Godkendt af Hovedbestyrelsen den 25. oktober 2010 og drøftet i repræsentantskabet den 18. november 2010

Transkript

1 DJØF frem mod 2015 Godkendt af Hovedbestyrelsen den 25. oktober 2010 og drøftet i repræsentantskabet den 18. november Vision/mål DJØFs vision er at være Danmarks bedste faglige organisation til at skabe udvikling og tryghed for medlemmerne. Gennem indsatsen for at virkeliggøre visionen er det målet: - at øge medlemstilfredsheden hvert år - at vokse til medlemmer i at reducere andelen der melder sig ud. Forudsætningen for at virkeliggøre visionen og nå målene er, at medlemmerne oplever, at DJØFs service i bredeste forstand er relevant i forhold til de udfordringer de møder i relation til arbejdslivet, og at servicen opleves som kompetent, nærværende, engageret og involverende. Resultaterne fra de senere medlemsundersøgelser, fokusgruppeinterviews, o.l. tyder på, at DJØFs service p.t. i det store hele rammer de områder medlemmerne opfatter som relevante. Men med den meget kraftige og accelererende udvikling der sker på arbejdsmarkedet globalt og i Danmark er det afgørende for DJØFs virkeliggørelse af visionen, at vi hele tiden er - og opleves som - relevante i forhold til de udfordringer medlemmerne møder i relation til arbejdslivet. Fokus i DJØF frem mod 2015 er således at identificere de væsentligste trends i de udfordringer der vil møde medlemmerne i de kommende år, og fastlægge en overordnet strategi for udvikling af DJØF og DJØFs service, der møder disse udfordringer. Undersøgelserne viser samtidigt, at DJØF har behov for at øge dels medlemmernes kendskab til DJØFs indsats og serviceydelser, dels medlemmernes opfattelse af kvaliteten af ydelserne, dvs. hvor kompetente, nærværende, engagerede og involverende vi er. Den parameter der, ifølge undersøgelserne, er mest afgørende for tilfredsheden er DJØFs image/omdømme, der er et produkt af mange elementer, hvor vi scorer højt på billedet af en faglig organisation, der er medlemsorienteret, kompetent, tilbyder ydelser af høj kvalitet, troværdig og stærk. Potentialet for vækst i tilfredsheden ligger særligt i forbedring af medlemmernes billede af DJØF som en organisation der henvender sig til mig, kæmper for mine interesser og hvor man får noget for kontingentet. Medlemmernes billede af DJØF er kerneudfordringen i brandprojektet og den efterfølgende kommunikationsstrategi og segmentering. Det handler således om at gøre de rigtige ting, rigtigt i forhold til medlemmernes behov og sikre, at medlemmernes billede svarer til det! 2 Megatrends Efter drøftelserne på det fælles bestyrelsesmøde og på workshops i sekretariatet, samt resultaterne af medlemsundersøgelserne, fokusgruppeinterviews, o.l. synes der at tegne sig et ret klart billede af, at i hvert fald følgende trends vil udfordre medlemmerne i de kommende år: - Globaliseringen - Individualiseringen - De uendelige valgmuligheder. 1

2 Samtidigt er der enighed om, at digitaliseringen både er en integreret del af de tre megatrends, og et afgørende middel i håndteringen af de udfordringer som følger af udviklingen. 2.1 Globaliseringen Den økonomiske krise har yderligere accelereret globaliseringen og dermed øget fokus på Danmarks og djøfernes internationale konkurrenceevne. Hvordan Danmark og djøferne fremtidigt klarer sig i den internationale konkurrence afgør både antallet af jobs for djøferne, og hvor attraktive jobbene vilkårs- og karrieremæssigt bliver uanset om man arbejder i den offentlige eller private sektor, og uanset om arbejdslivet kommer til at forløbe i eller udenfor Danmark. Kravene til djøfernes kompetencer og internationale udsyn er stigende, men der vil samtidig åbne sig helt nye muligheder. Erhvervs- og virksomhedsstrukturerne og organisationsformer ændrer sig. Arbejderpladser flytter ud, og det gælder også i stigende omfang for vidensmedarbejderne. Samtidig øges antallet af talenter globalt. 