E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Eyetrack 3F
E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Eyetrack 3F Sådan læsere 3F ere på nettet Udvikling af netvenlige tekstformer med eyetrack testing UPDATE og 3F 2009 www.3f.dk/eyetrack
Indhold Forord..................................................... 5 Sammenfatning............................................. 7 Om eyetracking - Hvad er eyetracking? Hvordan læser vi?...... 9 Om Eyetrack 3F - Fokus. Formål. Mål. Projektgruppe. Projektforløb. Testudstyr. Teststeder. Testpersoner. Testforløb. Testmateriale............................................... 11 Læsemønstre - Start i midt-top. Midterfokus. Venstrefokus. F-mønster. Mellemoverskrifter. Konklusioner. Anbefalinger. Litteratur................................................... 17 Svage læsere - Pløjelæsning. Snævert synsfelt. Forskelle på stærke og svage læsere. Ordblinde. Hvor mange var svage netlæsere? Konklusioner. Anbefalinger. Litteratur.............. 27 Informationstekst - Test: Skånejob. Test: Råd og rabatter. T est: Chauffør. Test: Efterfyraften. Konklusioner. Anbefalinger. Litteratur................................................... 41 Nyheder - Problemer med test af nyheder. Forbundsnyheder: Udenlandske arbejdere. Bøllebank. Omskrevne nyheder: Kort nyhed. Ultrakort tekst. Kort nyhed med links. Lokale afdelingsnyheder: ASE. Fisketur. Fri læsning af nyheder. Interesse, forståelse og tilfredshed med nyheder. To cases. Konklusioner. Anbefalinger. Litteratur...................................... 53 Billeder - Billede som indgangspunkt. Billeder der ikke blev kigget. Billeder med ansigter. Billeder med tekst. Billede med anatomi. Konklusioner. Anbefalinger. Litteratur................ 69 Eyetrack 3F Sådan læser 3F ere på nettet. Udvikling af netvenlige teksformer med eyetrack testing Udgiver: UPDATE & 3F Udgivelse: Marts 2009 Testledelse: Haakon Lund Rapport-forfatter: Nils Ulrik Pedersen Øvrig projektgruppe: Susanne Fasting, Henrik Lilholt, Peter From Jacobsen Design og layout: Lau Mattesen, Fagbladet/3F Kommunikation Tryk: 3F, Kampmannsgade 4, 1790 København V. Web: www.3f.dk/eyetrack 4
E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Forord Eyetrack 3F er den første større eyetrack-undersøgelse af danske internetbrugeres læsemønstre på nettet. Eyetrack 3F gennemføres i samarbejde mellem UPDATE og 3F. UPDATE ønsker at samle eksisterende ekspertice inden for eyetracking i Danmark og bidrage til øget kendskab til og udvikling af testmetoder af webindhold. 3F har en lang tradition for at sætte fokus på de læsesvages deltagelse i samfundslivet. 3F ønsker med eyetrack-undersøgelsen at få belyst forhold omkring læsning på nettet for at forbedre sin webkommunikation i forhold til medlemmer og offentlighed og til læsesvage medlemmer i særdeleshed. Målet med denne undersøgelse er ikke at føre endelige beviser. Til gengæld giver det undersøgelsesmaterialet anledning til at observere et stort antal små sandheder - data, viden og punktvise indsigter i komplicerede processer, der bestemmer læsemønstre og brugeradfærd på nettet. Projektgruppen bag Eyetrack 3F siger tak til 3F afdelinger for velvillig hjælp til at skaffe testpersoner og særlig tak til 3F Vejle for at lægge hus til gennemførelse af test. Læs mere om Eyetrack 3F på www.3f.dk/eyetrack 5
f o r o r d Om parterne bag Eyetrack 3F UPDATE, Center for Journalistisk Kompentenceudvikling, er udbyder af efteruddannelse og opkvalificering af journalister og folk i mediebranchen. Kontakt: Peter From Jacobsen - pf@update.dk 3F, Fagligt Fælles Forbund, er Danmarks største faglige organisation med over 300.000 medlemmer inden for industri, byggeri, anlæg og service. Kontakt: Susanne Fasting - susanne.fasting@3f.dk 6
S A M M E N F A T N I N G E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Sammenfatning Læsemønstre Testpersonernes generelle læsemønstre stemte overens med de læsemønstre på nettet som er påvist i internationale eyetracking-undersøgelser. Eyetrack 3F-undersøgelsens testpersoner: Kiggede først i midten og toppen af websider. Fastholdt fokus på midten af websider - med tendens til at overse informationer i websiders yderkant. Havde tendens til at kigge mest i venstre side af overskrifter og tekster. Læste websider i F-mønster. Var flittige læsere af mellemoverskrifter. Svage læsere Langsom, usikker læsning og begrænset overblik over websider var udbredt blandt undersøgelsens testpersoner. Undersøgelsen viste markante forskelle i læsemønstre mellem forskellige typer af testpersoner. Pløjelæsning af webtekst læsning ord for ord og linje for linje og genlæsning af ord og linjer var udbredt. En stor andel af testpersoner var ude af stand til - eller havde store vanskeligheder med - at få øje på informationer uden for websiders midterfelt. Sammenlagt havde otte af undersøgelsens 17 3F ere svarende til 47 procent - den netadfærd som karakteriserer en svag læser på nettet. Alle testpersoner, der beskrev sig selv som ordblinde, tilhørte undersøgelsens gruppe af svage netlæsere. To af seks 3F tillidsrepræsentanter tilhørte gruppen af svage læsere på nettet. En af undersøgelsens to etniske 3F-medlemmer tilhørte gruppen af svage læsere på nettet. Til sammenligning tilhørte ingen af undersøgelsens kontrolgruppe af journalister gruppen af svage læsere på nettet. 7
S A M M E N F A T N I N G Informationstekst Omskrivning af webtekst gjorde en forskel og medvirkede til at ændre testpersoners læsemønstre i retning af hurtig og mere effektiv skimlæsning. I en sammenlignende test af omskreven informationstekst var 3F-testpersoner i gennemsnit 42 procent hurtigere til at finde svar i en omskreven tekst end i den oprindelige tekst. Forbedringerne svingede blandt undersøgelsens 3F ere mellem 10-80 procent. Omskrivning af webtekst var mindre effektiv i lange tekster. Mange 3F ere havde problemer med at navigere lange websider. Spredning af samhørende informationer forskellige steder i en tekst uklar struktur i tekst - medvirkede til at skabe misforståelser blandt testpersoner. Nyheder Læsning af nyheder fra 3F var en langsommelig og vanskelig opgave for mange af undersøgelsens 3F-medlemmer. Hver fjerde 3F er opgav i tests at læse nyheder. Testpersoner viste i fri læse-test beskeden interesse for at læse 3F-nyheder. Af 17 3F-testpersoner brugte 12 testpersoner det meste af deres fri testtid på faglige emner og informationer. 3 fordelte deres testtid ligeligt mellem faglige emner og nyheder. 2 brugte mest tid på nyheder. Omskrivning af 3F-nyheder på forskellig måde gav ikke entydige resultater. Billeder Eyetrack 3F viste, at billeder ofte var det første sted, testpersoner kiggede på en webside, men også at billeder med tematisk motiv (arkivbilleder) ikke blev betragtet nærmere. Billeder med personer blev betragtet mere opmærksomt end andre billeder: Billeder med glade ansigter tiltrak særligt mange kig. Billeder med triste eller kolde ansigter blev kun kigget lidt eller slet ikke. I billeder med tekst blev teksten i billedet læst. 8
