Anvendelse af Kepner-Tregoe hos
|
|
- Freja Lindegaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Få andel i fremtiden SEAS-NVE.DK Anvendelse af Kepner-Tregoe hos SEAS-NVE Martin Vorregaard Service Desk 2014
2 2 Kort om SEAS-NVE Driver el-nettet på Sjælland og øerne Salg af el til hele landet Ejer vindmølleparken Rødsand 2 Leverer fibernet (Fibia) Omsætning 3,3 mia. kr. 700 medarbejdere 60 it-medarbejdere
3 3 Baggrund Løbende professionalisering Forbedre driftsstabiliteten og minimere ressourcespild ved at eliminere tilbagevendende fejl (incidents) Effektmål: Case by case
4 4 Eliminere tilbagevendende fejl (incidents) CFN People ansvar SEAS-NVE ansvar Initiering Uddannelse Kepner-Tregoe Foundation Simulation Coaching Performance
5 5 Kepner-Tregoe Critical Thinking
6 6 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af thomas.fejfer@cfnpeople.com - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
7 7 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af thomas.fejfer@cfnpeople.com - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
8 8 Forstå symptomet Fakturaer i SAP mangler bilag Se symptomet med dine egne øjne!!!!!
9 9 Eksempel på faktura
10 10 Eksempel på faktura
11 11 Forstå symptomet (præcisere) Fakturaer i SAP mangler indhold EDI fakturaer modtaget via Sproom har kun en linie i SAP - med ukendelig mængde og prisangivelse
12 12 Business Case (423 faktura x 3 part/faktura x 10 min. /part)/12 md. = 17 timer 38 min./md. * 700 kr/time = kr pr.md Ovenstående gælder kun for TDC faktura, og ud af bilag udgør TDC fakturaerne 6400 bilag (423 faktura m. gns 15 bilag) Anslået tidsforbrug for resterende faktura m. bilag per måned: ( = 4592 / 15 = 306 fakt) 306 faktura x 3 part/faktura x 10 min. /part)/12 md. = 12 timer 45 min./md. * 700 kr/time = kr pr.md
13 13 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af thomas.fejfer@cfnpeople.com - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
14 14 Indsamling af fakta (problem specifikation) Tidslinje Skitse ER ÅRSAGER ER IKKE HVAD HVOR HVORNÅR OMFANG EDI fakturaer modtaget via Sproom har kun en linie i SAP - med ukendelig mængde og prisangivelse I SAP (X-flow) indbakke - bilag mangler i bunden af fakturaer 1. gang: december 2012 Kontinuerligt Ved godkendelse Alle bilag på alle fakturaer med bilag. Trend: Stabil. Alle fakturaer uden bilag På samme faktura i Sproom ses bilag Før december 2012 Sporadisk/periodisk Stigende/faldende
15 15
16 16 Problem Analysis En mappe med xml-filer!
17 17 Mulige årsager? Kontoudtog introduceres som en dokumenttype med OIOUBL, hvor det tidligere var beskrevet direkte i OIOXML fakturaerne. Test mod specifikationen viste, at det var den sandsynlige årsag. HVAD HVOR HVORNÅR ER EDI fakturaer modtaget via Sproom har kun en linie i SAP - med ukendelig mængde og prisangivelse I SAP (X-flow) indbakke - bilag mangler i bunden af fakturaer 1. gang: december 2012 Kontinuerligt Ved godkendelse ER IKKE Alle fakturaer uden bilag På samme faktura i Sproom ses bilag Før december 2012 Sporadisk/periodisk Mulig årsag OMFANG Alle bilag på alle fakturaer med bilag. Trend: Stabil. Stigende/faldende Ekspert verificerede årsagen.
