsplanen og fremlægger nu en evaluering samt indstilling til udbredelse af systemet. Sagsfremstillingen er opdelt i følgende afsnit: 1. Pilotprojektet:... 1 Økonomi og afledt drift: Erfaringer i projektet:... 4 Behov for tilretning af systemet:... 4 Behov for information til borgerne:... 5 Ressourceomfang ift. opstart:... 5 Trafik-omkostninger:... 5 Erfaringer med administrationsmodulet/udfakturering:... 5 Driftstabilitet:... 6 Behov for tilkøb af integration til Borger.dk: Evaluering: Udrulningsplan: Indstilling:... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 1. Pilotprojektet: Formålet har overordnet været at indsamle en række erfaringer mhp. at udbrede løsningen til alle interesserede områder/afdelinger i Aabenraa Kommune i løbet af 1. kvartal Systemet er dejligt at arbejde med, det går hurtigt, er besparende, både ift. arbejdsgangen, tiden og økonomisk. Jeg vil tro, at jeg sparer ca. 2 timer ugentligt, samt porto, papir, kuverter m.m. til ca. 20 breve Pilotprojektet har omfattet 40 medarbejdere fordelt på Tandplejen, Sundhedscentret, Ungeindsatsen, Job og helbred, Job og Virksomhed og It-afdelingens helpdesk. Til pro-
2 jektet har der været udpeget tovholdere og etableret en projektgruppe, som er ledet af It-afdelingen. Testen er foregået via en afskærmet Desktop-adgang i Citrix. Formålene for deltagelse har varieret fra sted til sted: Tandplejen: Nuværende SMS-tjeneste kan ikke udbygges og understøtter kun påmindelsesfunktionen. Tandplejen afsender i dag ca SMS er om måneden. Har oplevet, de gange SMS-løsningen har været ude at drift, at ca.1/3-del af eleverne udeblev. Formålet med projektet er at udvide servicen, begrænse portoudgiften og begrænse udeblivelser/øge fremmødet via: Sende tider på SMS Reminder pr. SMS (dagen før aftale) Afsende beskeder via Outlook til SMS Indhente mailadresser Indhente informeret samtykke Sundhedscentret: Formålet med projektet er at øge servicen gennem borger- og patientrettede tilbud via: Påmindelse om aftaler individuelle/hold SMS-invitationer til alle tidligere/aktive brugere Booke en rådgiver til åben rådgivning (SMS-bekræftelse + SMSpåmindelse) SMS som led i fastholdelsesplan (fx rygestop) Ungeindsatsen, Job og helbred samt Job og virksomhed: Formålet er at effektivisere arbejdsgangen, da det ofte sker at en sagsbehandler ringer forgæves til en borger. De vil derfor tit kunne bruge ordningen til at sende små korte beskeder ud til borgerne, ligesom det ville være rigtigt smart at Outlook selv kan sende en reminder om et møde eller lignende. It-afdelingen/Helpdesk: Formålet er at supplere informationen på medarbejderportalen med SMSinformationer ved driftproblemer samt orientere brugerne ift. opgaver, der venter svar fra brugeren eller afsluttes. Pilot-projektgruppen har ud over selve uddannelsesdelen - gennemført 4 SMSprojektgruppemøder og indsamlet erfaringer ift. implementering (ressourceomfang ift. opstart), erfaringer med værktøjerne (behov for tilretning og tilkøb), erfaringer ift. driftsstabilitet og svartider og endelig erfaringer ift. styring af driftsudgifter. Pilotprojektet har omfattet test af Cim Mobility s SMS løsning, der i princippet indeholder 2 SMS-værktøjer: 1. SMS i Outlook informationer kan sendes og modtages via Outlook 2. SMS2market informationer til hold/kampagner Side 2 af 16
3 Økonomi og afledt drift: D. 21. juni 2012 besluttede Den Digitale Styregruppe følgende: (model 1): It-afdelingen dækker driftsudgiften i 2012 og udgiften fordeles fra januar 2013 og derefter mellem alle forvaltninger/staben. It-afdelingen bliver systemejer af løsningen, forvaltningerne dataejere. Pilotprojektet afholdes fra driftsudgifter i pilotperioden som afsluttes medio december 2012, og områderne fortsætter uændret i drift, indtil Den Digitale Styregruppe har truffet beslutning om det videre forløb. Status på pilotprojektets økonomi viser et overskud på ca kr.: Bevilget Afholdt Etablering Uddannelse/kørsel Drift (nov./dec jan. 2013) Drift SMS-trafik (oktober-december) 872 Tilkøb/udvikling (formular) 5525 Tilslutning digital post/borger.dk - integrationer til TK2/Opera/AdhocIT Etableringsomkostningerne er mindre end forventet, idet Cim Mobility ikke har kunnet levere NemSMS-løsningen ( kr.) i pilotprojektet. Der pågår aktiviteter i dialog med It-afdelingen om sikkerhed i det tekniske setup ift. NemSMS. Uddannelsesudgifterne er mindre end forventet, idet de planlagte workshops blev lagt sammen. Forplejningsudgifter til workshop og projektmøder er ikke anført. Driftsudgifterne dækker både den månedlige service/supportudgift og trafik. Driftsudgifterne er mindre end forventet, idet service/supportudgiften til NemSMS (1400 kr. pr. md.) samt udfakturering (100 kr. pr. nr.) afventer drift/opgradering til NemSMSversion. Driftsudgifter til trafik i januar er ikke afholdt. Der er foretaget et tilkøb (formular Sundhedscentret anvender til selvbetjening til hold). Der er betalt for tilslutning af NemSMS til digital post/borger.dk, der ikke var påregnet. Omvendt er der ikke anvendt midler til betaling for tilslutning af fagsystemer (TK2, Opera, AdhocIT) som var anslået til kr./pr. system. Side 3 af 16
4 2. Erfaringer i projektet: Det er utrolig nemt at bruge. Det er meget tidsbesparende, og man kan nemmere få fat i arbejdsgivere om man lige må kigger forbi til en kort opfølgning, og de er hurtige til at svare tilbage, også håndværkere, der ellers kan være umulige at få fat på Behov for tilretning af systemet: Der er ikke registreret opgaver i AdhocIT i forløbet. Der er i forløbet registreret 10 eksterne opgaver ift. leverandøren. Opgaver angivet med X kan først løses ifm. opgradering til nyeste version 1 2 (Sundhedscenter) Større felt til mobilnumre i sms til Outlook. X (Sundhedscenter) Muligheden for at kunne tilføje eller fjerne numre i en sms som endnu ikke er blevet sendt, men lagt i kø (Sundhedscenter) Formular på hjemmesiden. Sundhedscenteret vil gerne at deres tilmeldinger til babysvømning ender direkte i sms2market. I dag modtager de en mail, som herefter skrives ind i et regneark. Ved at brugernes oplysninger kommer direkte ind i sms2market undgås denne ekstra arbejdsgang. (IT) Vi har bedt John om at rydde op i strukturen, således at der ikke ligger noget fra vores undervisningsdage mere. (er løst) (Jobcenter) En reminder-sms kan slettes, hvis et møde bliver aflyst. (er løst) 6 7 (Sundhedscenter) Mulighed for at ændre teksten i en sms (udskudt afsendelse) (Sundhedscenter) Hvis han fx markere to tilmeldte og eksportere dem, så få han samtlige tilmelde med på listen. Vi vil gerne at kun de markerede personer kommer med på eksportlisten. (John vender tilbage - 3. parts komponent) (bedt leverandøren om at udvikle) Side 4 af 16
