EFFEKTIV LEDELSE OG HR KONFERENCE 26. NOVEMBER

EFFEKTIV LEDELSE OG HR KONFERENCE 26. NOVEMBER

EFFEKTIV LEDELSE OG HR PROGRAM 9.00: Velkomst ved Jan Lisby, seniorkonsulent HR i PBJ. Dagens ordstyrer. 9.15: Hvordan skaber HR værdi med fokus på omkostninger? Oplæg ved Anne Lene Bjerregaard, HR-direktør i Compass Group Danmark. 9.50: HR i et presset marked: Oplæg ved Susanne Kynne Frandsen, HRdirektør i Aller. 10.25: Pause 10.50: Tre myter om HR. Oplæg ved Christian Ørsted, ledelsesrådgiver og forfatter til "Livsfarlig ledelse". 11.25: Paneldebat med Christian Ørsted, Anne Lene Bjerregaard og Susanne Kynne Frandsen. 12.00: Afrunding og sandwich. 2

Hvordan skaber HR værdi med fokus på omkostninger? Anne Lene Bjerregaard

The Grand Canyon

4bn We serve more than 4 billion meals a year 50 50,000+ We operate in around 50 countries We provide services in over 50,000 client locations 500,000 We have over 500,000 great people delivering great service 17bn We generated revenue of 17bn in 2012

Food & Support Services Food service, 85% Support services, 15%

Global virksomhed - 3 regioner Revenue 2012 North America 7,517m Europe & Japan 6,243m Fast Growing 3,145m

Stigning i aktierpriser siden 2006 900 Compass Group v FTSE: last 5 years +229% 800 700 600 500 400 300 +12% 200 100 11-09-2006 11-09-2007 11-09-2008 11-09-2009 11-09-2010 11-09-2011 11-09-2012 11-09-2013 CPG.L FTSE100 Rebased to 100 3/01/2012

Fremgang på omsætning og margin Group revenue ( bn) Group operating profit ( m) Avg. organic growth: 5% H1 2013 margin: 7.3% Margin improvement: +280 bps 1.2bn Note: Underlying profit

Compass Group Danmark 1.000 kunder & 4.000 medarbejdere 100.000 måltider serveres dagligt 2.500.000 m 2 rengøres dagligt Omsætning: ca. 2 mia. DKK (+ 9 %) Driftsmargin: 7,0 % HQ i København og driftskontorer Aalborg, Aarhus & Vejle

Presset på markedet fortsætter Største økonomiske krise siden 1930 erne Lille vækst i Danmark og EU i 2013 Fortsat betydelige omkostningsreduktioner Indtjeningen er under pres Hård konkurrence Mange brancher er under stærk forandring Paradigmeskifte i ledelse & innovation

..og manglende performance koster Klart definerede mål og forventninger kan forbedre performance med helt op til 36%. Hvert år koster dårlig performance et estimeret beløb på $105.5 mia. i USA alene! Source: Corporate Leadership Council

Reelle tal og fakta fra markedet C20 by numbers - fakta fra 2011-2012 (ikke-finansielle selskaber) Omsætningen steg i 2012 i gennemsnit pr. selskab med 8 % Indtjeningen faldt i gennemsnit pr. selskab med 6 % EBITDA pr. medarbejder pr. selskab er faldet med 6 % C20 by numbers - fakta fra 2011-12 (finansielle selskaber, ex. forsikringsselskaber & pengeinstitutter) Omsætningen er generelt steget med 4 % Omkostningerne er steget med 2 % (en stigning der dog alene kan henføres til pengeinstitutterne) Generelt: Ledigheden faldet til 5,4% - laveste i 4 år Dog holder de fleste på deres jobs i længere tid Lønudviklingen er meget lidt stigende/faldende Kilde: Danmarks statistik

Fokus for servicebranchen Højt omkostningsfokus Outsourcing og effektivitet Forandringsledelse Organisk vækst Kommercielt fokus Uddannelse

