Målsætningsprogram

Transkript

1 Målsætningsprogram

2 KAB bygger på fællesskab Forord 3 KAB s mission 5 KAB s vision 6 Grundlaget for indsatsen 7 Profil 1: Samfundsmæssige og politiske målsætninger 9 Profil 2: Byggemålsætninger 10 Profil 3: Servicemålsætninger 11 Udgiver: Layout: Fotos: Tryk: Oplag: KAB - Bygge- og Boligadministration Vester Voldgade 17, 1552 København V Susanne Grenaae Thomas Brolyng Steen XPonCard A/S eks. 2

3 Forord KAB har siden 1920 arbejdet ihærdigt og målrettet på at sørge for boliger til alle. Gode, gedigne, velholdte lejeboliger, som gør det muligt for alle at få et godt sted at bo. KAB s rolle er at levere administrative ydelser i forbindelse med den daglige drift, renovering og opførelse af almene boliger m.v. På den måde udgør KAB rammen om det fællesskab, der p.t. består af mere end lejemål, fordelt på 200 boligafdelinger i 45 boligorganisationer. Vi har i de seneste år arbejdet på at forberede os til nye tiders nye udfordringer. Og vi synes, at vi er klar. Vi har i de seneste år gennemført et markant generationsskifte i den administrative ledelse og har rustet organisationen til at løse de opgaver, som vi er sat i verden for at løse. Vi har moderniseret grundlaget for vores aftaler med de administrerede boligorganisationer, så det er mere tidssvarende, og så det juridiske grundlag i endnu større grad skaber mulighed for individualitet. Vi har formuleret KAB s mission og vision, og vi har formuleret vores grundlæggende filosofi for vores adfærd og holdninger. Vi har dermed skabt en klar platform for det videre arbejde og den videre udvikling. Selvom tidsånden mere og mere går i retning af, at den enkelte er sig selv nok og at der skal være mere konkurrence, så er det vores opfattelse, at det skal ske indenfor rammerne af et velfungerende fællesskab. Et fællesskab, hvor vi kan hjælpe og støtte hinanden. Et fællesskab, hvor vi kan lære af hinanden og lade os inspirere. Et fællesskab, hvor vi har ressourcer og viden til at løse opgaverne og udfordringerne. Med andre ord: KAB bygger på fællesskab. Vi er en del af fællesskabet mellem de administrerede boligorganisationer, og vi tilbyder fællesskabet til de administrerede boligorganisationer og til fremtidige kunder. Med udgangspunkt i den grundlæggende filosofi og vores mission og vision beskriver dette målsætningsprogram KAB s overordnede holdninger og mål indenfor de tre hovedområder, som ønskes prioriteret i målsætningsprogrammet for perioden : Samfundsmæssige og politiske målsætninger Byggemålsætninger Servicemålsætninger 3

4 Indledningsvis bringer vi vores mission og vision. Missionen udtrykker, hvorfor KAB er sat i verden, og visionen udtrykker, hvor vi gerne vil bevæge os hen. Der er nok at tage fat på, og det glæder vi os til - sammen med alle de mange aktive beboere og ansatte. Hold-i-hånden-dag i Tingbjerg. Foto: Gitte Larsen. Kjeld Poulsen Formand Jesper Nygård Adm. direktør 4

5 KAB s mission KAB er til for kunderne KAB arbejder som almen bygge- og boligadministration for at udvikle eksisterende boligområder og bygge fl ere almene boliger. Vores vigtigste opgave er at medvirke til at skabe, forbedre og bevare gode boliger til alle samfundsgrupper. KAB er som almen forretningsførerorganisation kundeejet og beboerstyret. Vi er til for kunderne og leverer administrative ydelser af høj kvalitet og udført professionelt i tæt dialog med vores kunder. KAB har siden 1920 ønsket at sætte et betydningsfuldt arkitektonisk fi n- geraftryk på dansk boligbyggeri. Vi medvirker aktivt til forbedring af arkitektur og funktioner i boligbebyggelser. KAB er udviklingsorienteret og har et stærkt samfundsengagement. Vi vil skabe gode rammer for alle typer beboere. KAB driver virksomhed omkostningsbevidst og effektivt på en sådan måde, at vi både er en god arbejdsplads og en professionel leverandør af serviceydelser. 5

