BILAG 2 IT-MILJØER (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af Tilbudsgiver. De økonomiske konsekvenser af besvarelsen af bilaget indgår i tilbudsevalueringen under delkriteriet Økonomi. Dette bilag inkl. den vindende Tilbudsgivers besvarelse vil blive indarbejdet i Kontrakten som Bilag 2. 1. Indledning Dette bilag indeholder en beskrivelse af (relevante dele af) Kommunens eksisterende it-miljø. Derudover indeholder bilaget Leverandørens eventuelle krav til ændringer, herunder med henblik på Driftsafvikling (dvs. krav til Produktionsmiljøet) samt kravene til det Udviklings- og Testmiljø, der skal etableres til SINAS-projektets gennemførelse. 2. Kommunens it-miljø 2.1. Organisering IT-Centret ved Silkeborg Kommune er organisatorisk placeret i Økonomi- og IT-Staben. Centret er opdelt i 2 driftsenheder, en projektledergruppe og en digitaliseringsenhed. Den ene driftsenhed, IT-Drift, håndterer drift og udvikling af Kommunens it-miljø herunder netværk, servere samt applikationer, inkl. udrulning til Kommunens computere. IT-Drift har også ansvaret for standardarbejdspladsen. Den anden driftsenhed, IT-Support, håndterer brugersupporten gennem it-servicedesken. Brugersupporten foregår både via telefon, mail, personlige henvendelser i IT-Centrets åbningstid samt udkørende support. Samtidigt håndterer IT-Support de mobile platforme i Silkeborg Kommune. IT-projektlederne håndterer dels interne it-projekter omkring grundlæggende applikationer og infrastrukturen og har dels kontakten mellem implementeringsprojekter, der drives i organisationen og IT-Centret. Digitaliseringsenheden har et bredere organisatorisk fokus i deres arbejde og skal facilitere, at der sker en bredere digitalisering i Silkeborg Kommune. 2.2. Netværk Silkeborg Kommunes netværk er bygget op om en fiberring med udgangspunkt i Rådhuset, Søvej 1. Hastigheden i Kommunens fiberring er 10 Gbps, og institutionerne er koblet op på ringen med 1 Gbps. Leverandøren vil have mulighed for at få etableret relevante brugerkonti med tilhørende VPNforbindelse til Kommunen og relevante dele af infrastrukturen. Inden Leverandøren kan få adgang til Kommunens infrastruktur, skal Leverandøren tilslutte sig Kommunens retningslinjer for it-sikkerhed herunder persondatalovgivning. Heidi Duus Dir. tlf.: 2488 3949 Sagsnr.: 13/28755 Økonomi og IT-staben Digitaliseringsenheden Søvej 1, 8600 Silkeborg Søvej 1 8600 Silkeborg Tlf.: 8970 1000 www.silkeborgkommune.dk
Kommunen har et trådløst gæstenetværk, der kan tilgås ved brug af NemID. 2.3. Driftsarbejdsgange mv. IT-Centret har inhouse backup af samtlige it-systemer, der driftsafvikles i Kommunen. Der tages fuld backup ugentligt med daglige inkrementelle backups. Der laves måneds-og årsbackup på bånd. Det skal, jf. Underbilag 3.1 være muligt for Kommunen at foretage back up af den tilbudte løsning med den back up-løsning, som Kommunen i forvejen bruger, jf. pkt. 2.4 nedenfor. Overvågning af Leverandørens it-system skal desuden kunne foretages ved det overvågningssystem, som kommunen anvender, og udrulning og konfiguration på klientsiden skal kunne foretages via den løsning, som kommunen anvender til dette formål, jf. pkt. 2.4 nedenfor. Der henvises til Underbilag 3.1. Silkeborg Kommune har delt it-systemerne op i følgende 4 kategorier med tilhørende karakteristika: Sundheds- og sikkerhedskritiske