Projektstatus - Evalueringsskema Vejledning til årsevaluering - Års- og slutevalueringsskemaet er grundlaget for LBR s evaluering af projektet - Samtlige af skemaets punkter skal udfyldes. - Tag udgangspunkt i det, som er beskrevet i ansøgningsskemaet til projektet, når punkterne besvares. - Af skemaet skal det fremgå, hvad der ikke lykkedes, og hvad der gik godt eller over forventning. Begrundelser for vurderingen skal ligeledes fremgå. - Er projektet endnu ikke afsluttet, fordi det støttes af LBR ind i det kommende år, skal beskrivelserne under punkterne evaluere, hvad der er blevet gennemført, og beskrive hvad der planlægges at blive gennemført. Evaluering af LBR projekt 1. Projektnavn Kompetenceudvikling af sælgerkompetencer hos virksomhedskonsulenterne i Jobcenter Silkeborg 2. Projektansvarlig Marie Leth, leder af Jobcenter Erhverv, Jobcenter Silkeborg 3. LBR-bevilling i kroner 200.000 kr. 4. Projektets målgruppe Virksomhedskonsulenterne i Jobcenter Silkeborg er primær og direkte Hvilke målgrupper har målgruppe for kompetenceudviklingen. Ledige og sygemeldte borgere samt projektet arbejdet med og lokale virksomheder er indirekte målgrupper, da de får gavn af hvor mange deltagere konsulenternes opkvalificering. havde projektet? 5. Projektets formål Projektideen er udviklet i et samarbejde mellem afdelingslederen for Hvorledes er projektets Jobcenter Erhverv og en repræsentant fra DA. Projektets formål er at udvikle formål blevet opfyldt? og afprøve en helt ny tilgang til den virksomhedsrettede indsats. Indsatsen skal dels sikre en tættere dialog og kontakt med lokale virksomheder i Silkeborg. Og dels styrke Jobcenterets virksomhedsrettede medarbejderes sælgerkompetencer og sælgerkulturen i Jobcentret bredt set. Projektet skal dermed understøtte en overordnet strategisk satsning i Job- og Borgerserviceafdelingen om at professionalisere samarbejdet med virksomhederne og øge andelen af borgere, der tilbydes en virksomhedsrettet beskæftigelsesindsats. Jobcentret vurderer, at formålet er opfyldt: Virksomhedskonsulenterne har fået styrket deres individuelle sælgerkompetencer og projektet har bidraget til videreudvikling af sælgerkulturen bredt set. Mette Søndergaard Johannsen Direkte tlf.: 20 14 43 32 msj@silkeborg.dk Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg Søvej 1 8600 Silkeborg Tlf.: 8970 1000 www.silkeborgkommune.dk
Projektet har bidraget til at styrke, systematisere og professionalisere dialogen og samarbejdet med virksomhederne. Bl.a. via gennemførelsen af en showcase, hvor alle virksomheder i Kjellerup-området er kontaktet af Jobcentret. Projektet er som helhed en god affyringsrampe for den fortsatte kompetenceudvikling og professionalisering af virksomhedssamarbejdet i Jobcentret. Erfaringerne fra projektet bredes ud til virksomhedssamarbejdet bredt set og er brugt i Job- og Borgerserviceafdelingens nye strategi for styrket samarbejde med virksomheder og skabelse af flere virksomhedspraktikker. Se også nedenfor vedr. opfyldelsen af resultatmål/succeskriterier. 6. Opfyldelse af specifikke succeskriterier I hvilket omfang er de specifikke succeskriterier blevet opfyldt? Projektets succeskriterier kan samles i to omdrejningspunkter: 1) Virksomhedskonsulenterne opnår nye sælgerkompetencer og Jobcentret har som helhed udviklet en tydeligere sælgerkultur. 