18 18 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af thomas.fejfer@cfnpeople.com - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
19 MÅL SEAS-NVE 19 Decision Analysis (1 time anvendt) Vise bilag til faktura Must/ wants Vægt ning Max omkostning X tkr. M Kr. Min. kompleksibilitet i løsning (udvikling) Implementering billigst muligt M W 7 Pm-grp W 5 Kr. Min.inst.tid (nedetid) W 8 Timer Min. sandsynlighed for fejlkontering W 9 Fejl/md. Impl. hurtigst muligt W 7 Dg. Min. godk.tid i Xflow W 10 operati oner Enhed Bilag i SAP PDF med Link Bilag opslag på share JA JA JA GO GO GO A kr. B kr. C kr. GO GO GO (14) 6 (42) 10 (70) X kr. Y kr. Z kr. 4 (20) 8 (40) 10 (50) (72) 10 (80) 10 (80) (90) 10 (90) 7 (63) (7) 6 (42) 10 (70) (80) 10 (100) 6 (60) TOTAL
20 20 Beslutningsdokument
21 21 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af thomas.fejfer@cfnpeople.com - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
22 22 Erfaring KT er en særdeles effektiv metodik til fejlfinding og løsning Kepner-Tregoe Foundation kurset danner fundamentet, men der er en kløft mellem at vide og at gøre! Kurser alene ændrer ikke adfærd Vi er tilbøjelige til at gå i løsnings- mode Kernen i forebyggelse af incidents er ikke en Problem Management proces, men viden, kompetencer og adfærd!
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT en eller to processer? thomas.fejfer@cfnpeople.dk 1 PÅSTAND Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident management og Problem management, hvilket ofte
Læs mereSEMLER GRUPPEN. ITIL i praksis procesimplementering der lykkes. Ved Anne Tobin, Semler Services og Søren Riis-Vestergaard, Westergaard
1 SEMLER GRUPPEN ITIL i praksis procesimplementering der lykkes 2015 Ved Anne Tobin, Semler Services og Søren Riis-Vestergaard, Westergaard 2 Anne Sick Tobin Projektleder hos Semler Services siden 2013
Læs mereINCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT en eller to processer? thomas.fejfer@cfnpeople.dk 1 PÅSTAND Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident management og Problem management, hvilket ofte
Læs mereFebruar 2016-nyhedsbrev fra businesscase.dk
Martin J Ernst Fra: businesscase.dk på vegne af businesscase.dk Sendt: 22. februar 2016 08:01 Til: Martin J Ernst Emne: Alt for mange
Læs mereTrial and Error. verdens dårligste, men hyppigst anvendte problemløsningsmetode CFN People A/S
Trial and Error verdens dårligste, men hyppigst anvendte problemløsningsmetode thomas.fejfer@cfnpeople.com 1 MIN BAGGRUND Problem Management i praksis Hjælper it-organisationer med at udvikle deres evne
Læs mereHvis incidents er dyre og besværlige...
Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til
Læs mereRegion Midt It TIPA Analyse
Region Midt It TIPA Analyse v/lone Stoffer Bekker 1 www.regionmidtjylland.dk Agenda en frem til TIPA-analysen TIPA Indsatser i forlængelse af TIPA Udfordringer 2 www.regionmidtjylland.dk Lidt baggrunds
Læs mereKom godt i gang DRG 703 med mediekonverter Fordelerboks
Kom godt i gang DRG 703 med mediekonverter Fordelerboks Juni 2014 02 Indhold Fibernet fra SEAS-NVE 3 Tilslutning af fordelerboks 4 Introduktion til fordelerboksen 5 Sådan får du den bedste oplevelse 6
Læs mere09/03 2009 Version 1.4 Side 1 af 37
Login til DJAS Gå ind på adressen http://www.djas.dk I feltet Brugernavn skrives den e-mail adresse som brugeren er registeret med i systemet. I feltet Password skrives brugerens adgangskode. Ved at sætte
Læs mereOUTPUT MANAGEMENT PRÆSENTATION LASERNET TIL FORSYNINGSVIRKSOMHEDER
OUTPUT MANAGEMENT PRÆSENTATION LASERNET TIL FORSYNINGSVIRKSOMHEDER Præsentation for: EG Xellent brugergruppemøde Af: Stefan Reina Tabellae A/S i samarbejde med EGU Agenda Introduktion til Tabellae A/S
Læs mereProces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
Læs mereService desk myter. Service Desken og IT supporten er fuld af nørder, som ikke kan tale menneskesprog!