5 (Tandplejen) Ønsker mulighed for at kunne sende sms, hvor telefonnummer er klikbart/aktivt. Dette er muligt. Man kan sende en sms der indeholder et telefonnummer (fastnet eller mobil) som er klikbart. Det er den telefon, der modtager smsén der tolker telefonnummeret og gør det aktivt - dvs. at man kan klikke på nummeret og ringe op. Eneste telefon der umiddelbart ikke kan dette er Doro... (Sundhedscenter) Mails udsendt via sms2market ender som spam-mails ved modtagerne. (Sundhedscenter) Mangler mulighed for at scrolle ved. fx afsendte mails (Det er ikke muligt at se alle mails). Behov for information til borgerne: Testområderne har ikke udarbejdet en kommunikationsplan, men hver især har de informeret borgerne/brugerne på hver deres måde. Der har ikke været nogen negative reaktioner fra borgere/brugere ifm. testen. Tværtimod har flere gjort opmærksom på, at havde de ikke fået en reminder om at møde, var de udeblevet, da aftalen var glemt. Ressourceomfang ift. opstart: For alle deltagere fra start til slut er der registreret 170 timer. For pilotområderne er der samlet registreret 105,5 timer, og til projektledelse er der registreret 64 timer. September er den måned, der er brugt flest timer (og tilskrives opstart/deltagelse i uddannelse/ workshop). Fra september til december har de 27 pilotdeltagere brugt 3,9 timer i gennemsnit. I december har de 27 pilotdeltagere brugt 0,9 time i gennemsnit, og det vurderes som det omfang, der fremover skal anvendes. De 8 deltagere fra Helpdesk er ikke indregnet, idet de ikke har registreret et forbrug. Trafik-omkostninger: Der er i perioden juli (fra installation) til december (afslutning pilotprojekt) brugt 872 kr. på trafik og der er afsendt 4871 sms er. Erfaringer med administrationsmodulet/udfakturering: Administrationsmodulet fungerer i store træk fint og det er overskueligt det er ligesom når brugerne logger ind på sms2market. Systemadministratoren har nogle ekstra faner. Side 5 af 16
6 Driftstabilitet: Der er kun registreret 2 driftstop ift. Tandplejens fagsystem, som er afhjulpet af leverandøren i samarbejde med It-afdelingen. Oppetid: September 99,97% Oktober 99,99% November 99,99% December 100,00% Behov for tilkøb af integration til Borger.dk: I forbindelse med opsætning af Aabenraa s certifikater, der understøtter NemSMS til og fra Borger.dk er der betalt kr., men der er ikke tilkøbt integrationer til fagsystemer, dels fordi det afventer en opdatering af nuværende løsning til NemSMS og dels fordi det ikke er lykkes at få hul igennem til KMD/Opera. Opdateringen afhænger af, at det tekniske setup falder på plads. Der pågår aktuelt en dialog mellem leverandøren og It-afdelingen. 3. Evaluering: Tandplejen har ikke oplevet markante ændringer af arbejdsgangene i forhold til deltagelse i SMS-pilotprojektet, idet de anvender SMS på samme måde som i den tidligere løsning. De har dog fastholdt den positive udvikling, at op til 1000 færre patienter udeblivelser pr. år på grund af SMS-påmindelse. Pilotprojektet har dog skabt fokus på nye, digitale arbejdsgange, og der er sendt breve ud til samtlige patienter mhp. kontrol af korrekt mobilnr., opfordring om oprettelse af digital postkasse mm. Aktuelt har ca. 2/3 af patienter reageret positivt, og målet er, at alle breve fremover forsendes via fjernprint-system. Forventer at spare kr. fra Fra 1. marts 2013 erstattes indkaldelser pr. brev med SMS og nye borgere vil fremover blive introduceret via velkomstpakken og/eller i forbindelse med besøg hos sundhedsplejersken. Tandplejen har ikke kunnet indhente mailadresser via SMS-løsningen, og har ikke testet indhentning af samtykke pr. SMS. Tandplejen har derfor ikke deltaget i særskilt evaluering mhp. afdækning af type af forandringer og gevinster. Dog skal det bemærkes, at Tandplejen fremover vil få en udgift til SMS-trafik på ca. 300 kr. pr. måned (som de ikke havde før i den gamle løsning). It-afdelingen/Helpdesk har ikke anvendt SMS-løsningen og har derfor ikke deltaget i særskilt evaluering. Har i slutningen af pilotprojektet opstartet SMS-driftsinformation ift. webbeskeder til superbrugerne - med positivt resultat. Sundhedscentret, Ungeindsatsen, Job og helbred samt Job og virksomhed har deltaget i nedenstående evaluering, der er gennemført i 2 step og med afsæt i busi- Side 6 af 16
7 ness-case og gevinstrealiseringsmodel fra Aalborg Universitet, der dels angiver typer af forandringer og gevinster. 1. step: der er gennemført en mundtlig evaluering med deltagerne, hvor de er bedt om med postit s at beskrive typen af forandringer (figur 1). 2. step: tovholderne fra Arbejdsmarked og Social samt Sundhedscentret har bearbejdet materialet mhp. en præcisering og tydeliggørelse af gevinsterne i henholdsvis finansielle, kvantificerbare, målbare og observerbare gevinster (anført i skema nr. 1-6 ). Som beregningsnøgle er de finansielle gevinster beregnet med en arbejds-timeløn på 350 kr., portoudgift som B-post 6 kr., og 40 arbejdsuger pr. år. Figur 1 - evalueringsmodel step 1 og 2: Type af forandringer på Jobcentret: Ting der er stoppet Bedre ting Nye ting Intet brev vedr. opfølgning af akutpakken. Små beskeder kan gives på sms Sparer et opkald eller brev Færre udeblivelser Indkaldelse, opfølgning (minus brev i forbindelse med Akutpakke) Aflyse/indkalde aftale Sms ved forgæves telefonopkald Bedre fremmøde, 2 mere i ugen er kommet til samtale (sparer ca. 30 min. pr. person) Reminder til møde Ved opringning til borger, og de skal ringe tilbage evt. 14 dage efter, og de ikke har mulighed for at skrive telefonnr. ned, sender jeg en sms med mit telefonnr. + navn. Det sparer mig for en senere opringning ca. 2-4 personer pr. uge. Hvis de ikke tager telefonen, sender jeg en sms om at de skal ringe retur Gruppe indkaldelse unge år til fredagsundervisning, derved ingen udeblivelser tidsbesparende Indkalder til samtaler. Sms er til arbejdsgiver om alt er ok, så sms er de tilbage Side 7 af 16
8 Side 8 af 16