6 KAB s vision KAB vil - med beboeren i centrum - være en markant fornyer af den almene boligsektor KAB s vigtigste mål vil fortsat være at skabe gode rammer og vilkår for den enkelte beboer, den enkelte boligafdeling og den enkelte boligorganisation, der samarbejder med os. KAB ønsker, at samarbejdet med kunderne kan opfattes og udvikles som partnerskaber. En kompetent, hurtig og personlig service skal gøre os til et oplagt valg som forretningsfører, både når det gælder boligadministration, og når det gælder byggeforretningsførelse i forbindelse med renovering og nybyggeri. KAB vil bidrage aktivt og kreativt til udviklingen af dansk byggeri og arkitektur. Vi fokuserer ikke kun på selve byggeriet, men også på brugsværdi og livskvalitet i nye og gamle boligområder, når vi renoverer, moderniserer og bygger boliger. KAB vil være en markant fornyer af den almene boligform og en væsentlig bidragyder til den boligpolitiske debat. Vi vil være front løberen i den beboerstyrede del af boligsektoren. KAB vil - indenfor Danmarks grænser - løbende tilpasse sig de markedsmæssige udfordringer og sikre dynamik, udvikling og kvalitet i det arbejde, vi udfører. Vi vil gerne - ved siden af det almene område - kunne tilbyde vores serviceydelser og produkter til andre dele af boligmarkedet end den almene sektor. 6

7 Grundlaget for indsatsen På baggrund af missionen og visionen er der brug for at målrette indsatsen for de kommende år. Målsætningsprogrammet er derfor ikke en oplistning af alt godt fra havet. Det er et forsøg på at sætte fokus på de elementer, vi anser for betydningsfulde og vigtige i de kommende år. Målsætningsprogrammet skal følges op med konkrete handlingsplaner for administrationen og bestyrelsen. Vi ønsker, at indsatsen skal kunne spejles i konkrete ord, der er den grundlæggende filosofi for vores adfærd og vores holdninger. Vi ønsker, at det er tydeligt for enhver, at vi bygger på fællesskab. At vi udgør en helhed, der aktivt arbejder for den bedste løsning for den enkelte beboer, den enkelte boligafdeling og den enkelte boligorganisation. at vores kunder og den brede offentlighed oplever, at vi udviser engagement i at skabe mulighed for at skaffe en god bolig til alle, den daglige opgaveløsning og i den aktuelle boligdebat. at vores kunder og øvrige samarbejdspartnere oplever, at vi repræsenterer troværdighed, og at der er klar sammenhæng mellem det, vi siger, og det vi gør. at de mange aktive beboere oplever, at vi udviser en grundlæggende respekt for det beboerdemokratiske arbejde, og at der bliver lyttet til deres meninger og holdninger. at vi opfattes som en både effektiv og forandringsparat organisation, der samtidig udviser omsorg for og tillid til medarbejderne, og som er i stand til at skabe en kultur præget af vi-følelse. at vi opfattes som en udviklingsorienteret organisation, der tænker fremad og er med til at udvikle og forny den almene boligsektor. Vi ønsker løbende at blive bedre til de ting, som vi arbejder med. Derfor vil vi i større omfang end tidligere undersøge og måle, hvordan kunderne i bred forstand opfatter vores produkter og holdninger. 7

