Social kapital en ressource, der er værd at kende Konference Bibliotekarforbundet 15. marts 2012 Jon Ranheimsæter Eva Thoft, Arbejdsmiljøkonsulent
Hvad skaber en god virksomhed? Kapital: Ressource og resultat Spares op og forbruges Kulturel Økonomisk? Flere kapitaler har betydning, og de forudsætter hinanden Social
Social kapitals betydning - for virksomhed og for ansatte Højere afkastningsgrad Mindre personaleomsætning Større jobtilfredshed Bedre samarbejde Mindre sygefravær Bedre vidensdeling Mere omstillingsparat Effektivitet Kvalitet
Virksomhedens sociale kapital Samarbejdsevne De sociale relationer Retfærdighed Kerneopgave Tillid Virksomhedens sociale kapital er en egenskab ved virksomheden som sætter organisationens medlemmer i stand til at løse kerneopgaven i fællesskab 4
Kerneopgaven det er den, det handler om Fælles opgaveløsning styrker relationer Social kapital styrkes Relationer skaber bedre opgaveløsning Tillid, retfærdighed og samarbejdsevne befordrer processen. og er et resultat af den 5
Tillid hvad er det på en arbejdsplads? Accept af egen sårbarhed i forventning om at den anden ikke udnytter sårbarheden Rousseau, D. M. et al, 1998 Ledelse Medarbejderne Ledelsen afgiver kontrol til medarbejderne i forventning om, at medarbejderne gør deres bedste for at løse arbejdsopgaverne Medarbejdere Ledelse Medarbejderne har tillid til, at ledelsen udøves for at varetage det fælles bedste 6
Retfærdighed hvad er det på en arbejdsplads? Forskellige former Fordeling af goderne (fordelingsmæssig) Processen (processuel) hvordan fordeles goderne? Mellem personer (interpersonel) hvordan behandler vi hinanden? Informationer (informativ) får vi de informationer vi har behov for? Har vi de arbejdsredskaber, vi har brug for? 7
Samarbejdsevne hvad handler det om? Det strukturelle: muligheder for samarbejde Kompetencer: hvem må/kan hvad? Strategisk: fælles mål 8
Et lille filmklip Tal med sidemanden i et par minutter Beskriv tillid, retfærdighed og samarbejdsevne i Damernes Magasin Mellem ledelse og medarbejdere Mellem medarbejderne Hvordan er den sociale kapital i Damernes Magasin? Hvordan er den sociale kapital i Tøjhuset?
Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde Social kapital og arbejdsglæde Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital Task-consult og TeamArbejdsliv 10
Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre Copyright, Grontmij A/S 2011 Social kapital og forbedringer Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital Task-consult og TeamArbejdsliv 11
Social kapital i 88 amerikanske skoler Social kapital Intern social kapital: Strukturel, relationel, kognitiv Har en betydning fordi Netværk gør UV-praktikker tilgængelige Tillid: deler informationer, og så om det der ikke virker Kvaliteten af undervisningen: læse- og matematikkundskaber Ekstern social kapital: Inspektørens relationer til interessenter Har en betydning fordi Flere ressourcer bliver tilgængelige Måling: Nationale test Inspektørernes dagbøger Spørgeskema til forældre 12
Relationel koordinering Opbygning af faglige og sociale relationer præget af Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt Faggruppe 1 Kommunikation og samarbejde Timing og hyppighed Præcision Problemløsning Faggruppe 6 Kerneopgaven Faggruppe 2 Faggruppe 5 Faggruppe 3 Jody Hoffer Gittel Faggruppe 4. 13 13
Performance og relationel koordinering i flyselskaber Jody Hoffer Gittell, www.jodyhoffergittell.info 14
Performance og relationel koordinering på hospitaler Jody Hoffer Gittell, www.jodyhoffergittell.info 15
To forskellige arbejdspladser Fra http://www.skolensrejsehold.dk/news http://www.foa.dk/sitecore/content/global/news/forbundsnyheder
Amager Fælledskole Håndværkerhaven Fokus på kerneopgaven: Faglighed Trivsel lærernes trivsel en forudsætning for børnenes Attraktiv arbejdsplads Inddragelse: Hvad skal der til for, at I vil vælge skolen til jeres barn? Kasketmøder: Hvad ser I som de vigtigste udfordringer? To grupper lagt sammen Konflikter blandt medarbejderne, mobning Fraværende leder Manglende fokus på kerneopgaven?