2) Jobcentret udbygger og professionaliserer samarbejdet med virksomhederne, herunder besøger flere virksomheder og etablerer flere virksomhedspraktikker. Et konkret projektmål er, at Jobcentret skal have været i kontakt med samtlige virksomheder i Kjellerup (postnummer 8620) inden udgangen af 2013 1) Sælgerkompetencer og sælgerkultur: Virksomhedskonsulenterne er hver især blevet coachet og trænet med udgangspunkt i deres individuelle faglige behov og udviklingsmuligheder, og har hver især erhvervet nye kompetencer. Konkrete eksempler på nye eller udbyggede sælgerkompetencer er: Metodisk og analytisk tilgang til virksomhederne dvs. segmentering af virksomhederne og dermed tilpasset kontaktform. Indført i arbejdsmetoderne omkring proces FØR, UNDER og EFTER virksomhedskontakt. Prioritering af arbejdsopgaverne og dermed sikring af indfrielse af opsatte mål for antal virksomhedskontakter/gennemførelse/opfølgninger. Desuden har medarbejderne erhvervet øvrige kompetencer ift.: Højnelse af det generelle vidensniveau indenfor beskæftigelsesområdet og Jobcentrets produktpalette. Større forståelse for Jobcentrets politiske kontekst samt paradokset mellem på den ene side at tilbyde virksomhederne topkvalificeret arbejdskraft samt på den anden side at sikre samtlige Side 2
forsørgelsesgrupper med forskellige barrierer en lige tilgang til arbejdsmarkedet. Tryghed omkring at arbejde efter synlige og ambitiøse mål og at blive målt på det Der er samtidig sket en systematisering i tilgangen overfor virksomhederne og dermed skabt en fælles platform for teamet af virksomhedskonsulenter. Der er skabt et øget fokus på vigtigheden i at tilgå virksomhederne forskelligt alt efter segment. Der er ligeledes udarbejdet forskellige henvendelsesformer til virksomhederne efter segment, prioritering af potentiale og vigtighed i et samarbejde for Jobcentret. De enkelte tilgange og hitraterne danner viden til brug for tilretning af tilgang samt viden i arbejdet med at sikre flest muligt varig hel eller delvis selvforsørgelse. Der er udviklet en markant tydeligere sælgerkultur i teamet af virksomhedskonsulenter som helhed. Tilgangen til markedet er ændret. Konkrete tiltag er udarbejdelse af fælles mission, vision samt elevatortale for virksomhedskonsulenterne, når de er i kontakt med virksomheder. Der er positive tilbagemeldinger fra virksomhederne, der oplever Jobcentret som mere progressivt og professionelt i samarbejdet. Det er vigtigt, at være opmærksom på, at virksomhedskontakt, hvad enten det er personligt eller telefonisk, er et stykke socialt fagligt metodisk arbejde, der kræver lige så høj specialistviden og rettidig omhu som øvrige arbejdsopgaver i et Jobcenter. Udviklingen af en tydeligere sælgerkultur i hele Jobcentret kan således ikke færdiggøres på to dages sælgertræning. Men projektet giver en god platform for at arbejde videre med sælgerkompetencerne i Jobcentret bredt set. Udbygget samarbejde med virksomheder og flere virksomhedspraktikker Samtlige virksomheder i 8620 Kjellerup er blevet kontaktet i alt 245 virksomheder. Dette har ind til videre medført 11 nye jobåbninger, 3 praktikpladsaftaler og 2 virksomheder, der ønsker at afsøge mulighederne for jobrotation. Kontakt er sket via: Direkte post til Virksomheder mellem 1 10 medarbejder Opsøgende kontakt pr. telefon E-mail til kontaktperson i virksomheden omkring Jobcenter Erhverv, Silkeborg Besøg på virksomheden i Kjellerup Side 3
Se også vedlagte bilag vedr. showcasen. Fremadrettet forventes en markant stigning i antallet af virksomheder i Silkeborg Kommune, der er blevet kontaktet. Projektets fremgangsmetode med segmentering af virksomhederne og herefter forskellige kontaktformer i form af brev, telefonisk kontakt samt besøg vil blive anvendt i det kommende arbejde med at udbrede kendskabet og dermed samarbejdet med de øvrige lokale virksomheder i kommunen. Det konkrete fremtidige antal praktikker/jobåbninger/antal kontakter vil blive målfastsat i den netop udarbejdede virksomhedsstrategi for Jobcenteret og Udførersektionen. 