IT-services o Systemer, hvis drift er afgørende for at kunne servicere borgere, som ikke ved egen hjælp kan varetage opgaver som f.eks. fortæring og medicinering. o Systemer, der sikrer, at den grundlæggende IT-infrastruktur på Rådhuset fungerer. o Systemer, der er afgørende for, at der kan arbejdes på Rådhuset. o Systemer, hvis drift er afgørende for at sikre borgernes sikkerhed ved færden i det offentlige rum. Forretningskritisk IT-service o Systemer, der er vitale for borgernes sundhed o Systemer, der er afgørende for, at der kan arbejdes i hele Kommunen o Systemer, der sikrer, at IT-infrastrukturen som helhed fungerer Vigtig IT-service o Systemer, der er afgørende for, at en delmængde af medarbejderne ved Silkeborg Kommune kan arbejde. Herunder alle systemer, der kun anvendes i et begrænset antal afdelinger IT-service o Systemer, der kun kan anvendes af en delmængde af medarbejderne ved Silkeborg Kommune, og hvor systemet ikke er vigtigt for medarbejdernes daglige arbejde 2.4. IT-systemer (IT-arkitektur) Kommunens it-miljø er som udgangspunkt baseret på standardsystemer. Nedenstående oversigt over systemer er et overblik over nogle af de forskellige systemer Silkeborg Kommune anvender: Overvågning Softwareudrulning Servicedesk værktøj System Center Operations Manager 2012 (SCOM) System Center Configuration Manager 2012 (SCCM) System Center Service Manager 2010 (SCSM) Brugerdatabase AD 2003 IDM CA IdentityMinder Server OS MS Windows 2008r2 og MS Windows 2012 SQL MSSQL 2005 og MSSQL 2012 Side 2
Antivirus Klient OS MS Forefront MS Windows 7, 64 bit Kontorplatform MS Office 2010 Mail MS Exchange 2010 UC og telefoni MS Lync 2013 Hjemmeside Intranet SiteCore (DisPlay) IntraNote Økonomisystem Prisme (Fujitsu) (under udbud, afgøres primo 2014) Debitorsystem Prisme (Fujitsu) (under udbud, afgøres primo 2014) Løn-, personale- og vagtsystem ESDH Backup-løsning SD - Silkeborg Data (under udbud, afgøres primo 2014) GetOrganized (NetCompany) NetBackup (Symantic) 2.5. Driftscenter Silkeborg Kommune har et driftscenter hvor hovedparten af Kommunens it-systemer driftsafvikles. Hovedparten af Kommunens 200 servere er placeret i et VMWare miljø, der er suppleret med en række fysiske servere. Disse er opkoblet på et SAN med inhouse backup. IT-Centrets vigtigste driftsenheder har tilknyttet UPS og nødstrømsgenerator, der tager over, hvis der kommer strømsvigt på den normale strømforsyning, som Kommunen har. 2.6. Arbejdsstationer IT-Centret ved Silkeborg Kommune har driftsansvaret for ca. 3.000 computere af varierende alder og bestykning. Nedenstående giver et overblik over de primære bærbare computertyper, Silkeborg Kommune anvender i dag. Bærbare Lenovo T500 Lenovo T410s Lenovo T420s DELL Latitude E6330 Processor Core2Duo, 2,3 GHz i5, 2,4 GHz i5, 2,5 GHz i5, 2,6 GHz RAM 2 GB 4 GB 6 GB 8 GB Harddisk 160 GB 160 GB 120 GB SSD 120 GB SSD Wlan 802:11b 802:11 b/g 802:11n 802:11n Side 3