O M E Y E T R A C K I N G E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Om eyetracking Hvad er eyetracking? Eye = øje Track = spor, vej, sti Eyetracking er en metode til at dokumentere og undersøge hvordan personers øjne bevæger sig under læsning. Data fra flere testpersoner kan samles til data, som kan afdække mønstre i læsningen. Det er lidt firkantet sagt som at komme ind i en persons hoved og se hvad personen ser. Hver øjenbevægelse bliver nedfældet og gemt i en computer, hvor data senere kan analyseres. Hvordan læser vi? Når man læser, kigger man normalt ikke på de enkelte bogstaver, men opfatter et eller flere ord som en helhed - som et samlet budskab. Et kig på et ord eller en gruppe af ord kaldes en fixation. En fixation varer cirka et kvart sekund (0.25 sek.). Øjet bevæger sig ikke i en lige linje under læsning, men springer fra fixation til fixation. Bevægelsen fra den ene fixation til den anden kaldes en saccade. En saccade varer cirka en tiendedel sekund (0.1 sek.). Fixationer er de stop som øjet foretager under læsning. Saccader er stierne mellem fixationerne. 9
O M E Y E T R A C K I N G Hvordan vises resultater fra eyetrack? Heatmap - viser med forskellig farve de mest og mindst sete og læste dele af en webside. Gazeplot - viser øjets fixationer i nummereret rækkefølge. Video - viser læseforløb med øjets bevægelser gennem websider og tekst. 10
O M E Y E T R A C K 3 F E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Om Eyetrack 3F Eyetrack 3F på nettet Du finder al information om Eyetrack 3F, inklusiv videoer og anden dokumentation, på undersøgelsens website: http://www.3f.dk/eyetrack Beskrivelse Eyetrack 3F er et undersøgelsesprojekt der ved hjælp af eyetracking skal medvirke til at kortlægge 3F-medlemmers læsemønstre på 3Fs website www.3f.dk Fokus Undersøgelsen omhandler websitets brug af tekster og fokuserer på de to mest benyttede tekstformer på websitet, nemlig informationstekster og nyhedstekster. Eyetrack 3F-undersøgelsen er gennemført med Tobii Studio eyetracking-udstyr. 11
O M E Y E T R A C K 3 F Formål Formålet med projektet er at indsamle data og viden som kan danne grundlag for udvikling af net-venlige tekst- og kommunikationsformer i forhold til forbundets medlemmer. Mål Undersøgelsens mål er at Observere og studere læsemønstre på nettet for medlemmer af 3F. Dokumentere styrker og svagheder i eksisterende informations- og nyhedstekster på nettet. Indkredse nye modeller for nyheder og informationstekster på nettet. Projektgruppe Eyetrack 3F gennemføres af en projektgruppe bestående af: Webredaktør Susanne Fasting, 3F Onlinechef Henrik Lilholt, 3F Lektor Haakon Lund, Danmarks Biblioteksskole (testleder) Journalist Nils Ulrik Pedersen, Siteways Webkommunikation Fagmedarbejder Peter From Jacobsen, Update Projektforløb 15. juni 2008: Start af projekt. 24. juni 2008: Fortest med seks testpersoner (København). 31. juli 2008: Pilottest med en testperson (København). 4. august 2008: Test med seks testpersoner (København). 5. august 2008: Test med syv testpersoner (Vejle). 7. august 2008: Test med syv testpersoner (København). Efterår 2008: Analyse og rapportering. Marts 2009: Udgivelse af projektrapport. Testudstyr Tobi Studio 1.2.22 (2007). 12
O M E Y E T R A C K 3 F E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Teststeder Danmarks Biblioteksskole, Birketinget 6, 2300 København S. 3F Vejle, Sjællandsgade 30, 7100 Vejle. Testpersoner Testen omfatter i alt 20 personer: 17 medlemmer af 3F og en kontrolgruppe på tre journalister (J) uden tilknytning til 3F. Af de 17 3F ere er seks valgt til en eller anden form for faglig tillidspost (TR), mens 11 er menige 3F-medlemmer (M). Om Eyetrack 3F testgruppe Køn: Mænd: 13 Kvinder: 7 Alder: Gennemsnitsalder: 42 år (Yngst: 22 år, ældst: 58 år). Geografi: København: 13 Provins: 7 Stilling: I job: 14. Ledig: 4. Under uddannelse: 2. Etnicitet: Dansk: 18. Indvandrer: 2 Læsekompentence: Normal læser: 17. Ordblind: 3. IT-kompetence: Høj: 9. Mellem: 7. Lav: 4. Læsekompetence er angivet ud fra testpersonens eget udsagn. Ordblinde fordeler sig med en i gruppen af tillidsrepræsentanter og to i gruppen af medlemmer. IT-kompetence er vurderet ud fra testpersonens brug af e-mail, web og mobiltelefon. Af gruppen af tillidsrepræsentanter har fem høj IT-kompetence, en mellem og ingen lav IT-kompentence. Blandt medlemmer er fordelingen: Høj: 2, Mellem: 5, Lav: 4. Testgruppen anses for at være repræsentativ i forhold til 3F s samlede medlemsgruppe. Testforløb Det samlede testforløb har en varighed af cirka en time. Testforløbet omfatter tre forskellige test-situationer: Fri surf, løsning af opgave (informationstekst) og læsning (nyhedstekst). Disse suppleres med to spørgeskemaer samt et afsluttende interview. 13
O M E Y E T R A C K 3 F Eyetrack 3F testforløb Spørgeskema (profil). Alder, køn, job m.m. Testblok 1: Fri surf fra forside af www.3f.dk. Observation af hvad testperson vælger at klikke på, hvor meget læses og hvordan. SUS spørgeskema om tilfredshed med site. Testblok 2: Opgaver i informations-tekster. Observation af kigge/læsestrategier og -mønstre i forsøg på at finde svar på spørgsmål til informationstekster (oprindelige og omskrevne tekster). Testblok 3: Læsning af nyhedstekster. Observation af læsemønstre og læseomfang af nyhedstekster (forbundsnyheder og afdelingsnyheder, oprindelige og omskrevne). Debriefing/interview om testblok 3. Spørgsmål om interesse, forståelse og tilfredshed med nyhedstekster. Testmateriale Testmaterialet omfatter hele websitet www.3f.dk (Testblok 1: Fri surf) samt 20 udvalgte websider, hvoraf ti omhandler informationstekster og ti omhandler nyhedstekster. I testblok 2: Opgaver i informationstekster er seks websider oprindelige og fire omskrevne. I testblok 3: Læsning af nyhedstekster er syv websider oprindelige og tre omskrevne. Omskrevne sider er skrevet ind i www.3f.dk så teksterne fremstår realistiske og synlige for testpersoner. Omskrevne sider har ikke været synlige for offentligheden. I testblok 2 vises alle websider til alle testpersoner, men i roteret form så visning af henholdsvis oprindelig og omskrevet version sker i et uforudsigeligt mønster. I testblok 3 vises enten oprindelig eller omskrevet nyhedstekst til hver enkelt testperson. 14
