Område: Sundhedsområdet Afdeling: Planlægning og Udvikling Journal nr.: 13/11531 Dato: 18. august 2014 Udarbejdet af: Trine Malling Lungskov E-mail: Trine.Malling.Lungskov@rsyd.dk Telefon: 76631790 Notat Frivillighedsstrategi: Tilbagemeldinger fra FMU De somatiske sygehuse Fælles MED-Udvalgene på de fire somatiske sygehuse har alle drøftet frivillighedsstrategien. FMU erne havde fået tilsendt dispositionen for den regionale strategi samt en fælles spørgeramme, som de kunne tage udgangspunkt i. Den fælles spørgeramme indeholdt følgende spørgsmål: Hvilke principper kan opsættes for snitflader mellem frivillige og ansatte? Er der særlige dilemmaer, der er forbundet med inddragelse af frivillige, og hvordan kan de bedst håndteres? Er der områder, der er særligt egnet til at inddrage frivillige? Kan der peges på personalepolitiske tiltag, der kan understøtte inddragelsen af frivillige? Hvordan kan man skabe en ubureaukratisk model for inddragelse af frivillige? Er der i øvrigt bemærkninger, som bør indgå i arbejdet med frivillighedsstrategien? På baggrund heraf er der modtaget følgende tilbagemeldinger fra de fire FMU er. FMU Sydvestjysk Sygehus SVS FMU har drøftet spørgerammen på FMU mødet den 12. juni 2014, og har taget udgangspunkt i eksisterende aftale med Røde Kors. På SVS oplever personalet og de frivillige, at der er etableret et godt aftalegrundlag, som skaber klarhed over de frivilliges roller. De frivilliges opgaver er ikke plejeopgaver eller opgaver, som ligger indenfor personalets kerneopgaver. De kan sidestilles med pårørende, som ikke er til stede. De skal ikke erstatte pårørende, men kan være et supplement og aflastning for pårørende. Afdelingen afholder en introduktion for de frivillige, som tilknyttes afdelingen, hvor de gældende aftaler defineres og forventningsafstemmes, herunder deres færden på sygehuset samt deres opgaver. Af særligt egnede områder, hvor frivillige kan anvendes, er de afdelinger, hvor patienterne ligger i længere tid, specielt i de stationære sengeafdelinger, hvor der er langtidsindlæggelser. Røde Kors står for rekrutteringsdelen og er dygtige i rekrutteringsprocessen til at udvælge egnede frivillige. De bidrager dermed til at det bliver en ubureaukratisk model for sygehuset. Ved spørgsmålet om særlige personalepolitiske tiltag, kan det være en fordel at have rammer for, at
frivilliges forhold forankres ved, at emnet dagsordensættes i de lokale MED udvalg. På vegne af FMU formandskabet på SVS Næstformand Jannie Falkeborg og Formand Bjarne Normark FMU Sygehus Lillebælt FMU på Sygehus Lillebælt har den 17. juni haft en drøftelse omkring frivillighedsstrategien, og har følgende input til HU s videre arbejde med strategien. De uprioriterede input gives efter terminologien i den fælles spørgeramme. SLB har allerede i dag frivillige indenfor på sygehusene, og har gode erfaringer med det, og ser fremtidige muligheder i det. Principper der kan opstilles: Det er vigtigt, at vi i strategien sætter patienten først. Derfor skal principperne tager udgangspunkt i hvad patienten har brug for, og ikke den frivillige eller fx en patientforening. Det er vigtigt, at den overordnede strategi er en overordnet ramme, som skal udmøntes lokalt. Den overordnede ramme bør fremhæve, at brugen af frivillige kræver en tydelig (ledelses)forankring i sygehusorganisationen. Der skal udstikkes rammer for, hvordan den frivilliges indsats tilbydes patienterne. I de aftaler der indgås mellem sygehuset og den frivillige organisation skal der opsættes klare rammer for, hvordan de frivillige kommer i kontakt med patienten. Der skal indgås formelle og officielle samarbejdsaftaler med foreningerne der bidrager med frivillige. Det skal være tydeligt, at der er tale om en frivillig og ikke en ansat eller pårørende fx ved at de bære en speciel T-shirt eller lignende. Det er vigtigt, at få drøftet om der må være penge mellem patienten og den frivillige, fx ved at den frivillige kan købe ind for patienten uden at patienten deltager. I samarbejdet med frivillige er det vigtigt, at alle kan være helt sikre på, at også de frivillige kender rollen og overholder etikken og regelsættet om tavshedspligt og diskretion. Derfor vil der være behov for en rekrutteringsproces som sikrer, at vi får frivillige der har forståelse for sygehusopgaven og har de efterspurgte menneskelige kompetencer. Dilemmaer Det er rigtigt dejligt at de frivillige er her, men de skal også kunne undværes. Vi vil gerne have de engagerede frivillige, men vil gerne undgå CV hunterne. Side 2 af 6