Service desk myter Service Desken og IT supporten er fuld af nørder, som ikke kan tale menneskesprog! IT virker aldrig! Til gengælde kan du forvente elendig service, når du ringer til service desken. Vores
Læs mereKom godt i gang med Platinum 6810
VI GI R DIG Kom godt i gang med Platinum 6810 Leveres via TDC Fibernet Læs, hvordan du tilslutter din fiberboks. 02 Indhold Velkommen 03 Tilslutning af fiberboks 04 Introduktion til din fiberboks 05 Sådan
Læs mereSKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014 SÅDAN SKABER DU EN VEDKOMMENDE TEKST Skriv det vigtigste først. Altid. Både i teksten og i de enkelte afsnit. Pointen først. Så kan du altid forklare bagefter. De
Læs mere- Erfaringer med implementering af MES løsninger. SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller
- Erfaringer med implementering af MES løsninger SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller DC Projektorganisation Arne J. Boye-Møller, Produktions IT, Projektafdelingen
Læs meremed en fusion af to it-afdelinger
Det Natur- og Biovidenskabelige Fakultet Indførelse af ITIL i forbindelsen med en fusion af to it-afdelinger v/ Kim Johansen SCIENCE IT Lidt om mig selv Uddannelse Geolog fra Københavns Universitet ITIL
Læs mereService & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
Læs mere18/11 2010 Version 2.0 Side 1 af 36
Login til DJAS Gå ind på adressen http://www.djas.dk I feltet Brugernavn skrives den e-mail adresse som brugeren er registeret med i systemet. I feltet Password skrives brugerens adgangskode. Ved at sætte
Læs mereRoadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs mereLaserNet Output Management. Lennart Garbarsch Tabellae A/S
LaserNet Output Management Lennart Garbarsch Tabellae A/S Agenda Kort intro til LaserNet og Tabellae Introduktion til LaserNet til AX 2012 (og andre versioner) Output management Kort demo Kunde cases /
Læs mereMEDIEINFORMATION 2015
MEDIEINFORMATION 2015 FASHION & BUSINESS TRENDS www.pejgruppen.dk TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig
Læs mereVelkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1
Velkommen 1 - dit kompetence- og netværksforum indenfor projektledelse og -styring 2 Baggrund Service & Support Forum i 12 år: Service Desk og IT Service Management Kurser Erfagrupper Medlemskaber 3 Det
Læs mereFM outsourcing i omskiftelige tider
FM outsourcing i omskiftelige tider Case: GN Store Nord DFM Konference 2010 Agenda FM anno 2010 hvilke faktorer er vigtige i omskiftelige tider? Case: GN Store Nord hvilke erfaringer har GN gjort sig med
Læs mereDE BEAR TECHNOLOGY. o Processer, metoder & værktøjer. e-mail: info@dbtechnology.dk WWW.DBTECHNOLOGY.DK
Mission Critical o Projekt Information management o Processer, metoder & værktøjer. Side 1 of 11 Projekt information Projekt information management inkluderer alle de processer, som er nødvendige for at
Læs mereMEDIEINFORMATION 2016
MEDIEINFORMATION 2016 FASHION & BUSINESS TRENDS pejgruppen.com TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig kilde
Læs mereDu får her en kort beskrivelse af, hvordan du kommer i gang med at oprette filer, som Elektronisk fakt. OIOUBL/OIOXML i Business Online.
Forløbet for en opkrævning Du får her en kort beskrivelse af, hvordan du kommer i gang med at oprette filer, som Elektronisk fakt. OIOUBL/OIOXML i Business Online. 1. Opret stamoplysninger (Fakturerings-
Læs mereMålformulering til kickstart og som første skridt mod god idriftsættelse
projektkonference 2012-24. maj Målformulering til kickstart og som første skridt mod god idriftsættelse Marcel Bigum, Slagelse Kommune Program Oplæg 30min - Workshop 45min - Opsummering 15min Hvem er jeg
Læs mereAspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case
Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?
