Analyser af Gladsaxe Kommunes erhvervsklima

GLADSAXE KOMMUNE Erhvervssekretariatet NOTAT Økonomiudvalget 02.10.2012 Punkt nr. 243, bilag 1 Analyser af Gladsaxe Kommunes erhvervsklima Dato: 17. september 2012 Af: MST/ms Bilag til hovedkonklusioner. Analyser af Gladsaxe Kommunes erhvervsklima Resultater og kommentarer til analyserne: Analyse af Gladsaxe Kommunes Erhvervsservice udarbejdet af Dansk Erhvervsfremme. Analyse af Erhvervsstrukturen i Gladsaxe Kommune udarbejdet af Gladsaxe Kommune, Budget og Analyse. Analyse af kommunernes lokale erhvervsklima udarbejdet af Dansk Industri. Benchmark af det kommunale vækstmiljø udarbejdet af Ernst & Young. Undersøgelse af kommunernes erhvervsvenlighed udarbejdet af Dansk Byggeri. Analyserne giver samlet set et billede af høj tilfredshed med Gladsaxe Kommune på erhvervsområdet. Analyse af Gladsaxe Kommunes erhvervsserviceperformance udarbejdet af Dansk Erhvervsfremme Hovedkonklusioner Hovedkonklusionerne i rapporten er overvejende positive. Overordnet set er der en høj tilfredshed med Kommunens performance som erhvervskommune. Hele 84 % af de adspurgte udtrykker tilfredshed. Det er en udbredt opfattelse blandt virksomhederne, at det er nemt at komme i kontakt med Kommunen. 75 % af de adspurgte erklærer sig enige i dette. Kommunens afdelinger høster størst tilfredshed ved sin generelle service og sparring, mens virksomhederne er mere forbeholdne, når det gælder kommunikationen til erhvervslivet. Interessen for at blive kontaktet, hvis Kommunen ønsker dialog vedrørende erhvervsudvikling, er stor. Ca. 2/3 af respondenterne har et ønske om at blive kontaktet af Kommunen. Tilfredsheden hos de virksomheder, der har deltaget i et netværk hos Kommunen er høj. Ingen udtrykker utilfredshed. Af de respondenter der har deltaget i et arrangement er der udbredt tilfredshed. 92 % af de adspurgte er tilfredse eller meget tilfredse. J. nr. 24.10.07G00 1

Metode Der er udsendt on-line spørgeskemaer til målgruppen på 745 virksomheder i Gladsaxe Kommune, der er indkommet 145 besvarelser hvilket svarer til en besvarelsesprocent på cirka 20. Branchemæssigt er besvarelserne repræsentative for populationen af virksomheder i kommunen, dog med en svag overrepræsentation af virksomheder indenfor Bygge og anlæg samt Engros- og detailhandel. Ved det valgte høje konfidensniveau på 95% er der en fejlmargin på 3,7 % hvilket betegnes som acceptabelt. Undtaget herfra er de specifikke målinger af afdelingsperformance på grund af lav besvarelsesfrekvens. Overordnet performance Der er overordnet høj tilfredshed med kommunens performance som erhvervskommune. Kun 12 % udtrykker skepsis. Det er 6 respondenter der svarer utilfreds og en enkelt der svarer meget utilfreds. Da det kun er de respondenter der har haft kontakt med Gladsaxe Kommune vedrørende service, vejledning eller sparring, eller har fået truffet myndighedsafgørelser indenfor de seneste 12 måneder, der er adspurgt om deres overordnede tilfredshed med Gladsaxe Kommune som erhvervskommune, har dette resulteret i besvarelse fra bare 61 respondenter. 75 % af virksomhederne er enig i, at det er nemt at komme i kontakt med kommunen. 66 % er enig i, at kommunens service overfor virksomhederne er godt koordineret. Afdelinger Ved afdelingernes vurderinger er der generelt stor tilfredshed med Virksomhedernes vurdering af afdelingernes service, vejledning, og sparring generelt. Der er en mindre tilfredshed med Vej- og Parkafdelingen, Byggesagsafdelingen og Arbejdsmarkedsafdelingen/Jobcenteret. Her skal bemærkes den lave frekvens. Det betyder at det ikke kan vurderes som en signifikant utilfredshed, hvilket der også tages forbehold for i undersøgelsen under metode. Der er eksempelvis 2 respondenter, der besvarer med meget utilfreds med Vej- og Parkafdelingens service, vejledning og sparring generelt, hvilket resulterer i at 15 % fremstår som meget utilfredse. Der er i de valgfrie tekstbesvarelser angivet følgende besvarelser vedrørende afdelingerne: Vej- og Parkafdelingen Manglende vedligeholdelse af arealer som Kommunen administrerer Manglende svar på henvendelse Byggesagsafdelingen Byggesagsbehandlingen tager for lang tid Kommunens sagsbehandlingstid er hel utrolig. Det er meget små sager vi ansøger om, og det tager gerne årevis. Sagsbehandlingstiderne er af og til ok - men for forholdsvise små installationer behøver det ikke tage flere måneder at hente en tilladelse (et landsdækkende problem, som kunne afhjælpes ved f.eks. at ansætte en enkelt medarbejder mere) Arbejdsmarkedsafdelingen/Jobcenteret Samarbejdet omkring start af flexjobber + samarbejdet omkring en arbejdsprøvnings sag, / hvor i mod / samarbejdet omkring nyansættelse af administrativ medarbejder har været yderst tilfredsstillende J. nr. 24.10.07G00 2