2.2 Individualiseringen Udviklingen på arbejdsmarkedet og i samfundet generelt bevæger sig mod en højere grad af individuelt ansvar for egen arbejdssituation. For djøferne betyder det, at det enkelte medlem i stigende omfang løbende selv skal tage stilling til job, jobskifte, ansættelses-/lønvilkår, karriere- og kompetenceudvikling, balance mellem arbejdsliv og andet liv osv. Medlemmerne har yderligere selv forventninger om jobs, som er meningsfyldte, professionelt udfordrende, personligt udviklende og er i balance med det øvrige liv. Udviklingen medfører, at den enkelte har større behov for individuel rådgivning og sparring og kræver særlige løsninger, der passer til netop ham/hende. En væsentlig forudsætning for at kunne agere optimalt i de mange beslutnings- og valgsituationer er imidlertid at tilhøre relevante netværk og kollektiver, for eksempel DJØF. I et arbejdsliv præget af individuelle beslutninger er behovet for inspiration, ideer, dialog, sparring og rådgivning, stort. 2.3 De uendelige/mange valgmuligheder Vidensamfundet, digitaliseringen og internationaliseringen har tilsammen ført til så uanede informationsmængder at det for den enkelte er blevet næsten uoverkommeligt at skabe et overblik over relevante valgmuligheder. For den enkelte djøfer er udfordringen i stigende grad ikke at finde en række alternative muligheder i de mange situationer, hvor større og mindre valg i arbejdslivet skal træffes, men at få dem reduceret til nogle få relevante. Kompleksiteten er stor og voksende, og behovet for kvalitetssikring af den sparring og rådgivning, der skal lede frem til den enkeltes valg, er derfor afgørende. 3 Strategi frem mod hovedfokus i udviklingen Den øgede individualisering, ændringshastighed og kompleksitet i de udfordringer der møder medlemmerne i arbejdslivet stiller, sammen med de uendelige valgmuligheder, store krav til DJØFs indsats for at støtte det enkelte medlem i at træffe valg, der er optimale for netop vedkommende. Det betyder, at vi skal videreudvikle indhold, koncepter og leveranceform (1:1, 1:mange, osv.) for den rådgivning og sparring som DJØF yder direkte til medlemmerne, så vi sikrer den hele tiden svarer til de udfordringer medlemmerne møder. Men det kan ikke stå alene. Hvis medlemmernes behov for inspiration, ideer og sparring i arbejdslivet skal matches er det afgørende, at bringe alle medlemmernes viden, erfaringer og kompetencer i spil. DJØF må derfor ikke blot opskalere og videreudvikle de eksisterende medlem til medlem koncepter; men samtidigt 2

3 udvikle nye, primært digitalt baserede, platforme hvor medlemmerne kan udveksle viden, erfaringer, ideer osv. Globaliseringens betydning for djøferens konkurrenceevne, i og udenfor Danmark, er en helt særlig udfordring for medlemmerne. En udfordring der består af mange elementer for eksempel de samfundsvidenskabelige uddannelsers kvalitet, den løbende efteruddannelses omfang og kvalitet, mulighederne for at opnå erfaringer fra internationale arbejdsmiljøer, og Danmarks generelle internationale konkurrenceevne. Djøfernes fremtidige beskæftigelsessituation, karrieremuligheder, løn og vilkår afhænger af hvor godt medlemmerne (og Danmark) håndterer disse udfordringer. På det forhåbentligt kortere sigt er et af vores alvorligste problemer den store ledighed blandt medlemmerne, særligt de nydimitterede. DJØFs strategi for de kommende år må derfor have fokus på at videreudvikle indsatsen for at bringe alle djøfere i relevante jobs. Hvis DJØF skal realisere visionen og de mål vi har sat om vækst i medlemstilfredshed og medlemstal er det en nødvendig forudsætning, at vi kan løfte ovennævnte udfordringer. Men for at nå målene om vækst i tilfredshed og medlemstal kræver det samtidig, at DJØF opleves som yderst relevant og værdiskabende for alle medlemmer/segmenter. Fokuspunkterne i strategien for udvikling at DJØFs serviceydelser, frem mod 2015, bør derfor være: - Det optimale valg, hver gang. Gennem udvikling af DJØFs rolle som direkte rådgiver og sparringspart for medlemmerne - Det optimale valg, hver gang. Gennem udvikling af medlem til medlem sparring og rådgivning med DJØF som facillitator - Djøfernes internationale konkurrenceevne - Relevante jobs til alle djøfere - DJØF yderst relevant og værdiskabende for alle medlemmer. De fem fokuspunkter skal sætte hovedretningen for udviklingen af alle vores serviceydelser uanset om det drejer sig om rådgivning og sparring om løn og karriere, kollektive overenskomster, mentorordninger, digitale netværk, sætte den offentlige dagsorden på relevante områder, lobbyisme, DJØFbladet, kontante fordele, osv. Udfordringen er både at have de services som er relevante for medlemmerne og at producere dem kompetent, nærværende, engageret og involverende. Den strategiske og