Læs mereleverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter
leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter Hvem er Crevato Crevato er et professionelt konsulenthus der bistår danske og internationale virksomheder i forbindelse med: Strategi Portefølje
Læs mereKom godt i gang DRG 500 serie Fiberboks
Kom godt i gang DRG 500 serie Fiberboks Februar 2014 02 Indhold Fbernet fra SEAS-NVE 03 Introduktion til din fiberboks 04 Tilslutning af tv, internet og telefoni 05 En verden af muligheder 06 Ofte stillede
Læs mereTROUBLESHOOTER BOOT CAMP
TROUBLESHOOTER BOOT CAMP Opgave 1: Hvad går typisk galt under problemløsningen? Ud fra dine egne erfaringer: Hvad kan gå galt, når man skal løse problemer? Arbejd i sidemandsgrupper, 2 og 2. WESTERGAARD
Læs mereTeknisk leverandørspor - Serviceplatformen
Teknisk leverandørspor - Serviceplatformen Dagsorden 1. Velkomst 2. Opfølgning på arbejdsgange 3. En BI-leverandørs syn på Serviceplatformen 4. Testdata 5. Integrationsmønstre 6. Orientering fra kommunedialog
Læs mereIT Service Management - the ITIL approach
IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL
Læs mereecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse
ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance ecapacity har indgående erfaring med at udvikle
Læs mere2 dags kursus ROOT CAUSE ANALYSIS.
2 dags kursus ROOT CAUSE ANALYSIS. Afvigelser i et ledelsessystem, der har indflydelse på produkt, service, system, manglende opfyldelse af myndighedskrav mv. og som der skal gøres noget ved, kan for det
Læs mereRCS Autogenbrug Se vejen frem med RCS løsninger. 13-02-2014 RCS Autogenbrug - Infomøde -- RCS IT A/S 1
RCS Autogenbrug Se vejen frem med RCS løsninger 13-02-2014 RCS Autogenbrug - Infomøde -- RCS IT A/S 1 RCS hvem er vi? Autogenbrugsbranchen Kundefordeling Hvorfor et nyt program? Programmodel Skalérbar
Læs mereTemamøde i netværket Digital post til virksomheder Mandag den 26. marts 2012 Digitaliseringsstyrelsen Programmet for i dag Kl. 10.00-10.10 Velkomst & Introduktion v/ Sibel Kl. 10.10-10.50 Præsentationsrunde
Læs merePROBLEM MANAGEMENT STRUKTURERET PROBLEM ANALYSE
PROBLEM MANAGEMENT STRUKTURERET PROBLEM ANALYSE UDBYTTE VED STRUKTURERET PROBLEM ANALYSE Metoden er med til at sikre: At vi bliver skarpere på vores problem definitioner At vi undgår at springe til årsagen
Læs mereIT Service Management i dag og i morgen
IT Service Management i dag og i morgen Jesper Johansen, Direktør, MATERNA A/S Om MATERNA og undersøgelsen? Om MATERNA MATERNA er en international rådgivningsvirksomhed inden for Service Management Vi
Læs mereOle Westergaard, partner
Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i
Læs mereThe Innovation Board. Odense, den 7. januar 2014. Henrik Karlsen, partner. Copyright. tirsdag den 7. januar 14
The Innovation Board Odense, den 7. januar 2014 Henrik Karlsen, partner Vores mission Vi skal hjælpe virksomheder med at styrke deres konkurrenceevne gennem strategiske, systematiske og værdiskabende tilgange
Læs mereBilag 6 Elektronisk varekatalog og webshop
Bilag 6 Elektronisk varekatalog og webshop 1 Bestilling af de i rammeaftalen omfattede varer på universiteterne og Fødevarestyrelsen Dette bilag beskriver universiteterne og Fødevarestyrelsens indkøbsproces
Læs mereEfteruddannelse. Medlemsundersøgelse fra CA a-kasse
2011 Efteruddannelse Medlemsundersøgelse fra CA a-kasse Hovedresultater VALG AF EFTERUDDANNELSE: side 3 4 ud af 5 efteruddanner sig. HD er den populæreste uddannelse. Typisk efteruddannelse efter 6 år
Læs merePRINCE2 & ITIL I Praksis
PRINCE2 & ITIL I Praksis Hvorfor mig? Jakob Lind Nilsson IT Service Management Consultant ITIL Manager (V2) og ITIL Expert (V3) PRINCE2 Practitioner Konsulent leder Underviser E-mail: jakob.nilsson@w-csm.com
Læs mereRecords Manager. Miniuddannelse over 5 kursusdage. Holdstart den 4. marts København
M i K art øb s 2 en 01 ha 9 vn Records Manager Miniuddannelse over 5 kursusdage Holdstart den 4. marts 2019 - København Records Manager Records Manager er en miniuddannelse bestående af to kursusmoduler