Områder der er særligt egnede De frivillige kan benyttes som et supplement til de ydelser, personalet leverer, et supplement, der forbedrer patientoplevelsen, men som sygehuset ikke er forpligtet til at levere. Det kunne fx være: Samtalepartner Spisemakker Holde i hånd Gå ture Hjælpe med praktiske opgaver og ærinder for indlagte patienter læse højt, herunder indtaling af særlige foldere eller informationsmateriale til lydbøger Klub-/hyggeaftner for indlagte unge Lektiehjælp og samtalepartner til udenlandsk personale som skal have opøvet sit danske sprog Hjælpe med at finde rundt Personalepolitiske tiltag Før man tager frivillige ind i en afdeling, er det vigtigt, at det er drøftet grundigt igennem mellem ledelse og personale (medarbejdere/tr/ftr/amir) i afdelingen. Disse drøftelser forankres i MEDsystemet. Ubureaukratisk model Man skal være opmærksom på, at det kræver noget at forvalte en frivilligordning professionelt. FMU OUH FMU vedtog den 4. oktober 2013 en OUH - retningslinje for afdelingernes inddragelse af frivillige. Den var udarbejdet af en gruppe nedsat af FMU. Regionen er blevet gjort opmærksom på Infonetdokumentet, og at FMU på OUH derfor har været igennem drøftelser tidligere. De enkelte LMU beslutter, om der er behov for at inddrage frivillige. De frivillige må og kan ikke erstatte fast personale. Det skal kun være et supplement af praktisk eller medmenneskelig karakter. Det er derfor vigtigt, at man nøje får beskrevet, hvilke funktioner de kan og må have rammerne skal være helt klare. Den frivillige har lov til at sige nej til opgaver, som vedkommende ikke magter. På andre sygehuse er aftalerne kommet i stand via organisationer som for eksempel Røde Kors. Der er stor politisk fokus på positiv inddragelse af frivillige på sygehusene. I palliativt afsnit er der en frivillig koordinator, som kan vurdere, hvordan man kan bruge de forskellige frivillige. Dette er i overensstemmelse med den retningslinje, FMU har vedtaget på området. Nogle sygehuse er offensive og bruger ordningen meget. Side 3 af 6
FMU opfordrer alle LMU til at drøfte muligheden for frivillige i afdelingen. OUHs retningslinje vedrørende inddragelse af frivillige vedlægges som selvstændigt bilag FMU Sygehus Sønderjylland Frivillighedscharteret er blevet drøftet på FMU møde i SHS den 26. maj 2014. FMU besluttede i den forbindelse at nedsætte en arbejdsgruppe, der skal arbejde videre med Frivillighedscharteret ud fra spørgerammen Dette arbejde er endnu ikke afsluttet Socialområdet FMU for Socialområdet FMU for socialområdet behandlede frivillighedsstrategien d. 26. juni 2014. Beslutning: På baggrund af de mange forskellige aspekter, der kom frem under drøftelsen, besluttede udvalget at pointere, at det er politisk besluttet, at der kommer en frivillighedsstrategi. Medarbejderne på de sociale centre skal endvidere have den fornødne information og evt. redskaber fra ledelsen, for at forebygge spekulationer om at frivillige kommer til at overtage regulære arbejdsopgaver. Takstbeskrivelserne for borgerne er bl.a. med til at synliggøre, hvilke opgaver de frivillige ikke kan være med til at løse. Under drøftelsen blev der lagt vægt på at, de frivillige skal gøre det ekstra for borgerne, som ikke er en del af medarbejdernes opgaver. Der skal være opmærksomhed på, at de frivillige ikke har samme forpligtigelse som medarbejderne, men at de samtidigt kan være med til at skabe familielignende rammer for borgere, der ikke har pårørende længere. Udvalget opfordrer endvidere til, at ideer om, hvorledes frivillige kan inddrages, sendes til socialdrift. Side 4 af 6
Psykiatrien Oplæg til frivillighedsstrategien er blevet fremsendt til de enkelte LMU er på de psykiatriske afdelinger. LMU erne havde fået tilsendt oplæg til det sektorspecifikke afsnit i frivillighedsstrategien som omhandler, hvordan man kan inddrage frivillige i psykiatrien. Derudover var der opstillet en fælles spørgeramme. Spørgerammen indeholdt følgende spørgsmål: - Hvilke opgaver tænker I, at det vil give mening, at en frivillig vil kunne varetage på jeres arbejdsplads? - Hvordan kan I bidrage med at gøre det attraktivt at være frivillig? - Er der særlige fokuspunkter eller hensyn I tænker, der skal være i forhold til at inddrage frivillige på jeres arbejdsplads? - Hvilke frivillige organisationer tænker I det vil give mening, at I etablerer et samarbejde med? Der er modtaget nedenstående tilbagemeldinger. LMU psykiatrisk afdeling Kolding - Vejle Overordnede fokuspunkter: Det er vigtigt, at der ikke bliver lagt opgaver til de frivillige, som støder imod arbejdsopgaver generelt. Det er også vigtigt, at man som personale holder fokus på tavshedspligt og andre etiske fokuspunkter. Forslag til opgaver: Frivillige kunne bruges som besøgsvenner i forhold til når en patient bliver udskrevet, således overgangen mellem indskrevet og udskrevet bliver nemmere. Aktiviteter i aftenperioden er også en mulighed, da bemandingen ikke giver mulighed for at tage enkelte patienter ud til underholdning. På lukket afdeling mangles der fx en person til at hente cigaretter til indlagte patienter. LMU Psykiatrisk Afdeling Odense Opgaver for frivillige: socialt samvær i forbindelse med måltider i forbindelse med div. aktiviteter, gåture m.m. besøgsvenner kunne være med at give patienterne håb mandeaktiviteter frivillige tidligere patienter kunne holde små oplæg om hvordan de har klaret sig gennem sygdommen (brugererfaring) Nogle i personalegruppen skal føle ansvar i forhold til den frivillige, så der er en fast tilknytning. Invitere organisationer, der har erfaringer med frivilligarbejde f.eks. Kræftens bekæmpelse. Frivillige kan være med til at give personalet nye indfaldsvinkler til patienternes liv og Side 5 af 6
problemstillinger. Rekruttere frivillige fra forskellige uddannelser som f.eks. fysioterapeutstuderende, som kunne bidrage med deres viden og kunnen. Side 6 af 6