8 Profil 1 Samfundsmæssige og politiske målsætninger De samfundsmæssige og politiske målsætninger omfatter det brede og udadrettede engagement og lægger rammerne for mange af de mere indadrettede og administrative målsætninger og daglige handlinger. Vi vil deltage i en udvikling, konsolidering og effektivisering af den almene boligsektor Vi vil - med samfundsengagement - skabe, forbedre og bevare gode boliger for alle Vi vil fortsat arbejde for at udvikle beboerdemokratiet og styrke beboernes indflydelse på egne boligforhold Vi vil forstærke og udbygge det mangfoldige og stærke fællesskab mellem de administrerede boligorganisationer - båret af fleksibilitet og ønsket om at ville hjælpe hinanden Vi vil tiltrække nye kunder til gavn for KAB-fællesskabet KAB har gennem tiden spillet en aktiv rolle indenfor den almene boligsektor og har været med til at præge den samfundsmæssige og den boligpolitiske debat. Vi ønsker fortsat at varetage denne rolle. Vi ønsker at arbejde for sektoren som helhed og for de administrerede boligorganisationer i særdeleshed. Der har i de seneste år været en voksende konkurrence indenfor den almene boligsektor. Vi tror at denne udvikling fortsætter. Derfor ønsker vi at være på forkant med udviklingen både med hensyn til udvikling af bedre og mere tidssvarende servicetilbud og ved tiltrækning af nye kunder til KAB-fællesskabet. Vi vil også løbende følge med markedet med henblik på at se strategiske samarbejdsmuligheder m.v. for at kunne forbedre vores produkter. Der stilles stadig større krav til boligen, og den almene boligsektors konkurrenceevne er under pres. Vi ønsker at styrke sektorens samlede konkurrenceevne og samtidig sørge for boliger til alle. Vi ønsker at være med til at udvikle nye boligformer samt at styrke beboernes indflydelse på deres bolig og boligområde. Den almene sektor er ekstremt styret af regler og love. Vi ønsker i stedet en lovgivning, der styrker den almene sektors mangfoldighed og som forenkler reglerne. Vi ønsker også en finansieringsreform, der dels gør det muligt for de almene beboere at få glæde af den lave rente og dels sikrer, at Landsbyggefondens midler aktivt kan anvendes til at gøre sektoren mere selvfinansierende og samtidig anvendes til kvalitetsløft for at øge den almene sektors konkurrenceevne. 8

9 Profil 2 Byggemålsætninger Byggemålsætningerne omfatter vores holdninger til byggeri i bred forstand. Det er nybyggeri, renovering og de helt store projekter, der finder sted i en række boligafdelinger, når der er behov herfor. Vi vil være med til at skabe god arkitektur og funktionalitet med fokus på brugsværdi, livskvalitet og levende bymiljøer Vi vil medvirke til at præge udviklingen af byggeteknologi med henblik på at styrke kvaliteten og at reducere prisen både ved nybyggeri og renovering Vi vil udnytte vores kompetencer og forretningsmuligheder inden for det boligsociale område såsom helhedsplaner, beboersamarbejde m.m. Vi vil medvirke til at sætte fokus på fremtidssikring af de almene boligafdelinger på dagsordenen, så vi kan medvirke til at finde svar på de udfordringer vi møder. KAB ønsker fortsat at være med til at skabe gode kvalitetsboliger i velfungerende boligområder til alle. Både ved at opføre nye gode boliger, renovere eller omdanne eksisterende boliger til tidssvarende boliger. I de seneste år er betingelserne for alment nybyggeri blevet ændret. Der er bl.a. er genindført rammebeløb for byggeriet. Der er sket en opsplitning i bygherre og driftsherre, og der er indført udbud af bygherrerollen, hvilket har medført øget konkurrence. Tilsammen har dette medført øget konkurrence. Vi ønsker derfor at videreudvikle og effektivisere vores rolle som den professionelle bygherrerepræsentant. Vi ønsker at opsamle systematisk viden og erfaringer om byggeteknik, miljø, energi og styringsredskaber, så vi sikrer en optimal og effektiv måde at opføre, vedligeholde, og renovere boligerne på. Samtidig vil vi udvikle byggeprocessen, så den bliver smidigere og mere nænsom overfor den enkelte beboer. Måden at bo på er også under opbrud, og det stiller andre krav til indretning af boligen fremover. Der skal være større muligheder for individuelt at tilpasse boligen, ligesom der skal være tilbud om andre boformer som seniorbofællesskaber, kunstnerboliger eller boliger til skæve eksistenser. 9