9 Gevinster på Jobcentret: Nr. 1 TYPER AF GEVINSTER (1 person) Finansielle gevinster 2 arbejdstimer x 350 kr. x 40 uger porto 6 kr. x 20 breve x 40 uger 4800 Anslået i alt: Kvantificerbare gevinster Målbare gevinster Observerbare gevinster Nr. 2 print + kuvertering der er ikke foretaget førmålinger afbud = booke ny klient større fremmøde større tilfredshed, hurtig information om ændringer TYPER AF GEVINSTER (1 person) Finansielle gevinster ½ arbejdstimer x 175 kr. x 40 uger 3500 porto 6 kr. x 20 breve x 40 uger 4800 Anslået i alt: 8300 Kvantificerbare gevinster portobesparelse til partshøringsbreve, print + kuvertering Målbare gevinster der er ikke foretaget førmålinger Observerbare gevinster færre sanktioneringer på Ydelseskontoret større fremmøde (6 i oktober) overholdelse af rettigheden i sager, der ellers kunne have betydet manglende refusion Nr. 3 TYPER AF GEVINSTER (1 person) Finansielle gevinster 3 timer x 350 kr. x 10 mdr Anslået i alt: Kvantificerbare gevinster Målbare gevinster Observerbare gevinster portobesparelse til partshøringsbreve, print + kuvertering der er ikke foretaget førmålinger færre udeblivelser pga. SMS færre partshøringer (tidskrævende proces) færre nye indkaldelser pga. højere fremmøde færre telefonsamtaler, nogle beskeder klares pr. SMS rettidighed overholdes, idet udeblivelser minimeres Side 9 af 16
10 Nr. 4 TYPER AF GEVINSTER (5 personer) Finansielle gevinster 25 timer x 350 kr. x 40 uger breve x 6 kr. i porto x 40 uger Anslået i alt: Kvantificerbare gevinster portobesparelse, print + kuvertering Målbare gevinster der er ikke foretaget førmålinger Observerbare gevinster meget mere stabilt fremmøde færre telefonsamtaler, indkaldelse til opfølgningssamtale pr. SMS Nr. 5 TYPER AF GEVINSTER (1 person) Finansielle gevinster 9 breve x 6 kr. i porto x 40 uger breve/3 mdr. x 6 kr. i porto x 40 uger Anslået i alt: 2160 Kvantificerbare gevinster portobesparelse, print + kuvertering Målbare gevinster der er ikke foretaget førmålinger Observerbare gevinster sender stort set ingen breve om partshøring (borgerne bliver indkaldt pr. brev og evt. rykket pr. SMS). Kommer hurtigt i kontakt med borgeren Side 10 af 16
11 Typer er forandringer på Sundhedscentret: Ting der er stoppet Bedre ting Nye ting Brev til borger om opfølgning Større fremmøde. Antal af ikke mødte er reduceret Skrive sms, oprette gruppe (Rygestop) Stoppet med at sende breve ved kursusstart Spare porto Huske at bede borgerne om et mobilnr. Når en borger er udeblevet, ringede jeg til dem dette gør jeg ikke altid nu jeg sender en sms, hurtigt. Når der er sendt en sms kan man starte til tiden. Spildtid undgås Brev indkaldelse til opfølgning (Rygestop) Borgerne få ren sms-påmindelse før hver undervisning. Flere borgere har meldt tilbage, at de ellers havde glemt mødet Sender sms som reminder på lukkedage til babysvømning SMS2Market Bedre og meget hurtigere at svare dem der tilmelder sig end i Outlook. Da alle oplysninger ligger i SMS2Market og diverse regneark kan undværes. SMS om opmindelse af opstart af kursus. Hermed kom flere første dag Ved at sende en sms som reminder øges fremmødet på holdet. Borgerne giver udtryk for at det er rart med en reminder. Mange flere husker at betale Mulighed for afbud Overvejer om vi kan sende sms til borgere på fx vægtstophold. Fx hver uge: en lille reminder, opmuntring, motivation. Sender sms som reminder til borgerne der går på hold: KOL-modul, Hjerte-mudul Reminder på mødedato på hold og individuel Ny, større skærm Rygestop sms til den enkelte deltager løbende gennem forløbet. Stor tilfredshed blandt deltagerne. Indkalde til opfølgning. Fejlrettelser er ikke blevet løst hurtigt nok Gevinster på Sundhedscentret: Nr. 6 TYPER AF GEVINSTER (8 personer) Finansielle gevinster 4 timer a 350 kr. x 4 hold breve x 6 kr. i porto x 40 uger 1200 Anslået i alt: 6800 Kvantificerbare gevinster portobesparelse, print + kuvertering Målbare gevinster der er ikke foretaget førmålinger Observerbare gevinster sparet arbejdstid idet kun 3 ud af 75 har ikke betalt ifm. svømmehold (før 20 ud af 60) større fremmøde Side 11 af 16
12 4. Udrulningsplan: Projektgruppen har på sit 4. og sidste projektmøde bearbejdet erfaringerne i forløbet og er enige om, at SMS-pilotprojektet har været en succes set i lyset af: værktøjet er hurtigt at tilgå løsningen er driftsikker testen har ikke påvirket svartiderne i Outlook Leverandøren har vist et tilfredsstillende engagement i forløbet Og der har ikke været behov for support ud over spørgsmål ift. funktionaliteter. Gevinsterne er svære at opgøre præcist, da de varierer meget fra område til område og fra person til person. Projektdeltagerne er enighed om, at gevinsterne langt overstiger udgifterne, og at fordelene stiger i takt med, at værktøjet indtænkes i de daglige arbejdsgange. Det er svært at måle effekten af. Vi kan dog se en højere fremmødeprocent efter opstart af SMS Projektgruppen anbefaler derfor, at den testede SMS-løsningen opgraderes, udrulles og forankres i organisationen på følgende vilkår: Installation: driften træffer aftaler med Leverandøren om det sikkerhedsmæssige setup i januar 2013 mhp. på at nuværende Outlook SMS-løsning opgraderes til nyeste version inkl. NemSMS pilotområderne tester (fortsat i særskilt desktopmiljø) og godkender løsningen i februar 2013 nye områder/medarbejdere kan tildeles adgang til Outlook-SMS fra ultimo marts 2013 (rettighedsstyres via AD) Administration og udvikling: It-afdelingen er systemejer/overordnet systemadministrator Via AdhocIT oprettes en proces for tilmelding, hvor nye områder kan tilmelde sig, oprette supportopgaver og udviklings-/integrationsønsker. Behov for integration mellem fagsystem og Borger.dk vurderes fra opgave til opgave. Forvaltningernes opfordres til at sætte krav om SMS-integration ifm. udbud/anskaffelse af nye systemer. Udviklingsønsker håndteres som følger: o fælles udviklingsønsker/udgifter indstilles til DDS o særskilte udviklingsønsker/udgifter afholdes af bestiller Forvaltningerne er dataejere og projektgruppen opfordre til, at der i forvaltningen udpeges personer, der sætte fokus på arbejdsgange, der kan suppleres eller erstattes med SMS for at få det største udbytte Information: It-afdelingen udarbejder information på medarbejderportalen marts 2013 Side 12 af 16
