Brugerundersøgelse for registratorer 21 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 21 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Ingeborg Auken Beck (iab@dk-hostmaster.dk)
Side 1: Tilfredshed med DK Hostmaster Tilfredshed Antal svar = 3 Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster,6 DK Hostmaster er nem at samarbejde med, 1 2 3 6 9 1 Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster 1 2 2 2 11 3 DK Hostmaster er nem at samarbejde med 1 2 1 2 11 31 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1
Side 2: Image Image/omdømme Antal svar = 3 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator, 1 2 3 6 9 1 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator 6 2 1 6 12 1 9 1 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side 3: Produkter/services Produkter/services Antal svar = 3 Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt 6,9 Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde, Har brugervenlige services 6,9 1 2 3 6 9 1 Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt 1 2 12 16 11 2 Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde 6 2 121 2 1 29 1 Har brugervenlige services 6 2 6 1 19 1 1 6 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side : Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Antal svar = 3 Gør en indsats for at forstå vores forretning 6, Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os,2 Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster (e-mail, tlf., selvbetjening),2 1 2 3 6 9 1 Gør en indsats for at forstå vores forretning 1 21 11 1 12 1 2 Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os 2 6 2 11 19 1 Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster (registratorkontakt i kundeservice, relationship manager, selvbetjening) 1 1 2 11 2 3 1 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side : Selvbetjening Selvbetjening Antal svar = 1 Selvbetjeningen er brugervenlig,1 Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn 6,9 1 2 3 6 9 1 Selvbetjeningen er brugervenlig 3 11 2 1 1 Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn 3 1 3 32 1 6 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side 6: Relationship manager Relationship manager Antal svar = DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig 9,1 DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser, Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 9, 1 2 3 6 9 1 DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig 2 2 222 1 19 DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser 3 2 3 12 12 2 1 Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 3 32 1 12 9 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side : Registrator-kontakt i kundeservice Hvor ofte kontakter du registrator-kontakten i kundeservice? Antal svar = Dagligt 2% Ugentligt 6% Månedligt 22% Sjældnere % Har aldrig benyttet % 1 2 3 6 9 1
Side : Registrator-kontakt i kundeservice Registrator-kontakt i kundeservice Antal svar = 1 Jeg føler mig prioriteret af registratorkontakten, når jeg henvender mig,1 Registratorkontakten svarer kvalificeret på mine henvendelser,3 1 2 3 6 9 1 Jeg føler mig prioriteret af registratorkontakten, når jeg henvender mig 2 Registratorkontakten svarer kvalificeret på mine henvendelser 2 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side 9: Registratormøder Antal svar = 3 Har du deltaget i registratormøder inden for de seneste 2 år? Ja 26,% Nej 2,3% Ved ikke 1,2% 1 2 3 6 9 1
Side 1: Registratormøder Registratormøder Antal svar = 22 Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne, DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne,2 Registratormøderne er godt organiseret,9 1 2 3 6 9 1 Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne 9 23 23 2 DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne 1 1 9 23 2 Registratormøderne er godt organiseret 9 1 2 2 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side 11: Fakturering og betaling Fakturering og betaling Antal svar = 3 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster, Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system, 1 2 3 6 9 1 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster 2 2 2 6 1 3 Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system 2 2 21 33 12 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke
Side 12: EPP Bruger du EPP? Antal svar = 3 Ja 2% Nej 2% 1 2 3 6 9 1
Side : EPP EPP Antal svar = 23 Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne,9 1 2 3 6 9 1 Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne 9 1 1 9 9 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig 1 2 3 6 9 Helt enig 1 Ved ikke