praktiske udfordringer er samtidigt at bringe medlemmernes billede af DJØF i overensstemmelse med det vi faktisk gør og er. Det stiller store krav til vores kommunikation og interaktion med medlemmerne og indeholder mere end udvikling af klassisk markedsføring og kommunikation. Billedet af DJØF skabes i stor udstrækning også af alle de daglige kontakter og herunder ikke mindst hele den opsøgende rådgivning. Forudsætningen for at kunne gøre alt dette og nå vores vision og mål er medarbejdere, der er fagligt kompetente, og som formår at tænke og agere nærværende, engageret og involverende og som kan nytænke og innovere. DJØF har et stærkt udgangspunkt med meget kompetente og engagerede medarbejdere, men med udviklingen i de udfordringer medlemmerne og vi skal møde, er der behov for at øge fokus på HR-udvikling. At yde det excellente kræver også it-systemer der optimalt understøtter hele strategien. Endeligt er den skala vi kan arbejde med naturligvis betinget af de økonomiske ressourcer, vi har til rådighed. 3

4 Fokuspunkterne Det optimale valg Medlemmernes udfordring bliver i stigende udstrækning, individuelt at træffe optimale valg i arbejdslivet om job, jobskifte, karriere, kompetence og balance på et arbejdsmarked under hastig ændring og ofte med en næsten uoverskuelig mængde alternativer. DJØF skal derfor skærpe og udvikle sig som organisationen, der både yder og facilliterer rådgivning og sparring, så medlemmet kan træffe de mest optimale valg. Det optimale valg findes som hovedregel ikke. Hvad der er et optimalt valg afhænger af den enkelte persons præferencer og holdninger i arbejdslivet og sammenhængen med vedkommendes øvrige liv. Og netop det er udfordringen ved god rådgivning og sparring med individuelle medlemmer. 3.1 Det optimale valg - DJØF yder rådgivningen/sparringen, i form af 1:1, 1:mange, hjemmesiden o.l. DJØFs klassiske kerneopgave er at rådgive og sparre med medlemmerne, både når det handler om konfliktsituationer, hvor medlemmets rettigheder eller ansættelse trues, og når det handler om positiv udvikling af job, karriere, kompetencer, balance osv. DJØFs funktion som rådgiver og sparringspartner skal videreudvikles, og herunder skal rådgivningskoncepterne i stigende udstrækning tage sigte på at være og opleves som medlemmernes dedikerede sparringspartner, der rådgiver medlemmerne ud fra deres individuelle behov i processen med at nå frem til de relevante muligheder og vælge den mulighed, der er den mest optimale for medlemmet. Det kræver bl.a., at vi afklarer og udvikler vores roller som henholdsvis rådgiver, vejleder og sparringspartner, at vi gennemgår hyppigt forekommende valgsituationer for at blive skarpere på de relevante muligheder for medlemmerne i de givne situationer, herunder hvordan vi bedst involverer medlemmerne, og at vi vurderer den hensigtsmæssige leveranceform for forskellige segmenter (1:1, 1:mange, hjemmesiden osv.). DJØFs ressourcesituation indebærer, at vi under alle omstændigheder må overveje hvordan flere ydelser kan leveres via hjemmesiden, hvis vi skal nå ud til mange flere medlemmer. Antallet af kontakter mellem medlemmerne og DJØF i rådgivningssituationer, ved arrangementer osv., osv. er meget stort. Målet er at blive endnu bedre til at bruge disse situationer, til dels at opsamle viden fra medlemmerne til brug for andre medlemmer, dels at krydssælge, dvs. i kontakterne at gøre medlemmerne opmærksomme på de relevante øvrige muligheder i DJØF. DJØFs klassiske kerneopgave omfatter også at forhandle de kollektive overenskomster, primært på det offentlige område, på vegne af en meget stor del af vores medlemmer. Udvikling frem mod at give medlemmerne øgede valgmuligheder inden for overenskomstens rammer, at involvere og kommunikere med medlemmerne både i kravsudtagelse og forhandlingsproces, skal fortsættes. Medlemmernes muligheder på arbejdsmarkedet bestemmes også af lovgivningen om for eksempel konkurrencebegrænsende klausuler, funktionærloven osv. DJØFs politiske indsats for at påvirke lovgivningen til gunst for medlemmerne skal fortsat udvikles. 3.2 Det optimale valg - Medlemmer sparrer med medlemmer, facilliteret af DJØF DJØFs medlemmer er blandt de mest ressourcestærke på arbejdsmarkedet og har derfor potentielt rigtigt meget at give hinanden. Forudsætningen for at realisere potentialet er imidlertid, at mødet mellem medlemmerne facilliteres, organiseres og kvalitetssikres. DJØF har over de senere år udviklet en række medlem til medlem koncepter i form af faglige arrangementer, fysiske netværk og mentorordninger. Der er meget stor tilfredshed blandt de medlemmer, der indgår i særligt de to sidstnævnte ordninger, og der bør derfor løbende arbejdes med at udvikle koncepterne og øge antallet 4