Kommunikation Virksomhederne er generelt tilfredse med Gladsaxe Kommunes kommunikation. En meget stor del af respondenterne har dog manglende kendskab til nyhedsbrev og hjemmesider. Nyheder ERHVERV ved ikke 68 % Gladsaxe.dk ved ikke 46 % Gladsaxe.copcap.com ved ikke 89 % 83 % af virksomhederne responderer, at de ikke har behov for at kommunen kan kommunikere på engelsk i større udstrækning end i dag. 6 % har dog behov for øget engelsk kommunikation. Der er stor interesse for at blive kontaktet omkring dialog omkring erhvervsudvikling. 61 % af respondenterne har svaret positivt på dette. De respondenter, der har erklæret sig kritiske i forhold til kommunens kommunikation, har angivet følgende valgfrie tekstbesvarelser: Jeg anede ikke, at Gladsaxe Kommune havde tilbud som man kunne benytte sig af - der er meget meget lidt kommunikation fra kommune til virksomhed. Kender ikke til nyhedsbrevet Er holdt op med at se hvad kommunen kan gøre for mig som virksomhed... / Har drevet virksomhed i Gladsaxe i mere end 12 år, og har aldrig udført et stykke arbejde for kommunen. Men de kan godt finde os, når vi skal betale skat, eller hjælpe med at aftage elever, og så videre... Jeg ved faktisk ikke hvad Gladsaxe tilbyder en lille virksomhed som min. En mere personlig kontakt, i stedet for at der henvises til hjemmesiden. Vi ønsker vores eget postnummer i Mørkhøj. 2730 Herlev er misvisende, og derfor skal 2735 Mørkhøj gerne blive vores nye postnummer Jeg har da flere issues med hensyn til kommunen og dens måde at agere på, men det vedrører ikke lige de emner der spørges ind til her. Jeg har et stort ønske om, at kunne samarbejde med kommunen med nogle af vore produkter, men det er meget svært, da det næsten er et lukket land. VI må ikke handle jeg er en borger, der betaler min skat, men ikke sælge varer som i kan bruge i kommunenen Kender desværre ikke til ovenstående. Reagere på henvendelse VI har ikke kontakt med kommunen. Er kun blevet kontaktet en gang angående ansættelse af en person. Netværk Et fåtal af de responderende virksomheder deltager i et virksomhedsnetværk, følgegruppe eller lignende hos kommunen. Samtlige af disse deltagende respondenter udtrykker dog tilfredshed hermed. Selvbetjeningsløsningerne En femtedel af de adspurgte har benyttet selvbetjeningsløsninger indenfor det sidste år. Der er generelt tilfredshed med selvbetjeningløsningerne indenfor byggesagsbehandlinger og sygebarselspenge. De utilfredse eller meget utilfredse respondenter, der har været, har givet følgende besvarelser: Digital byggesag Det var umuligt at ansøge om byggetilladelse for et byggeri, når der er flere ejere på samme matr. J. nr. 24.10.07G00 3