O M E Y E T R A C K 3 F E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Testperson i København 7. august 2008. Testperson i København 4. august 2008. Testperson i København 7. august 2008. Testperson i Vejle 5. august 2008. 15
16
L Æ S E M Ø N S T R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Læsemønstre Danskere læser web lige som amerikanerne: Eyetrack 3F bekræfter de generelle læsemønstre blandt netbrugere, som er blevet påvist i flere amerikanske undersøgelser. Brugerne starter i toppen og på midten af websider, og de fastholder midterfokus i deres weblæsning. Brugerne læser tekster i F-mønster, hvor interessen for at læse er stor fra start og derefter hurtigt faldende. Der er ingen overraskelser i Eyetrack 3F, når det gælder brugernes generelle læsemønstre. Til gengæld bekræfter undersøgelsen for første gang, at de generelle læsemønstre på nettet, som er kendt fra amerikanske eyetrack undersøgelser, også gælder for en gruppe af danske testpersoner. Det var Poynter Institutes store Eyetrack III undersøgelse fra 2004, som først gjorde opmærksom på, at brugerne fokuserer på top- og midterfeltet af websider. Eyetrack III viste: Fokus i toppen af websider Fokus på midten af websider Venstrefokus i tekster og indhold Afvisning af tæt, massiv tekst Omfattende læsning af småtekster, underoverskrift, billedtekst I 2006 beskrev den dansk-amerikanske netekspert Jakob Nielsen et F-mønster i læsning på nettet. F-mønstret er karakteriseret ved Brugerne starter frisk med at læse tekst fra top Brugerne bliver hurtigt trætte af at læse og overgår til at skimme teksten Brugerne afslutter ofte ikke hele linjer og sætninger Brugerne skimlæser mellemoverskrifter 17
L Æ S E M Ø N S T R E Den form for læsning tegner et tydeligt F-mønster i Eyetrack undersøgelser, fordi brugerne ofte har to vandrette faner i toppen af teksten, og efterfølgende ligger fokus lodret i venstre side af teksten. Start i midt-top af websider Det første sted brugere kiggede, når de kom til en webside, var i toppen og i midten. Websidens top-midterfelt var helt dominerende som indgang til en webside. Kun i enkelte tilfælde landede det første blik på websiden i sidens højre eller venstre side. Gennemgang af en række websider viste, at over 90 procent af brugernes første kig lå i websidens midterfelt. Undersøgelsen viste også, at mange brugeres første kig på websider var på billedet, hvis websiden havde et billede i toppen af siden. Det skal dog siges, at når man sammenligner brugernes første kig på to korte websider, hvor den ene har et billede og den anden ikke, så var mønstret for førstegangs-kig stort set identiske. En skrånende oval markerer det område i toppen og midten af websiden hvor brugeres første blik lander. Prikkerne markerer steder, hvor de enkelte testpersoner kigger første gang. 18 I kommende test af førstegangs-kig vil det være oplagt at teste samme webside med og uden billede for at lære mere om, hvorvidt billeder spiller en rolle for, hvor brugere kigger først på websider.
L Æ S E M Ø N S T R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Som det fremgår af illustrationen, så kan det område, som brugerne kiggede på først, beskrives som en skrånende oval, der dækker toppen af websidens midterfelt med tendens til mest kig til venstre i toppen og mest kig til højre i bunden. Samme ovale mønster gik igen med mindre variationer også på lange websider. Midterfokus på websider Testpersoner i Eyetrack 3F havde fra første kig fokus på midten af websiderne, og dette midterfokus blev fastholdt i al webbrug. Midterfokus er det naturlige, fordi det typisk er i midten af websiderne, at brugerne finder det vigtige indhold. De fleste websider er organiseret i tre eller flere kolonner eller spalter. Midterfeltet er bredt og dominerende, og det rummer sidens vigtigste indhold. Midterfeltet er som regel flankeret af en venstrespalte med navigationsmenu og en eller flere højrespalter, ofte med fakta, links eller andre former for supplerende informationer og tilbud. 3F s website er ingen undtagelse fra dette udbredte web-layout. Der kan opstå problemer, når brugernes midterfokus bliver stærkt overdrevent. Eyetrack 3F identificerede et betydeligt antal testpersoner med svagt læsemønster på nettet. De havde så stærkt fokus på websidernes midterfelt, at de kun i ringe grad eller slet ikke havde øje for mulige relevante informationer i websidernes yderkant. (Se kapitlet: Svage læsere på nettet). Venstrefokus ved skimlæsning Både Poynter-undersøgelsen Eyetrack III og Jakob Nielsens F-mønster viser, at mange brugere skimlæser så hurtigt, at de ikke læser overskrifter og linier i webtekster færdige. Denne tendens til forstærket fokus på venstre side af teksterne og siderne fremgik også tydeligt af Eyetrack 3F. I overskrifter og underoverskrifter og mellemoverskrifter i nyheder var det tydeligt at se, at opmærksomheden var større på venstre side end på højre side. Den første del af en overskrift, underoverskrift og mellemoverskrift blev set og læst mest, mens den afsluttende del af overskrifterne fik mindre opmærksomhed. 19
L Æ S E M Ø N S T R E Udsnit af websider viste mere øje-aktivitet på venstre side af overskrifter, underoverskrifter og tekster end på højre side. Læseretningen er som bekendt fra venstre mod højre. Venstre-mønsteret indikerer, at testpersonerne skimlæster så hurtigt, at de ikke nåede at få læst slutningerne af overskrifter og linjer med. 20
