Fremtidens Advokatvirksomhed Advokatydelser sælger ikke sig selv! Kongres fredag den 11. juni kl. 10.00 12.30
Loyale kunder er vores løn!
Markedet 70% Kilde: Danmarks Statestik; Produktstatestik for advokatvirksomhed, Nr. 451, 7. oktober 2009 3
Omsætningsvækst 2008 Q2-2009 Alle erhverv 5% - 14% Advokatvirksomhed 9% 0% Revision og regnskab - 1% 3% Øvrig videnservice 10% - 2% Kilde: Danmarks Statistik; Firmaernes køb og salg (nye branchekoder DB07) 4
Forretningsområder Ansættelsesret Beskatning af fast ejendom Dødsbobehandling Erstatningsret Insolvensret Incasso IP Ret Køb og salg af virksomheder Selskabsret Retssager og voldgiftsret Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde x x x x x x x x
Hegn dem ind Kunde 6
Jeres bedste kunder - Det er dem konkurrenterne har rettet sigtekornet imod! 7
Selv den mindste forandring betaler sig ofte Resultater skabes ikke af sig selv
Vigtigt at huske! Konkurrenterne har salg som en del af uddannelsen det er positivt at I nu også gør noget. Advokater er altid de første til at sige, at deres ydelser er noget specielt. Kan du ikke forklare dig kan du ikke bevare dig! Advokatydelser ligner hinanden. At advokater er dårlige til at forklare, hvad de kan og at det derfor ofte er mæglere eller revisorer, der løber med advokatopgaverne.
Jeres kunder Citat fra den undersøgelse som PA Consulting Group udarbejdede for Danske Advokater i oktober 2009. Undersøgelsen gik på, hvad en række danske virksomheder, organisationer og offentlige aktører mente om advokater. Jeg synes advokater kunne gøre mere for at sætte sig ind i vores forretning og vores behov. Jeg ringer kun til advokater når jeg har brug for dem de ringer aldrig til mig. Kunder køber ikke timer, de køber resultater; det betyder ikke noget, hvad du ligger i det, det betyder noget, hvad kunden får ud af det.
Intern markedsføring Ethvert budskab skal sælges to gange, altid først til medarbejderne! Hvad er advokatens mål for salgsarbejde?
Det personlige salg Sandhedens øjeblik! Du skal rådgive før kunderne spørger.
Jeres holdninger til arbejdet/livet
Hvad skaber succesrigt salg/service? Energi X Evner = Resultater
Holdninger
Hvad forventer kunderne af jer?
Kundens forventninger At du er professionel i alt, hvad du gør At du er velforberedt At du er empatisk At du lytter mere, end du taler At du kender til og forstår kundens verden
Kundens forventninger At du kan tale om andet end dit produkt og din løsning At du er problemløser At du er eksperten At du er effektiv og målrettet
Kundens forventninger At du er på forkant med udviklingen At du tager ansvar At du udviser fleksibilitet At du følger op Offensiv rådgivning
Aktiv lytning Den største gave, du kan give et andet menneske, er kvalitet i din opmærksomhed.
Leveregler for offensiv rådgivning 1. Tænk positivt! 2. Holdninger og handlinger! 3. Forstå din kunde! 4. Vær professionel! 5. Vær synlig!
Leveregler for offensiv rådgivning 6. Gør det lille ekstra! 7. Se mulighederne i ethvert problem! 8. Vær troværdig! 9. Kundetilfredshed er også dit ansvar! 10.Kunden er din løn!
Metode: Blended Learning sikrer optimal læring Uddannelsen gennemføres som en Blended Learning uddannelse. Det betyder at jeres medarbejdere veksler mellem at være på kursus, træne på nettet og blive coachet af deres chefer. Ledere/servicecoaches kan ved hjælp af Learning Manager funktionen følge med i, hvor meget deres medarbejdere træner og hvordan de klarer sig. Det giver en målrettethed og konsekvens, som I ikke får med nogen anden uddannelse. Omdrejningspunktet bliver udviklingspakken Nøglen til det gode salg, som består af et leksikon, en CD samt ubegrænset adgang til træning på nettet Uddannelsen gennemføres med 3 kursusdage og 3 webdage, hvilket giver mulighed for VEUtilskud for 6 dage det giver jer en betragtelig økonomisk gevinst. Jeres medarbejdere skal have rykket deres service- og salgsholdninger. Det tager tid. Her er Blended Learning også unik. De i alt 6 dage deles ud over 3 måneder. Det giver en langtidsholdbar indlæring, hvor både værktøjer og holdninger kommer til at sidde fast på rygraden. På grund af den særlige pædagogik i Blended Learning kan I få et optimalt udbytte med helt op til 25 deltagere pr. kursus.
3 kursusdage
E-learning Opdelt i fire dele: Del 1: Hvad er god service? Del 2: God service i hverdagen Del 3: Sådan arbejder du med salg/serviceholdninger Del 4: Salg er kommunikation Består af video, tekst, downloads, lyd, interaktiv træning, tests og løbende opgaver.
Blended Learning som metode Træningen er altid en proces, hvor advokater veksler mellem at være på kursus, træne på nettet og afprøve deres nye værktøjer i hverdagen. Sammenlignet med en almindelig uddannelse er Blended Learning langt mere effektiv. Advokaterne er hele tiden under udvikling. Selv få kursusdage bliver til et forløb, hvor både brugen af værktøjer og holdninger til service ændrer sig. Med Blended Learning får I knækket indlæringskurven.
Det vigtigste om service og salg samlet i ét leksikon Et leksikon som advokaterne kan læse fra ende til anden eller bruge som opslagsværk. Advokaterne kan blandt andet finde information om:. Hvordan de skaber gode oplevelser for kunderne Hvordan de får salg og service til at smelte sammen.
En peptalk CD + Pod Cast På cd'en og i den medfølgende podcast får medarbejderne en kort opfriskning af de vigtigste emner fra kurset. Du bliver husket på de vigtigste værktøjer i din hverdag. Du møder kunden motiveret og inspireret det giver bedre resultater.
Træning på internettet.. Træningen på nettet gør udvikling til en proces det skaber langtidsholdbar læring. Advokaterne får arbejdet i dybden med de værktøjer, de får på kursusdagene værktøjerne bliver en del af deres hverdag. Lederne kan følge med i, hvor meget medarbejderne træner, og hvordan de klarer sig. Det giver konsekvens i træningen og sikrer jer de ønskede resultater. Kan leveres direkte på eget LMS eller via en selvstændig web-løsning
Følg op med din Learning Manager
Husk at sælge dig selv Så kommer ordren! JUST DO IT!