Forandringsledelse At gøre det nye og anderledes almindeligt Sabine Madsen, RUC Lidt om mig Sabine Madsen PhD fra CBS: Brug af metoder i praksis vs. Deres beskrivelse i litteratur Nu, Lektor på RUC Underviser og forsker i projektledelse og procesforbedring (MPF) Metoder til brugerinddragelse, læring og fremdrift i projekter Oplevelsen af usikkerhed, kriser og kompleksitet i projekter 1
Hovedpointer Forandringsledelse handler om at påvirke menneskers handlinger, holdninger og samtaler i en ønsket retning Gennem fokus på modstand, holdningsbearbejdning og sprog Modstand giver nyttig feedback ift hvilke holdninger der kan/skal bearbejdes og på hvilken måde, fx gennem dialog Så længe der bliver talt om en forandring fx SKP så sker der noget; Folk er i gang med at forholde sig til det og gøre det almindeligt Et par ting om Forandring Forandring tager lang tid, bl.a. fordi: Forandring sker for en person af gangen Det kendte dvs. det vi er vant til at gøre, tænke på og tale om har en tendens til at vinde over det nye/ønskværdige Derfor handler det om at blive ved, og ved og ved med at sætte fokus på og tale om forandringen: Vedholdenhed Synlighed Sprogliggørelse 2
Forandringsledelse hvad er det og hvorfor er det nødvendigt? Forandring kræver projekter, men vel at mærke projekter, der fokuserer på at forandre mennesker Mennesker er det sværeste at forandre!... Vi bruger mest tid på at forandre alt det uden om mennesker (Kousholt, 2009) Forandringsledelse hvad er det og hvorfor er det nødvendigt? Hvis der skal være tale om forandring, skal der noget nyt ind på lystavlen En dybtgående forandring er en forandring, der kombinerer indre skift i menneskers værdier, drømme, ønsker og holdninger med ydre skift i processer, strategier, praksis og systemer. (Steen Hildebrandt) 3
Overbliksmodel Adfærd Tænkning Tale Kan observeres Modstand Kan ikke observeres Holdninger Kan høres Dialog Håndtering Bearbejdning Holde i gang Feedback Fokus Forankring Modstand Eksempler fra jeres projekter Hvilken modstand oplever I? Og dermed også: Hvad betyder begrebet modstand for jer? 4
Modstand Hvad er det et udtryk for? Hvordan opfatter I modstanden? Som et udtryk for: En naturlig reaktion på det nye? Et vigtigt sundhedstegn målgruppen er i live? Modstanderne forsvarer en situation de sætter pris på? Arrogance? Frygt? Ligegyldighed? Uvidenhed? Eller noget helt andet? Håndtering af modstand Læg mærke til deres reaktioner Læg mærke til dine egne reaktioner Bliv ikke fanget af dine egne tolkninger og reaktioner overfor modstand Værdsæt modstand som noget naturligt og uundgåeligt folk er i gang med at forholde sig Værdsæt modstand som nyttig feedback bl.a. mht. hvilke holdninger der kan/skal bearbejdes og hvordan 5
Holdningsbearbejdning Hvilke holdninger skal bearbejdes? Og på hvilken måde? Kommunikation/argumenter Tal viser at SKP elever klarer sig lige så godt som Som vi alle ved bliver der stor mangel på faglærte om X antal år og derfor er der stor brug for Skal der tales til folks logik eller følelser(positive enkelt historier)? Egne erfaringer - fx m at SKP elever er dygtige Holdningsbearbejdning På hvilken måde? Synliggørelse Artefakter: Skilte, placering og indretning af rum, resultater (ophængning, udstilling, fernisering) Sprogliggørelse Hvad bliver der talt om (emner) og hvordan (hvilke ord) Hvad må og må man ikke tale om - samtaler i forgrunden og baggrunden Kan nogle emner og samtaler flyttes fra forgrund til baggrund, og omvendt? 6
Dialog Samtaler er effektive værktøjer til at sætte fokus på og få mere af det vi taler om Fordi det kun er det vi har fokus på og taler om der eksisterer for os - og det eksisterer for os ud fra de ord vi bruger Folk skal ikke bare høre om forandringen, men faktisk deltage i samtaler om den, udvikle en holdning osv. Derfor: Hvordan får vi sat en dialog i gang? Hvordan holder vi dialogen i gang? Afslutning Forandringsledelse handler om at gøre det nye og anderledes almindeligt Så længe der bliver talt om forandringen, så sker der noget - folk er i gang med at forholde sig til den og gøre den til hverdag Det værste der kan ske er, at folk ikke snakker om forandringen 7
Change is disturbing when it is done to us, exhilarating when it is done by us (R. Moss Kanter) 8