Kerneopgaven under forandring Bestyrelse/ politikere Faggruppe 1 Faggruppe 2 Faggruppe 3 Virksomhedens kapaciteter Kerneopgave Teknologi og viden Faggruppe 6 Faggruppe 5 Faggruppe 4 Kunder/ borgere 18
Summespørgsmål om kerneopgaven Snak med sidemanden om Hvad betyder det, at I på arbejdspladsen har samme mål for kerneopgaven? Tag udgangspunkt i egne erfaringer
Balancen Tillid - kontrol Tillid Kontrol Formål giver mening Synlig og gennemskuelig feedback Dialog og støtte ved fejl Helhedsorienteret problemløsning Tillid Kontrol Meningsløs kontrol Skævvredet kontrol Gabestokken Bebrejdende kontrol Overdreven kontrol
Social kapital i balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende 21
Social kapital ude af balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Subgrupper Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende Inspireret af Tage Søndergård Kristensen 22
BAR SOSUs projekt: Ændringer over et år i virksomhedernes niveau for tillid og retfærdighed C Retfærdighed D 70 67 E Høj social kapital A B 60 G? DK 59 H 50 Lav social kapital 50 60 70 80 Lodret tillid F
Hvordan styrkes den sociale kapital? 1.Find diamanterne 2. Sæt fokus på kerneopgaven Fælles opgaveløsning styrker relationer Kerneopgaven Relationer skaber bedre opgaveløsning 4. Eftersyn af beslutningsprocesser 3. Skab relationel koordinering 24
Eksempler på skridt i den rigtige retning Find diamanterne Dialog om hvilke handlinger, der styrker/svækker social kapital? Sæt fokus på kerneopgaven Forskellige faggruppers bidrag til kerneopgaven Ledelse og administrations bidrag til kerneopgaven Løbende dialog om mål og respekt Skab relationel koordinering På diamantjagt hos de andre Fokus på overlap og overlevering: fælles opfattelse af hvad der skal gives videre Kortlæg den relationelle koordinering Eftersyn af beslutningsprocesser Eftersyn af fordeling er principper og beslutningsproces klare? Meningsfuld eller skadelig kontrol 25
Kortlægning af relationel koordinering Læger Portører? Sekretærer Kerneopgaven Bioanalytikere Modtagelse Rengøring SOSUassistenter Sygeplejersker
De små skridt social kapital er ikke et projekt 27 Dialog ledelse medarbejdere: fokus på tillid og kerneopgave Samlende forbindende brobyggende Griber Ledelse Medarbejdere Griber ikke Medarbejderrepræsentant Faglige organisationer Handlinger er afgørende
Adfærd der opbygger social kapital: tillid og processuel retfærdighed Konsistens i adfærd, regler og procedurer Integritet man gør, hvad man siger Varetager fællesskabets bedste, ikke eget Uddelegering af kontrol Demonstration af lydhørhed alle berørte høres Beslutninger - baseret på pålidelig og relevant information - mulighed for at anke unfair og forkert beslutninger - alle berørte involveres Etik Hvilke er relevante for ledelsen? Hvilke er for medarbejderne? 28
Ledere Medarbejdere Kerneopgaven Sikre fokus og forståelse Meningsfuld og anerkendende kontrol Bidrage til fælles forståelse Anerkendelse og respekt for kollegers og ledelses indsats og kvalifikationer Beslutninger Inddrage, lytte, åbenhed (Afklare forventninger) Respekt for medarbejdernes kvalifikationer og erfaring Bidrage, lytte, åbenhed (Afklare forventninger) Respekt for ledelsens funktion Relationer Sikre rammer for samarbejde og relationer Konfliktløsning med udgangspunkt i problemløsning og kerneopgave Fokus på løsning af kerneopgaven Konfliktløsning med udgangspunkt i problemløsning og kerneopgave
Opbygning af relationer i gruppen 30 Hvis du kunne vælge at være hovedpersonen i en roman, hvilken hovedperson vil du så være?