Tranformationen i Compass Danmark Forretningsudvikling Fra Til Single services Flere kundekontakter Produkt organisering Silo-tænkning Multi services One-point-of-entry Kunde organisering Tvær-organisatorisk Organisatorisk kompetenceudvikling Fra Specialist viden Faglig ledelse Traditionelle produkter Kvalitet Til Generalist viden Strategisk ledelse Ny produkt innovation Effektivitet

Velkommen til HR i Compass Vores direkte kunder er ca. 300 ledere fordelt på 1.000 lokationer med 4.000 medarbejdere totalt set Løn er outsourcet til ekstern partner Vi dækker hele HR-værdikæden HR-historikken 2011 Fusion mellem Compass Group & IDA Services 2013 Ny HR-direktør 2011 HR nedjusteres med 75% 2012 Stabe flyttes til København 2013 Genopbygning af HR-afdelingen 2013 Genopbygning af Compass Academy

Hvem er vi? 2 FTE Danmark 4.000 16 FTE Group 510.000

Klassikeren skete også i Compass Selvransagelse og transformationsskifte for HR: 1 2 3 Fra at bruge penge til at spare penge Fra at tage tid til at spare tid Fra kurser til forretningsudvikling

Målet var at bruge penge

MEN!! Vejen går gennem fokus på:

..og måske kunne man prøve.. At tænke som en CEO Hvad giver taletid: TOP- og BUNDLINJEN! Månedsregnskaberne som bibel Fokusere på vækst og omkostninger Målrette HR-initiativer direkte til det

Et par få eksempler Job rotation Fonde & refusioner Salgskontrakt HR IT-system

Et eksempel på effektivitet

Fokus på omkostninger

Strategiske måleværktøjer Målnedbrydning Måleværktøj Performance review Værktøjer

Guiding stars fra Compass Danmark 1 2 3 Work Smarter Not Harder 80% løsninger kan være godt til en start Hellere 3 gode løsninger end 10 mindre gode 4 Steal with pride!

Nedskæringer kan det bruges positivt? Flad organisationsstruktur For mange kokke.. Konsekvens af nedskæringer bliver tydelige Skaber en sense-of-urgency for HR Compass Champions Great People en del af virksomhedsstrategien

En kort opsummering 1 2 3 Krise kan vendes til fremgang for HR Tænk som en CEO og kend dine tal Timing er nøglen til licence to operate

The Grand Canyon

Tak for opmærksomheden!

Susanne Kynne Frandsen HR Direktør Aller Media A/S PERFORMANCEKULTUR I ALLER

HISTORIE 1873 Carl Allers Etablissement stiftes af Carl og Laura Aller i Valby, København 1874 Første nummer af: 1874 Nordisk Mønster Tidende sendes på gaden. Det vi i dag kender som FEMINA 1894 Svenske Aller etableres i 1894, 1992 Norske Aller i 1897 og Finske Aller i 1992

72% Ugeblade Familie Journal - Ude og Hjemme FEMINA - SE og HØR - 7 TV dage Billed-Bladet - SØNDAG - Kig Ind 26% Magasiner Isabellas Vi Unge Tidens Kvinder Mad! Antik & Auktion Psykologi Modemagasinet IN Story ELLE Mad & Bolig Q ROYAL Streetboys TOPModel Vi Unge Posters Digital forretning

OMSÆTNING, OMKOSTNINGER & RESULTAT SIDEN 1990 1400 1200 1000 Omsætning Omkostninger 800 600 400 200 0-200 1990 1995 2001 2005 2012 1991 1996 2002 2006 2013 Resultat

2006 FUTURE:LAB 2007 NEW DRIVE 2010 2010 KISS 2012 SAFARI

FINANSIELT INDHOLDSRELATERET MEDIA MARKETING DIGITALT PRINT

BERLINGSKE BUSINESS SØNDAG D. 20. oktober

SAFARI STRATEGI Topledelsens kodeks Investeringer Teknologi Idéudvikling Lean Brands Big Leap KISS Kernestrategier Organisationens forudsætninger