Læs mere24. Juni 2015 Peter Hvid Laursen Michael Højholdt FMS PRÆSENTATION OG IMPLEMENTERING
24. Juni 2015 Peter Hvid Laursen Michael Højholdt FMS PRÆSENTATION OG IMPLEMENTERING FORMÅL OG MÅL FOR KURSUSDAGEN Det primære formål med dagen er at blive fortrolig med brugen af programmet Kende overordnet
Læs mereKom godt i gang DRG 716 og 717 Fiberboks
Kom godt i gang DRG 716 og 717 Fiberboks Februar 2014 02 Indhold Fibernet fra SEAS-NVE 03 Introduktion til din fiberboks 04 Sådan får du den bedste forbindelse 05 Din verden af muligheder 06 Ofte stillede
Læs mereDynamic Line Management Branchemøde d. 3 september 2014. 3. september 2014 Torben Weihe Dam
Dynamic Line Management Branchemøde d. 3 september 2014 3. september 2014 Torben Weihe Dam 1 Indhold 1. DLM baggrund 2. Tidslinje 3. Forslag til implementering 4. Foreløbig IT-specifikation i PPR/idébeskrivelsen
Læs mereHvad er Input Management?
XP Input Management 2 Hvad er Input Management? På jævnt dansk betyder Input Management indsamling, håndtering og lagring af papirdokumenter. Det omfatter alle typer dokumenter, som f.eks. breve fra kunder
Læs mereDIGITALT KURSUS. til dine nye udenlandske medarbejdere
DIGITALT KURSUS til dine nye udenlandske medarbejdere TIP Medarbejdere, der har været ansat på din bedrift i længere tid, kan også have glæde af at tage kurset. VELKOMMEN TIL DIN NYE MEDARBEJDER Du har
Læs mereWindows Vista Digital postkasse og borger.dk side 1 af8. I adresselinjen. 1) Gå ind på www.e-boks.dk. Du ser nu dette skærmbillede:
Windows Vista Digital postkasse og borger.dk side 1 af8 1) Gå ind på www.e-boks.dk I adresselinjen Du ser nu dette skærmbillede: 2) Klik på Log på privat Du kommer nu til det offentlige log in fællesskab
Læs mereDin organisation og dine mennesker skal være med!
Din organisation og dine mennesker skal være med! ITIL V3 kompetenceplanlægning Johnny Jensen Service & Support Forum Service & Support Forum ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government
Læs mereNYHEDSBREV. Rationel vs irrationel
NYHEDSBREV I juni måneds nyhedsbrev fortalte vi lidt om adfærdsøkonomi. Det er et spændende område, det handler om hvordan vi faktisk agerer. Ikke hvordan vi tror vi gør det (læs: overvurderer egne evner),
Læs mereDigitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd. Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark
Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark Region Syddanmark Areal 12.255 km 2 Befolkningstal 1,2 mio. indbyggere Ansatte ca. 25.000
Læs mereITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM
ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development
Læs mereIKA e-tænketank 10. marts 2016
IKA e-tænketank 10. 1 DAGENS TEKST EU-Direktiv om e-invoice Strategi for NemHandel og PEPPOL Digitaliseringsstrategien Digitalisering af udbudsprocessen 2 DIREKTIVFORSLAG OM ELEKTRONISK FAKTURERING Alle
Læs mereROI på bundlinjen LÆSEPRØVE. Grundprincipper, fordele og barrierer i forbindelse med målinger af uddannelse og performance forbedringer
ROI på bundlinjen Grundprincipper, fordele og barrierer i forbindelse med målinger af uddannelse og performance forbedringer Patricia Pulliam Phillips 5 Indholdsfortegnelse Forord 7 Tak 17 Kapitel 1 Behovet
Læs mereKom godt i gang med Waoo! Bio
Kom godt i gang med Waoo! Bio Fiberbredbånd TV Telefoni SEAS-NVE.DK 02 Velkommen til Waoo! Bio Lej topfilm hjemmefra sofaen Når du har en fiberforbindelse fra SEAS-NVE og Waoo! tv, har du mulighed for
Læs mereKapital til Medicovirksomheder
Kapital til Medicovirksomheder Nicolaj Højer Nielsen nhn@nhn.dk +45 25 46 25 80 www.linkedin.com/in/nicolajnielsen DET ER IKKE HELT SÅ SLEMT SOM RYGTERNE SIGER Min baggrund Medarbejder Iværksætter Konsulent
Læs mereAnnemette Søgaard Hansen/www.dinwebvejleder.dk
IT Borger E-boks.dk side 1 af11 Indholdsfortegnelse Login... Side 2 Navigation... Side 3 Din postkasse... Side 3 Opret ny mappe... Side 4 Upload (gem) dine egne filer... Side 5 Adressebog... Side 7 Regler...
