userminds.dk Tordenskjoldsgade 25 DK-1055 København K Tel.: 70 20 46 26 Godt du kom, World Usability Day, 14. november 2006
Hvorfor Godt du kom? Den brede erfaring Den store viden: benchmarks, tekniske platforme Konkrete løsningsforslag De friske øjne Uden firmahistorik og politisk indblik i organisationen Ser samlet på hele kundens kommunikationspolitik og forretning Mest af alt: vi brænder for usability
Hvem ER Userminds? Uafhængigt firma med fokus på usability Usability test, interaktionsdesign, manualer, design guides Internet, intranet, håndholdte, games, applikationer, mm. Eksisteret siden 2001 6 usabilitykonsulenter, snart 7 Udvalgte kunder 2007: BRFkredit KL (Kommunernes Landsforening) Toyota PFA Pension De Gule Sider Region Hovedstaden Danske Regioner Microsoft Motorola Arla Foods BilBasen.dk Rockwool Danfoss (Drives, Heating,.com) Aarstiderne.com Nycomed Schultz Udenrigsministeriet Århus Bibliotek Patent- og Varemærkestyrelsen Forbrugerstyrelsen Kunststyrelsen DONG Energy Nilfisk ALTO xx
Hvem er HUN? Cand. Mag. Internationale Studier, webdesigner Arbejdet med usability siden 1999 3Logic > AHEAD > Valtech > Medstifter af Userminds Jeg har altid gerne villet være: Antropolog Journalist Design Usabilitykonsulent Marketing Kommunikation
Det typiske forløb for usability test Telefonen ringer Vi mødes med kunden og taler om målgrupper, problemstillinger, budget, deadlines, proces Vi gennemfører test Vi analyserer problemer og diskuterer løsninger 70% er kunder, der vender tilbage Vi præsenterer resultater og anbefalinger Vi sender en faktura Telefonen ringer - og kunderne kommer igen ϑ 20% er kunder, der hører om os fra eksisterende kunder 10% er helt nye kunder
Det typiske forløb for usability test Telefonen ringer Vi mødes med kunden og taler om målgrupper, problemstillinger, budget, deadlines, proces Vi gennemfører test Vi analyserer problemer og diskuterer løsninger Vi præsenterer resultater og anbefalinger Viden om kundernes overvejelser og ambitioner Tekniske muligheder og begrænsninger Tidligere analyser Kundens kendskab til usability Antal projekter og test tidspunkter Vi sender en faktura Telefonen ringer - og kunderne kommer igen ϑ
Det typiske forløb for usability test Telefonen ringer Vi mødes med kunden og taler om målgrupper, problemstillinger, budget, deadlines, proces Vi gennemfører test Vi analyserer problemer og diskuterer løsninger Vi præsenterer resultater og anbefalinger Vi sender en faktura Det er vigtigt, at spørgerammen er godt kommenteret fra kunderne og at de er klar over, at det er en overordnet retningslinie for testen Kunden overværer sommetider én test og bygger alle betragtninger ud fra denne erfaring Kunden hæfter sig ved darlings, men overhører andre problemer Telefonen ringer - og kunderne kommer igen ϑ
Det typiske forløb for usability test Telefonen ringer Vi mødes med kunden og taler om målgrupper, problemstillinger, budget, deadlines, proces Vi gennemfører test Vi analyserer problemer og diskuterer løsninger Vi præsenterer resultater og anbefalinger Komplekse systemer og problemstillinger skal læres på én dag Forudgående valg i udviklingsprocessen kendes typisk ikke På baggrund af vores erfaring spotter vi hurtigt usabilityproblemer og kender løsningsmuligheder Vi sender en faktura Telefonen ringer - og kunderne kommer igen ϑ
Det typiske forløb for usability test Telefonen ringer Vi mødes med kunden og taler om målgrupper, problemstillinger, budget, deadlines, proces Vi gennemfører test Vi analyserer problemer og diskuterer løsninger Vi præsenterer resultater og anbefalinger Hvis vi ikke er blevet godt klædt på af kunden, kan han ikke bruge vores anbefalinger Der mangler ofte et egentligt samarbejde om usabilityproblemerne Vi får ikke spontant feedback på vores arbejde, men skal selv opsøge det Vi sender en faktura Telefonen ringer - og kunderne kommer igen ϑ
BRFkredit.dk Mine lån Fokus på: Mine lån -forløb baseret på personas Placering af Gem-knap Call center system Design guide for fremtidige løsninger Eksperttest >< interne usability test Felt studier Design guide Udfordringer: Viden om realkredit Viden om call center situationen, partnere Præsentation for udviklingsteam, Salg og marketing
KL.dk (Kommunernes Landsforening) Fokus på: Redskab for kommunale sagsbehandlere, Servicering af politikere Politisk talerør for danske kommuner Tæt parløb med kunden: Udvikling af prototype Interviews omkring behov og usability Interne workshops i KL Sparring og støtte ift forankring af usability Udfordringer: Grov oprydning af indhold Ny måde at arbejde med indhold Ændring af KL s kommunikation
BilBasen.dk Fokus på: Bedste bilsøgningssite Indtjeningsmuligheder Viral konkurrence Opret annonce Betalingsmuligheder Landing pages 2004 Man møder kundens engagement og ambitioner Man følger sitet over tid gennem: Eksperttest Usabilitytest 2005 Udfordringer: Balancen mellem indtjening og brugervenlighed Viden om målgruppen Matche kundens viden og engagement 2006
Arla Foods (intranet) Fokus på: Introduktion til nye medarbejdere Ledelsesværktøj for blue collar ledere Intern indkøbsportal Eksperttest Redaktørkurser Workshops Design og projektledelse Udfordringer: SAP portal SAP portal SAP portal Den brede medarbejderprofil: lager >< akademikere
Hvad kan gøres bedre? Kunden som aktiv deltager Workshops med alle i udviklingsteamet Observatør Logger Sparring omkring anbefalinger Usabilitykonsulenten inddrages i virksomheden: Samarbejde om usabilityoptimering Samarbejde omkring synergi med øvrig markedsføring Aftalt opfølgning på projekter: kvalitetssikring Mindre tidspres Introduktion til system inden test Flere konsulenter på samme projekt Tid til sparring og videndeling Tid til benchmarks,
Alternative usability-metoder Messedeltagelse (Danisco.com) Extreme testing (Aarstiderne.com) Kombinerede fokusgrupper > usabilitytest (Startguiden) Øget brug af trafikmåling ift. usabilityoptimering Løbende samarbejde over tid (Toyota.dk)
userminds.dk Tordenskjoldsgade 25 DK-1055 København K Tel.: 70 20 46 26 Godt du kom, World Usability Day, 14. november 2006