L Æ S E M Ø N S T R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Læsning i F-mønster Eyetrack 3F viste, at der var et udbredt F-mønster i den måde, testpersonerne læste webtekster. Testpersonerne kom frisk fra start med intensiv læsning hele linjen ud i de første afsnit af teksten. Men efterhånden gled læsningen over i skimlæsning, hvor øjet ikke nåede helt ud til linjens afslutning. Tekst og mellemoverskrifter blev skimlæst i en mere lodret end vandret bevægelse. Eyetrack 3F bekræfter med stor tydelighed, at en gruppe af danske testpersoner læser webtekster i F-mønster. 21
L Æ S E M Ø N S T R E Læsning af mellemoverskrifter Heatmaps af testpersonernes læsemønstre viste næsten konsekvent forstærket øje-aktivitet på og omkring mellemoverskrifter. Det er helt i tråd med amerikansk eyetrack-forskning. Mellemoverskrifter hjalp både stærke og svage netlæsere til at orientere sig i tekster. Når testpersoner var på vej til at springe ud af nyhedstekst, så medvirkede mellemoverskrifter til at fastholde personen et øjeblik længere. Gennemgang af både nyhedssider og informationssider viste overalt forstærket øje-aktivitet på mellemoverskrifter. Eyetrack 3F anbefaler øget brug af mellemoverskrifter i webtekster. 22
L Æ S E M Ø N S T R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Konklusioner om læsemønstre Efter denne analyse af generelle læsemønstre i Eyetrack 3F, er spørgsmålet om 3F bruger de dele af websiden, hvor brugernes opmærksomhed er størst, på den rigtige måde? Og hvordan kan 3F knytte de dele af websiden, hvor opmærksomheden er lav - først og fremmest den højre spalte - stærkere til websidens midterfelt, så risikoen for, at yderområder bliver usynlige for brugere mindskes? En måde at opgradere yderområdet på kan være at lægge mere interessant og værdifuldt indhold ind i højrespalterne. I øjeblikket er mange af de faktabokse, der ligger i højre spalte, præget af lange, tætte og tunge tekster, som er skrevet på måder, som afvises af mange netbrugere. Opmærksomheden på fakta-information i højre side kan styrkes ved at benytte kortere og mere netvenlige skriveformer, for eksempel ved at skrive fakta i punkter. Den udbredte læsning i F-mønster på websider understreger, at det er vigtigt at placere og aflevere vigtige informationer og budskaber i toppen af websider - og i begyndelsen af tekster - hvor brugernes motivation for at læse er størst. Hvis der var en forskel på amerikanske undersøgelsesresultater og Eyetrack 3F, så var det at F-mønstret i Eyetrack 3F var af en mere tung karakter. Her var der mindre skimlæsning og mere pløjelæsning, hvor testpersonerne læste teksterne linje for linje. Samtidig var der hurtigt exit ( drop-out ) fra hver fjerde testperson fra lange nyheder med tæt tekst. Begge observationer kan pege i retning af, at 3F ere er bedst tjent med forholdsvis korte websider og tekster. Anbefalinger: Læsemønstre Forenkling Undersøgelsen viste, at mange 3F ere oplevede 3F-websider som uoverskuelige og vanskelige at læse. Mest iøjnefaldende var en udbredt mangel på evne til at opfatte en webside som en helhed ( snævert synsfelt ). Det virker som om, at man kan støtte brugerens overblik og læsning af websider, ved at forenkle websidernes kompleksitet. Der skal være mere ro på websiden, så brugerne hurtigt kan skabe sig overblik over de enkelte ele- 23
L Æ S E M Ø N S T R E menter. Roen skal også skabe større tydelighed om websidens informationer og budskaber. Anbefalinger: Generelt mål om at forenkle design og organsation af websider Større skriftstørrelse i overskrift signalerer sidens budskab mere tydeligt Større skriftstørrelse i underoverskrift/resumé understreger underoverskriftens rolle som sidens andenvigtigste budskab Konsekvens Det gør det sværere for brugerne at bevare overblikket og læse websider, hvis der er store variationer og uensartethed fra webside til webside. Større konsekvens i tekstmodeller og side-design vil medvirke til forbedret brugervenlighed. Det vil sige, at for eksempel underoverskrifter skal være ensartede, og der må gerne være faste og præcise retningslinier for længde. Der bør også være konsekvente regler om, hvordan man bruger faktabokse, hvor lange de må være, og hvor de placeres på siden. Hvis brugerne oplever faste og genkendelige mønstre fra webside til webside, vil det understøtte let og sikker brug af webtekster og websider. Anbefaling: Der skal laves faste retningslinjer for formen af informationssider og nyhedssider for at sikre, at de fremtræder med en høj grad af ensartethed, forudsigelighed og konsekvens. Overblik Mange testpersoner oplevede teksten i websidens midterfelt og faktabokse i højre side som adskilte verdener. Der var et tydeligt mønster, hvor komponenter og informationer i højre side ikke blev set eller læst. Det ensidige midterfokus hos mange testpersoner var et udslag af snævert synsfelt, og at websidernes design ikke fungerede hensigtsmæssigt i forhold til særligt disse brugere. Derfor bør midterfeltet og komponenter på højre side integreres bedre. Det kan gøres ved at udvide overskriften, underoverskriften og billederne, så disse elementer tilsammen danner en bredere paraply over midterfeltet med den primære information. 24 Anbefaling: Udvid websidens topfelt med overskrift, underoverskrift og billede Placer faktabokse, linkbokse og andre relaterede komponenter inden for et bredere defineret midterfelt
L Æ S E M Ø N S T R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Skriv vigtige nøgleord først Undersøgelsen bekræftede, at også 3F ere var mest opmærksomme på venstre side af tekster og læsefelter, når de scannede, skimlæste og læste websider. Det understøtter de generelle retningslinier om, at man skal placere vigtige nøgleord og informationer først eller i begyndelsen af sidetitel, overskrift, underoverskrift, indledning, afsnit, mellemoverskrifter, punktopstillinger og billedtekster. Anbefaling: Skriv nøgleord først Litteratur om læsemønstre Eyetrack III. Online News Consumer Behavior in the Age of Multimedia. Poynter Institute, Florida, USA, 2004 - http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/index.htm Jakob Nielsen: F-Shaped Pattern for Reading Web Content, Alertbox, April 16, 2006 - http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html 25
26
