Sitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0
Om Netmester Netmester A/S 10 års erfaring med web-udvikling Vinder af Bedst til Nettet 2006 og nomineret i 2007 Vores 10 kommunale hjemmesider fik alle 5 netkroner og tre kunder var nomineret i 2007 Niels E. Ebbesen Medstifter og direktør Mere end 20 års erfaring med udvikling af IT-løsninger
Disposition Baggrund og tendenser Hvad mener vi med Borgerportal 2.0? Hvordan ser Borgerportal 2.0 ud? Hvad kan man forestille sig i fremtiden?
Borgerportal hvorfor? Borgerne oplever serviceforbedring gennem selvbetjening Vil selv kunne vælge tid og sted 86 % af adspurgte borgere i Furesø Kommune Berettiget forventning netbank, pensionsopsparing, Skat Stat og kommune forventer effektivisering Mindre årgange, afgang af ældre medarbejdere, pres på arbejdsmarkedet Digitalisering et centralt politisk satsningsområde borger.dk, virk.dk m.fl.
Hvordan skal borgeren nås? Gennem borger.dk den centrale indgang for alle landets borgere? eller Gennem det nye kommunale landkort med 98 kommuner? eller I tråd med meget andet på nettet gennem flere kanaler?
Borgeren har opgaver ikke omvendt Der er og vil være mange aktører på markedet for ydelser rettet mod borgeren både myndigheder og leverandører Borgeren interesserer sig ikke for disse aktører kun for opgaven Mange opgaver er lokalt forankret kommunen er en naturlig indgang
Kommunen tæt på borgeren Kommunen med dets brede serviceudbud er en helt central kontaktflade for borgeren International undersøgelse fra Cap Gemini peger på at op mod 80 % af den offentlige service til borgerne i EU leveres ude i kommunerne Borgerne har generelt set en positiv relation til deres kommune
Borgerportal = selvbetjeningsportal? Nej borgeren ønsker at få løst et problem, ikke nødvendigvis at finde en formular Borgerportalen skal hjælpe borgeren til at finde relevant information og løse relevante opgaver gerne med selvbetjeningsredskaber Borgerportalen bør derfor være en del af kommunens hjemmeside
Borgerportal 2.0 Integreret i kommunens hjemmeside Adgang til hele hjemmesidens faciliteter Kan logge sig på i løbet af et serviceforløb Personalisering Automatisk tilpasning baseret på information om borgeren Brugerstyret tilpasning baseret på egne valg Tilknytning af eksterne kilder efter eget valg
Borgerportal i hjemmeside-kontekst ESDH Fagsystemer GIS mm. Institutionsløsning Borgerportal 2.0 Kultur- og fritidsportal Erhvervsportal Hjemmeside CMS Søgning Statistik/ analyse
Borgerportal 2.0 Funktioner og services Værktøjskasse Min side Mine nyheder Brugerprofil Generel personalisering Informationsadgang Skoleintra Bibliotek mm. Sagsbehandling Selvbetjening Tilmeldinger/ afmeldinger Anmeldelser/ bestillinger Indberetninger mm. Nem post Borgerportal 2.0 Personaliseringseditor Layout designer Filtreringsopsætning Serviceeditor Integrationsdesigner Services designer Work-flow designer
Integrationer Eksterne systemer Centrale Lokale Kommunens egne systemer Skat BBR Kultunaut Jobnet ATP Sundhed.dk OIO Skoleintra, forældreintra Lægehuse Bibliotek ESDH Fagsystemer GIS mm.
Integrationsmodel for borgerportal Proprietære integrationskomponenter Systemintegrationslag Konfigurationslag (webmaster) Generelle, åbne integrationskomponenter Konfigurerede komponenter Tværgående services SSO (Single sign-on) CPR Min side Elementer på indholdssider Personaliseringslag (borgeren) Målrettet information (redaktøren)
Integration hvad og hvordan? Åbne grænseflader for Iframe-baseret integration med SSO ( Fællesoffentlig Integrationsmodel borger.dk) RSS Web services Html (indlæst i portalen) Proprietære komponenter Systemer, som ikke tilbyder ovenstående grænseflader Kan udvikles af systemleverandøren eller tredjepart
Fællesoffentlig integrationsmodel Projekt under den Digitale Taskforce Sætter og afprøver rammer for integration af selvbetjeningsydelser i portaler Implementerer og afprøver single sign-on løsning Er meget fokuseret på borger.dk - men resultaterne kan og bør bruges i andre sammenhænge Netmester deltager i projektet
Fremtidig udvikling Unge borgere anvender IT web, mobile enheder på en anden måde en mange af os andre bl.a. i relation til sociale netværk Kommunens services kan tilgås fra andre systemer som igoogle m.fl. Behov for at borgere kommunikerer og dyrker netværk med andre borgere i kommunen
Sammenfatning Der er efterspørgsel fra borgerne Den digitale platform er klar Der er mange relevante indgange til borgerbetjening borgerens valg kan ikke styres centralt Kommunerne er særdeles relevante aktører Borgerens udgangspunkt er lokalt og opgaverne er lokale Borgerportal 2.0 tager borgerens synsvinkel Båret af relevant, personaliseret og lokaliseret information Ikke intimiderende borgeren kan vælge at være anonym indtil det betaler sig at give sig til kende
Yderligere information www.netmester.dk nee@netmester.dk 33 36 44 44 Niels E. Ebbesen