LEDELSESKOMMUNIKATION

LEDELSESPRINCIPPER Aller Medias succes i fremtiden kan kun sikres gennem godt lederskab. God ledelse af organisationen og de ansatte skaber resultater og udvikling, og der lægges derfor stor vægt på at udvikle koncernens ledere. FORMÅL Der stilles specielt store krav til toplederne, som foruden eget eller egne ansvarsområder, har et medansvar for koncernens resultater og udvikling og en medindflydelse, som gør dette muligt. For at sikre en jævn og høj standard er der defineret en fælles lederfilosofi og 10 principper for god ledelse af medarbejderne. Topledelsen har selv deltaget i at forme principperne, og den enkelte tilstræber til enhver tid at udøve ledelse baseret på disse. Alle toplederne ser det også som sin opgave at gå foran med et godt eksempel, og sikre god ledelse på alle niveauer i virksomheden. 10 REGLER FOR GOD LEDELSE 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10

Toplederuddannelse NIVEAU 1 2011 2012 LEDELSE FORRETNINGSFORSTÅELSE EKSEKVERING AF STRATEGI NIVEAU 2 2013 2014 STRATEGISK FOKUS LEADERSHIP PERFORMANCE Toplederdøgn TOPLEDERGRUPPEN Toplederrejse

CEO deltager og præsenterer strategi og Allers ledelsesfilosofi Undervises i strategiforståelse Får indblik i kommunikationsstrukturen i Aller Bliver budskabstrænes i indholdet af strategien MELLEMLEDERGRUPPEN Træner kommunikationskompetencer Træner daglig kommunikation Får kendskab til værktøjer og metoder Løbende opfølgning

Forandringsparate medarbejdere Tilfredse medarbejdere

ATTITUDE CAPITAL

ATTITUDE CAPITAL 0 Ikke forstå // vil ikke forstå Forstå Acceptere Handle bevidst Formidle bevidst Handle ubevidst 10 Formidle ubevidst

HVORDAN SKAL DU KOMMUNIKERE MED PROFILERNE? OBSERVATØR SUPPORTER - Vær forberedt - Sæt tempoet ned, vær ikke for direkte - vær mere formel - Husk detaljer, fakta, tal eller priser - Underbyg udtalelser med argumenter - Sæt tempoet ned og vis interesse og omsorg - Vær mild og lyt opmærksomt - Vis personlig interesse, og spørg til mening - Sørg for at få feedback og gentag fordelene ENTREPRENØR - Fokus på fakta ikke følelser - Vær direkte, sikker og tal ikke uden om - tøv ikke - Fremlæg muligheder med sandsynlighed for succes - Pas på utålmodighed følg hans/hendes tempo INSPIRATOR - Vær social - Vær klar, direkte og hold fokus på fremtiden - Kom ikke med for mange detaljer - Stil spørgsmål, og giv dem tid til at udtrykke sig

SAFARI Topledelsens kodeks SAFARI Investeringer Teknologi Idéudvikling Lean Brands PULS BIG LEAP KISS KERNE Organisationens forudsætninger

97% SVAR 15% TOP

VI MÅLER 4 OMRÅDER TILFREDSHED LEDELSE STRATEGI PERFORMANCE SAFARI PULS

ALLER MEDIA SAFARI STRATEGI KPI HR STRATEGI KPI PERFORMANCE

HR KPI 1. Skabe performance-kultur 2. Sikre positiv udvikling i Attitude Capital 3. Styrke intern kommunikation 4. Tilpasse HR-ressourceforbrug til at understøtte strategien 5. Sikre højt afkast per medarbejder

FREMADRETTET Strategisk fokus Leadership Performancekultur

ANSVAR SKABER PERFORMANCE Vi er godt på vej til at have rykket ansvaret for kommunikation fra kommunikationsafdelingen til vores ledere på alle niveauer Der er skabt forventninger til information og involvering fra medarbejderne Vi har arbejdet ud fra devisen: Viden og træning kompetencer ansvar

OPSUMMERING Ejerskab i direktionen Investering i lederne Integration af HR og kommunikation

SPØRGSMÅL

GENFIND OPLÆG PÅ BUSINESS.DK/EVENTS KONFERENCE 26. NOVEMBER