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Svage læsere Mange 3F ere er svage læsere på nettet: Eyetrack 3F viser, at langsom, usikker læsning og mangel på overblik over websider er udbredt blandt 3F-medlemmer Otte ud af undersøgelsens 17 3F ere - 47 procent - har den netadfærd, som karakteriserer en svag læser på nettet. Alle undersøgelsens ordblinde deltagere tilhører undersøgelsens gruppe af svage netlæsere. Ifølge den dansk-amerikanske netekspert Jakob Nielsen er der flere måder hvor svag læsning på nettet kommer til udtryk. Brugerens læsemønster og overblik over elementer på en webside er de vigtigste kendetegn: Pløjelæsning - ( plow ). Svage netlæsere kan læse, men de læser med betydelige vanskeligheder. Pløjelæsning vil sige, at læseren går til en webside, som en landmand pløjer en mark, og læser langsomt og systematisk fra side til side og fra top til bund. En svag netlæser læser websidens tekst ord for ord og linie for linie. Stærke netlæsere scanner eller skimlæser webtekster, men det gør svage netlæsere ikke. Snævert synsfelt - ( narrow field of view ). Det stærke fokus på det enkelte ord og sætning medfører, at den svage netlæser ikke har øje for den tekst og de informationer, som ligger uden for et snævert synsfelt. Den svage netlæser har vanskeligheder med at opfatte en tekst og en webside som en helhed. I stedet fokuserer han på afgrænsede dele af tekst og webside. Svage netlæsere er også mindre tilbøjelige til at rulle eller scrolle ned ad en webside end stærke læsere. Eyetrack 3F fandt flere læsere, som passede på Jakob Nielsens kendetegn for svag læsning på nettet. Undersøgelsen viste, at svage læseres adfærd på nettet er radikalt forskellig fra andre brugeres, og at en stor andel af testdeltagere på et eller flere punkter tilhører gruppen af svage netlæsere. 27
S V A G E L Æ S E R E Pløjelæsning Pløjelæsning er langsom, usikker læsning af tekst. Flere af testpersonerne i undersøgelsen så ud til slet ikke at komme ud af stedet. De sprang ofte tibage og læste ord eller sætninger igen, som om de allerede havde glemt, hvad de havde læst eller måtte læse det igen for at sikre sig, at de havde forstået det læste. I nogle tilfælde blev et tekst-afsnit eller en hel tekst genlæst op til tre gange. Der var også en tendens til, at de svage netlæsere var tilbageholdende eller sene til at scrolle længere ned i en tekst. I et tilfælde læste en testperson teksten grundigt inden for skærmbilledet og genlæste det meste af teksten igen, før han begyndte at scrolle. For at kunne scrolle er man nødt til at afbryde sin læsning, og ifølge Jacob Nielsen er det grunden til, at svage netlæsere er tilbageholdende med at scrolle. De har simpelthen svært ved at finde tilbage til læsestedet. Svage læsere benyttede også en anden strategi, når de stødte på webtekster og websider, de oplevede som svære. Den gik ud på at springe tekstafsnit eller hele tekster over. I testen af nyhedssider var der flere eksempler på drop-outs - det vil sige testpersoner, der hurtigt besluttede at forlade en webside efter kun at have læst en lille del af sidens tekst. Tre af de fire testpersoner, der droppede ud af undersøgelsens test af 3F-nyheder, tilhørte undersøgelsens gruppe af svage netlæsere. Se mere om drop-outs i kapitel: Nyheder Eyetrack 3F viste, at pløjelæsning blev brugt i alle former for testede webtekster, fra informationstekst og nyhedstekster til forside-henvisninger og tekster i faktabokse. Pløjelæsningen var mest udbredt og mest tydelig i tætte, massive tekstformer, men den blev også set i forbindelse med netvenlig tekst, der ellers inviterer læseren til at skimme eller læse den hurtigt. 28
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Pløjelæsning i tæt, massiv tekst Pløjelæsning var mest udbredt og markant i tæt, massiv tekst og var ensbetydende med lange læsetider. Pløjelæsning af informationstekst, tæt tekst I opgave 10 skulle testperson M4 finde en information dybt nede i en lang, tæt informationstekst. M4 pløjelæste i skærmbilledet og genlæste teksten, før han besluttede sig til at scrolle. Den samlede læsetid var 1.40 minutter. Pløjelæsning af nyhedstekst, tæt tekst I opgave 11 blev testperson M11 instrueret i at læse en 3F forbundsnyhed. M11 pløjelæste sig gennem nyheden og fik en samlet læsetid på 2.56 minutter. Pløjelæsning af nyhedstekst, tæt tekst I opgave 11 blev testperson TR5 instrueret i at læse en 3F forbundsnyhed. TR5 læste gennem nyheden og fik en samlet læsetid på 4.01 minut. Pløjelæsning i netvenlig tekst Pløjelæsning forekom også i tekster, der ellers inviterer til hurtig-læsning og skimlæsning. Netvenlig tekst er karakteriseret ved korte afsnit, luft mellem afsnit, mange mellemoverskrifter og informationer i punktopstilling. Pløjelæsning af informationstekst, netvenlig I opgave 4 skulle testperson M4 finde information om fritidstilbud. Tekstafsnittet om fritid var tydeligt markeret med en mellemoverskrift, men M4 pløjelæste alligevel teksten fra toppen ned til opgavens svar. Pløjelæsning af informationstekst, netvenlig I opgave 9 skulle samme testperson M4 finde information om Falck. Tekstafsnittet om Falck var tydeligt markeret med mellemoverskrift, men M4 afstod fra at skimlæse teksten og pløjelæste teksten fra toppen ned til opgavens svar. For testperson M4 og andre testpersoner i undersøgelsen viste det sig, at mønsteret med pløjelæsning sad fast, uanset hvilken type af tekst de blev bedt om at læse. For dem hjalp det ikke noget at få en netvenlig tekst, som indbød til skimlæsning. 29
S V A G E L Æ S E R E Reduceret pløjelæsning i netvenlig tekst Andre testpersoner kunne ændre læsemønster og gå væk fra pløjelæsning, hvis en tæt tekst blev skrevet om til netvenlig tekst. Pløjelæsning af informationstekst, tæt I opgave 3 skulle testperson M9 finde information om forsikringer. Teksten var massiv og tæt, og testpersonen pløjelæste fra start. Testpersonen fandt opgavens svar i tekstens første afsnit på 0.17 minutter. Skimlæsning af informationstekst, netvenlig I opgave 4 skulle samme testperson M9 finde information om fritidstilbud. Teksten var luftig og netvenlig, og afsnittet om fritidstilbud var tydeligt markeret med mellemoverskriften: Fritid. Testpersonen afstod fra starten fra at pløjelæse og skimlæste i stedet hurtigt ned til det relevante tekstafsnit og fandt opgavens svar på 0.13 minutter. Snævert synsfelt Undersøgelsen viste tydeligt, at en stor del af testgruppen af 3F-medlemmer havde et snævert synsfelt på websider. Snævert synsfelt medfører, at en person overser tekst og informationer, som andre ser uden vanskeligheder. Hele personens opmærksomhed er rettet mod at læse og forstå teksten, og personen er derfor meget mindre tilbøjelig til at bemærke information for oven, for neden eller ved siden af den tekst, de læser. Det er vigtigt at betone, at denne form for snævert synsfelt ikke er fysisk betinget, men er et læsemæssigt og psykologisk fænomen. Snævert synsfelt i informationstekst I opgave 5 - en informationsside om illegalt arbejde - var spørgsmålet: Hvad er et arme-ben firma? Svaret på spørgsmålet var placeret i en faktaboks til højre på websiden, altså uden for websidens primære tekstfelt og midterfelt. De fleste testpersoner havde store vanskeligheder med at få øje på informationen i højre side. Testperson TR6 læste teksten i midterfeltet tre gange, men måtte efter en samlet læsetid på 2.42 minutter opgive at finde svaret på opgavens spørgsmål. 30
