Stress og problemkunder Steen Aalberg, FCOVD-I, optometrist 11 November 2012 Hvad er stress?
Stress er den frustration det skaber ikke at kunne dreje halsen om på en der virkelig fortjener det! Eller en lidt mere afdæmpet definition: Stress er grundlæggende de biologiske mekanismer, styret af stresshormoner og det autonome nervesystem, der aktiverer os både fysisk og psykisk til at kunne klare en fight/flight situation
Hans Selye: Eustress vs Distress Hans Selye, (endokrinolog) beskrev i 1975 sin teori om eustress for at skelne mellem forskellige stresstyper, eustres, distress og udmattelse. Han arbejdede især med kroppens uspecifikke og følelsesladede reaktioner på stressorer, og nogen ser ham som den første til at demonstrere eksistensen af biologisk stress. Stress-faktorer påvirker organismen til ændringer i det generelle adaptations syndrom (GAS) Eustress Eustress, produktiv stress udløst af udfordringer du kan løse med en eller anden belønning i sigte. Reserverne mobiliseres kortvarigt, og der er ikke en reel trusselsfaktor. Sport - spil - konkurrence
Distress Stress, alarmberedskab for overlevelse og fight/ flight respons i nødsituation Alle recourcer mobiliseres i fuldt omfang for overlevelse i situationen. Når faren er overstået gearer systemet ned til normalt niveau. Vedvarende distress Vedvarende stress fra en reel varig trussel, fra et imaginært følelsesskabt trusselsbillede eller langvarige konflikter uden udsigt til løsning. Kroppens alarmberedskab opretholdes indtil det ikke længere er muligt og funktionerne bryder ned.
Lokal og generel effekt Den lokale effekt er den direkte påvirkning, for eks. smerte når du brænder fingrene. Den generelle effekt er ændring i blodtryk, puls, vejrtrækning, hudens ledningsevne, stresshormoner i blodbanen, nedlukning af fordøjelse, vækst og forplantningssystemerne, fokuseret opmærksomhed og følelsesmæssig ustabilitet. (det er de samme faktorer man kan se reduceres med de ideelle nærglas - deraf stressreducerende linser) (Presses performance over tid ryger man også over toppen på kurven)
Selye s Stress-response model
A, alarmfasen, stressindikatorer ses i kroppens reaktionsmønster. B, modstand mod stressagenten. Den nødvendige modstand afgør også om organismen kan adaptere til situationen (fight) eller må give op (flight) C, overkompensation i en periode til tabt momentum er genvundet og for at skaffe luft til alle de andre opgaver D, udmattelse - der er ikke tilstrækkelig kapacitet til at yde den krævede modstand for at opretholde status/ligevægt Negative bivirkninger associeret med længerevarende stress tandkødsbetændelse, hjertesygdom, depression, fordøjelsesproblemer, erektionsproblemer, menstruationsfortyrrelser, type 2 diabetes, cancer, psoriasis, eksem, dårlig hukommelse, nedsat - læreevne, immunforsvar, orienteringsevne og generel hjernefunktion...
Vi lever med forskellige trusselsbilleder Det er kendt at langvarig frygt og bekymring, hvadenten den er reelt begrundet eller fantasiskabt, slider på organismen. Det gør også at vi reagerer anderledes end hvis vi var trygge, hvilket kan observeres på adfærd og også på visuel adfærd. - Men stress påvirkes af mange faktorer: Intensitet, attitude, tid, energiniveau/ernæring, hvilket selvfølgelig gør den enkeltes reaktion temmelig uforudsigelig.
Et er hvordan du har det, Noget andet hvordan du ta r det! Noget arbejde er jo mere stressende end andet......hvis man da ikke er tilpas upåvirket! Oplevelsen af arbejdsrelateret stress kan ændre den måde, en person føler, tænker og agerer på. Symptomer kan f.eks.være: I den enkelte organisation: fravær, stor personaleudskiftning, dårlig overholdelse af frister, disciplinære problemer, chikane, nedsat produktivitet, uheld, fejl, og forøgede omkostninger til erstatninger eller til sundhedsydelser. For den enkelte: følelsesmæssige reaktioner (irritabilitet, angst, søvnproblemer, depression, hypokondri, fremmedgørelse, udbrændthed, problemer i familielivet); kognitive reaktioner (problemer med koncentration, hukommelse, indlæring af nye ting, med at træffe beslutninger); adfærdsmæssige reaktioner (misbrug af stoffer, alkohol og tobak; destruktiv adfærd), og fysiologiske reaktioner (rygproblemer, svækket immunforsvar, mavesår, hjerteproblemer, forhøjet blodtryk).
Problemkunder Stress giver problemkunder og problemkunder (eller fæle chefer) giver stress. Det ligger i sagens natur. Hvem der kommer først er mindre vigtigt da et tveægget sværd virker begge veje, men det er vigtigt at rette opmærksomheden på de faktorer du selv har indflydelse på. Helst i god tid!
Mulige konsekvenser? Kommunikationsbrister. Måleunøjagtigheder i prøvesituationer. Glemte opgaver og/eller detaljer Overspringshandlinger. Forøgede omkostninger pga fejl. Punkter at iagttage: Lur på både dit eget og klientens stressniveau i kontaktsituationer. Jo højre stressniveau, jo større risiko for fejl og mangler i kommunikation og slutresultat. I undersøgelsen er basis-ud breaks en indikator på stressacceptans, mens basis-ind breaks ses som indikator på evnen til at restituere fra stress. Overspringshandlinger i salgssituationen. Stress eller pres kan forårsage irrationelle beslutninger/handlinger som kan fejltolkes som accept/afvisning
Tak for nu - husk nu at ta det roligt