Proceskonsulentforløb

Transkript

1 Proceskonsulentforløb Maj 2016 Institut for Ledelse og Forvaltning Professionshøjskolen Metropol Ledelsesuddannelserne

2

3 Baggrund Bibliotekernes opgave som driver af og facilitatorer i tværfaglige samarbejder og samskabelsesprocesser, der involverer både institutioner og borgere, vokser. Dermed vokser også behovet for, at biblioteksmedarbejderne har kompetencer til at styre både samarbejdsopgaver og egne indsatser på organisatorisk niveau. Derfor har Gentofte Centralbibliotek i samarbejde med Metropol, Institut for Ledelse og Forvaltning, etableret et forløb på diplomniveau, målrettet biblioteksmedarbejdere, som skal lede processer, særligt i egen organisation. Samarbejdet bygger videre på erfaringer fra BibDok-forløbet, hvor ønsket om et særligt fokus på at kvalificere færdigheder til styring af processer, forløb og fokus på effekter blev udtrykt. 3

4 4

5 Tillægmodul: Proceskonsulentforløb (udviklet med afsæt i valgmodulet Forandringsledelse (5 ECTS)) efter aftale med Gentofte Centralbibliotek (jf. kontrakt) Lektionsplan Af nedenstående lektionsplan fremgår formål, indhold og pensum til hver af proceskonsulentforløbets aktiviteter. Tidsrammerne for aktiviteterne er som følger: Kick-off er en halv dag Alle undervisningsdage løber fra kl 9.00 til kl K-team-møder har en varighed af 3 timer Kick-off Entre På kick-off mødes vi for første gang på proceskonsulentforløbet. Rammen skal sættes, forhåbninger skal mødes og de første processuelle greb og begreber introduceres. Derfor deltager både studerende, deres ledere, Gentofte Centralbiblioteks konsulenter og forløbets undervisere. Kick-off handler om at udvikle et stærkt arbejdsfællesskab og sammen skabe et robust afsæt for at komme godt i gang. På dagen udfolder vi forløbets læringsmæssige ambitioner, ligesom den praktiske udmøntning. Vi arbejder med at tydeliggøre de individuelle og organisatoriske forhåbninger, og mødes i tætte dialoger om, hvordan vi nu og efterfølgende bringer de nye kompetencer i spil, så de bidrager til den ønskede udvikling. Derfor skaber vi rum for samtaler mellem deltager og leder om rollen, råderummet og retningen. Undervejs støder vi på de første processuelle greb gennem måden at samtale, rammesætte og mødes på, ligesom der introduceres til grundlæggende begreber indenfor procesfacilitering. Så er vi allerede i gang. 5

6 Temaer Rammesætning af forløbets ambition, form og læringsprincipper Gensidig forventningsafstemning Introduktion til proceskonsultative greb og grundbegreber Dannelse af kompetenceteams Oversigt over de 5 undervisningsdage 1. Proceskonsulentens praksis i et makroperspektiv 2. Proceskonsulentens grundgreb at lytte og spørge 3. Proceskonsulenten som kontekstnavigatør 4. Proceskonsulenten mellem planlægning og facilitering 5. Proceskonsulentens narrative værktøjskasse 6

7 K-team møde 1 Teamet arbejder selvstændigt med en opgave stillet af forløbets undervisere Undervisningsdag 1 Proceskonsulentens praksis i et makroperspektiv På den første undervisningsdag skaber vi et fælles teoretisk afsæt for at få greb om proceskonsulentopgavens mange aspekter og praksisformer. Den forandringsteoretiske tilgang tilbyder os en forståelse for opgaven i et makroperspektiv ved at arbejde strategisk med tilrettelæggelse af processer, samt ved at koble dette tæt til spørgsmålet "ønskede effekter?" Tilgangen tilbyder en række grundlæggende værktøjer, der kan kvalificere de processuelle valg og skabe større sikkerhed i egen praksis. Vi introducerer et systemisk perspektiv på procesfacilitering, der dels giver os en forståelse for processer og relationers kompleksitet, dels udstyrer os med greb og praktiske pejlemærker, der hjælper os til at navigere kompetent i den konkrete opgave. Temaer Proceskonsulentens opgaver og praksis Et forandringsteoretisk perspektiv på procesdesign: hypoteser og antagelser Et systemisk perspektiv på processer: nysgerrighed, uærbødighed og forstyrrelse Litteratur Høier, M.O., Hersted, L. & Laustsen, L. (2011): Kreativ procesledelse. Nye veje til bedre praksis. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 1.7 (At sætte konteksten) (5 s) Borgmann, L. & Ørbech, M.S. (2013): Velfungerende grupper og teams. Grundbog om facilitering i organisation og ledelse. Hans Reitzels Forlag. Uddrag af kap. 1 (Introduktion til facilitering), s (14 s) Westmark, T. m.fl. (2013): Konsulent men hvordan? Narrativt konsulentarbejde i praksis. Akademisk Forlag. Kap. 2 (Konsulent hvad vil det egentlig sige?) og kap. 3 (Ekspert- og proceskonsulent: Kan man være lidt af hvert?) (20 s) Dahler-Larsen (2003), Idegrundlaget bag virkningsevaluering, kap. 7, I: Dahler- Larsen, Nye Veje i Evaluering. Systime Academic. (15 s) Dinesen og Kølesen de Wit (2013), Kort introduktion til teoretisk syntese, kap. 2, I: Dinesen og Kølesen de Wit, Essensen af innovativ evaluering, Danskpsykologisk Forlag, (10 s) 7