Syge- og barselsdagpenge Det virkede ikke Arrangementer 17 % af respondenterne har deltaget i et kommunalt arrangement. Der er med 92 % udbredt tilfredshed med kvaliteten af arrangementerne. Respondenternes endelige kommentarer, idéer, ris eller ros til kommunen Der er 32 respondenter der har angivet følgende valgfrie besvarelser: Kommunen skal selvfølgelig være i stand til at kommunikere godt og forståeligt på engelsk. Jeg kender ikke kommunens niveau, og kan derfor ikke udtale mig om, hvorvidt den skal gøre det bedre. We have been happy and glad the times we worked together with Gladsaxe Kommune. At holde hvad man lover og at bruge/kontakte lokale virksomheder i kommunen Kommunikations- og informationsniveauet bør være meget højere. Eksempelvis bør man som ny virksomhed i kommunen blive informeret om, hvilke tilbud der er. Man hører INTET. Har ikke modtaget nogen relevant information i meget lang tid. Affaldsordningen på genbrugspladserne er meget ufeksibel og alt for dyr. Det vil være fint med arrangementer for erhvervslivet i kommunen. Orrrrker det ikke Hvad er det specielt I vil med denne undersøgelse? / For at kunne svare fornuftigt bør I specificere jeres mission og ambition over for erhvervslivet i starten af dette skema. Som udgangspunk en dejlig kommune med fokus på sundhed og forebyggelse. Personlige relationer. Jeg bryder mig ikke om internettet i kommunale sager. Kommunen burde bruge lokale leverandører i indkøb og håndværkere. Stor utilfredshed med jeres håndtering af sagen omkring krav på betaling for ikke at bruge kommunens genbrugsplads, samt jeres holdning til ikke at besigtige den enkelte virksomhed herom. Vi flyttede til kommunen pr. 01.01.2012 - derfor har vi ikke den store erfaring med ydelserne for virksomheder Vi har savnet en mere direkte kommunikation omkring Bagsværd Park. Selvom kendskabet er ringe, er indtrykket af Gladsaxe som kommune egentlig ganske godt. Men jeg bor jo også i kommunen. Man burde måske se på, hvorfor man straffer skoler og institutioner, når de handler i deres lokale nærområde. Lad kommunens penge yngle indenfor egne rækker. Jeres argument med, at man har lavet en fordelagtig indkøbs aftale holder ikke, jeg ved at i blandt andet handler via Atea, og jeg har faktisk bedre priser end dem. Men I har jo aldrig spurgt, så hvor skulle I vide det fra. Det jeg pointerer, er at hvis man hjælper lidt på væksten her i kommunen, så har vi også mulighed i erhvervslivet for at ansætte flere, hvilket giver jer færre udgifter i det lange løb. Bare en tanke. Håber det bliver muligt at få plastcontainer til husholdningsaffald. Kan IKKE forstå det ikke er muligt. Helt generelt skal kommunikationsstrøm, regelstrøm m.v. fra det offentlige reduceres for at frigive ressourcer. "Less is more"... Keep up the good work. Sælge til min kommune som jeg betaler SKAT til. Fint samarbejde. J. nr. 24.10.07G00 4

Super med en hurtig tilbagemelding med henblik på videre sagsbehandling. Første henvendelse til kommunen med anmodning om et møde, er besværlig. Når man har fået en sagsbehandler tildelt går det fint med direkte mailkontakt. Fint. Jeg savner tidligere tiders arrangement i forbindelse med overrækkelse af Gladsaxe Prisen. Fint med 14 dages adgang til tegninger i byggesagsarkivet. Mere kontakt til virksomhederne ved besøg. Vi føler ikke, kommunes ansatte ved nok om de virksomheder der er, og hvad de beskæftiger sig med. Det har været en fornøjelse at samarbejde med kommunen, hurtig og kyndig vejledning og sparring. I er en generel god kommune at drøfte f.eks. Mobil antenne sager med. I forholder jer konstruktive til sagerne og er inde i problematikken omkring mobildækning og service til borgerne - det er dejligt! Gladsaxe Kommune er meget proaktiv i forhold til udviklingen af erhvervsområder i kommunen og indbyder til samarbejde, hvilket er meget positivt. Når man ankommer til planlagte møder i f.eks. byggesagsafdelingen skal man stå i kø sammen med en masse borgere før der kan blive ringet op. Det ville være fint med en medarbejder til korte spørgsmål, eller henvisningskilte så man kan finde op alene. Af disse kan 12 besvarelser kategoriseres som positive, 12 som negative og 8 som neutrale. Analyse af Lokalt Erhvervsklima 2012 udarbejdet af Dansk Industri Gladsaxe Kommune ligger samlet set placeret som nr. 16. Gladsaxe er rykket 13 pladser frem i Lokalt Erhvervsklima 2012, hvilket placerer dem på en samlet 16. plads. Det er dog stadig ni pladser lavere end i 2010, hvor kommunen var rangeret som nr. 7. Gladsaxes bedste placering er en sjetteplads i kategorien Information og Dialog med Kommunen. Det er 11 pladser bedre end i 2011, men dog stadig lavere end i 2010, hvor Gladsaxe var den bedste af alle kommuner i kategorien. Gladsaxes laveste placering er en 78. plads i kategorien Skatter, Afgifter og Gebyrer. Det er dog otte pladser bedre end i 2011. Udover en samlet fremgang på 13 pladser er der opnået fremgang i syv kategorier ud af 11. Der er fremgang indenfor kategorierne; Erhvervsvenlighed, Rammevilkår, Kommunal sagsbehandling, Fysisk planlægning, Brug af private leverandører, Kommunens image samt Information & dialog. Den største fremgang er der ved virksomhedernes opfattelse af, om der er ledige erhvervsgrunde med plads til udvikling, og om den fysiske planlægning giver plads til erhvervsudviklingen. Her er der fremgang på 29 pladser. Der er tilbagegang indenfor kategorierne; Infrastruktur, Arbejdskraft, Skatter og Afgifter, samt kommunens velfærdsservice. Størst tilbagegang er der i virksomhedernes tilfredshed med kommunens indsats for adgangen til kvalificeret arbejdskraft i kommunen samt det lokale jobcenters evne til at formidle den nødvendige arbejdskraft. Her er tilbagegang på 40 pladser. Specifikt på kategorierne Overordnet vurdering af erhvervsvenlighed er Gladsaxe Kommune rangeret som nr. 12 en forbedring på 18 pladser siden 2011. (Nr. 2 i 2010) J. nr. 24.10.07G00 5