10 Profil 3 Servicemålsætninger Servicemålsætningerne sikrer, at KAB fastholder, udvikler og forbedrer den høje kvalitet af serviceydelserne - til gensidig gavn for vores kunder, medarbejdere og garanter. Vi vil levere administrative ydelser, der imødekommer kundernes forventninger om kvalitet, levering og effektivitet Vi vil - i dialog med kunderne - løbende forbedre vores serviceydelser og udvikle nye tilbud Vi vil aktivt medvirke til, at den enkelte boligorganisation realiserer sine målsætninger og effektiviseringsmuligheder Vi vil sikre, at KAB og ejendomskontorene er attraktive, levende og dynamiske arbejdspladser drevet af kompetente medarbejdere med lyst og engagement Disse målsætninger omfatter de administrative ydelser, der leveres til kunderne i bred forstand - beboere, boligsøgende, afdelingsbestyrelser, organisationsbestyrelser m.v. Det omfatter også interne arbejdsgange, ejendomskontorerne og aktiviteter i KAB. Kommunerne er derudover helt centrale samarbejdspartnere. Dels kan de være kunder, og dels er de som myndighed KAB s og boligorganisationernes vigtigste samarbejdspartner. KAB vil være en attraktiv arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og udfordringer for medarbejderne. Dette vil ikke alene bidrage til en fortsat styrkelse af kvaliteten i de administrative ydelser, men også bidrage til at disse ydelser tilpasses nye og eksisterende kunders forventninger og behov. Med servicemålsætningerne søger KAB desuden at fastholde sin position på markedet som en professionel, pålidelig og troværdig administrator af især almene familie-, ældre- og ungdomsboliger. 10