8 Stegager & Molly (2012): Mønstre, der forbinder nedslag i den systemiske teoris historie. I: Molly-Søholm, Stegeager & Willert (red.): Systemisk Ledelse teori og praksis. Samfundslitteratur. Kap. 4 (26 s) Moltke, H. & Molly, A. (2009): Systemisk Coaching. En grundbog. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 2 (Om nysgerrighed i coaching) (9 s) K-team møde 2 Teamet arbejder selvstændigt med en opgave stillet af forløbets undervisere Undervisningsdag 2 Proceskonsulentens grundgreb at lytte og spørge På denne dag bevæger vi os fra makroniveauets strategiske blik til mikroniveauets konkrete praksisformer, og føjer derved konkrete værktøjer og opmærksomheder til proceskonsulentens repertoire. At være i stand til at skabe kvalificerede design er afgørende for at agere professionelt som proceskonsulent, men det er ikke tilstrækkeligt. Det gode design skaber først den ønskede effekt via det konkrete møde med mennesker. Derfor arbejder vi på denne dag med metoder, der kan understøtte kvalitet og udvikling i mødet mellem mennesker. Vi sætter fokus på den professionelle samtale som et processuelt grundgreb, og vi træner dens basiselementer: Den aktive lytning, den professionelle spørgepraksis og den kvalificerede respons. Temaer Spørgsmålet som processuelt grundgreb Spørgsmålstyper at stille effektfulde spørgsmål Reflekterende processer Samtaledesigns og tale-/lyttepositioner Litteratur Westmark, T. m.fl. (2013): Konsulent men hvordan? Narrativt konsulentarbejde i praksis. Akademisk Forlag. Kap. 4 (Hvorfor interviewe? Gode grunde til at lytte og spørge) og kap. 11 (Interview i grupper) og kap. 14 (Konsulenten i møde ledelse af komprimeret kompleksitet) (52 s) Moltke, H. & Molly, A. (2009): Systemisk Coaching. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 6 (Spørgsmålstyper og spørgeteknik) (21 s) 8

9 Høier, M.O., Hersted, L. & Laustsen, L. (2011): Kreativ procesledelse. Nye veje til bedre praksis. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 1.9 (At stille spørgsmål) (14 s) Cornett & Bakdal (2014): Befri samtalen. Grundbog i professionelle samtaler. Dansk Psykologisk Forlag. Greb 10 (Brug stramme invitationer) (10 s) Hornstrup, C. m.fl. (2005): Systemisk Ledelse. Den refleksive praktiker. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 2.4 (Reflekterende team og teamrefleksioner) (17 s) K-team møde 3 Teamet arbejder selvstændigt med en opgave stillet af forløbets undervisere Undervisningsdag 3 Proceskonsulenten som kontekstnavigatør På den tredje undervisningsdag arbejder vi med to forhold med afgørende betydning for proceskonsulenten: kontekst og position. Hvis vi arbejder bevidst med at sætte kontekster og skabe hensigtsmæssige positioner i procesfacilitering, øger vi vores og andres mulighed for at lykkes. Hvis vi derimod lader os rive med af selvfølgeligheder og eksisterende logikker, risikerer både vi og andre at låses i vores handlemuligheder. Derfor kigger vi nærmere på kontekstbegrebet og dets implikationer for proceskonsulentens praksis, ligesom vi tilbyder konkrete metoder til navigation i kontekster. Ligeledes arbejder vi med positionsbegrebet og greb til professionalisering af proceskonsulentens positioneringspraksis. Temaer Kontekst og kontekstmodeller Gamemasteringpraksis Proceskonsulentens position og positionering Litteratur Olsen, T. (2005): Når vi kløjs i kommunikationen!! en introduktion til begrebet kontekst, Erhvervspsykologi, vol. 3, nr. 2 (21 s) Høier, M.O., Hersted, L. & Laustsen, L. (2011): Kreativ procesledelse. Nye veje til bedre praksis. Dansk Psykologisk Forlag. kap. 3.3 (Kontekst at sætte rammen), 9