5 af deltagere. Begrænsningen i de fysiske netværk og mentorordninger er imidlertid, at det er vanskeligt og meget ressourcekrævende at skalere dem op til at omfatte en betydelig andel af medlemskredsen. Antallet af deltagere i de faglige arrangementer er relativt stort, men der er potentielt mulighed for et markant løft i deltagerantallet, særligt uden for hovedstadsregionen. Det forudsætter, at der skabes grupper af aktive medlemmer i de forskellige dele af landet, der driver de lokale aktiviteter og arrangementer. Den største mulighed for markant forøgelse af omfanget af medlem til medlem rådgivning og sparring ligger imidlertid i facillitering og organisering af primært det digitale møde, hvor medlemmerne kan dele deres viden og erfaring med alle andre interesserede medlemmer. Digitale netværk/platforme åbner mulighed for en unik udveksling af ideer, vurderinger, erfaringer og konkret viden mellem medlemmerne om jobs, karriere, kompetencer, balance, psykisk arbejdsmiljø, faglige emner som økonomistyring, marketing, HR, strategi osv. Denne form for medlem til medlem aktiviteter åbner også mulighed for rådgivning/sparring om forhold som vanskeligt eller slet ikke ville kunne ydes af et sekretariat, for eksempel om jobmuligheder, -krav og vilkår rundt om i verden. Videreudviklingen af medlem til medlem ydelser skal også have fokus på at aktivere medlemmer der brænder for et givet emne og - efter behov udstyre dem med de rette kompetencer, værktøjer og ressourcer, så de kan aktivere andre medlemmer i for eksempel online-diskussioner, arrangementer, fysiske netværk o.l. 3.3 Djøfernes internationale konkurrenceevne Danmarks internationale konkurrenceevne er afgørende for udviklingen i antallet af og vilkårene for jobs i Danmark, både i den private og offentlige sektor. Uanset hvordan Danmark klarer sig, vil djøfernes muligheder for at få de spændende, attraktive og vellønnede jobs også afhænge af udviklingen i djøfernes egen internationale konkurrenceevne. Djøfernes internationale konkurrenceevne afhænger af mange forhold, for eksempel kvaliteten af de samfundsvidenskabelige uddannelser, efteruddannelsen, kompetenceudvikling i øvrigt, erfaringer fra arbejde i internationale/tværkulturelle arbejdsmiljøer og situationer. DJØFs nuværende politiske indsats for at øge kvalitet og kapacitet på de samfundsvidenskabelige uddannelser og styrke Danmarks konkurrenceevne, bl.a. via erhvervspolitikken, arbejdskraftudbud, green-card - ordninger osv. bør fortsat udvikles. På baggrund af bl.a. den danske virksomhedssammensætning er der næppe tvivl om, at en af de helt store udfordringer for danske djøfere bliver at få internationale arbejdserfaringer og kompetencer. DJØFs eksisterende netværk i udlandet, kombineret med udvikling af digitale netværk giver imidlertid mulighed for at skabe viden, overblik, rådgivning og sparring om jobmuligheder, krav, vilkår osv. baseret på medlem til medlem. Dette vil være helt unikt blandt faglige organisationer i Danmark. DJØF bør desuden, i samarbejde med medlemmerne, aktivt søge at udvide omfanget af internationale samarbejdspartnere i form af faglige netværk og organisationer, uddannelsesinstitutioner og virksomheder. 3.4 Relevante jobs til alle djøfere Den rekordhøje ledighed blandt medlemmerne er en af DJØFs og samfundets alvorligste udfordringer for tiden. Ledigheden er skabt af den internationale økonomiske krise, der i første omgang ramte den private sektor og som nu rammer den offentlige sektor med stor kraft. Den videre udvikling i ledigheden blandt vores medlemmer er på den kortere bane primært afhængig af konjunkturforløbet internationalt og i Danmark. Under forudsætning af at Danmarks og djøfernes konkurrenceevne ikke forringes afgørende, viser de længeresigtede prognoser, at den nuværende ledighedssituation afløses af betydelig mangel på djøfere. Hvornår det sker, er imidlertid usikkert. DJØFs strategi må derfor omfatte initiativer der sigter på, dels at nedbringe ledigheden gennem akademikerkampagner og andre politiske tiltag, der kan bringe de arbejdssøgende medlemmer i relevante jobs, dels rådgivning og støtte til målrettet jobsøgning uden for det traditionelle DJØF-arbejdsmarked o.l., dels at færrest muligt af de arbejdssøgende tabes for fremtidig DJØF-beskæftigelse. 5