13 Drifts- og udviklingsudgifter: De årlige driftsudgifter udgør (efter opgraderingen) kr. pr. år/ kr. pr. forvaltning (inkl. udfaktureringsfunktion/500 kr.pr.md./100 kr. pr. forvaltning) Forvaltningerne kan få trafikken opdelt på flere fakturalinier, men ønskes trafikken faktureret direkte, skal der tilkøbes dedikerede SMS numre(200 kr. i oprettelse kr. til teleselskabet i månedligt abonnement) Uddannelse: Uddannelsesdelen varetages af It-afdelingen/uddannelsestilbud afholdes x 1 kvartal eller efter behov. Uddannelsen afholdes i It-undervisningslokalerne (varighed ca. 2 timer). Der er opkræves ikke kursusgebyr fra deltagerne. Side 13 af 16
14 IT-Digitalisering Dato: Sagsnr.: 12/25006 Dok.nr.: 20582/13 Sagsbehandler: Charlotte Bay Greisen Direkte tlf.: Bilag 1 - kommentarer ift. gevinster: Nedenstående kommentarer er efterbearbejdet og opstillet i gevinst-skema over forskellige typer af gevinster. Arbejdsmarked og Social: Nr. 1 Marianne G. Idea fra Ungeindsatsen skriver Det er utrolig nemt at bruge. Det er meget tidsbesparende, og man kan nemmere få fat i arbejdsgivere om man lige må kigger forbi til en kort opfølgning, og de er hurtige til at svare tilbage, også håndværkere, der ellers kan være umulige at få fat på. Det er økonomisk besparende ift. at vi ikke skal bruge kuverter, papir samt porto, og det er igen tidsbesparende, da du kan sende besked ud dagen før, om at borgeren skal møde på jobcenteret. Ift. at få fyldt sin kalender ud, kan man hvis man får et afbud booke andre ved at sende en sms og spørge om de kan komme forbi samme dag, og stort set alle svarer på SMS erne. De unge bruger SMS og det er et værktøj de kan forstå og forholde sig til, også de borgere der normalt ikke åbner deres post / breve. Ift. at jeg har fredagsundervisning, så er det rart at kunne sende en SMS ud til alle på en gang, om hvis vi f.eks. skal mødes et bestemt sted, eller husk nu det er klokken sådan og sådan. Systemet er dejligt at arbejde med, det går hurtigt, er besparende, både ift. arbejdsgangen, tiden og økonomisk. Jeg vil tro at jeg sparer ca. 2 timer ugentligt, samt porto, papir, kuverter m.m. til ca. 20 breve ugentligt. Nr. 2 Dorthe Thornson fra Ungeindsatsen skriver Jeg har ikke sparet på brevene ved indkaldelse, årsagen hertil er, at vi er nødt til at være sikre på det retsmæssige, hvis de udebliver og der evt. er behov for sanktionering. Jeg tænker det er uafklaret, om det er retssikkerhedsmæssigt korrekt kun at sende en indkaldelse pr. sms og at vi stadig har mulighed for at sanktionere, hvis de udebliver. Jeg har talt sammen og der er 6 borgere, som ikke vil have været mødt til samtale i oktober måned, hvis de ikke havde fået en sms-reminder. Jeg har i gennemsnit haft 4 samtaler om dagen i oktober måned. Det har sparet mig ca. ½ times ekstra arbejde Side 14 af 16
15 på de borgere. Samtidig er der sparet i Ydelseskontorets arbejde, da der skulle have været foretaget sanktioneringer i alle sagerne. Der er sparet på forsendelse af partshøringsbreve. Samtidig har det været muligt at overholde rettidigheden i de sager, hvilke ellers kunne have betydet manglede refusion. Nr. 3 Marianne V. Prill fra Ungeindsatsen skriver Månedlig besparelse er på ca. 3-4 timers arbejdstid. Fordelt over følgende arbejdsgange.: - Færre udeblivelser pga. sms - Færre partshøringer (tidskrævende proces) - Færre nye indkald pga. fremmøde idet de er blevet husket på det pr. sms - Færre telefonsamtaler, idet nogle besked kan klares pr. sms. - Rettidighed overholdes, idet udeblivelser minimeres. Nr. 4 Birthe Lund fra Virksomhedsservice skriver for hele gruppen (5 medarbejdere) Vi oplever helt klart at fremmødet er meget mere stabilt når borgere får SMS dagen før i gennemsnit vurdere vi at fremmødet øges med ca. 5 borgere pr. konsulent pr. uge i vores team de forsikrede ledige Dette betyder ca. 25 timer pr. uge der ikke går spildt i og med at borgeren ikke skal indkaldes på ny. I forbindelse med akutpakken skal vi har mange opfølgningssamtaler med ca borgere pr. telefon. Disse samtaler registres i Opera som en samtale men vi sender ikke brev i stedet får borgeren en SMS dagen før fremmøde. Der er i gennemsnit ca. 10 af disse samtaler pr. dag = 50 pr. uge hvor der spares porto kr. 400,00 pr. uge der spares også tid med at printe og kuvertere brevene. Nr. 5 Karin Eriksen fra Job og Helbred skriver I forbindelse med opfølgning i revalideringssager, sendes der brev til borgerne, hvor de skal kontakte sagsbehandler inden en given dato. Tidligere, når fristen var meget tæt på eller endda overskredet, sendte jeg et rykker brev til de borgere som ikke havde kontaktet mig. Enkelte af disse borgere fik så igen et brev, med partshøring. Nu sendes der brev til borgerne om opfølgning. Når fristen for kontakt nærmer sig, sendes der rykker i form af en SMS. Jeg har oplevet, at tidligere skulle jeg sende rykkerbreve og evt. partshøring til 5 10 borgere hver måned. Nu sender jeg SMS til 5 10 borgere hver måned, men stort set ingen breve om partshøring. Så vidt jeg kan se, har jeg i perioden , sendt 27 SMS. Det giver en besparelse på 27 breve (papir, kuvert og porto) SMS er en god mulighed for, at komme hurtigt i kontakt med en borger. Side 15 af 16
16 Sundhedscentret: I forhold til babysvømning, da er der sendt SMS i stedet for mail. Vi er nogle, som har indkaldt pr. SMS i stedet for brev til opfølgende samtale. Dette drejer sig ca. om 10 gange i november/december. Bliver primært brugt som påmindelse før aftale. Dette er svært at måle effekten af. Vi kan dog se en højere fremmødeprocent efter opstart af SMS. Side 16 af 16
Introduktion til NemSMS. Juni 2016
Introduktion til NemSMS Juni 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Introduktionen er relevant, hvis du vil danne dig et overblik over NemSMS, eller hvis din myndighed vil anvende NemSMS er, så påmindelser
Læs mereInformationsmøde for sygemeldte. Rettigheder, muligheder og pligter
for sygemeldte Rettigheder, muligheder og pligter Retten til sygedagpenge: Hvorfor blander kommunen sig i borgernes sygdom. Kommunen har pligt til i henhold til Lov om sygedagpenge, at: yde økonomisk kompensation
Læs mereVelfærdsteknologivurdering. Video-tolkning. Gennemført af Rødovre Kommunes Jobcenter Team Aktivitetsparat September April 2017
Velfærdsteknologivurdering af Video-tolkning Gennemført af Rødovre Kommunes Jobcenter Team Aktivitetsparat September 016 - April 017 1 Indhold Baggrund... 3 Formål... 3 Projektdeltagere... 3 Teknologien...