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Testperson TR6 læser og genlæser tekst i websidens midterfelt, men får ikke øje på den information han søger om arme-ben-firmaer i spalten i højre side. Markante forskelle på stærke og svage netlæsere Der var stor forskel på svage og stærke læseres læsemønstre, læsetider og overblik over websider. Forskelle i læsemønster Forskelle i læsemønstrene fremgik blandt andet af svarene på to opgaver om skånejob. I opgave 1 skulle læserne finde svaret i en informationstekst, som fremstod som tæt og massiv. I opgave 2 skulle læserne finde svaret i en omskrevet, netvenlig version af samme tekst. 31
S V A G E L Æ S E R E Samenligningen viste, at den svage læser benyttede pløjelæsning og var relativt langsom til at finde svarene, mens den stærke læser skimmede teksterne og hurtigt fandt frem til svarene. Den svage netlæser Testpersonen TR6 pløjelæste opgave 1 og brugte 0.28 minutter på at finde opgavens svar. TR6 pløjelæste også overvejende i opgave 2, men blev hjulpet noget af den netvenlige tekstform og klarede opgave 2 på kortere tid, nemlig på 0.15 minutter. Testperson TR6 pløjelæser sig til svar i både tæt, massiv tekst (opgave 1) og i luftig tekst med korte afsnit, mellemoverskrifter og punkter (opgave 2). Den stærke netlæser Testpersonen J2 benyttede skimlæsning i opgave 1 med tæt, massiv tekst og fandt svaret på 0.10 minutter. Testperson J2 skimlæste også den omskrevede netvenlige tekst i opgave 2 og zoomede hurtigt ind på svaret med en samlet læsetid på 0.05 minutter. 32
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Testperson J2 skimlæser og finder hurtigt svar i tæt tekst (opgave 1) og luftig, let læsbar tekst (opgave 2). Forskelle i synsfelt Betydningen af forskellen i synsfelt mellem svage og stærke netlæsere fremgik tydeligt af en opgave baseret på en nyhed om, at 3F s forbundsformand snart ville komme på besøg hos 3F i Varde. Læserne blev bedt om at svare på, hvor forbundsformanden havde sit første faglige job som afdelingsformand. Svaret var Struer, og den information var placeret i en faktaboks øverst til højre på websiden. Fire af de 17 3F ere i undersøgelsen fik aldrig øje på informationen i højre side, selv om de brugte lang tid på at læse siden, mens stærke netlæsere hurtigt dannede sig et overblik over hele websiden og fandt den ønskede information. 33
S V A G E L Æ S E R E Den svage netlæser Testperson M5 læste længe i 2.38 minutter på sidens midterfelt, men fandt aldrig opgavens svar i højre side. Testperson M5 læser længe (2.38 minutter) i websidens midterfelt, og finder aldrig svaret på hvor forbundsformanden engang var afdelingsformand. Svaret findes i spalten øverst til højre i siden. 34
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Den stærke netlæser Testperson TR1 demonstrerede overblik over hele websiden og fandt opgavens svar i højre side på kun 0.12 minutter. Testperson TR1 lyn-skimmer teksten og øjet søger hurtigt ud i højre side, hvor det ønskede svar findes (0.12 minutter). 35
S V A G E L Æ S E R E Ordblinde 3F ere var svage netlæsere Er ordblinde per automatik også svage netlæsere? Det kan Eyetrack F3 give et fingerpeg om. Tre af testpersonerne i Eyetrack 3F beskrev sig selv som ordblinde. De to var almindelige 3F medlemmer, og en var 3F tilidsrepræsentant. Det viste sig, at alle tre ordblinde hørte til i undersøgelsens gruppe af svage netlæsere. Undersøgelsen viste også, at i forhold til de ikke-ordblinde 3F medlemmer, så var de ordblinde deltagere mellem 11 og 85 procent langsommere til at læse og besvare opgaver baseret på webtekster. Hvor mange er svage netlæsere? Svage læsemønstre og mangel på overblik over hele websider er udbredt blandt undersøgelsens 3F-testpersoner. Men hvor mange svage netlæsere findes der generelt? Tal fra det amerikanske undervisningsministerium viser, at 48 procent af amerikanerne betragtes som svage læsere. På den baggrund vurderede den dansk-amerikanske netekspert Jakob Nielsen i 2005, at 30 procent af amerikanske webbrugere var svage læsere. Forskellen skyldes, at de svage læsere fortsat er underrepræsenteret på nettet, men antallet af svage læsere på nettet vil stige i de kommende år, bemærker Jakob Nielsen. Han forudser, at andelen af svage læsere på nettet formentlig vil være 40 procent i 2010. Med forbehold for forskelle mellem USA og Danmark med hensyn til svage læsere, må 3F ud fra disse tal siges at have en overrepræsentation af svage læsere på nettet. Dette er dog ikke overraskende i forhold til tidligere undersøgelser af svage læsere i 3F s medlemskreds. Eyetrack 3F viste, at knap halvdelen af undersøgelsens 3F ere var svage netlæsere: 8 af 17 undersøgelsens 3F-medlemmer (47 procent) faldt ind under undersøgelsens definition af svage netlæsere (pløjelæsening og snævert synsfelt). At være svag netlæser var ikke forbeholdt menige 3F-medlemmer. To af seks 3F tillidsrepræsentanter (33 procent) i undersøgelsen hørte til undersøgelsens gruppe af svage netlæsere. Af to etniske 3F-medlemmer i undersøgelsen var det ene medlem svag netlæser. Til sammenligning var ingen af undersøgelsens kontrolgruppe af journalister svage netlæsere. 36