7. Afholdte aktiviteter og tidsplan Hvilke aktiviteter har projektet afholdt og hvornår? Er aktiviteterne forløbet som forventet og var de velegnede til at opfylde formålet? 8. Metode Hvilke metoder projekter har anvendt? Har metoderne været velegnede til at opfylde formålet og nå succeskriterierne? Der blev afholdt sælgerkursus i Gjern d. 4. og 5. november 2013. Kurset blev af holdt som internat. Samtlige 4 konsulenter deltog sammen med lederen af afdelingen. Der blev på kurset udarbejdet en handleplan for den videre fremdrift af projekt. Ifølge denne plan skulle samtlige virksomheder i Kjellerup kontaktes inden 15. december 2013, hvilket de blev. Projektet handler om at træne og styrke virksomhedskonsulenternes evne til at samarbejde med og åbne døre hos de lokale virksomheder. Projektet har derfor bestået af et målrettet 2 dages sælgertrænende kompetenceforløb for Jobcenterets virksomhedskonsulenter. Kurset blev afholdt af Mercuri International med bl.a. med fokus på Tilgang til markedet som kommunal instans Udarbejdelse af mission/vision/værdier samt elevatortale Målbaseret ledelse Udarbejdelse af kommunikationsstrategi Planlægning af kundemøde Opfølgning på salgsmøder Sælgerens arbejde med relationssalg Optimering og prioritering af salgsplanlægning. Indsigt og bearbejdning af egne barrierer i salgsarbejdet samt forståelse for andres adfærd Forberedelse og gennemførelse af den effektive salgssamtale. Planlægning af showcase til umiddelbar eksekvering Teambuilding Hertil kommer en efterfølgende showcase, som er en målrettet kampagne med intensiv kontakt til alle virksomheder i Kjellerupegnen. Her har Side 4
virksomhedskonsulenterne fået mulighed for at afprøve deres nye kompetencer i praksis. På baggrund af showcasen udvides denne tilgang til Jobcenterets generelle virksomhedsindsats, og styrke samarbejdet med og åbne døre hos de lokale virksomheder og dermed få flere ledige borgere i job eller virksomhedsrettede tilbud. Metoden med at udarbejde en showcase er en optimal måde at sikre indlært teori anvendt i praksis således, at indkapslet læring ikke finder sted, hvorved det indlærte ikke anvendes efterfølgende. 9. Formidling af projektets resultater til andre aktører Hvordan har projektet formidlet sine resultater, og har det været hensigtsmæssigt? 10. Projektets forudsætninger Hvad har været vigtigt for at få målsætningen opfyldt? Er der særlige betingelser, der skal være opfyldt? 11. Samarbejdspartnere Hvilke samarbejdspartnere har projektet haft og hvorledes er samarbejdet forløbet? Projekt og resultaterne formidles til LBR Silkeborg og Jobcenterledelsen. Målsætningen er blevet opfyldt og betingelser er været særligt vigtige i denne proces: Korrekt match i behov og ønsker i valg af underviser Opfølgning på teori/det indlærte dette skal indarbejdes i de daglige arbejdsrutiner. Mercuri International. Samarbejdet har fungeret optimalt. Mercuri International har været en bevidst forstyrrelse, og som har turdet stillet os de nærgående spørgsmål og fået hele teamet til at reflektere over egen og fælles rolle i Jobcenteret. Teamet har fået konkrete værktøjer til at forfine salgsprocessen samt fået inputs til at videreudvikle det opsøgende virksomhedsarbejde i afdelingen- 12. Yderligere bemærkninger F.eks. om oplysninger i ansøgningen ikke længere er gyldige, eller andre kommentarer, der ikke passer ind under de andre punkter. Et kursus kan ikke stå alene og kræver opfølgning samt eksekvering af planlagte aktiviteter. Ligeledes skal basisorganisationen støtte op omkring den udvikling som et team har været igennem, således at det bliver en generel oplevelse af en udvikling og ikke udelukkende specifikt i et enkelt team. Side 5