B Æ R B A R Borgere i Ældreområdets Rapporterede Betydning Af Registrering - på bærbar computer ved visitation Hanne Hoff-Jessen SHI 2005, Aalborg 25. August 2005
Baggrund Øgning af mobil teknologi i ældreområdet IT-strategi og lovgivning CareMobil projektet Erfaringer fra praksissektoren
Problemformulering Har visitators dokumentationsform indflydelse på borgerens oplevelse af visitationsbesøget?
Hovedtemaer Borgerens opnåede forståelse for vurdering, afgørelse og aftaler Borgerens oplevelse af at være informeret Borgerens oplevelse af kontakt Afgrænsning: Fokus på borger-elementet, visitationsbesøget, 2 dokumentationsformer
Metoder Delphi-metode til at danne referenceramme Observationsstudie af visitationsbesøg Kvalitative interviews af borgere Meningskondensering som analysemetode Kommunikationsteori som ramme for analyse og vurdering
Materiale 6 eksperter til konsensus 3 kommuner, 2 faggrupper, 5 visitatorer, 1 leder 1 visitator Samme måde ved alle visitationsbesøg 6 informanter 4 kvinder og 2 mænd, 57 år i gns. (33 71 år)
Resultat: Den gode visitationsproces Konsensus om Den gode visitationsproces Fokus på kommunikation, dialog, inddragelse 7 Nøgleord som kendetegn for processen Adfærd, Tale, Respekt, Opmærksomhed, Ydre omstændigheder, Forståelse for, Information om
Resultat: Observationsstudie Indsigt i visitators fremgangsmåde ved visitationsbesøg Observationerne stemte overens med borgerens oplevelse
Resultat: Oplevelse af opnået forståelse Forståelse skyldtes visitators mundtlige forklaringer og spørgsmål Manglende forståelse skyldes ikke dokumentationsformen Dokumentationsformen blev ikke anvendt som redskab til forståelse
Resultat: Oplevelse af at være informeret Information skyldtes visitators mundtlige forklaringer Manglende information skyldes ikke dokumentationsformen Dokumentationsformen blev ikke anvendt som redskab til at give information
Resultat: Oplevelse af kontakt Generel positiv kontakt skyldtes visitators lyttende og interesserede adfærd Manglende opmærksomhed under dokumentation Dokumentationsformen blev ikke anvendt som redskab til at opnå kontakt
Resultat: Dokumentationsformens indflydelse
Konklusion Dokumentationsformerne har ikke haft forskellig indflydelse på samlet oplevelse Ingen forskel i indflydelse på oplevelse af opnået forståelse og af at være informeret Meget lille forskel i indflydelse på oplevelse af kontakt Videnskabelige forbehold Ikke mulighed for generalisering, da afgræsningen var NYE borgere i EGET hjem
Kommunikative niveauer Kommunikative budskaber Digitale budskaber Forklaringer, konklusioner, sammenfatninger, begrundelser Tydelig tale, gentagelser Klare spørgsmål og svar Huskeliste, visitkort, informationsfoldere Meta-meta-kommunikative Meta-kommunikative budskaber budskaber Analoge budskaber Ydre omstændigheder Smil, rolige bevægelser Hjemmet Tonefald, pauser, nik, dialekt Tiden Åbenhed, signaler om Myndighedspersonen forståelse og tillid Placeringen Opmærksomhed, øjenkontakt, Dokumentationsformen lytten, udtryk
Perspektivering Kommunikative budskaber Metakommunikative budskaber Meta-metakommunikative budskaber Informere og sammenfatte undervejs Etablere kontakt og kommunikere Sikre optimale ydre omstændigheder Give mundtlig information Tilbyde at gennemgå den skriftlige dokumentation Udvikle og videreudvikle evne til at kommunikere og håndtere konflikter Undgå forstyrrende elementer Undgå tidspres
Spørgsmål?