Læs mereRecords Manager. Miniuddannelse over 5 kursusdage. Holdstart den 15. marts København
M 20 arts 17 -a i K pri bh l. Records Manager Miniuddannelse over 5 kursusdage Holdstart den 15. marts 2017 - København Records Manager Records Manager er en miniuddannelse bestående af to kursusmoduler
Læs mereFAKTA OM SPAREKASSENS SOLIDITET 2015. Solvens og Kapital Kapitalgrundlag Robusthed Likviditet Indlånsoverskud. Baseret på tal pr. 31.
FAKTA OM SPAREKASSENS SOLIDITET 2015 Solvens og Kapital Kapitalgrundlag Robusthed Likviditet Indlånsoverskud Baseret på tal pr. 31. december 2015 02 // ÅBENHED Middelfart Sparekasses tilhørsforhold og
Læs merePostNord løfter sin projekt- och portføljehåntering med Antura Projects. Sid 1
PostNord løfter sin projekt- och portføljehåntering med Antura Projects Sid 1 PostNord er Førende aktør inden for erhvervskommunikation i Norden. Hele Danmarks og Sveriges postvirksomhed. Blandt de største
Læs mereLederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers
Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Læs mereStort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer
Økonomiforvaltningen 28. november 2017 Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer / Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg Kristina Skovdal Afdelingschef Koncern IT Søren Ahrensberg Centerchef
Læs mereDen digitale virkelighed
Hvem er vi What is hot 2018 undersøgelse Resultat og top scorer Trends indenfor top scorer Den digitale virkelighed Jannik Andersen kaastrup andersen Erfaringer og trends vi oplever Teknologiske aspekt
Læs mereKontorchef Cecile Christensen, Center for sikkerhed og systemforvaltning. 5. november 2014 1
Tilgængelighed, fortrolighed og integritet. Høj kvalitet i informationssikkerhed og dokumentation Hvilken betydning har principper og anbefalinger i sikkerhedsstandarden ISO 27001 for kvaliteten af dokumentationen?
Læs mereIT Service Management (ITIL) i en agil verden. Lars Zobbe Mortensen
IT Service Management (ITIL) i en agil verden Lars Zobbe Mortensen Om Lars It service management konsulent ITIL ekspert og underviser Projekt leder PRINCE2 agile og underviser Tidligere leder for udviklings
Læs mereHej og tak for sidst.
Hej og tak for sidst. Her på de følgende sider får i lige de væsentlige overskrifter fra mit oplæg på Sund By Netværkets temadag om synlighed afholdt den 11. November 2014. Det handlede om, hvordan man
Læs mereRecords Manager. Miniuddannelse over 5 kursusdage. Holdstart den 17. januar København
Ja nu 20 ar/ 17 fe i K bru bh ar. Records Manager Miniuddannelse over 5 kursusdage Holdstart den 17. januar 2017 - København Records Manager Records Manager er en miniuddannelse bestående af to kursusmoduler
Læs mereHer er facit J. 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza
Johnny Jensen Her er facit J 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza Her er facit J 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza ITIL
Læs mereEjerledelse. - et praksisorienteret ledelsesforløb i samarbejde med ITD og IBC
Ejerledelse - et praksisorienteret ledelsesforløb i samarbejde med ITD og IBC Ejerledelse Små og mellemstore virksomheder (SMV er) er rygraden i dansk økonomi, med en andel på 80-85 % af de private virksomheder.