10 kap. 3.4 (Domæneteori tre typer af kontekster) og kap. 3.5 (Kommunikation mestring af sprogspil) (23 s) Molly Søholm, T. m.fl. (2006): Ledelsesbaseret coaching. L&R Business. Uddrag af kap. 2 (Gamemasterteorien: At styre og målrette samtaler), s (11 s) Westmark, T. m.fl. (2013): Konsulent men hvordan? Narrativt konsulentarbejde i praksis. Akademisk Forlag. Kap. 6 (At skabe og opretholde hensigtsmæssige positioner) (25 s) Hornstrup & Johansen (2013): Strategisk relationel ledelse. Systemisk ledelse af forandringer. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 7 (Ledelse, positionering og magt) (7s) K-team møde 4 Teamet arbejder selvstændigt med en opgave stillet af forløbets undervisere Undervisningsdag 4 Proceskonsulenten mellem planlægning og facilitering På denne dag kigger vi nærmere på proceskonsulentens opgave som en, der er spændt ud mellem strategisk tilrettelæggelse og design af processer på den ene side, og facilitering i det aktuelle nu på den anden side. Den professionelle proceskonsulent fastholder begge perspektiver og fortaber sig ikke i blindt at fokusere på design eller øjeblik. Derfor arbejder vi på den fjerde undervisningsdag med metoder og opmærksomheder, der kan kvalificere proceskonsulentens design, både i tilrettelæggelsen af et samlet forløb, såvel som i designet af en enkelt begivenhed, eksempelvis workshoppen, seminaret eller mødet. Ligeledes fokuserer vi på at udvikle færdigheder i forhold til øjebliksfacilitering. Vi arbejder med at udvide repertoiret i forhold til at agere relevant i det øjeblik, hvor planen og designet rammer virkeligheden, og vi overraskes over responsen eller bare er nødt til at lave små og forsatte justeringer. Temaer Procesdesign at træffe professionelle valg Øjebliksfacilitering at agere relevant, når det uforudsete sker 10

11 Litteratur Granhof Juhl, A. & Dahl, K. (2008): Den Professionelle Proceskonsulent. I: Erhvervspsykologi, Vol. 6, Nr. 2 (20 s) Westmark, T. m.fl. (2012): Konsulent men hvordan? Narrativt konsulentarbejde i praksis. Akademisk Forlag. Kap. 9 (Ledetråde til arbejde med grupper) og kap. 10 (Design af processer procesplaner i praksis) (44 s) Jensen, R.K. m.fl. (2013): Procesfacilitering i praksis. Samfundslitteratur. Kap. 2 (Når nye metoder skal erstatte kendte rutiner) (30 s) Lindén, A. & Bjerring, P.H. (2011): Anerkendende procesøvelser. Veje til engagement og forankring. Dansk Psykologisk Forlag. Indledning og Om procesøvelser (26 s) K-team møde 5 Faciliteret sparringsmøde På dette k-team-møde sætter vi fokus på rollen som proceskonsulent. Mødet faciliteres af én af Centralbibliotekets konsulenter, som metodisk trækker på nogle af de processuelle greb, som er blevet gennemgået på forløbets undervisningsdage. Formålet med mødet er på eksemplarisk vis at skabe rum og rammer for, at vi i fællesskab kan undersøge og drøfte de aktuelle muligheder og udfordringer, der er ved virket som proceskonsulent i egen organisation. Alt sammen med henblik på at styrke robustheden og udvide handlerummet hos den enkelte proceskonsulent. Undervisningsdag 5 Proceskonsulentens narrative værktøjskasse På den femte og sidste dag i forløbet arbejder vi med fortællinger fordi fortællinger har betydning for hvilke processer, vi kan iværksætte, - fordi de er afgørende for at skabe forandring og udvide rummet for handling, - fordi det strategiske og evalueringsmæssige arbejde med fortællinger udgør en mulighed i arbejdet med borgerrettede processer. Derfor introducerer vi på denne dag det narrative perspektivs grundantagelser, ligesom vi arbejder med konsekvenser og betydningen heraf for proceskonsulentens praksis. Vi møder narrativt inspirerede metoder og greb, der kan kvalificere proceskonsulentens analytiske blik for fortællinger og det konkrete arbejde med at skabe den ønskede forandring. 11