Nedenstående er en oversigt over de væsentligste stationære computertyper, Silkeborg Kommune anvender. Stationære HP dc7800 HP dc7900 HP dc 8100 DELL OptiFlex 7010 DT Processor Core2Duo Core2Duo i3 i7, 3,4 GHz RAM 2 GB 2 GB 4 GB 8 GB Harddisk 320 GB 250 GB 250 GB 250 GB, 7.200 rpm 2.7. Mobile enheder Silkeborg Kommunes MDM understøtter brugen af enheder, der har ios, Android og Windows Phone som styresystemer. Kommunen har ikke selvstændig App Store, men gør brug af apps leveret gennem de App-stores, som mobilproducenterne stiller til rådighed. Kommunen har på nuværende tidspunkt ca. 1.600 ios og omkring 700 android enheder i drift. Alle enheder bliver konfigureret gennem kommunens MDM og sat op i forhold til kommunens sikkerhedspolitik samt synkronisering af mail, kalender mv. 2.8. Informationsskærme Silkeborg Kommune har for nærværende ikke implementeret infoskærme. Der er ikke fastlagt strategi for indkøb af hardware til infoskærme, men det forventes at infoskærme kan håndteres fra centralt hold. 3. Leverandørens krav til Kommunens it-miljø Tilbudsgiver skal som en del af sit tilbud angive krav til Kommunens it-miljø, der er en forudsætning for, at SINAS-løsningen vil kunne fungere efter hensigten, herunder opfylde servicemål i Bilag 11 (Servicemål). Leverandøren har nedenstående krav til Kommunens it-miljø. Kravene angives ved kontraktindgåelsen og vedligeholdes løbende ved ændringer, jf. pkt. 4 nedenfor. Leverandørens krav til Kommunens it-miljø Generelt it-miljø [Angiv alle forudsætninger og krav i forhold til Kommunens it-miljø, som er nødvendige for at opfylde kravene i Kontrakten eller som forudsætning for, at det er muligt at foretage Agile tilpasninger eller Egentlige Ændringer. Angiv herunder: Beskrivelse af krav til klient-hardware og -software. Beskrivelse af krav til netværk Beskrivelse af krav til øvrig infrastruktur, der måtte være relevant Serverperformance skal opgives i VM-marks eller tilsvarende (ikke i specifikke CPUstørrelser) Besvarelsen skal tage højde for, at den fulde SINAS-løsning kan idriftsættes. Hvis de krav som stilles af Tilbudsgiveren medfører, at Kommunen skal anskaffe nyt/yderligere it- Side 4
udstyr, skal dette fremgå tydeligt. Beskrivelsen kan alternativt vedlægges som bilag (bedes i så fald benævnt Bilag 2.1 Krav til it-miljø )] Evaluering Det vil i tilbudsevalueringen blive vurderet positivt, hvis Tilbudsgivers krav til Kommunens it-miljø, og opstillede forudsætninger hertil vurderes som realistiske og rimelige af Kommunen. Krav til hardware Hvis de krav til Kommunens it-miljø som stilles af Tilbudsgiveren, medfører, at Kommunen skal anskaffe nyt / yderligere it-udstyr, vil der blive beregnet en SKI-pris, som indgår i den økonomiske vurdering. Krav til software Hvis de krav til Kommunens it-miljø som stilles af Tilbudsgiveren, medfører, at Kommunen skal opgradere eksisterende databaser, office-pakke, styresystem, browser eller lign., eller anskaffe nyt / yderligere software / flere licenser, vil der blive beregnet en SKI-pris, som indgår i den økonomiske vurdering. 4. Ændringer i Kommunens it-miljø ved kontraktstart eller efterfølgende K-1 Leverandøren angiver eventuelle supplerende krav til ændringer i Kommunens it-miljø, i det omfang afklarings- og planlægningsfasen giver anledning hertil, jf. 28. Leverandøren kan dog alene stille sådanne supplerende krav til ændringer i Kommunens it-miljø, som Leverandøren ikke forudså eller burde have forudset på tidspunktet for Kontraktens indgåelse. K-2 Kommunens skal herefter inden for 10 Arbejdsdage skriftligt meddele, om dette kan godkendes. K-3 Parterne aftaler i samme forbindelse, hvorledes de nødvendige anskaffelser foretages. Projektplanen skal i den forbindelse tage højde for, hvornår sådanne supplerende anskaffelser skal være installeret