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Konklusioner om svage netlæsere Svage læsere må ikke forveksles med analfabeter. Svage læsere kan læse, men de har problemer med at læse, og de læser langsomt. I denne undersøgelse identificerede vi ikke på forhånd hvem af testpersonerne der var svage log stærke læsere i almindelig læsning på papir. Vi spurgte testpersonerne på forhånd om de var ordblinde. Tre testpersoner fortalte os, at de er ordblinde, og alle tre ordblinde testpersoner udviste mønstre for svag læsning på nettet. Indkredsningen af svage netlæsere i testgruppen skete ud fra de læsemønstre, de havde på nettet, som vi kunne observere i tests. To kriterier var afgørende, nemlig at testpersonerne overvejende benyttede pløjelæsning som læsemetode, og at de i nogle tests havde svært ved eller var ude af stand til at få øje på relevante informationer på websider ( snævert synsfelt ). For nogle svage netlæsere gjaldt at de pløjelæste i både svær læsbar, tæt tekst og i let læsbar tekst, det vil sige tekst med korte ord, sætninger og afsnit og mange mellemoverskrifter. Andre svage netlæsere viste tegn på at gå bort fra pløjelæsning og i stedet benytte skimlæsning, når de blev testet i læsning i let læsbar tekst. Undersøgelsen viser, at testpersoner vi udpegede som svage læsere på nettet kan hjælpes til at læse hurtigere og mere sikkert ved hjælp af omskrivninger af tekst. Med mange svage netlæsere i testgruppen er det vigtigt at overveje, hvordan tekster og indhold i 3F s webkommunikation kan ændres, så de bedre imødekommer behovet hos medlemmer med svage læsemønstre. Disse forhindringer for svage netlæsere falder umiddelbart i øjnene på 3F s hjemmeside: Lange tekster og websider Tæt, massiv tekstform Lange ord og sætninger, ofte med lixtal i 50 erne Skarp adskillelse af højrespalte fra midterfelt, mangel på forenet design I forhold til svage netlæsere, anbefaler Jakob Nielsen (se litteraturliste) en radikal forenkling af webtekster og websidedesign: Skriv tekster på et niveau, som kan forstås af elever i folkeskolens ældste klasser Skriv det vigtigste i toppen af siden 37
S V A G E L Æ S E R E Al vigtig information skal findes i første skærmbillede Skriv korte sider der begrænser eller undgår scrollning Undgå tekst der bevæger eller ændrer sig såsom animationer, drop-down/ fly-out-menuer, folde-ud-tekst Placer al vigtig information i midterfeltet Kathryn og Michael Summers (se litteraturliste) betoner, at for svage netlæsere med snævert synsfelt er det særligt vigtigt, at overskrifter over afsnit og faktabokse er forklarende og tydelige og giver mening ude af sammenhæng, idet hvert enkelt tekstafsnit skal kunne læses uafhængigt af hinanden. Hvis en mellemoverskrift eller et afsnit ikke kan forstås, uden at man kan huske det foregående afsnit, er det det sandsynligt, at svage netlæsere misforstår informationerne eller bliver helt tabt. Kathryn og Michael Summers anbefaler også, at websider designes med et markant centerfelt, fordi svage netlæsere bliver afsporet eller forhindret af tekst og indhold, som er placeret adskilt i højre side. Hvor mange svage læsere kan forbedre sig - og hvor meget? I 2005 testede Jakob Nielsen 50 brugere med både svage og stærke læsemønstre i forhold til originale og omskrevne webtekster. Succes blev målt i forhold til opgaveløsning, tidsforbrug og tilfredshed. Omskrevne webtekster havde succes på alle tre målepunkter. Svage læsere forbedrede deres gennemførelsestid med 135 procent. Svage læsere klarede sig bedre på det reviderede website end stærke læsere klarede sig på før-sitet. Forbedringer for svage læsere skete ikke på bekostning af stærke læsere. Markante forbedringer i tidsforbrug for svage netlæsere I Eyetrack 3F gennemførte vi tilsvarende tests af originale og omskrevne webtekster. Forbedringer i tidsforbrug for undersøgelsens deltagere med svage læsemønstre var blandt andet tydelig i opgaverne 1 og 2 om skånejob. Tendenden til at usikre netlæsere forbedrede deres læsemønster i omskrevne tekster blev bekræftet i andre opgaver (Læs mere i kapitlet: Informationstekst). Alle svage netlæsere forbedrede den tid, de skulle bruge på at løse opgaverne i omskrevne webtekster. 38
S V A G E L Æ S E R E E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Svage netlæsere forbedrede i gennemsnit deres gennemførelsestid med 42 procent. Procenttallet for forbedringer for svage netlæsere svingede mellem 10-80 procent. Forbedringer for svage læsere skete ikke på bekostning af stærke netlæsere. Anbefalinger: Svage læsere på nettet Forenkl webtekster ud fra anerkendte retningslinjer Eyetrack 3F har vist, at man kan imødekomme og støtte svage netlæsere ved at skrive lange og tætte webtekster om til mere netvenlige tekstformer. Undersøgelsen bekræftede også, at internationale anbefalinger om webvenlig tekst med succes kan overføres til danske brugere. Se specifikke anbefalinger i dette kapitels konklusioner. Sænk lix-tal i webtekster til mellem 30 og 40 I undersøgelsens informationstekster og nyhedstekster var lixtal over 50 ikke unormalt ( Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau ). Anbefalingen er at lave en mærkbar sænkning af lix-niveauet til mellem 30 og 40 ( Middel, Let øvede læsere ). For at opnå et lavere lixtal er det nødvendigt at arbejde indgående med sætningers længde (korte sætninger), konstruktion og ordvalg (korte ord). Forenkl webside-design Forenkl webside-design ved at samle tekst og indhold i midterfeltet Det var slående, hvor mange testpersoner der havde problemer med at have et samlet overblik over tekster og websider. Store dele af websiderne var usynlige for brugerne. Der er akut behov for at samle informationer i midterfelt og højrespalte og skabe et design, der forener websidernes tekster og informationer. 39
S V A G E L Æ S E R E Litteratur om svage læsere på nettet Jacob Nielsen: Lower-Literacy Users, Alertbox, March 14, 2005 - http://www. useit.com/alertbox/20050314.html Kathryn Summer and Michael Summers: Making the Web Friendlier for Lower-Literacy Users, June, 2004 - http://iat.ubalt.edu/summers/papers/intercom%20making%20web%20friendlier.pdf Peter Iversen: Når svage læsere bruger hjemmesiden, Roskilde Universitetscenter, maj 2007 - http://diggy.ruc.dk/bitstream/1800/2634/1/hjemmesider_og_svage_laesere.pdf Torben Pilegaard Jensen, Angelo Andersen og Tue Halgren: Læsefærdigheder og deltagelse i samfundslivet, AKF Forlaget og SID Specialarbejdetforbundet, august 2001 - http://www.akf.dk/udgivelser/container/2006/udgivelse_1008/ 40