Læs mereVejledning i arrangementsstyring i Spejdernes Medlemsservice
Vejledning i arrangementsstyring i Spejdernes Medlemsservice Introduktion til arrangementsdelen i det fælleskorpslige medlemssystem Spejdernes Medlemsservice Spejdernes Medlemsservice I/S December 2016
Læs mereALGORITMISK ATTRIBUTION MODELLING. 28. maj 2019
ALGORITMISK ATTRIBUTION MODELLING 28. maj 2019 AGENDA 01 V E L K O M M E N 05 P L A T F O R M E / A D T R I B A Hvordan man kommer igang med algoritmisk attribution modelling? 02 I N T R O T I L A T T
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereDigitalisering af offentlige indkøb
Digitalisering af offentlige indkøb 12. Marts 2019 Nihad Hodzic Dagsorden 1 Baggrund for digitalisering af offentlige indkøb 2 Målsætninger 3 Overordnet tidsplan 4 Seneste nyt 5 Langsigtet migrationsstrategi
Læs mereRisikostyring i Danske Bank
Risikostyring i Danske Bank Præsentation til LD Invest - Markets Christopher Skak Nielsen Chef for Risiko Kapital 23. Marts, 2008 Risiko- og kapitalstyring i Danske Bank - med afsæt i risikorapporten 2008
Læs mereStatement of Work (SOW) Business Case Implementation BCI-fase
Statement of Work (SOW) Business Case Implementation BCI-fase Version 1.0 Status: Endelig Side: 1 af 12 Indholdsfortegnelse 1 Målsætninger og afgrænsninger (scope)... 4 1.1 Målsætninger for projektet...
Læs mereScrum Master certificeringskursus
Scrum Master certificeringskursus Vil du være Scrum Master? Scrum er en anderledes måde at styre projekter på, hvilket bliver stadig mere udbredt. Men at arbejde agilt er ikke enkelt og intuitivt. Det
Læs mereKøge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne:
Køge Kommune Indbyggere: ca. 60.000 Areal: ca. 25.600 ha Administrative IT-brugere: ca. 3.500 Skoler: 16 Antal enheder på skolerne: ca. 4.000 IT-afdelingen Projekt og Strategi 1 leder 7 fastansatte Driftafdelingen
Læs mereDataHub - efter Prince2_2009 principper
Til Hvem det måtte interessere 12. november 2009 JDP / JHH DataHub - efter Prince2_2009 principper www.datahub.dk 65410-09_v1_Prince2 notat til DH-hjemmesiden 1/5 1. Indhold 1. Indhold... 2 2. Baggrund...
Læs mereSix Sigma. - the How, når ITIL er the What. Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008
Six Sigma - the How, når ITIL er the What Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008 Her er jeg Cand. Oecon. med speciale i organisation MMD - Master of Management Development MBB Lean
Læs mereContinia e faktura Brugermanual. Version 3.08 december 2014. Continia Software A/S Hjulmagervej 55 DK-9000 Aalborg Denmark
Version 3.08 december 2014 Continia Software A/S Hjulmagervej 55 DK-9000 Aalborg Denmark Tel. +45 82 30 50 00 Support mail: CEF@Continia.dk Hjemmeside: www.continia.dk 1 Indledning... 3 2 Opsætning...
Læs mereEr du helt sikker på, at I har Contract Management?