Måling af social kapital 31 Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? Er der godt samarbejde blandt kollegaerne på din arbejdsplads? Er der godt samarbejde mellem forskellige grupper/afdelinger? Lavest mulige: 0 Deltagerne på konferencen d. 15. marts 2012. Gennemsnit: Højest mulige: 24 16,7 Laveste: 9 Højeste: 23
Kerneopgaven - gruppediskussion 32 Runde: Hvad er kerneopgaven på et bibliotek? 10 minutter Diskussion: 15 minutter Er der store forskelle på, hvad I mener kerneopgaven er? Hvad skyldes det? Hvad kan konsekvensen være, hvis der er store forskelle i opfattelsen af kerneopgaven på et bibliotek? Kom meget gerne med konkrete eksempler Opsamling: 5 minutter
Social kapital under pres 33
Hospitaler under nedskæring 2 hospitaler med 24 afdelinger under nedskæring 2 afdelinger skilte sig ud med stabilt helbred Faldende helbred Mindre overskuelige afdelinger Samarbejde og støtte mellem professioner bl.a. prioritering Klar ansvarsfordeling Tillid til hinandens viden og kvalifikationer Deltagelse i interne og eksterne kompetencenetværk Gensidige forpligtelser mellemledere og medarbejdere Nielsson K, Hertting A, Petterson I-L, Theorell T 2005
Kerneopgaven under forandring Bestyrelse/ politikere Faggruppe 1 Faggruppe 2 Faggruppe 3 Virksomhedens kapaciteter Kerneopgave Teknologi og viden Faggruppe 6 Faggruppe 5 Faggruppe 4 Kunder/ borgere 35
Ændringer i ledelsesopgaven Styring og hierarki Selvledelse Autonomi Hvad er ledelse når medarbejderne leder sig selv? Skabe retning og fælles mål for arbejdet Skabe rammer for opbygning af relationer Skabe engagement
Social kapital under forandring Involvering: Medarbejderne har noget væsentligt at bidrage med Forklaring: Hvorfor skal vi det? Hvad vil vi opnå? Begrundelse for beslutninger Forventningsafstemning: Rammer, vilkår og muligheder Hvilken rolle og indflydelse har de ansatte? Hvilken rolle og indflydelse har lederne? Hvornår bliver der truffet beslutning? Spilleregler Kim og Mauborgne,1997 37
Forandringer og social kapital - gruppediskussion 38 Runde: Hvilke forandringer kan I se komme? 10 minutter Diskussion: Hvad kan I som henholdsvis Leder/TR/AMR gøre for at bevare tillid, retfærdighed og samarbejdsevne under de forandringer? 15 minutter Referent skriver ned undervejs De vigtigste handlinger: Udvælg 3 10 handlinger, som I synes er de vigtigste. 5 minutter Vi skaber et fælles billede i plenum
Hvordan bevarer vi den sociale kapital under forandringer? 39 TR AMR Leder Involvering i tide Kommunikation til ledelsen Kompetenceudvikling Kompetenceudvikling Vagthund øre Vigtighed af social kapital Klar kommunikation Bindeled bygge bro Sikre konflikthåndtering Hold øje med retfærdigheden Forventningsafstemning Diplomati Oversætter kritik Lynafleder Regler! Faglighedssnak Vilkår og muligheder Rapporteringspligt Videndeling Forandring tager tid Svesken på disken Konfliktløsning Husk det fysiske miljø Kommunikation og information Tag forandringerne op i tide Kald en spade for en spade Leder også opad Opgaverne ændres Få alle medarbejderne med Italesættelse Anerkende tab for nogen, og hvordan få noget nyt Fokuser på det, der fungerer Skabe mening for medarbejderne Vær proaktiv
Faldgruber Bliver vi nedslidt, mens vi smiler: Er den hellige grav velforvaret? Hold øje med arbejdspres og fysisk arbejdsmiljø Mener vi det?: Er diamanterne ægte? Social kapital forpligter på alle niveauer Kræver en ledelse, der kerer om kerneopgaven og betingelserne for at løse den Er social kapital for alle? Bliver vi for selvfede: Vær åbne for at balancen rummelighed og engagerede medarbejdere kan være svær
Tre Gode råd Start med udgangspunkt i det samarbejde, I har Husk det forpligter Betragt ikke social kapital som et projekt men derimod som en tilgang, som I vil blive bedre og bedre til man kan godt tage små skridt
Tak for i dag Copyright, Grontmij A/S 2011 Hvis I vil læse mere Ledelse med Social kapital Peter Hasle, Eva Thoft, Kristian Gylling Olesen L & R Business 2010 Hvidbog om virksomhedens sociale kapital Kristian Gylling Olesen, Eva Thoft, Peter Hasle, Tage Søndergård Kristensen Arbejdsmiljørådet 2008 Trivsel og produktivitet to sider af samme sag Tage Søndergård Kristensen HK Danmark 2010 Social kapital Inspiration og øvelser til lederen med personaleansvar BAR FOKA 2010 Det stærke fællesskab social kapital i social og sundhed www.etsundtarbejdsliv.dk/ socialkapital BAR SOSU 2010 De skjulte velfærdsreserver www.lederweb.dk www.socialkapital.org www.jodyhoffergittell.info 42