12 Tema Narrative perspektiver på procesfacilitering At arbejde med fortællinger i praksis Exit og tjek-ud Litteratur Schnoor, M. (2009): Narrativ organisationsudvikling. At forme fælles mening og handling. Dansk Psykologisk Forlag. Uddrag fra kap. 2, s og (27 s) Westmark, T. m.fl. (2012): Konsulent men hvordan? Narrativt konsulentarbejde i praksis. Akademisk Forlag. Kap. 5 (Interview i praksis) (16 s) Westmark, T., Offenberg, L. og Nissen, D. (2009): Narrativ samtale med voksne. Kunsten at få øre på spirende fortællinger. I: Sparre, A.S.M. & Jørgensen, K.D. (red.): Syv fortællinger om narrativ praksis. Dansk psykologisk Forlag (20 sider) K-team møde 6 Teamet arbejder i fællesskab med forberedelse af den mundtlige gruppeeksamen Mundtlig gruppeeksamen Mundtlig eksamen i k-teams med fokus på procesdesign og -faclitering Opfølgningsdag På opfølgningsdagen mødes vi igen efter endt uddannelsesforløb og eksamen deltagere på proceskonsulentforløbet, deres biblioteksledere og Gentofte Centralbiblioteks konsulenter. Vi mødes for i fællesskab at blive klogere på, hvordan vi arbejder aktivt med at give ny viden og praksisformer ben at gå på i organisationen, så de bliver en integreret del af måden at tænke udvikling og forandringsprocesser. Det handler om at sikre uddannelsesforløbets efterliv, den organisatoriske nyttiggørelse af kompetencerne og deres lokale forankring. På dagen iscenesætter vi dialog og undersøgelse indenfor og mellem de enkelte organisationer for at understøtte videndeling og idegenerering, der peger i retning af det næste. 12

13 Pensumlitteratur Grundbøger Lindén, A. & Bjerring, P.H. (2011): Anerkendende procesøvelser. Veje til engagement og forankring. Dansk Psykologisk Forlag Westmark, T. m.fl. (2013): Konsulent men hvordan? Narrativt konsulentarbejde i praksis. Akademisk Forlag. Artikler og uddrag af bøger, som kan downloades på Intrapol Cornett & Bakdal (2014): Befri samtalen. Grundbog i professionelle samtaler. Dansk Psykologisk Forlag. Greb 10 (Brug stramme invitationer) (10 s) Borgmann, L. & Ørbech, M.S. (2013): Velfungerende grupper og teams. Grundbog om facilitering i organisation og ledelse. Hans Reitzels Forlag. Uddrag af kap. 1, s (14 s) Dahl, K. & Juhl, A.G. (2009): Den professionelle proceskonsulent. Hans Reitzels Forlag. Viborg. Uddrag af kap. 6, s og (30 s) Dahler-Larsen (2003), Idegrundlaget bag virkningsevaluering, kap. 7, I: Dahler- Larsen: Nye Veje i Evaluering. Systime Academic. (15 s) Dinesen og Kølesen de Wit (2013), Kort introduktion til teoretisk syntese, kap. 2, I: Dinesen og Kølesen de Wit, Essensen af innovativ evaluering, Dansk Psykologisk Forlag, (10 s) Hornstrup, C. m.fl. (2005): Systemisk Ledelse. Den refleksive praktiker. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 2.4 (17 s) Hornstrup & Johansen (2013): Strategisk relationel ledelse. Systemisk ledelse af forandringer. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 7 (7 s) Høier, M.O., Hersted, L. & Laustsen, L. (2011): Kreativ procesledelse. Nye veje til bedre praksis. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 1.7, 1.9, 3.3, 3.4 og 3.5 (42 s) Jensen, R.K. m.fl. (2013): Procesfacilitering i praksis. Samfundslitteratur. Kap. 2 (30 s) Juhl, A. & Dahl, K. (2008): Den Professionelle Proceskonsulent. I: Erhvervspsykologi Vol. 6, nr. 2 (20s) Olsen, T. (2005): Når vi kløjs i kommunikationen!! en introduktion til begrebet kontekst, Erhvervspsykologi, vol. 3, nr. 2 (21 s) Molly Søholm, T. m.fl. (2006): Ledelsesbaseret coaching. L&R Business. Uddrag fra kap. 2 (11 s) Moltke, H. & Molly, A. (red.) (2009): Systemisk coaching. En grundbog. Dansk Psykologisk Forlag. Kap. 2 og kap. 6 (30 s) Schnoor, M. (2009): Narrativ organisationsudvikling. At forme fælles mening og handling. Dansk Psykologisk Forlag. Uddrag fra kap. 2, s og (27 s) 13

14 Stegager & Molly (2012): Mønstre, der forbinder nedslag i den systemiske teoris historie. I: Molly-Søholm, Stegeager & Willert (red.): Systemisk Ledelse teori og praksis. Samfundslitteratur. Kap. 4 (26 s) Westmark, T., Offenberg, L. og Nissen, D. (2009): Narrativ samtale med voksne. Kunsten at få øre på spirende fortællinger. I: Sparre, A.S.M. & Jørgensen, K.D. (red.): Syv fortællinger om narrativ praksis. Dansk psykologisk Forlag (20 sider) Materialer fra de studerende samt materialer udleveret af instituttet er efter aftale pensum. 14

15 15

16