i Kommunens it-miljø. K-4 Parterne skal i øvrigt under SINAS-projektet i fællesskab i forbindelse med planlægningen af Leverancens forløb sikre, at eventuelle behov for ændringer i eller opgradering af Kommunens it-miljø samt eventuelle problemer med Kommunens it-miljø kan konstateres på det tidligst mulige tidspunkt i SINAS-projektet. K-5 Såfremt der efterfølgende som led i SINAS-projektet opstår behov for ændring af kravene til Kommunens it-miljø, er Leverandøren forpligtet til at rådgive Kommunen herom. Det påhviler samtidig Leverandøren at foreslå den fornødne tilretning af Side 5
Kommunens it-miljø i overensstemmelse med proceduren i Kontraktens kapitel 6 samt Bilag 5 (Ændringshåndtering). K-6 Leverandørens forpligtelser i forhold til servicemål og vedligeholdelsesordning er betinget af, at Kommunen opretholder et tidssvarende it-miljø. Der kan løbende ske ændringer i Kommunens it-miljø, som følge af den normale udvikling i Kommunen, som følger Kommunens it-strategi. Med hensyn til møder med henblik på gennemgang af forventede ændringer henvises til Bilag 10 (Vedligeholdelsesordning), pkt. 4.2. K-7 Leverandøren er forpligtet til straks at give Kommunens besked, hvis der konstateres fejl i eller problemer med Kommunens it-miljø, der har betydning for Leverandørens opfyldelse af kravene i Kontrakten. Leverandøren er samtidig forpligtet til at anvise Kommunen nødvendige tiltag til afhjælpning heraf, således at Leverancen i videst muligt omfang ikke forsinkes. K-8 Ved ændringer af it-miljøet skal Kommunen opdatere dette bilag, hvis det er relevant for SINAS-projektet. Ved ændringer af kravene til it-miljøet skal Leverandøren opdatere dette bilag. K-9 Leverandøren skal dokumentere ændringer i Kommunens it-miljø i form af et designdokument, inden arbejdet påbegyndes. Dette gælder både for opgaver, der skal løses i forbindelse med implementering, og efter at systemet er taget i brug. En systembeskrivelse eller et designdokument skal som minimum indeholde Leverandørens krav til ip-adresser (internt og eksternt), serverkonfigurering, systembrugere og VPN-brugere. 5. Testmiljø K-10 Kommunen er ansvarlig for etablering, drift og vedligeholdelse af det nødvendige Testmiljø i SINAS-projektet, jf. Kontraktens 30. Kommunen har ejerskabet til Testmiljøet ved ophør af Kontrakten. K-11 Leverandøren bidrager i fornødent omfang til etablering af Testmiljøet. Leverandøren er endvidere forpligtet til at anvise, hvordan IT-Centret kan drifte og vedligeholde Testmiljøet, herunder hvordan det sikres at Testmiljøet er opdateret, så det afspejler driften i fornødent omfang. K-12 Testmiljøet skal kunne benyttes til Interne Test af det udførte arbejde i hver iteration samt til gennemførelse af Prøver, jf. Bilag 6 (Test og prøver). Testmiljøet skal have relevante snitflader til andre af Kommunens it-systemer. Testmiljøet skal både anvendes i forbindelse med implementeringsprojektet og efterfølgende i den normale drift, hvor det bl.a. skal anvendes til at teste alle ændringer, inden de idriftsættes. K-13 Testmiljøet skal opfylde følgende krav: Leverandørens krav til Testmiljø [Tilbudsgiver skal angive krav til Testmiljøet, herunder Beskrivelse af krav til klient-hardware og -software. Beskrivelse af krav til netværk Beskrivelse af krav til øvrig infrastruktur, der måtte være relevant. Side 6
