Relationelle mirakler i organisationer Coaching Anerkendende kommunikation Psykologhjælp Personlig stress håndtering Krisehjælp Hjælp ved langtidssygefravær Top Kompetenceudvikling Støtte fra kollegaer og ledelse Socialt netværk Samarbejde Klar rollefordeling Organisationsforståelse Omsorgssamtaler ved fravær Midten Politikker Planlægning Information God arbejdsorganisering Klare mål (coaching) Synlig ledelse Bunden De små håndtag Skal man have meget af Skal være på plads i en velfungerende organisation 1
De fire første samspilstemaer Vær tilgængelig for kontakt Vis glæde Se initiativet og justér dig Invitér til samtale Giv anerkendelse Kommunikationsmodel 2
Coping strategier v. stressforsker Richard Lazarus Konfronterende coping Tager kampen op, bekæmper problemet Distancerende coping Håber, problemet løser sig selv Udadvendt, Taler med andre for at løse problemet følelsesmæssig coping Giver udtryk for følelser og oplevelser Indadvendt, Holder det for sig selv følelsesmæssig coping Andres råd og vejledning virker forstyrrende Ansvarlig coping Overvejer, hvad jeg har gjort galt Hvordan kan jeg undgå samme situation i fremtiden? Uansvarlig coping Nægter, at der findes et problem Intellektuel coping Analyserer årsager og løsningsmuligheder meget nøje. Tænker i mål, og hvad der fremmer og hæmmer. Samme problem sker aldrig 2 gange Håbsorienteret coping Håber og tror altid på det bedste, uanset hvad der sker! Anerkendelse og ros 3
Anerkendende kommunikation AFSTAND OM SORG VREDE SORG KÆR LIGHED GLÆDE INTIMITET OG NÆRHED FÆLLESSKAB Det professionelle nærvær Grundlæggende d spørgen er en praktisk kikøvelse i nærvær Ved konstant at stille spørgsmål til vores mest grundlæggende antagelser og selvfølgeligheder vækkes vi til at se den verden og de mennesker, vi har foran os. Gennem professionelt nærvær lærer vi at se verden på ny. 4
Ordets kraft Mennesket er det eneste dyr, der kan slå ihjel og kærtegne med ord (Maturana)) Ordene bliver således det, vi kan røre hinanden med kærtegne eller lemlæstel Personlige styrker Visdom og viden 1. Nysgerrighed 2. Videbegær 3. Dømmekraft 4. Opfindsomhed 5. Social og følelsesmæssig intelligent 6. Perspektiv Mod 1. Tapperhed og mod 2. Udholdenhed/flid 3. Integritet/ærlighed Medmenneskelighed og kærlighed 1. Venlighed og gavmildhed 2. At elske og blive elsket Retfærdighed 1. Samfundssind/pligtfølelse/samarbejde 2. Fairness og rimelighed 3. Lederevner Selvbeherskelse 1. Selvkontrol 2. Omtanke/forsigtighed 3. Ydmyghed og beskedenhed Transcendens 1. Værdsættelse af det smukke og sublime 2. Taknemmelighed 3. Håb/optimisme/fremtidsorientering 4. Åndelighed/oplevelse af et større formål/tro 5. Tilgivelse og nåde 6. Legesyg og humor 7. Veloplagthed/lidenskab/entusiasme www.authentichappiness.org/via 5
De 3 næste samspilstemaer Skab fælles opmærksomhed skab læringsmiljøer i organisationen Fang opmærksomhed Fasthold opmærksomhed Forbind oplevelser uddyb og forklar At skabe læring gennem sammenhæng 6
Kernekvaliteter af Daniel Ofman 2002 7
Livshjulet 8
Lineær forståelses form Fra interessant til interesseret! 9
Cirkulær forståelse Cirkulær forståelsesform At være detektiv på problemet Spørgsmåls typer: Hvad ville du få øje på af nye muligheder, hvis du stod på afstand af din udfordring? Ligger problemet i selve opgaven eller den måde du tænker om opgaven For motiveret er du for at løse problemet? Hvad forventer du din refleksion/søgen vil give dig? Hvilke andre former for handling kunne tilføre dig svar? Hvilke regler anvender du for dig (og andre), som med fordel kunne udfordres her? Hvad anser du for værende sandt, som måske slet ikke er det? 10
Domæner Æstetikkens domæne Den røde tråd Æstetik Etisk/moralsk forståelse Værdier Medarbejder og organisationssyn Produktionens domæne Lineær tænkning Primære fokus adfærd Sort/hvid Rigtigt/forkert Sand/falsk Fasttømrende leveregler Reflektionens domæne Nye tanker Multivers: flere muligheder/tolkninger Hypoteser Reflektoriske spørgsmål Enhver begivenhed har kun den betydning, du lægger i den 11
Optrappende sprog DU SPROG Afspændende sprog JEG SPROG Afbryder Ligeglad Ledende spørgsmål Bebrejder Abstrakt Fokuserer på fremtiden Går efter personen Lytter til ende Interesseret Åbne spørgsmål Udtrykker sit ønske Konkret Fokuserer på nutid/fremtid Går efter problemet Vejled og sæt tydelige rammer Ledelsesmæssige fyrtårne 12
De siamesiske tvillinger At nå institutionens mål via opfyldelse af medarbejdernes personlige mål 13
Ledelsesmagt versus ledelseskraft For lidt ledelsesmagt fører til usikkerhed Tydelige hjørneflag/rammerne giver sikkerheden og friheden Fra kontrol over medarbejdere til kontrol over organisationen I psykologisk forstand består frihed ikke i at kunne gøre, hvad man vil, men at kunne føle en mening med det, man gør 14
Arbejdsglæde Nydelse Engagement Mening 15
Hvad er din DRØM? På en skala fra 1 10 hvor villig er du til at forfølge f den uanset hvad? Hvad er den største forhindring?? Hvad ville det første bevis være på at du var på vej? At drømme, er at miste fodfæstet for en stund, ikke at drømme er, at miste sig selv 16
Body Thoughts & feelings Sleep Deep sleep Flow Ny energi til misforståelser og konflikter Idékatalog Brug hyppigt udtryk som "du", "altid" og "aldrig". Overdrivelse fremmer som bekendt forståelsen! Lad være med at lytte til din modpart. Sig fx "Jeg ved godt, hvad du vil sige nu" Diagnosticér: "Du er bare ude på at få opmærksomhed" "Hvad du behøver, er" Undervis: "Nu skal jeg sige dig, hvorfor du tager fejl"! Tal ned: "Du vil nok gøre det bedre næste gang" 17
4. Lyt udelukkende til modpartens ord. Tag alt for pålydende 5. Krydr gerne med ironi og sarkasme. Stil umulige spørgsmål: "Hvad bilder du dig ind"? 6. Giv svar: "Hvis jeg var dig, så ville jeg" 7. Tramp gerne lidt i modpartens selvfølelse Lær vedkommendes ømme punkter at kende og brug dem! 8. Brug ord, den anden ikke forstår. Moraliser, forsvar dig med angreb 9. Gå og smæk med døren 10. Afbryd og tal højt højere end modparten 11. Understreg din foragt med betoning, sigende blikke og håndbevægelser 12. Spil lidt på modpartens dårlige samvittighed. Stakkels lille mig! 13. Giv altid modparten skylden for konflikten det virker! 18