Kommunale rammevilkår er rangeringen en 34. plads en forbedring på fire pladser siden 2011. (Samme placering i 2010) Infrastruktur og transport giver en placering som nr. 20 en tilbagegang på 5 pladser siden 2011. (4. plads i 2010) Ved indikatorer om Arbejdskraft resulterer det i en placering som nr. 58 en tilbagegang på 40 pladser siden 2011. (2. plads i 2010) Kommunal sagsbehandling: Gladsaxe Kommune rangerer på en 10. plads, en fremgang på 4 pladser siden 2011. (Nr. 34 i 2010) Skatter og afgifter, her rangerer Gladsaxe Kommune på en 78. plads en tilbagegang på 8 pladser siden 2011 (Nr. 87 i 2010) Fysisk planlægning. Virksomhedernes tilfredshed med kommunernes indsats med om der er ledige erhvervsgrunde med plads til udvikling i kommunen. Her ligger Gladsaxe Kommune på en 38. plads, 29 pladser bedre end i 2011. (Nr 73 i 2010) Brug af private leverandører. Gladsaxe Kommune ligger nr. 35, en stigning på 7 pladser siden 2011. (Nr. 57 i 2010) Kommunens image. Gladsaxe Kommune ligger på en 11. plads, 5 pladser højere end i 2011. (Nr. 15 i 2010) Kommunens velfærdsservice. Her ligger Gladsaxe Kommune som nr. 35, fem pladser lavere end i 2011. (Nr. 12 i 2010) Information og dialog med kommunen. Gladsaxe Kommune ligger nr. 6 en forbedring på 11 pladser siden 2011. (I 2010 var Gladsaxe bedst på dette felt) Benchmark af det kommunale vækstmiljø i Gladsaxe Kommune 2011 udarbejdet af Ernst & Young Gladsaxe Kommune rangerer som nr. 65 Analysens præmisser er ikke fordelagtige i forhold Gladsaxe Kommunes erhvervsstruktur. Gladsaxe Kommune er karakteriseret ved at kommunen huser flere af Danmarks største virksomheder, hvor virksomhederne ikke opfylder analysens kriterier i relation til ejerskab. Ernst & Young s benchmark tager udgangspunkt i virksomheder der opfylder særlige kriterier. Ernst & Young medtager kun ejerledede virksomheder med mere end 20 ansatte. Bruttoavancen i de 10 største virksomheder i Gladsaxe Kommune udgør cirka 83 procent af den samlede bruttoavance. Gladsaxe Kommune er den kommune i Danmark hvor den gennemsnitlige bruttoavance pr. virksomhed er højest. En væsentlig årsag til den lave placering i 2011 benchmark skyldes, at der ikke var nogen af de større virksomheder der levede op til vækstkravene. Der er en kraftig forbedring i vente for 2012. Undersøgelse af kommunernes erhvervs- og byggevenlighed udarbejdet af Dansk Byggeri Gladsaxe Kommune ligger på en 56 plads. Gladsaxe Kommune ligger i øvre kvartil på områderne: Gebyrstørrelse og nedfældede konkrete mål indenfor byggesagsbehandling Indkomstskat Tilgængelighed og åbningstider med hensyn til erhvervsaffald (Nr. 1) Udviklingen i antallet af virksomheder Gladsaxe Kommune ligger i nedre kvartil på områderne: Sagsbehandlingstid indenfor byggesagsbehandling Dækningsafgift J. nr. 24.10.07G00 6

Gebyrer for erhvervsaffald Antal erhvervsuddannede Sociale klausuler J. nr. 24.10.07G00 7