Er du helt sikker på, at I har Contract Management? Contract Management er stadig en misforstået og overset disciplin i en lang række private virksomheder og offentlige organisationer. Brugt rigtigt kan
Læs mereSalgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid
2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Læs mereVærdibaseret adfærd som basis for lønsamtalen - Et kvalifikationslønsystem for funktionærer. DI s Lønsystemkonference 2011 Odense Congress Center
Værdibaseret adfærd som basis for lønsamtalen - Et kvalifikationslønsystem for funktionærer DI s Lønsystemkonference 2011 Odense Congress Center Axellus er repræsenteret ved: Susanne Pedersen Fællestillidsrepræsentant
Læs mereHarmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012
January 2012 3. årgang, nummer 1 Harmoni Med SAP PI Når tingene går op i en højere enhed Godt nytår! Vi er kommet ind i 2012 med fuld fart, og vi glæder os til et fortsat godt samarbejde med kunder og
Læs mereNyhedsbreve, der sælger
Nyhedsbreve, der sælger - Anja Nielsen Nyhedsbreve, der sælger E-mail marketing er en fantastisk salgskanal. Her får du en god opskrift på nyhedsbreve, der sælger. Du får konkrete tips til, hvordan du
Læs mereHvordan skaber vi gode resultater?
Hvordan skaber vi gode resultater? Hvor gode er vi? LEDERNES NETVÆRK I NORDEN Fredag, den 4. maj 2012 1 Agenda Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke
Læs mereVil du også have Danmarks bedste internet?
Kunderne siger: BEDST 5 år i træk Kilde: Loyalty Group 2012-2016 VI GI R DIG Vil du også have Danmarks bedste internet? Bestil Waoo Fiberbredbånd, TV og Telefoni 2 Fibernet forbinder dig med fremtiden
Læs mereAsset management - hvad er det og hvad kan det?
TØF - hvad er det og hvad kan det? Erik Helms Nielsen, direktør En ingeniør krydser sit spor 1 Copyright Reliasset A/S, 2013 1 TØF En ingeniør krydser sit spor 2 En ingeniør krydser sit spor 3 Copyright
Læs mereSPOTT trends & business inviterer dig til LIFESTYLE. business. Fra VIDEN til BUNDLINJE 24/11 HER + 27/11 KBH
SPOTT trends & business inviterer dig til LIFESTYLE business Fra VIDEN til BUNDLINJE 2015 2018 24/11 HER + 27/11 KBH SPOTT omsætter trends til business Anja Gaede Trendrådgiver + CO-founder Trend, kommunikation
Læs mereKundecase. Reference case for Material Ledger
Kundecase Reference case for Material Ledger Kunden har produktionsaktiviteter i blandt andet Norge og Sverige, hvor Vision Management begge steder har implementeret Material Ledger. Før implementeringen
Læs mereWeb Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
Læs mereHvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads. Peter Rafn
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads Peter Rafn 28 11 2017 Conscia designer og implementerer den sikre og intelligente IT-infrastruktur, som er fundamentet for virksomheders digitalisering
Læs mereForretningsdrevet HR Roadmap
Forretningsdrevet HR Roadmap Hvorfor? Hvad? Hvordan? Virksomhedens mål & strategiske fokusområder xxx Strategi for organisationen Strategiske HR initiativer HR Roadmap Hvad skal organisationen være i stand
Læs mereProjekter med effekt viden omsat til bedrifts og erhvervspotentiale
Projekter med effekt viden omsat til bedrifts og erhvervspotentiale Inspiration til effekt i ansøgninger 2013 Maj 2012 DLBR Akademiet Eva Gleerup og Jette Nissen Mål I kan give eksempler på hvordan effekt
Læs mereFordi mennesker betyder alt
Agenda Kort introduktion Oplæg: Forretningsvisioner hvorfor det? Hvordan virkeliggøres visionerne til klare strategier og operationelle mål? Implementering er det rette hold sat? Praktiske eksempler: Strategi
Læs mereSpecialefag til hovedforløbet Kontor Generel
Specialefag til hovedforløbet Kontor Generel Indhold Kvalitet og Service... 3 Salg og Markedsføring... 5 Informations- og planlægningsværktøjer... 7 2 Kvalitet og Service Avanceret 1 uges varighed Formål
Læs mereBusiness case skabelon
Business case skabelon 27. februar 2016 Den gode business case - fra beslutningsdokument til styringsdokument Forfatter: Martin J. Ernst, Jimmy Kevin Pedersen og Peter Hellmann Index Forord... 3 Ledelsesresumé...
Læs mere