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit
Læs mereMålgruppe: LAB 2.12, UP LAS-bestemmelse: 36
Hjørring Kommune Arbejdsmarkedsforvaltningen Afd.: Initialer: Adm. & Service JNM NOTATARK 7. november 2017 Cpr.nr.: XX1298-0000 Målgruppe: LAB 2.12, UP LAS-bestemmelse: 36 Borger er i tilbud jfr. LAB kap.
Læs mereAfrapportering af test 2. Test af borgerkommunikation Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Afrapportering af test 2 Test af borgerkommunikation Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Processen BIF optimerer brevene Breve optimeres på baggrund af analysen, anbefalingerne samt inputtet til
Læs mereFunktionsbeskrivelser i TMTand 3.1
Funktionsbeskrivelser i TMTand 3.1 Dette dokument beskrivelser de tilrettelser og nye moduler, som giver anledning til ændrede arbejdsgange i TMTand 3.1. Enten ift. helt nye moduler, eller ift. tilretning
Læs mereTM Sund. NemSMS/Digital Post brugervejledning. TM Care a/s Niels Hemmingsens Gade 9, København K
TM Sund NemSMS/Digital Post brugervejledning TM Care a/s Indhold TM Care a/s... 1 Indhold... 2 NemSMS / Digital Post generelt... 3 Opsætning af standardmodtagere... 4 Afsendelse af NemSMS / Digital Post...
Læs mereUdrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen. Projektleder Karen Zacchi/STAR
Udrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen Projektleder Karen Zacchi/STAR Præsentation Projektleder ekstern konsulent: Karen L. Zacchi Kontoret for Digitalisering og Support (DOS) Kontanthjælpsreformen
Læs mereIntroduktion til NemSMS. August 2019
Introduktion til NemSMS August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Introduktionen er relevant, hvis du vil danne dig et overblik over NemSMS, eller hvis din myndighed vil anvende NemSMS er, så påmindelser
Læs mereInformation for sygemeldte. Rettigheder, muligheder og pligter
Information for sygemeldte Rettigheder, muligheder og pligter Retten til sygedagpenge: Hvorfor blander vi os i borgernes sygdom? Kommunen har pligt til i henhold til Lov om sygedagpenge, at: yde økonomisk
Læs mereNyt om IT fra STAR. - til jobcenterchefer
Nyt om IT fra STAR - til jobcenterchefer Med dette nyhedsbrev håber vi, at kunne give jer et godt overblik over, hvilke digitale ændringer, der indgår i den kommende release, som finder sted d. 11. januar
Læs mereEvaluering ved landmænd:
Slutevaluering af afprøvningen/demonstrationen af Norfor Foderkontrol til brug for udpegning af kritiske målepunkter og mere effektiv dataopsamling til KvægNøglen Evaluering ved landmænd: 1. Blev målet
Læs mereBeskæftigelsesminister Troels Lund Poulsen Henvendelse om manglende samtaler med ledige jeres j.nr. 18/ Kære Beskæftigelsesminister
Beskæftigelsesminister Troels Lund Poulsen bm@bm.dk Henvendelse om manglende med ledige jeres j.nr. 18/09096 Kære Beskæftigelsesminister Dato: 25. oktober 2018 Sags nr.: 15.00.00-A00-32-18 Tak for din
Læs mereIT-værktøjer der understøtter det fælles kontaktforløb STAR
IT-værktøjer der understøtter det fælles kontaktforløb 26.10.15 STAR Intentionerne Empowerment den ledige skal tage ansvar for eget ledighedsforløb Intensiveret samarbejde mellem jobcentre og A-kasser
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereDokumentboks og NemSMS
Dokumentboks og NemSMS IT-arkitekturkonferencen - 31. marts 2009, kl.13.00-14.00 v. Projektleder Anders Find, Økonomistyrelsen Tre vinkler på dokumentboks/nemsms 1. Introduktion hvad er Dokumentboks og
Læs mereEVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN
EVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN LÆR AT TACKLE 2015 KOMITEEN FOR SUNDHEDSOPLYSNING 1 INDLEDNING Komiteen for Sundhedsoplysning stiller SurveyXact et internetbaseret redskab til kvalitetssikring til
Læs merePsykiatri og Social Administrationen. Psykiatriplanlægning Tingvej 15 Postboks 36 DK-8800 Viborg Tel
Psykiatri og Social Administrationen Psykiatriplanlægning Tingvej 15 Postboks 36 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 Psykiatrisocial@rm.dk www.ps.rm.dk Udeblivelser i psykiatrien Psykiatrien har gennem de
Læs mereTM Sund. NemSMS/Digital Post brugervejledning. TM Care a/s Niels Hemmingsens Gade 9, København K
TM Sund NemSMS/Digital Post brugervejledning TM Care a/s 3344 8555 3344 8555 Indhold TM Care a/s... 1 Indhold... 2 NemSMS / Digital Post generelt... 3 Opsætning af standardmodtagere... 4 Afsendelse af
Læs mereDigital Postkasse/e-Boks
Nemt på nettet Digital Postkasse/e-Boks Horsens Kommunes Biblioteker Redigeret januar 2013 itborger@horsens.dk Indledning Mere og mere kommunikation med det offentlige foregår over nettet. Ting, som man
Læs mereØkonomi og statistik vedr. digital post
Økonomi og statistik vedr. digital post Besparelsespotentiale ved digital post med afsæt i den nationale business case I 2010 udgav Finansministeriet den fællesoffentlige business case Digitalisering af
Læs mereOpdatering af Bookplan
B E S K R I V E L S E A F Æ N D R I N G E R O G F E J L R E T T E L - SER Opdatering af Bookplan Version 2019.0-22.05.2019 I N D H O L D 1 Ændringer... 3 Notifikation til brugere ved udløb af bon på ankomststander...
Læs mereGode råd om CV. Denne pjece indeholder vejledning til dig om oprettelse og vedligeholdelse af CV på Jobcenterets hjemmeside. www.jobnet.
Gode råd om CV Denne pjece indeholder vejledning til dig om oprettelse og vedligeholdelse af CV på Jobcenterets hjemmeside www.jobnet.dk Alle ledige medlemmer skal oprette et CV, som A-kassen efterfølgende
Læs mereAf Flemming Lund Clausen, Produktion, Forskning og Innovation. Udeblivelser i Psykiatrien det kan lade sig gøre at reducere!
TTEAM - Tema 35 43 13. februar 6. april 2016 2017 Af Flemming Lund Clausen, Produktion, Forskning og Innovation Udeblivelser i Psykiatrien det kan lade sig gøre at reducere! Det ambulante område i Region
Læs mereDigitalisering af journalisering vha. talegenkendelse
Digitalisering af journalisering vha. talegenkendelse Baggrund Kommunerne bruger meget tid på dokumentation og journalisering i flere jobfunktioner. Topledelsen i Varde Kommune så derfor gevinster ved
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs mereVejledning til fakturering
Faktureringsvejledning Vejledning til fakturering hvor ofte faktureres der? Fakturering sker gang pr. måned (medio) Abonnementer faktureres kvartalvis forud Trafik (tale og data) faktureres månedsvis bagud
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereBUSINESSCASE. Direktionen har drøftet idékataloget på møde d. 19. marts 2015 og chefgruppen tilsvarende d. 7. april 2015.