I N F O R M A T I O N S T E K S T E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Informationstekst Omskrivning af tekst ændrede testpersoners læsemønstre: Netvenlig tekst gjorde en forskel. 3F-testpersoner kunne finde informationer på kortere tid, hvis tæt, massiv tekst blev udskiftet med klart sprog, mellemoverskrifter og punkter. Eyetrack 3F viste, at lange tekster var svære at overskue og læse for mange testpersoner. Informationstekster er tekster og websider der tilbyder 3F-medlemmer informationer om job og arbejdsmarked, ansættelse og løn, uddannelse og barsel, ledighed og arbejdsmiljø. De faglige informationssider er nogle af de mest efterspurgte og besøgte sider på 3F s website. 3F har gjort en indsats for at målrette teksterne til medlemmer og skrive i tekstformer der formidler stoffet let og tilgængeligt på nettet. Der er tilstræbt korte sider og på hver side er tilstræbt korte afsnit med mellemoverskrifter og luft i teksterne. Indsatsen for at gøre informationssiderne brugervenlige kan kun siges at være delvis lykkedes. Vi gennemgik forud for testen alle 3F-informationssider og fandt mange sider, der ikke virker læsevenlige. Sider er lange. Tekster er tætte og massive. Tekster har høj lix (over 50, svær, eller meget svær, faglitteratur på akademisk niveau ). Tekster ser ud til at mangle klar struktur. Tidligere eyetrack-undersøgelser (Poynter 2004) og Nielsen (2006) har vist hvordan brugere på nettet har tendens til at afvise massive tekster, og at de modsat foretrækker webtekst, der skrives og præsenteres med korte sætninger i korte afsnit med, helst med luft imellem afsnit. 41
I N F O R M A T I O N S T E K S T Jakob Nielsen har også vist, hvordan omskrivning af massive webtekster til mere netvenlige tekstformer kan medvirke til at øge brugervenligheden af tekster. Netvenlig tekst omfatter: Smallere tekstfelt Flere mellemoverskrifter Punktopstillinger Forenklet sprog. I Eyetrack 3F testede vi fire 3F-informationssider i oprindelig og omskrevet form. Vi testede siderne ved at stille opgaver: Find en given information i teksten og målte tiden, som en testperson brugte på at læse eller skimlæse sig frem til et svar. To af opgave-sættene omhandlede korte informationssider og to opgavesæt omhandlede lange informationssider. Omskrivningerne benyttede: Korte sætninger Korte ord Forenklet sprog Mellemoverskrifter Punktopstillinger Omskrivninger betød i to tilfælde, at den omskrevne tekst var lidt længere en original-teksten. Til gengæld var lix en markant lavere. For eksempel faldt lixen ved omskrivning af opgave 1: Skånejob oprindelig tæt tekst til opgave2: Skånejob netvenlig tekst fra lix 51 til lix 36. Test af omskrivning: Skånejob I opgaverne Skånejob stillede vi i den oprindelige, tætte tekstversion spørgsmålet: Kan et skånejob oprettes på nedsat tid? I den omskrevne version spurgte vi: Hvem skal godkendte et skånejob? Begge svar kunne findes cirka midt nede i teksten og opgaverne var på den måde sammenlignelige. Opgaverne blev roteret i rækkefølge, så halvdelen af testpersoner fik den oprindelige version først, den anden halvdel den omskrevne version først. Alle testpersoner løste opgaverne, det vil sige at de fandt svar på det stillede spørgsmål i teksten. Alle testpersoner på nær to fandt svar hurtigere i den omskrevne version end i den oprindelige tekst. De to undtagelser var kun marginalt langsommere i omskrevet tekst. Tidsforbedringerne mellem oprindelig og omskrevet tekst varierede mellem ti og 80 procent. 42
I N F O R M A T I O N S T E K S T E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Testperson M5: Oprindelig tekst: 0.20 minutter. Omskrevet tekst: 0.18 minutter. Tidsforskel: 2 sekunder eller 10 procent. Testperson M11: Oprindelig tekst: 0.49 minutter. Omskrevet tekst: 0.10 minutter. Tidsforskel: 39 sekunder eller 80 procent. 3F-testpersoner skar i gennemsnit 15 sekunder af tiden, fra 0.36 minutter til 0.21 minutter svarende til en tidsgevinst på 42 procent. 3F-tillidsrepræsentanter halverede svartiden, mens menige 3F-medlemmer kunne skære en tredjedel af svartiden fra opgave 1 til opgave 2. Kontrolgruppen af journalister i undersøgelsen forbedrede kun svartiderne en smule, men som udgangspunkt var de allerede hurtige til at finde svar i opgave 1, nemlig 0.16 minut. Heatmaps af alle testpersoner på opgaverne 1 og 2 viser udpræget læsning af den oprindelige tætte tekst, mens læsemønsteret - som det var tilsigtet - blev mere skimlæsende i den omskrevne version. Når der alligevel er en tendens til tungt læsemønster i den omskrevne tekst, hænger det formentlig sammen med, at nogle af undersøgelsens svage netlæsere foretrak at pløjelæse den omskrevne tekst, selvom tekst-formen inviterede til skimlæsning. Test-resultater fra sammenlingnende test af opgave-tekst Skånejob i oprindelig version (opgave 1) og omskrevet (opgave 2). 43
I N F O R M A T I O N S T E K S T Opgave 1, Skånejob i oprindelig version. Heatmap viser alle testpersoners læsning af siden. Mange 3Ftestpersoner læste sig linje for linje ned til opgavens svar i tredje afsnit. Opgave 2, Skånejob i omskrevet version. Heatmap viser alle testpersoners læsning af siden. De fleste testpersoner skimlæste sig ned til svar, mens andre også i den netvenlige tekst valgte at læse teksten linje for linje. 44
I N F O R M A T I O N S T E K S T E Y E T R A C K 3 F 2 0 0 8 Testperson M7 var eksempel på en svag netlæser, der så ud til at ændre læsemønster fra opgave 1, pløjelæsning, til opgave 2, overvejende skimlæsning. Test af omskrivning: Råd og rabatter I opgaverne Råd og rabatter stillede vi i den oprindelige tekstversion, der var uden mellemoverskrifter, spørgsmålet: Nævn en forsikring du kan få gennem 3F? I den omskrevne version - med mellemoverskrifter og informationer i punkter - spurgte vi: Nævn et fritidstilbud som 3F tilbyder? Forskellen i forhold til opgavesæt Skånejob var, at svarene var placeret forskellige steder i teksterne. I oprindelig tekst var svaret at finde i første afsnit og i omskrevet tekst længere nede, cirka midt i teksten. Til gengæld var svar-stedet markeret med mellemoverskrift. Otte af 3F-testpersonerne fandt svar hurtigere i den omskrevne tekst selvom svaret var placeret dybt i teksten. Et lille antal testpersoner brugte betragteligt længere tid på at finde svar i den omskrevne tekst. Det betød, at den gennemsnitlige finde-tid samlet var længere for den omskrevne tekst (0.27 minutter) end for den oprindelige tekst (0.18 minutter). Dette kan som nævnt, i alt fald delvis, tilskrives det forhold, at svaret i oprindelig tekst i lå i starten af teksten. 45