6 Indsatsen for yderligere at styrke DJØFs egen indsats for at støtte vores arbejdssøgende medlemmer i at opnå jobs må ske gennem øget involvering af de arbejdssøgende i udviklingen af vores service - og særligt - at involvere medlemmerne i beskæftigelse i støtte af de arbejdssøgende. 3.5 DJØF som værdiskabende for alle medlemmer For DJØF er det en afgørende udfordring at sikre, at DJØF opleves som yderst relevant af alle medlemmer, og at alle medlemmer oplever, at de får fuld værdi for kontingentet. Det handler naturligvis både om at sikre, at DJØFs service faktisk er relevant for alle segmenter af medlemskredsen, og at segmenternes billede af DJØF svarer til dette. Når den nye segmentering af medlemmerne, der er under udvikling som led i brand- og kommunikationsprojektet, er fastlagt, påbegyndes arbejdet med at sikre, at servicemulighederne og leveringsformerne er i overensstemmelse med de enkelte segmenters behov, og at segmenternes billede af DJØF er, at medlemskab er yderst relevant og værdiskabende for netop dem. Den indsats der skal iværksættes må naturligvis tage højde for, at DJØFs rekrutterings- og vækstgrundlag helt overvejende udgøres af studenter- og dimittendsegmenterne. 4 Medarbejdere, it-systemer og ressourcer Den største del af DJØFs medlemsservice udføres eller facilliteres af medarbejderne og de it-systemer der understøtter medlemsservicen. Omfanget af den samlede service bestemmes af de økonomiske ressourcer DJØF har til rådighed. 4.1 Medarbejdere, HR Den mest afgørende faktor for kvaliteten og udviklingen af DJØFs medlemsservice er kompetente og motiverede medarbejdere. DJØFs udgangspunkt er, som nævnt, meget stærkt på dette område og hvis det skal udvikles yderligere kræver det fokus på: - Til stadighed at have den kompetence og kompetencesammensætning i sekretariatet der bedst muligt løfter medlemsservicen i overensstemmelse med strategi, mål og vision. Det kræver at vi: - udvikler vores rekrutteringspolitik - løbende udvikler medarbejdernes hårde og bløde kompetencer - fastlægger og implementerer de værdier der bedst understøtter strategi, mål og vision - At udvikle organiseringen af arbejdet, så den effektivt understøtter strategien - Fortsat at udvikle ledelsespolitikken, så den bedst muligt bidrager til en kompetent og motiveret medarbejderstab, samt sikrer, at vi lever op til strategien. Sekretariatet er fortsat i en fusionsproces, hvor vi skaber og implementerer nye fælles politikker, værktøjer mv. på ovenstående punkter. Processen er godt i gang og forventes fuldt gennemført i løbet af første halvdel af It-systemer I de seneste 3 år har DJØF i samarbejde med cbrain udviklet 1. generation af en helt ny it-platform, der skal erstatte de nuværende administrative systemer til sagsbehandling og håndtering af relationerne til medlemmerne. Det primære mål har været at understøtte en excellent service til og dialog med de enkelte medlemmer, gennem real time kendskab til det enkelte medlem. Den nye platform giver også mulighed for mere segmenteret og målrettet kommunikation til medlemmerne, og for effektivisering af en række arbejdsgange i DJØF. Systemet er opbygget i en teknologi, så det hurtigt kan ændres i takt med nye eller ændrede behov. 6

7 Den nye platform er nu leveret og er under test i DJØF. Planen er at sætte det nye system i drift i januar Frem til da vil der være en massiv trænings- og uddannelses indsats i forhold til alle medarbejdere for at sikre, at det nye system udnyttes optimalt. På brugersiden står DJØF endvidere foran en gradvis relancering af hjemmesiden Økonomi Der henvises til budget Mål, 2015 Ved fusionen blev der fastlagt følgende konkrete mål for DJØF frem mod 2015: Stigende medlemstilfredshed: Vækst i medlemstallet: Færre udmeldelser: Medlemstilfredsheden skal stige 3% hvert år de kommende tre år (2010, 2011, 2012) I 2012 skal vi nå medlemmer I 2015 skal vi nå medlemmer Udmeldelsesprocenten (for erhvervsaktive medlemmer) skal under 3,5% i 2010 og under 3% i