Kursets formål og udgangspunkt

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Kursets formål og udgangspunkt"

Michael Mathiasen
4 år siden
Visninger:

2 Kursets formål og udgangspunkt Erfaring med at arbejde med brugerdreven innovation. Problemformulering som udgangspunkt for kursus hentet I reelle OUH udfordringer identificeret af LUP.

oplevelser. Divergent og konvergent tænkning.

3 Brugerdreven innovation I sundhedssektoren. Kursets metoder; værktøjer til at udvikle løsninger med udgangspunkt i patienternes oplevelser. Divergent og konvergent tænkning. Defi n i t i o n #1 In sigh t s #2 M ak in g m ean in g #3 Id eat i o n #5 Pr ot o t y p in g #6 St o r y t ell in g #7 # 4 Id en t if y o p p o r t u n i t y areas

4 Udgangspunktet for valg af emner Patienttilfredshedsundersøgelsen (LUP) har afdækket at; At ventetiden er et stort problem At patienter ikke føler sig set At overgangen fra privatperson til patient er vanskelig Utilfredshedspunkterne blev formuleret i en række udfordringer.

5 Udfordringerne Forstå de udfordringer, problemer og spørgsmål omkring: menneskers overgang fra hverdag til rollen som ambulant patient og som akut patient i FAM. den menneskelige påvirkning af ventetid under indlæggelse forholdet mellem patienter som mennesker og hospitalet som en institution

6 Patientinterview og observation Deltagerne observerede og interviewede patienter Indsamlede indsigter om patienters behov og utilfredsheds-punkter Oplevede ventetid og proces med patientens perspektiv

7 Udsagn fra deltagerne omkring etnografisk feltarbejde jeg synes vi plejer at se tingene med patientens perspektiv, men det er først når man går ud af sin egen faglighed at man rigtigt kan se jeg er rystet over det jeg ser når jeg går ud

8 Overordnede indsigter fra patientinterview - AID Acknowledgement - At føle sig set Patienten har behov for empati og at føle sig set. Involvering Patienten vil gerne involveres, forstå hvad der foregår og disponere over sin ventetid. Dignity værdighed Patienten har brug for at beholde sin værdighed, en privatsfære og imødegåelse af behov.

9 Identificerede opportunity areas Formuleret på baggrund af indsigterne som udgangspunkt for ideation: Hvordan kan vi give patienterne mulighed for at få overblik over deres forløb? Hvordan møder vi patientens individuelle behov for information, omsorg og vejledning? Hvordan skaber vi omgivelser der understøtter patientens samarbejde I situationen? Hvordan skaber vi mulighed for at håndtere ventetidsproblematikken?

10 Ideer til større tilfredshed Bedre skiltning Tydelige tegn Privacy Musik Rum til børn, teens, business lounge Overblik over proces Leje Ipad Projekt at blive involveret i fx art. Lounge som lufthavn Hjælperedskaber Værtinde

11 Ideer til større tilfredshed Bygge sit eget space / opholdsrum Cabiner til vente Transparent system Forskellige møbler til forskellige behov Mobil reception Overblik over proces Nanny service SMS bip service Bus og tog tider Smartphone app Ingen ventetid Triage i svingdøren

12 Udvalgte ideer til kø-situationen Forskellige møbler til forskellige patienter med forskellige behov Afhjælpe kø-på-et-ben situationen Træk et nummer og bliv opsøgt af mobil registrering

13 Prototyper af situationer Udvalgte ideer sat sammen I koncepter. Rejseoverblik - et patientforløb Hvordan kan patienterne komme til at føle sig mere velkomne på OUH Ventetid for en hjertepatient Pludseligt patient Intet link, hent video I dropbox.

14 Kursets output Indsigt I værktøjskassen Erfaring med metode der bygger på fail forward, mere end på evidens En række lavt hængende frugter I form af ideer Væsentlig erfaring I at tale med patienter på en ny måde. Stærkt værktøj at arbejde med video til illustration af koncepter

15 Evaluering af kurset Åben proces usikkerhed- frustration alle byder ind kommer ind på et spor- ender med et godt resultat. Troede jeg lige kunne lære et par quick fix værktøjer men har erfaret vigtigheden af team-arbejde og proces. Rig værktøjskasse og erfaring med anvendelse. Meget kompetente facilitatorer.

Relaterede dokumenter

At se med patientens øjne erfaringer fra OUH

At se med patientens øjne erfaringer fra OUH Udviklingskonsulent Mette Mollerup MA in Business and Concept Innovation, Lean Black Belt, MCC, DN, RN Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV Afdelingssygeplejerske