Serverperformance skal opgives i VM-marks eller tilsvarende (ikke i specifikke CPUstørrelser) Beskrivelsen kan alternativt vedlægges som bilag (bedes i så fald benævnt Bilag 2.2 Krav til Testmiljø )] Evaluering Det vil i tilbudsevalueringen blive vurderet positivt, hvis Tilbudsgivers krav til Kommunens Testmiljø, og opstillede forudsætninger hertil vurderes som realistiske og rimelige af Kommunen. Krav til hardware Hvis de krav til Testmiljøet, som stilles af Tilbudsgiveren, medfører, at Kommunen skal anskaffe nyt / yderligere it-udstyr, vil der blive beregnet en SKI-pris, som indgår i den økonomiske vurdering. Krav til software Hvis de krav til Testmiljøet, som stilles af Tilbudsgiveren, medfører, at Kommunen skal opgradere eksisterende databaser, styresystem eller lign., eller anskaffe nyt / yderligere software / flere licenser, vil der blive beregnet en SKI-pris, som indgår i den økonomiske vurdering. K-14 Testmiljøet skal stå til rådighed fra start af første iteration i første Delleverance. 6. Udviklingsmiljø K-15 Leverandøren er ansvarlig for etablering, drift og vedligeholdelse af udviklingsmiljøet, jf. Kontraktens 30. Leverandøren har ejerskabet til Udviklingsmiljøet ved Kontraktens ophør. K-16 Udviklingsmiljøet skal sætte Leverandøren i stand til at vedligeholde og videreudvikle på SINAS-løsningen efter sidste delleverance-prøves afslutning. Udviklingsmiljøet skal være opretholdt i 2 år efter dette tidspunkt. K-17 Leverandørens forpligtelser til bistand til etablering af et alternativt Udviklingsmiljø ved ophør af samarbejdet fremgår af Bilag 12 (Forpligtelser ved ophør). 7. Produktionsmiljø og Back-up K-18 Kommunen er ansvarlig for etablering, drift og vedligeholdelse af det nødvendige Produktionsmiljø i SINAS-projektet, jf. Kontraktens 60. Kommunen har ejerskabet til Produktionsmiljøet ved ophør af Kontrakten. K-19 Produktionsmiljøet skal opfylde følgende krav: Leverandørens krav til Produktionsmiljø Side 7
[Tilbudsgiver skal angive krav til Produktionsmiljøet. Der skal angives en fuld miljøbeskrivelse, herunder Beskrivelse af krav til klient-hardware og -software. Beskrivelse af krav til netværk Beskrivelse af krav til øvrig infrastruktur, der måtte være relevant. Serverperformance skal opgives i VM-marks eller tilsvarende (ikke i specifikke CPUstørrelser] Beskrivelsen kan alternativt vedlægges som bilag (bedes i så fald benævnt Bilag 2.3 Krav til Produktionsmiljø )] Evaluering Det vil i tilbudsevalueringen blive vurderet positivt, hvis Tilbudsgivers krav til Kommunens Produktionsmiljø, og opstillede forudsætninger hertil vurderes som realistiske og rimelige af Kommunen. Krav til hardware Hvis de krav til Produktionsmiljøet, som stilles af Tilbudsgiveren, medfører, at Kommunen skal anskaffe nyt / yderligere it-udstyr, vil der blive beregnet en SKI-pris, som indgår i den økonomiske vurdering. Krav til software Hvis de krav til Produktionsmiljøet, som stilles af Tilbudsgiveren, medfører, at Kommunen skal opgradere eksisterende databaser, styresystem eller lign., eller anskaffe nyt / yderligere software / flere licenser, vil der blive beregnet en SKI-pris, som indgår i den økonomiske vurdering. Leverandørens anbefalinger i forhold til Best practice for back up fremgår nedenfor. Best practice i forhold til backup af SINAS-løsningen [Tilbudsgiver skal angive best practice i forhold til at foretage back up.] Side 8