BUSINESSCASE Anskaffelse af Dream Broker Studio 1. Idé Udgangspunktet er idékataloget for digitaliseringsprojekter, som er tilvejebragt sammen med de enkelte ledere i organisationen. Videohjælp/Guides
Læs mereEVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN
EVALUERING I SURVEYXACT TRIN FOR TRIN LÆR AT TACKLE 2015 KOMITEEN FOR SUNDHEDSOPLYSNING 1 INDLEDNING Komiteen for Sundhedsoplysning stiller SurveyXact et internetbaseret redskab til kvalitetssikring til
Læs mereHvis du er i tvivl, så gå på www.borger.dk og log ind. Der kan du se, om du er klar til Digital Post.
\ Tilmelding til Digital Post på Borger.dk Forudsætninger: Kendskab til brug af computer og aktivt NemiD. Vær opmærksom på, at alt afhængig af, om du tidligere har besøgt Digital Post på borger.dk eller
Læs mereBrugervejledning Digital Post
Brugervejledning Digital Post 1. Forsiden Forsiden af Digital Post er det centrale billede i systemet. Her listes brevene efterhånden som de modtages. De fleste relevante oplysninger vises her. 1.2. Kolonner
Læs mereGevinster ved at anvende dokumentboks. Anders Krabbe Møller Næstved Kommune
Gevinster ved at anvende dokumentboks Anders Krabbe Møller Næstved Kommune Næstveds digitale strategi Hvorfor Dokumentboks og NemSMS? I dag kan vi modtage elektroniske ansøgninger men hele den opfølgende
Læs mereAnsøgning om kontanthjælp
Case: Kontanthjælp Case: Kontanthjælp Morten er 32 år og bor i Haderslev Kommune. Morten er student og er ikke kommet i gang med en uddannelse. Han har haft forskellige ufaglærte jobs og de sidste 4 år
Læs mereBest Practice Case: Jobcenter Næstved er tæt på fuld rettidighed i indsatsen overfor kontantog starthjælpsmodtagere
Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Dato 10. september 2010 Best Practice Case: Jobcenter Næstved er tæt på fuld rettidighed i indsatsen overfor kontantog starthjælpsmodtagere 1. Emne At sikre
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mereVejledning til Jobcenter Planner
Vejledning til Jobcenter Planner Administration Version 1.2 Oprettet den 11. januar 2016 Vejledningen tager udgangspunkt i 2015-4 Spørgsmål eller ønsker til Jobcenter Planner kan rettes til Planner supporten
Læs mereTilskud til Integrationspuljen - Ansøgningsskema til større projekter - Partnerskabsaftaler
Fritid og Kultur Tilskud til Integrationspuljen - Ansøgningsskema til større projekter - Partnerskabsaftaler Projekttype 1. Der søges støtte til (Sæt kryds) Større integrationsprojekter med partnerskaber/samarbejder
Læs mereVejledning og kommentarer til ny version
Vejledning og kommentarer til ny version Udgave: SummaSummarum 4 Version: 4.10 SummaSummarum 4.10 & integration til Visma Avendo Webshop Visma Software lancerer en ny version af SummaSummarum, SummaSummarum
Læs mereSamarbejdsmodel om støtte og vejledning til unge mænd i forhold til at sikre gennemførelse af uddannelse.
TEC, Hvidovre 18. januar 2012 Samarbejdsmodel om støtte og vejledning til unge mænd i forhold til at sikre gennemførelse af uddannelse. Samarbejdsmodellen involverer TEC Hvidovre og jobcentrene i Vallensbæk/Ishøj,
Læs mereAlle praktiserende læger skal inden for 3 år tilbyde e-konsultation, online tidsbestilling og online receptfornyelse.*
Alle praktiserende læger skal inden for 3 år tilbyde e-konsultation, online tidsbestilling og online receptfornyelse.* Tænk hvis... Patientdialog, tidsbestilling, indkaldelse, receptfornyelse, ferieplaner,
Læs mereDEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE
DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,
Læs mereNy SkolemælksWeb. Kort introduktion til Ny SkolemælksWEB
Ny SkolemælksWeb Kort introduktion til Ny SkolemælksWEB Indhold Sådan kommer du i gang 3 Log in 4 Opret og skift bruger 5 Skolens egen side 6 Skolens ordrer - bestil og ændr ikke tilgængelig Kurv ikke
Læs mereArbejdsmarkedsudvalget (2. samling) AMU alm. del - Bilag 130 Offentligt. Ex. 1 Rødovre Et eksempel på organiseret spil af tid i Jobcentrene.
Arbejdsmarkedsudvalget (2. samling) AMU alm. del - Bilag 130 Offentligt Ex. 1 Rødovre Et eksempel på organiseret spil af tid i Jobcentrene. Borgeren indkaldes rettidigt til jobsamtale/kontaktsamtale. Borgeren
Læs mereAnsøgning om puljemidler fra Det Lokale Beskæftigelsesråd for Svendborg, Langeland og Ærø
Ansøgning om puljemidler fra Det Lokale Beskæftigelsesråd for Svendborg, Langeland og Ærø Overordnede informationer Projektets titel: Aktiv sygemelding Projektperiode: 2009 2010 Målgruppe: Målgruppen for
Læs mereMeld dig ledig søg om kontanthjælp for borgere over 30 år
Meld dig ledig søg om kontanthjælp for borgere over 30 år Denne vejledning er primært for dig, som er fyldt 30 år, ikke medlem af en a-kasse og som ønsker at søge om kontanthjælp. Vejledningen gælder dog
Læs mereS A G S N O T A T 20. AUGUST 2013
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,
Læs mereOffentlig Digital Post: Sådan tilmelder du dig sms- eller advisering. August 2019
Offentlig Digital Post: Sådan tilmelder du dig sms- eller e-mailadvisering August 2019 I denne vejledning kan du læse om 1. Hvad er Digital Post? 2 2. Hvad er sms- og e-mailadvisering om ny Digital Post?
Læs mereManual til Rsiden.dk for rygestoprådgivere
1 Manual til Rsiden.dk for rygestoprådgivere Muligheder på Rsiden.dk www.rsiden.dk er en side, der skal samle alle de relevante dokumenter, informationer og kurser til rygestoprådgivere på et sted. Det
Læs mereMeld dig ledig uden ydelse
Meld dig ledig uden ydelse Denne vejledning er for dig, som er ønsker at være meldt ledig som jobsøgende i jobcentret. Det kan f.eks. være fordi, du har ansøgt om udbetaling fra Lønmodtagernes Garantifond.