11 God service på de grundlæggende ydelser: BASIS-service KAB tilbyder tre serviceaftaler om boligadministration: BASIS-service, PLUS-service og FULD-service. Fælles for dem er sikkerhed, mulighed for tilvalg og respekt for boligorganisationens identitet. Ikke alle har brug for det hele. Nogle boligorganisationer har kun behov for at uddelegere de opgaver, som kræver et stort, administrativt apparat, f.eks. administration af venteliste, udlejning og opkrævning af husleje samt udarbejdelse af budgetter og regnskaber. Med BASIS-service sikres din boligorganisation hjælp til alle de administrativt tunge områder til en fordelagtig pris. Som kunde med BASIS-service klarer man bl.a. selv de opgaver, som en inspektør fra KAB normalt tager sig af, f.eks. at være arbejdsgiver for de ansatte i bolig organisationen. BASIS-service er et tilbud til dem, der selv vil klare drift og vedligeholdelse og selv arbejde med beboerdemokratiet i afdelingerne og i organisationen. BASIS-service er interessant for dem, der har besluttet at købe en række grundydelser hos en ekstern boligadministration. BASIS-service er også en god indgang for kunder, som vil prøve at samarbejde med KAB. BASIS-service er en grundaftale, hvor kvaliteten af de købte ydelser er lige så høj som i de mere omfattende serviceaftaler, PLUS-service og FULDservice. Du er altid velkommen til at kontakte KAB for at få yderligere oplysninger: KAB - Bygge- og Boligadministration Kundechefen Vester Voldgade København V Telefon: Telefax: [email protected] Hjemmeside: KAB ejes af en række selvstændige, almene boligorganisationer, og vi administrerer godt lejemål i hovedstadsområdet. Vi arbejder for et levende beboerdemokrati, hvor beboeren er i centrum. KAB er med til at udvikle både nybyggeri og eksisterende boligområder. Med BASIS-service sikres din boligorganisation på alle disse områder: Administration Informationsteknologi (IT) Udlejning og husleje* Økonomistyring* Forsikringsadministration* Rådgivning Rådgivning for boligorganisationen* Information* Uddannelse* * Her har BASIS-service ikke samme omfang som PLUS-service og FULDservice. Der er dog altid mulighed for at købe ekstra ydelser tilrettet jeres behov. Marts 2005 Fuld boligadministration: FULD-service Solid boligadministration: PLUS-service KAB tilbyder tre serviceaftaler om boligadministration: BASIS-service, PLUS-service og FULD-service. Fælles for dem er sikkerhed, mulighed for tilvalg og respekt for boligorganisationens identitet. Nogle gør meget selv, andre vil gerne have lidt ekstra service. Derfor har KAB udviklet PLUSservice, som dækker en bred vifte af behov og sikrer boligorganisationen rådgivning på mange felter. PLUS-service er en god løsning for den prisbevidste kunde, der ønsker en omfattende service i det daglige, men også vil klare noget selv og evt. supplere ved at købe en tillægsydelse, når særlige behov opstår. Med PLUS-service får bestyrelsen for boligorganisationen rådgivning. Det er også KAB's ansvar f.eks. at planlægge drift og vedligeholdelse af ejendomme samt at løse opgaver i forbindelse med ansættelser, afskedigelser og sikkerhedstilsyn. KAB sørger for, at en fast tilknyttet inspektør tager sig af vedligeholdelsesplaner og diverse budgetter i forbindelse med drift og vedligeholdelse. Vi klarer også det praktiske arbejde i forbindelse med beboerkontakt, herunder reglementer for vedligeholdelse, regler for husorden, behandling af klagesager og sager i forbindelse med råderet. Med PLUS-service bliver beboerdemokratiet hjulpet godt på vej, men der er begrænset servicering af afdelingsbestyrelser. På samme måde er der også visse begrænsninger i nogle af de andre ydelser. Du er altid velkommen til at kontakte KAB for at få yderligere oplysninger: KAB - Bygge- og Boligadministration Kundechefen Vester Voldgade København V Telefon: Telefax: [email protected] Hjemmeside: Med PLUS-service sikres din boligorganisation på alle disse områder: Administration Informationsteknologi (IT) Udlejning og husleje Økonomistyring* Forsikringsadministration* Rådgivning Rådgivning for boligorganisationen* Rådgivning for boligafdelingen* Information* Uddannelse* Drift og ledelse Beboerkontakt Personaleledelse og -administration* Bygningsdrift* * Her har PLUS-service ikke samme omfang som FULD-service. Der kan dog altid købes ekstra ydelser tilrettet jeres behov. KAB ejes af en række selvstændige, almene boligorganisationer, og vi administrerer godt lejemål i hovedstadsområdet. Vi arbejder for et levende beboerdemokrati, hvor beboeren er i centrum. KAB er med KAB tilbyder tre serviceaftaler om boligadministration: til at udvikle både nybyggeri og BASIS-service, eksisterende boligområder. PLUS-service og FULD-service. Fælles for dem er sikkerhed, mulighed for tilvalg og respekt for boligorganisationens identitet. Marts 2005 FULD-service fra KAB dækker alt, hvad der er nødvendigt for at kunne fungere som en professionel boligorganisation. På den måde sikres god service overfor beboere, boligsøgende, ind- og frafl yttere, ejendomsfunktionærer og samarbejdspartnere. Med FULD-service får både boligorganisationen og afdelingerne rådgivning og servicering. KAB deltager i repræsentantskabsmøder, møder i organisationsbestyrelsen og afdelingsbestyrelsen samt i afdelingsmøder. Vi klarer også det nødvendige i forbindelse med bl.a. dagsordener og opfølgning på de trufne beslutninger. Det er KAB's ansvar at planlægge drift og ledelse af ejendomme samt at løse alle opgaver i forbindelse med ansættelser, afskedigelser og sikkerhedstilsyn. KAB sørger for, at en fast tilknyttet inspektør tager sig af vedligeholdelsesplaner, teknisk rådgivning og diverse budgetter i forbindelse med drift og vedligeholdelse. Vi klarer også det praktiske arbejde med reglementer for vedligeholdelse, regler for husorden, behandling af klagesager og sager i forbindelse med råderet. Gode råd er ofte dyre, ikke mindst når det gælder jura. Men adgang til udvidet juridisk rådgivning er en del af aftalen, når du vælger FULD-service fra KAB - ligesom vi leverer information om ny lovgivning m.m. FULD-service kommer hele vejen rundt om opgaverne. Med FULD-service sikres din boligorganisation på alle disse områder: Administration Informationsteknologi (IT) Udlejning og husleje Økonomistyring Forsikringsadministration Rådgivning Rådgivning for boligorganisationen Rådgivning for boligafdelingen Information Uddannelse Jura Drift og ledelse Beboerkontakt Personaleledelse og -administration Bygningsdrift Der er altid mulighed for at købe ekstra ydelser tilrettet jeres behov. Du er altid velkommen til at kontakte KAB for at få yderligere oplysninger: KAB - Bygge- og Boligadministration Kundechefen Vester Voldgade København V Telefon: Telefax: [email protected] Hjemmeside: KAB ejes af en række selvstændige, almene boligorganisationer, og vi administrerer godt lejemål i hovedstadsområdet. Vi arbejder for et levende beboerdemokrati, hvor beboeren er i centrum. KAB er med til at udvikle både nybyggeri og eksisterende boligområder. Marts

12 KAB er til for kunderne KAB vil - med beboeren i centrum - være en markant fornyer af den almene boligsektor KAB - Bygge- og Boligadministration Vester Voldgade 17, 1552 København V Telefon: Fax: [email protected] Hjemmeside: Juni