Læs mereReleasenote til Jobnet il Superbrugere. 4. februar 2013
Releasenote til Jobnet Vejledning t pr. il Superbrugere 4. februar 2013 i HP Helpdesk Version: 1.0 Oprettet af Pia Poulsen Oprettet den 1. februar 2013 Godkendt af Kirsten Vestergaard Godkendt 1. februar
Læs mereManual til Rsiden.dk for rygestoprådgivere
1 Manual til Rsiden.dk for rygestoprådgivere Muligheder på Rsiden.dk www.rsiden.dk er et værktøj til dig, som arbejder professionelt med rygestop. Formålet med Rsiden er at give tobaksfagfolk et overblik
Læs mereNewAngle Software ApS. Quick Guide. til HostedBooking. Version 2 Maj NewAngle Software
NewAngle Software ApS Quick Guide til HostedBooking Version 2 Maj 2017 Quick Guide til Hostedbooking Her er en quick guide til hvordan du hurtigt kommer i gang med hostedbooking, husk at du altid kan sende
Læs mereUnderbilag 2.32 Eksempler på brugervenlighedstestopgaver Kommunernes Ydelsessystem
Underbilag 2.32 Eksempler på brugervenlighedstestopgaver Kommunernes Ydelsessystem Indholdsfortegnelse Vejledning... 3 1 Indledning... 3 2 Brugervenlighedstestopgaver til sagsbehandlerdelen af Løsningen...
Læs mereStrategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk
Kan du heller ikke finde rundt i alle de slankekure, du bliver bombaderet med i ugeblade, aviser og tv så se med på min blog, hvor jeg foreløbig har samlet 23 slankekure her kan du finde lige den, der
Læs mereXdont version 15.2.0.X / Psykologer Rev: 14-07-2015
Xdont version 15.2.0.X / Psykologer Rev: 14-07-2015 HUSK: at tage en ekstern sikkerhedskopi inden opdateringen igangsættes. at opdateringen skal køres via info Centeret på hovedmaskinen/serveren. Profort
Læs mereReleasenote til Jobnet Superbrugere. 9. juli 2012
Releasenote til Jobnet Vejledning til pr. Superbrugere 9. juli 2012 i HP Helpdesk Version: 1.0 Oprettet af Pia Poulsen Oprettet den 2. juli 2012 Godkendt af Kirsten Vestergaard Godkendt den 2. juli 2012
Læs mereisyn vejledning til leverandører Indhold
isyn vejledning til leverandører Indhold isyn vejledning til leverandører... 1 1. Undgå at mails ryger i uønsket post... 2 1a. Outlook 2010... 2 1b. Outlook 2007... 2 1c. Microsoft Outlook Express (version
Læs mere10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365
10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan
Læs mereProjektindstilling / uddybende projektbeskrivelse herunder økonomi
Projektindstilling / uddybende projektbeskrivelse herunder økonomi Projekt: Sund i job Dato: 15.01.13 Rettet af: SIHA Version: 12 Stamdata Projektnavn Projektejer Direktørområde Projektleder Projektidé
Læs mereVejledning til Superbrugere i HP Helpdesk Releasenote til Arbejdsmarkedsportalen pr. 30. juni 2014
Vejledning til Superbrugere i HP Helpdesk Releasenote til Arbejdsmarkedsportalen pr. 30. juni 2014 Version: 1.0 Oprettet den 24. juni 2014 Den 30. juni 2014 vil der være foretaget følgende ændringer i
Læs mereDigital Post - Fjernprint - Sikker mail. Erfaring fra Næstved Kommune. Lean metoden
Erfaring fra Næstved Kommune Implementering med Lean metoden Helle Bonvang, Projektleder hebon@naestved.dk Lean i sig selv må ikke blive målet Lean er en metode til at opnå målet Outputmanagement system
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.6: Optimering af Digital Post og Fjernprint KL, September 2011 Baggrund Kommunerne er i 2010 begyndt at levere breve til Digital Post. Den fællesoffentlige
Læs mereBørne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Udvidelse af Asta - den digitale sagsassistent Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereXdont version 14.2.0.X / Fysioterapeuter Rev: 24-09-2014
Xdont version 14.2.0.X / Fysioterapeuter Rev: 24-09-2014 HUSK: at tage en ekstern sikkerhedskopi inden opdateringen igangsættes. at opdateringen skal køres via info Centeret på hovedmaskinen/serveren.
Læs mere3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0
3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 3 3. LOG IND... 3 4. HURTIGT OVERBLIK... 3 5. ÆNDRING AF STATUS...
Læs mereQuick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony)
Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Generelt Mobil Reception er et værktøj som bruges til at overvåge medarbejdere, kø er og meget andet samt styre dit omstillingsanlæg
Læs mereBorgerportalen Den digitale vej til dine sundhedsdata i kommunen
Borgerportalen Den digitale vej til dine sundhedsdata i kommunen Version 00.01 Indholdsfortegnelse Forord Borgerportalen...3 Borgerportalen Log på...4 Borgerportalen Borger godkender anmodning om fuldmagt...5
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereResultater. Jeg er tryg ved i dagligdagen at bruge internettet
Spørgeskemaundersøgelse - Tandplejens interne kommunikation 77 medarbejdere blev inviteret til at deltage i undersøgelsen, der løb fra den 13/10 2010 til den 3/11 2010. For at øge antallet af respondenter
Læs mereSTREMA EDUCATION. Introduktion
STREMA EDUCATION Introduktion Indhold Hvad er Strema Education?... 2 Sådan tilgår du Strema Education... 2 Strema Education opbygning... 3 Administrations overblik:... 4 Beskrivelse af SRM Modul... 5 Beskrivelse
Læs mereFORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD)
FORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD) PARATHEDSANALYSE Kommunespecifikke produkter * Formulér SMARTe mål Udarbejd plan for uddannelse af øvrige brugere Udfør konfigureringsopgaver
Læs mereModent system i rivende udvikling. Septimana er en løsning til mange opgaver. Septimana omfatter mange moduler, til løsning af f.eks.
Løsninger til din arbejdsdag Systemerne fra I-Arkaden er udviklet i tæt samarbejde med dagligdagens brugere, og er derfor lavet til at løse arbejdsdagens opgaver så glidende som muligt. Modent system i
Læs mereINSTRUKTIONSMANUAL FOR SPILLERE OG FORÆLDRE TIL HIFEREN
INSTRUKTIONSMANUAL FOR SPILLERE OG FORÆLDRE TIL HIFEREN Hjallerup Idrætsforening har fået ny hjemmeside. Dette har betydning for dig som bruger/medlem af HIF og som forældre til børn, der er bruger/medlem
Læs mereRetningslinje. for håndtering af bekymrende fravær
Retningslinje for håndtering af bekymrende fravær Forskning viser, at uddannelse er en af de vigtigste parametre i forhold til at sikre alle lige muligheder i voksenlivet. Ud fra et princip om tidlig
Læs mereQuick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)!
Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg (Publiseret af ipvision februar 2014) Introduktion til ipvisions Hostede Omstillingsanlæg Vi har bygget hosted omstillingsanlæg i snart 10 år og vi er stolte af
Læs mere#BREVFLET# Click here to enter text. Businesscase KORTFATTET INTRO TIL AALBORG KOMMUNES BUSINESSCASE METODE
Click here to enter text. #BREVFLET# Businesscase KORTFATTET INTRO TIL AALBORG KOMMUNES BUSINESSCASE METODE 1 Indledning Aalborg Kommunes businesscase metoden er udarbejdet sammen med Aalborg Universitet
Læs mereMy booking. Generelt. Forsiden. Version 9.0
My booking Version 9.0 System til at lave online bookinger, med mulighed for opdeling i grupper, forskellige booking typer, ændre layout indstillinger, status styring, sprogvalg samt en del mere, detaljer
Læs mereNavision Stat 5.4.02. NS/Digital Post tilslutning: Trin for trin. Overblik. Side 1 af 22. ØSY/CPS Dato 27.10.14
Side 1 af 22 Navision Stat 5.4.02 ØSY/CPS Dato 27.10.14 NS/Digital Post tilslutning: Trin for trin. Overblik Introduktion For at man som afsendende myndighed kan benytte sig af integrationen, skal der
Læs mereVejledning til obligatorisk selvbooking på Jobnet af jobsamtaler i jobcentrene
Vejledning til obligatorisk selvbooking på Jobnet af jobsamtaler i jobcentrene Version: 3.0 Oprettet den 14. september 2018 INDHOLD 1. INDLEDNING... 3 1.1 SAMTALER UNDTAGET FOR SELVBOOKING... 3 2. OBLIGATORISK
Læs mereCura og FSIII support, uddannelse og ledelse
Cura og FSIII support, uddannelse og ledelse For at få gevinster ud af CURA og FSIII for borgere og medarbejdere, skal supporten og uddannelsen af slutbrugerne fungerer effektivt. Det kræver ledernes involvering.
Læs mereAgenda. kommer leverandørerne med? v/ Martin (DIGST) / Strålfors (DIGST) synkroniserings-api v/ Michael Rüdiger (e-boks)
De fællesoffentlige komponenter: Netværksmøde 9. maj 2012 Leverandører Digital post, NemSMS & Fjernprint samt strategien for udvikling af mobile løsninger for Digital post og Min side Digital post og Fjernprint
Læs mereArbejdsløs og hvad så?
Frederiksberg Arbejdsløs og hvad så? Orientering fra El-fagets arbejdsløshedskasse Januar 2012 Arbejdsløs og hvad så? Vi vil i denne pjece prøve, at besvare nogle af de mest stillede spørgsmål. Du har
Læs mereCykelhandler projekt KOM / IT
2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...
Læs mereVejledning - Ved ansøgning om præmiefri dækning.
Vejledning - Ved ansøgning om præmiefri dækning. For at FG kan behandle ansøgningen, har vi brug for oplysninger. Det er derfor vigtigt, at ansøgningsskemaet er korrekt udfyldt, som beskrevet nedenfor.
Læs mereGUIDE TIL HVORDAN DU BLIVER KLAR TIL DIGITAL POST - MANUSKRIPT
GUIDE TIL HVORDAN DU BLIVER KLAR TIL DIGITAL POST - MANUSKRIPT Indhold Introduktion... 2 Velkommen... 2 Lyd... 2 Om guiden (vises under Hjælp til guide knappen)... 2 Spørgsmål... 2 Computer... 2 NemID...
Læs mereXdont version 14.2.0.X / Fysioterapeuter Rev: 10-10-2014
Xdont version 14.2.0.X / Fysioterapeuter Rev: 10-10-2014 HUSK: at tage en ekstern sikkerhedskopi inden opdateringen igangsættes. at opdateringen skal køres via info Centeret på hovedmaskinen/serveren.
Læs mereOffice/Outlook. Vejledning
Af: Anders C. H. Pedersen E-mail: Achp@norddjurs.dk Revideret: 30. april 2015 IT-AFDELINGEN Vejledning Office/Outlook Giv adgang så en anden kan modtage dine mails og mødeindkaldelser og reagere på dine
Læs mereSommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten.
Nr. 7 juli 2011 Nyhedsbrev om MidtEPJ i psykiatrien Så er vi i gang Sommeren står for døren, men inden da er det på sin plads med en lille opdatering på EPJ-fronten. I dette nummer af EPJ-nyhedsbrevet
Læs mereManual til Rsiden.dk for koordinatorer
1 Manual til Rsiden.dk for koordinatorer Muligheder på Rsiden.dk www.rsiden.dk er et værktøj til dig, som arbejder professionelt med rygestop. Formålet med Rsiden er at give et overblik over rygestopkurser
Læs mereReleasenote til Jobcenter Planner il Superbrugere. 4. februar 2013
Releasenote til Jobcenter Planner Vejledning t pr. il Superbrugere 4. februar 2013 i HP Helpdesk Version: 1.0 Oprettet af Kirsten Vestergaard Oprettet den 1. februar 2013 Godkendt af Pia Poulsen Godkendt
Læs mereMeld dig ledig via Jobnet - Dimittend
Meld dig ledig via Jobnet - Dimittend Denne vejledning er for dig, som er nyuddannet og på vej til optagelse i en Arbejdsløshedskasse på baggrund af din uddannelse og endnu ikke dagpengeberettiget, dvs.
Læs mereNewAngle Software ApS. Quick Guide. til. Version 1 Aug NewAngle Software
NewAngle Software ApS Quick Guide til Version 1 Aug. 2014 Quick Guide til Hostedbooking Her er en quick guide til hvordan du hurtigt kommer i gang med hostedbooking, husk at du altid kan ringe til os på
Læs mereHandleplan. Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag. Sundhed og Omsorg
Handleplan Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag Sundhed og Omsorg Ringkøbing Skjern Kommune December 2017 Indledning Som led i Analyse af velfærdsteknologi og digitalisering er der udarbejdet
Læs mereMeld dig ledig på Jobnet Dagpenge
Meld dig ledig på Jobnet Dagpenge Denne vejledning er for dig, som er medlem af en a-kasse og vil søge om dagpenge. Vær opmærksom på, at du tidligst kan få dagpenge fra den dag, hvor du er meldt ledig.
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereJobsamtale og match og afslutning af kontaktforløb, målgruppe 2.2
Jobsamtale og match og afslutning af kontaktforløb, målgruppe 2.2 Rådg. = Rådgiver JOB = Job- og uddannelseshuset PRO=Projekterne ØK = Økonomisk rådgivningen Sted: Beskrivelse: Proces: Handling: Rådg.
Læs mereDUBU (Digitalisering Udsatte Børn og Unge) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne)
Myndighedsafdelingen Helle Støve DUBU (Digitalisering Udsatte Børn og Unge) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne) Business case for DUBU og afsæt for DHUV 1 INDLEDNING... 1 2 FORMÅL... 1
Læs mereAnsøgning om puljemidler fra Det Lokale Beskæftigelsesråd for Langeland Kommune Overordnede informationer Mobilt værktøj til mobile medarbejdere
Ansøgning om puljemidler fra Det Lokale Beskæftigelsesråd for Langeland Kommune Overordnede informationer Projektets titel: Mobilt værktøj til mobile medarbejdere Projektperiode: 1. januar 2014 1. oktober
Læs mere